tiểu luận môn quản lý dự án đánh giá mức độ hài lòng và thu thập ý kiến của nhân viên công ty cpt năm 2012 hrfinal2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
KHOA SAU ĐẠI HỌC
o0o














GVHD
:
PGS. TS. Lưu Trường Văn
Thực hiện
:
MBA 12B 024 - Hoàng Thị Thùy Nguyên

2013

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ
THU THẬP Ý KIẾN CỦA
NHÂN VIÊN CÔNG TY CPT NĂM 2012
HRFINAL2012







NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...

TP.HCM, ngày tháng năm 2013
Giảng viên hướng dẫn





PGS - TS. Lưu Trường Văn









MỤC LỤC

1. GIỚI THIỆU:
1.1 Tổng quan về Công ty: 1
1.2 Lý do hình thành Dự án: 1

2. MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN: 3
3. QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:……………………………………………… 3
3.1 Nhân sự 3
3.2 Chi phí. 5
3.3 Thời gian. 5

4. DỰ ÁN LIÊN QUAN:……………………………………………………… 5
5. CƠ CẤU CÔNG VIỆC – WBS:….……………………………………… 7
6. TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: ….….…………….…………… ………… 8
7. MA TRẬN TRÁCH NHIỆM:….….…………….…………… ………………9
8. QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO: ….….…………….…………… … 10
9. QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC: ….….…………….…………… ……10
10. QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN ….…………….…………… ………… 12
11. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN: ….….…………….…………… ………………12
12. MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN: …….….…………….………… 13
13. LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN: …….….…………….…………… …………… 13
14. BÀI HỌC KINH NGHIỆM…….….…………….…………… …………….13

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 1

1. GIỚI THIỆU:
1.1 Tổng quan về Công ty:
- Khi thế giới chuyển động với một tốc độ chóng mặt , tất cả mọi người
trên toàn cầu đang ngày càng trở nên thiếu kiên nhẫn…

- Với những dịch vụ liên quan đến như chuyển phát nhanh bưu phẩm,
bưu kiện ,hàng hóa,chứng từ …cũng như mối quan tâm của khách hàng đối với
những gói hàng mà họ gửi đi. Trong thế giới của công nghệ hiện đại mọi người muốn
những sản phẩm của mình được gửi đi một cách càng nhanh càng tốt. Kể cả thông
qua những dịch vụ đắt tiền.
- TNHH Chuyển Phát Nhanh CPT, với hơn 400 nhân viên trên cả nước
và hàng chục gói dịch vụ, đảm báo mang đến cho bạn dịch vụ chuyển phát nhanh
nhất, chính xác nhất và uy tín nhất.
- Bên cạnh đó, CPT cũng luôn chú trọng việc xây dựng và cải thiện môi
trường làm việc chuyên nghiệp và luôn đem lại sự hài lòng cho nhân viên. Tạo một
đội ngũ nhân viên đam mê, yêu nghề, tư duy sáng tạo vì một hệ thống dịch vụ tuyệt
hảo.
1.2 Lý do hình thành Dự án:
- Định hướng của công ty: một dịch vụ tuyệt hảo được khởi đầu bởi
những con người đam mê. Vì vậy, để xây dựng một dịch vụ tuyệt hảo, trước hết phải
phát triển con người.
- Cùng với những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật và đặc biệt
trong bối cảnh nền kinh tế chuyển sang hướng sang phát triển dựa trên tri thức thì
nguồn nhân lực trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp.
Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề nguồn nhân lực sẵn có trong công

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 2

ty đang dần dần “suy kiệt” động lực làm việc, dẫn tới nguy cơ nhảy việc hoặc giảm
hiệu suất làm việc.
- Làm thế nào để cứu vãn tình trạng này là một trăn trở lớn của các nhà
quản trị nhân sự và lãnh đạo tổ chức. Để thu hút và duy trì nguồn nhân lực chất lượng
cao, ngoài việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm, đào tạo cán

bộ, đánh giá thành tích công tác, hệ thống trả lương, thưởng, … các tổ chức/doanh
nghiệp cần phải xây dựng chính sách động viên và khích lệ phù hợp qua đó khuyến
khích đóng sự đóng góp cao nhất của nhân viên cho sự phát triển của tổ chức. Một
trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực đó
chính là "Mức độ hài lòng của nhân viên đối với tổ chức”.
- Sự thỏa mãn tập thể nhân viên chính là cách để gây dựng lòng trung
thành của họ đối với tổ chức/doanh nghiệp, làm cho nhân viên yêu thích công việc,
gắn bó với đồng nghiệp, tìm thấy sự lạc quan trong môi trường, từ đó gắn kết họ với
mục tiêu của tổ chức và phấn đấu cho mục tiêu đó. Khảo sát sự hài lòng của nhân
viên là một trong những công cụ giúp cho người lao động có thể tự bày tỏ tâm tư,
nguyện vọng để phát triển sự nghiệp đồng thời giúp các nhà quản lý nhân lực hiểu
tâm lý và mong muốn của nhân viên từ đó phát huy tối đa năng lực và sự nhiệt tình
trong công việc của họ và không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân
lực.
- Thông qua dự án này, CPT mong muốn hiểu hơn về sự hài lòng của
nhân viên đối với các chính sách phúc lợi của công ty, đánh giá sự sẵn lòng tiếp tục
hợp tác với công ty của các nhân viên.
- Quan trọng hơn là thu thập ý kiến của nhân viên, kịp đưa ra những giải
pháp đáp ứng nhu cầu của nhân viên một cách tốt nhất và phù hợp nhất với tình hình
công ty, cũng như những điều chỉnh phù hợp với kế hoạch trong năm mới của công
ty.
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 3


2. MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN:
Kế hoạch này được thực hiện vào cuối quý 1 hàng năm, sau đợt đánh giá
nhân viên của năm trước, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối
với các hoạt động xây dựng nguồn lực của công ty, và quan trọng hơn là thu

thập ý kiến đóng góp của nhân viên đối với kế hoạch, chỉ tiêu của năm mới.
3. QUY MÔ, PHẠM VI DỰ ÁN:
- Tên Dự án “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và thu thập ý kiến xây
dựng đóng góp” .
- Tên báo cáo và lưu trữ : Dự án HRFINAL2012
- Kinh phí: 250 triệu/ năm
- Thời gian thực hiện: 5 tháng và tiến hành vào cùng kỳ hàng năm
- Dự án được Công ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựng từ ý tưởng, tìm hiểu các bảng câu hỏi sẵn có
o Xây dựng bảng câu hỏi
o Thực hiện thu thập số liệu và ý kiến
o Tổng hợp ý kiến
o Điều chỉnh phù hợp với kế hoạch trong năm của công ty.
3.1 Nhân sự
- Đơn vị thực hiện: Phòng Nhân sự
- Nhân sự tham gia:
+ Chuyên viên nhân sự toàn thời gian – Phòng Nhân sự
+ 12 phó phòng tại các bộ phận/ ngoài giờ
+ 30 nhân viên tình nguyện/ ngoài giờ
- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Nhân sự lập kế hoạch, phương án thực
hiện và Dự án đã thực hiện như sau:
+ Cơ cấu nhân sự cho dự án:
 1 Trưởng Dự án – Giám Đốc nhân sự
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 4

 12 nhóm thu thập thông tin: 12 phòng ban/ chi nhánh nhập nhóm
đánh giá 2-3 người tùy theo quy mô phòng: 1 nhân viên sẽ tổng
hợp 15 bảng đánh giá

 Nhóm tổng hợp : 3 chuyên viên nhân sự : tổng hợp ý kiến, đưa
ra kế hoạch điều chỉnh sơ bộ
 1 Thư ký dự án: chuyên viên nhân sự
+ Trưởng Dự án sẽ làm việc với tất cả các nguồn lực để thực hiện Lập kế
hoạch dự án, đồng thời chịu trách nhiệm với Ban lãnh đạo về tiến độ và
hiệu suất của Dự án.
+ Ban Lãnh đạo dựa trên báo cáo và đề xuất tổng hợp từ Trưởng Dự án –
Giám đốc nhân sự, xét duyệt các đề xuất theo kế hoạch và quy định của
công ty, sau đó phản hồi và giải trình đến toàn bộ nhân viên công ty.
+
- Chi tiết phân công công việc cụ thể như sau:

Vị trí
Mô tả công việc
Trưởng dự án
-Lập kế hoạch.
-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên trong Dự án.
-Làm việc với đơn vị cung cấp Bảng câu hỏi
-Đảm bảo chất lượng dự án, trình bày kết quả trước Ban Lãnh đạo
Nhóm thu thập
thông tin
-Chuẩn bị bảng câu hỏi cho phòng / ban / chi nhánh mình.
-Hướng dẫn điền thông tinh.
-Tổng hợp và phân loại thông tin
-Lập đề xuất của phòng/ ban/ chi nhánh.
Nhóm tổng hợp
thông tin
- Kiểm soát thời gian và đốc thúc nhóm thu thập thông tin.
- Hỗ trợ khi cần thiết.
- Tổng hợp thông tin theo những kế hoạch của công ty.

- Tổng hợp và viết đề xuất chung
Thư ký
- Hỗ trợ Dự án việc thực hiện các công việc Văn thư, Kế toán, giúp
việc cho Trưởng dự án.
- Chịu trách nhiệm tổ chức buổi meeting tổng hợp
- Thông tin liên lạc giữa các phòng ban.

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 5

3.2 Chi phí.
- Lãnh đạo công ty sử dụng Quỹ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công
ty, chi phí: 245 000 000 VND
- Chi phí được phân bổ chi tiết theo các hạng mục như sau:
o Chi phí Bảng câu hỏi từ Human Advisor: 180 000 000 VND
o Tài liệu: 3 000 000 VND
o Chi Lương ngoài giờ 47 nhân viên : 50 000 000 VND (dựa trên bảng
lương làm ngoài giờ được Trưởng dự án đề xuất, Trưởng phòng tại các
phòng/ ban/ chi nhánh ký duyệt)
o Chi phí tổ chức họp thông báo, báo cáo và xét duyệt : 7 000 000 VND
o Dự phòng : 5 000 000 VND
- Trưởng dự án sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý và báo cáo, giải thích
những sai lệch chi phí và giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết các lựa chọn để đạt
được hiệu quả trong việc sử dụng ngân sách dự án. Tất cả quyền và các quyết
định về ngân sách, bao gồm cả các thay đổi ngân sách dưới mức Ngân sách
được duyệt thuộc về Trưởng dự án.
3.2 Thời gian.
- Thời gian thực hiện của dự án: 5 tháng.
- Thời điểm bắt đầu: đầu tháng 11/ 2012

4. DỰ ÁN LIÊN QUAN:
Các dự án, số liệu và chuyên gia tư vấn từ công ty Human Advisor.


KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 6


NHỮNG MỐC THỜI GIAN QUAN TRỌNG
Stt
Công việc chính
Diễn giải
Thời gian
1
Lập Ban Quản lý
Dự án
Thành lập ban quản lý dự án để phân công trách
nhiệm, công việc cho từng bộ phận có liên quan
05/11/2012
2
Lập bảng câu hỏi
Trình duyệt việc mua bản quyền bảng câu hỏi và
ứng dụng với hoàn cảnh công ty.
31/12/2012
3
Hoàn thành bảng
câu hỏi và thành
lập nhóm thu

thập thông tin
Hoàn tất mua bản quyền bảng câu hỏi và phổ biến
đến các phòng/ ban/ chi nhánh, lập nhóm thu thập
thông tin, phổ biến phương pháp thu thập và tổng
hợp thông tin đến các thành viên
31/01/2013
4
Hoàn thành công
tác chuẩn bị.
Chuẩn bị bảng câu hỏi
28/02/2013
5
Thu thập thông
tin
Phát bảng câu hỏi đến các nhân viên, hoàn tất thu
thập thông tin
15/03/2013
6
Tổng hợp
Từng phòng / ban/ chi nhánh tổng hợp thành báo
cáo và đưa ra đề xuất riêng.
20/03/2013
7
Tổng hợp toàn
bộ thông tin
Nhóm tổng hợp tổng hợp toàn bộ báo cáo và đề
xuất, tóm tắt và điều chỉnh theo kế hoạch công ty.
25/03/2013
8
Final Meeting

Giám đốc nhân sự đưa ra báo cáo và đề xuất trong
buổi họp quý I của công ty, Ban Lãnh đạo sẽ quyết
định đồng ý điều chỉnh, hoặc giải thích thông tin
về việc không điều chỉnh, chấp nhận những đề xuất
không hợp lý.
29/ 03/ 2013
9
Hồi đáp
Phản hồi thông tin đến các nhân viên
18/ 04/ 2013
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 7

5. CƠ CẤU CÔNG VIỆC – WBS:

Stt
Công việc
Bắt đầu
Kết thúc
CV
trước
Ghi
chú
1
Thành lập ban quản lý dự án
01/11/2012
05/11/2012

2
Tìm hiểu thông tin từ các dự án liên quan, thông tin từ các công ty tư vấn, quản
lý nhân sự
05/11/2012
30/11/2012
1

3
Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán
03/12/2012
17/12/2012
2

4
Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu hỏi, trình duyệt dự án
17/12/2012
31/12/2012
3

5
Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào tình hình thực tế của công ty, đưa ra bảng
câu hỏi cụ thế.
31/12/2012
31/01/2013
4

6
Phổ biến thông tin về kế hoạch đến các phòng ban
21/01/2013
31/01/2013

3,4

7
Lập nhóm thu thập thông tin
28/01/2013
31/01/2013
3

8
Phổ biến phương pháp thu thập thông tin và tổng hợp
18/02/2013
28/02/2013
7

9
Hoàn thành 500 bảng câu hỏi
18/02/2013
28/02/2013
4

10
Phát bảng câu hỏi đến nhân viên
01/03/2013
15/03/2013
9

11
Tổng hợp tại các phòng/ ban/ chi nhánh
15/03/2013
20/03/2013

10

12
Tổng hợp thông tin toàn bộ công ty
20/03/2013
25/03/2013
11

13
Viết báo cáo và đề xuất
25/03/2013
29/03/2013
12

14
Họp phân tích và xét duyệt
29/03/2013
13

15
Phản hồi đến nhân viên
18/04/2013
14

KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 8

6. TIẾN ĐỘ DỰ ÁN: Từ 18/2 đến 28/2: Nghỉ Tết Nguyên đán

KÊ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: TS. Lưu Trường Văn
MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 9

7. MA TRẬN TRÁCH NHIỆM
STT
Công Việc
Nhân sự Dự Án
Công ty
Trưởng ban
Dự Án
Nhóm
Tổng hợp
Nhóm Thu
thập Thông
tin
Thư ký
Ban
Lãnh đạo
Nhân Viên
1
Thành lập ban quản lý dự án
1
4
4
4
3;5
4
2
Tìm hiểu thông tin từ các dự án liên
quan, thông tin từ các công ty tư vấn,

quản lý nhân sự
4;2
1
4
1
4
4
3
Lập bảng kế hoạch thực hiện, dự toán
4;2
1
4
1
2;5
4
4
Tiến hành lập hợp đồng mua bảng câu
hỏi, trình duyệt dự án
4;2
1
4
1
5;2
4
5
Tiến hành ứng dụng bảng câu hỏi vào
tình hình thực tế của công ty, đưa ra
bảng câu hỏi cụ thế.
4;2
1

1;4
4
4;2
4
6
Phổ biến thông tin về kế hoạch đến các
phòng ban
4;2
1
4;1

4
4
7
Lập nhóm thu thập thông tin
2;3
4
4
4;2
4
4
8
Phổ biến phương pháp thu thập thông tin
và tổng hợp
4;2
1;2
4;1
4;2
4
4

9
Hoàn thành 500 bảng câu hỏi
4;2
2
1
4
4
4
10
Phát bảng câu hỏi đến nhân viên
4;2
2
1
4
4;2
1
11
Tổng hợp tại các phòng/ ban/ chi nhánh
4;2
1
4
4;2
4
4
12
Tổng hợp thông tin toàn bộ công ty
4;2
1
4
4;2

4;2
4
13
Viết báo cáo và đề xuất
4;2
3
4
4
4;2
4
14
Họp phân tích và xét duyệt
1
4
4
1
1
4
15
Phản hồi đến nhân viên
1
4
4
1
1
4
Mã
1
2
3

4
5
Giải Thích
Thực Hiện
Kiểm soát
Thông báo
Được thông báo
Duyệt
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 10


8. QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ RỦI RO:
- Dự án nhỏ và thời gian không gấp gáp, do vậy, các bộ phận bám sát tiến độ dự
án và báo cáo trực tiếp, kịp thời đến Trưởng Dự án nếu có đề xuất thay đổi
- Thư ký sẽ cập nhật thay đổi nếu đề xuất được duyệt vào tiến độ và dự án ngay
trong ngày làm việc mà đề xuất thay đổi được duyệt.
- Các công việc được báo cáo vào cuối ngày làm việc, thư ký sẽ cập nhật vào
bản báo cáo hàng ngày để kịp thời xử lý nếu có sự thay đổi về nhân sự.

Phát sinh vấn đề
Trưởng dự án
Báo cáo rủi ro/
Đề xuất thay đổi
Thư ký cập
nhật thông
tin

9. QUẢN LÝ THÔNG TIN LIÊN LẠC:

- Ban quản lý nắm rõ các thông tin về:
+ Người phụ trách các nhóm;
+ Kế hoạch và tiến độ thực hiện;
+ Các văn bản, email báo cáo công việc của các bộ phận liên quan.
- Thư ký: quản lý, lưu trữ các hồ sơ liên quan đến dự an nhằm sử dụng làm tiền
đề cho các năm tiếp theo:
+ Các báo cáo tổng hợp của các phòng ban
+ Các đề xuất
+ Báo cáo xét duyệt và phản hồi
Duyệt
Không duyệt
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 11

- Các trưởng nhóm tổng hợp, thu thập thông tin cần nắm rõ số điện thoại, email,
trách nhiệm của trưởng dự án, thư ký, nhằm kịp thời phản hồi khi có đề xuất
thay đổi.
- Thư ký sẽ gửi bảng thông tin liên lạc đến các thành viên trong dự án, cập nhật
thường xuyên tiến độ dự án trên bảng tiến độ.
- Thông tin các thành viên Ban dự án:




STT
Họ Và Tên
Chức Vụ
Dự án
Email

Điện Thoại
1
Trần Hồng Châu
Giám đốc nhân sự
Trưởng dự án

0480
2
Lại Nghĩa Dung
Chuyên viên nhân
sự
Trưởng nhóm tổng
hợp

0460
3
Lê Minh Mẫn
Chuyên viên nhân
sự
chuyên viên tổng hợp

0781
4
Nguyễn Thi Hà
Chuyên viên nhân
sự
chuyên viên tổng hợp

0782
5

Mai Xuân Hương
Chuyên viên nhân
sự
Thư ký

0563
6
Nguyễn Hiếu Hậu
Phó Trưởng phòng
1
Trưởng nhóm TTTT
1

0564
7
Hoàng Lê Minh
Phó Trưởng phòng
2
Trưởng nhóm TTTT
2

0565
8
Nguyễn Thị Ngọc
Phó Trưởng phòng
3
Trưởng nhóm TTTT
3

0566

9
Lâm Văn Nam
Phó Trưởng phòng
4
Trưởng nhóm TTTT
4

0567
10
Trương Bích Hà
Phó Trưởng phòng
5
Trưởng nhóm TTTT
5

0568
11
Ngô Thị Cẩm Tú
Phó Trưởng phòng
6
Trưởng nhóm TTTT
6

0569
12
Vũ Thị Thu Hằng
Phó Trưởng phòng
7
Trưởng nhóm TTTT
7

0352
13
Đỗ Anh Tuấn
Phó Trưởng phòng
8
Trưởng nhóm TTTT
8

0353
14
Phương Hoàng
Khanh
Phó Trưởng phòng
9
Trưởng nhóm TTTT
9

0354
15
Đỗ Thị Kim Ngân
Phó Trưởng phòng
10
Trưởng nhóm TTTT
10

0355
16
Nguyễn Anh Hoa
Phó Trưởng phòng

11
Trưởng nhóm TTTT
11

0356
17
Trần Văn Anh
Phó Trưởng phòng
12
Trưởng nhóm TTTT
12

0357






KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 12


10. QUẢN LÝ THÔNG TIN DỰ ÁN:
- Thông tin được truyền đạt qua email và lưu trữ trên Share Folder của dự án do
thư ký dự án quản lý.
- Bảng câu hỏi gồm 50 câu hỏi tổng quát và 20 câu hỏi riêng cho từng phòng
ban; các nhóm thu thập thông tin thu thập và tổng hợp báo cáo 15-20 đề xuất;
nhóm tổng hợp phân loại, tổng hợp và viết báo cáo đề xuất đến ban lãnh đạo.

- Các tổ trưởng họp mặt vào 8h-9h các ngày 21/1 và 18/2 nhằm phổ biến thông
tin và cập nhật nếu có sự thay đổi về tiến độ.
- Các số liệu, báo cáo và đề xuất được lưu trữ và công khai trên Share Folder
của dự án, Thư ký sẽ gửi đường dẫn đến tất cả nhân viên sau buổi phản hồi
nhằm công khai minh bạch thông tin.
- Số liệu và báo cáo của toàn dự án được in và lưu dạng văn bản trong hồ sơ đo
lường mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của nhân viên hàng năm.
- Phòng nhân sự chịu trách nhiệm lưu giữ và bảo quản thông tin, thông báo kịp
thời các đề xuất điều chỉnh được duyệt.

11. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DỰ ÁN:











Ban Lãnh
đạo xét
duyệt
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN GVHD: PGS. TS. Lưu Trường Văn

MBA12B024 – HOÀNG THỊ THÙY NGUYÊN Trang 13

12. MỨC ĐỘ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN:
- Phê duyệt 8 đề xuất trên 20 đề xuất từ các phòng ban;
- Giải thích và làm rõ thông tin về 12 đề xuất không được thông qua;

13. LỢI ÍCH CỦA DỰ ÁN:
- Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách của công ty năm vừa
qua;
- Tìm hiểu nhu cầu của nhân viên, nhân viên có sẵn lòng tiếp tục hợp tác cùng
công ty trong thời gian tiếp theo hay không?
- Tìm và kịp thời điều chỉnh những điểm không phù hợp giữa chính sách công
ty và nhu cầu của nhân viên;
- Kịp thời giải thích những khúc mắc, chưa thống nhất ý kiến, tư tưởng giữa
nhân viên và chính sách công ty.

14. BÀI HỌC KINH NGHIỆM:
- Dự án kết thúc đúng thời gian dự kiến và kịp thời đưa ra các điều chỉnh cho kế
hoạch hiện tại của công ty. Kết quả này có được nhờ sự hợp tác nhịp nhàng
giữ ban dự án và các đội hỗ trợ.
- Là năm đầu tiên thực hiện, là dự án làm nền tảng cho các năm tiếp theo, nhằm
tạo ra một đội ngũ nhân viên đam mê và yêu nghề theo định hướng công ty.

TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 05 năm 2013
Người viết báo cáo

Hoàng Thị Thùy Nguyên