Tiểu luận môn Quản trị marketing QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI

PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
MỤC LỤC
TRANG 1
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
LỜI MỞ ĐẦU
Bill Gates, người hùng lừng danh trong lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói:
“Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có thể lựa chọn, một là kinh doanhcùng internet, hoặc
không nên kinh doanh gì nữa”.
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạch tranh giữa các doanh nghiệp ngày
càng khốc liệt. Để khách hàng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị
thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một điều khó khăn đối với doanh
nghiệp hiện nay. Doanh nghiệp không những phải biết tận dụng sức mạnh của mình, môi
trường kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả mà còn phài nhờ
đến sự quảng cáo để tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Có nhiều loại hình quảng cáo
như: quảng cáo qua truyền hình, qua báo đài, tạp chí,…và một loại hình quảng cáo cưc
kỳ quan trọng, đang rất phát triển đó là Mạng xã hội. Đã có rất nhiều doanh nghiệp trên
thế giới thành công trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình qua
Mạng xã hội.
Vậy Mạng xã hội là gì? Tổng quan về Mạng xã hội. Quảng cáo qua mạng xã hội như thế
nào? Lợi ích và hạn chế của việc quảng cáo qua mạng xã hội? Để trả lời những câu hỏi
trên thì nhóm xin làm bài thuyết trình về đề tài “Quảng cáo qua mạng xã hội: Facebook,
Twitter…” thông qua các thông tin tự tìm hiểu và nền tảng là kiến thức do thầy cung cấp
và trao dồi trong nhóm.
Do thời gian có hạn nên bài thuyế trình còn nhiều thiếu xót, mong nhận được sự góp ý
của thầy. Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!
TRANG 2
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
1. Mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối
kết các thành viên cùng sở thích trênInternet lại với nhau với nhiều mục đích khác

nhau không phân biệt không gian và thời gian.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ
file, blog và xã luận. Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau
và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp
thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn
bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên
thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên sở thích cá
nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh
doanh, mua bán
Hiện nay thế giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau,
với MySpace và Facebook nổi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tây
TRANG 3
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Âu; Orkut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo quốc Thái Bình
Dương. Mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kể theo vùng miền
như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt
Nam xuất hiện rất nhiều các mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay
Một trong những phát triển tốt nhất trên internet chính các mạng xã hội. Một mạng
xã hội là một trang web cho phép bạn kết nối với bạn bè và gia đình, chia sẻ hình
ảnh, video, âm nhạc và các thông tin cá nhân khác với một nhóm những người bạn
chọn hoặc một nhóm người rộng lớn hơn. Tùy thuộc vào các thiết lập lựa chọn của
bạn.
Mạng xã hội như Facebook, Myspace và LinkedIn là cách tuyệt vời của việc giữ
liên lạc với bạn bè và gia đình trên khắp thế giới cũng như làm cho các kết nối mới
với những người có cùng sở thích hoặc nghề nghiệp. Có nhiều trang mạng xã hội
khách nhau mà bạn có thể tham gia – tất cả chúng đều miễn phí.
Xem video này chúng như một lời giải thích tuyệt vời của các trang web mạng xã
hội: (Xem video)
2. Lịch sử hình thành và phát triển
Mạng xã hội ngày càng đi sâu vào cuộc sống của con người. Có thể nói, đây là mô

hình mới nhất trong quá trình phát triển đương đại, đơn giản hoá các phương thức
tương tác và kết nối giữa con người với nhau suốt chiều dài lịch sử.
Theo các nhà nghiên cứu, mặc dù mới ra mắt gần đây khi đã hội tụ đầy đủ các
điều kiện nền tảng cơ sở nhưng thực chất "tổ tiên" của mạng xã hội đã xuất hiện từ
khá lâu.
TRANG 4
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Năm
2010
đánh
dấu
sự
phát
triển
bùng
nổ cũ
ng
như
sự
lụi
tàn c
ủa n
hiều
mạn
g xã
hội
Khởi điểm cho thời đại kết nối không giới hạn như ngày nay diễn ra vào những
năm 70 thế kỉ trước. Năm 1971, thư điện tử đầu tiên được gửi đi giữa hai chiếc
máy tính…nằm cạnh nhau với thông điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ
phía trái trên bàn phím chuẩn hiện nay “QWERTYUIOP”.

Tiếp đến, cùng năm 1978 diễn ra 2 sự kiện quan trọng. Hệ thống trao đổi thông tin
dữ liệu BBS điện thoại đường dài hoạt động. Ngoài ra, những trình duyệt sơ khai
thời đầu cũng bắt đầu “lây lan” khắp nơi thông qua USENET, một trong số những
nền tảng BBS đầu tiên.
TRANG 5
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Tuy nhiên, cũng phải đến 20 năm sau, trên Internet mới bắt đầu hình thành những
mạng xã hội đầu tiên. Tên tuổi tiên phong làm nên cuộc hành trình social network
đầu tiên trong gần 20 năm nay trước khi rơi vào quên lãng là Geocites.
Năm 1994, Geocities được thành lập. Người dùng có thể khởi tạo và phát triển
những địa chỉ, website cá nhân tại đây. Yahoo đã mua lại Geocities và biến trang
này thành một địa chỉ quen thuộc với người dùng Yahoo. Tuy nhiên, do công nghệ
lạc hậu và thiếu linh hoạt trong chiến lược phát triển, Geocities đã buộc phải đóng
cửa cách đây không lâu, nhường bước cho Facebook, Linkedin, Twitter hay
MySpace. (XemYahoo!GeoCities: Một thời để nhớ)
Một năm sau khi Geocites ra đời, mạng xã hội đáng chú ý thứ hai trong giai đoạn
này là Theblobe.com hình thành. Trang web cho phép người dùng cơ hội được trải
nghiệm và xuất bản nội dung bất kì theo ý mình, đồng thời dễ dàng tương tác với
bạn bè có cùng sở thích.
Tuy nhiên, TheGlobe.com đã nhanh chóng tụt dốc thê thảm do thiếu các điều kiện
thiên thời địa lợi như hiện nay. Chỉ trong 3 năm, mạng xã hội này đã “đánh mất”
gần như toàn bộ số tiền 850 triệu USD, thu được từ lần phát hành cổ phiếu đầu
tiên, còn đúng 4 triệu USD. Hiện nay, TheGlobe chỉ còn lại một trang index đơn
giản.
Các
mạn
g xã
hội
bao
vây

ngườ
TRANG 6
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
i
dùng
- Ảnh
minh
họa:
Inter
net
Cùng thời điểm này, trình ứng dụng AOL Instant Messenger ra mắt, đồng thời
Sixdegrees.com cũng xuất hiện, cho phép người dùng tạo profile và thêm bạn bè
vào danh sách.
Cách đây gần 10 năm, trang mạng xã hội nổi tiếng Friendster xuất hiện. Đây được
coi là tên tuổi tiên phong hỗ trợ kết nối và chia sẻ trực tuyến giữa những người
thân sống ở đời thực. Friendster hoạt động dựa vào chính người dùng và có tới 3
triệu người tham gia sau 3 tháng đầu ra mắt. Trung bình cứ 126 người dùng
Internet có một người có mặt ở đây.
Tuy nhiên, chỉ một năm sau thì bản sao MySpace ra mắt và nhanh chóng thu hút
được người dùng Internet. Phiên bản đầu tiên của MySpace chỉ được thiết kế trong
vòng đúng 10 ngày.
Hai mạng xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay có mặt khá muộn. Năm 2004,
Facebook ra mắt. Ban đầu đây là địa chỉ dành cho sinh viên đại học kết nối và chia
sẻ. Ngay sau khi ra đời tại trụ sở trường đại học danh tiếng Harvard, Facebook đã
có tới 19.500 sinh viên đăng kí trong tháng đầu tiên.
Con
ngườ
i
hiện
TRANG 7

PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
đại
ngày
nay
gắn
chặt
với
các
mô
hình
mạn
g xã
hội -
Ảnh
minh
họa:
Inter
net
Hai năm sau, Twitter cũng kịp thời ra đời, ghi dấu mốc quan trọng trong quá trình
phát triển của mạng xã hội.
Tại thời điểm năm 2008, mỗi giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp.
Đây cũng là năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số một
thế giới. Cả hai đều trở nên phổ biến hơn hẳn vượt mặt người tiền nhiệm
Friendster.
Thống kê cho thấy, hiện nay Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với số
lượng người dùng đông nhất, vào khoảng 600 triệu, trong khi cả Friendster và
Myspace đều có dấu hiệu chững lại. Twitter đang yếu thế trước Facebook, nhưng
cũng đã đã vượt qua Friendster từ lâu và vẫn đang tiếp tục chinh phục Myspace.
3. Các mạng xã hội hiện nay
Hiện nay các mạng xã hội xuất hiện ngày càng nhiều và phong phú từ nội dung

cho đến các ứng dụng giúp cho ngừoi dùng có thể lựa chọn phù hợp với yêu cầu
sở thích. Sau đây là bảng xếp hạng 5 mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam hiện
nay.
a/ Youtube
Mặc dù xếp sau Facebook ở vị trí mạng xã hội phổ biến nhất thế giới nhưng
Youtube lại thống trị hoàn toàn ở Việt Nam. Có thể nói khả năng đáp ứng nhu cầu
chia sẻ thông tin liên quan đến các vấn đề giải trí, kinh tế, xã hội, thời sự, … toàn
cầu thông qua video chính là thế mạnh của mạng chia sẻ video trực tuyến này.
TRANG 8
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Bên cạnh đó, nhờ việc kết hợp với Gmail do cùng đặt dưới sự phát triển của
Google giúp một phần lớn người sử dụng đã mặc định có tài khoản trên Youtube.
Mạng xã hội này hỗ trợ rất tốt cho nhu cầu quảng bá hình ảnh, tuyên truyền những
nội dung giáo dục và phát triển con người cũng như giúp các vấn đề xã hội được
nhận định, đánh giá một cách khách quan thông qua tính năng hỗ trợ bình luận
phía dưới. Cùng với sự phát triển của internet tốc độ cao và Gmail, số người truy
cập và sử dụng Facebook ngày càng trở nên đông đảo hơn bao giờ hết.
b/ Facebook
Vượt ngưỡng hơn 1 tỉ người sử dụng vào đầu tháng 10 vừa qua, Facebook xứng
đáng là mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện nay. Dù mới cập bến Việt Nam chưa
lâu, nhưng Facebook đã nhanh chóng lan nhanh khắp các tỉnh và thành phố với tốc
độ chóng mặt.
TRANG 9
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Điều hấp dẫn người sử dụng ở mạng xã hội này chính là khả năng liên kết và chia
sẻ thông tin nhanh chóng, giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Nhờ vậy mà chúng ta
có thể dễ dàng tìm kiếm, theo sát và cập nhật sự kiện, tình hình xung quanh cuộc
sống của mình. Khó có thể cưỡng lại việc truy cập Facebook thông qua các thiết bị
di động mỗi khi rảnh rỗi là một thói quen và phản xạ thường gặp ở rất nhiều người
Việt Nam hiện nay. Facebook đã và đang chiếm vị trí quan trọng như thế nào trong

cuộc sống hiện tại? Câu trả lời mỗi người chúng ta hẳn đều đã biết rất rõ.
c/ ZingMe
ZingMe là một mạng xã hội được cung cấp bởi một nhà phát triển đến từ Việt
Nam. Nhờ đó, ZingMe rất gần gũi và thân thiện hơn so với các trang mạng xã hội
đến từ nước ngoài khác. Nhìn thoáng qua thì chúng ta sẽ rất dễ nhầm giao diện của
ZingMe so với Facebook vì cả hai có khá nhiều nét tương đồng.
TRANG 10
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Tuy nhiên, điểm mạnh của ZingMe đó là sự liên kết của nó với nhiều trang mạng
được ưa chuộng khác trong hệ thống của Zing như Zing News, Zing MP3,… trong
đó Zing Mp3 còn được đánh giá là trang nghe nhạc trực tuyến lớn nhất Việt Nam.
Nhờ vậy, các thông tin và chia sẻ liên quan đến các ca sĩ được ưa thích trong nước
được cập nhật tới người sử dụng vô cùng dễ dàng trên ZingMe, họ được theo sát
thần tượng của mình mọi lúc mọi nơi trong một môi trường mạng xã hội không hề
thua kém gì Facebook.
d/ Google Plus
Giống như ZingMe, mạng xã hội này dần trở nên phổ biến ở Việt Nam nhờ có sự
liên kết với các dịch vụ được cung cấp từ Google khác như Gmail, Youtube,…
Giao diện và cách sử dụng trên Google Plus khá đơn giản và gần gũi nhưng vẫn
rất đa dạng.
TRANG 11
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Chỉ cần người sử dụng đăng nhập qua tài khoản Gmail của mình hay truy cập vào
Youtube thì các thông báo của họ ở Google Plus cũng có thể được cập nhật thông
qua đó. Với Google Plus, việc đăng tải thông tin cá nhân, các bản tin thời sự đọc
được trên Google News hay đoạn phim từ Youtube đều được thực hiện một cách
trực tiếp và đơn giản. Các địa chỉ trong danh sách liên lạc của bạn đến từ Gmail
cũng dễ dàng tìm thấy vào thêm vào trên Google Plus.
e/ Go.vn
Được cung cấp bởi Tổng công ty truyền thông Đa phương tiện VTC, Go.vn là một

trang mạng xã hội thuần Việt kiểu mới với thế mạnh về truyền hình và viễn thông.
Nhờ vậy mà lần đầu tiên người sử dụng có thể đồng loạt truy cập các dịch vụ
thông qua Tivi, máy tính và các thiết bị di động cầm tay.
TRANG 12
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Bên cạnh đó, mọi nhu cầu trong cuộc sống của khách hàng cũng được đáp ứng
thông qua các ứng dụng như Go News, Go Edu, Go Music, Go Play,… Go.vn đã
được VTC tập trung phát triển đều trên các mảng dịch vụ, giải trí dành cho người
sử dụng. Vì vậy, không quá bất ngờ khi chúng ta thấy Go.vn nhanh chóng trở
thành một trong năm mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam chỉ sau hơn 2 năm xuất
hiện.
4. Sức mạnh truyền thông trong cộng đồng dân cư mạng xã hội
Ngày nay, việc sử dụng radio, TV để cập nhật tin tức, đã trở nên cũ kỹ. Internet
nói chung và social media nói riêng đã trở thành nguồn cung cấp thông tin tuyệt
vời. Đặc biệt, khi các mùa bầu cử bắt đầu diễn ra tại các quốc gia trên thế giới
cũng là lúc các phương tiện truyền thông xã hội được tranh thủ tối đa sức mạnh.
Hầu như trong mọi chiến dịch tranh cử, chúng ta đều thấy bóng dáng của truyền
thông xã hội nhằm thu hút sự ủng hộ của các cử tri, đặc biệt là cử tri trẻ - những
người có thể ít xem truyền hình, ít đọc báo nhưng lại dành rất nhiều thời gian cho
các trang mạng xã hội.

Sẽ là không đủ nếu không có mặt trên mạng xã hội
Có thể nói, kể từ năm 2012, sẽ là không đủ nếu các ứng cử viên tổng thống hay
thủ tướng chỉ dừng lại ở những hoạt động như bắt tay thân mật, ôm hôn các em
nhỏ hay thực hiện vài chương trình quảng cáo trên truyền hình. Hơn bao giờ hết,
họ cần đưa cả những hình ảnh vui nhộn, hài hước lên các trang mạng cá nhân của
mình.
TRANG 13
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI

Nếu như năm 2008, việc tiến hành các chiến dịch vận động bầu cử tổng thống Mỹ
trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook hay Twitter mới ở giai
đoạn manh nha thì giờ đây, xu hướng này đã quá rõ rệt. Các ứng cử viên đã tham
gia vào nhiều cuộc chiến trên mạng mà những người không sử dụng Internet khó
có thể hiểu được như chia sẻ danh sách các bài hát trên dịch vụ Spotify, đưa công
thức làm bánh mì bí ngô lên mạng Pinterest hay khoe ảnh những lúc vui chơi cùng
con cái tại nhà lên Instagram.
Những người vận động bầu cử cho biết, để thu hút được các cử tri, nhất là những
cử tri trẻ, họ phải tích cực tạo ra các cuộc đối thoại trên các dịch vụ như Tumblr,
nơi các cuộc tranh luận chính trị thường diễn ra dưới dạng những video hay tranh
biếm họa. Để nhắc nhở người dùng Tumblr đón xem cuộc thảo luận tranh cử tổng
thống đầu tiên vào ngày 3/10, êkip vận động của đương kim tổng thống Mỹ
Obama đã dùng một đoạn clip cắt ghép trong bộ phim Mean Girls mà ở đó diễn
viên Lindsay Lohan có nói câu: “Đó là ngày 3/10”. Trong khi đó, trên tiểu blog
Twitter, vệ sĩ của ông Mitt Romney lại đăng hình gia đình ông chơi trò Jenga trước
khi cuộc tranh luận diễn ra. Theo ông Zachary Moffatt - giám đốc kỹ thuật số
nhóm vận động tranh cử của ông Romney, những cách làm này tuy có vẻ mới lạ
song chúng đều dựa trên một số nguyên tắc chính trị cũ, đó là “càng nói chuyện
được với nhiều người, khả năng chiến thắng càng cao”.
TRANG 14
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
Tính hai mặt của mạng xã hội
Tuy nhiên, do tính hai mặt của internet, một bài viết hay một bức ảnh được đăng
có chủ ý trên mạng xã hội có thể nhanh chóng biến thành một thảm họa. Chỉ một
câu nói hớ hênh hay một lỗi đánh máy cũng có thể khiến cả chiến dịch trở nên lố
bịch và sau đó sẽ bị nhắc đi nhắc lại nhiều lần.

Còn nhớ hồi tháng 7 vừa qua, khi đề cập đến tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng
công cộng, ông Obama đã nói với nhóm người vận động tranh cử rằng: “Các bạn
không xây dựng được”. Ngay lập tức, đội vận động của ông Romney đã phản pháo

bằng cách đăng lên mạng ảnh của những người chủ cửa hàng xúc xích cùng nhiều
người khác, mỗi người một vẻ khác nhau kèm theo khẩu hiệu “Tôi đã xây dựng
nên nó.”
Cả hai nhóm ủng hộ các ứng viên Tổng thống Obama và Romney đều có xu
hướng dựa vào các bức ảnh, khẩu hiệu và những lần nhấn nút “like” của những
người ủng hộ. Nhóm của ông Obama tỏ ra đặc biệt thích thú với việc đăng tải
những bức ảnh động hay những video clip về ứng viên của mình do bất cứ ai tạo
ra. Đó có thể là những hình ảnh khi tổng thống đập tay ăn mừng với trẻ em hay
cảnh ông ôm vợ và con gái. Đó cũng có thể là clip chọc cười đối thủ. Những người
TRANG 15
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
thường xuyên theo dõi chiến dịch vận động của ông Obama trên Tumblr có vẻ
thích phương pháp tiếp cận này.
Bằng chứng là có khá nhiều bài đăng trên Tumblr thu hút tới gần 70.000 người
thích và đăng lại trên trang cá nhân của mình. Adam Fetcher, phó thư ký báo chí
của nhóm vận động cho ông Obama cho rằng “đó là việc giao tiếp hai chiều hết
sức chân thực và truyền thông xã hội là sự mở rộng tự nhiên của các tổ chức lớn
như chúng tôi”. Trong khi đó, sự hiện diện của nhóm ủng hộ ông Romney trên
Tumblr mờ nhạt hơn nhiều, chủ yếu là những bức ảnh cổ động với khẩu hiệu như
"Không, chúng ta không thể", nhằm chế giễu khẩu hiệu nổi tiếng một thời "Vâng,
chúng ta có thể" của ông Obama. Những bài đăng trên blog Tumblr của Romney
hiếm khi nhận được hơn 400 phản hồi.
Cả hai nhóm chiến dịch ủng hộ các ứng viên tổng thống đều có những thành viên
thành thạo internet và luôn tận dụng tối đa mọi cơ hội lồng ghép chiến lược cũng
như thông điệp vào các trang mạng xã hội. Dù không bên nào sẵn sàng cung cấp
cách làm cụ thể song có thể thấy cả hai đều dựa nhiều vào các mạng xã hội như
Facebook và Twitter để kêu gọi quyên góp, nhắc nhở mọi người về các sự kiện sắp
diễn ra hay chia sẻ các bài báo và video thể hiện quan điểm của họ.

Nếu như Flickr và Instagram được khai thác như một cuốn nhật ký bằng hình cho

chiến dịch vận động bầu cử mà ở đó, người ta có thể thấy các ứng viên tổng thống
TRANG 16
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
đang ăn bánh tại một nhà hàng nhỏ ven thị trấn thì Tumblr và Pinterest lại là nơi
các nhóm vận động chia sẻ những hình ảnh hay tư liệu mà người ủng hộ gửi tới.
Một điều đáng chú ý nữa là các ứng viên tổng thống không phải là người trực tiếp
đăng tải các câu nói hay hình ảnh lên mạng. Đôi khi việc này do vợ họ làm. Trong
khi ông Romney có một chiến dịch vận động bầu cử trên mạng Pinterest thì vợ
ông, bà Ann, cũng có một trang riêng chia sẻ những món đồ thủ công hay các cuốn
sách mà bà yêu thích. Khi bà Michelle Obama đăng một tin nhắn lên mạng Twitter
hay chia sẻ một hình ảnh nào đó lên trang Pinterest, bà thường ký tên viết tắt là
“MO” để người đọc có thể phân biệt được bài của bà với bài của các thành viên
trong chiến dịch vận động.
Twitter và Facebook, hai sân chơi lớn nhất
Thực tế cho thấy Twitter và Facebook vẫn là những sân chơi lớn nhất đối với các
cuộc vận động trực tuyến bởi ở đó, độ bao phủ và lượng người dùng đã tăng gấp
10 lần so với 4 năm trước đây. Có thể nhiều người không hiểu việc đăng các video
clip hay danh sách bài hát lên các trang mạng không chính thống sẽ giúp ích gì
cho cuộc bầu cử hay liệu cử tri có quan tâm đến việc danh sách ca nhạc của ông
Obama có tên ca sĩ Stevie Wonder hay ông Romney thích Johnny Cash hơn? Mặc
dù lợi ích của những nỗ lực này không dễ cân đo đong đếm nhưng không bên nào
bỏ lỡ cơ hội. Nói như ông Jan Rezab – giám đốc điều hành hãng phân tích truyền
thông xã hội Socialbakers – thì không ai biết lợi ích của việc mặc quần vào buổi
sáng là gì, chỉ biết rằng sẽ rất tệ nếu bạn không mặc quần.
Trong khi đó, ông Coye Cheshire, phó giáo sư chuyên nghiên cứu về hành vi và
niềm tin trên mạng, lại chỉ ra một động lực khác của việc cập nhật những thông tin
ngoài lề như vậy lên mạng. “Điều quan trọng là để mọi người biết liệu một nhân
vật chính trị lớn có chung sở thích với mình hay không”. Cũng theo vị giáo sư đến
từ Đại học California tại Berkeley này, việc tạo ra danh sách các bài hát trên
Spotify là hành động giúp các ứng viên trở nên gần gũi hơn.

TRANG 17
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI

Đó là câu chuyện tại Mỹ. Còn tại Singapore, nơi mà truyền hình, đài phát thanh và
báo chí đều thuộc sở hữu nhà nước, các mạng xã hội như Facebook, Twitter và
ngay cả trang web chia sẻ video Youtube đều được sử dụng để mang lại một sân
chơi cân bằng cho các ứng viên. Truyền thông xã hội đã được sử dụng để nhanh
chóng đáp ứng các ý kiến của nhân dân và huy động quần chúng trong các cuộc
tuần hành ở sân vận động sau các cuộc tụ họp vào ban đêm hoặc giờ ăn trưa ở các
khu kinh doanh.
Thậm chí Thủ tướng Singapore Lý Hiển Long đã tổ chức một cuộc trò chuyện trên
Facebook để thu hút các cử tri lần đầu tiên bỏ phiếu vốn là thế hệ trẻ có hiểu biết
về internet. Có thể nói, truyền thông xã hội đã trở thành công cụ thích hợp vào
đúng thời điểm. Bất cứ người nào chiến thắng sẽ phải quen với việc sử dụng
internet và sự cởi mở mới trong thế giới truyền thông xã hội.
Mới đây nhất, trước những ngày diễn ra vòng bầu cử tổng thống Venezuela, tại các
đường phố của đất nước này đã xuất hiện nhiều tranh cổ động cho ứng viên Tổng
thống Hugo Chavez. Để thu hút thêm số lượng cử tri, ngoài tranh cổ động, ông
Chavez còn tiếp thị hình ảnh lãnh đạo của mình qua chương trình đối thoại “A lô
Tổng thống”.
Ban đầu, chương trình chỉ phát trên đài phát thanh nhưng sau đó được phát sóng
trực tiếp trên hệ thống truyền hình toàn quốc với mục đích tiếp xúc với công
chúng, đồng thời đưa ra những thông báo và giải thích về những chính sách quan
trọng của chính phủ. Một kênh quan trọng không kém nữa là mạng xã hội Twitter.
Sau khi gia nhập tiểu blog này, tài khoản của ông Chavez đã thu hút 2,5 triệu
người vào tháng 12-2011 và có thêm nửa triệu người theo dõi từ đầu năm 2012
đến nay.
5. Đặc điểm mạng xã hội hiện nay
a/ Tích cực
Mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến

trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng
như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là
giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng
những thành viên mới tham gia vào cộng đồng.
Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch
TRANG 18
PHẦN 1: VÀI NÉT VỀ MẠNG XÃ HỘI
marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý, trong đó marketer cần quan tâm tới
ba nhóm người sau:
Connector - người kết nối, đóng vai trò là người “kết dính xã hội”, có tầm ảnh
hưởng lớn, là người sẽ giới thiệu người tiêu dùng với những nhóm mà “họ nên
biết”.
Maven - người môi giới thông tin, là người không ngừng nói với khách hàng tiềm
năng về những cơ hội tốt, là người luôn đưa ra những lời khuyên về việc mua cái
gì và nên tới đâu để mua hàng.
Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động, nói cách khác là
thuyết phục họ mua hàng.
Trong thời đại của web 2.0, thành công của một chiến dịch marketing không chỉ
phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào cộng đồng do marketer tạo ra, mà còn
liên quan vấn đề đo lường mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong
cộng đồng một cách nhanh nhất.
Nhờ công nghệ mới, marketer có thể tổng hợp được ngay những dữ liệu quan
trọng như: thu nhập bình quân theo người sử dụng (ARPU), khả năng sinh lời của
các hàng cá nhân, hay hệ số ROI của quảng cáo… Những số liệu này có thể được
cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giờ tới marketer.
b/ Hạn chế
 Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại
một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này
làm cho mạng xã hội trở thành một con dao 2 lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất
thận trọng trong khi triển khai chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội.

Mạng xã hội mới chỉ hợp với thành phố lớn. Với 530 triệu thành viên đang tham
gia vào các cộng đồng ảo trên khắp thế giới và 70% các cuộc thảo luận có chủ đề
liên quan thương hiệu và sản phẩm, những MySpace, Facebook, Youtube… đã và
đang trở thành nơi để những marketer triển khai ý tưởng sáng tạo. Tuy nhiên, nếu
làm quảng cáo qua mạng xã hội tại Việt Nam, liệu các mạng xã hội ngoại có phải
là phương án tối ưu?
TRANG 19
PHẦN 2: QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
6. Quảng cáo qua mạng xã hội là gì?
Quảng cáo qua mạng xã hội là thông qua công cụ là mạng xã hội, các doanh
nghiệp sẽ kéo khách hàng về phía mình, hướng họ đến với thương hiệu của
doanh nghiệp.
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo qua mạng nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Nhưng
quảng cáo qua mạng xã hội khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin
truyền thông đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với
quảng cáo trực tuyến. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin
hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên logo quảng cáo đó, thậm chí họ còn có
thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo qua mạng xã hội đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính
xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở
thích và thị hiếu của người tiêu dùng. Các phương tiện thông tin đại chúng
khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng xã hội mới có khả năng
tuyệt vời như thế.
Những ngừoi tiêu dùng chia sẽ quan điểm và những ý kiến của mình trên mạng
xã hội. Điều này lặp đi lặp lại đựoc thể hiện ở việc họ luôn tham khảo ý kiến
trứoc khi mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ nào đó thông qua mạng
xã hội. Người tiêu dùng sẽ sử dụng mạng xã hội đễ tìm kiếm thông tin những
sản phẩm hay dịch vụ mà họ cần. Nếu họ nhận thấy thông tin này có giá trị thì
thông tin này sẽ trở thành virút lan nhiễm nhanh trong cộng đồng mạng xã hội.

Vì vậy, mạng xã hội là một công cụ quan trong đối với ngừoi làm quảng cáo,
một khi khách hàng chú ý đến sản phẩm của doanh nghiệp thì doanh nghiệp đã
có một bứoc lớn thành công.
7. Những đòi hỏi và yêu cầu khi thực hiện quảng cáo
- Nền tảng quảng cáo và internet tốt: Doanh nghiệp sẽ không tự nhiên thành
công nếu không có một nền tảng quảng cáo tốt, cung như nắm rõ đựoc các
công cụ internet như thế nào. Như vậy cần có một bộ phận chuyên đảm trách
trách việc quảng cáo qua mạng để đảm bảo kinh doanh
- Cần xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai? Mạng xã hội là một môi trừong
tưong tác 2 chiều, bao gồm nhiều đối tượng tham gia, thừơng đựoc thống ke
theo độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính… Vì vậy trứoc khi sử dụng mạng xã hội để
quảng cáo thì cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình nhằm tạo nên
quảng cáo hiệu quả và giảm thiểu chi phí.
TRANG 20
PHẦN 2: QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
- Cần tương tác với người dùng giống như một cá nhân hơn một thưong hiệu.
Không phải bạn thu hút nhiều ngừoi click có nghĩa là bạn đã thành công, sự
thành công nằm ở sự lan tỏa thật sự của thưong hiệu. Để ngừoi dùng thích thú
tưong tác với nhau và lan truyền một cách nhanh chóng thì mình phải tạo ra
môi trừong đó. Phải nhân cách hóa thưong hiệu bằng cách thừong xuyên trao
đổi, tưong tác với ngừoi dùng. Xem họ như bạn thay vì la khách hàng.
- Cần tưong tác thừong xuyên: cần cập nhật thông tin thừong xuyên tạo nên làm
sóng. Thưong hiệu sẽ đựoc nâng cao, lan truyền như virút.
8. Những lợi thế khi quảng cáo qua mạng
- Khả năng nhắm chọn
Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới. Họ có thể
nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử
dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào
sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích
hợp.

- Khả năng theo dõi
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với
nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách
hàng triển vọng. Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của
người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến
quảng cáo của họ hay không?
Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo
(thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến
hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo
truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.
- Tính linh hoạt và khả năng phân phối
Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm.
Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất
cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem
xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ
hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể
TRANG 21
thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí
rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
- Tính tương tác
Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc
sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng
có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể
mua. Ví dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới
nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp. Nếu khách hàng
thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp. Không có loại hình thông tin đại
chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản
phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet.
Ngoài ra quảng cáo trực tuyến còn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn
quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều

9. Lợi ích
Tiết kiệm chi phí
So với marketing truyền thống, các giải pháp quảng cáo của marketing trực
tuyến tốn chi phí ít hơn rất nhiều, đặc biệt đối với những doanh nghiệp nhỏ với
ngân quỹ dành cho việc quảng cáo không nhiều.
Tiếp cận thị trường toàn cầu
Với một website và một online marketing plan hợp lý, bạn hoàn toàn có thể
đưa hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng trên
toàn thế giới, thương mại điện tử giúp bạn dễ dàng tiếp nhận và xử lý các đơn
hàng toàn cầu một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đât là lợi thế rõ rệt nhất
về phạm vi tiếp cận khách hàng, tốc độ tiếp cận, thủ tục, chi phí Trong khi để
làm được điều này marketing truyền thống sẽ tốn của bạn một khoản tiền
không nhỏ.
TRANG 22
PHẦN 2: QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
Hiệu quả cao
Với marketing trực tuyến, việc quảng bá tới phân khúc khách hàng xác định
được thực hiện dễ dàng và hiệu quả. Bạn có thể lựa chọn để đưa thông tin sản
phẩm của mình tập trung tới giới trẻ, khối văn phòng hoặc những đối tượng
khách hàng khác Cuộc sống hiện đại không dành quá nhiều thời gian rảnh rỗi
cho con người, khi máy tính và internet gắn chặt với mọi hoạt động sống và
làm việc của con người thì online marketing chính là mảnh đất bạn không thể
không khai thác.
Dễ dàng kiểm soát tính hiệu quả và tạo những thay đổi trong chiến dịch
quảng cáo.
Marketing trực tuyến giúp bạn kiểm tra độ hiệu quả của chiến dịch với các báo
cáo chi tiết theo thời gian thực (Vd: bao nhiêu người đã xem quảng cáo của
bạn; lượng truy cập hàng ngày; số người xem sản phẩm A cao hơn hay thấp
hơn sản phẩm B.v.v ). Dựa vào thông tin thu được, bạn có thể thay đổi và điều
chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiến lược của mình ngay lập tức và

rất nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn.
Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ sẽ có thể dễ dàng
gửi một nội dung yêu cầu thông qua các tiện ích miễn phí(email, live chat,
helpdesk ticket, ) và bạn cũng ngay lập tức có thể dễ dàng phản hồi lại tới họ.
Marketing trực tuyến cùng với các sản phẩm ứng dụng thương mại điện tử đã
mang lại tính tương tác cao hơn và dễ dàng hơn giữa doanh nghiệp và khách
hàng.
10. Hạn chế
Khác với các phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận được với quảng cáo trực
tuyến đối tượng tiềm năng của bạn phải có máy tính và máy tính phải được nối
mạng Internet
Người dùng phải có kỹ năng duyệt web
TRANG 23
Ở các nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến
đang rất phổ biến, còn ở nước ta, đây mới chỉ là xu hướng và chỉ thực sự có
hiệu lực cho một số ngành nghề phù hợp.
Các văn bản và chính sách đang trong quá trình hoàn thiện, còn nhiều kẽ hở
cho lừa đảo trực tuyến phát triển cũng làm giảm độ tin cậy của quảng cáo trực
tuyến.
TRANG 24
PHẦN 3: KẾT LUẬN
PHẦN 3: KẾT LUẬN
Với số lượng người dùng đông đảo, tính tương tác cao, mạng xã hội không chỉ
có khả năng kết nối mà còn là môi trường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo,
tiếp thị…
Quảng cáo trên mạng xã hội đang trở thành một xu hướng trên thế giới, thậm
chí đã có những dự đoán cho rằng hình thức quảng cáo này sẽ mang lại doanh
thu hơn 8 tỷ USD vào năm 2015. Với các mạng xã hội Việt, việc tìm kiếm
doanh thu từ quảng cáo cũng không còn là câu chuyện của tương lai, khi số

thành viên ngày càng đông đảo và các doanh nghiệp bắt đầu đây là một trong
những lựa chọn ưu tiên khi quảng bá, tiếp thị sản phẩm. Tuy nhiên, không có
bất kỳ hình thức quảng cáo nào phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng, và hệ
sinh thái mạng xã hội cũng không là ngoại lệ.
Trên những trang mạng xã hội đình đám hiện nay, không khó để tìm thấy
những mẩu tin quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ ở những khu vực chuyên biệt,
hay từ chính những cập nhật của người dùng. Giới trẻ, giới văn phòng đang
ngày càng hoạtđộng nhiều hơn trên mạng xã hội, và các doanh nghiệp, các nhà
khai thác quảng cáo đã nhìn thấy đây là một môi trường khá lý tưởng để truyền
đi các thông điệp.
Theo ông Trần Thanh Sơn, Giám đốc mạng xã hội Tầm Tay: "Trong 5 năm trở
lại đây chúng ta thấy sự phát triển bùng nổ của mạng xã hội. Thói quen tiếp
nhận thông tin của người dùng đã thay đổi rất nhiều so với những năm trước".
Bà Vivian Vo, Giám đốc Nhóm Mua Hà Nội cho biết: "Nhóm Mua may mắn ra
mắt ở thởi điểm facebook đang hoạt động tốt nên chúng tôi đã có một kênh
TRANG 25