đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án đại lộ vinh – cửa lò


TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG



PHẠM NGỌC HÒA



ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ VIỆC
BỒI THƢỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƢ ĐỐI VỚI DỰ
ÁN ĐẠI LỘ VINH – CỬA LÒ

LUẬN VĂN THẠC SĨ









Khánh Hòa, 2014


TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

PHẠM NGỌC HÒA






ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ VIỆC
BỒI THƢỜNG, HỖ TRỢ VÀ TÁI ĐỊNH CƢ ĐỐI VỚI DỰ
ÁN ĐẠI LỘ VINH – CỬA LÒ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số:60340102


LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN THỊ TRÂM ANH






Khánh Hòa, 2014
i

LỜI CAM ĐOAN

      “Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi

thường, hỗ trợ và tái định cư đối với dự án Đại lộ Vinh - Cửa Lò” là công trình nghiên









Phạm Ngọc Hòa











ii


LỜI CẢM ƠN

         

trang và 

Tôi xin chân thành cám  Khoa Sai hc và Khoa Kinh t ca i
hc Nha Trang ã dy d truyn  cho tôi nhng kin tc quý báu làm nn tng
cho vic thc hin lun vn  xin     chân thành 
Tin s  ã tn tình hng dn và chbo h hoàn
n v
 cng xin chân thành cám n tt  bn bè, ng nghip
dân ã giúp tôi  bng câu hi kho sát làm ngun   cho vc phân tích và
cho ra kt qu nghiên u ca lun vn cao hc này

Tác giả luận văn



Phạm Ngọc Hòa








iii

MỤC LỤC
L ______________________________________________________ i
LI C ________________________________________________________ ii
DANH MC CÁC CH VIT TT ______________________________________ vi
DANH MC BNG BIU ____________________________________________ vii
DANH MC HÌNH V _______________________________________________ viii

DANH MC PH LC ______________________________________________ viii
PHN M U ______________________________________________________ 1
 __________________________________________________ 1
 _______________________________________________ 2
 _____________________________________ 3
 __________________________________________________ 4
 _________________________________________________ 5
 LÝ THUY XUT ___________________________ 6
MÔ HÌNH NGHIÊN CU _______________________________________________ 6
1.1.  ______________________ 6
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ công và dịch vụ bồi thường giải phóng mặt
bằng ____________________________________________________________ 6
1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ________________________________ 10
1.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng _________________________ 10
1.1.4. Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ _________________________ 13
1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ___ 18

 _____________________________________________________ 19
1.2.1. Cơ sở hình thành giá đất ______________________________________ 19
1.2.2. Nguyên tắc định giá đất của Nhà nước ___________________________ 19
1.2.3. Thẩm quyền quy định phương pháp xác định giá đất, khung giá đất ____ 20
1.2.4. Thẩm quyền xác định giá đất ___________________________________ 20
1.2.5. Phương pháp xác định giá đất __________________________________ 20
1.2.6. Thẩm quyền định giá đất ______________________________________ 20
1.2.8. Nguyên tắc định giá tài sản của nhà nước khi bồi thường GPMB_______ 21
1.3   _______________________ 27
iv

1.4 và các   nghiên  _______________ 28
 ___________________________________________________ 31

U _____________________________ 32
2.1.   ______________________________________________________ 32
 ____________________________________________ 32
 ____________________________________________ 33
2.3.1. Xây dựng thang đo ___________________________________________ 33
Thiết kế thang đo _________________________________________________ 34
 ___________________________________________ 38
2.3.1. Mẫu nghiên cứu _____________________________________________ 38
2.3.2. Phương pháp thu thập số liệu ___________________________________ 39
2.3.3. Phương pháp phân tích số liệu __________________________________ 39
 KT QU NGHIÊN CU __________________________________ 46

 ___________________________________________________________ 46
3.1. 1. Giới thiệu về tỉnh Nghệ An ____________________________________ 46
3.1. 2. Giới thiệu về Thị Xã Cửa Lò ___________________________________ 47
3.1.3. Giới thiệu về Trung tâm Phát triển quỹ đất Thị Xã Cửa Lò ____________ 49
 _______________________ 51
3.2.1. Giới thiệu tổng quan về dự án __________________________________ 51
3.2.2. Đánh giá về điều kiện thực hiện dự án ____________________________ 53
3.2.3. Đánh giá công tác bồi thường giải phóng mặt bằng, tái định cư do trung
tâm phát triển quỹ đất thị xã Cửa Lò đảm nhận __________________________ 60
 _________________________________________ 62
3.4.  ___________________________________________ 62
3.5.  __________________________________________ 64
3.5.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha. ______________ 64
3.5.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích EFA ___________________________ 72
3.5.3. Phân tích hệ số tương quan và kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy 75
3.6.1. Nhân tố “Chính sách” ________________________________________ 83
3.6.3. Nhân tố “ Thông tin” _________________________________________ 85
3.6.4. Nhân tố “ Đáp ứng” __________________________________________ 86

v

3.6.5. Nhân tố “ Hài lòng” __________________________________________ 87
 ___________________________________________________ 88
T S GII PHÁP VÀ KIN NGH NHM NÂNG CAO S HÀI
LÒNG CI V CÔNG TÁC BNG GII PHÓNG
MT BNG _________________________________________________________ 89
4.1  ________________________ 89
4.2 Mt s gii pháp và kin ngh ______________________________________ 89
4.2.1.Một số giải pháp cụ thể ________________________________________ 89
4.2.2. Một số kiến nghị cụ thể ________________________________________ 91
 ___________________________________________________ 91
KT LUN _________________________________________________________ 92
TÀI LIU THAM KHO
PH LC

vi


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CS : Chính sách
DW : Dubin- - Watson)
DU 
EFA : Exploration Factor Analysis ()

HL : Hài lòng


KN 

KMO : Kaiser-Meyer-Olkin (Tr s KMO)
SPSS : Statistical Package for Social Sciences (  
)
TT 
THT : Thông tin

vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa mô hình gốc (1985) và mô hình hiệu chỉnh (1988) __ 18
Bảng 3.1. Tình hình sử dụng đất đai có liên quan tới dự án __________________ 56
Bảng 3.2. Các công trình công cộng dự án đi qua __________________________ 57
Bảng 3.3. Bảng phân bố đối tượng bồi thường _____________________________ 62
Bảng3.4: Bảng phân bố mẫu theo nghề nghiệp ____________________________ 63
Bảng 3.5: Bảng phân bố mẫu theo thu nhập _______________________________ 63
Bảng 3.6: Hệ số Alpha – thang đo Lợi ích bù đắp ___________________________ 65
Bảng 3.7: Hệ số Alpha – thang đo Tin tưởng ______________________________ 65
Bảng 3.8: Hệ số Alpha – thang đo Chính sách _____________________________ 66
Bảng 3.9: Hệ số Alpha – thang đo Đáp ứng _______________________________ 67
Bảng 3.10: Hệ số Alpha – thang đo Khiếu nại _____________________________ 67
Bảng 3.11: Hệ số Alpha – thang đo Thông tin lần 1 _________________________ 68
Bảng 3.12: Hệ số Alpha – thang đo Thông tin lần 2 _________________________ 69
Bảng 3.13: Hệ số Alpha – thang đo mức giá bồi thường _____________________ 70
Bảng 3.14: Hệ số Alpha – thang đo Hài lòng ______________________________ 70
Bảng 3.15: Các thang đo đáng tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha __________ 71
Bảng 3.16: Kết quả EFA cho các biến độc lập sau khi loại các biến không đạt yêu
cầu. ________________________________________________________________ 73
Bảng 3.17: Kết quả EFA cho thang đo mức độ hài lòng _____________________ 75
Bảng 3.18: Ma trận tương quan giữa các nhân tố (Pearson) _________________ 76

Bảng 3.19. Hệ số R-Square từ kết quả phân tích hồi quy _____________________ 78
Bảng 3.20: Hệ số hồi quy chuẩn hóa của phương trình ______________________ 79
Bảng 3.21: Thống kê mô tả thang đo “Chính sách” _________________________ 83
Bảng 3.22: Thống kê mô tả thang đo “Tin tưởng” __________________________ 84
Bảng 3.23: Thống kê mô tả thang đo “Thông tin” __________________________ 86
Bảng 3.24: Thống kê mô tả thang đo “Đáp ứng” ___________________________ 87
Bảng 3.25: Thống kê mô tả thang đo “Hài lòng” ___________________________ 88


viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ __________________________________ 14
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu sơ bộ của đề tài nghiên cứu _________________ 30
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu ________________________________________ 32
Hình 3.1: Bản đồ hành chính tỉnh Nghệ An ______________________________ 47
Hình 3.2: Vị trí vùng nghiên cứu _______________________________________ 48
Hình 3.3. Quy hoạch chi tiết hai bên Đại Lộ Vinh – Cửa Lò _________________ 51
Hình 3.4. Công trường thực hiện dự án _________________________________ 52
Hình 3.5 Công tác giải phóng mặt bằng triển khai dự án đoạn qua Phường Nghi
Hương – TX Cửa Lò. ________________________________________________ 60
Hình 3.6. Đồ thị P-P Plot _____________________________________________ 81
Hình 3.7. Biểu đồ Histogram __________________________________________ 81

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
-Nam

-


 v      



.




- - 

              
-TTg ngày 30/9/2005.
Do vy, gia Vinh và Ca Lò cn phi có mt trc không gian kt ni gi
th nhy nhanh quá trình kt n ng lc phát trin cho
 trên. i l Vinh - Ca Lò chính là trng liên kt gi.
a tuyng không ch n mà còn mang ý
t sc quan trng v mt chính tr và kinh t xã hi. M
to kin trúc cnh quan cho thành ph i. Ti trng này s hình
thành nên các khu ch, các khu hi ngh, trc
không gian kin trúc quy hoch trung tâm Vinh-Ca Lò hii, mang bn sc dân tc,
góp phn  hoá khu vc vùng Vinh -Nghi Lc-Ca Lò.
Vy mut s c hin d án ca h thì chúng ta
phi làm tt khâu gii phóng mt bng (GPMB) ti các d  thuc
rt nhiu vào trình  c i cán b GPMB am hi ng li ch 
chính sách bng, h tr t khâu
2

gii quyt các khiu kin ci dân v m thin
mc thp nht các khiu kin ca i dân. Bên cng,
h tr i th, hp tình, hp lý lòng
n không trái vi lut pháp cc hin hành; va thng
vn cm bo li ích i dân trong vùng d i
ích ca mt quc gia.


 





 

        
 

nêu trên, “Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ
trợ và tái định cư đối với dự án Đại lộ Vinh - Cửa Lò”


 - 


2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.1. Mục tiêu tổng quát:
Đánh giá sự hài lòng của người dân về việc bồi thường, hỗ trợ và tái định cư.



hàng.