nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
oo


PHAN TẤN PHÁT



SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ VỀ
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Ở PHÒNG TUYÊN
TRUYỀN HỔ TRỢ CỦA CỤC THUẾ
TỈNH BẾN TRE




CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ
MÃ SỐ : 60.31.13

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ



NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA H
TS. NGUYỄN VĂN NGỌC


NHA TRANG, THÁNG 11 NĂM 2010


TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG





TRẦN SỸ QUÂN




NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI
CỤC THUẾ KHÁNH HÒA



Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp
Mã số : 60.62.01.15




LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ





NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. ĐỖ THỊ THANH VINH





NHA TRANG, THÁNG 11 
- i -

LỜI CAM ĐOAN


giúp 


Nha Trang, tháng 5 năm 2014

Trần Sỹ Quân

- ii -


LỜI CẢM ƠN

        


vi- TS  

CTKhánh Hòa
nhân viên phòng TCT
 



này.


- vii -

MỤC LỤC

 3
CHNG 1 7
C 
 7
 quan hành chính nhà n 7
 7
 10
 11
 quan hành chính nhà n 13
 13

chính 14
 14
 14

khách hàng 17
 19
1.4.1. C  19

 30
CHNG 2 35
 35
 35
 35
2.1.2. C  40
 57
2.2.1.Ph 57
2.2.2. Kích th 59
2.3. Q 59
 60
2.5. Ph 61
CHNG 3 63
 63
 63
 70
3.3.  73
- viii -

Cronbach alpha 79
 81
 85
3.6.1 Phân tích tng quan (r) 85
 87
3.6. 92
 
 93
 94
 94
3.8.2. So  95

CH
  97
 101
 106