nghiên cứu sự hài lõng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

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KHÁNH HÒA  2014
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Mã  : 60340102


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KHÁNH HÒA  2014
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 liu trong  tài   thu thp và s dng mt cách trung tc. t
 u  trình bày trong lun vn này không sao chép ca bt c lun
vn nào và ng cha c trình bày hay công   bt  công trình nghiên cu
nào khác tr ây.
Nha Trang, tháng 5 năm 2014
Tác giả luận văn





ii
LI C

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Tôi xin chân thành cô , khoa

quý báu
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Nha Trang, tháng 5 năm 2014
i vit






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1.1  6
1.2  6
1.2.1  6
1.2.2  7
1.2.3   8
1.2.4  9
1.3  10
1.3.1  10
1.3.3 & Berry,1991) 13
1.3.4  14
1.3.5  17
1.4  18
1.4.1  18
1.4.2   19
 21
 21
2.1  21
2.2  21
2.2.1  22
2.2.2 Nghiên  24
2.3  24
2.4  27
2.5  27
 33
 33

iv
3.1  33
3.2  35
3.3  37
3.3.1  37
3.3.2   Cronbach Alpha 39
3.3.3  41
3.4  . 46
3.5  47
3.5.1  48
3.5.2  49
3.5.3  51
3.5.4  55
 60
 60
4.1  60
4.2  64
4.3  69
4.4.1  69
4.4.2  69
 71
 73



v


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 10
Hình 1.3:             
Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s) 12
Hình 1.4. Mô hình  14
 19
 22
 45
Hình 3.2: T 53
- 54



vi


 25
 37
 37
 38
 38
 38
 39
 42
 44
 46
:  Pearson 48
 50
 55
-  55
 56

 56
p 56
 57
 57
 57
 58
 58


1


1. 
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2
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3. 
 
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 
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    
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4. 
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Trang 2013.


4
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Không gian: Nha Trang
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5. 
 lý thuyt v s i vi công vic và da vào kt qu các
nghiên c      tài xây dng mô hình nghiên cu cùng các gi
thuyt. Nghiên c c thc hi   c: nghiên c   và nghiên cu
chính thc.
Nghiên c c thc hin bng nghiên cnh tính thông qua các
hong: nghiên cu và hp tuyn lý thuyt, các công trình nghiên cc có
liên quan, xin ý kin chuyên gia, tho lu tìm ra các nhân t n s
hài lòng ca khách hàng, t u chính thc
 thuyt nghiên cu.
Nghiên cu chính thc thc hin bng nghiên cnh ng bng k
thut phng vn trc tip thông qua bng câu hi nhm mp d liu v
s hài lòng ci Nha Trang.

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
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


5
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

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- 

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7. 
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
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
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

 

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
                
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6
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1.1 
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1.2 
1.2.1 

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- 
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7
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8
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9
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10
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11
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12

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Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s)
(Nguồn: Parasuraman & Ctg, 1985)
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Khoảng cách - 2
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khách hàng
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Nhà tiếp thị


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14
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Hình 1.4. Mô hình 
(Nguồn: Parasuraman & Berry,1991)
1.3.4 

Parasuraman & ctg (1985) 
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2)     
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4) dàng cho khách
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5)  
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15
7) 
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10) 
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1) 
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4) 

16
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7) 
8) 
9) 
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11) 
12) 
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16) 
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19) 
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22) 
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17
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