Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực Đề tài Phân tích và thiết kế công việc

PHÂN TÍCH & THIẾT KẾ CƠNG ViỆC
GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNG
NHĨM TRÌNH BÀY:
1.NGUYỄN HỮU Q
2.PHAN KIM NGÂN
3.LÊ THANH HỒNG NGỌC
4.LƯU THỊ NGỌC
5.TRẦN PHAN TÚ MY
1


NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1

2

3

PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC

THIẾT KẾ CƠNG VIỆC

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
2


PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CƠNG VIỆC

Khi nào cần
phân tích và

thiết kế công
việc?

Khi tổ chức mới thành lập

Khi xuất hiện công việc mới

Khi áp dụng công nghệ mới, phương pháp mới

Khi tổ chức cần rà soát theo chu kỳ hoạt động

Khi tổ chức cần cơ cấu lại
3


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC

ĐỊNH NGHĨA

-Điều kiện tiến hành cơng
việc
- Trách nhiệm, quyền hạn

Nghiên
cứu
nội dung công
việc

- Phẩm chất
- Kỹ năng

4


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
LỢI ÍCH CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Tủn dụng

Đào tạo,
phát triển
Phân tích
cơng việc

Đánh giá kết quả thực
hiện công việc
Lương, thưởng
Đánh giá giá trị công
việc

5


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Các bước tiến hành phân tích công việc

Bước 1
Xác định mục
đích của phân
tích công việc

Bước 4

Áp dụng các
phương pháp thu
thập thơng tin

Bước 2
Thơng tin cơ
bản có sẵn.

Bước 5
Kiểm tra, xác
minh tính chính
xác của thông tin

Bước 3
Lựa chọn các công
việc tiêu biểu

Bước 6
Xây dựng bảng mô
tả công việc và
bảng tiêu chuẩn
công việc

6


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Những thơng tin cần thu thập

Điều kiện làm việc

Các hoạt động thực tế của nhân viên
Những phẩm chất mà nhân viên cần có
Các loại máy móc, thiết bị kỹ thuật tại nơi làm
việc
Các tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc
7


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Các phương pháp thu thập thơng tin

Phương pháp

8


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Tài liệu cần xây dựng khi phân tích công việc:

Bảng mô tả công việc:
 Nhận diện cơng việc.
 Tóm tắt cơng việc.
 Các mối quan hệ trong thực hiện công việc
 Chức năng, trách nhiệm trong công việc.
 Quyền hạn.
 Tiêu chuẩn mẫu.
 Điều kiện làm việc.
.

9

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
CHỨC DANH:

TRỢ LÝ BÁN HÀNG

MỐI QUAN HỆ:

Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới

TĨM TẮT
CƠNG VIỆC:

Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách và thủ
tục của cửa hàng, đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.

Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH: Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian.
ĐIỀU KIỆN
LÀM VIỆC:

Làm giờ hành chánh, làm thêm giờ khi cần thiết.
Lương: theo bậc lương của công ty, trên cơ sở căn cứ vào
năng lực và kết quả công việc; Chế độ thưởng theo chế độ
chung của Công ty

10


I. PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC
Tài liệu cần xây dựng khi phân tích cơng việc:

Bảng tiêu chuẩn cơng việc:
 Trình độ văn hố, chun mơn.

 Trình độ ngoại ngữ
 Kinh nghiệm cơng tác trong nghề;
 Tuổi đời; Sức khoẻ; Ngoại hình.
 Kỹ năng làm việc.
 Phẩm chất cá nhân.
 Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cầu của công việc.

11


BẢNG TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

TRÌNH ĐỘ:
NGOẠI NGỮ:

Cử nhân ngành kinh tế, thương mại.
Chứng chỉ về hoạt động bán lẻ /chứng chỉ thương mại
Tiếng Anh - Chứng chỉ C hoặc tương đương

KINH NGHIỆM:

Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong ngành bán lẻ

GIỚI TÍNH:

Nữ - Ngoại hình dễ nhìn.

YÊU CẦU:

Kỹ năng nghe đặt hàng qua điện thoại
Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá
Kỹ năng đào tạo huấn luyện nhân viên khác

KỸ NĂNG KHÁC:

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
Khả năng làm việc độc lập tốt
Khả năng làm việc dưới áp lực cao

ĐẶC ĐIỂM
CÁ NHÂN:

Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc.

12


Mô tả công việc và
tiêu chuẩn công việc
theo chỉ số KPI

13


II. THIẾT KẾ CƠNG VIỆC
 Khái niệm: Thiết kế cơng việc là quá trình
kết hợp các phần việc rời rạc lại với nhau để
hợp thành một công việc trọn vẹn nhằm giao
phó cho mợt cá nhân hoặc mợt nhóm các
nhân viên thực hiện.
 Mục tiêu: Làm sao để công việc có hiệu quả
cao, tạo ra sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia
tăng cho khách hàng.
14


II. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc
5 W và 1 H: Cấu trúc công việc cơ bản:
Who
What
When
Where
Why
How
15


II. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thiết kế công việc

o Đặc trưng của cấu trúc tổ chức doanh nghiệp
o Dịng cơng việc
o Khả năng của người lao động
o Điều kiện lao động

16


II. THIẾT KẾ CƠNG VIỆC
 Dịng cơng việc là: cách mà công việc được xắp xếp
để đạt được mục tiêu về sản phẩm, dịch vụ của tổ
chức
Phân tích dịng cơng việc là: Quá trình kiểm tra,
xem xét các công việc đã được tạo ra hoặc tạo thêm
giá trị trong quá trình kinh doanh như thế nào.
Mục tiêu tìm ra:
o Các bước hoặc công việc nào cần loại bỏ bớt
o Các bước hoặc công việc nào cần kết hợp lại
o Các bước hoặc công việc nào cần đơn giản thêm
17


II. THIẾT KẾ CƠNG VIỆC
Các phương pháp thiết kế cơng việc cho cá nhân

Đơn giản hóa cơng việc
 Mở rợng cộng việc (làm giàu công việc)
 Luân chuyển công việc
 Làm phong phú hóa cơng việc


18


II. THIẾT KẾ CƠNG VIỆC

Các phương pháp thiết kế cơng việc cho nhóm
Các thành viên trong nhóm được trao quyền để quyết
định giữa họ với nhau về việc làm thế nào để hoàn
thành cơng việc.
Các thành viên trong nhóm được đào tạo các kỹ
năng khác nhau sau đó được luân chuyển để làm
các nhiệm vụ khác nhau trong các nhiệm vụ của nhóm
Thiết kế cơng việc theo nhóm phù hợp với các tổ chức
có cơ cấu tổ chức phẳng và ranh giới mềm.
19


III. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
Giới thiệu tập đồn TTT
1

Thiết kế - Thi công và trang trí nội thất
2

3

4

5

6

Chiếm 50% thị phần các cao ốc loại A, tốc độ tăng trưởng 30% 50% một năm
Sử dụng ERP, CRM vào quản lý nhân lực và khách hàng
24 KTS trình độ cao + 200 NVVP + 800 CNSX
Thu nhập tại công ty thuộc nhóm 25% cơng ty có mức lương cao
nhất trên thị trường
Tỉ lệ nghỉ việc năm 2007 là 11%

20