***
-
: 60 34 20
TS.
- 2012
iii
i
ii
iii
1
:
5
1.1 5
1.1.1 5
1.1.2 5
1.2 8
1.2.1 8
1.2.2 9
1.2.3 12
1.2.4
16
1.3 16
1.3.1 16
1.3.2 18
1.3.3 22
1.3.4
Nam 31
1.3.5
35
iv
1.3.6 36
:
& PTNT GIA
41
2.1
&
& PTNT Gia
41
2.1.1
& PTNT 41
2.1.2
& 43
2.1.3 & PTNT Gia
45
2.2
NHNN & 48
2.2.1 48
2.2.2 50
2.2.3 52
2.2.4 54
2.2.5
57
2.2.6 59
2.3
60
2.3.1
61
2.3.2
63
2.3.3
66
2.3.4
67
2.3.5
68
:
69
v
3.1
69
3.2
NHNN & PTNT
70
3.3
72
3.3.1
72
3.3.2
72
3.3.3
73
3.3.4 75
3.3.5 77
3.3.6
77
3.4 78
3.4.1 78
3.4.2 80
3.3.3 81
85
86
i
STT
1
ATM
2
EDC
3
NHBL
4
NHTM
5
NHNN
6
NHNN & PTNT
7
PGD
8
POS
ii
TT
Trang
1
1.1
28
2
2.1
-2011
46
3
2.2
2007-2011
49
4
2.3
-2011
51
5
2.4
2007-2011
52
6
2.5
2007-2011
54
7
2.6
2007-2011
58
iii
TT
Trang
1
2.1
&
43
2
2.2
2007-
2011
47
3
2.3
-2011
50
4
2.4
ho vay
2007-2011
52
5
2.5
2007-2011
54
6
2.6
2007-2011
56
1
1.
H cho vay
V
[21]
,
,
. V,
HNN
2
"Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn - Chi nhánh Gia Lâm"
ki
ng
.
2.
,
.
.
:
N
HC Minh
Lun vn ch yu d
phiu tra khong 40 mu, ph ph
suy lun, phng hp u lun
vn. c trng trit ng chin lc dch
v trng kinh doanh c
u t n tnh Ninh Thun t d
trin chin lc dch v tn [4].
N
T
HCMinh t lng dch v
t
Xut Nhp Khu Vit Nam.
phn tch cc nhn t chnh tc ng n cht lng dch v ng
ti ngn hng Eximbank, sau ti mc a
kho st thc t, x l bng phn mm
, t xut cc gii php nng cao cht lng dch v bn l [1].
3
t.
3.
NN
NN .
4.
.
NN .
5.
6. N
.
.
.
4
,
,
C
5
:
1.1.
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
.
,
,
,
.
:
,
.
, 59/2009/-
; , 5:
.
2010; 12 4:
kinh doanh,
: (i)
; (ii)
; (iii)
.
1.1.2. Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại
1.1.2.1. Huy đô
̣
ng vốn
-
6
-
-
.
.
,
,
:
1 , 2
; ,
,
,
,
,
1.1.2.2. Tín dụng
- Cho vay;
-
-
-
-
-
.
u.
.
,
,
; bao
7
;
,
.
1.1.2.3. Dịch vu
̣
thanh toa
́
n
-
-
-
-
8
1.1.2.4. Các hoạt động khác
- , ,
, , cho
;
-
;
.
-
: ,
;
- ;
-
;
- ;
- ;
- C.
1.2.
1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
,
Nam
9
Nam
)
.
1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
-
:
.
,
.
hau
.
, theo
,
,
,
.
- .
,
, .
.
10
: ATM, Mobile Banking, Internet Banking
ng,
,
.
.
-
,
, ,
, , l
,
.
-
,
;
,
.
- ,
.
,
11
. ,
,
,
, ,
.
.
,
,
,
.
,
.
-
.
Kinh
,
,
, ,
, theo
.
, ,
,
, , ,
,
,
theo .
,
,
,
.
- :
,
,
,
12
.
,
,
.
,
.
-
,
, .
. ,
,
,
, ,
,
.
1.2.3. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- :
,
,
,
.
,
giao
(
).
:
,
13
;
,
,
,
hang,
linh ,
; :
, , .
- :
.
:
:
trong
(
)
.
:
.
.
1 , 3 , 6 1 ,
,
. , mua
:
,
.
:
.
.
.
14
:
:
,
,
,
,
,
:
,
,
,
.
-
:
:
,
,
, ,
.
:
western union.
- :
: ,
, ; /
Nam.
:
, ; /
.
:
, , /
.
- :
15
:
,
,
,
,
.
:
, , ;
;
;
;
,
;
.
: ,
,
.
:
.
.
.
:
,
.
16
.
,
,
,
.
,
:
, ,
,
ch, ;
.
1.2.4. Kênh phân phô
́
i trong di
̣
ch vu
̣
ngân ha
̀
ng ba
́
n le
̉
- :
-
.
,
.
-
:
.
1.3.
1.3.1. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
,
.
:
.
.
,
.
:
17
-
:
, .
-
:
h
.
,
.
-
:
,
,
,
.
,
,
,
.
-
:
.
,
.
, ,
,
,
,
.
18
-
:
,
.
, .
- Doanh :
.
-
:
.
.
1.3.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.2.1. Từ nhu cầu của thị trường
,
,
,
, n
. ,
,
.
Nam,
uy
,