Tìm hiểu mô hình hoạt động của amazon.com

ĐӅ tài: Tұp hӧp sӕ liӋu và tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa 1
website bán lҿ lӟn nhҩt thӃ giӟi


ĐӅ cương:
I. Lý thuyӃt chung
1.
Khái niӋm TMĐT và bán lҿ điӋn tӱ
2.
Thuұn lӧi và khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ
3. Các mô hình bán lҿ điӋn tӱ
II. Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com
1. Giӟi thiӋu chung
2. Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa amazon
3. Lӧi thӃ và khó khăn cӫa Amazon.com
III. Giҧi pháp mà Amazon đưa ra









Bài làm:

Lӡi mӣ đҫu:

Theo báo cáo thương mҥi điӋn tӱ 2005 cӫa UNCTAD, tӕc đӝ tăng trưӣng vӅ sӕ
lưӧng ngưӡi sӱ dөng Internet toàn cҫu là 15,1%, thҩp hơn so vӟi 2 năm trưӟc đó
(26%). Tuy sӕ ngưӡi sӱ dөng Internet ngày càng tăng nhanh ӣ Châu Phi (56%),
Đông Nam á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoҧng cách giӳa các nưӟc phát
triӇn và đang phát triӇn vүn rҩt lӟn (chӍ 1,1% ngưӡi dân Châu Phi truy cұp đưӧc
Internet năm 2003 so vӟi 55,7% cӫa dân cư Bҳc Mӻ). Nhҵm tұn dөng triӋt đӇ tính
năng cӫa Internet, ngưӡi sӱ dөng không chӍ cҫn có kӃt nӕi mà hӑ còn cҫn kӃt nӕi
nhanh vӟi chҩt lưӧng tӕt. Trong mӝt sӕ ӭng dөng kinh doanh điӋn tӱ, băng thông
rӝng đã trӣ thành mӝt điӅu kiӋn không thӇ thiӃu. NӃu các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ
ӣ các nưӟc đang phát triӇn không thӇ truy cұp Internet băng rӝng, hӑ khó có thӇ
triӇn khai các chiӃn lưӧc ICT nhҵm cҧi thiӋn năng suҩt lao đӝng trong nhӳng mҧng
tìm kiӃm và duy trì khách hàng, kho vұn và quҧn lý hàng tӗn.
Thương mҥi điӋn tӱ là lĩnh vӵc hoҥt đӝng kinh tӃ không còn xa lҥ vӟi nhiӅu quӕc
gia. Ngưӡi ta không còn phҧi mҩt nhiӅu thӡi gian, công sӭc, tiӅn bҥc...cho nhӳng
giao dӏch kinh tӃ. ViӋc áp dөng thương mҥi điӋn tӱ trong hoҥt đӝng kinh doanh là
mӝt xu thӃ tҩt yӃu cӫa thӡi đҥi. Internet phát triӇn mҥnh mӁ sӁ là đӝng lӵc đӇ thúc
đҭy sӵ tăng trưӣng buôn bán trên phҥm vi toàn cҫu. Các nưӟc trên thӃ giӟi đã và
đang sҹn sàng nhұp cuӝc. Dӵ báo trong thӡi gian tӟi, thương mҥi điӋn tӱ sӁ đem lҥi
cho các doanh nghiӋp mӝt nguӗn lӧi nhuұn khәng lӗ. Bán hàng qua mҥng Internet
không mҩt nhiӅu thӡi gian đã trӣ nên phә biӃn giӳa khách hàng và các nhà kinh
doanh trong nhӳng năm gҫn đây, đһc biӋt là trong kӹ nguyên tӟi.
Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đӡi trên trang Web. Tên cӫa Công ty là hình ҧnh
lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn tương lai sán lҥn. TiӃng Anh nghĩa là sӵ
mҥnh mӁ, lôi cuӕn, còn trong tiӃng Tây Ban Nha và Bӗ Đào Nha đó là con sông
hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ.
Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách và băng đĩa nhҥc. ChӍ mӝt tháng sau, thӏ
trưӡng cӫa Công ty đã mӣ rӝng ra 50 bang cӫa Mӻ và sang 45 nưӟc khác. Các sҧn
phҭm cũng đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa nhҥc, máy tính, ôtô đӃn các bӝ phұn
nӝi tҥng cӫa con ngưӡi. Amazon.com là mӝt đӏa chӍ hӃt sӭc lôi cuӕn mà ngay
ngày đҫu thành lұp đã trӣ thành đӏa điӇm tham khҧo cho bҩt cӭ ai muӕn bán sҧn

phҭm cӫa mình. Tuy sӵ thành công cӫa Amazon không còn là vҩn đӅ mӟi mҿ vӟi
nhiӅu ngưӡi, nhưng rҩt nhiӅu ngưӡi thұm chí còn chưa hiӇu rõ vӅ mô hình kinh
doanh và cách thӭc mà công ty này trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ và là ³tưӧng đài´
cӫa mô hình kinh doanh B2C. Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu đó nhóm chúng tôi đã
mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ³Tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa
Amazon.com´. Nӝi dung cӫa bài thҧo luұn sӁ giúp ngưӡi đӑc hiӇu rõ khái niӋm,
yêu cҫu, lӧi ích và tҫm quan trӑng cӫa thương mҥi điӋn tӱ nói chung và cách mà
Amazon.com đã lӟn mҥnh trên nhӳng sӵ sөp đә cӫa các công ty TMĐT tương tӵ.
Trong quá trình thӵc hiӋn, do trình đӝ và thӡi gian có hҥn cùng vӟi điӅu kiӋn thӵc
tӃ là mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com luôn thay đәi nên viӋc lҩy thông tin
chính xác còn nhiӅu hҥn chӃ, do đó bài thҧo luұn không thӇ tránh khӓi nhӳng sai
sót. Vì vұy, nhóm chúng tôi rҩt mong nhұn đưӧc sӵ quan tâm giúp đӥ, trao đәi,
đӝng viên cӫa các cҩp, các ngành, các nhà nghiên cӭu, các thày cô và nhӳng ai
quan tâm đӃn mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com đӇ đӅ tài này ngày càng hoàn
thiӋn hơn.
Xin trân trӑng cҧm ơn!


Lý thuyӃt chung
1. Khái niӋm TMĐT và bán lҿ điӋn tӱ
a. Khái niӋm TMĐT
E-commerce (Electronic commerce - thương mҥi điӋn tӱ) là hình thái hoҥt đӝng
thương mҥi bҵng phương pháp điӋn tӱ; là viӋc trao đәi thông tin thương mҥi thông
qua các phương tiӋn công nghӋ điӋn tӱ mà nói chung là không cҫn phҧi in ra giҩy
trong bҩt cӭ công đoҥn nào cӫa quá trình giao dӏch. (nên còn đưӧc gӑi là ³thương
mҥi không giҩy tӡ´)
Theo nghĩa hҽp, thương mҥi điӋn tӱ chӍ đơn thuҫn bó hҽp thương mҥi điӋn tӱ
trong viӋc mua bán hàng hóa và dӏch vө thông qua các phương tiӋn điӋn tӱ, nhҩt là
qua Internet và các mҥng viӉn thông.
Theo Tә chӭc Thương mҥi thӃ giӟi (WTO), "Thương mҥi điӋn tӱ bao gӗm viӋc sҧn

xuҩt, quҧng cáo, bán hàng và phân phӕi sҧn phҭm đưӧc mua bán và thanh toán trên
mҥng Internet, nhưng đưӧc giao nhұn mӝt cách hӳu hình, cҧ các sҧn phҭm giao
nhұn cũng như nhӳng thông tin sӕ hoá thông qua mҥng Internet".
Theo Ӫy ban Thương mҥi điӋn tӱ cӫa Tә chӭc Hӧp tác kinh tӃ châu Á - Thái Bình
Dương (APEC), "Thương mҥi điӋn tӱ là công viӋc kinh doanh đưӧc tiӃn hành
thông qua truyӅn thông sӕ liӋu và công nghӋ tin hӑc kӻ thuұt sӕ".
Theo nghĩa rӝng:
"Thương mҥi điӋn tӱ đưӧc hiӇu là viӋc thӵc hiӋn hoҥt đӝng kinh doanh qua các
phương tiӋn điӋn tӱ. Nó dӵa trên viӋc xӱ lý và truyӅn dӳ liӋu điӋn tӱ dưӟi dҥng
text, âm thanh và hình ҧnh".
Thương mҥi điӋn tӱ trong đӏnh nghĩa này gӗm nhiӅu hành vi trong đó: hoҥt đӝng
mua bán hàng hóa; dӏch vө; giao nhұn các nӝi dung kӻ thuұt sӕ trên mҥng; chuyӇn
tiӅn điӋn tӱ; mua bán cә phiӃu điӋn tӱ, vұn đơn điӋn tӱ; đҩu giá thương mҥi; hӧp
tác thiӃt kӃ; tài nguyên trên mҥng; mua sҳm công cӝng; tiӃp thӏ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi
tiêu dùng và các dӏch vө sau bán hàng; đӕi vӟi thương mҥi hàng hoá (như hàng tiêu
dùng, thiӃt bӏ y tӃ chuyên dөng) và thương mҥi dӏch vө (như dӏch vө cung cҩp
thông tin, dӏch vө pháp lý, tài chính); các hoҥt đӝng truyӅn thӕng (như chăm sóc
sӭc khoҿ, giáo dөc) và các hoҥt đӝng mӟi (như siêu thӏ ҧo)
b. Bán lҿ điӋn tӱ
Bán lҿ điӋn tӱ (Electronic retailing hoһc e-tailing): là các hoҥt đӝng bán lҿ đưӧc
thӵc hiӋn trӵc tuyӃn, qua mҥng Internet (Tӯ điӇn dictionary.com) Bán lҿ điӋn tӱ
là viӋc bán háng hóa và dӏch vө qua Internet và các kênh điӋn tӱ khác đӃn ngưӡi
tiêu dùng cá nhân và hӝ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, e- Retailing,
Routledge, 2004)
Đӏnh nghĩa này bao hàm tҩt cҧ các hoҥt đӝng thư ơ ng mҥi, tҥo nên các giao dӏch
vӟi ngưӡi tiêu dùng cuӕi cùng (chӭ không phҧi khách hàng doanh nghiӋp).
2. Thuұn lӧi và khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ
a. Thuұn lӧi
- Vӏ trí bán hàng là không quan trӑng. Trong bán lҿ truyӅn thӕng, vӏ trí là yӃu tӕ
quan trӑng nhҩt. Tuy nhiên, vӏ trí tӕt tҩt yӃu là đi liӅn vӟi chi phí bӓ ra cao. Bán lҿ

điӋn tӱ xóa nhòa yӃu tӕ này.
- DiӋn tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa
- Cҩu trúc xã hӝi-dân sӕ hӑc cӫa ngưӡi mua hàng điӋn tӱ là hҩp dүn
- TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
- DӉ dàng, thuұn tiӋn trong viӋc tích hӧp vӟi quҧn trӏ quan hӋ khách hàng (CRM) và
các hӋ thӕng vi marketing (micro-marketing systems)
- Vҩn đӅ trên, cӝng vӟi sӵ thuұn tiӋn trong cung cҩp thông tin, dүn đӃn nhiӅu cơ hӝi
đӕi vӟi bán hàng bә sung (cross-selling)
Cross selling.doc và bán hàng nâng cao
(Up-selling-up) Up Selling.doc
- TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn
bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân
phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)
b. Khó khăn
- Thưӡng chұm triӇn khai bán lҿ điӋn tӱ: do thiӃu hiӇu biӃt kӻ thuұt, thiӃu vӕn đҫu
tư, thiӃu các phương tiӋn thӵc hiӋn đơn hàng (thanh toán điӋn tӱ, logistics«).
- Liên quan đӃn các vҩn đӅ pháp lý (đһc biӋt là các luұt thuӃ)
- Bán lҿ điӋn tӱ kém hiӋu lӵc hơn so vӟi bán trӵc tiӃp mһt đӕi mһt (và nhiӅu khách
hàng nói ³không´ đӕi vӟi máy tính)
- Kӻ năng cӫa ngưӡi bán hàng hình thành trong bán lҿ truyӅn thӕng tӓ ra kém tác
dөng trong bán lҿ điӋn tӱ
- Khách hàng quen vӟi nhұn thӭc là mua hàng trên mҥng giá rҿ hơn ӣ các cӱa hàng
truyӅn thӕng. ĐiӅu này làm hҥn chӃ hiӋu quҧ kinh tӃ và sӵ mӣ rӝng cӫa bán lҿ điӋn
tӱ.
- Vҩn đӅ chăm sóc khách hàng trong bán lҿ điӋn tӱ cũng khó khăn hơn so vӟi bán
lҿ truyӅn thӕng, đһc biӋt trong các trưӡng hӧp thương mҥi qua biên giӟi
3. Các mô hình bán lҿ điӋn tӱ
1. Mô hình marketing trӵc tiӃp bҵng đơn đһt hàng qua thư

Theo nghĩa rӝng, marketing trӵc tiӃp là marketing đưӧc thӵc hiӋn không qua các
trung gian. Các nhà marketing trӵc tiӃp nhұn đơn đһt hàng tӯ khách hàng, bӓ qua
kênh phân phӕi bán buôn và bán lҿ truyӅn thӕng.
- Các hãng vӟi hӋ thӕng kinh doanh dӵa trên đơn đһt hàng qua thư có lӧi thӃ khi
chuyӇn sang bán hàng trӵc tuyӃn, vì hӑ có sҹn các hӋ thӕng tác nghiӋp xӱ lý thanh
toán, quҧn trӏ tӗn kho và thӵc hiӋn đơn hàng tӕt.
- Ví dө điӇn hình thành công cӫa mô hình này là Lands End.
2. Mô hình bán hàng tr͹c ti͇p tͳ các nhà s̫n xṷt
- Ngưӡi bán hàng có thӇ hiӇu rõ thӏ trưӡng cӫa hӑ vì quan hӋ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi
tiêu dùng, và ngưӡi tiêu dùng nhұn đưӧc nhiӅu thông tin vӅ sҧn phҭm qua quan hӋ
trӵc tiӃp vӟi nhà sҧn xuҩt. Hãng Dell đҫu tiên sӱ dөng marketing trӵc tiӃp kӃt hӧp
vӟi tiӃp cұn bán hàng qua đơn đһt hàng, cung cҩp hàng hóa cӫa hӑ theo yêu cҫu
riêng cӫa khách hàng..
- Các hãng ô tô trưӟc kía chӍ phân phӕi ô tô qua các đҥi lý bán ô tô. Khi mӝt khách
hàng mong muӕn mӝt tính năng hoһc màu sҳc đһc biӋt, khách hàng phҧi chӡ đӧi
nhiӅu tuҫn lӉ hoһc nhiӅu tháng cho đӃn khi lô sҧn phҭm xuҩt xưӣng có đưӧc chiӃc
ô tô như mong đӧi. Nhà sҧn xuҩt tiӃn hành nghiên cӭu thӏ trưӡng đӇ đánh giá xem
các tính năng nào và màu sҳc nào bán chҥy nhҩt, sau đó hӑ sҧn xuҩt các sҧn phҭm
mà hӑ dӵ đӏnh bán.
3. Mô hình các nhà bán lҿ điӋn tӱ thuҫn túy
- Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo (thuҫn túy) là các công ty bán hàng trӵc tiӃp đӃn ngưӡi
tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vұt lý.
- Amazon.com là ví dө trưӟc tiên cho các nhà bán lҿ điӋn tӱ thuӝc loҥi này.
Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo có lӧi thӃ liên quan đӃn tәng chi phí thҩp và các quá
trình kinh doanh đưӧc tә chӭc hӧp lý. Các nhà bán lҿ điӋn tӱ có thӇ thuӝc loҥi kinh
doanh hàng hóa đa dөng hoһc hàng hóa chuyên dөng.
- Các nhà bán lҿ điӋn tӱ kinh doanh hàng hóa chuyên dөng hoҥt đӝng trong mӝt thӏ
trưӡng hҽp (ví dө Cattoys.com). Các doanh nghiӋp kinh doanh chuyên sâu như vұy
không thӇ tӗn tҥi trong thӃ giӟi vұt lý vì hӑ không có đӫ khách hàng
4. Mô hình các nhà bán lҿ điӋn tӱ hӛn hӧp

Mӝt hãng đӗng thӡi vұn hành cҧ các cӱa hàng vұt thӇ, cҧ các site bán lҿ trӵc tuyӃn
đưӧc gӑi là nhà bán hàng hӛn hӧp ³click and mortar´ trên mô hình kinh doanh đa
kênh.
Ví dө: các cӱa hàng bách hóa cӫa Macys (Macys.com) hoһc Sears (Sears.com),
các cӱa hàng hҥ giá cӫa Wal-Mart (waltmart.com).
5. Mô hình bán lҿ trên phӕ trӵc tuyӃn
Phӕ trӵc tuyӃn bao gӗm hai loҥi: Danh mөc tham khҧo và Phӕ bán hàng vӟi các
dӏch vө chia sҿ.
- Danh mөc tham khҧo. Loҥi phӕ này vӅ cơ bҧn là mӝt danh mөc đưӧc tә chӭc
theo sҧn phҭm. Các tӡ catalog hoһc quҧng cáo biӇu ngӳ (banner ads) trên site
quҧng cáo các sҧn phҭm hoһc cӱa hàng. Khi ngưӡi dùng mҥng kích chuӝt vào mӝt
sҧn phҭm hoһc mӝt cӱa hàng cө thӇ, hӑ đưӧc dүn đӃn cӱa hàng cӫa ngưӡi bán, nơi
mà hӑ sӁ thӵc hiӋn các giao dӏch.
- Ph͙ bán hàng vͣi các d͓ch vͭ chia s̓. Trên các phӕ vӟi các dӏch vө chia sҿ,
ngưӡi tiêu dùng có thӇ tìm thҩy các sҧn phҭm, đһt mua, thanh toán và thӓa thuұn
vұn chuyӇn. Phӕ chӫ có thӇ cung cҩp các dӏch vө này, nhưng thông thưӡng các
dӏch vө đưӧc các cӱa hàng đӝc lұp thӵc hiӋn. Chӫ các cӱa hàng trҧ tiӅn thuê hoһc
phí giao dӏch cho chӫ website. Choicemall.com là mӝt ví dө thuӝc loҥi này.
6. Các mô hình B2C khác
Mӝt sӕ mô hình khác đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2C. Mӝt sӕ mô hình sӱ dөng
trong B2C đӗng thӡi cũng đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các
loҥi hình TMĐT khác.
Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com
1. Giӟi thiӋu chung
a. Giӟi thiӋu mӝt vài nét vӅ công ty

Tên niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN
Năm hình thành 1994
Trө sӣ chính Seattle, Washington - USA
Đӏa điӇm kinh doanh Khҳp nơi trên thӃ giӟi

Ngưӡi đӭng đҫu
Jeffrey P.Bezos
(Giám đӕc điӅu hành, chӫ tӏch hӝi
đӗng quҧn trӏ)
Ngành kinh doanh Bán lҿ
Sҧn phҭm
Amazon.com, A9.com, Alexa
Internet, IMDb, Amazon Kindle,
Amazon Web Services
Doanh thu 34.204 tӍ USD (2010)
Thu nhұp tӯ hoҥt đӝng kinh doanh 1.406 tӍ USD (2010)
Thu nhұp sau thuӃ 1152 tӍ USD (2010)
Sӕ lưӧng công nhân 20500 (2008)
Website Amazon.com
Cách thӭc kinh doanh Video và trang web
Các ngôn ngӳ Trung Quӕc, Anh, Pháp, Đӭc, Nhұt
Khӣi nghiӋp 1995



Amazon.com Inc (mã niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN) là mӝt công ty thương
mҥi điӋn tӱ cӫa Mӻ đһt tҥi Seattle, bang Washington. Đây là hӋ thӕng bán lҿ lӟn
nhҩt cӫa Mĩ vӟi doanh thu bán hàng qua Interet gҫn gҩp ba lҫn. Amazon là công ty
kinh doanh đa ngành, đa nghӅ như sách, dӏch vө mua bán nhҥc, phҫn mӅm tin hӑc,
trang trí nӝi thҩt, game«Quҧng cáo cӫa Amazon đұp vào mҳt ta bҩt cӭ khi nào ta
click vào Internet. Các chuyên gia gӑi Amazon.com là mӝt trong nhӳng công ty có
tiӅm năng và triӇn vӑng bұc nhҩt hiӋn nay. Vӟi doanh thu hàng tӹ đô la/năm trong
vòng 4 năm hình thành và phát triӇn, rõ ràng siêu thӏ bán lҿ qua mҥng này là mӝt
trong nhӳng ngưӡi khәng lӗ cӫa thӃ giӟi thương mҥi điӋn tӱ
Khi biӃt tӕc đӝ phát triӇn cӫa Internet là 2300%/năm vào nhӳng năm đҫu thұp kӹ

90, mһc dù không có kinh nghiӋm vӅ bán hàng cũng như không nhiӅu hiӇu biӃt vӅ
Internet nhưng Jeff Bezos ± sau này là ngưӡi sáng lұp đӗng thӡi là tәng giám đӕc
điӅu hành cӫa Amazon - đã sӟm nhìn thҩy tương lai cӫa viӋc bán hàng qua mҥng.
Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mҥng mang tên con sông hùng vĩ nhҩt
Nam Mӻ ra đӡi vӟi mөc tiêu sӱ dөng Internet đӇ chuyӇn hoҥt đӝng mua sách sang
mӝt hình thӭc nhanh nhҩt, dӉ dàng nhҩt và đem lҥi nhiӅu ích lӧi nhҩt có thӇ. Dù
lưӧng khách hàng và lưӧng sҧn phҭm bán ra tăng lên đáng kӇ trong nhӳng ngày
đҫu kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ, Amazon vүn duy trì nhӳng cam kӃt ban đҫu là
luôn cung cҩp cho khách hàng sӵ thoҧ mãn tӕi đa. Amazon.com là nơi đӇ mӑi
ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn. Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp
220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu. Sҧn phҭm mà
Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu
đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp,
máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác.
Ban đҫu, Amazon.com là trang web bán lҿ riêng mһt hàng sách, sau mӝt thӡi gian
hoҥt đӝng, hãng này cung cҩp thêm tӟi khách hàng nhiӅu sҧn phҭm khác

(Amazon phát triӇn qua thӡi kǤ 1995-1999)
Thӡi gian Sӵ kiӋn
7/1995 Amazon bҳt đҫu kinh doanh sách trӵc tuyӃn
15-5-1997 Amazon cә phҫn hoá công ty
3/1998 Amazon.com Kids ra đӡi, cung cҩp sách cho thiӃu nhi
11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mһt hàng đĩa CD
4/8/1998 Amazon mua lҥi tұp đoàn Junglee Corp. và PlanetAll
16/11/1998 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán phim ҧnh và quà tһng
29/3/1999 Amazon mӣ trang đҩu giá cҥnh tranh vӟi eBay
7/1999 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán đӗ chơi và đӗ điӋn tӱ
29/9/1999 Amazon khai trương chӧ điӋn tӱ zShop.com
6/2001 Amazon đã khai trương dӏch vө đăng ký phҫn mӅm trên
website cӫa hãng.

Amazon bán máy tính trên mҥng
11/2002 Amazon mӣ cӱa hàng quҫn áo trên mҥng
2003 Amazon bán sách trӵc tuyӃn theo trang Amazon Page
14/4/2004 Amazon tung ra dӏch vө tìm kiӃm ( A9.com )
2 / 2005 Amazon đã giӟi thiӋu dӏch vө mӟi cho phép gӱi hàng hoá
mà khách hàng đһt mua tӟi bҩt cӭ đâu vӟi mӭc chi phí cӕ
đӏnh là 79 USD/năm
8/2007 Amazon khai trương hӋ thӕng thanh toán trӵc tuyӃn.
9/2007 Amazon khai trương dӏch vө bán nhҥc trӵc tuyӃn
AmazonMP3 nhҵm cҥnh trang vӟi Apple iTunes.
12/2007 Amazon bҳt tay Warner kinh doanh nhҥc sӕ phi DRM.
2008 Amazon bҳt đҫu bán nhҥc "không DRM" ra toàn cҫu.
4/2008 Amazon khai trương dӏch vө shopping bҵng... tin nhҳn
Ngày 15/9/2008 trang web IMDb.com cӫa Amazon bҳt đҫu cho phép
ngưӡi dùng xem phim và chương trình truyӅn hình mà
không thu bҩt kǤ khoҧn phí nào..


b. Thành tӵu đҥt đưӧc

(Bҧng doanh thu cӫa amazon tӯ 2006-2010)
(Đơn vӏ: triӋu USD)

Năm 2006 2007 2008 2009 2010
Doanh thu thuҫn 10.711

14.835 19.166 24.509 34.204
Lӧi nhuұn sau thuӃ 1.152 902 645 476 190
EPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46
Tәng tài sҧn 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363

Sӭc mҥnh lӟn nhҩt cӫa Amazon.com có lӁ nҵm ӣ viӋc đây là hãng đҫu tiên bán lҿ
sách trên mҥng Internet vӟi dӏch vө hӃt sӭc ҩn tưӧng (bao gӗm cҧ dӏch vө mӟi như
³1-Click´ shopping (mua hàng chӍ cҫn mӝt lҫn nhҩp chuӝt)) và lưӧng đҫu sách
khәng lӗ. Luôn luôn cҧi tiӃn dӏch vө, tính đӃn 23/10/2003, Amazon.com có trên
120.000 cuӕn sách có mһt trong catalogue tìm kiӃm nӝi dung toàn phҫn (full-text
searching).
Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ӭng dөng tìm kiӃm nӝi dung trong sách ³Search
Inside the book´, cho phép ngưӡi mua tìm kiӃm bҵng nhӳng cөm tӯ chӭa trong 33
triӋu trang sách cӫa 120.000 cuӕn sách thay vì tìm bҵng tӵa đӅ hoһc tên tác giҧ như
trưӟc đây. ChӍ trong 1 tuҫn sau, doanh thu bán hàng cӫa nhӳng cuӕn sách đó tăng
9% so vӟi nhӳng cuӕn sách không nҵm trong danh mөc tìm kiӃm nêu trên.
Amazon.com đang có mӝt vӏ thӃ đӫ vӳng chҳc đӇ duy trì danh hiӋu nhà vô đӏch vӅ
kinh doanh trên Internet mà gҫn như không có đӕi thӫ xӭng tҫm.
Ngày công ty Amazon.com ra đӡi năm 1995, ông chӫ Jeff Bezos và nhân viên đã
thӭc đêm thӭc hôm đӇ đóng gói sách trong mӝt nhà kho khiӃm tӕn nhҵm tranh thӫ
giao kӏp yêu cҫu cӫa sӕ đơn hàng tăng vӑt. HiӋn nay, ngưӡi đàn ông đưӧc coi là
ông vua cӫa thương mҥi điӋn tӱ này đang điӅu hành mӝt tә hӧp toàn cҫu buôn bán
đӫ thӭ tӯ vӓ đàn banjo cho đӃn sưӡn lӧn con.
Khi khӣi nghiӋp, Amazon.com không có kӃ hoҥch bán nhiӅu thӭ mà chӍ tұp trung
vào mһt hàng sách. Nhưng kӇ tӯ khi dӏch vө đi vào hoҥt đӝng, viӋc buôn bán tăng
tӕc nhanh hơn nhiӅu so vӟi nhӳng gì mà ngưӡi ta dӵ báo, trưӟc khi nhu cҫu cӫa
khách hàng đòi hӓi phҧi mӣ rӝng thêm mһt hàng.
Amazon bҳt đҫu mӣ rӝng kinh doanh ra ngoài lĩnh vӵc sách vào năm 1998 khi bә
sung thêm dӏch vө mua bán nhҥc và DVD. Mӝt năm sau đó hӑ mӣ rӝng thêm hàng
điӋn tӱ, đӗ chơi, game, hàng trang trí nӝi thҩt, phҫn mӅm tin hӑc. HiӋn nay, hãng
cung cҩp 31 chӫng loҥi hàng tҥi 7 nưӟc. Doanh sӕ bán ӣ nưӟc ngoài chiӃm hơn 1/2
doanh thu năm ngoái cӫa Amazon và ông chӫ Bezos quyӃt tâm tiӃp tөc bành
trưӟng biên giӟi ³vương quӕc´ cӫa mình ӣ hҧi ngoҥi.
HiӋn nay, Amazon có gҫn 49 triӋu ³thưӧng đӃ¶ thưӡng xuyên mua hàng. Mùa lӉ

cuӕi năm ngoái, doanh sӕ bán các mһt hàng điӋn tӱ đã lҫn đҫu tiên vưӧt qua sách
kӇ tӯ khi công ty đi vào hoҥt đӝng. Vӟi doanh sӕ 6,92 tӹ USD năm 2004, Amazon
đӭng ӣ vӏ trí sӕ 1 trong danh sách 400 hãng bán lҿ trӵc tuyӃn lӟn nhҩt do tҥp chí
Internet Retailer thӕng kê hàng năm (hãng chӃ tҥo máy tính Dell chӍ đҥt doanh sӕ
trӵc tuyӃn 3,25 tӹ USD). Cũng năm 2004, mҥng mua bán đҩu giá eBay ghi nhұn sӕ
giao dӏch cӫa khách hàng là 34,2 tӹ USD nhưng không đưӧc liӋt vào danh sách nói
trên vì eBay không phҧi là mӝt công ty bán lҿ mà chӍ là mӝt chӧ giao dӏch tӵ do.
Dù hiӋn nay có sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt sӕ dӏch vө cung cҩp hàng giá rҿ qua mҥng
mӟi như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thӇ bì
đưӧc vӟi uy tín vӅ giá và chҩt lưӧng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dӵng.
³Khách hàng biӃt hӑ nhұn đưӧc gì khi giao dӏch vӟi Amazon và vì thӃ hӑ vүn mua
nhiӅu ӣ đây´, nhà phân tích Scott Devitt cӫa hãng Legg Mason Wood Walker nhұn
xét. ³Ngay cҧ các hãng bán lҿ phi trӵc tuyӃn cũng còn khӕi viӋc phҧi làm mӟi có
thӇ bҳt kӏp Amazon´.
c. Sҧn phҭm kinh doanh
Amazon đã mӣ các nhánh bán lҿ đĩa nhҥc, băng Video và đĩa DVD, phҫn mӅm,
điӋn tӱ tiêu dùng, đӗ nhà bӃp, dөng cө, thiӃt bӏ làm cӓ, làm vưӡn, đӗ chơi trò chơi,
đӗ trҿ em, quҫn áo, đӗ thӇ thao, thӵc phҭm, trang sӭc, đӗng hӗ, thiӃt bӏ chăm sóc
cá nhân và y tӃ, sҧn phҭm làm đҽp, nhҥc cө, vҧi vóc, rau quҧ, nguyên liӋu công
nghiӋp và khoa hӑc«
Đҫu tháng 8/2005, Amazon bҳt đҫu bán sҧn phҭm dưӟi nhãn hiӋu riêng: ³Pinzon´.
Nhӳng ӭng dөng thương hiӋu mӣ đҫu gӧi ra cho công ty ý tưӣng tұp trung vào dӋt
may, dөng cө nhà bӃp và nhӳng khóa gia đình khác. Vào tháng 3- 2007, công ty áp
dөng mӣ rӝng thương hiӋu,đӇ bao quát và đa dҥng danh mөc hàng hóa. ĐӇ đăng ký
thiӃt kӃ mӟi có tӯ PINZON viӃt cách điӋu và chӳ O ӣ vӏ trí kim đӗng hӗ chӍ mӝt
giӡ. Danh mөc các sҧn phҭm đăng ký dưӟi thương hiӋu đã phát triӇn ra bao gӗm cҧ
nhӳng loҥi như: sơn, thҧm, giҩy dán tưӡng, làm tóc, vҧi,footware, dөng cө làm đҽp,
trang sӭc.
Vào 16/5/2007, Amazon công bӕ dӵ đӏnh triӇn khai cӱa hàng âm nhҥc trӵc tuyӃn.
Cӱa hàng bҳt đҫu tҥi Mӻ vào 25/9/2007, kinh doanh viӋc tҧi nhҥc MP3 không quҧn

lý quyӅn kӻ thuұt sӕ (DRM). ĐiӅu này rҩt đáng lưu ý bӣi vì nó là dӏch vө bán
online dҫu tiên, nhҥc DRM miӉn phí tӯ cҧ bӕn công ty thu âm.
Vào tháng 8/2007, Amazon công bӕ Amazon Fresh- dӏch vө thӵc phҭm bán các
loҥi thӵc phҭm tươi sӕng và ăn sҹn. Đơn hàng cӫa khách có thӇ đưӧc phân phát
hoһc gӱi hàng đӃn tұn nhà vào sáng sӟm.
Năm 2008 Amazon mӣ rӝng thêm lĩnh vӵc sҧn xuҩt phim và gҫn đây đang đҫu tư
cho phim ³The stolen Child´ hӧp tác vӟi hãng 20
th
Century Fox.
d. Website
Tên miӅn amazon.com thu hút ít nhҩt 615 triӋu lưӧt ngưӡi ghé thăm hàng
năm theo nghiên cӭu cӫa Compete.com. Con sӕ này gҩp hai lҫn cӫa Walmart.com
Amazon cho phép ngưӡi sӱ dөng đăng tҧi bài bình luұn trên trang web cӫa mӛi sҧn
phҭm. Theo như website compete.com - mӝt web đo lưӡng khán giҧ trên Internet,
Amazon đã thu hút khoҧng 50 triӋu ngưӡi tiêu dùng Mӻ vào website cӫa nó mӛi
tháng.
2. Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa Amazon.com
a. Mô hình cӱa hàng ҧo.