SU HAI LONG CUA BENH NHAN VA THAN NHAN VE VIEC KE DON THUIC CUA BAC SI TAI BV TRUNG TAM HUYEN DI LINH 2010

GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT i SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151

Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc



NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
----o0o----
Họ và tên:………………………………………..Lớp:……………………………..
Ngành:…………………………Chuyên ngành:………………………………........
Tên đề tài:……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………….
Mục tiêu, nội dung KLTN:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Ngày nhận đề tài KLTN: ……………………………………………………………
Họ và tên giảng viên hướng dẫn:

…………………………………..
…………………………………..
Ngày hoàn thành KLTN
…………………………………..

Họ và tên giảng viên phản biện:
………………………………….
………………………………….
Ngày hoàn tất phản biện
………………………………….
Nội dung yêu cầu KLTN đã được khoa thông qua
Ngày…..Tháng……Năm 2010
Trưởng khoa
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH




Sinh viên: ĐẶNG KIM SƠN


"SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VÀ THÂN
NHÂN VỀ VIỆC KÊ ĐƠN THUỐC CỦA BÁC
SĨ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG TÂM HUYỆN DI
LINH, NĂM 2010".


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8 NĂM 2010
GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT ii SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151


Thế là bốn năm học đại học đã qua đi, thời gian bây giờ chỉ còn được
tính bằng ngày. Bốn năm có thể là dài, nhưng sao bây giờ trong tôi lại sao thấy
quá nhanh. Chúng tôi những người rồi đây sẽ trở thành cựu sinh viên của Khoa
Quản trị Bệnh viện, đã học được gì sau bốn năm ấy. Phải lảm gì để sau này đàn
em của mình còn có chút gì để nhớ đến các anh chị khóa trước nữa chứ, đó là
suy nghĩ của tôi. Nhà trường đưa ra chúng tôi hai lựa chọn: thi tốt nghiệp và làm
khóa luận, nếu thi tốt nghiệp xong thì chỉ có điểm thi thôi, không có gì để lưu lại
cả, còn làm khóa luận thì tốn thời gian và công sức nhưng sẽ lưu lại bài ở thư
viện trường, vì chúng tôi vẫn thường hay lên thư viện mượn khóa luận của các
anh chị lớp trước xem mà. Vậy là tôi quyết định làm khóa luận, vì như thế sẽ còn
có chút gì để nhớ và khóa luận cũng là những gì mà tôi học được trên ghế giảng
đường, thông qua khóa luận tôi cũng mong mình sẽ đóng góp một phần công sức
của mình vào sự phát triển của ngành y nói chung và Bệnh viện Trung Tâm -
huyện Di Linh nói riêng vì tôi là sinh viên khoa Quản trị Bệnh viện mà.
Từ khi chọn đề tài, tìm tư liệu, khai thác tư liệu cho đến khi tổng hợp tư
liệu và trình bày kết quả nghiên cứu là một quá trình có thể nói là khó khăn với
chúng tôi. Có những đứa bạn tôi, đã phải chuyển sang thi vì gặp khó khăn trong
quá trình chọn đề tài cũng như chọn nơi để thực tập và lấy số liệu. Vì thế trong
quá trình thực hiện có thể còn nhiều thiếu sót. Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến
đóng góp của thầy Nguyễn Văn Ngọt, người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện
và hoàn thành khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn các anh chị cũng như ban lãnh đạo của Bệnh viện

Trung tâm - huyện Di Linh đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi để tôi hoàn thành
GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT iii SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151

khóa luận. Cảm ơn thầy cô và bạn bè khoa Quản trị Bệnh viện đã luôn động viên
tôi làm khóa luận. Kính chúc các thầy, cô và tập thể khoa Quản trị Bệnh viện sức
khỏe dồi dào và thành công trong việc giảng dạy, đào tạo sinh viên.














Đặng Kim Sơn
Lớp 06QB – Khoa Quản trị Bệnh viện
Trường Đại học Hùng Vương TP. Hồ Chí Minh
GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT iv SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151

TÓM TẮT ĐỀ TÀI:
TÊN ĐỀ TÀI :
"SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VÀ THÂN NHÂN VỀ VIỆC KÊ

ĐƠN THUỐC CỦA BÁC SĨ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG TÂM - HUYỆN DI
LINH, NĂM 2010".
Đề tài nghiên cứu "Sự hài lòng của bệnh nhân và thân nhân về việc kê đơn
thuốc của bác sĩ tại BV TT - HDL, năm 2010" nhằm lượng giá được mức độ hài
lòng của bệnh nhân về quá trình khám bệnh và điều trị tại BV TT - HDL trong
thời gian qua và qua đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết để phục vụ
cho việc cải tiến quá trình khám bệnh và kê đơn thuốc tại khoa khám bệnh trong
thời gian sắp tới.
Việc khảo sát ý kiến được thiết kế cắt ngang - mô tả, với cỡ mẫu là 384.
Thiết lập bảng câu hỏi và tiến hành điều tra trên phiếu phối hợp với việc ghi
nhận ý kiến trực tiếp trên 500 người đến khám và điều trị tại BV TT - HDL (bao
gồm cả người khám bệnh và thân nhân người bệnh). Mức độ đánh giá được chia
làm 4 mức:  Rất hài lòng,  Hài lòng,  Không hài lòng,  Rất không hài
lòng.
Sau khi thu thập dữ liệu, dữ liệu sẽ được phân tích, xử lý bằng phần mềm
SPSS 16.0. Đề tài sẽ thu nhận được các mức đề nghị của bệnh nhân và thân nhân
về quá trình khám và điều trị tại TT.
Ngoài việc nghiên cứu trên bảng câu hỏi, còn ghi nhận các ý kiến của bệnh
nhân và thân nhân trong khoa để tổng hợp và đưa ra những kiến nghị làm giải
pháp giải quyết các vấn đề.
GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT v SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151

Đề tài này sẽ ứng dụng vào thực tiễn để cải tiến quá trình khám bệnh tại BV
TT, mang lại lợi ích thiết thực cho khoa khám bệnh cũng như cho BV TT trong
thời gian sắp tới.
Ngoài ra, đề tài còn có thể mở rộng hướng nghiên cứu tới tất cả các bệnh
nhân và thân nhân ở tất cả các bệnh viện trên cả nước, trở thành một hệ thống
nghiên cứu và ghi nhận những ý kiến, đánh giá của bệnh nhân và thân nhân bệnh
nhân làm mục tiêu cho việc cải tiến không ngừng về quá trình khám bệnh của

BV TT.















GVHD: BSCKII.NGUYỄN VĂN NGỌT vi SVTH: ĐẶNG KIM SƠN
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MSSV:120600151

MỤC LỤC: Trang
1.Nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp................................................................ i
2. Lời cảm ơn............................................................................................. ii
3. Tóm tắt đề tài ......................................................................................... iv
4. Mục lục .................................................................................................. vi
5. Danh sách các từ viết tắt......................................................................... xi
6. Bảng biểu ............................................................................................... xiii
7. Tài liệu tham khảo.................................................................................. xvii
8. Phụ lục ................................................................................................... xiv

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Đặt vấn đề:............................................................................................. 2
2. Lý do chọn đề tài:................................................................................... 3
3. Mục tiêu nghiên cứu:.............................................................................. 5
3.1 Mục tiêu tổng quát:.......................................................................... 5
3.2 Mục tiêu chuyên biệt: ....................................................................... 5
4 Phương pháp nghiên cứu:........................................................................ 6
4.1Thiết kế nghiên cứu:................................................................. 6
4.2 Đối tượng nghiên cứu: ............................................................ 6
4.3 Cỡ mẫu:.................................................................................... 6
4.4 Phương pháp thu thập số liệu : ................................................ 6