Xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt

trờng đại học kinh tế quốc dân
KHOA QUảN TRị KINH DOANH

CHUYÊN Đề THựC TậP TốT
NGHIệP
Đề t ài:
XY DNG V HON THIN VN HểA DOANH NGHIP
CA CễNG TY TNHH DU LCH, XY DNG THNH T
Giáo viên hớng dẫn : TS. TRƯƠNG ĐứC LựC
Sinh viên thực hiện : CHU ĐứC Hà
Mã sinh viên : 12110062
Lớp : QTDN 23
Hà Nội - 2013
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
LỜI Ns ĐẦU
Lý do lựa chọn đề tài
Trong giai đoạn hội nhập hiện nay, việc thành lập các doanh nghiệp, công ty
và tổng công ty là một vấn đề khá đơn giản. Theo số liệu của Bộ Kế hoạch và Đầu
tư, tính đến năm 2012, đã có 647.627 doanh nghiệp được thành lập, tuy nhiên chỉ có
khoảng 71,6 % các doanh nghiệp đang trong tình trạng hoạt động. Để tồn tại trong
điều kiện siêu cạnh tranh, các doanh nghiệp đã có những cách riêng trong chiến
lược kinh doanh cũng như trong cách điều hành doanh nghiệp. Bên cạnh việc hoạch
định chiến lược kinh doanh để tồn tại, một trong những khía cạnh được doanh
nghiệp quan tâm chính là vấn đề văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp hiện nay đang là đề tài tranh luận sôi nổi trên các diễn
đàn của giới doanh nghiệp, các nhà quản lý và trên phương tiện thông tin đại chúng.
Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp là gì, thì không phải doanh nghiệp nào cũng thấu
hiểu, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ
các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của
một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn

sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành
vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích
của doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì
doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hội
nhập hiện nay.
Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt là một công ty quy mô vừa và
nhỏ. Trải qua 20 năm xây dựng và phát triển, công ty đã khẳng định được vị trí của
mình trên các lĩnh vực xây dựng, du lịch, kinh doanh, dịch vụ vui chơi, giải trí… và
đã tồn tại được qua sự khủng hoảng của nền kinh tế để khẳng định mình. Trong giai
đoạn này, để có được sự phát triển bình vững trong điều kiện nền kinh tế thị
trường, công ty cần phải quan tâm đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp bên cạnh
những sức mạnh về nguồn vốn, nguồn nhân lực hay khoa học công nghệ. Do quy
mô công ty ở mức vừa và nhỏ, hơn nữa lực lượng lao động lại thường xuyên thay
4
đổi theo thời vụ, vì vậy vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty cũng
gặp phải rất nhiều khó khăn và hạn chế.
Chính vì lẽ đó, chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài “Xây dựng và hoàn thiện
văn hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt”.
5
CHƯƠNG I
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY
TNHH DU LỊCH, XÂY DỰNG THÀNH ĐẠT
1.1. Tổng quan về công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt
1.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt
- Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH DU LỊCH, XÂY
DỰNG THÀNH ĐẠT.
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THÀNH ĐẠT TOURISM
CONSTRUCTION COMPANY LIMITED.
- Tên công ty viết tắt: TDTC CO., LTD.
- Tên địa chỉ: Số 14, phố Đặng Tiến Đông, Phường Trung Liệt, Quận Đống

Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
- Điện thoại: (+84) 5376285.
- Fax: (+84) 537527143.
- Email: www.thanhdatltd.com.vn
- Ngành, nghề kinh doanh
Bảng 1. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty TNHH Thành Đạt
STT Tên ngành Mã ngành
1 - Kinh doanh kho bãi, dịch vụ bến xe, bãi đỗ xe;
- Kinh doanh rượu, bia. Mua bán thuốc lá; (không
bao gồm kinh doanh quán bar);
- Dịch vụ vui chơi giải trí: Bể bơi;
- Tắm hơi, xoa bóp (không bao gồm day ấn huyện
và xông hơi bằng thuốc y học cổ truyền);
- Vận chuyển khách du lịch;
Ngành, nghề
chưa khớp
mã với Hệ
thống ngành
kinh tế Việt
Nam
- Vốn điều lệ: 2.500.000.000 (đồng);
Bằng chữ: Hai tỷ năm trăm triệu đồng.
6
1.1.2. Quá trình hình thành, phát triển
a. Lịch sử ra đời của công ty
Công ty TNHH du lịch, xây dựng Thành Đạt có tên công ty viết bằng tiếng
nước ngoài là Thanh Dat Tourism Constructioin Company Limited, viết tắt là
TDTCCO., LTD. Trụ sở chính: Số 14 – Phố Đặng Tiến Đông – Phường Trung Liệt
– Quận Đống Đa – Thành phố Hà Nội. Đăng ký lần đầu ngày 15 tháng 01 năm
2001, tại Phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội.

Tiền thân của công ty TNHH du lịch, xây dựng Thành Đạt (gọi tắt là công ty
Thành Đạt) là công ty TNHH Long Phương – TP. Hà Nội, được thành lập vào tháng
10 – năm 1993 do ông Đinh Hạnh – Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội lúc
bấy giờ ký quyết định thành lập. Thời kỳ đầu những năm 1990, việc thành lập được
một công ty TNHH là vô cùng phức tạp, nhiều thủ tục và khó khăn chồng chất.
Công ty Long Phương có trụ sở chính ở 39C – Đường Nghi Tàm – Hà Nội, với lĩnh
vực kinh doanh bao gồm dịch vụ khách sạn, karaoke, giải khát, massage. Công ty
phát triển thêm chi nhánh kinh doanh hoạt động giải trí khác ở số 8 – Ngọc Khánh –
Ba Đình – Hà Nội, sau đó mở thêm ở 154 Yên Phụ, Từ Liêm cũ. Năm 1994 – 1996,
đường đê Nghi Tàm – Quảng Bá bị giải tỏa, vì vậy mà các địa điểm kinh doanh trên
tạm ngừng hoạt động. Năm 1997, công ty mở địa điểm mới ở 3 vị trí: số 4 – Trần
Hưng Đạo; Khách sạn Đông Đô – Giảng Võ; Khách sạn Sơn La – Thanh Xuân và
hoạt động trở lại ở 39C – Nghi Tàm.
b. Sự thay đổi hình thức pháp lý của doanh nghiệp
Công ty Thành Đạt ra đời ngày 15 tháng 01 năm 2001 với số vốn điều lệ
2.500.000.000
VNĐ
(Hai tỷ năm trăm triệu đồng). Gồm 03 thành viên sáng lập: ông
Lê Văn Hùng, góp vốn 950 triệu đồng – kiêm Chủ tịch HĐQT; ông Hoàng Đạt –
650 triệu đồng kiêm Tổng giám đốc và bà Lê Minh Thanh – 900 triệu đồng, làm
Giám đốc điều hành; và bà Nguyễn Thị Ngọc – kế toán trưởng. Đến nay, công ty
Thành Đạt đã trải qua 10 lần thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Đăng
ký thay đổi lần thứ 10 vào ngày 14 tháng 02 năm 2013. Ngành nghề kinh doanh của
công ty Thành Đạt bao gồm 5 lĩnh vực chính bao gồm: kinh doanh kho bãi, dịch vụ
bến xe, bãi đỗ xe; kinh doanh rượu, bia, mua bán thuốc lá (không bao gồm kinh
7
doanh quán bar); dịch vụ giải trí, bể bơi; tắm hơi, xoa bóp (không bao gồm lay ấn
huyệt và xông hơi bằng thuốc y học cổ truyền); vận chuyển khách du lịch.
c. Tóm tắt các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
Thời kỳ những năm 90 (thế kỷ 20), công ty chủ yếu hoạt động trên lĩnh vực

khách sạn, nhà hàng, karaoke, giải khát, massage… Do tác động của nền kinh tế thị
trường, biến động về chính sách Nhà nước thay đổi đã ảnh hưởng trực tiếp đến cơ
cấu và định hướng phát triển của công ty. Công ty Thành Đạt đã lớn mạnh song
cũng trải qua nhiều bước thăng trầm.
Trước bối cảnh phát triển của nền kinh tế ở thoài kỳ đầu cải cách mở cửa,
công ty Thành Đạt cũng vượt qua, phát triển nhanh và bền vững. Do vậy, những
năm đầu (2001 – 2010), công ty mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh xây dựng. Đồng
thời duy trì các hoạt động kinh doanh ở các chi nhánh nêu trên. Về xây dựng, công
ty có đội ngũ kỹ sư lành nghề, giỏi về tính toán kinh tế và nghiệp vụ xây dựng cơ
bản, trang bị nội thất, đi sâu chuyên ngành xây dựng kho bạc nhà nước, nhà dân
dụng. Về xây dựng kho bạc nhà nước, công ty đã hoàn thành các công trình ở tỉnh
Sơn La, Cần Thơ, Hậu Giang… để lại danh tiếng, uy tín cao trong xây dựng. Các
công trình đều đảm bảo tính kiên cố, thẩm mỹ đẹp, chi phí xây dựng hợp lý. Đội
ngũ kỹ sư, cán bộ quản lý dự án, công trình trưởng thành và có nhiều kinh nghiệm
thực tế do đó thị trường, khách hàng chấp nhận ở những địa bàn cách xa nhau, trên
các vùng địa chất khác nhau (miền núi, đồng bằng, trung du ở các tỉnh).
Mảng vui chơi, giải trí, bể bơi cũng được công ty tập trung phát triển. Công ty
Thành Đạt đã xây dựng được quy trình vận hành hoàn thiện, hợp lý, đảm bảo các
yếu tố an toàn, vệ sinh, thuận lợi; góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng, chất
lượng cuộc sống. Gần 10 năm hoạt động, bể bơi bốn mùa của công ty Thành Đạt đã
có uy tín, thương hiệu cao trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đội ngũ giáo viên dạy
bơi, cứu hộ, bộ phận hành chính, bán vé, vệ sinh… được đào tạo bài bản, có chứng
chỉ đồng thời mang tính chuyên nghiệp cao.
Do đội ngũ cán bộ nghiệp vụ ở các bộ phận kinh doanh khác nhau của công ty
được đào tạo, có kinh nghiệm, nên mọi kế hoạch kinh doanh đều hoàn thành đúng
tiến độ, chất lượng. Nguồn lực lao động dồi dao do tính chất công việc, đặc biệt là
8
lĩnh vực xây dựng lao động chủ yếu được huy động theo thời vụ và công việc ở
những vùng miền nghèo, mức độ đô thị hóa chưa cao nên lao động rất dồi dào.
1.1.3. Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của doanh nghiệp

a. Đặc điểm về sản phẩm
Thế mạnh của công ty là xây dựng dân dụng, đi sâu vào xây dụng kho bạc, do
đó về đặc điểm, đặc thù của loại công trình này, công ty đã có nhiều kinh nghiệm để
phát huy thế mạnh trong xây dựng, giảm được chi phí cơ hội.
Về vui chơi giải trí, bể bơi, công ty đã xây dựng được nền tảng cơ sở vật chất
cơ bản. Với quy trình hoạt động được duy trì khoa học, nề nếp đã thu hút được
nhiều khách hàng truyền thống, ngay cả những khách hàng khó tính cũng đã
chấp nhận.
b. Đặc điểm về thị trường, đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ vui chơi, giải trí trong đó có lĩnh vực kinh doanh bể bơi, mấy năm nay
thị trường Hà Nội đã và đang xây dựng ồ ạt các khu chung cư, biệt thự, các cơ quan.
Vì vậy, thị trường giải trí vui chơi, karaoke, kinh doanh bể bơi đang bão hòa. Tuy
nhiên, do dân cư trong nội đô phân bố không đồng đều nên nhu cầu ở các quận,
huyện thuộc thành phố vẫn chưa phải là bão hòa. Đây là điểm được công ty rất quan
tâm nhằm mở rộng, phát triển thị trường tại các khu vực tập trung đông đúc dân cư.
c. Đặc điểm về khách hàng
Các đối tác làm việc với công ty rất đa dạng và phong phú. Hiện nay,công ty
đang là nhà thầu xây dựng các công trình phục vụ dân sinh quy mô nhỏ - trung
bình. Số lượng các đối tác được trải khắp trên đất nước, từ vùng đồng bằng Sông
Cửu Long đến khu vực duyên hải miền Trung và vùng đồng bằng Sông Hồng.
Về khách hàng trong lĩnh vực vui chơi, giải trí, kinh doanh bể bơi, công ty
tập trung thu hút lượng lớn khách hàng trong lứa tuổi vị thành niên (nhỏ hơn 18
tuổi). Công ty có các chương trình khuyến mại vào mùa hè các khách hàng trong độ
tuổi này. Bên cạnh đó, khách hàng lớn tuổi cũng được công ty chú trọng thu hút
nhằm tạo uy tín, khẳng định chất lượng cho các dịch vụ của mình.
9
1.1.4. Cơ cấu tổ chức của công ty
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Để phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh trong cơ chế thị trường phù hợp
với khả năng cán bộ quản lý của công nhân viên, cơ cấu hoạt động của công ty

TNHH Thành Đạt được tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng bộ máy
quản lý. Từ đó, có thể khai thác có hiệu quả các yếu tố về nguồn nhân lực, cơ sở vật
chất kỹ thuật hiện có.
Công ty có 2 mảng kinh doanh riêng biệt nhau bao gồm lĩnh vực dịch vụ, giải
trí và lĩnh vực xây dựng. Có thể khái quát sơ đồ bộ máy quản lý của công ty TNHH
Thành Đạt như hình dưới đây.
Hình 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thành Đạt
Đứng đầu công ty là Hội đồng quản trị với 3 thành viên, gồm 1 Tổng giám đốc
và 2 Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc phụ trách lĩnh vực dịch vụ, giải trí và giám
đốc phụ trách lĩnh vực xây dựng. Do quy mô công ty ở mức độ vừa và nhỏ nên phụ
trách tài chính chỉ có 1 Kế toán trưởng. Các phòng, ban thuộc khối dịch vụ, giải trí
bao gồm phòng bảo vệ, phòng hành chính – tổ chức, phòng nghiệp vụ, phòng đời
sống; khối xây dựng gồm phòng kỹ thuật, phòng lao động – tuyển dụng và phòng
cung ứng vật tư – thiết bị.
10
Để đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch và nhiệm vụ được giao, bộ máy quản lý
chung thực hiện các chức năng: (i) Chỉ đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty về hai lĩnh vực vui chơi, giải trí và xây dựng. (ii) Thiết lập các mối
quan hệ về đối ngoại, liên kết với các cơ quan, tổ chức kinh tế trong và ngoài công
ty. (iii) Xác định kết quả của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Ngoài
ra, mỗi phòng có một nhiệm vụ vai trò của mình tạo mối quan hệ chặt chẽ với các
phòng ban khác. Đứng đầu công ty là Tổng giám đốc, tham mưu cho Tổng giám
đốc có các Phó tổng giám đốc và kế toán trưởng, tiếp đó là các phòng ban khác
trong công ty.
(i) Ban giám đốc công ty: Tổng giám đốc công ty phụ trách chung toàn bộ
hoạt động của công ty, trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty theo đúng kế hoạch và chính sách pháp luât của Nhà nước. Giám đốc công ty
chịu trách nhiệm trước công ty, trước pháp luật về mọi quyết định của mình.
Vị trí Phó tổng giám đốc gồm 2 người kiêm phụ trách hai mảng kinh doanh là
Giám đốc phụ trách mảng dịch vụ, giải trí và giám đốc phụ trách mảng xây dựng.

(ii)Phòng Hành chính – Tổ chức: Có chức năng tổ chức quản lý, hướng dẫn
cán bộ công nhân viên công ty thực hiện các chính sách của Đảng và Nhà nước giao
cho. Tổ chức tuyển chọn lao động, phân công lao động, sắp xếp điều phối lao động
cho mảng dịch vụ, giải trí.
Ngoài ra, còn phụ trách công tác hành chính trong doanh nghiệp, hình thành
các chứng từ về lao động, quản lý về quân số, chế độ tiền lương, tiền thưởng, các
chế độ về nâng lương, chuyển Công nhân viên quốc phòng, Quân nhân chuyên
nghiệp… và giải quyết các chế độ khác liên người lao động theo quy định của
Nhà nước.
(iii) Phòng Bảo vệ: Quản lý xe máy, thiết bị của công ty. Cử người trực, bảo
vệ công ty trong và ngoài giờ hành chính, đảm bảo công tác hậu cần cho hoạt động
của công ty, nghỉ ngơi sinh hoạt của các cán bộ công nhân viên…
(iv) Phòng Nghiệp vụ: Có chức năng quản lý công tác kế hoạch hoạt động
của đơn vị. Lập hồ sơ đấu thầu hóa chất phục vụ dịch vụ giải trí, bể bơi. Lập dự
toán giám sát kỹ thuật của các bộ phận, theo dõi chất lượng của các hình thức kinh
11
doanh hàng tuần, tháng, quỹ, năm và lập báo cáo trình lên ban giám đốc để ban
giám đốc có thể nắm bắt. Theo dõi, kiểm tra và đôn đốc vấn đề đảm bảo an toàn lao
động, môi trường làm việc. Tìm kiếm và tiếp thị các sản phẩm mới, các khách hàng
mới cho công ty. Tham mưu cho ban giám đốc về những giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ mà công ty tham gia đầu tư. Quản lý về các công cụ, dụng cụ, lập các
phiếu báo giá về công cụ, dụng cụ.
(v) Phòng Đời sống
Phòng Đời sống có chức năng chung là tiếp cận và khảo sát tình hình đời sống
của nhân viên trong công ty, luôn luôn đảm bảo về chất lượng của môi trường làm
việc được an toàn, sạch sẽ, không độc hại.
Luôn luôn theo sát nhân viên nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên,
thường xuyên tổ chức các sự kiện vào các dịp lễ hội, ngày tết quan trọng trong năm
cho toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty.
(vi) Phòng Kỹ thuật

Phụ trách mảng kỹ thuật cho các công trình xây dựng mà công ty phụ trách.
Tiếp quản khâu đấu thấu các công trình xây dựng mà công ty tham gia dự thầu
xây dựng.
Đảm bảo khâu kỹ thuật, chất lượng và an toàn lao động trong các công trình
mà công ty phụ trách.
(vii) Phòng Lao động – Tuyển dụng
Phụ trách mảng tuyển dụng lao động trong lĩnh vực xây dựng của công ty. Bên
cạnh đó, phòng còn có chức năng tổ chức các khóa học hay giới thiệu các khóa đào
tạo ngắn hạn, dài hạn cho các cán bộ có nhu cầu nhằm nâng cao trình độ kiến thức –
xã hội của người lao động.
Luôn quan tâm, đặt vấn đề an toàn lao động lên hàng đầu, phòng luôn đi sâu,
giám sát toàn bộ các công trình xây dựng có đội thi công là của công ty, đảm bảo
điều kiện lao động tốt nhất có thể có cho các kỹ sư.
(viii) Phòng cung ứng vật tư – thiết bị
Phòng đảm nhận toàn bộ các khâu từ mua bán, vận chuyển, phân phối, bảo
quản vật tư – thiết bị ngành xây dựng cho toàn bộ các công trình xây dựng của công
ty tham gia.
12
1.2. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
1.2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Trong hơn 12 năm thành lập, công ty TNHH Thành Đạt hoạt động đã đạt
được những thành tựu nhất định. Trải qua nhiều khó khăn và thách thức, công ty
đã từng bước phát triển khẳng định được vị trí của mình trên các lĩnh vực kinh
doanh mà mình tham gia. Trong những năm gần đây, vượt qua cơn bão khủng
hoảng kinh tế, công ty đã và đang được đánh giá là một trong những công ty hoạt
động có hiệu quả.
Bảng 2. Kết quả tổng hợp tình hình tài chính của công ty TNHH Thành Đạt
giai đoạn 5 năm 2009 – 2013 (đơn vị: triệu đồng)
STT Tài sản 2009 2010 2011 2012 6/ 2013
1 Tổng tài sản 7.749 10.953 9.369 9.835 9.956

2 Tổng nợ phải trả 1.165 3.354 3.011 3.261 1.140
3 Tài sản ngắn hạn 2.267 4.094 3.922 6.076 2.959
4 Tổng nợ ngắn hạn 943 1.501 2.017 1.812 1.034
5 Tổng doanh thu 6.320 11.125 10.234 11.580 6.262
(Trích báo cáo tài chính công ty TNHH Du lịch, xây dựng Thành Đạt cập nhật
đến 6 tháng đầu năm 2013)
Có thể thấy rằng, năm 2009 – 2010, công ty đã có những bước tiến mạnh mẽ,
doanh thu tăng gấp 176 %. Để đạt được kết quả này do công ty đã phát triển mạng
lưới kinh doanh giải trí, bể bơi, massage tại các khu vực đông dân cư như tại quận
Đống Đa, quận Hai Bà Trưng Bên cạnh đó, mảng xây dựng cũng được công ty
đầu tư có trọng điểm nên đã thành công trong một số công trình nhất định tại các
khu vực xung quanh thành phố Hà Nội. Giai đoạn 3 năm 2010 – 2013, do ảnh
hưởng của lạm phát kinh tế và đời sống xã hội sút kém, nhu cầu tiêu dùng của nhân
dân giảm sút, công ty đã gặp những khó khăn nhất định. Mặc dù vậy, với chiến lược
đầu tư có trọng điểm và tập trung vào dịch vụ giải trí, bể bơi, karaoke, massage,
công ty vẫn cố gắng trụ được và vẫn đạt được tăng trưởng qua các năm.
Công ty TNHH Thành Đạt là một trong những công ty làm ăn có hiệu quả,
tổng lợi nhuận thu được khá cao so với quy mô của một công ty vừa và nhỏ.
1.2.2. Tình hình và kết quả về quản trị nhân lực của công ty TNHH Thành Đạt
Mục tiêu hàng đầu của công ty là thu hút được nguồn nhân lực đáp ứng được
13
các yêu cầu về hoạt động dịch vụ, giải trí, kinh doanh bể bơi bên cạnh đội ngũ lực
lượng lao động trong lĩnh vực xây dựng phải đảm bảo chất lượng.
Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực bao gồm các bước: (1) Nhận hồ sơ xin
việc; (2) Sơ tuyển qua hồ sơ; (3) Phỏng vấn, thẩm tra hồ sơ; (4) Khám sức khỏe; (5)
Ra quyết định tuyển dụng. Tùy theo từng vị trí cụ thể thì công ty có những tiêu
chuẩn đặc trưng, cơ bản hay cần thiết đối với những ứng viên cần tuyển.
Chiến lược trong quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH Thành Đạt là
mọi vị trí – kể cả cao nhất – luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhất
thử sức phát triển công ty.

Công tác đào tạo kỹ năng cho nhân viên cũng được công ty đặc biệt chú ý.
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ bể bơi, massage, công ty thường xuyên tổ chức
những khóa học về kỹ năng cứu hộ, cứu người chết đuối, xoa bóp, massage bằng đá
cho những nhân viên. Trong hoạt động xây dựng, bên cạnh việc tuyển dụng những
lao động giàu kinh nghiệm, công ty còn mở các lớp tập huấn về an toàn xây dựng
với phương trâm: “An toàn là bạn – Tai nạn là kẻ thù”. Chính từ những nỗ lực và cố
gắng đó của công ty, trong suốt hơn 10 năm kinh doanh dịch vụ bể bơi, massage,
chưa ghi nhận thấy một trường hợp nào gặp sự cố, tai nạn hay chết người trong khu
vực bể bơi, xông hơi, massage.
Chính sách đối với cán bộ, công nhân viên được công ty hết sức chú trọng,
nhằm nâng cao hiệu quả cũng như tinh thần làm việc của nhân viên. Công ty có chế
độ trả lương hợp lý, các chế độ bảo hiểm, hưu trí, thai sản, đào tạo đều được quan
tâm, lưu ý.
Do đặc điểm của ngành nghề công ty kinh doanh đòi hỏi lao động chân tay
khá nhiều, bên cạnh đó, do tình hình lạm phát kinh tế xảy ra nên mức thu nhập
trung bình của nhân viên đạt mức trung bình khá so với các ngành nghề khác, đặc
biệt là các ngành đòi hỏi trí tuệ, chất xám. Mặc dù vậy, công ty luôn cố gắng tăng
mức thu nhập bình quân của cán bộ, công nhân viên qua các năm để góp phần ổn
định cuộc sống cho mọi người.
14
Hình 2: Thu nhập bình quân của nhân viên trong công ty TNHH Du lịch, Xây
dựng Thành Đạt trong giai đoạn 2009 – 2013
1.3. Vài nét khái quát về văn hóa doanh nghiệp ở công ty TNHH Du lịch, Xây
dựng Thành Đạt
Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanh nghiệp
chọn lọc, tạo ra, sử dụng trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh
của doanh nghiệp đó. Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào tìm hiểu văn
hóa doanh nghiệp của công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt trên ba cấp độ
biểu hiệu của văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: (i) Những quá trình và cấu trúc hữu
hình của doanh nghiệp; (ii) Những giá trị được chấp nhận; (iii) Những quan niệm

chung. Để tiến hành phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở công ty Thành
Đạt, đã sử dụng một vài phương pháp phỏng vấn đối với một số cá nhân trong công
ty bên cạnh việc điều tra, theo dõi số liệu trong các báo cáo về quản trị nhân lực của
công ty.
1.3.1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty Thành Đạt
Khái niệm này bao gồm tất cả những sự vật và hiện tượng mà một người có
thể nhìn, nghe và cảm nhận về một tổ chức có nền văn hóa. Có thể liệt kê những
yếu tố hữu hình ở đây bao gồm: kiến trúc, cách bài trí công nghệ, sản phẩm; các bản
quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp; lễ nghi và lễ hội hàng năm; các
biểu tượng, logo, khẩu hiệu và tài liệu quảng cáo về doanh nghiệp; ngôn ngữ, cách
15
ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của
các thành viên và cả nhóm làm việc trong doanh nghiệp; và thái độ ứng xử của các
nhân viên trong doanh nghiệp v v
a. Kiến trúc của doanh nghiệp
Trụ sở chính của công ty đặt tại số 14 – Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội.
Các chi nhánh phụ của công ty đều được xây dựng và tuân theo kiểu kiến trúc mang
phong cách riêng của mình. Để có được sự sáng tạo này là do thế mạnh trong lĩnh
vực xây dựng của công ty cùng với kiến trúc sư được đào tạo ở nước ngoài và đội
ngũ xây dựng giàu năng lực, có nhiều kinh nghiệm trong các công trình xây dựng
kho bạc các tỉnh trước đó. Cách bài trí tại nơi kinh doanh của công ty không cầu kỳ
nhưng khá đẹp mắt và phong cách. Hình
Trong khuôn viên khu dịch vụ kinh doanh bể bơi, massage, công ty cho xây
dựng khuôn viên với khu vực gửi xe có diện tích lớn, hệ thống lò hơi cung cấp cho
khu bể bơi và khu massage được xây dựng kiên cố, hợp mỹ quan, nằm ở vị trí liên
kết giữa hai khu vực kinh doanh riêng biệt. Trong khu vực bể bơi, ban quản lý bể
bơi đã kết hợp với báo Lao Động để tạo ra hình ảnh LĐ trên tầng 2 của bể bơi,
nhằm tạo thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, giải trí của công ty. Hình
Ở khu vực văn phòng, ban quản lý của công ty bao gồm phòng tiếp khách,
phòng lễ tân, bên trong có các phòng làm việc. Hệ thống các phòng chức năng trong

khu vực ban quản lý được bố trí hợp lý, nhân viên văn phòng được sắp xếp tại các
vị trí riêng biệt nhưng không quá cách biệt với các nhân viên khác, điều này giúp
cho các nhân viên có thể hỗ trợ nhau trong công việc. Khoảng cách giữa các bàn
làm việc và lối đi chung có độ rộng phù hợp để việc di chuyển trong phòng làm việc
dễ dàng. Các trưởng, phó phòng ban được sắp xếp ngồi chung với nhân viên tạo
không khí hòa đồng giữa “sếp” và nhân viên. Cách bài trí của công ty Thành Đạt
tuy không quá cầu kỳ nhưng vẫn tạo cho nhân viên một không gian riêng biệt, đồng
thời cũng tạo được một không khí làm việc ấm cúng, cởi mở và hòa đồng. Công ty
cũng có phòng họp riêng biệt nằm ở tầng 3 của khu vực quản lý – là nơi để các
phòng ban có thể họp hội ý và là nơi đào tạo các khóa kỹ năng cho nhân viên.
16
Theo kết quả điều tra nhân viên về vấn đề kiến trúc doanh nghiệp, trong số 20
nhân viên được hỏi (5 nhân viên thử việc, 10 nhân viên cấp I, 10 nhân viên cấp II)
thì có 16 nhân viên (5 nhân viên thử việc, 5 nhân viên cấp I, 6 nhân viên cấp II) –
chiếm tỷ lệ 80 % tỏ ra hài lòng và thỏa mãn với nơi làm việc hiện tại ở công ty
Thành Đạt.
b. Nơi làm việc, máy móc, trang thiết bị
Công ty Thành Đạt luôn chú trọng trong việc cung cấp các trang thiết bị phục
vụ cho công việc hằng ngày của nhân viên. Nơi làm việc của các nhân viên tại khu
vực kinh doanh bể bơi, dịch vụ massage được sắp xếp hợp lý, hệ thống máy móc
thiết bị được bố trí sạch sẽ, ngăn nắp, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy được
năng lực trong làm việc. Các phòng ban chức năng được trang bị hệ thống điện tiên
tiến, hệ thống máy lạnh, mạng cáp quang với tốc độ đường truyền cao. Nơi làm việc
của các nhân viên văn phòng được trang bị các thiết bị hiện đại, phù hợp với tính
chất và yêu cầu của công việc.
c. Các dịp nghỉ lễ
Đây là các hoạt động được ban lãnh đạo công ty Thành Đạt rất chú trọng và
chuẩn bị kỹ lưỡng, gồm các hoạt động trong sự kiện văn hóa, chính trị diễn ra trên
địa bàn Hà Nội và cả nước, được tiến hành theo chỉ đạo trực tiếp từ thành phố Hà
Nội. Các sự kiện này được thông báo chính thức trước ít nhất 10 – 20 ngày để nhân

viên trong công ty Thành Đạt sắp xếp công việc để hưởng ứng, tham gia.
Lễ nghi cũng là một phần quan trọng trong các hoạt động của công ty, sau
những giờ làm việc, đây là khoảng thời gian giúp nhân viên giải trí, gặp gỡ, giao lưu
và là cơ hội để nhân viên thể hiện mình.
Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt tổ chức các dịp lễ nghi là để tạo
thêm môi trường thân thiện, đoàn kết, giúp đỡ nhau, là cơ hội cho các thành viên
công ty quan tâm, chia sẻ với nhau. Đây cũng là dịp để các nhân viên trong công ty
thỏa sức sáng tạo ngoài công việc. Các thành viên tham gia để vui vẻ, điều này thể
hiện nét văn hóa đoàn kết trong công ty. Các lễ nghi mà công ty tổ chức gồm các lễ
nghi thường kỳ và các lễ nghi đột xuất. Các lễ nghi thường kỳ diễn ra thường xuyên
hàng tháng, hoặc vào dịp lễ lớn trong năm – ngày 8/3, 20/10 và các dịp nghỉ Lễ Tết.
17
Tuy nhiên, do quy mô công ty Thành Đạt ở mức trung bình nên việc tổ chức
phong trào còn sơ sài, kinh phí tổ chức không được đầu tư thỏa đáng. Hơn nữa,
nhân viên tại công ty hầu hết lại ở các tỉnh nên vào dịp nghỉ lễ là điều kiện để họ thu
xếp công việc về thăm gia đình.
Địa điểm tổ chức các đợt sự kiện này thường được công ty Thành Đạt lựa
chọn là nhà hàng Gà 9 phút – số 11 Đặng Tiến Đông, đối diện tại khu trụ sở chính
của công ty.
Bên cạnh đó, công ty còn tổ chức một số chương trình như thể thao, văn
nghệ khi chào đón đợt tuyển dụng nhân viên mới. Cả lãnh đạo và nhân viên đều
bình đẳng thể hiện hết mình, mọi người tham gia và cổ vũ hết mình. Hàng tháng
công ty giành ra một ngày để tổ chức sinh nhật cho các nhân viên có ngày sinh nhật
trong tháng có tặng quà cho các nhân viên đó và có tổ chức một buổi tiệc liên hoan
ngọt, văn nghệ vui vẻ. Với những ngày lễ như giành cho chị em phụ nữ công ty có
tổ chức liên hoan văn nghệ, liên hoan mặn và tổ chức vui chơi cho chị em, tạo ra
một không khí như gia đình. Không chỉ quan tâm đến nhân viên mà công ty còn
quan tâm đến gia đình người thân họ, công ty có các hoạt động như tặng quà cho
các cháu bé ngày tết trung thu, ngày 1/6 hàng năm, thăm hỏi người nhà khi ốm
đâu…, chúc mừng khi có việc hỉ… Theo các nhân viên trong công ty thì các nghi

lễ trong công ty có ý nghĩ rất đặc biệt với họ, nó cho họ cơ hội giao lưu, chia sẻ, giải
trí và thể hiện mình.
d. Biểu tượng của công ty
Biểu tượng của công ty biểu thị giá trị niềm tin mà công ty Thành Đạt muốn
gửi gắm. Nó thể hiện những giá trị, những ý niệm mà công ty muốn chuyển tải đến
nhân viên, đối tác và khách hàng. Một trong những hình thức biểu tượng rất quan
trọng và phổ biến của các doanh nghiệp hiện nay đó là logo.
Tuy nhiên, do quy mô của công ty chỉ ở mức trung bình nên mảng biểu tượng
hay logo của công ty chưa được ban lãnh đạo công ty quan tâm đúng mức. Ý nghĩa
và tên của công ty cũng chỉ được khái quát với 2 chữ Thành Đạt và viết tắt là TĐ.
Thương hiệu cũng như sứ mệnh của công ty cũng chưa được công ty thể hiện trong
logo của công ty. Đây là một vấn đề cấp bách trong quá trình xây dựng thương hiệu,
18
cần được đề xuất trong phần giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty
Thành Đạt.
e. Khẩu hiệu của công ty
Slogan – Khẩu hiệu thương mại, nguyên nghĩa là tiếng hô trước khi xung trận
của những chiến binh Scotland. Ngày nay, slogan được hiểu như khẩu hiệu thương
mại của một công ty, là tài sản vô hình mà công ty đúc rút chỉ qua một câu nói.
Công ty TNHH Du lịch, Xây dựng Thành Đạt xây dựng cho mình câu khẩu
hiệu: “Together we win” nghĩa là cùng nhau thành công. Câu slogan này thể hiện
công ty Thành Đạt là một tập thể đoàn kết, cùng nhau đạt đến thành công. Qua câu
khẩu hiệu ngắn gọn, công ty cũng muốn thể hiện khát vọng thành công của mình
gắn liền với thành công của các nhân viên trong công ty cũng như của khách hàng
và đối tác. . Công ty mong muốn và cũng là tự nhủ rằng sự thành công của các nhân
viên các đối tác là thành công của chính công ty. Câu slogan cũng là một sự khẳng
định quyết tâm thực hiện tầm nhìn sứ mạng của công ty, mong muốn xây dựng và
phát triển công ty một cách bền vững thông qua việc đem lại lợi ích cho các bên liên
hữu quan với công ty.
Tuy nhiên, câu slogan này của công ty Thành Đạt không được xuất hiện

thường xuyên với hình ảnh của loại hình công ty kinh doanh là dịch vụ vui chơi,
giải trí, bể bơi, massage và xây dựng, cũng rất ít các ấn phẩm của công ty giải thích
ý nghĩ của câu slogan này. Xét về mặt ngắn gọn thì câu slogan này đảm bảo được
tính xúc tích, tuy nhiên vấn đề ở đây là việc gắn liền slogan với sản phẩm dịch vụ
mà công ty kinh doanh lại chưa có.
f.Phong cách giao tiếp ngôn ngữ
Giao tiếp là nhu cầu không thể thiếu đối với con người, trong công ty có nhiều
mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp, giữa công ty với các
đối tượng hữu quan. Công ty khuyến khích có sự giao tiếp trong công ty giữa các
nhân viên trong công ty để tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hoà đồng. Công ty
Thành Đạt cũng đưa ra một số quy định về phong cách giao tiếp trong nội bộ công
ty và với các đối tượng hữu quan. Các quy đinh này với mục đích định hướng
phong cách giao tiếp cho các thành viên của công ty đúng mực và tạo ra môi trường
19
hoà đồng, tinh thần đoàn kết và niềm tự hoà công ty.
Đối với giao tiếp của công ty với các đối tượng hữu quan thông qua sứ mệnh
và khẩu hiệu của mình, Thành Đạt thể hiện một phong cách hiện đại với sứ mạng,
khẩu hiệu, tên công ty đều được thể hiện bằng tiếng anh tuy nhiên lại không phù
hợp lắm với Việt Nam.
Đối với các nhân viên mới và nhân viên thường xuyên gặp khách hàng, nhà
cung cấp, báo chí, cơ quan truyền thông, chính quyền… công ty có tổ chức các buổi
đào tạo cho các đối tượng này, giúp nâng cao kỹ năng, và phong cách giao tiếp.
Đối với giao tiếp trong công ty phong cách giao tiếp của các nhân viên thể
hiện đúng mực, hòa nhã nhưng đôi khi cũng tỏ ra rất hài hước và vui vẻ. Trong
công ty có các quy định về văn hoá giao tiếp của nhân viên, có các quy định khi
giao tiếp với cấp trên, với đồng nghiệp, với khách hàng, với nhà cung cấp.
Qua một thời gian quan sát tại công ty, đã nhận thấy trong công ty có phong
cách giao tiếp với khách hàng sử dụng dịch vụ rất chuyên nghiệp, nghiêm túc nhưng
vẫn tạo ra một bầu không khí cởi mở giữa các thành viên trong công ty. Đặc biệt
giữa cấp trên và cấp dưới giao tiếp luôn đúng mực, nhưng vẫn thân mật không thấy

có sự ngăn cách quá lớn.
1.3.2. Những giá trị vô hình của công ty Thành Đạt
Những giá trị vô hình bao gồm các chiến lược, mục tiêu và triết lý của doanh
nghiệp, đây là kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thường được
doanh nghiệp công bố. Những giá trị được tuyên bố cũng có tính hữu hình vì người
ta có thể nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng cũng thực
hiện chức năng hướng dẫn cho các nhân viên trong doanh nghiệp ứng phó với một
số tình huống cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi
trường của doanh nghiệp.
a. Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt
Triết lí kinh doanh của doanh nghiệp là một tín điều, nhắc nhở các thành viên
về tinh thần, giá trị xã hội nhân văn xuyên suốt mọi hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp đó. Triết lí kinh doanh là kim chỉ nam trong sự nghiệp làm giàu của doanh
nghiệp mà luôn nhận được sự ủng hộ,cộng hưởng của khách hàng, của xã hội.
20
Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt bao gồm sứ mạng, tầm nhìn, chiến
lược kinh doanh của công ty và các giá trị cốt lõi của công ty. Triết lý kinh doanh
của công ty cũng nhấn mạnh giá trị cốt lõi của mình là lấy con người làm trung tâm.
Khởi nghiệp từ bàn tay trắng với những sáng lập viên trẻ trung và tâm huyết; ban
lãnh đạo công ty Thành Đạt hiểu rõ sức mạnh của con người, coi con người là tài
sản trung tâm và giá trị nhất, đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa doanh
nghiệp như một gia đình, ở đó các thành viên đến từ nhiều phương trời sẽ là những
anh em thương yêu đoàn kết, cùng nhau nỗ lực hết mình và để tự hào và có một
cuộc sống giàu mạnh vì sự phát triển lớn mạnh của một thực thể xã hội mang tên
Thành Đạt. Tập thể nhân viên công ty Thành Đạt nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng
một môi trường văn hóa trẻ trung, hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trong
công việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa,
đề cao giá trị chất lượng dịch vụ bằng tinh thần làm việc trách nhiệm, chu đáo và sự
khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách hàng nhằm đem
lại sự hài lòng cao nhất.

Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt đã thể hiện được tham vọng phát
triển của công ty và việc đặt con người là trọng tâm của sự phát triển là hết sức
đúng đắn. Trong triết lý kinh doanh của mình, công ty cũng khẳng định rõ ràng xây
dựng một môi trường văn hóa như một gia đình, môi trường trẻ trung, nhiệt huyết ,
cầu tiến… Đây là một bản triết lý kinh doanh tốt nếu thực hiện tốt những chỉ dẫn
này công ty sẽ ngày càng phát triển. Triết lý kinh doanh của công ty Thành Đạt
chưa được xuất bản thành một bản in và có giải thích rơ nét, nhưng nó được thể
hiện trong trang web của công trong phần giới thiệu công ty và trong bản Tài liệu
giới thiệu năng lực công ty Thành Đạt. Những triết lý kinh doanh đó đã định hướng
và là kim chỉ nam cho hoạt động của công ty trong thời gian qua.
b. Tri thức của doanh nghiệp
Tri thức của doanh nghiệp gồm có tri thức hiện hữu liên quan đến trình độ cán
bộ công nhân viên, tri thức được kế thừa; tri thức, sự chia sẻ tri thức, các giá trị văn
hoám, những kinh nghiệp của tập thể tiên tiến trong doanh nghiệp có được khi xử lý
các vấn đề chung; những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp khác; những giá
21
trị văn hoá được tiếp cận khi giao lưu nền văn hoá khác; những giá trị do một hay
nhiều thành viên mới đem lại; những xu hướng hay trào lưu xã hội.
Hiện tại công ty chưa có tủ sách và các chương trình rõ ràng về quản lý và
thực hiện tri thức một cách chuyên nghiệp. Công ty có tổ chức các buổi đào tạo cho
nhân viên, đó là các buổi đào tạo trong doanh nghiệp do chính các phòng ban tự tổ
chức, hoặc các phòng ban đào tạo cho nhau. Tuy nhiên việc đào tạo nhân viên chưa
có lập kế hoạch rõ ràng và có cơ chế đánh giá kết quả của việc đào tạo
c. Hệ thống văn bản nội bộ
Công ty Thành Đạt có áp dụng các quy trình, thủ tục, hướng dẫn, các biểu mẫu
của doanh nghiệp liên quan đến quá trình tác nghiệp, hướng dẫn thực hiện các hoạt
động sản xuất kinh doanh. Hệ thống văn bản nội bộ này được công ty thiết kế, xây
dựng dựa vào triết lý kinh doanh của công ty và từ yêu cầu thực tế của công việc.
Các văn bản nội bộ ra đời vào các thời gia khác nhau và có thời gian bắt đầu áp
dụng khác nhau. Hệ thống văn bản nội bộ của công ty bao là một hệ thống bao gồm

các văn bản quy định về điều lệ doanh nghiệp, các vấn đề về lao động và các vấn đề
liên quan đến quá trình sản xuất kinh doanh của công ty. Hệ thống văn bản nội bộ
của công ty bao gồm: Điều lệ doanh nghiệp; thoả ước lao động tập thể; nội qui lao
động; qui chế hoạt động của Hội đồng thành viên, Đại Hội đồng cổ đông, Hội đồng
quản trị; qui chế hoạt động của ban điều hành; danh mục văn bản pháp luật áp dụng
cho tài chính kế toán, lao động, môi trường, kinh doanh và quy định cho ngành
nghề kinh doanh; quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ; quy trình kinh doanh; quy
trình nhân sự tổ chức; quy trình tài chính kế toán.
Khi xây dựng hệ thống văn bản công ty đã nghiên cứu kỹ lưỡng dựa vào các
thay đổi của môi trường kinh doanh và thực tế kinh doanh của công ty và yêu cầu
thực tế để văn bản có tác dụng thúc hỗ trọ thúc đẩy việc hoạt động kinh doanh của
công ty. Trong quá trình làm việc công ty có đánh giá kết quả của các văn bản đo
lường thông qua kết quả công việc, sự phản hồi của nhân viên và xem xét sự phù
hợp của nó với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Nếu thấy các văn bản có vấn
đề bất cập cần sửa đổi để phù hợp với thực tế, công ty tiến hành sửa đổi và cập nhật,
thông báo cho toàn công ty biết và thực hiện. Hệ thống văn bản nội bộ của công ty
22
nhìn chung tương đối tốt, hầu hết các nhân viên được hỏi đều trả lời rằng hệ thống
văn bản nội bộ của công ty hỗ trợ họ trong công việc và họ đã thực hiện đúng theo
những quy đinh đó.
d. Phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình
thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý
chủ quan của người lãnh đạo và yêu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý.
Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ùng
được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá
nhân và tập thể người lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Có thể khẳng
định rằng, phong cách lãnh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu tố làm
nên sự thành công trong làm ăn của một doanh nghiệp.
Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo công ty Thành Đạt là phong cách

lãnh đạo kết hợp hai phong cách lãnh đạo của phương đông và phương tây. Đó là
phong cách mà người lãnh đạo xây dựng và duy trì những mối quan hệ tết đẹp, hài
hoà giữa những người dưới quyền và phát huy tinh thần đoàn kết thân ái với nhau.
Chức năng hàng đầu của người quản lý doanh nghiệp là phải tạo điều kiện và giúp
đỡ các nhóm, ca kíp, các tổ, đội sản xuất hoàn thành tết nhiệm vụ của mình, thể
hiện ở năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc, bằng cách loại trừ các xung đột,
phát huy ý thức đoàn kết, thống nhất. Bên cạch đó là phong cách lãnh đạo dân chủ
theo phương tây, đó là việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý của
mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định.
Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những người cấp dưới
được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch,
đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình quản lý.
e. Sự phân chia quyền lực
Để thuận tiện cho việc quản lý và hoạt động có hiệu quả công ty tiến hành
phân chia quyền lực cho các nhân viên trong công ty. Việc phân chia quyền lực này
được quy đinh trong quyết định bổ nhiệm, bản mô tả công việc hay phân giao công
việc cho nhân viên. Công ty quy đinh về việc phân giao công việc.
23
(a) Công ty quản lý trên nền tảng niềm tin đối với tất cả mọi người làm việc
trong công ty. Một người được giao trách nhiệm thực hiện một công việc nào đó thì
được toàn quyền để quyết định nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cho Công ty.
(b)Người được giao quyền phải tìm cách tối ưu phương pháp xử lý công việc
cũng như tích cực, chủ động sáng tạo trong mọi tình huống để đạt được các mục
tiêu do công ty đề ra.
(c) Người được tin tưởng và được giao trọn quyền mà không vì thế quan liêu
cửa quyền mà trái lại để có thể tận dụng và phát huy tối đa mọi nguồn lực trong
công việc nhằm thực hiện mục tiêu chung của toàn Công ty.
(d)Tuyệt đối không được thiếu trách nhiệm, lạm dụng quyền hạn được giao để
tư lợi cá nhân, Công ty sẽ xử lý nghiêm khắc với các hành động không trung thực.
Để tránh việc chồng chéo trong các nhiệm vụ quyền lực, công ty có bảng phân

chia các nhiệm vụ và quyền lực rõ ràng cho các phòng ban và cá nhân đảm bảo
nguyên tắc không chồng chéo, các phòng ban và cá nhân có thể giúp đỡ nhau hoàn
thành công việc để đạt hiệu quả cao nhất.
1.3.3. Những quan niệm chung trong văn hóa của công ty Thành Đạt
Những quan niệm chung này bao gồm những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ
hay tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp. Các
quan niệm chung được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu
vào tâm lý của hầu hết các nhân viên trong doanh nghiệp, và trở thành nét truyền
thống trong văn hóa doanh nghiệp của tổ chức đó.
Những quan niệm chung phần nhiều đã bắt nguồn từ văn hoá dân tộc, ví dụ
như khái niệm trọng nam khinh nữ vẫn tồn tại trong doanh nghiệp… hay đối với các
doanh nghiệp phương đông thì công ty là gia đình thì ở Mỹ lại quan niệm tư do cá
nhân, con người được đánh giá qua chất lượng công việc thì ở phương đông, con
ngưới có thể đánh giá qua mối quan hệ hay là những khả năng về thể thao, văn
nghệ, cư xử khéo… Đặc điểm của những quan niệm chung là rất khó thay đổi, bởi
vì nó đã là một phần trong tính cách, lối sống của cả một tập thể. Thay đổi VHDN
bằng cách thay đổi các quan niệm chung là việc rất khó khăn, gây tâm lý hoang
mang, bất an cho nhân viên. Đó là những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm
24
được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp.
Các ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên.
Những quan niệm chung của công ty Thành Đạt thể hiện gồm các yếu tố:
(i) Tính cách của doanh nghiệp: Tính cách của công ty Thành Đạt là tính cách
tổng hợp của các nhiều khác nhau, trong đó tính cách coi trọng con người là tính
cách quan trọng nhất của công ty. Ban lãnh đạo công ty cho rằng con người là tài
liệu quan trọng nhất của doanh nghiệp và tin rằng tri thức, kinh nghiệm và sự sang
tạo của nhân viên là nhân tố quyết định sự thành công của họ. Đối với các tổ chức
này, con người được đặt vào trung tâm trong quá trình hoạch định và thực hiện
chiến lược của doanh nghiệp. Đây là tính cách nổi bật nhất của công ty. Ngoài ra
công ty mong muốn các nhân viên của mình hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết

mình trong công việc để hướng tới phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn
hảo hơn nữa. Công ty đề cao giá trị chất lượng bằng tinh thần làm việc trách nhiệm,
chu đáo và sự khắt khe với chính bản thân mình trong quá trình phục vụ khách
hàng nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất. Những mong muốn và tính cách này được
công ty thể hiện qua các tuyên bố của mình trong các cuộc họp, và nằm trong chính
mục đích xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình. Các thành viên công ty và các
khách hàng và đối tác có thể dễ dàng nhận thấy những thông tin này được công ty
tuyên bố giá trị cốt lõi của công ty qua web của mình. Các tính cách mà doanh
nghiệp đang hướng tới xây dựng thống nhất với sứ mệnh của công ty, nó hỗ trợ cho
việc thực hiện sứ mệnh của mình. Nó phù hợp với mụ tiêu xây dựng văn hóa doanh
nghiệp của công ty.
(ii) Lý tưởng của doanh nghiệp: Lý tưởng là những động lực, giá trị, ý nghĩa
cao cả, sâu sắc, giúp con người cảm thông, chia sẽ và dẫn dắt họ trong nhận thức.
Lý tưởng của tổ chức có thể là sứ mạng là lợi nhuận, là đỉnh cao công nghệ…trong
khi lý tưởng của nhân viên thường là kiếm được nhiều tiền, là danh phận, phát triển
bản thân….Do vậy, nhiều tổ chức đã cố kết hợp lý tưởng của tổ chức và của nhân
viên làm một qua thoả mãn các nhu cầu của nhân viên.
(iii) Niềm tin của doanh nghiệp: Là khái niệm đề cập đến mọi người cho rằng
thế nào là đúng là sai. Niềm tin khác lý tưởng ở chỗ, nó hình thành một cách có ý
25