Xây dựng chương trình quan hệ công chúng-Pr cho kênh JoyFM của Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hóa, dịch vụ vô cùng đa dạng và
phong phú. Điều đó làm cho khách hàng gặp nhiều khó khăn trong việc nhận biết,
phân biệt và đánh giá sản phẩm. Chính vì thế các doanh nghiệp luôn phải tìm mọi
cách để tạo nên sự khác biệt, định vị hình ảnh sản phẩm của mình trong tâm trí
người tiêu dùng. “Doanh nghiệp cần tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm
và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định trên thị trường” (P. Kotler).
Để định vị sản phẩm của mình, các doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công
cụ như quảng cáo, Pr, giá cả…hay chính cả bản thân sản phẩm và doanh nghiệp.
Trong đó, Pr có vai trò quan trọng trong việc tạo sự nhận biết thương hiệu, hiểu và
nhận thức được giá trị của thương hiệu. Đầu tư đúng mức cho các hoạt động truyền
thông sẽ thúc đẩy quá trình hình thành hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách
hàng mục tiêu.
Quan hệ công chúng (Pr) nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh
nghiệp với cộng đồng và các nhóm công chúng khác nhau bằng việc đưa ra những
thông tin tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng một hình ảnh đẹp
cho doanh nghiệp và xử lý những lời đồn, vụ việc, bất lợi, rủi ro, tạo ra mối dây liên
kết, khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến doanh nghiệp khi bắt gặp các thông
tin, hình ảnh liên quan.
Các chuyên gia Pr tìm kiếm hoặc tạo ra những tin tức có lợi cho doanh
nghiệp. Những tin tức này có thể xuất hiện một cách ngẫu nhiên nhưng đôi khi là
được tạo ra do những người làm Pr tổ chức các sự kiện, tài trợ, làm từ thiện… Do
đó thông tin ít mang tính thương mại, dễ gây cảm tình và dễ được công chúng đón
nhận.
Ý thức được vai trò, tầm quan trọng của Pr, cùng với những hiểu biết, kinh
nghiệm tích lũy đượctừ quá trình học tập, nghiên cứu Pr cũng như Marketing, tác
giả mong muốn chia sẻ những ý kiến của mình nhằm xây dựng một chương trình
quan hệ công chúng hiệu quả cho kênh JoyFM-sản phẩm mới của HiTV. Vì vậy tác
giả chọn đề tài:

Xây dựng chương trình quan hệ công chúng-Pr cho kênh JoyFM của
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
1
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013.
Mục tiêu nghiên cứu:
Xuất phát từ những lý thuyết về hoạt động Pr cũng như thực tế tình hình kinh
doanh cũng như nguồn lực của doạnh nghiệp, tác giả đặt ra một số mục tiêu cho đề
tài nghiên cứu như sau:
 Phân tích, đánh giá được các điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra những cơ hội ,
thách thức của sản phẩm.
 Xây dựng kế hoạch Pr hoàn chỉnh và hiệu quả cho sản phẩm.
Vấn đề đặt ra:
 Pr đóng vai trò như thế nào trong hoạt động Marketing cũng như tổng thể
hoạt động kinh doanh.
 Hoạt động Pr cần phải làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu Pr
và phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Phương pháp nghiên cứu:
 Sơ cấp: Điều tra bằng phiếu điều tra, phân tích, xử lý dữ liệu, đánh giá,
kết luận.Tài liệu từ HiTV, báo, sách, giáo trình, TV, Internet
 Thứ cấp: Tìm hiểu thêm thông tin ở các nguồn tài liệu từ HiTV, sách,
báo, giáo trình, TV, Internet…
Cấu trúc bài viết : Gồm 3 chương
 Chương I: Giới thiệu tổng quát về HiTV và JoyFM
 Chương II: Phân tích tình hình kinh doanh của JoyFM 3 tháng đầu
năm 2013
 Chương III: Xây dựng chiến lược PR cho JoyFM năm 2013
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
2

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ HiTV VÀ JoyFM
1.1 Giới thiệu về HiTV
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư phát triển truyền hình Hà Nội
Tên tiếng Anh: Hanoi Television Development Investment Joint Stock
Địa chỉ trụ sở: Số 30 – Phố Trung Liệt - Phường Trung Liệt - Q Đống Đa –
HN
Điện thoại: 043.537.9999
Fax: 043.2662.118
Email:
Website:
Tài khoản công ty: 150 820 101 4688
Tại Ngân hàng: NH Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn-CN Tam Trinh
Mã số doanh nghiệp: 0102320305
Ngày cấp: 17/7/2007
Số nhân viên: 120 CBNV
Số cộng tác viên: 20 CTV
Lịch sử phát triển của công ty
Khời đầu từ một công ty thương mại chuyên về lĩnh vực marketing, thương
mại điện tử, quảng cáo truyền thông, truyền hình và đào tạo các ngành nghề, HiTV
đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những công ty dẫn đầu về cung cấp
các lĩnh vực trên địa bàn Hà Nội.
Năm 2007, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội được
thành lập với tổng nhân sự khoảng 10 người và lĩnh vực kinh doanh chính là quảng
cáo truyền thông và thương mại điện tử. Trụ sở chính của công ty đặt tại 30 Trung
Liệt, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
3

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Năm 2008, chỉ sau một năm hoạt động, công ty đã nhanh chóng khẳng định
vị trí của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử (nhận giải thưởng Sao Khuê…)
đồng thời đã triển khai thành công lĩnh vực phát sóng quảng cáo cho các đối tác,
khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ trên Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội,
đội ngũ cũng được tăng cường đáng kể với trên 50 Cán bộ nhân viên. Bên cạnh đó,
việc thành lập Trường Trung cấp nghề Thông tin và Truyền thông Hà Nội đã góp
phần không nhỏ vào lĩnh vực đào tạo của Nhà nước.
Năm 2009 là năm bước ngoặt của công ty với một loạt thay đổi quan trọng:
bổ sung thêm thành viên trong Ban Giám đốc (nhằm tăng cường trong quản lý, điều
hành và mở rộng một số lĩnh vực kinh doanh), thành lập các đơn vị thành viên phù
hợp với định hướng mới là công ty không chỉ kinh doanh quảng cáo mà còn mở
rộng sang lĩnh vực đầu tư và sản xuất chương trình, thúc đẩy mạnh hơn lĩnh vực
phát sóng quảng cáo các chương trình trên Đài Truyền hình HN. Đặc biệt với sự ra
mắt Kênh truyền hình thông tin Kinh tế - Văn hóa – Xã hội Hà Nội (Kênh HiTV) đã
khẳng định thương hiệu HiTV trong lĩnh vực truyền thông, truyền hình. Khách hàng
và đối tác đến với HiTV không chỉ bó hẹp ở phía Bắc mà đã mở rộng và liên kết ở
các tỉnh phía nam.
Trong giai đoạn 2010, cùng với việc lên sóng kênh truyền hình Kinh tế-Văn
hóa-Xã hội Hà Nội (Kênh HiTV), việc mở rộng hoạt động quảng cáo truyền thông
thìcũng phải kể đến sự tham gia các dự án truyền thông do Ủy ban nhân dân thành
phố Hà Nội giao nhiệm vụ. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên có tâm huyết, yêu
công việc đã triển khai thành công các dự án: Gameshow truyền hình “Sứ giả 1000
năm”, “Phim tư liệu về các hoạt động
và công trình kỷ niệm 1000 năm
Thăng Long Hà Nội”, “Vệ sinh an
toàn thực phẩm”, “18 videoclip về
hào hoa Thăng Long” đã nhận được
sự hưởng ứng nhiệt tình của khán giả

quan tâm theo dõi.
Qua 4 năm hoạt động, công ty đã không ngừng tăng trưởng về cả quy mô lẫn
hiệu quả, mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trung bình đạt trên 180% một
năm. Uy tín và vị thế của công ty ngày càng được khẳng định.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Tầm nhìn, sứ mệnh
“Mong muốn đưa các sản phẩm đến với người tiêu dùng. HiTV không ngừng
nghiên cứu và giới thiệu khách hàng các lĩnh vực hoạt động của Công ty.”
Mục tiêu
• Không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao năng suất và chất lượng
sản phẩm
• Để trở thành một công ty hàng đầu về lĩnh vực quảng cáo, truyền
thông, truyền hình, phát sóng các chương trình và đào tạo một trong
những thị trường sôi động và luôn luôn biến đổi không ngừng, công ty
luôn chú trọng trong việc nâng cao năng suất và chất lượng của sản
phẩm cũng như hoàn thiện hệ thống công nghệ máy móc thiết bị sản
xuất.
• Luôn hướng tới khách hàng
Luôn mang tới khách hàng những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng
tốt nhất và nhanh nhất.
Đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng bằng các dịch vụ gia
tăng.
Thiết lập một mối quan hệ thân thiết, bền vững với khách hàng.
• Năng động, sáng tạo
Đây là mục tiêu luôn được chú trọng khuyến khích phát huy ở HiTV.
Công ty hiểu rằng, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu tố tiên
quyết để giúp HiTV trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng

động và cởi mở ở HiTV luôn khuyến khích và tiếp nhận những cá
nhân sáng tạo và năng động.
• Hợp tác, chia sẻ, tin cậy
• Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh của HiTV.
Đoàn kết được tạo ra từ sự kết hợp bổ sung giữa các cá nhân với năng
lực và cá tính riêng biệt.
• Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau.
• Tạo cơ hội cho sự phát triển của mọi thành viên HiTV.
Cam kết hành động
Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, HiTV luôn không
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng
hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được
chất lượng phục vụ.
Là một công ty hoạt động với phương châm: lợi ích của khách hàng là trên
hết; lợi ích của người lao động được quan tâm; lợi ích của cổ đông được chú trọng;
đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng.
Đối với Khách hàng: HiTV cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách hàng
trên cơ sở cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tối ưu, nhiều tiện ích,
chi phí có tính cạnh tranh.
Đối với nhân viên: HiTV quan tâm đến cả đời sống vật chất và đời sống tinh
thần của người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao và ổn định, có cơ hội thăng
tiến, người lao động thường xuyên được chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, được
phát triển cả quyền lợi chính trị và văn hoá.
Đối với cổ đông: HiTV quan tâm và nâng cao giá trị công ty, cổ phiếu, duy
trì mức cổ tức cao hàng năm
Đối với cộng đồng: HiTV cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ tài chính đối với

ngân sách Nhà nước; Luôn quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia
sẻ khó khăn của cộng đồng.
Hệ thống công ty
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
6
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT
TRIỂN TRUYỀN HÌNH HÀ NỘI
HiTV
Công ty
TNHH
Thương
mại điện
tử HiTV
Trường
TC
Thông
tin-
Truyền
thông Hà
Nội
Kênh
thông tin-
Kinh tế-
Văn Hóa-
Xã Hội
HN HiTV
25h.vn
Online
Shopping
Công ty

CP
Truyền
thông
Hoàng
Thành
Công ty
CP Giao
Dịch
hàng hóa
Hà Nội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Các lĩnh vực kinh doanh chính
• Dịch vụ Truyền hình
• Sản cuất chương trình truyền hình
• Thương mại điện tử
• Đào tạo nhân lực
• Kênh truyền hình HiTV
1.2 Giới thiệu về JoyFM
Được sự bảo trợ của Bộ Y tế, Ngày 18 tháng 9 năm 2012, Kênh phát thanh
thứ 3 của Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội – Kênh JoyFM chính thức
phát sóng trên tần số 98.9 Mhz. Thời lượng phát sóng từ 6h00 đến 24h hằng
ngày. JoyFM là kênh phát thanh chuyên biệt duy nhất về sức khỏe ra đời với
mục đích cung cấp những thông tin cần thiết về sức khỏe, chế độ dinh
dưỡng, phòng bệnh chữa bệnh, cũng như cập nhật kịp thời các thông tin liên
quan đến vấn đề y tế trong nước, khu vực và trên thế giới.
Kênh JoyFM cung cấp nhiều chuyên mục phong phú và đa dạng như “Gặp
gỡ thầy thuốc nổi tiếng” là chương trình phát thanh giao lưu, tương tác trực
tiếp với các chuyên gia, bác sĩ đầu ngành, lắng nghe các thông tin tư vấn về
sức khỏe, hay “Lời thì thầm” là chương trình giao lưu, đối thoại trực tiếp với

các bác sĩ, chuyên gia tâm lý về tình yêu và giới tính. Ngoài ra, chuyên mục
“Thầy thuốc JoyFM” tập trung vào các vấn đề sức khỏe bà mẹ trẻ em cũng
được nhiều thính giả quan tâm và yêu thích…
JoyFM – Kênh chuyên biệt về sức khỏe của Đài PTTH Hà Nội được chia
thành 25 chủ đề và phục vụ cho nhiều đối tượng thính giả ở các lứa tuổi
khác nhau. Sau gần 4 tháng phát sóng thử nghiệm, Kênh đã chính thức ra
mắt ngày 10/1/2013.
Hệ thống chương trình:
Tên chương trình Mô tả Đối tượng khách
hàng, sản phẩm thay
thế
Gặp gỡ thầy thuốc nổi
tiếng
Giao lưu, tương tác trực tiếp với
các chuyên gia, bác sĩ nổi tiếng,
lắng nghe các thông tin, tư vấn
Đối tượng khách
hàng là mọi lứa tuổi,
những người quan
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
chỉ dẫn về các vấn đề liên quan
đến sức khỏe. Mỗi số một chủ
đề. Xen kẽ còn có các chuyên
mục Giải mã các loại bệnh
thường gặp, Cẩm nang sức
khỏe, Có thể bạn chưa biết…
Chương trình phát sóng lúc

9h30 thứ 3, 5, 7 hàng tuần với
thời lượng 75 phút.
tâm hay thắc mắc về
các vấn đề sức khỏe.
Sản phẩm thay thế
có thể là các chương
trình truyền hình
như 02TV, “Vui
sống mỗi ngày”…
Lời thì thầm Giao lưu, đối thoại trực tiếp với
các bác sĩ, chuyên gia tâm lý và
lắng nghe những lời khuyên,
hướng dẫn về các vấn đề liên
quan đến tính yêu và giới tính.
Chương trình được phát sóng
lúc 22h hằng ngày với thời
lượng 45 phút.
Đối tượng là thanh
niên, sinh viên, học
sinh độ tuổi từ 16-
30.
Sản phẩm thay thế
có thể là các
gameshow, bộ phim
trên truyền hình.
Thầy thuốc JoyFM
Là chương trình tương tác trực
tiếp, giúp xoa dịu nỗi đau và để
người bệnh yên tâm điều trị
bệnh. Đồng thời là kênh chia sẻ

kinh nghiệm, an ủi, quan tâm và
làm công tác tư tưởng giữa
những người bệnh với người
bệnh, hay người bệnh với thầy
thuốc.
Chương trình được phát sóng
15h30 thứ 2,4,6 hàng tuần với
thời lượng 60 phút.
Đối tượng là mọi lứa
tuổi, những người
quan tâm hay có thắc
mắc về sức khỏe.
Sản phẩm thay thế là
có thể là các website
hỏi đáp, các chương
trình truyền hình.
Giai điệu âm nhạc
Thính giả gửi bài hát kèm lời
chúc đến những người bạn,
người thân thiết bằng cách gửi
thư, gửi tin nhắn SMS, trên
website Joyfm.vn, gọi điện
Đối tượng là học
sinh, sinh viên,
thanh niên độ tuổi
16-30.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh

thoại trực tiếp. Có hình thức
bình chọn tin nhắn, lời chúc ý
nghĩa nhất nhận phần thưởng.
Chương trình được phát sóng
hằng ngày lúc 12h với thời
lượng 60 phút.
Đối thủ cạnh tranh
như chương trình
“Quick & Snow”,
chương trình “Quà
tặng âm nhạc theo
yêu cầu” trên truyền
hình.
Mr. JoyFM
“Mr Joyfm” là chương trình
giải đáp theo yêu cầu của thính
giả ở tất cả các lĩnh vực, tập
trung chính vào khoa học-xã
hội với phần tư vấn cụ thể và
hóm hỉnh từ chuyên gia.
Chương trình như một cuốn
sách “Bách khoa toàn thư” để
thính giả tham khảo ý kiến
cũng như tìm kiếm nguồn kiến
thức mới bổ sung vào cẩm
nang kiến thức của mình.
Chương trình được phát sóng
hằng ngày lúc 11h30 với thời
lượng 15 phút.
Đối tượng là tất cả

những người có thắc
mắc về những vấn
đề xã hội chưa có
giải đáp.
Sản phẩm thay thế là
các kênh thông tin
thời sự chính trị tổng
hợp, những chương
trình đối thoại với
nhà quản lí như
“Dân hỏi bộ trưởng
trả lời”…
Cầu vồng ước mơ
Chương trình là những câu
chuyện nhỏ mang ý nghĩa giáo
dục, có sự kết nối cao với khán
giả, là nơi để các em thỏa sức
sáng tạo, bộc lộ cá tính của
mình, chia sẻ những vướng
mắc, những khó khăn trong học
tập và trong cuộc sống.
Chương trình được phát sóng
hằng ngày lúc 21h với thời
lượng 30 phút
Đối tượng là trẻ em
độ tuổi 15-17.
Sản phẩm thay thế là
các diễn đàn, các
trang mạng xã hội…
An toàn vệ sinh thực

phẩm
Là bản tin ngắn phản ánh các
vấn đề, sự kiện về an toàn vệ
Đối tượng là những
người trung niên,
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
sinh thực phẩm. Cung cấp cho
người nghe những thông tin
nhanh, ngắn gọn nhưng lại thiết
thực về những vấn đề liên quan
đến vệ sinh an toàn thực phẩm.
Chương trình được phát sóng
hằng ngày lúc 8h45 với thời
lượng 5 phút.
các bà nội trợ.
Sản phẩm thay thế là
các bản tin trên
truyền hình, các bài
báo giấy, báo mạng,
các website cung cấp
chia sẻ những thông
tin liên quan.
Để ngày mai đẹp hơn
Là bản tin về những chia sẻ của
chuyên gia và quý thính giảSẽ
mang đến không gian sẻ chia
nhẹ nhàng về tất cả những vấn

đề liên quan đến làm đẹp,
chăm sóc cơ thể mà quý thính
giả quan tâm. Những thông tin
trong chương trình sẽ là những
lời tư vấn, gợi ý hấp dẫn và bổ
ích giúp mỗi người có được
một cơ thể khỏe đẹp, tràn đầy
năng lượng cho một ngày mới,
những phút giây thư giãn thú vị
để thính giả có một đêm ngủ
ngon giấc.
Chương trình được phát sóng
hằng ngày lúc 21h30 với thời
lượng 10 phút.
Đối tượng là mọi lứa
tuổi.
Sản phẩm thay thế là
những chương trình
truyền hình hay các
website chia sẻ
những thông tin kinh
nghiệm về cách làm
đẹp, cách chăm sóc
sức khỏe… Ví dụ
như chương trình
“Sức sống mới”,
chương trình “Sống
khỏe mỗi ngày”…
Có thể nói, dù mới ra đời chưa lâu nhưng JoyFM đã xây dựng được một hệ
thống chương trình hợp lý, đa dạng về nội dung và hình thức thực hiện. Trong thời

gian vừa qua, Kênh đã và đang làm tốt nhiệm vụ của mình là mang đến những
thông tin bổ ích về sức khỏe cho người dân. Tuy nhiên, cũng do là kênh mới, thời
gian hoạt động chưa được lâu nên kinh nghiệm còn thiếu, đội ngũ nhân viên chưa
đáp ứng được cả về mặt số lượng và chất lượng trong việc sản xuất, thực hiện
chương trình. Điều đó dẫn đến có nhiều chương trình nội dung chưa hấp dẫn, kỹ
năng dẫn của phát thanh viên chưa lôi cuốn, số lượng chương trình sản xuất mới
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
còn hạn chế dẫn đến việc phải phát đi phát lại nhiều lần gây ra sự nhàm chán cho
người nghe.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Joyfm lấy Slogan “Vì sức khỏe người Viêt” với mong muốn đem lại thông
tin và kiến thức chăm sóc sức khỏe cho mọi người, mở ra một góc nhìn mới,
một sự lạc quan cho thính giả. Cuốc sống tươi đẹp là khi bạn có một sức
khỏe tốt bởi vì “Sức khỏe là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể
chất, tâm thần và xã hội, chứ không phải chỉ là không có bệnh tật hay tàn
phế”. (Theo Tổ chức Y Tế Thế Giới WHO)
• Tạo lập một địa chỉ đáng tin cậy để các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu
của mình thông qua các phương tiện truyền thông của Joyfm.
• Đưa kênh Joyfm phát triển thành kênh radio sức khỏe cộng đồng đẳng cấp
Quốc gia, mở rộng vùng phủ sóng toàn quốc vào năm 2014.
• Xây dựng Joyfm trở thành một thương hiệu về Sức khỏe & Giải trí, tạo một
thói quen tìm đến các thầy thuốc, chuyên gia nổi tiếng của Joyfm cho những lời
khuyên, tư vấn, chỉ dẫn về sức khỏe trong các chương trình thế mạnh của kênh.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh

CHƯƠNG II
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH
CỦA JOYFM 3 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của JoyFM 3 tháng đầu năm 2013
2.1.1 Kết quả kinh doanh phòng quảng cáo
Bảng 1: Kết quả kinh doanh phòng quảng cáo 3 tháng đầu năm 2013
Stt Số lượng HĐ Doanh số Doanh thu Tỷ lệ%
1 Nestle Cà phê 10.000.000 10.000.000 100 %
2 Cà phê Trung Nguyên 90 .000.000 90.000.000 100 %
3 Thực phẩm Hiệp Phong 112.000.000 112.000.000 100 %
4 TC.Thực phẩm chức năng
Trao đổi
truyền thông
Trao đổi truyền
thông
100 %
5 Dược phẩm Ích Nhân 340 .000.000 0 60%
6 Spa Ngọc Thảo 5.000.000 5.000.000 100%
Tổng hợp 557.000.000 129.000.000 59 %
(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
2.1.2 Kết quả kinh doanh bộ phận Pr
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh bộ phận Pr 3 tháng đầu năm 2013
Stt Số lượng HĐ Doanh số Doanh thu Tỷ lệ
%
1 Công ty Tân Bách Tùng 3,780,000 3,780,000
2 Công ty Viettravel 2,700,000 2,700,000

3 Công ty Bảo Châu 4,725,000 4,725,000
4 Khách sạn Deawoo 70,000,000 70,000,000
5 Nhà máy Amaccao 3,780,000 3,780,000
6 Công ty nhạc việt 2,000,000 2,000,000
7 Bệnh viện Bảo Sơn 3,780,000 3,780,000
8 Vital 3,100,000 3,100,000
9 Tạp chí mẹ và bé 3,100,000 3,100,000
10 Thiên đường bảo sơn 2,000,000 2,000,000
11 Bảo sơn Hotel 53,100,000 53,100,000
12 Phòng khám đa khoa 70 NCT 240,000,000 60,000,000
13 Tracotuor 15,000,000 15,000,000
14 Cty Công nghệ cao TM 3,000,000 3,000,000
Tổng hợp 410,065,000 230,065,000 59 %
(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)
Tổng doanh thu, doanh số: Quý I/2013
- Tổng Doanh Số : 967.650.000 vnđ( Vượt 200%)
- Tổng Doanh Thu: 359.650.000 vnđ ( đạt 90 % )
Doanh thu mục tiêu Quý II/ 2013.
Bảng 3: Bảng tổng kết doanh thu phòng QC và bộ phận Pr dư kiến Quí II
năm 2013
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Nội dung Doanh thu quý II
T4 T5 T6
PR Joyfm 100 100 100
QC Joyfm 200 250 250
Tổng tháng 300 350 350
Tổng quý 1000

(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)
Bảng 4: Bảng phân tích doanh số doanh thu dự kiến Quý II năm 2013
Stt Số lượng HĐ Doanh số Doanh thu %
1 Traphaco 10 triệu 10 triệu 100 %
2 Cà phê Trung Nguyên 30 triệu 30 triệu 100 %
3 Thực phẩm Hiệp Phong 200 triệu 40 triệu 60 %
4 Dược phẩm Savipharm 20 triệu 20 triệu 100 %
5 Dược phẩm Eco 30 triệu 30 triệu 100 %
6 Dược phẩm Methi 10 triệu 10 triệu 100 %
7 Dược phẩm Nam Dược 50 triệu 50 triệu 100 %
8 Tập đoàn Viettel 50 triệu 50 triệu 100 %
9 Tập đoàn Vincom 50 triệu 50 triệu 100 %
10 Tập đoàn dầu khí 30 triệu 30 triệu 100 %
11 Tập đoàn than khoáng sản 30 triệu 30 triệu 100 %
12 Tập đoàn Phú Thái 20 triệu 20 triệu 100 %
13 Dược phẩm Nam Hà 30 triệu 30 triệu 100 %
14 Dược phẩm Tâm Bình 50 triệu 50 triệu 100 %
15 Dược phẩm Đông Á 10 triệu 10 triệu 100 %
16 Dược phẩm Ích Nhân 50 triệu 50 triệu 100 %
17 Dược phẩm OPV 20 triệu 20 triệu 100 %
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Tổng hợp 710 triệu 400 triệu 59 %
(Nguồn: Công ty đầu tư phát triển truyền hình HiTV năm 2013)
Qua các bảng số liệu trên ta thấy, trong 3 tháng đầu năm 2013, JoyFM đã rất nỗ lực
trong việc khai thác quảng cáo. Ngoài việc kết hợp với một số doanh nghiệp bằng
hình thức hợp tác trao đổi truyền thông, có thể thấy rằng JoyFM đã và đang chú
trọng khai thác quảng cáo đối với những doanh nghiệp dược phẩm, thiết bị y tế. Bên

cạnh những hợp đồng có giá trị trung bình thì cũng có nhiều hợp đồng có giá trị cao
như hợp đồng với Cà phê Trung Nguyên trị giá 90 triệu, hợp đồng với công ty Thực
phẩm Hiệp Phong trị giá 112 triệu…(Theo: Bảng 1) Tổng doanh số là 967.650.000
(VND) vượt 200% và tổng doanh thu là 359.650.000 (VND) đạt 90% kế hoạch
trong quý I năm 2013 là những con số đáng khích lệ cho những cố gắng của tập thể
lãnh đạo công nhân viên trên con đường tạo dựng, phát triển thương hiệu. Và cũng
căn cứ vào đó, ban lãnh đạo công ty đã đưa ra con số doanh thu kế hoạch (710 triệu)
và doanh số kế hoạch (400 triệu) cho quý II năm 2013 (Bảng 4).
2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của JoyFM
2.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô gồm 5 nhân tố: Môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa
xã hội, môi trường dân số hay nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường khoa học
và công nghệ.
2.2.1.1 Môi trường tự nhiên
Việt Nam có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa với nhiệt độ cáo, độ ẩm lớn, thời
gian chiếu sáng nhiều. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp, làm giảm tuổi thọ của
các thiết bị, máy móc: han rỉ, hỏng hóc… Thêm vào đó, từ tháng 5 đến tháng 10
mỗi năm là mùa bão của nước ta. Thiên tai, thời tiết bất lợi ảnh hưởng đến việc thu
phát tín hiệu và có thể gây ra những thiệt hại về vật chất máy móc, thiết bị.
2.2.1.2 Môi trường văn hóa xã hội
Ngày 11/9/2012, TNS Media Việt Nam (thuộc Kantar Media) đã công bố kết
quả nghiên cứu thị trường truyền thông lần đầu tiên do công ty này thực hiện trên
phạm vi toàn quốc. Đây là cuộc nghiên cứu thói quen sử dụng các phương tiện
truyền thông theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên qua phỏng vấn trực tiếp 4.800
hộ gia đình và 4.800 người (mỗi hộ chọn một người ngẫu nhiên) trong độ tuổi từ 15
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
đến 54.

Cuộc khảo sát được phân chia theo sáu vùng miền gồm Trung du và miền
núi phía Bắc, Đồng bằng sông Hồng, Bắc Trung bộ và duyên hải miền Trung, Tây
Nguyên, Đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam Bộ.
Các phương tiện truyền thông được khảo sát gồm Truyền hình, Phát thanh,
Báo in và tạp chí, Internet và Điện thoại di động.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, tivi là đồ dùng phổ biến nhất, chiếm tỷ lệ 83%
hộ gia đình có TV, trong đó 27% hộ gia đình có từ 2 TV trở lên. Đa số người dân
Việt Nam đều xem TV hằng ngày, từ 200-256 phút/ngày, vì thế truyền hình là
phương tiện truyền thông phổ biến và hiệu quả nhất.
Ở tất cả các nơi, trừ Đồng bằng sông Cửu Long, Internet có tỷ lệ người sử
dụng đứng thứ 2 và cũng là phương tiện truyền thông phổ biến thứ 2, nhưng vẫn
còn khoảng cách khá xa so với truyền hình, chiếm tỷ lệ bình quân là 25% trên toàn
quốc. Phát thanh đứng thứ 4 sau Báo in và tạp chí. Tỷ lệ nghe đài là 24% ở vùng
Đông Nam Bộ và Đồng Bằng sông Cửu Long, trong khi các vùng miền còn lại chỉ
là hơn 10%.
Những con số trên đây phần nào đã nói lên được thói quen sử dụng các
phương tiện truyền thông của người Việt Nam. Trước đây khi đất nước còn khó
khăn, rất ít gia đình có TV và Internet thì phải cho đến cuối năm 1997 mới chính
thức bắt đầu ở Việt Nam. Trong suốt thời gian đó, phát thanh và báo in là những
phương tiện nghe nhìn phổ biến nhất. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển kinh tế,
những tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ đã khiến cho TV và Internet phát triển
một cách mạnh mẽ và phủ sóng rộng khắp, trở thành kênh thông tin hàng đầu tại
Việt Nam hiện nay. Phát thanh và báo in theo đó đã đánh mất vị trí số một của
mình, chỉ còn chiếm tỉ lệ người sử dụng tương đối thấp. Đây là thách thức, khó
khăn chung đối với tất cả kênh phát thanh, chỉ có kênh nào thực sự tạo được sự
khác biệt, đọc dáo, hấp dẫn, thú vị mới tạo được chỗ đứng trên thị trường hiện nay.
2.2.1.3 Môi trường dân số hay nhân khẩu
Con số thống kê chưa chính thức, dân số Việt Nam ước đạt 88,78 triệu người
năm 2012, tăng 1,06% so với năm 2011, dự đoán sẽ đạt 90 triệu người năm 2013.
Dân số đông, cơ cấu dân số trẻ, người trong độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ lớn là

SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
những điệu kiện thuận lợi cho JoyFM vì khách hàng mục tiêu của kênh là những
người trong độ tuổi từ 20 đến 45.
Dân số Việt Nam đang già hóa một cách nhanh chóng, tuổi thọ bình quân
của người dân Việt Nam ngày càng tăng lên trong khi tỷ suất sinh và tỷ suất chết
giảm. Có khuynh hướng nhân khẩu học này là do chất lượng cuộc sống không
ngừng được cải thiện, người dân cũng quan tâm nhiều hơn đến vấn đề sức khỏe.
Đây là yếu tố có lợi cho JoyFM – kênh phát thanh chuyên biệt về sức khỏe.
2.2.1.4 Môi trường kinh tế
Cùng với những khó khăn chung của nền kinh tế thế giới, trong thời gian vừa
qua, kinh tế Việt Nam cũng gặp nhiều thách thức nhất định. Thị trường bất động sản
đóng băng, thị trường chứng khoán lâm vào khủng hoảng đã gây ra cú sốc lớn trong
giới đầu tư, khiến nhiều người mất trắng. Nguồn vốn đầu tư khan hiếm hơn bao giờ
hết, tâm lý lo sợ và rụt rè của nhà đầu tư khiến cho các dự án mới rất khó vận động
được nguồn vốn vay. Dưới sự lãnh đạo và cách chính sách của nhà nước, chúng ta
đang từng bước vượt qua và có nhiều dấu hiệu cho thấy nền kinh tế đang dần hồi
phục, nhưng chưa thực sự vượt qua khủng hoảng. Tham nhũng, lạm phát là hai bài
toán cần phải giải quyết song song để có nền kinh tế khỏe mạnh, phát triển bền
vững.
Đặt trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang phải đương
đầu với những khó khăn hơn bao giờ hết. Theo số liệu thống kê, trong năm 2012 đã
có 54.261 doanh nghiệp Việt Nam đã dừng hoạt động và xin phá sản, nhiều doanh
nghiệp lớn lâm vào tình trạng bi đát mà nguyên nhân rất lớn là do sự đầu tư dàn trải,
đầu tư vào chứng khoán, bất động sản để rồi khi hai thị trường này đóng băng đồng
nghĩa với việc công ty không thể xoay vòng vốn, làm cho doanh nghiệp khốn đốn,
nợ chồng chất, đứng trên bờ vực phá sản. Tiêu biểu là các trường hợp của Tập đoàn
Mai Linh, Công ty Cổ phần Sông Đà Thăng Long… Các khó khăn mà doanh

nghiệp Việt Nam đang phải đương đầu cũng là những vấn đề mà công ty đầu tư
phát triển truyền hình HiTV nói chung và JoyFM nói riêng đang phải đối mặt. Ra
đời trong giai đoạn khó khăn, JoyFM đang trên bước đường xây dựng, tạp lập vị trí
giữa trăm ngàn thách thức. Nguồn vốn đầu tư, các nguồn tài trợ khan hiếm. Đối tác
rụt rè hoặc gây sức ép, áp đặt trong quá trình hợp tác do danh tiếng, mức độ nhận
diện thương hiệu và độ phủ sóng còn hạn chế. Đây là những vấn đề mà lãnh đạo và
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
tập thể công nhâ viên doanh nghiệp cần phải vượt qua.
2.2.1.5 Môi trường khoa học và công nghệ
Có 2 loại tín hiệu thường được sử dụng trong công nghệ đài phát thanh hiện
nay là tín hiệu Analog và tín hiệu số (digital). Đặc điểm của tín hiệu Analog là được
lưu trữ trên băng, thời gian lưu trữ ngắn, khó khăn trong việc chỉnh sửa( cắt ghép
băng), nếu thu âm hiện trường thì thiết bị to, cồng kềnh, truyền dẫn có dây, nếu đi
xa thì dùng sóng viba. Khắc phục được những điểm này của tín hiệu Analog, tín
hiệu số được truyền dưới dạng số, khả năng lưu trữ lâu dài, chỉnh sửa dễ dàng, thiết
bị thu âm nhỏ, gọn, cơ động. Tuy nhiên mặt hạn chế là tín hiệu số không thể truyền
xa. Nếu muốn truyền xa lại mất thêm công đoạn chuyển sang tín hiệu analog.
Hiện nay, sự phát triển của khoa học công nghệ đã giúp cho hoạt động phát
thanh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Một trong số đó phải kể đến công nghệ Dalet.
Dalet là phần mềm chuyên dùng cho việc thu, lên lịch, sản xuất và phát chương
trình. Ưu điểm của phần mềm náy là cho phép lên lịch và phát sóng tự động, kiểm
tra được quá trình phát sóng, có thể thu và chỉnh sửa ngay trên dalet. Ngoài ra,
Dalet cho phép xây dựng một chu trình làm việc khép kín từ khâu xây dựng cho đến
khâu phát sóng chương trình. Tại thời điểm hiện tại, JoyFM cũng đang sử dụng
phiên bản Dalet 5.1e là phiên bản mới và hiện đại nhất cho đến giờ.
Cùng với những tiến bộ trong công tác truyền dẫn thu/phát sóng, những tiến
bộ công nghệ trên các lĩnh vực khác như internet, điện thoại di động, radio cũng

khiến cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được với sóng phát thanh hơn. Người ta
không chỉ nghe đài qua các máy to lớn, cồng kềnh nữa mà có thể nghe trên các
website trực tuyến, các ứng dụng trên điện thoại hoặc những máy radio được thiết
kế nhỏ, gọn, tiện lợi và hợp thời trang.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Hình ảnh 1: Các phương tiện nghe phát thanh hiện đại
Điều này là một yếu tố thuận lợi cho JoyFM nâng cao mức độ phủ sóng và
cũng đặt ra vấn đề cần phải đẩy mạnh hợp tác với các công ty phát triển phần mềm
ứng dụng để sóng của JoyFM có thể dò được trên mọi loại điện thoại.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
2.2.2 Môi trường ngành
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
JoyFM là kênh phát thanh chuyên biệt về sức khỏe đầu tiên nên hiện tại chưa
có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Đây là lợi thế nhưng cũng đồng thời là một thách
thức đối với kênh. Là người tiên phong, JoyFM sẽ có điều kiện để tạo được những
nét riêng biệt, độc đáo nhưng kèm theo đó là rất nhiều khó khăn để thính giả biết
đến, quen thuộc và ưa thích nội dung của kênh.
JoyFM là kênh phát thanh của đài PTTH Hà Nội. Ngoài đối thủ là các kênh
hiện có của đài là FM90, FM96 thì còn có đối thủ khác là các chương trình phát
thanh trên sóng của Đài Tiếng nói Việt Nam, các chương trình của đài địa phương.
Đài Tiếng nói Việt Nam là đài phát thanh quốc gia trực thuộc chính phủ Việt
Nam ra đời ngày 7/9/1945. Đây là Đài phát thanh có bề dày lịch sử và đã phát triển
được hệ thống kênh, chương trình rộng rãi trên nhiều lĩnh vực như: kênh VOV 1 –
hệ thời sự chính trị tổng hợp, VOV 2 – Hệ chương trình chuyên đề văn hóa và đời

sống xã hội, VOV 3- Hệ âm nhạc, thông tin và giải trí, VOV 4 – Kênh dành cho
đồng bào thiểu số, VOV 5 – Kênh dành cho cộng đồng người nước ngoài ở Việt
Nam bằng 12 thứ tiếng, VOV 6 – Kênh dành cho người Việt Nam và người nước
ngoài trên các nước trên thế giới, VOV-GT – Kênh thông tin giao thông, VOVTV –
Hệ phát thanh có hình.
Tháng 5 năm 2009, Đài TIếng nói Việt Nam chính thức cho ra mắt kênh
VOV Giao thông Hà Nội. Được xem là kênh phát thanh giao thông đầu tiên và duy
nhất tại Việt Nam, đến nay sau gần 4 năm đi vào hoạt động, kênh VOV Giao thông
FM 91Mhz đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết và đáng tin cậy của thính
giả thủ đô khi tham gia giao thông cũng như có công trong việc đem đến một làn
gió mới cho làn sóng phát thanh quốc gia.
Cũng giống như JoyFM, kênh VOV Giao thông cũng có đặc điểm là mang
tính tương tác cao. Bởi lẽ, qua kênh Giao thông, thính giả không chỉ tiếp nhận thông
tin mà còn có cơ hội chia sẻ và cung cấp thông tin, tham gia vào qúa trình thông tin
xoay vòng thực tế và hữu ích đó. Với thời lượng phát sóng trực tiếp mỗi ngày lên
tới 20,5 tiếng cùng với sự hỗ trợ của hàng trăm camera, hàng trăm cộng tác viên,
hàng nghìn thính giả tham gia đưa tin, kênh VOV Giao thông đã và đang thực hiện
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
rất thành công chương trình “Giờ cao điểm” trong các khung giờ 6h30 -9h15, 10h30
– 12h00, 16h15 – 19h00. Đây là khung giờ mà trên sóng JoyFM đang phát các
chương trình như: Thầy thuốc JoyFM, Mr. JoyFM, An toàn vệ sinh thực phẩm…
Do đó, các chương trình của JoyFM sẽ gặp phải sự cạnh tranh gay gắt hơn trong
khung giờ này.
Ngoài chương trình “Giờ cao điểm” mang đến nhưng thông tin hữu ích về
giao thông cho thính giả trong bán kính 200km từ thành phố Hà Nội, VOV Giao
thông cũng xây dựng được bộ khung chương trình đa dạng và phong phú về nội
dung và hình thức. Có các chuyên mục, bản tin về tin tức trong nước và trên thế giới

như chương trình “Tin 63 tỉnh thành” phát sóng lúc 15h00 – 15h05, “Bản tin tổng
hợp” phát sóng lúc 10h00 – 10h05, 13h00 -13h05, 1h00 -14h05, 15h55 – 16h00…,
về sức khỏe cũng có các chương trình như gameshow “Ăn sạch uống sạch” phát
sóng lúc 13h05 – 14h00, chương trình “Con đường sức khỏe” phát sóng lúc 19h00
– 19h05…, các chuyên mục về tâm lý tính cảm, dành cho tuổi học trò cũng rất đa
dạng như: “Live music” phát sóng lúc 15h05 – 15h55, “Radio kết nối” phát sóng
lúc 19h05 – 20h05, chương trình “Quick & Snow” phát sóng 8h – 9h chủ nhật hàng
tuần… Với hệ thống kênh chương trình đa dạng, phong phú, cùng với ưu thế là sự
ra đời trước, có kinh nghiệm gần 4 năm hoạt động, VOV Giao thông được xem như
là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của JoyFM
Có thể nói, với bề dày lịch sử cũng như kinh nghiệm xây dựng và khai thác
chương trình, Đài Tiếng nói Việt Nam đã có hệ thống các chương trình phong phú
và đặc sắc trên nhiều lĩnh vực. Điều này sẽ là những trở ngại lớn của JoyFM trên
con đường tạo dựng tên tuổi và dấu ấn riêng cho kênh. Sự đổi mới, những nét đặc
sắc nổi bật về nội dung và hình thức hệ thống chương trình sẽ là những điều JoyFM
nên làm và cần phải làm được để khẳng định vị thế.
2.2.2.2 Khách hàng
Các chương trình của JoyFM đa dạng dẫn đến có rất nhiều đối tượng khách
hàng trải khắp các lứa tuổi. Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm tâm lý xã hội
khác nhau và cần được nghiên cứu kĩ càng, cụ thể để có thời gian phát sóng hợp lý
và nội dung chương trình phù hợp.
Nhóm khách hàng trong độ tuổi 15-22 là những khách hàng trẻ, thường đang
là học sinh sinh viên. Nhóm này có đặc điểm ưa thích những thứ mới lạ, trẻ trung,
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
có tính độc đáo, phong cách riêng. Thời gian nghe đài của nhóm này cũng khác với
các nhóm khác. Chính vì thế, những chương trình phục vụ đối tượng này cũng phải
tạo nên những nét hấp dẫn riêng biệt và có khung chiếu thích hợp.

Nhóm khách hàng độ tuổi 22-45 thường là những người đi làm, có gia đình
riêng, công việc và thu nhập ổn định. Họ cũng tương đối trẻ, nhạy cảm với các
phương tiện truyền thông, ham học hỏi và quan tâm hơn về sức khỏe. Đây được
xem là nhóm khách hàng mục tiêu của JoyFM.
Nhóm khách hàng độ tuổi >45 là những người lớn tuổi, gần hoặc đã về hưu.
Họ có nhiều thời gian rảnh, rất quan tâm đến sức khỏe và kém nhạy cảm với các
phương tiện truyền thông.
Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm, mối quan tâm và mức độ quan
tâm khác nhau nên cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để có hệ thống chương trình,
khung giờ phù hợp, đồng thời cũng là những hiểu biết cần thiết để người làm Pr có
thể lựa chọn công cụ, phương tiện tác động hợp lý, mang lại hiệu quả cao.
2.2.2.3 Nhà cung cấp
JoyFM lên sóng thử nghiệm ngày 18/9/2012 và chính thức ra mắt ngày
10/1/2013 tính đến nay mới hoạt động chính thức được gần 4 tháng. Chính vì thế
nên đội ngũ nhân viên còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng. Mặc dù được sự
hỗ trợ và giúp đỡ bên phía đài PTTH Hà Nội nhưng số lượng nhân viên, cộng tác
viên khiêm tốn (8 nhân viên), chưa đủ kinh nghiệm khiến cho việc sản xuất chương
trình của kênh chưa đạt hiệu quả cao. Trong một tuần chỉ có hai số phát mới và các
chương trình được phát đi phát lại nhiều lần. Điều này dễ dẫn đến sự nhàm chán
cho thính giả.
Thêm vào đó, mức độ chân thật, xác thực của thông tin, tính thời sự và
những yếu tố để tạo ra nét riêng biệt cho mỗi chương trình vẫn đang là những vấn
đề to lớn đặt ra cho cán bộ công nhân viên của đài.
Ngoài ra, sự thiếu hụt về số lượng, về trình độ, kỹ năng của các phát thanh
viên cũng là những bài toán cần phải được giải quyết.
2.2.2.4 Sản phẩm thay thế
Như số liệu đã phân tích ở mục 2.2.1.2, từ lâu phát thanh không còn là
phương tiện thông tin phổ biến nhất nữa mà thay vào đó là TV, Internet. Ra đời
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
22

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
trong bối cảnh này, JoyFM gặp phải sự cạnh tranh đáng kể từ các chương trình TV,
(những chương trình về sức khỏe, ca nhạc, gameshow hấp dẫn khác trên truyền
hình) hay các trang thông tin có thể truy cập một cách nhanh chóng và dễ dàng trên
Internet ( những website về sức khỏe, cung cấp các thông tin, hướng dẫn chăm sóc
sức khỏe hay những website nghe nhạc trực tuyến…)
Đối với chương trình truyền hình, từ lâu công chúng đã biết đến và trở nên
quen thuộc với kênh O2TV. O2TV là kênh truyền hình chính thống, chuyên sâu về
sức khỏe và cuộc sống của Truyền hình cáp Việt Nam VCTV. Được sự bảo trợ
thông tin của Bộ Y tế và là đối tác chính thức về mặt thông tin của tổ chức y tế thế
giới WHO và UN thông qua văn phòng tại Việt Nam, bắt đầu phát sóng ngày
08/08/2008 trên hê thống Truyền hình Cáp – Đài Truyền hinh Việt Nam và hệ
thống vệ tinh DTH ngày 08/07/2011 đến nay sau gần 5 năm hoạt động, O2TV đã
góp phần nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi chăm sóc sức khỏe và cải thiện chất
lượng cuộc sống, là cầu nối của người dân với các nhà hoạch định chính sách trong
lĩnh vực y tế.
O2TV cũng đã xây dựng cho mình bộ khung chương trình đa dạng đặc sắc.
Về sức khỏe có các chương trình như: “Bản tin O2”, “Bác sĩ O2”, “Chuyện ngành
y”, “Thuốc tốt thuốc hay”, “Cẩm nang dinh dưỡng”… Về cuộc sống có các chương
trình như: “Yoga”, “Kết nối vì cuộc sống”, “Oxy cho cuộc sống”… Với hệ thống
chương trình phong phú cung cấp những thông tin hữu ích về sức khỏe, O2TV rõ
rang là một đối thủ lớn đối với tất cả những kênh tham gia khai thác về mảng thông
tin này.
Cuộc sống hiện đại với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, khi mà chỉ với
một cú click chuột, người dùng có thể tìm thấy đến hàng triệu kết quả khác nhau về
một thông tin nào đó (ví dụ về căn bệnh tiểu đường hơn 4 triệu kết quả) thì nhiều
người cho rằng thật lãng phí thời gian và nhàm chán để ngồi hàng giờ lắng nghe
sóng radio. Tại Việt Nam hiện nay có hàng triệu website về sức khỏe hay có chuyên
mục về vấn đề này. Với ưu điểm là nhanh chóng, đa dạng, tìm kiếm thông tin qua

Internet là cách mà rất nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên, mặt trái của nó là sự đa
dạng dẫn đến sự khó kiểm soát thông tin, các website có nguồn gốc không được
chứng minh rõ ràng làm cho mức độ tin cậy của thông tin thấp. Đây là nhưng điểm
hạn chế mà những kênh chính thống như JoyFM có thể khai thác và tạo ra thế mạnh
cho mình.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
Qua phân tích tình hình kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của JoyFM nhận thấy bên cạnh những khó khăn từ tình hình kinh tế, thị
trường vốn, những đặc điểm của tình hình tự nhiên – xã hội, những thách thức đến
từ các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, JoyFM vẫn có được những thuận lợi,
lợi thế nhất định. Đó là sự hậu thuẫn từ Đài PTTH Hà Nội, về kinh nghiệm và
thương hiệu, là đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiệt tình, năng động, sang tạo, là hệ
thống máy móc khoa học công nghệ được đầu tư hiện đại, cao cấp, là hệ thống
khung chương trình đa dạng, phong phú về nội dung và hình thức… JoyFM đã có
được những nhân tố quan trọng để tiến đến thành công. Vấn đề đặt ra bây giờ là cần
làm gì và phải làm gì để tạo dựng thương hiệu, nâng cao mức độ nhận biết, mở rộng
độ phủ sóng để qua đó làm gia tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu. Điều đó
sẽ được giải quyết ở chương tiếp theo.
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thu Hiền
Th.S Đinh Vân Oanh
CHƯƠNG III
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR CHO JOYFM NĂM 2013
3.1 Mục tiêu của công ty
Kênh JoyFM là kênh mới ra đời nên trong năm 2013 mục tiêu chiến lược Pr
cho kênh chia làm 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Mục tiêu trong giai đoạn này là giới thiệu, quảng bá một cách
rộng rãi với công chúng về sự ra đời của JoyFM.
Dự kiến giai đoạn1 sẽ được triển khai hoàn thành vào Quí I năm 2013.
Giai đoạn 2: Mục tiêu: mở rộng hơn nữa mức độ phủ sóng của thương hiệu.
Đầu tư và hợp tác truyền thông với các đối tác khác để tăng hiệu quả của hoạt động
này.
Dự kiến giai đoạn 2 sẽ được triển khai từng bước trong các quí còn lại.
Theo một khảo sát về thị hiếu nghe radio của người Việt Nam thì có 8.5%
người dân lựa chọn nghe radio trên sóng fm. Mục tiêu đến hết năm 2013 đạt tổng số
7% trên tổng số người lựa chọn nghe fm biết đến và nghe JoyFM: 595.000 người.
3.2 Khách hàng mục tiêu
3.2.1 Đặc điểm
Hệ thống chương trình đa dạng, phong phú, thích hợp với nhiều nhóm tuổi.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà JoyFM xác định là khách hàng trong độ tuổi 20- 45.
Đây là những người trẻ, có thu nhập, ham hiểu biết, sử dụng các phương tiện thông
tin hiện đại như TV, Internet, điện thoại…để cập nhật thông tin.
3.2.2 Trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng
3.2.2.1 Điều tra, nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng
Mục đích:
• Tìm ra đối tượng thính giả chủ yếu của kênh JoyFM
• Tìm ra khung giờ ưa thích trên kênh
• Tìm ra chương trình, chuyên mục được yêu thích trên JoyFM
SV: Nguyễn Thị Lan Anh Lớp: Marketing 51B
25