Tiểu luận chuyên đề Chính sách bán hàng

Nhóm 1
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Nhóm 1
Nhóm 1
1
1
•
Chính sách bán hàng là gì?
•
Chính sách bán hàng là gì?
2
2
•
Vì sao phải xây dựng CSBH
•
Vì sao phải xây dựng CSBH
3
3
•
Xây dựng CSBH như thế nào
•
Xây dựng CSBH như thế nào
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Nhóm 1
Đó là những điều khoản, những quy định chung liên quan tới quá trình bán hàng của
doanh nghiệp, giúp cho việc giải quyết sớm các vấn đề mà không cần phải phân tích khi
chúng xuất hiện trong các tình huống bán hàng
Chính sách bán hàng là gì?
Chính sách bán hàng là gì?
M
y

P
o
l
i
c
y
Nhóm 1
Ví dụ: Chính sách bán hàng 3 không của thế giới di động:
- Không chiết khấu riêng cho người mua hàng
- Không bán cao hơn giá thị trường
- Không bán hàng không rõ nguồn gốc
Chính sách bán hàng là gì?
Chính sách bán hàng là gì?
Nhóm 1
-
Giúp khách hàng biết được các chủ trương, chính sách, những quyền lợi được
hưởng khi mua hàng, trên cơ sở đó đưa ra quyết định lựa chọn mua hàng của DN
này hay DN khác
Sự cần thiết của CSBH
Sự cần thiết của CSBH
Nhóm 1
-
Nhằm giúp DN bán được hàng hóa trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của khách hàng,
nâng cao doanh số và thu về lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp
Sự cần thiết của CSBH
Sự cần thiết của CSBH
Nhóm 1
-
Giúp phản ứng nhanh chóng và xử lý khôn khéo

với các tình huống xảy ra trong hoạt động bán
hàng
Sự cần thiết của CSBH
Sự cần thiết của CSBH
Nhóm 1
-
Thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng đối với khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong
hoạt động bán hàng nhằm tăng khả năng cạnh tranh
-
Giúp doanh nghiệp quản lý và thích ứng tốt với các thay đổi của thị trường
Sự cần thiết của CSBH
Sự cần thiết của CSBH
Nhóm 1
-
Phạm vi và đối tượng điều chỉnh của CSBH:
+ Quy định đối tượng khách hàng được phục vụ
+ Quy định phạm vi điều chỉnh
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
- Các quy định chung:
+ Quy định về các nhân viên bán hàng
+ Chính sách về nhân sự
+ Quy định về phía khách hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
-
Chính sách về Sản phẩm:
Không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng

sản phẩm, độ an toàn và khả năng thích ứng của
SP, thay đổi các loại vật liệu chế tạo, hoàn thiện về
cấu trúc, kiểu dáng, kích cỡ SP, màu sắc và mùi vị
SP, tăng cường tính thích dụng của SP,
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
-
Chính sách về giá cả:
+ Chính sách bán hàng phải nêu rõ ràng, cụ thể các mức giá, hình thức giá bán hàng
được áp dụng cho khách hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
-
Hình thức vận chuyển:
Chỉ rõ hình thức vận chuyển đối với từng mặt hàng, từng khu vực, từng đơn đặt
hàng mà công ty áp dụng. Quy định chặt chẽ trách nhiệm, quyền lợi của khách hàng
liên quan đến vận chuyển, phương tiện vận chuyển và chi phí vận chuyển
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
+ Hình thức thanh toán: tiền mặt chuyển khoản hay tiền điện tử, thanh toán trực
tiếp,
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
Nhóm 1
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
+ Thời hạn thanh toán: trước, sau hay thanh toán ngay, trả toàn bộ hay trả góp, quy

định cụ thể cả mức chiết khấu nếu có do thanh toán trước, nếu trả sau thì sau bao lâu,
có tính hệ số trượt giá hay không
Nhóm 1
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
-
Khuyến mãi:
Các chính sách đưa ra về khuyến mãi, kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm
như: giảm giá sản, tặng kèm sản phẩm, tặng kèm phiếu giảm giá,
Nhóm 1
-
Các chính sách chăm sóc khách hàng:
+ Tư vấn trung thực, giải thích tận tình, cam kết rõ ràng, chính sách đổi trả hàng linh hoạt,
+ Bảo hành sản phẩm sau khi mua
+ Chính sách phục vụ
+ Chính sách hậu mãi
+ Tiếp nhận thông tin phản hồi
Xây dựng chính sách bán hàng
Xây dựng chính sách bán hàng
The End