Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên báo trực tuyến (Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 - 2009

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
*****************


TRẦN HUY HƯNG



VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
TRÊN BÁO TRỰC TUYẾN
(Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 – 2009)

LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ






Hà Nội, 2010
2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
*****************

TRẦN HUY HƯNG


VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

TRÊN BÁO TRỰC TUYẾN
(Khảo sát VietnamNet và VTC News các năm 2008 – 2009)

Chuyên ngành: Báo chí học
Mã số: 60.32.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ HỌC

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Văn Hường




Hà Nội, 2010
4


MỤC LỤC

Trang
MỞ ĐẦU 7
1. Tính thời sự và lý do chọn đề tài 7
2. Tình hình nghiên cứu đề tài 8
3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài 9
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 9
5. Phƣơng pháp luận nghiên cứu 10
6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 10
7. Kết cấu luận văn 11
CHƢƠNG 1 12
VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM 12

1.1. Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 12
1.1.1. 
 12
1.1.2.  15
1.1.2.1.  15
1.1.3.  19
1.1.3.1.  19
  19
 - -  21
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1.1.3.2.   22
  22
  24
1.2. Thực trạng của việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam 25
1.2.1.  27
1.2.2.  29
CHƢƠNG 2 34
BÁO CHÍ ĐẤU TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG – TÁC ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ ĐỐI
VỚI NHÀ SẢN XUẤT VÀ XÃ HỘI 34
2.1. Thực tế hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí hiện nay 34
5

2.2. Đánh giá chung về hoạt động bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên báo chí Việt Nam 37
2.3.1.  41
2.3.1.1. www.vtc.vn) 41
2.3.1.2.  42
2.3.2.  
News 43
2.3.2.1. - VTC News 43
2.3.2.2.  VietnamNet 45

2.3.3. 
 46
2.3.3.1. 
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2.3.3.2. 

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2.3.3.3. 





 47
2.3.4. Các vấn đề “nóng bỏng” bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng trên VietnamNet & VTC
News 47
2.3.4.1.  47
2.3.4.2.  51
2.3.4.3.  55
2.3.4.4.  
 58
2.3.4.5. , 




 61
2.3.4.6.  62
2.3.4.7.  62
2.4.  63
2.4.1. Vietnamnet 63
2.4.2. VTC News 65
2.5.  66
CHƢƠNG 3 79
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA BÁO CHÍ TRONG VẤN ĐỀ ĐẤU
TRANH BẢO VỆ NGƢỜI TIÊU DÙNG 79
3.1. Những vấn đề còn tồn tại 79
3.1.1.   79
3.1.2. 
 79
3.1.3.  80
6

3.1.4. 
qu 80
3.1.5.  81
3.1.6.  cao 82
3.2. Đề xuất một số giải pháp 82
3.2.1. Hoàn chỉnh luật pháp bảo vệ quyền lợi của ngƣời tiêu dùng 83
3.2.2. 


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3.2.3.  86
3.2.4.  86
3.3. Kiến nghị 87
3.3.1.  87
3.3.1.1. 
 87
3.3.1.2.  88
3.3.1.3. 









 89
3.3.2. Đối với các cơ quan báo chí 89
3.3.2.1. 







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3.3.2.2. 

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3.3.2.3. 
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3.3.3. 

,  92
3.3.3.1. 







, 


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
 92
3.3.3.2. 



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

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
 92
3.3.4.  93
3.3.5. Đối với Ngƣơ
̀
i tiêu du
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ng 93
3.3.5.1. 

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
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



 93
3.3.5.2.  94
KẾT LUẬN 96
TÀI LIỆU THAM KHẢO 98

7

MỞ ĐẦU

1. Tính thời sự và lý do chọn đề tài
 



 v

 
.
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  
 
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
 .
 

.  
 
  .


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8

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2. Tình hình nghiên cứu đề tài
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.
- “Bước đầu khảo sát vấn đề tư vấn tiêu dùng trên báo chí hiện
nay” .
- luận “Vai trò của báo chi trong cuộc đấu tranh chống buôn lậu và
gian lận thương mại” 
- “Thông tin điều tra của báo chí về những vấn đề, vụ việc về
kinh tế” 
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9

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3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài
3.1. Mục đích của đề tài
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3.2. Nhiệm vụ của đề tài
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
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4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
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

2008  2009.
10

4.2. Phạm vi nghiên cứu
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
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
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5. Phƣơng pháp luận nghiên cứu
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6. Ý nghĩa lý luận và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
6.1. Ý nghĩa lý luận

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6.2. Ý nghĩa thực tiễn
              
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11

 
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.
7. Kết cấu luận văn


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
Chương 1 – Vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam

Chương 2 – Báo chí đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng – tác động và
hiệu quả đối với nhà sản xuất và xã hội
Chương 3 – Một số kiến nghị nhằm nâng cao vai trò, hiê
̣
u qua
̉
của báo chí trong
việc đấu tranh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

12

CHƢƠNG 1
VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM

1.1. Vấn đề bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam
1.1.1. Sơ lược về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở một số quốc
gia trên thế giới
 
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
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
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13

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15

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1.1.2. Các văn bản pháp quy ở Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1.1.2.1. Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
 
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16

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1.1.2.2. Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá
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17

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1.1.2.3. Các văn bản quy phạm pháp luật khác
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19

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1.1.3. Các cơ quan, hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam
1.1.3.1. Các cơ quan nhà nước
 Cục Quản lý cạnh tranh
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20

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21

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 Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng
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22

--
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 Uỷ ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương
               
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
1.1.3.2. Tổ chức phi chính phủ

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n 
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 Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam
 -  
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23

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
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Vinastas  
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
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.
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24

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
 CLB Người tiêu dùng, CLB Chống hàng giả
- CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
(SACC) 

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      
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
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

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- CLB Người tiêu dùng nữ
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1.2. Thực trạng của việc bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng tại Việt Nam
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