672 Điều tra các khách hàng mục tiêu của 1 sản phẩm, nhãn hiệu nhất định. Từ đó đưa ra các giải pháp marketing…

Bài tập Marketing
Đề tài 2:
ĐIỀU TRA CÁC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA
MỘT SẢN PHẨM, NHÃN HIỆU NHẤT ĐỊNH. TỪ ĐÓ
ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP MARKETING CHO
DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT HOẶC KINH DOANH
SẢN PHẨM, NHÃN HIỆU NÀY.
Lời Mở Đầu
Ông cha ta đã có câu: “Cái răng, cái tóc là góc con người”. Điều đó
cho thấy tầm quan trọng của “cái răng, cái tóc” đối với mỗi chúng ta. Nhận
thức được điều đó nên từ thời xưa, người Việt Nam đã biết dùng cau để đánh
răng. Và giờ đây, khi xã hội ngày càng phát triển, việc chăm sóc răng miệng
cũng ngày càng được nhiều người quan tâm hơn. Để thỏa mãn các nhu cầu,
đòi hỏi ấy của con người thì những sản phẩm chăm sóc răng miệng tốt và
hiệu quả hơn đã được ra đời.
P/S là một sản phẩm như vậy. Là sản phẩm kem đánh răng của hãng
Unilever, P/S có một chỗ đứng khá vững chắc trên thế giới cũng như trong
thị trường Việt Nam. Hiện nay P/S vẫn chiếm phần lớn thị trường Việt Nam
tuy nhiên một số hãng khác cũng đã cạnh tranh mạnh mẽ với P/S. Trước
những khó khăn đó P/S đã phải đưa những giải pháp marketing để có thể
cạnh tranh được với những hãng kem đánh răng khác và để hãng Unilever
thu về được lơi nhuận nhiều hơn, phát triển bền vững hơn.
Với đề tài nghiên cứu như trên, chúng tôi mong rằng sẽ tìm hiểu được
về người tiêu dùng kem đánh răng P/S. Qua đó đưa ra các giải pháp
Marketing hợp lý.
Nhóm nghiên cứu xin được chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn
Thu Lan đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn chúng tôi trong suốt quá trình
thực hiện đề tài. Mặc dù có nhiều cố gắng song do hạn chế về nhận thức và
hiểu biết của các thành viên nên chúng tôi không tránh khỏi những sai sót.
Vì vậy chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô
giáo và các bạn.

Xin chân thành cảm ơn!
Phần I: Giới thiệu chung về cuộc nghiên cứu
I. Giới thiệu chung về công ty Unilever Việt Nam
Unilever là một công ty đa quốc gia, một tập đoàn lớn trên thế giới.
Năm 1994, tập đoàn này chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam. Và
kể từ đó Unilever - Việt Nam đã không ngừng phát triển để trở thành một
trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng. Hằng năm, nó đã
cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hằng ngày của
người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh răng P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột
giặt Omo, v.v… Đây không chỉ là mối đe dọa cho các nhà sản xuất trong
nước mà còn là tấm gương để các doanh nghiệp học hỏi về kinh nghiệm
marketing của một công ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ thế giới.
Có thể nói, công ty Unilever đã có một chiến lược tiếp thị chu đáo và
đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi và thu hút sức tiêu thụ của khách
hàng đối với sản phẩm của công ty. Công ty đã tận dụng đối đa những điểm
mạnh vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường
để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty.
II. Sản phẩm kem đánh răng P/S
Kem đánh răng Ps là một trong các sản phẩm nổi tiếng của Unilever.
Nó xuất hiện lần đầu vào năm 1975. Sau đó Unilever – Việt Nam đã mua lại
thương hiệu này và không ngừng cải tiến nó để cho ra nhiều sản phẩm mới:
- Năm 1998: P/S bảo vệ kép.
- Năm 2000: P/S muối và kẹo cao su chữa bệnh.
- Năm 2002: P/S trà xanh, nay bổ sung thêm hoa cúc.
- Năm 2004: Sản phẩm đột phá P/S Triple White
III. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1. Vấn đề quản trị
Tuy đã đạt được khá nhiều thành công ở thị trường Việt Nam nhưng hiện
nay đã có rất nhiều các thương hiệu cạnh tranh với kem đánh răng P/S. Vì
thế, Unilever – Việt Nam phải tiếp tục đưa ra nhiều chiến lược cho sản phẩm

P/S để thích ứng kịp thời với thị trường và làm hài lòng khách hàng trên toàn
quốc.
2. Vấn đề nghiên cứu
Các vấn đề cần làm rõ, tìm hiểu cụ thể:
- Chất lượng các dòng sản phẩm kem đánh răng đã làm thỏa mãn khách
hàng chưa?
- Giá cả, kênh phân phối và các hình thức quảng cáo đã phù hợp chưa?
3. Mục tiêu nghiên cứu
Cuộc nghiên cứu này nhằm thực hiện các mục tiêu chính sau đây:
- So sánh đánh giá khả năng cạnh tranh của sản phẩm PS với các đối
thủ cạnh tranh và tiềm năng với thị trường.
- Biện pháp để giúp sản phẩm kem đánh răng P/S thành công trên thị
trường, thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
- Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng một loại
kem đánh răng
- Sự trung thành của khách hàng với sản phẩm kem đánh răng P/S
Phần II: Quá trình nghiên cứu
I. Nguồn thông tin.
Để thu thập được thông tin,chúng tôi đã sử dụng cả hai nguồn thông
tin quan trọng là thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp.
Đối với nguồn thông tin thứ cấp, chúng tôi đã tìm thu thập tất cả
nhưng bài báo giới thiệu về lịch sử Unilever cũng như các sản phẩm của tập
đoàn.
Đối với nguồn thông tin sơ cấp chúng tôi đã thiết lập một bảng hỏi lấy
ý kiến khách hàng về sản phẩm kem đánh răng P/S và tiến hành điều tra
khách hàng.
II. Thu thập thông tin
- Phương pháp điều tra: Điều tra chọn mẫu
- Kích thước mẫu: 100
- Phương pháp lấy mẫu: Lấy ngẫu nhiên 100 người

- Thực hiện: Chúng tôi đã lập ra một bảng hỏi rồi in ra 100 phiếu để thu
thập thông tin của khách hàng về sản phẩm kem đánh răng P/S.