Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
LỜI CẢM ƠN
Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Người tiêu dùng
Việt Nam đang dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến. Các mặt hàng mua bán
trực tuyến rất đa dạng và phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng (KH)
khác nhau. Các doanh nghiệp (DN) Việt Nam đã nhận thức được các lợi ích mà
TMĐT mang lại và muốn triển khai TMĐT trong DN mình. Chính vì vậy, tình hình
cạnh tranh trên thị trường TMĐT ngày càng gay gắt đòi hỏi DN phải năng động, sáng
tạo trong thu hút KH, nâng cao năng lực phục vụ KH và tăng khả năng cạnh tranh.
Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty buôn bán nhiều mặt
hàng linh kiện điện tử. Công ty đã tích hợp chức năng mua bán trực tuyến trên website
của công ty nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, giúp việc mua hàng của KH
được nhanh chóng và thuận tiện. Vì vậy, website của công ty phải dễ sử dụng và tìm
kiếm thông tin, có nhiều chức năng hỗ trợ KH trong quá trình tìm kiếm và theo dõi
thông tin sản phẩm.
Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành, em đã
chọn đề tài “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com
của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” làm khóa luận tốt nghiệp.
Trong quá trình tìm hiểu về lý luận và thực tế để hoàn thiện đề tài này, em đã nhận
được sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám đốc, của các cán bộ nhân viên phòng kỹ
thuật bảo hành, cùng toàn thể các cán bộ nhân viên trong công ty. Đặc biệt có sự
hướng dẫn tận tình của thầy giáo ThS Bùi Quang Trường. Tuy có sự nỗ lực của bản
thân nhưng do khả năng chuyên môn còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp của em
không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến chỉ bảo quý
báu của thầy giáo hướng dẫn, cũng như các cô chú, anh chị trong công ty để em hoàn
thiện khóa luận tốt nghiệp và nâng cao kiến thức phục vụ tốt hơn cho công việc sau
này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo ThS Bùi Quang Trường và các
cô chú, anh chị trong công ty đã giúp em hoàn thành khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn!
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường

i
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC SƠ ĐỒ
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 1
1.1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: 1
1.1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu: 2
1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu: 2
1.3. Mục đích của đề tài: 3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: 3
1.4.1. Đối tượng của đề tài: 3
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: 3
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài: 4
1.6. Kết cấu của khóa luận: 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE
www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG
THÀNH 5
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG
CỦA WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN
HỌC LONG THÀNH 5
1.1. Một số khái niệm cơ bản: 5
1.1.1. Khái niệm và phân loại website: 5
1.1.2. Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website: 7
1.1.3. Khái niệm chức năng của website: 10
1.2. Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website: 11
1.2.1. Cấu trúc của một website thông thường: 11

1.2.2. Các chức năng cơ bản của website : 12
1.2.3. Lợi ích website mang lại cho DN: 14
1.3. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài: 15
2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành: 15
2.2. Các phương pháp nghiên cứu: 16
2.2.1. Các phương pháp thu thập dữ liệu: 17
2.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 17
2.2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 17
2.2.2. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: 18
2.3. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc
hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com 19
2.3.1. Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com:
19
2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website
www.longthanhpc.com: 22
2.4. Phân tích và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com: 24
2.4.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp: 24
2.4.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp: 25
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN CẤU TRÚC VÀ
CHỨC NĂNG CHO WEBSITE www.longthanhpc.com CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH 32
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
ii
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
3.1. Các kết luận về thực trạng cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com: 32
3.1.1. Những kết quả đạt được về cấu trúc và chức năng của website longthanhpc.com:32
3.1.2. Những tồn tại còn chưa hoàn thiện về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com: 32

3.1.3. Nguyên nhân tồn tại: 33
3.1.4. Vấn đề cần giải quyết: 34
3.2. Dự báo triển vọng và định hướng về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website
www.longthanhpc.com: 34
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới: 34
3.2.2. Định hướng phát triển và hoàn thiện: 34
3.2.3. Phạm vi vấn dề giải quyết: 35
3.3. Các đề xuất về hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website longthanhpc.com: 35
3.3.1. Đề xuất hoàn thiện cơ sở hạ tầng: 35
3.3.2. Đề xuất hoàn thiện cấu trúc của website: 36
3.3.3. Đề xuất hoàn thiện chức năng của website: 37
3.3.4. Đánh giá tính khả thi của giái pháp: 39
3.3.5. Một số kiến nghị: 40
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
iii
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
+ Đặc điểm: 10
DANH MỤC HÌNH VẼ
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
iv
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
STT Các từ viết tắt Cách viết đầy đủ
1 CNTT Công nghệ thông tin
2 DN Doanh nghiệp
3 KH Khách hàng
4 TMĐT Thương mại điện tử
5 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
6 VNĐ Việt Nam đồng

SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
v
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt
1
CRM Customer Relationship
Management
Phần mềm quản lý quan hệ
khách hàng
2
ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định tài
nguyên doanh nghiệp
3
FQA Frequently Asked Question Câu hỏi thường gặp
4
HTML Hyper Text Markup Language Ngôn ngữ liên kết siêu văn bản
5
SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
6
URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tới tài nguyên trên
Internet
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
vi
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
Phần 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:
1.1.1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu:
TMĐT ở Việt Nam không còn là một khái niệm mới trong nền kinh tế số ngày nay.
Mặc dù ra đời chưa lâu nhưng TMĐT đã nhanh chóng khẳng định được vị thế nhờ vào

sức hấp dẫn và các lợi ích to lớn mà nó mang lại cho DN. Dù DN ứng dụng TMĐT ở
quy mô và mức độ nào, TMĐT cũng mang lại cho DN những hiệu quả nhất định.
Với một DN kinh doanh, khi tham gia vào TMĐT yếu tố cơ bản đầu tiên cần có đó
là thiết kế cho mình một website. Mức độ ứng dụng TMĐT tại website có thể khác
nhau như: giới thiệu công ty, chào hàng, giới thiệu và tư vấn sản phẩm, giao dịch trực
tuyến tại website, Website đóng vai trò giúp DN quảng bá hình ảnh của mình tới KH
và đối tác mọi lúc, mọi nơi, mở rộng cơ hội bán hàng và phạm vi bán hàng, giảm chi
phí, tăng cơ hội cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ KH được nhiều hơn và tốt
hơn, Để làm được điều đó, website cần thân thiện, dễ sử dụng và tìm kiếm thông tin,
có nhiều chức năng ứng dụng thông minh, chuyên nghiệp để hỗ trợ KH trong quá trình
tìm kiếm và theo dõi thông tin sản phẩm và giao dịch với DN.
Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là một DN buôn bán nhiều mặt
hàng: laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng. Ngoài ra, công ty cũng sửa
chữa, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo trì laptop, linh kiện máy vi tính, thiết bị văn phòng và
các hệ thống mạng máy vi tính. Từ lúc thành lập với tổng số nhân viên là 12 người, cơ
sở vật chất còn hạn chế, sau 5 năm hoạt động hiện nay, Long Thành luôn duy trì được
tốc độ phát triển toàn diện về mọi mặt một cách rất bền vững. Tuy nhiên, trong công
tác quản lý website của công ty đã nảy sinh nhiều khó khăn, bất cập. Hoạt động giao
dịch bán hàng trên website của công ty bị hạn chế do khó khăn trong việc thông tin
xuyên suốt giữa các trang liên kết với nhau. Công tác bán hàng của công ty đang cần
công cụ ghi nhận và truy vấn một cách chi tiết đầy đủ kết quả quá trình làm việc của
phòng kinh doanh. Ngoài ra, sự nhất quán và liên kết thông tin giữa các trang liên kết
của website chưa thực sự thông suốt và linh hoạt.
Bên cạnh đó các thông tin về sản phẩm: Bao nhiêu yêu cầu của KH đã không được
đáp ứng, xử lý tốt? Bao nhiêu sản phẩm đã bị lỡ dịp trong giao dịch với KH? Tình
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
1
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
hình sản phẩm chưa bán được, đang bị khó khăn trong thu nợ, đang bị treo, cũng cần
được cập nhật thường xuyên hơn trên website của công ty.

Website là bộ mặt của công ty, là nơi công ty giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, chính
sách của mình cho KH biết. Công ty lấy KH làm nhân tố chính, tất cả các hoạt động tư
vấn bán hàng, giao dịch với KH, công tác chăm sóc KH phải được tổ chức và lưu trữ
trên website của công ty một cách chi tiết, khoa học. Chính vì vậy, cấu trúc và chức
năng của website của công ty phải đươc hoàn thiện hơn. Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc
và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại
& tin học Long Thành ” ra đời nhằm giải quyết tất cả các vấn đề này.
1.1.2. Ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu:
Đề tài : “Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com
của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành ” ra đời nhằm đề xuất giải
pháp xây dựng một website hoàn thiện với đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ cho các
công ty kinh doanh máy tính, linh kiện điện tử nói chung và cho Công ty TNHH
thương mại & tin học Long Thành nói riêng.
1.2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu:
Trong quá trình nghiên cứu và tìm kiếm tài liệu, em đã tìm được một số đề tài luận
văn, cũng như là một số đồ án của các anh (chị) sinh viên chuyên ngành Quản trị
TMĐT khóa trước của trường Đại học Thương Mại như sau:
Đề tài luận văn tốt nghiệp " Hoàn thiện giao diện và tính năng website hướng tới
khách hàng của website cameramienbac.com" của tác giả Đỗ Khánh Thùy, sinh viên
K43I4, trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổ
phần Thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt.
Đề tài luận văn tốt nghiệp " Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn
thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" của tác giả Hà Thị Hương, sinh viên K42I4, trường
Đại học Thương Mại, nghiên cứu về website của Công ty thương mại dịch vụ Tràng
Thi với các giải pháp bổ sung các nội dung và tính năng để phát triển website
www.trangthihanoi.com.vn từ một website giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm
của công ty với mức độ ứng dụng TMĐT thấp có thể phát triển thành cửa hàng bán lẻ
trực tuyến.
Có thể thấy, các đề tài trên không có đề tài nào nghiên cứu về một công ty có
website với mô hình cửa hàng trực tuyến và đã có những ứng dụng và tích hợp TMĐT

SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
2
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
trong quảng bá DN, giao dịch ở mức độ khá tốt như website www.longthanhpc.com
của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành là công ty mới thành lập và
website www.longthanhpc.com cũng mới được đưa vào hoạt động năm 2011 nên cũng
chưa có đề tài nào nghiên cứu về website www.longthanhpc.com. Do vậy, thông qua
khóa luận tốt nghiệp của mình, em có thể nghiên cứu về đề tài này sâu hơn nữa, tốt
hơn nữa và đưa ra được những đề xuất, kiến nghị phù hợp với tình hình phát triển của
thị trường TMĐT trong nước nói chung và phù hợp với hoàn thiện cấu trúc và chức
năng cho website www.longthanhpc.com nói riêng.
1.3. Mục đích của đề tài:
Hình thành cơ sở lý luận về website của DN như khái niệm, các cấu trúc và chức
năng cơ bản của một website, lợi ích mà website mang lại cho DN…
Nghiên cứu và đánh giá thực trạng cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
Hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com của Công ty
TNHH thương mại & tin học Long Thành.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:
1.4.1. Đối tượng của đề tài:
- Tổng quan về website của DN.
- Tổng thể về cấu trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com của Công
ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
- Không gian:
+ Về mặt lý luận: tiến hành nghiên cứu website thông qua các tài liệu tiếng Việt.
+ Về mặt thực tiễn: tiến hành nghiên cứu cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
- Thời gian:

+ Về mặt lý luận: nghiên cứu các tài liệu về website www.longthanhpc.com trong
một năm trở lại đây.
+ Về mặt thực tiễn: nghiên cứu thực trạng về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành trong
giai đoạn từ năm 2011 đến đầu năm 2012.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
3
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
1.5. Phương pháp thực hiện đề tài:
Để hoàn thành khóa luận, cần sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề
lý luận và trình bày quan điểm về các vấn đề có liên quan, cần sử dụng phương pháp
thống kê, phân tích và tổng hợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa ra đề xuất theo
mục tiêu đã định hướng.
Ngoài ra cần quan sát và theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu phỏng vấn
chuyên gia để nghiên cứu thực trạng về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
1.6. Kết cấu của khóa luận:
Kết cấu của khóa luận bao gồm ba phần:
Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu.
Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
Phần 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
4
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VỀ CẤU TRÚC VÀ
CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE WWW.LONGTHANHPC.COM CỦA
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TIN HỌC LONG THÀNH
2.1. Cơ sở lý luận:

2.1.1. Một số khái niệm cơ bản:
2.1.1.1. Khái niệm và phân loại website:
a) Khái niệm website:
Website là tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau.
Trang web(webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản (HTML
- Hyper Text Markup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa,
các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau. Mỗi website, mỗi trang web
được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (Web server), truy cập qua mạng như
Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL
(Uniform Resource Locator). Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền
thường được gọi là trang chủ (homepage). Từ trang chủ, người xem có thể xem các
trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks).
Để một website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ
website (hosting), và nội dung website.
(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại,
trường Đại học Thương Mại.)
Đối với các DN hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nói chung, website bao gồm toàn
bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh
doanh mà DN muốn truyền đạt tới người truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như
vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với
các KH trên mạng.
Với các website tích hợp TMĐT ở mức cao hơn, thì website như một cửa hàng trực
tuyến để DN có thể thực hiện các giao dịch: bán hàng, đặt hàng, thanh toán, chăm sóc,
tư vấn KH, Website của DN dễ dàng cập nhật và thay đổi thông tin về các sản phẩm,
dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, xu hướng sản phẩm, Nhờ có website,
thông tin được cung cấp tới các KH của DN nhanh chóng, kịp thời, KH có thể truy cập
thông tin của website mọi lúc, mọi nơi.
(Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa
TMĐT, trường Đại học Thương Mại.)
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường

5
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
b) Phân loại website:
- Phân loại theo dữ liệu:
Web tĩnh: Website tĩnh là website chỉ bao gồm các trang web tĩnh và không có cơ
sở dữ liệu đi kèm. Dữ liệu trang web không thay đổi thường xuyên. Để thay đổi nội
dung trên trang web người sở hữu phải truy cập trực tiếp vào các mã lệnh để thay đổi
thông tin. Web tĩnh không có cơ sở dữ liệu bên dưới hệ thống, không có công cụ để
điều khiển nội dung gián tiếp. Dạng file của trang web tĩnh thường là ".htm".
Ưu điểm: Web tĩnh dành cho các web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, không có sự
can thiệp của người lập trình web, không phải xử lý những mã lệnh phức tạp. Vì vậy
việc thiết kế đặt để các đối tượng thoải mái và tự do sáng tạo của người thiết kế nên
web tĩnh thường sở hữu được một hình thức hấp dẫn và bắt mắt.
Nhược điểm: vì không có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhật thông
tin web tốn nhiều chi phí và cần phải có người am hiểu kỹ thuật web thực hiện.
Web động: Web động là trang web mà người dùng có thể tương tác với nó, có thể
dễ dàng quản trị nội dung và điều hành website của mình thông qua các phần mềm hỗ
trợ mà không nhất thiết cần phải có kiến thức nhất định về ngôn ngữ html, lập trình
web, thiết kế website. Web động khi xây dựng sẽ bao gồm 2 phần: một phần hiển thị
trên trình duyệt mà khi truy cập internet ta thường thấy (front-end) và một phần ngầm
bên dưới dùng để điều khiển nội dung của trang web, phần nội dung ngầm này thường
thì chỉ những người quản trị website đó mới có thể có quyền truy cập vào (back-end).
Web động thường được phát triển bằng các ngôn ngữ lập trình tiên tiến như PHP,
ASP, ASP.NET, Java, CGI, Perl, và sử dụng các cơ sở dữ liệu quan hệ mạnh như
Access, My SQL, MS SQL, Oracle.
Ưu điểm: Tính linh hoạt và có thể cập nhật thông tin thường xuyên, quản lý các
thành phần trên website dễ dàng.
Nhược điểm: Cấu trúc trang web khó thay đổi vì thường các trang đều có cấu trúc
giống nhau, tốc độ tải trang chậm hơn web tĩnh do nội dung trang web được tạo động
khi người dùng yêu cầu.

- Phân loại theo hệ thống nội dung:
Website cung cấp thông tin: như các website báo điện tử, website cung cấp thông
tin theo những chuyên đề cụ thể. Thông thường các website cung cấp thông tin miễn
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
6
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
phí và nguồn thu đến từ phí quảng cáo trên website. Tuy nhiên, nếu các thông tin có
giá trị cao, người xem có thể phải trả phí để xem được các thông tin đó.
Website cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ: các website này có thể chỉ giới thiệu
thông tin về các sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể có những tính năng giúp người xem có
thể trực tiếp mua sản phẩm hoặc dịch vụ tại website.
- Phân loại theo sự tương tác với người dùng:
Web 1.0: là web thế hệ đầu tiên, website thường chỉ một chiều thông tin từ website
đến người xem. Người được ở vào thế bị động là tiếp nhận thông tin và không có sự
phản hồi trực tiếp lên website.
Web 2.0: là thế hệ web thứ 2. Dạng web này có tính tương tác cao, người xem có
thể tham gia đăng tải bài viết và tham gia xây dựng nội dung của website đó, dạng web
này mang tính cộng đồng và tất cả các dữ liệu trên web là dữ liệu mở được tất cả mọi
người xem web cung cấp. Chính vì thế dạng web này thân thiện với người đọc tạo cảm
giác như người đọc cũng là người sở hữu website. Nó cuốn hút mọi người cùng cung
cấp thông tin, chia sẻ dữ liệu, tạo ra những nguồn dữ liệu khổng lồ trên Internet. Ngày
nay dạng web này đang được phát triển mạnh nhất trong các thể loại web tương tác.
Web 3.0: Đây sẽ là web thế hệ thứ 3, giai đoạn hiện nay dạng web này trong thời kỳ
đang hình thành và vẫn còn nhiều khái niệm chưa thống nhất. Tuy nhiên nếu nói một
cách đơn giản dễ hiểu thì web 3.0 sẽ có bước đột phá về băng thông kèm theo là sự
phát triển mạnh mẽ về phim ảnh và truyền hình trên Internet.
(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại,
trường Đại học Thương Mại)
Từ khái niệm và phân loại về website đã nêu trên, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh
doanh, mô hình hoạt động của công ty, tùy thuộc vào mức độ ứng dụng TMĐT mà các

nhà quản trị DN lựa chọn cho DN của mình một mô hình website được thiết kế phù
hợp nhất.
2.1.1.2. Khái niệm và các kiểu cấu trúc của website:
a) Khái niệm cấu trúc của website:
Cấu trúc website là tập hợp các nội dung được xây dựng trên website, bao gồm các
dữ liệu trên web (tin tức, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, ), cách thể hiện dữ liệu trên
site, các công cụ (tìm kiếm, lọc thông tin, sắp xếp, ) phục vụ cho người dùng.
Khi thiết kế website, cần thiết kế một cấu trúc rõ ràng, đơn giản, và dễ sử dụng.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
7
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
Việc này giúp KH có thể nhanh chóng tìm được trang đích đến. Tránh đặt liên kết
vòng vo, phức tạp, tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâu khi KH cần tìm kiếm thông
tin, tránh đặt quá nhiều javascript, hình ảnh hoặc flash trên các khu vực liên kết.
b) Các kiểu cấu trúc của website
- Cấu trúc nối tiếp:
+ Mô hình:

Hình 2.1: Mô hình cấu trúc nối tiếp
+ Đặc điểm:
Cách đơn giản nhất để hệ thống thông tin là theo dãy, với nó chúng ta có thể hiển thị
thông tin một cách tuần tự. Thông tin sẽ tiếp nối nhau như một bản tường thuật, theo
thời gian, hoặc trong sự sắp xếp logic nó là ý tưởng cho sự luận bàn nối tiếp. Sắp xếp
tuần tự có thể theo thứ tự thời gian, hoặc cũng có thể theo thứ tự abc. Tuy nhiên, cách
tổ chức này chỉ thích hợp với các website nhỏ (hoặc các danh sách cấu trúc như chỉ
số), các chuỗi càng dài càng trở nên phức tạp hơn, và khi đó càng cần có cấu trúc hơn
để vẫn giữ được tính dễ hiểu.
Nhiều website lớn vẫn còn được tổ chức kiểu nối tiếp, nhưng mỗi trang trong chuỗi
chính có thể có một hay nhiều trang nói ngoài đề, thông tin chen giữa, hoặc các liên
kết đến các website khác.

- Cấu trúc ô lưới:
+ Mô hình:

Hình 2.2: Mô hình cấu trúc ô lưới
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
8
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
+ Đặc điểm:
Nhiều bản hướng dẫn, danh sách các khoá học của trường đại học hoặc các giải
thích cho các trường hợp kỹ thuật được tổ chức tốt nhất theo phương thức ô lưới. Nó là
cách tốt để tương quan các biến số như sự kiện, công nghệ, văn hoá, Để thành công,
từng đơn vị riêng biệt trong lưới nhất định phải có cùng cấu trúc cho các chủ đề lớn và
nhỏ. Các chủ đề thường không có sự phân cấp về mức quan trọng. Có điều không hay
là tổ chức lưới có thể khó hiểu với người xem chừng nào người xem xác định được
mối liên quan giữa các loại thông tin. Nhưng nó rất tốt với các người xem có kinh
nghiệm, những người đã có sẵn kiến thức về chủ đề và hệ thống của nó. Các sơ đồ
tổng quát có thể rất hữu ích đối với các site kiểu lưới.
- Cấu trúc phân cấp:
+ Mô hình:

Hình 2.3: Mô hình cấu trúc phân cấp
+ Đặc điểm:
Sự phân cấp thông tin là một trong những cách tốt nhất để tổ chức các khối thông
tin phức hợp. Sắp xếp có phân cấp đặc biệt thích hợp cho các website, vì các website
luôn được thực hiện theo cách rẽ nhánh từ một trang chủ duy nhất. Đa số người xem
quen thuộc với các biểu đồ phân cấp, và các chỉ dẫn sẽ trở nên dễ hiểu hơn. Một tổ
chức phân cấp cũng tác động có ích đến bản thân việc phân tích nội dung website do
sự phân cấp chỉ hoạt động hiệu quả khi chúng ta đã tổ chức hoàn hảo nội dung của
chúng ta.
- Cấu trúc Web (mạng nhện):

+ Mô hình:
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
9
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế

Hình 2.4: Mô hình cấu trúc mạng nhện
+ Đặc điểm:
Cấu trúc tổ chức giống mạng nhện yêu cầu ít hạn chế cho việc sử dụng mẫu thông
tin. Mục đích thường cho ý tưởng liên kết giống nhau và tự do, nơi mà người xem đi
theo sự quan tâm của họ trong một mô hình tự khám phá, tự do tư tưởng đối với từng
người xem đến website. Mô hình website này đầy rẫy các liên kết đến các tài liệu ở
trong website đó cũng như trên toàn World Wide Web. Mục đích là khai thác triệt để
năng lực của web trong việc liên kết và kết hợp, tuy vậy các cấu trúc theo kiểu mạng
nhện này rất dễ phát triển thành một mớ hỗn độn, lộn xộn của các khối thông tin.
Ngoài ra, các web có tổ chức lại thường có cấu trúc phi thực tế nhất đối với các
website, vì nó rất khó hiểu, dự đoán đối với người xem. Các web làm việc tốt nhất cho
các site nhỏ, có nhiều danh sách liên kết, nhắm vào các người xem chuyên nghiệp
hoặc trình độ cao, những người xem tìm kiếm những kiến thức chuyên sâu.
Đa số các website phức tạp đều sử dụng cả bốn kiểu cấu trúc thông tin trên. Ngoại
trừ các site mà có yêu cầu khắt khe về việc phải hỗ trợ các trang hiển thị nối tiếp,
người xem thường thích sử dụng các website theo kiểu tự do như "mạng nhện", như đa
số các sách tra cứu hay kỹ thuật vẫn hay sử dụng. Tuy nhiên, điều này cũng không loại
bỏ sự cần thiết phải hệ thống hoá suy nghĩ và trình bày website một cách minh bạch,
nhất quán, điều mà sẽ hỗ trợ cho các mục đích của website.
(Thạc Bình Cường - Vũ Thị Hậu (2008), Giáo trình thiết kế web, Nhà xuất bản Giáo
dục, Hà Nội)
2.1.1.3. Khái niệm chức năng của website:
Chức năng của website là các công cụ hỗ trợ giúp người dùng giao tiếp và làm việc
với website được dễ dàng và hiệu quả.
Website càng có nhiều chức năng thì việc hỗ trợ KH càng trở nên đơn giản, công

ty sẽ không cần nhiều nhân viên hỗ trợ KH mà KH vẫn có thể dễ dàng làm việc với
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
10
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
website trong việc tìm kiếm thông tin liên quan tới giá, thông số sản phẩm, các đánh
giá về sản phẩm, quy trình mua hàng, thanh toán tại website.
(Bài giảng "Thiết kế và triển khai web" - Bộ môn CNTT, khoa Tin học thương mại,
trường Đại học Thương Mại).
2.1.2. Một số lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website:
2.1.2.1. Cấu trúc của một website thông thường:
a) Trang chủ:
- Thể hiện theo từng danh mục tin tức, mỗi danh mục có một số tin tức hiển thị
nhanh.
- Người duyệt web có thể xem toàn bộ tin tức theo từng mục hoặc có thể xem chi tiết
từng bản tin.
- Mỗi bản tin bao gồm 01 tiêu đề tin, 01 ảnh minh họa, 01 nội dung chính, 01 nội
dung chi tiết.
- Bên trái website bao gồm: Danh sách danh mục các bản tin, 01 khung cho phép
thành viên đăng nhập, 01 khung cho phép cập nhật tỷ giá ngoại tệ, 01 khung cho phép
hiển thị dự báo thời tiết, 01 khung cho phép hiển thị giá vàng, 01 khung cho phép
quảng cáo, quảng bá các địa chỉ website.
- Bên phải website bao gồm: 01 khung cho phép tìm kiếm thông tin trong website, 01
khung cho phép thăm dò ý kiến, 01 khung quảng cáo.
- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục tin tức khác nhau.
b) Trang sản phẩm:
- Thừa kế theo trang chủ: menu trái là danh mục các loại sản phẩm và menu phải như
trang chủ.
- Có thể cho phép thêm nhiều danh mục sản phẩm khác nhau.
- Được thể hiện theo từng danh mục sản phẩm, mỗi danh mục có các sản phẩm hiển
thị để xem nhanh tương tự trang tin tức.

- Mỗi sản phẩm bao gồm 01 tiêu dề sản phẩm, 01 ảnh minh hoạ, 01 nội dung chính,
01 nội dung chi tiết về sản phẩm đó và không giới hạn số lượng ảnh minh hoạ cho sản
phẩm đó.
- Bên dưới trang xem chi tiết sản phẩm là danh sách các sản phẩm khác cùng danh
mục
- Mỗi danh mục cho phép xem toàn bộ các sản phẩm theo danh mục đó
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
11
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
- Người duyệt web có thể xem chi tiết theo từng sản phẩm.
c) Trang giới thiệu:
- Hiển thị các danh mục giới thiệu: Tiêu chí làm việc, sơ đồ tổ chức, chính sách của
công ty .
- Cho phép hiển thị các thông tin giới thiệu của công ty.
d) Trang hỗ trợ và dịch vụ:
- Cho phép cập nhật các danh mục đại lý, KH của công ty.
- Các chính sách bảo hành sản phẩm.
- Chương trình đào tạo, tuyển dụng.
e) Trang liên hệ:
- Cho phép hiển thị thông tin liên hệ của công ty.
- Một khung cho phép KH gửi thông tin yêu cầu cho công ty (thông tin này được gửi
thẳng về Email của công ty).
f) Banner (Phần trên cùng của website):
- Cho phép cập nhật tự động banner dưới dạng Flash, ảnh Gif hoặc ảnh JPG
g) Footer (Phần dưới cùng của website):
- Cho phép cập nhật tự động bộ đếm lượt truy cập website, số lượng người đang trực
tuyến và hiển thị các thông tin bản quyền, tên công ty, địa chỉ, điện thoại,
2.1.2.2. Các chức năng cơ bản của website :
a) Chức năng giới thiệu sản phẩm: bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết về sản
phẩm (tên sản phẩm, số lượng, giá cả, ), cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà DN cung

cấp cho KH.
b) Chức năng tin tức: bao gồm nhiều moulde chức năng hợp thành, có thể hiển thị nội
dung tin từ một hoặc nhiều danh mục tại bất kỳ vị trí nào trên website. Thông tin mà
website đưa ra cần liên quan đến lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của DN
và các tin tức đặc biệt mà KH khó tìm thấy ở website khác để lôi cuốn KH.
c) Chức năng giỏ hàng: cho phép KH có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với
các số lượng khác nhau. Hệ thống sẽ tự động tính toán giá trị giỏ hàng và bổ sung các
thông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm đặt mua. Quá trình đặt hàng thông qua
giỏ hàng cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của KH hoặc thành viên kèm theo các
thông tin thanh toán. Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàng trong quá trình quản
trị và xử lý đơn hàng.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
12
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
d) Chức năng quản lý KH: Quản lý các thông tin giao dịch của KH: thông tin KH,
đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Từ đó tổ chức KH theo nhóm, thường xuyên cập
nhật và quản lý thông tin KH. Kết hợp tiếp thị qua email để thực hiện các chiến dịch
tiếp thị tới từng KH, nhóm KH.
e) Chức năng sơ đồ website (Sitemap): Giúp tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư
mục hình cây để KH có thể dễ dàng truy cập đến tất cả các nội dung trên website.
f) Chức năng quản lý barner quảng cáo: Công cụ này giúp thiết lập các barner quảng
cáo dưới dạng hình ảnh, flash để quảng cáo các sản phẩm của website hoặc đặt liên kết
với đối tác, website liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng
cáo thông qua các chỉ số về lượt truy cập, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị,
g) Chức năng thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kê
báo cáo thời gian, địa điểm, số lượt KH truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệu
quả các đường link…
h) Chức năng liên kết: Cho phép đặt liên kết đến các nội dung trên website hoặc bên
ngoài website. Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay là một công cụ
trong điều hướng website, chỉ dẫn KH.

i) Chức năng tìm kiếm: Công cụ tra cứu nhanh, giúp KH giảm thời gian truy cập.
k) Chức năng liên hệ: Cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía KH. KH có thể
liên hệ với DN qua các hình thức: email, điện thoại, trực tiếp.
l) Chức năng tiếp thị qua mail: Giúp công ty dễ dàng thực hiện các chiến dịch tiếp
thị sản phẩm một cách hiệu quả đến KH tiềm năng.
m) Chức năng hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa
những ý kiến hay về mặt kỹ thuật hay của công ty lên trang web, điều này có thể làm
sinh động thêm trang web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho KH, các
đơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ KH.
Nói chung, các chức năng phải mang lại lợi ích cho KH, giúp cho quá trình tìm kiếm
và mua sắm tại website được nhanh chóng, thuận tiện. Tuy nhiên, tùy thuộc vào lĩnh
vực hoạt động và mức độ ứng dụng TMĐT của công ty mà DN cần lựa chọn cho
website của mình những chức năng cần thiết, tạo thuận lợi nhất cho KH khi ghé thăm
website. DN cũng như cần tránh các chức năng không mang lại hiệu quả tốt để tránh
làm cho website bị tăng thời gian tải và tốn kém chi phí duy trì chức năng.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
13
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
2.1.2.3. Lợi ích website mang lại cho DN:
- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ không giới hạn với chi phí rất thấp: DN chỉ cần chi
phí một lần cho công tác thiết kế website, sau đó thực hiện quảng cáo trên chính
website mình mà không phát sinh thêm chi phí nào. Hiện nay, hàng ngày có hàng trăm
triệu người truy cập Internet thường xuyên, DN sẽ được nhiều người biết đến.
- Cơ hội liên kết và hợp tác kinh doanh trên môi trường Internet là rất lớn: Phạm vi
ảnh hưởng là quốc tế chứ không chỉ nằm trong đất nước Việt nam. Website chính là
tấm danh thiếp mà DN có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trên thế giới.
- Dễ dàng nhận được thông tin phản hồi từ KH: KH có thể nhanh chóng và dễ dàng
đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của DN, và DN cũng có thể trả lời ngay phản hồi
của KH qua trang web.
- Phục vụ 24/7 và 365 ngày: Dù DN có cửa hàng hay không thì KH cũng có thể xem

hàng hóa hay bất cứ thông tin nào về DN trên chính website của DN.
- Chi phí nhân viên thấp: Khi DN có một website, DN có thể bán sản phẩm, dịch vụ
của mình mà không cần thuê thêm nhân công.
- Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn: Để KH biết tới DN, DN phải gửi thư giới
thiệu cho KH biết về việc bán hàng của mình. Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cách
đưa các thông tin bán hàng lên website của DN.
- Cải tiến hệ thống liên lạc: DN có thể liên hệ với nhân viên, nhà cung cấp thông qua
website. Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi DN gửi cho họ trên website, và bất kì
ai cũng xem được những thông tin cập nhật mà không phải liên lạc trực tiếp với DN.
- Dịch vụ KH hoàn hảo: Với một website, chỉ cần đưa ra tất cả các tình huống, tạo
câu hỏi và trả lời sẵn về cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố, lau chùi, di
chuyển, KH có thể tìm kiếm thông tin hỗ trợ mà không phải làm phiền DN.
- Tạo hình ảnh về một DN được tổ chức tốt: Internet là phương tiện hữu hiệu nhất để
DN có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà DN muốn. Chỉ cần thiết kế một
website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ KH và ngay lập tức DN bắt đầu có
hình ảnh của mình.
- Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh: Càng ngày càng nhiều người
sử dụng website để tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ. Nếu DN không ở đó,
đối thủ cạnh tranh của DN sẽ ở đó và KH sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh của DN.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
14
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
Những lợi ích mà website mang lại cho DN là rất lớn. Vì vậy, DN cần có kế hoạch
đầu tư và xây dựng website để thu hút được lượng KH nhiều nhất.
2.1.3. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài:
Thứ nhất là hệ thống hóa cở sở lý thuyết về cấu trúc và chức năng của website.
Thứ hai là khảo sát, nghiên cứu và làm rõ thực trạng về tình hình hoạt động hiện
tại, về cấu trúc và chức năng của website, từ đó đề xuất ý kiến để hoàn thiện cấu trúc
và chức năng cho website www.longthanhpc.com.
Trong phần hai đề tài nghiên cứu của mình, em sẽ làm rõ lý thuyết về website, cấu

trúc và chức năng của website, lợi ích website mang lại cho DN. Sau đó, em sẽ nghiên
cứu tổng quan tình hình ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới việc hoàn thiện cấu
trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com. Trên cơ sở đó phân tích thực
trạng hoạt động của website trong thời gian gần đây.
Từ các kết quả đánh giá, em sẽ đưa ra các thành công và hạn chế về cấu trúc và
chức năng của website www.longthanhpc.com, các nguyên nhân và tồn tại của
website, và đưa ra các dự báo về tình hình hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho
website bán hàng trực tuyến ở Việt Nam. Dựa trên các đánh giá về thị trường và mục
tiêu phát triển của công ty, em sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện cấu trúc và
chức năng cho website www.longthanhpc.com, để thu hút KH, và mở rộng cơ hội kinh
doanh cho công ty.
2.2. Đánh giá, phân tích thực trạng về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com của Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:
2.2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành:
Tên công ty: Công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành.
Trụ sở giao dịch: Số 102, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: 04.37849991
Fax: 04.37822294
Website: www.longthanhpc.com
Hiện nay, Long Thành là một trong những công ty uy tín, chất lượng trong lĩnh vực
CNTT. Công ty luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng ở mức cao và vững chắc trên mọi
mặt. Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu của công ty: bán laptop, thiết bị văn
phòng, linh kiện máy tính. Đồng thời, công ty cũng sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng, bảo
trì laptop, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng và các hệ thống mạng máy tính.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
15
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
Để đảm bảo việc hoạt động hiệu quả và quản lý tốt quá trình kinh doanh, công ty đã
tổ chức bộ máy quản lý như mô tả trong hình dưới đây:
Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại & tin học Long Thành

( Nguồn: Phòng kế toán)
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận như sau:
* Giám đốc: thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước cơ quan quản lý Nhà nước về
mọi mặt sản xuất kinh doanh của công ty, xây dựng bộ máy giúp việc, đồng thời chỉ
đạo trực tiếp và giám sát đến các phòng ban.
* Hai phó giám đốc: trực tiếp chỉ đạo các bộ phận được phân công uỷ quyền và giúp
việc cho Giám đốc trong việc tham gia quản lý các lĩnh vực sản xuất kinh doanh.
* Các phòng ban chuyên môn thực hiện theo đúng các chức năng được quy định:
- Phòng kinh doanh: chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc quản
lý, điều hành công việc thuộc các lĩnh vực kế hoạch, kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo.
- Phòng kỹ thuật, bảo hành: nhiệm vụ sửa chữa laptop, linh kiện máy tính, giúp KH
đổi lại sản phẩm trong thời hạn bảo hành khi sản phẩm có vấn đề, đồng thời xây dựng,
quản lý, điều hành toàn bộ các họat động CNTT của toàn công ty.
- Phòng kế toán: giúp việc và tham mưu cho Giám đốc Công ty trong công tác tổ
chức, quản lý và giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán và thống kê.
- Phòng kho: chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi tình hình nhập, xuất của sản phẩm
trong kho, báo cáo lượng hàng tồn kho, hàng bị hư hỏng với Giám đốc để có kế hoạch
điều chỉnh phù hợp với tình hình hiện tại của công ty.
- Phòng giao nhận: tiếp nhận sản phẩm đảm bảo đúng số lượng, chất lượng, chủng loại,
tiến độ theo hợp đồng đã ký kết và vận chuyển hàng hóa giao cho KH theo đúng hóa đơn bán
hàng.
2.2.2. Các phương pháp nghiên cứu:
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
16
Giám đốc
Phó giám đốc
tài chính
Phó giám đốc
kinh doanh
Phòng

kinh
doanh
Phòng
kỹ thuật
bảo hành
Phòng
kế toán
Phòng
kho
Phòng
giao
vận
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
2.2.2.1. Các phương pháp thu thập dữ liệu:
a) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Các dữ liệu thứ cấp là những thông tin
được thu thập và xử lý trước đây vì những mục tiêu khác nhau.
- Nội dung:
Thông qua các nguồn thông tin sẵn có từ Internet, báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty trong ba năm gần đây và qua website của công ty để có các thông
tin dữ liệu ban đầu phục vụ cho nghiên cứu.
- Ưu nhược điểm:
Dữ liệu thứ cấp là nguồn thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu
thập dữ liệu sơ cấp. Những thông tin mà dữ liệu thứ cấp mang lại có thể dùng ngay
vào một mục tiêu cụ thể nào đó mà không tốn nhiều thời gian. Nhưng do dữ liệu thứ
cấp tồn tại sẵn nên có thể lấy dữ liệu cũ, lỗi thời, không chính xác, không đầy đủ.
- Mục đích áp dụng:
Kết quả thu được sẽ sử dụng để phân tích và đánh giá thực trạng về cấu trúc và
chức năng của website www.longthanhpc.com.
b) Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
- Phương pháp sử dụng phiều điều tra:

+ Nội dung:
Thiết kế phiếu điều tra dành cho cán bộ, nhân viên trong công ty. Kết quả của
phiếu điều tra nhằm làm rõ nhận xét của các cán bộ, nhân viên về thực trạng cấu trúc
và chức năng của website, các khó khăn trong hoàn thiện và phát triển website và đưa
ra các đề xuất để hoàn thiện website.
+ Cách thức tiến hành:
Phát 15 phiếu điều tra với 15 câu hỏi cho các cán bộ, nhân viên trong công ty. Sau
đó tổng hợp kết quả từ các phiếu điều tra bằng phần mềm Excel.
+ Ưu nhược điểm của phương pháp này:
Sử dụng phiều điều tra giúp tổng hợp được ý kiến từ nhiều nhân viên trong công
ty, giúp cho các ý kiến tổng hợp được khách quan. Kết quả phân tích và tổng hợp từ
phần mềm Excel đưa ra độ chính xác cao và các biểu đồ trực quan về các ý kiến trả
lời. Nhưng có nhược điểm là mất thời gian thu thập thông tin từng cá nhân và mất thời
gian tổng hợp, xử lý thông tin.
+ Mục đích áp dụng:
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
17
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
Thông tin thu thập được từ phiếu điều tra được xỷ lý bằng phần mềm Excel với
mục đích tổng hợp dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu khóa luận về hoàn thiện cấu
trúc và chức năng của website www.longthanhpc.com
- Phương pháp phỏng vấn:
+ Nội dung:
Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo cấp cao trong công ty - ông Vũ Hoàng Anh, Phó
Giám đốc kinh doanh của công ty.
+ Cách thức tiến hành:
Thiết kế các câu hỏi mang tính chất đi sâu tìm hiểu về tình hình hoạt động của
website, chiến lược phát triển website cũng như khó khăn trong tiến hành hoàn thiện
cấu trúc và chức năng cho website.
+ Ưu nhược điểm của phương pháp:

Ưu điểm của phương pháp là thời gian phỏng vấn ngắn, những thông tin thu thập
được có giá trị, số lượng thông tin thu thập được lớn. Nhược điểm là một số câu hỏi
chỉ được trả lời chung chung, đại khái do liên quan đến bí mật kinh doanh của công ty.
+ Mục đích áp dụng:
Thu thập những thông tin chuyên sâu và chi tiết hơn về cấu trúc và chức năng cho
website www.longthanhpc.com để làm rõ hơn những vấn đề mà phiếu điều tra chưa đủ
căn cứ giải thích.
2.2.2.2. Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
a) Phương pháp định lượng:
Dữ liệu sau khi được thu thập qua các phiếu điều tra sẽ được phân tích thông qua
phần mềm Excel. Excel là một chương trình bảng tính được sử dụng rộng rãi nhất do
Microsoft phát triển. Trong Excel có bộ công cụ cho phép người sử dụng tiến hành
phân tích và xử lý dữ liệu, lập bảng và vẽ đồ thị.
b) Phương pháp định tính:
- Phương pháp tổng hợp, quy nạp: hai phương pháp này bổ túc cho nhau. Phương
pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theo căn nguyên.
Phương pháp quy nạp tập trung đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện tạo thành quy tắc.
- Phương pháp diễn dịch: là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể. Mục đích
của phương pháp là đi đến kết luận. Kết luận nhất thiết phải đi theo lý do cho trước.
Các lý do này cần dẫn đến kết luận và thực hiện qua các minh chứng cụ thể.
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
18
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế
2.2.3. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến
việc hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website www.longthanhpc.com:
2.2.3.1. Đánh giá tổng quan về cấu trúc và chức năng của website
www.longthanhpc.com:
a) Tình hình triển khai và hoạt động của các website bán hàng ở Việt Nam:
Báo cáo TMĐT năm 2011 của Bộ Công thương cho thấy, hầu hết các website đều
mô tả khá rõ về hàng hóa, dịch vụ mà mình cung cấp. Các website có nhiều kênh giải

đáp thắc mắc của KH, nhiều chính sách phục vụ KH rất chu đáo Điều này tạo thuận
lợi cho KH dễ đưa ra các quyết định mua hàng cũng như xây dựng lòng tin của KH với
DN. Tuy nhiên, do tâm lý và e ngại vấn đề bảo mật thông tin cá nhân nên phần lớn KH
không đặt hàng và thanh toán trực tuyến với DN mà tham khảo giá và thông tin sản
phẩm tại website, sau đó đặt hàng trực tiếp qua điện thoại hoặc tới các cửa hàng trưng
bày để mua hàng.
Về cấu trúc các website bán hàng ở Việt Nam hiện nay nhìn chung còn chưa chuyên
nghiệp, các nội dung trên trang sắp xếp còn lộn xộn thiếu điểm nhấn chủ đạo cho KH
tập trung, hầu như các trang đều đặt nhiều banner quảng cáo, hình động.
Thực tế hạ tầng TMĐT còn thấp, hệ thống đường truyền chưa đồng bộ, khó thanh
toán qua mạng, an ninh mạng và bảo mật thông tin còn yếu. Vì vậy, TMĐT Việt Nam
cần được tập trung để phát triển đươc theo chiều sâu để tạo được lòng tin cho người
tiêu dùng và khai thác hết được lợi ích của kinh doanh TMĐT.
b) Thực trạng cấu trúc và chức năng website www.longthanhpc.com:
Website đầu tiên của công ty với tên miền là www.longthanhdelux.com ra đời
năm 2007. Nhưng do nhu cầu kinh doanh của Công ty, đến đầu năm 2011 website đã
được nâng cấp và đổi tên thành www.longthanhpc.com. Website của công ty có các
chức năng như: giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp
và các chương trình khuyến mãi của công ty. Đồng thời, website cũng hỗ trợ KH qua
mạng thông qua các trao đổi, hỏi đáp, góp ý với các chính sách bảo mật cá nhân. Với
tần suất cập nhật website hàng ngày, công ty thường xuyên sử dụng Internet để tìm
kiếm thông tin, trao đổi thư điện tử, truyền nhận dữ liệu, mua bán qua mạng,…
- Xét về cấu trúc của website:
SV: Hồ Thị Thúy - K44S3 GVHD: ThS Bùi Quang Trường
19