Hoạt động kinh doanh lữ hành và hoạt động hướng dẫn của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I 3
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ HỢP
TÁC QUỐC TẾ 3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc
tế 3
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế 4
1.2.1. Chức năng 4
1.2.2. Nhiệm vụ 5
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế 6
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế 6
1.3.2. Chức năng , nhiệm vụ của từng bộ phận 6
1.4. Bộ phận hướng dẫn của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế 10
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn 11
1.4.2 Chế độ đối với hướng dẫn viên của công ty 11
1.4.3. Quy định của công ty đối với hướng dẫn viên 11
CHƯƠNG II 12
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ 12
THƯƠNG MẠI VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ 12
2.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần đấu tư thương mại và hợp tác quốc tế
12
2.1.1. Hệ thống sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế 12
2.1.3. Hoạt động khảo sát tài nguyên du lịch của công ty cổ phần đầu tư
thương mại và hợp tác quốc tế 17
2.1.4. Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ của công ty đầu tư

thương mại và hợp tác quốc tế 23
2.1.5. Phương pháp xác định giá của chương trình du lịch 25
2.1.6. Quy trình xây dựng chương trình du lịch 27
2.1.7. Hoạt động quảng cáo, bán chương trình du lịch 28
BÙI THÙY GIANG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.1.8. Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch 29
2.2.Hoạt động hướng dẫn tại công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế 33
2.2.1.Các yêu cầu của công ty với hướng dẫn viên 33
2.2.2.Quy trình tổ chức thực hiện cho chương trình du lịch 34
2.2.3.Bài thuyết minh cho các tuyến du lịch 36
CHƯƠNG III 48
KIẾN NGHỊ VÀ ĐÁNH GIÁ 48
3.1. Về hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc
tế 48
3.1.1 Những thuận lợi của công ty 48
3.1.2 Những khó khăn của công ty trong quá trình hoạt động du lịch 49
3.1.3 Một số ý kiến đóng góp đối với hoạt động kinh doanh du lịch của
công ty 50
3.2 Hoạt động hướng dẫn tại doanh nghiệp 50
3.3 Phương thức tổ chức thực tập của nhà trường 50
KẾT LUẬN 52
BÙI THÙY GIANG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI MỞ ĐẦU
Dải đất tươi đẹp uốn mình ven bờ Thái Bình Dương, lưng tựa vào dãy
Trường Sơn hùng vĩ và nó trải dài từ cửa khẩu Nam Quan đến đất mũi Cà
Mau với 3260 km bờ biển dọc theo đất nước, dải đất đó nằm ở trung tâm khu
vực Đông Nam Á, ở phía đông bán đảo Đông Dương. Dải đất đó chính là
nước Việt Nam mang hình chữ S yêu quý của chúng ta, cây cối xanh tươi, hoa

trái bốn mùa.
Địa hình nước ta đa dạng, có núi, sông, rừng, biển, có cao nguyên và
đồng bằng phì nhiêu Là xứ sở nhiệt đới, nhưng nước ta lại có những vùng
mang khí hậu ôn đới. Điều kiện tự nhiên đó đã tạo cho nước ta một tiềm năng
du lịch phong phú, cùng với nền văn hiến mấy nghìn năm là giá trị tinh thần -
tài sản quý giá của đất nước.
Thiên nhiên Việt Nam phong phú và đa dạng, còn nhiều bí ẩn hấp dẫn du
khách bốn phương tìm đến để khám phá.Làm sao kể hết được những điều kì
diệu của thiên nhiên Việt Nam. Chỉ những ai đang lắng nghe những bản nhạc
vui nhộn đón chào bình minh, những giọng hát lánh lót véo von của muôn
loài mới thấy được hạnh phúc của những chuyến đi du lịch.
Ngày nay hai tiếng du lịch không còn xa lạ trên đất nước Việt Nam.
Hàng năm người nước ngoài đến du lịch Việt Nam được thống kê bằng con
số hàng triệu (năm 2012 Việt Nam đón 6,8 triệu lượt khách quốc tế). Đặc biệt
khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức Du lịch thế giới (WTO) và
thuộc tiểu bang Đông Nam Á - Thái Bình Dương, cùng với các nước lân cận
là Trung Quốc, Hàn Quốc, Philippin, Thái Lan, Nhật Bản các hoạt động của
WTO đều nhằm hướng tới một mục tiêu chính là khuyến khích và phát triển
hoạt động du lịch quốc tế góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển, tang cường
giao lưu văn hóa xã hội. Tăng cường hiểu biết giữa các dân tộc để tôn trọng
BÙI THÙY GIANG
1
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
nhau, cùng chung sống hòa bình.
Năm 1989 Việt Nam gia nhập hiệp hội du lịch Thái Bình Dương
(PATA) để cùng các nước thành viên trong hiệp hội thúc đẩy phát triển ở khu
vực Thái Bình Dương, thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nước trong
khu vực và bảo vệ lợi ích của các nước thành viên.
Và trong những năm gần đây Đảng và Nhà Nước đưa ra những chiến
lược để phát triển du lịch ,đồng thời khẳng định du lịch là ngành kinh tế quan

trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
Việt Nam đặc biệt quan tâm và ưu tiên phát triển các loại hình du lịch
như du lịch nhân văn, du lịch sinh thái …và rất coi trọng sản phẩm du lịch.
Để thực hiện tốt những kế hoạch trên, ngành du lịch nói riêng và cả
nước nói chung cần phải chung tay góp sức đầu tư hơn nữa trong việc xây
dựng cơ sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực. Đặc biệt mỗi cá nhân chúng ta
– những nhân tố quan trọng của ngành du lịch phải không ngừng học tập,
nâng cao kiến thức, phát huy tối đa vai trò của thế hệ trẻ, thấu suốt đường lối
lãnh đạo của Đảng, phát huy sức mạnh của toàn dân tộc và tranh thủ sự hỗ trợ
quốc tế để tận dụng những thuận lợi và cơ hội mới, biến khả năng thành hiện
thực. Việt Nam chắc chắn sẽ đưa du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn , góp
phần thực hiện được những mục tiêu định hướng và chiến lược phát triển kinh
tế xã hội mà Đảng và Nhà Nước đề ra.

BÙI THÙY GIANG
2
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đầu tư
thương mại và hợp tác quốc tế.
Giới thiệu khái quát về công ty :
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư thương mại và hợp tác quốc tế.
Địa chỉ: Số 12, ngách 6/14 phố Đội Nhân, quận Ba Đình , Hà Nội.
Điện thoại: 04.22211266
Di Động: 0912467689
Fax: 04.22211368
Website: http//www.vietnamtoptour.com
Email: info@ asiafirst travel.com

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế được thành lập
năm 2005, với 100% vốn đầu tư trong nước. Dưới sự điều hành của ban giám
đốc có tư duy chiến lược cấp cao, cùng đội ngũ nhân viên có trình độ, luôn
tận tâm với công việc, công ty liên tục gặt hái được nhiều thành quả tốt đẹp
trong hoạt động sản xuất kinh doanh và được khách hàng tin cậy, đánh giá
cao chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty
+ Du lịch quốc tế: Đón khách nước ngoài vào Việt Nam và tổ chức cho
công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài (inbound và outbound ). Để có các
chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn công ty đã hợp tác với các đối tác
hàng đầu thế giới tại Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan, Nga,Úc, Thái Lan, Trung
Quốc…
+ Du lịch nội địa: cung cấp các chương tình du lịch trong nước hấp dẫn
BÙI THÙY GIANG
3
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
và phong phú, khám phá mọi miền đất tươi đẹp của Tổ Quốc, phù hợp mọi
khách du lịch.
+ Xúc tiến thương mại và hợp tác quốc tế: là đơn vị tổ chức chuyên
nghiệp, đảm bảo uy tín các hoạt động như là tổ chức các chương trình du lịch
hội nghị ,hội thảo, chuyên đề tại các địa điểm lý tưởng, thuận tiện cho việc
giao dịch và đi lại.Tổ chức đưa các đoàn doanh nghiệp Việt Nam đi khảo sát
thị trường, tham dự hội trợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm tại nước ngoài. Đón
tiếp và tổ chức cho các đoàn doanh nghiệp nước ngoài vào khảo sát thị
trường Việt Nam.
+ Dịch vụ bổ trợ: Tư vấn làm hộ chiếu, visa, đặt phòng khách sạn, cho
thuê xe 4 đến đến 45 chỗ, cung cấp hướng dẫn viên…
+ Đại lý vé máy bayquốc tế và nội địa.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế.

Với khẩu hiệu “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa dẫn
tới thành công”, công ty đã tạo nên một phong thái du lịch riêng mà trong đó
khách hàng sẽ được đáp ứng về mọi lĩnh vực có liên quan đến chuyến đi của
mình.
1.2.1. Chức năng
Quản lý và điều hành doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh
doanh trong ngành du lịch.
Cụ thể là:
•Chức năng kỹ thuật là đảm bảo tạo ra các sản phẩm du lịch có chất
lượng đáp ứng nhu cầu của thị trường, thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng.
•Chức năng mua và bán là thực hiện tốt hoạt động mua và bán chương
trình du lịch, sản phẩm du lịch đi kèm.
•Chức năng quản trị là điều phối, kiểm soát, chỉ huy, tạo điều kiện cho
BÙI THÙY GIANG
4
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
các hoạt động của công ty thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra.
•Chức năng tài chính là đảm bảo quản lý, sử dụng tốt các nguồn vốn
nhằm thực hiện có hiệu quả các hoạt động của công ty.
Công ty là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành, kết nối các dịch vụ du
lịch, dịch vụ vận chuyển bao gồm:
•Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (inbound và outbound ), dịch vụ
du lịch
•Nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ.
•Vận chuyển khách du lịch và hàng hóa
•Khu du lịch, điểm du lịch ( các khu du lịch sinh thái , văn hóa và các
khu du lịch giải trí tổng hợp, )
•Dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại và quảng cáo.
•Đại lý bán vé máy bay
•Tổ chức các chương trình hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế.

1.2.2. Nhiệm vụ
- Hàng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh lữ hành, kinh
doanh vận chuyển.
- Tổ chức hoạt động kinh doanh đúng quy định của nhà nước về kinh
doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch.
- Xây dựng các chương trình du lịch có chất lượng, đảm bảo thực hiện
các chương trình du lịch được ký kết để tạo sự tin cậy với khách hàng, đối tác
của công ty.
- Xây dựng các kế hoạch, thực hiện hoạt động tuyên truyền, quảng bá
để thu hút khách, tham gia các cuộc giao lưu, hội thảo, hội chợ du lịch trong
và ngoài nước.
- Nghiên cứu, xây dựng đề án ký kết hợp đồng, tìm hiểu đối tác liên
doanh về hoạt động lữ hành để mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh
BÙI THÙY GIANG
5
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
du lịch.
- Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu
hướng phát triển của thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước.
- Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, đảm bảo quyền và
lợi ích cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
- Tiến hành ghi chép sổ sách kế toán, quá trình hoạt động kinh doanh
của công ty.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác
quốc tế.
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế.
1.3.2. Chức năng , nhiệm vụ của từng bộ phận.
1.3.2.1. Giám Đốc:

Giám đốc TÔ NGỌC HẢI là người đại diện cho công ty, giữ vai trò lãnh
đạo quản lý chung toàn bộ hoạt động của công ty, là người trực tiếp điều hành
BÙI THÙY GIANG
6
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
công việc, chịu trách nhiệm giám sát trực tiếp các phòng ban và chịu trách
nhiệm về mặt pháp lý đối với Nhà nước về toàn bộ hoạt động của công ty.
Giám đốc là người thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của
các phòng ban, các bộ phận chức năng khác để nắm bắt được tình hình kinh
doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra các
chiến lược kinh doanh, các quyết định, biện pháp về quản lý nhân sự. Đặc biệt
là các quyết định tuyển dụng, đãi ngộ, tăng thưởng, sa thải cán bộ nhân viên
của công ty.
Ngoài ra, giám đốc còn là người đại diện cho toàn công ty để giải quyết
các vấn đề mang tính pháp lý, ngoại giao, là người ký kết hợp đồng với nhà
sản xuất.
1.3.2.2.Phó Giám Đốc
Phó giám đốc Đàm Văn Duy là người thứ hai sau giám đốc và chịu sự
giám sát của giám đốc, phó giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về công ty khi giám
đốc đi công tác và lúc nay có quyền quyết định mọi công việc.
Phó giám đốc chịu sự điều hành của giám đốc và chịu trách nhiệm báo
cáo mọi tình hình hoạt động của công ty, cùng giám đốc quản lý công ty.
1.3.2.3. Bộ phận Tài chính – kế toán
- Bộ phận kế toán tài chính có nhiệm vụ kiểm soát nguồn thu, chi cho
toàn công ty.
- Báo cáo doanh thu, tăng trưởng của công ty cũng như dự báo về nhiệm
vụ phải hoàn thành của công ty.
- Thực hiện các chức năng quản lý toàn bộ vốn và tài sản của công ty,
chịu trách nhiệm tổ chức công tác hạch toán kế toán trong phạm vi công ty.
- Theo dõi và ghi chép chi tiêu của công ty theo từng tháng, quý, năm

theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ của Nhà nước.
- Thực hiện tập hợp chi phí sản xuất kinh doanh và tính giá thành thực tế
BÙI THÙY GIANG
7
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
sản phẩm, lập các báo cáo hàng ngày về công tác tài chính, thu chi trước công ty.
- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với
lãnh đạo của doanh nghiệp.
- Theo dõi thanh toán quốc tế và tư vấn kịp thời các hình thức, phương
thức thanh toán, chế độ tài chính, thuế, tỷ giá, phí ngân hàng, phí thẻ tín dụng,
phí chuyển tiền.
1.3.2.4. Bộ phận Marketing (thị trường)
- Bộ phận này có chức năng đảm bảo các hoạt động nghiên cứu phát triển
sản phẩm, quảng cáo, bán, tư vấn, đảm bảo nguồn khách cho doanh nghiệp.
- Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, xây dựng hình ảnh
công ty trong mắt khách hàng và các đối tác. Đảm bảo hoạt động thông tin
giữa công ty với khách du lịch. Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong
công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc
phục vụ khách và chịu trách nhiệm thanh toán hợp đồng phục vụ khách.
- Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phòng điều hành, tiến hành
xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu
cầu của khách, chủ động đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Bộ phận Thị trường có tính chất quyết định tới khả năng thu hút khách
của công ty. Bộ phận này thực hiện các hoạt động Marketing như: Nghiên cứu
thị trường, tuyên truyền, quảng cáo, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với
các công ty lữ hành gửi khách. Trên thực tế bộ phận Marketing của công ty du
lịch Vạn Xuân có nhiệm vụ: tổ chức và tiến hành nghiên cứu thị trường du
lịch, sau đó tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút khách
cho công ty. Duy trì các mối quan hệ của công ty với nguồn khách, xây dựng
các phương án tiếp cận khách.

- Bộ phận Marketing được tổ chức theo các khu vực thị trường riêng
hoặc theo từng khách riêng, việc phân theo thị trường của bộ phận này khá
BÙI THÙY GIANG
8
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
hợp lý.Có thể nói trên thực tế nhờ phân công công việc như vậy mà công ty
đã thu hút được lượng khách khá lớn và có tốc độ tăng cao theo các khu vực
thị trường.
- Bộ phận Marketing có mối quan hệ tương đối chặt chẽ với các bộ phận
khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn từ đó giúp cho việc tìm hiểu nhu cầu, đặc
điểm của khách du lịch tới công ty để đưa ra các phương pháp phục vụ tốt nhất.
1.3.2.5. Bộ phận Hướng dẫn
Công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp tác quốc tế có đội ngũ
hương dẫn viên tương đối tốt , đông đủ về số lượng, chất lượng chuyên môn
tương đối cao. Bộ phận này có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo
chương trình du lịch đã ký kết.
Bộ phận hướng dẫn của công ty còn có nhiệm vụ sau:
+ Căn cứ vào kế hoạch, các hợp đồng đã được ký kết, bộ phận này tổ chức
điều động, bố trí hướng dẫn viên, cộng tác viên cho chương trình du lịch.
+ Xây dựng, duy trì, phát triển và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên,
tiến hành các hoạt động học tập, đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ
hướng dẫn để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty đặc biệt là với
bộ phận marketing để công việc đạt hiệu quả cao hơn.
+ Bộ phận hướng dẫn của công ty không thể không kể đến đội ngũ cộng
tác viên rất đông đảo và nhiệt tình và năng động. Các cộng tác viên chủ yếu là
các bạn sinh viên ở các trường đại học, cao đẳng. Là lực lượng bổ sung cho
công ty khi cần thiết vào những mùa du lịch khi công ty thiếu hướng dẫn viên.
1.3.2.6. Bộ phận điều hành
- Bộ phận điều hành: là bộ phận quan trọng nhất trong việc tổ chức các

tour du lịch. Là đầu mối triển khai toàn bộ các đơn vị để thực hiện các chương
trình du lịch. Và có nhiệm vụ phối hợp với bộ phận thị trường để xây dựng
chương trình du lịch.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện
BÙI THÙY GIANG
9
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
các chương trình du lịch.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch của tất cả các đơn
vị phối hợp và đối tác.
- Xử lí các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện
chương trình du lịch.
- Có kế hoạch và sắp xếp 1 cách hợp lý về dịch vụ, hướng dẫn viên phục
vụ cho chương trình du lịch để đạt được kết quả tốt nhất.
- Có nhiệm vụ gọi và sắp xếp hướng dẫn viên cho các tour du lịch và
chấm công cho hướng dẫn viên thông qua trưởng đoàn cũng như phiếu nhận
xét của khách đi du lịch.
- Phải chịu trách nhiệm với công ty khi có sự việc xảy ra trong quá trình
xây dựng cũng như thực hiện chương trình du lịch.
- Liên hệ với các cơ sở dịch vụ để gửi báo giá và chương trình.
Và mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty cổ phần đầu tư thương
mại và hợp tác quốc tế thì từ giám đốc đến các bộ phận trong công ty có mối
quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động trực tiếp và có ảnh hưởng từ 2 phía.
Trước một số quyết định quan trọng và có ảnh hưởng đến công ty được giám
đốc đưa ra trong cuộc họp để mọi người bàn luận và đưa ra ý kiến thống nhất.
Mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty không thể tách rời trong
quá trình hoạt động, các bộ phận luôn giúp đỡ, hỗ trợ nhau tiến hành công
việc để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Qua thực tế cho thấy nếu công ty mà thiếu đi một bộ phận nào đó thì quá
trình hoạt động kinh doanh của công ty sẽ chồng chéo, làm việc kém hiệu quả.

Vì vậy để công việc kinh doanh của công ty có hiệu quả tốt nhất thì các
nhân viên trong công ty phải luôn học hỏi, trau dồi kiến thức, nâng cao trình
độ, và điều quan trọng nhất la luôn đoàn kết, giúp đỡ nhau để xử lý công việc
một cách hiệu quả nhất.
1.4. Bộ phận hướng dẫn của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế.
BÙI THÙY GIANG
10
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn.
1.4.2 Chế độ đối với hướng dẫn viên của công ty
Công ty trả lương cho hướng dẫn viên theo công việc của hướng dẫn, tùy
thuộc vào hướng dẫn viên quốc tế hay hướng dẫn viên nội địa thì công ty có
mức lương trả khác nhau và trong quá trình làm việc nếu hướng dẫn viên làm
tốt công việc mang lại lợi nhuận kinh tế cho công ty thì được công ty thưởng
theo quy định của công ty.
Chịu hoàn toàn trách nhiệm với chương trình mà hướng dẫn đã nhận,
phải đền bù và chịu kỷ luật nếu làm vỡ các chương trình du lịch của công ty.
1.4.3. Quy định của công ty đối với hướng dẫn viên.
- Tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng hoạc trung cấp chuyên nghiệp
về chuyên ngành du lịch.
- Phải có thẻ hướng dẫn viên do sở văn hóa thể thao và du lịch cấp.
- Ngoại hình ưa nhìn. Không mắc các tật về phát âm như nói ngọng nói
lắp
- Có kỹ năng nghiệp vụ nghề nghiệp.
BÙI THÙY GIANG
11
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HOẠT ĐỘNG

HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ
2.1. Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần đấu tư thương
mại và hợp tác quốc tế
2.1.1. Hệ thống sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư thương mại và hợp
tác quốc tế
a. Các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty:
•Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ du lịch.
•Thương mại và dịch vụ XNK.
•Kinh doanh khu du lịch sinh thái, khách sạn.
•Dịch vụ tư vấn đầu tư thương mại.
•Dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại và quảng cáo.
•Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, hàng hóa.
•Đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa…
•Tư vấn hộ chiếu, visa; đặt phòng khách sạn; cho thue xe từ 4 – 45 chỗ
b. Các chương trình du lịch của công ty.
Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành chính là các chương trình du lịch.
Chương trình du lịch ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch, các
chương trình du lịch này đã có sự liên kết các sản phẩm từ nhiều nhà sản xuất
khác nhau.
Công ty luôn chú trọng đến thị trường nội địa, làm tốt chương trình
trong nước rồi mới mở rộng thị trường ra quốc tế. Công ty có đầy đủ, đa dạng
các loại hình du lịch như: tham quan, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, du lịch sinh
BÙI THÙY GIANG
12
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
thái, du lịch thể thao, du lịch mạo hiểm, cùng với những chương trình du lịch
văn hóa lễ hội đặc sắc. Ngoài ra, công ty còn tổ chức các Tour du lịch xuyên
Việt với những loại hình vận chuyển bằng ô tô, tàu hỏa, máy bay….
Công ty còn có các Tour outbound với loại hình là du lịch văn hóa lễ hội,

tham quan, mua sắm ở những trung tâm mua sắm ồn ào và sôi động nhất của
khu vực Đông Nam Á như các Tour đến Thái Lan, Singapore, Trung
Quốc….Còn có các hoạt động du lịch cho học sinh, giáo dục truyền thông cho
sinh viên, học sinh để giúp các em khám phá thêm về vẻ đẹp thiên nhiên, tìm
hiểu về đất nước, con người Việt Nam.
c. Các sản phẩm du lịch khác
Bên cạnh việc xây dựng các chương trình du lịch để quảng cáo, tiếp thị, tổ
chức các tour du lịch. Công ty đã kết hợp với một số hãng ô tô: Huyndai,
Space…từ 4 – 45 chỗ cho tất cả các khách có nhu cầu, với chất lượng cao, phục
vụ chu đáo. Công ty đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau từ thuê xe gia đình
đến thuê xe tập thể đều được công ty đáp ứng đầy đủ với giá cả phải chăng.
Công ty cũng trực tiếp tổ chức các chương trình hội nghị, hội thảo.
Ngoài ra, các dịch vụ về đặt vé máy bay, làm visa, hộ chiếu cũng được công
ty chú trọng phát triển.
Tuy những loại hình kinh doanh này chỉ là phụ và không thường xuyên
nhưng điều đó đã chứng tỏ ban lãnh đạo của công ty rất nhạy bén trong kinh
doanh, đưa thêm các dịch vụ này vào kinh doanh để tăng thêm thu nhập, đồng
thời cũng là chính sách để khuếch trương tên tuổi của công ty. Sự mới mẻ
trong các chương trình du lịch, sự đa dạng trong các sản phẩm của công ty
càng thu hút được nhiều nguồn khách mới bên cạnh những khách hàng truyền
thống của công ty đã giúp công ty khẳng định được vị thế của mình trên thị
trường du lịch Việt Nam.
BÙI THÙY GIANG
13
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
2.1.2. Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách du lịch của công ty
a. Thị trường khách chính
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, các công ty hoạt động trên
nguyên tắc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chính là người
quan trong nhát cho sự thành công của doanh nghiệp. để phục vụ tốt hơn, các

công ty chọn cho mình một “đoạn thị trường”. Công ty du lịch vạn xuân ngay
từ đầu mới thành lập đã chỉ tập trung khai thác vào thị trường khách outbound
và thị trường khách nội địa. Tuy nhiên khách nội địa vẫn là thị trường khách
chính của công ty khi lượng khách nay chiếm hầu hết tỉ trọng khách của công
ty, lượng khách outbound chỉ chiếm một phần nhỏ.
•Thị trường khách outbound: nguồn khách chính chủ yếu thuộc địa bàn
thành phố hà nội và một số vùng lân cận. các chương trình du lịch chủ yếu là
sang trung quốc, thái lan và Singapore. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh
khách outbound phần lớn là hoạt động gửi khách cho các công ty khác. Công
ty ít khi tự tổ chức các chương trình du lịch nước ngoài cho khách.
•Thị trường khách nội địa : nguồn khách cũng chủ yếu thuộc địa bàn
thành phố hà nội và các vùng lân cận. khách thường đi theo tổ chức như
trường học, doanh nghiệp, các tổ chức xã hội, văn hóa… trong đó khách hàng
là học sinh và sinh viên là khách hàng mục tiêu của công ty. Chiếm đa số
trong tổng số khách nội địa.
b. Phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách du lịch.
Thông qua hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch, công ty xác
định rõ cho mình thị trường mục tiêu, hiểu rõ thị trường mục tiêu cùng các
đặc điểm trong tiêu dùng của khách du lịch. Trên cơ sở đó, công ty sẽ tiến
hành xây dựng các chương trình du lịch có đặc tính phù hợp với đặc điểm tiêu
dùng của thị trường mục tiêu, gắn chương trình du lịch của mình với thị
trường mục tiêu
BÙI THÙY GIANG
14
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Để phục vụ cho việc xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch,
công ty tập trung vào nghiên cứu các tiêu thức sau:
 Mục đích đi du lịch
Công ty cần nắm rõ động cơ thực sự của khách du lịch nên các chương
trình du lịch phải đáp ứng được mục đích chính trong chuyến đi du lịch của

du khách. Phân loại các nhóm động cơ đi du lịch gắn với mục đích cụ thể:
•Nhóm động cơ nghỉ ngơi:
+ Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thay đổi môi trường sống.
+ Đi du lịch với mục đích văn hóa giáo dục.
+ Đi du lịch với mục đích thể thao.
•Động cơ nghề nghiệp:
+ Đi du lịch với mục đích tìm hiểu cơ hội kinh doanh kết hợp với giải trí.
+ Đi du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao.
+ Đi du lịch với mục đích công tác.
•Các động cơ khác:
+ Đi du lịch với mục đích thăm viếng người thân.
+ Đi du lịch với mục đích hưởng tuần trăng mật.
+ Đi du lịch với mục đích chữa bệnh.
+Đi du lịch với mục đích chơi trội, mốt
Nội dung của các chương trình du lịch phải đảm bảo trọng tâm là đáp
ứng được các mục đích chính của khách du lịch nhưng để có được một
chương trình du lịch hoàn thiện, các nhà thiết kế chương trình du lịch phải
quan tâm đến tất cả các nhu cầu của khách trong chuyến đi.
 Khả năng chi tiêu trong du lịch của khách du lịch
Những đặc điểm nhân khẩu có ảnh hưởng nhiều nhất tới khả năng chi
tiêu của khách, bao gồm: trình độ phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia,
nghề nghiệp, quốc tịch, độ tuổi, giới tính Cùng với việc tăng thu nhập thực
BÙI THÙY GIANG
15
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
tế, khi điều kiện sống được cải thiện thì quá trình giải trí, nghỉ ngơi của con
người sẽ tăng lên.
 Hành vi tiêu dùng và tập quán
Mỗi đối tượng khách sẽ có những đặc điểm nhân khẩu xã hội khác nhau
về nghề nghiệp, quốc tịch, phong tục tập quán, tôn giáo, sắc tộc, địa vị xã hội,

độ tuổi, giới tính Do những khác biệt đó mỗi đối tượng khách sẽ có quá trình
hình thành tâm sinh lý khác nhau. Điều đó chi phối phương thức ứng xử và
tạo nên sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng của khách do vậy trong quá trình
đi du lịch họ có thói quen sử dụng các dịch vị du lịch khác nhau.
Các nhà thiết kế chương trình du lịch và điều hành tổ chức chương trình
du lịch cần nắm rõ tập quán và hành vi tiêu dùng của khách để có định hướng
và chủ động trong cung cấp những dịch vụ phù hợp với khách hàng .
 Quỹ thời gian rảnh rỗi của khách
Là khoảng thời gian rảnh rỗi của khách mà họ có thể sử dụng cho mục
đích đi du lịch.
 Thời điểm du lịch
Thời điểm du lịch của mỗi đối tượng khách du lịch có thể phụ thuộc vào
nhiều yếu tố : Đặc thù nghề nghiệp, quy định của quốc gia Hay nhiều khi lại
phụ thuộc vào tính chất mùa vụ của tài nguyên du lịch.
* Các phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách du lịch
• Phương pháp nghiên cứu tư liệu :
Phương pháp này được công ty tiến hành bằng cách thu thập những
thông tin cần thiết về khách thông qua tổng hợp thông tin từ các nguồn tư
liệu. Phương pháp này thường được sử dụng để nghiên cứu ban đầu nhằm
nắm được xu thế và tình hình khái quát của thị trường, lập nên danh sách
những thị trường có triển vọng để làm tiền đề cho các nghiên cứu chi tiết tiếp
theo.
BÙI THÙY GIANG
16
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Vấn đề quan trọng nhất của phương pháp này là phát triển và lựa chọn
các nguồn thông tin đó để tổng hợp kết quả nghiên cứu, có hai nguồn thông
tin chủ yếu là bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
•Phương pháp điều tra trực tiếp.
Khi tiến hành phương pháp này, công ty cang chủ động lập kế hoạch

nghiên cứu thị trường, bố trí nhân viên thu thập thông tin từ trực quan và quan
hệ giao tiếp với nguồn khách.
Nội dung của phương pháp này bao gồm nhiều công việc khác nhau: lựa
chọn một số bộ phận mẫu của khách du lịch, sau đó sử dụng công cụ phiếu
điều tra, bảng câu hỏi và tiếp xúc với các thành viên mẫu để thu thập thông
tin, tiến hành phân tích thông tin thu thập được và cuối cùng là báo cáo kết
quả ngiên cứu với bộ phận quản lý. .
•Thông qua các công ty lữ hành gửi khách.
•Thuê các công ty tư vấn.
•Các phương pháp khác: Phương pháp nghiên cứu thị trường thông qua
các chuyến đi du lịch, tham gia hội chợ,sử dụng thông tin của các đối thủ
cạnh tranh
2.1.3. Hoạt động khảo sát tài nguyên du lịch của công ty cổ phần đầu tư
thương mại và hợp tác quốc tế
a. Các tuyến điểm du lịch chính của công ty
. Miền Bắc: Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội, Hà Nội – Lào Cai – Sapa –
Hà Nội.
. Miền Trung: Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Hà Nội
. Miền Nam: Hà Nội – TP Hồ Chí Minh – Hà Nội
• Bảng giá các chương du lịch miền Bắc
BÙI THÙY GIANG
17
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
STT Chương trình Thời gian
Giá trọn gói
1 khách
1 Hà Nội – Tam Đảo – Hà Nội 2 ngày 1 đêm 850.000đ
2
Hà Nội – Hà Giang – Cao nguyên đá
Đồng Văn – Hà Nội

4 ngày 3 đêm 2.380.000đ
3
Hà Nội – Cao Bằng – Pắc Bó – Thác
Bản Dốc – Hà Nội
3 ngày 2 đêm 1.500.000đ
4 Hà Nội – Lào Cai - Sapa – Hà Nội 3 ngày 4 đêm 2.650.000đ
5
Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu – Hà
Nội
2 ngày 1 đêm 1.950.000đ
6 Hà Nội – Cát Bà – Hà Nội 3 ngày 2 đêm 2.540.000đ
7
Hà Nội – Hội An – Đà Nẵng – Huế -
Nha Trang – Đà Lạt – Sài Gòn – Hà
Nội
10 ngày 9 đêm 12.490.000đ
8
Hà Nội – Nha Trang – Sài Gòn –
Vũng Tàu – Hà Nội
7 ngày 6 đêm 8.785.000đ
BÙI THÙY GIANG
18
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Bảng giá cho chương trình du lịch miền Trung
STT Chương trình Thời gian Giá trọn gói
1 Hà Nội – Sầm Sơn – Hà Nội 3 ngày 2 đêm 1.680.000đ
2
Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác – Hà
Nội
3 ngày 2 đêm 1.860.000đ

3 Hà Nội – Biển Thiên Cầm – Hà Nội 3 ngày 2 đêm 2.100.000đ
4
Hà Nội – Nhật Lệ - Phong Nha – Hà
Nội
4 ngày 3 đêm 2.920.000đ
5
Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác –
Thiên Cầm – Phong Nha – Đền
Hoàng Mười – Hà Nội
4 ngày 3 đêm 2.585.000đ
6
Hà Nội – Huế - Biển Lăng Cô – Hà
Nội
4 ngày 4 đêm 2.500.000đ
7
Hà Nội – Đà Nẵng – Bà Nà – Hội
An – Ngũ Hành Sơn – Hà Nội
4 ngày 4 đêm 2.640.000đ
8
Hà Nội – Huế - Hội An – Đà Nẵng
– Hà Nội
4 ngày 4 đêm 3.850.000đ
9 Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội 4 ngày 3 đêm 3.650.000đ
10 Hà Nội – Đà Lạt – Hà Nội 5 ngày 4 đêm 3.800.000đ
BÙI THÙY GIANG
19
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
• Bảng giá cho chương trình du lịch miền Nam
STT Chương trình Thời gian Giá trọn gói
1

Hà Nội – Cần Thơ – Phú Quốc – Hà
Nội
5 ngày 4 đêm
5.500.000đ
2
Hà Nội – Sài Gòn – Phú Quốc – Hà
Nội
4 ngày 3 đêm 4.600.000đ
3
Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Khu du
lịch Đại Nam – Vũng Tàu – Hà Nội
4 ngày 3 đêm 4.600.000đ
4
Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Mũi Né
– Hà Nội
4 ngày 3 đêm 3.800.000đ
5
Hà Nội – Tp Hồ Chí Minh – Cần
Thơ – Châu Đốc – Hà Tiên – Hà
Nội
5 ngày 4 đêm 6.200.000đ
 Chú ý:
- Giá trên không bao gồm thuế VAT, phí xuất nhập cảnh ( nếu qua biên
giới ), chi tiêu cá nhân.
- Trẻ em từ 01 - 05 tuổi miễn phí (ăn, ngủ chung với bố mẹ, chưa bao
gồm vé máy bay, tàu hỏa).
+ Trẻ em từ 06 - 10 tuổi tính 50% (ăn xuất riêng và ngủ chung với bố
mẹ, chưa bao gồm vé máy bay, tàu hỏa).
+ Trẻ em từ 11 tuổi trở lên tính như người lớn (chưa bao gồm vé máy
bay, tàu hỏa).

Một số chương trình du lịch ra nước ngoài của công ty đầu tư
thương mại và hợp tác quốc tế.
BÙI THÙY GIANG
20
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hà Nội – Thượng Hải – Hà Nội
Hà Nội – Bắc Kinh – Hồng kong – Hà Nội
Hà Nội – Bằng Tường – Nam Ninh – Thượng Hải – Hà Nội
Hà Nội - Băng Cốc – Pattaya – Hà Nội
Hà Nội – Singapore - Malaysia – Hà Nội
Hà Nội - Lào – Campuchia – Hà Nội
Hà Nội – Singapore – Hà Nội
b. Phương pháp khảo sát tài nguyên du lịch trên các tuyến điểm du
lịch
Hệ thống tài nguyên du lịch rất đa dạng và phong phú, trong mỗi một
chương trình du lịch doanh nghiệp chỉ sử dụng một số tài nguyên du lịch nhất
định và thường dựa vào các căn cứ sau :
•Tính chất, ý nghĩa của tài nguyên du lịch. Sự hiểu biết đầy đủ về tính
chất ý nghĩa của tài nguyên du lịch là tiền đề giúp các nhà thiết kế du lịch
hình thành về ý tưởng hình thành chương trình du lịch .
•Giá trị của tài nguyên du lịch: Thể hiện trên hai mặt là các mặt giá trị của
tài nguyên và mức độ giá trị của mỗi mặt. Mức độ giá trị của tài nguyên càng lớn
thì khả năng thu hút khách của điểm du lịch càng cao. Với một tài nguyên du
lịch có nhiều mặt giá trị khác nhau, công ty có thể tổ chức được nhiều hoạt động
tham quan du lịch, thỏa mãn được các nhu cầu của các đối tượng khách khác
nhau, đồng thời kéo dài được thời gian của chương trình du lịch.
•Sự nổi tiếng của tài nguyên du lịch: Một tài nguyên du lịch nổi tiếng sẽ
được nhiều người biết tới, khả năng số lượng người tìm đến thăm tài nguyên
đó sẽ nhiều hơn do tâm lý khách du lịch thường có xu hướng tìm đến những
địa danh nổi tiếng.

•Sự phù hợp của tài nguyên du lịch với mục đích đi du lịch của khách.
•Khả năng liên kết các tuyến điểm du lịch khác: Một điểm du lịch có vị
BÙI THÙY GIANG
21
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
trí gần các điểm du lịch nổi tiếng khác, thuận tiện về giao thông thì có thể kết
hợp điểm du lịch đó với các điểm du lịch còn lại để tạo nên những chuyến
tham quan hấp dẫn, tạo ra nhiều chương trình du lịch khác nhau, khách có
nhiều cơ hội khi lựa chọn sản phẩm, tăng khả năng thu hút khách của chính
điểm du lịch đó. Những điểm du lịch có vị trí đầu mối giao thông luôn có
nhiều khả năng trong việc liên kết với các điểm du lịch khác tạo nên nhiều
tuyến tham quan du lịch khác nhau.
•Môi trường tự nhiên – xã hội:
+ Tình hình an ninh, trật tự xã hội: Tình hình chính trị, hòa bình ổn định, an
ninh trật tự được đảm bảo luôn là tiền đề cho sự phát triển hoạt động du lịch.
+ Các chủ trương, chính sách, quy định của Nhà nước về du lịch: Đây là
các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh vĩ mô nhưng có ảnh hưởng trực tiếp
tới hoạt động du lịch. Chúng có thể kích thích hay kìm hãm ngành du lịch
phát triển. Nhìn chung hệ thống các chủ trương chính sách, quy định của Nhà
nước về du lịch ngày càng tạo điều kiện để hoạt động du lịch phát triển.
+ Khí hậu là chỉ tiêu có liên quan trực tiếp tới trạng thái, thể lực con
người.
+ Dịch bệnh là yếu tố có thể lây lan và ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe
cũng như tính mạng của khách du lịch. Doanh nghiệp cần có những kiến thức
và thông tin cập nhật về các dịch bệnh để đảm bảo an toàn cho khách khi tổ
chức hoạt động tham quan du lịch.
Việc nghiên cứu tài nguyên du lịch giúp nhà thiết kế du lịch thiết lập được
nhiều chương trình du lịch khác nhau, có các phương án thay thế kịp thời trong
những trường hợp cần thiết. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu kỹ
các nguồn tư liệu làm thông tin sơ cấp cho việc xây dựng các phương án tham

quan du lịch cụ thể với các tuyến điểm du lịch chính ở trên, các nhân viên công
ty tiến hành hoạt động khảo sát các điểm du lịch qua các cách:
BÙI THÙY GIANG
22
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
•Tìm hiểu qua thực tế các tuyên du lịch đến các điểm du lịch
•Tìm hiếu qua báo chí, mạng internet,…
•Tìm hiểu qua học hỏi những người có kinh nghiệm.
2.1.4. Hoạt động khảo sát các nhà cung cấp dịch vụ của công ty đầu tư
thương mại và hợp tác quốc tế.
a. Các nhà cung cấp chính:
Các nhà cung cấp chính của công ty là các khu du lịch, khách sạn, nhà
hàng, các công ty vận chuyển những nơi đóng một vai trò khá quan trọng
trong việc thực hiện các chương trình du lịch.
Nhưng hầu hết các nhà cung cấp chính của công ty là những nơi đã làm
việc với công ty trong một thời gian khá dài, đều có mối quan hệ thân thiết
với công ty để có thể dễ dàng thực hiện các chương trình du lịch một cách
hiệu quả.
b. Phương pháp khảo sát nhà cung cấp:
Khảo sát điều kiện giao thông vận chuyển
Hoạt động khảo sát điều kiện vận chuyển trên các tuyến điểm du lịch bao
gồm: Khoảng cách giữa các tuyến điểm, thời gian di chuyển, giá cả, mức độ
an toàn, điều kiện về các loại hình giao thông trên tuyến điểm, tính tiện nghi
của dịch vụ vận chuyển, hiệu quả tham quan, mối quan hệ của công ty với
doanh nghiệp vận chuyển, chính sách của hãng vận chuyển, các dịch vụ bổ
sung, tính độc đáo của phương tiện, các điểm dừng, kinh nghiệm của lái xe,
Khảo sát điều kiện lưu trú
Công ty lựa chọn cơ sở lưu trú đưa vào khai thác trong chương trình du lịch
dựa trên các tiêu chí cơ bản sau: Thứ hạng của khách sạn, quy mô của khách sạn
(số phòng, số khách chứa được), vị trí của khách sạn (đảm bảo điều kiện giao

thông thuận tiện), kiến trúc của khách sạn (đẹp, đồng bộ, hài hòa, có không gian
thoáng mát, sạch sẽ), mức giá, danh tiếng, mối quan hệ giữa khách sạn và công
BÙI THÙY GIANG
23