Hoạt động cho vay ngoại tệ đối với hoạt động xnk tại ngân hang TMCP Tiên Phong

Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ATM : Máy rút tiền tự
động
CBTD : Cán bộ tín
dụng
CIC : Trung tâm thông tin tín
dụng
DPRR : Dự phòng rủi ro
HĐTD : Hoạt động tín dụng
NH : Ngân
hàng
NHNN : Ngân hàng Nhà Nước
NHTM :
Ngân
hàng thương mại
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ
phần
NHTW : Ngân hàng Trung
Ương
NK :Nhập khẩu
NQH :Nợ quá hạn
PGD : Phòng giao
dịch
QĐ
: Quyết
định
SXKD : Sản xuất kinh

doanh
TCKT : Tổ chức kinh tế
TCTD
:
Tổ chức tín
dụng
TPB :Tiên Phong Bank
TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí
Minh
VNĐ
: Việt Nam Đ
ồng
WTO : Tổ chức thương mại thế
giới
XK :Xuất khẩu
XNK :Xuất nhập khẩu
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
Trong 15 năm qua, nền kinh tế tài chính Việt Nam đã có những biến đổi to lớn.
Sựu kiện Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế
giới- WTO vào thánh 11/2006 vừa là thời cơ nhưng đồng thời cũng là thách thức to
lớn với mọi lĩnh vực trong nền kinh tế. Lĩnh vực thương mại- du lịch- dịch vụ phát
triển nhanh chóng trong nền kinh tế thị trường.Thương mại được mở rộng và nâng
cao chất lượng theo hướng văn minh, hiện đại, đặc biệt các hoạt động dịch vụ Tài
chính- ngân hàng tưng bước được mở rộng, dần đáp ứng được yêu cầu của sản xuất
kinh doanh và đời sống.
Nền kinh tế Việt Nam có những thời kỳ tang trưởng mạnh mẽ, đồng thời cũng
có những giai đoạn khó khan do ảnh hưởng từ nền kinh tế tài chính quốc tế, mà đặc
biệt phải kể đến cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và mới đây là cuộc

khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008. Dự báo trong năm 2009 sẽ còn rất nhiều
biến động xấu trên thị trường tài chính toàn cầu. Vì vậy các Ngân hàng Thương mại
Nhà nước và các ngân hàng Thương mại cổ phần cùng nhau vượt qua những khó
khăn thử thách trong thời gian tới.
Trong số các ngân hàng thương mại cổ phần hiện nay thì Ngân hàng Thương
mại cổ phần Tiên Phong đã có những đóng góp đáng kể vào hoạt động Ngân hàng
tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 2008, đến nay Ngân hàng đã đáp ứng được
yêu cầcu cung cấp vốn cho các thành phần kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực sản
xuất, kinh doanh cho các doanh nghiệp. Trong xu thế toàn cấu hóa nhu cầu về tín
dụng đối với các thành phần kinh tế càng trở nên cấp thiết hơn. Bên cạnh đó, TCTD
(hay cụ thể là Ngân hàng) cũng cạnh tranh gay gắt hơn do có nhiều hệ thống Ngân
hàng mới du nhập vào thị trường Việt Nam đồng thời do việc mở rộng quy mô và
mạng lưới của các hệ thống Ngân hàng hiện hữu nên vấn đề cấp phát tín dụng ngày
càng có nhiều rủi ro và ngày càng được cải thiện về chất lượng lẫn số lượng cho
vay, trong đó đặc biệt là cho vay ngoại tệ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
đang là một vấn đề lớn cần nghiên cứu và đưa ra giải pháp khắc phục rủi ro và nâng
cao hiệu quả hoạt động.
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
1
Chuyên đề thực tập
Vậy các Ngân hàng- đặc biệt là NHTMCP làm thế nào để có thể giải quyết
hiệu quả vấn đề cho vay ngoại tệ đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt
Nam? Đây thực sự là một vấn đề khá khó khăn cho tất cả các Ngân hàng. Trong
thời gian vừa qua, em đã được thực tập tại Phòng Sản phẩm và chính sách khách
hàng cá nhân trong chi nhánh Hoàn Kiếm của ngân hàng Tiên Phong. Qua quá trình
tìm hiểu và nghiên cứu, với sự giúp đỡ, chỉ bảo trực tiếp của các cô chú, anh chị
trong phòng cùng các phòng ban khác trong quá trình thực tập, kết hợp với những
kiến thức đã được trạng bị trong trường và ngoài xã hội, em đã hoàn thành chuyên
đề thực tập với những nội dung sau:
Phần I:Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong

Phần II: Thực trạng hoạt động cho vay ngoại tệ đối với doanh nghiệp xuất
nhập khẩu tại ngân hang TMCP Tiên Phong
Phần III: Giải pháp đề xuất cho hoạt động cho vay ngoại tệ đối với doanh
nghiệp xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP Tiên Phong
Do thời gian thực tập và quá trình thu thập dữ liệu còn hạn chế nên chuyên đề
thực tập của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình
thức trình bày. Em kinh mong nhận được sự nhận xét và đóng góp của thầy để
chuyên đề thực tập của em được hoàn chỉnh.
Em xin chân thành cảm ơn thầy!
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
2
Chuyên đề thực tập
PHẦN I.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP
TIÊN PHONG
1.Quá trình hình thành và phát triển
1.1.Giới thiệu chung
Năm 2008 đã đánh dấu những mốc son quan trọng trong quá trình phát triển
của TienPhongBank khi TienPhongBank cấp phép chính thức mở cửa hoạt động
vào ngày 6.6.2008; và khai trương chi nhánh Hà nội vào ngày Đại phát 8.8.2008.
Kể từ khi ra đời, TienPhongBank luôn tự hào là “con” của các tập đoàn hàng
đầu Việt nam: Công ty Cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS, và Tổng
công ty cổ phần Tái Bảo Hiểm Quốc Gia Việt Nam Vinare. Với bề dầy kinh
nghiệm, với uy tín và vị thế trên thị trường của các cổ đông lớn này,
TienPhongBank có một nền tảng vững chắc để khẳng định mình trên con đường đã
lựa chọn.
TienPhongBank đang thực hiện hoài bão xây dựng một Ngân hàng tiên phong
cho người Việt, ngân hàng mong muốn kết hợp sự thân thiện vốn có của người Việt
Nam (Friendly), tính chuyên nghiệp mang tầm quốc tế (Professional) và Công nghệ
cao (Technology-Advanced) để tạo nên một ngân hàng hàng đầu.
Ước vọng đó, hoài bão đó đã lan toả và cuốn hút được nhiều trái tim nhiệt

huyết, những chuyên gia hàng đầu về ngân hàng từ các ngân hàng danh tiếng trong
và ngoài nước hội tụ về đây. TPB tự hào về đội ngũ lãnh đạo của mình, về các hiền
tài đến từ khắp mọi nơi, họ là những đồng nghiệp năng động, cởi mở, tự tin với kinh
nghiệm tích luỹ qua từng thời kỳ sẽ làm nên sức mạnh tập thể vững chắc.
Môi trường văn hoá cũng rất quan trọng với TPB. Ngay từ khi còn là một dự
án với rất ít thành viên, các thành viên đã chú trọng đến việc tạo dựng một môi
trường làm việc có thể giúp các TienPhongBankers có cơ hội phát triển bản thân,
thể hiện mình và thăng tiến trong sự nghiệp. Với những người đã có kinh nghiệm
làm việc ở nơi khác, nơi đây sẽ là nơi bạn được thể hiện và phát hiện ra những khả
năng còn tiểm ẩn. Với những sinh viên mới ra trường, đây sẽ là mảnh đất tốt với
những điều kiện phù hợp để các bạn phát triển và trưởng thành.
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
3
Chuyên đề thực tập
Tương lai vững chắc của TienPhongBank, các lãnh đạo nhiệt huyết và giầu
kinh nghiệm, những đồng nghiệp chia sẻ và cởi mở, một môi trường làm việc hiện
đại, chuyên nghiệp để mỗi người có thể khẳng định được mình … là những điều
đảm bảo và làm nên tương lai của các TienPhongBanker. TPB luôn tự hào và tin
tưởng TienPhongBank sẽ là nơi đặt những viên gạch vững chắc và là quyết định
sang suốt cho sự nghiệp và cuộc sống của Bạn và Gia đình mình.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
TiênPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt
Nam, có nền tảng hoạt động bền vững, luôn tạo ra cơ hội và điều kiện tốt nhất để
khách hàng, cổ đông và cán bộ nhân viên đạt được ước mơ về một cuộc sống tài
chính hiệu quả và giản đơn.
Được thành lập bởi Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS
(MobiFone) và Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare),
TiênPhongBank được kế thừa các thế mạnh về công nghệ thông tin, công nghệ viễn
thông di động, tiềm lực tài chính và vị thế của các cổ đông lớn này mang lại.
TiênPhongBank xác định phát huy các ưu thế này để xây dựng cho mình một nền

tảng bền vững và mang đến cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu
quả hơn.
FPT là cổ đông lớn nhất với 16.90% cổ phần, đóng vai trò quan trong việc hỗ
trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ thông tin trong
hoạt động của Ngân hàng. Các khách hàng của TiênPhongBank cũng được hưởng
lợi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của FPT như viễn thông, máy tính, điện
thoại di động, chứng khoán, đầu tư…nhờ các gói dịch vụ trọn gói của
TiênPhongBank phối hợp với FPT.
Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) là cổ đông lớn của
TiênPhongBank với số vốn góp 10%. Vinare góp phần quant rọng cho
TiênPhongBank về tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp và kinh nghiệm,
chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tài chính.
Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) cũng là cổ đông lớn của
TiênPhongBank với số vốn góp 4.76%. VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
4
Chuyên đề thực tập
trong việc hỗ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua
kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao. Mobile
Banking là một yếu tố không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại nhằm phục vụ
các khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Các khách hàng của
MobiFone cũng sẽ được hưởng lợi khi có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng dịch
vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó.
SBI Ven Holding Pte. Ltd Singapore là cổ đông nước ngoài sở hữu 4,9% vốn
điều lệ của TiênPhongBank. SBI Ven Holding Pte. Ltd có trụ sở chính ở Singapore,
hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng đầu tư, dịch vụ tài chính, quản lý tài sản, bất
động sản.
Mới thành lập được 4 năm nhưng ngân hàng Tiên Phong đã nhanh chóng có
được những bước chuyển mình đáng kể. Năm 2008 là năm Tiên Phong Bank ra đời
kèm theo đó là hàng loạt những bước đi đầu tiên trong lịch sử phát triển của mình.

Tháng 5/2008, Tiên Phong Bank nhận giấy phép thành lập và cũng trong tháng đó,
hoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex- cube. Tháng 6/2008, Tiên
Phong Bank chính thức khai trương và ngay lập tức, ký kết hợp tác chiến lược toàn
diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và khung hợp tác chung
với Ngân hàng Citi. Tháng 8/2008, Tiên Phong Bank chi nhánh Hà Nội khai trương
đồng thời Tiên Phong Bank cũng chính thức tham gia mạng thanh toán lớn nhất
Việt Nam- SmartLink. Cũng trong tháng này, ngân hàng Tiên Phong cho ra mắt hệ
thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7. Từ tháng 9/2008 đến tháng 12/2008 lần
lượt là nhũng cột mốc đáng nhớ của Tiên Phong Bank, từ việc chính thức trở thành
công ty đại chúng tới khai trương Tiên Phong Bank chi nhánh thành phố Hồ Chí
Minh, ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh
nghiệp. Cuối năm 2008, ngân hàng Tiên Phong đã được nhận chứng chỉ ISO
9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của mình. Tháng 3/2009, đại
hội cổ đông lần thứ nhất của Tiên Phong Bank được tổ chức. Tháng 6/2009, 8/2009,
9/2009, các chi nhánh Tiên Phong Bank Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng lần lượt
được khai trương./Thánh 6/2009 cũng chính là tháng kỷ niệm 1 năm thành lập của
ngân hàng Tiên Phong.Tháng 3/2010, đại hội cổ đông lần thứ hai của Tiên Phong
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
5
Chuyên đề thực tập
Bank được tổ chức. Tháng 5/2010, Tiên Phong Bank khai trương Sở giao dịch tại
Hà Nội. Đến tháng 8/2010, vốn điều lệ đã tăng lên 2.000 tỷ đồng và ngay sau đó là
khai trương chi nhánh Sài Gòn vào tháng 9/2010. Tiếp bước theo đó là chi nhánh
Thăng Long được khai trương vào tháng 10/2010. Đến cuối năm 2010, vốn điều lệ
của Tiên Phong Bank đã tăng lên 3.000 tỷ đồng, đây là một con số khẳng định sự
tiến bộ vững chắc của Tiên Phong Bank, tạo cơ sở cho những bước tiến sắp tới.
Tháng 1/2011, đồng thời khai trương hai chi nhánh Đồng Nai và An Giang. Tháng
4/2011, đại hội cổ đông lần thứ ba của Tiên Phong Bank được tổ chức.
TiênPhongBank xác định sứ mệnh đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ
thông tin viễn thông và các giải pháp công nghệ trong hoạt động ngân hàng nhằm

mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình
hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển của ngành ngân hàng
trong nước. Với số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại di động ngày càng
tăng, sự bùng nổ về việc ứng dụng CNTT trong đời sống mọi mặt của người Việt
Nam, chiến lược của TiênPhongBank là khai thác các ứng dụng công nghệ để tạo ra
một hệ thống tích hợp nhằm mang tới những sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú
và tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam.
Chỉ với một chiếc điện thoại di động hay một máy tính nối mạng, bạn đã có
thể sử dụng các dịch vụ của TiênPhongBank mà không nhất thiết phải tới các điểm
giao dịch của ngân hàng. Với những khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền
thống, TiênPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch
(PGD) và chi nhánh hoặc phục vụ tận nhà hay cơ quan. Trong năm 2008,
TiênPhongBank đã có mặt tại 2 thành phố lớn nhất của cả nước là Hà Nội và TP.
Hồ Chí Minh. Trong năm 2009, TiênPhongBank đã mở rộng sự hiện diện của mình
tại Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng. Và đầu năm 2011, TiênPhongBank đã tiếp tục
mở rộng mạng lưới của mình tại Đồng Nai, An Giang để có thể phục vụ các khách
hàng của TiênPhongBank một cách tốt nhất.
TiênPhongBank cam kết mang lại một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản
đơn cho các thành viên liên quan:
Với khách hàng: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
6
Chuyên đề thực tập
giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả tài chính cùng với sự thuận tiện và giản đơn
khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ.
Với cổ đông: là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả mang tới
cổ đông lợi ích kinh tế cao, đều đặn và dài hạn.
Với cán bộ nhân viên: là ngôi nhà thứ hai mang tới từng thành viên một cuộc
sống sung túc và đầy đủ về kinh tế và tinh thần.
Với cộng đồng và xã hội: là tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động

tham gia vào các hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia.
2.Tổ chức bộ máy và ngành nghề kinh doanh
2.1.Tổ chức bộ máy
2.1.1.Cơ cấu tổ chức
Ngân hàng Tiên Phong cơ bản gồm có 16 phòng ban chia thành 4 khối bao
gồm: các khối kinh doanh, các khối dịch vụ nghiệp vụ, khối hỗ trợ, khối giám sát.
Điều hành hoạt động của toàn ngân hàng là ban điều hành với sự hỗ trợ từ 4 hội
đồng đó là: Hội đồng xử lý rủi ro, hội đồng sản phẩm chính sách, hội đồng tín dụng,
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
7
Chuyên đề thực tập
hội đồng đầu tư.
2.1.2.Chức năng nhiệm vụ
Khối Ngân hàng Bán lẻ có chức năng đáp ứng tất cả các nhu cầu về dịch vụ
tài chính của khách hàng cá nhân như: mở tài khoản giao dịch; gửi tiền tiết kiệm;
làm thẻ tín dụng; thanh toán điện tử; nhận kiều hối; vay kinh doanh chứng khoán;
vay mua nhà/mua ô tô; hỗ trợ tài chính du học… Với ưu thế vượt trội về công nghệ
hiện đại của ngân hàng Tiên Phong, sự chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên
trong khối, Tiên Phong Bank cam kết sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm
tiện lợi với nhiều tính năng ưu việt, sự hài lòng và thỏa mãn khi giao dịch tại Ngân
hàng. Với nhu cầu của thị trường, dự kiến đây sẽ là Khối kinh doanh phát triển
nhanh nhất. Đây la khu vực phát triển sôi động nhất ngân hàng và là nơi thu hút
đông đảo các bạn trẻ những người ưa thích sự năng động và sáng tạo.
Khối Ngân hàng Doanh nghiệp và Định chế là khối phục vụ và đảm bảo đáp
ứng đầy đủ và tốt nhất cho tất cả các nhu cầu của doanh nghiệp. Đây sẽ là một trong
những khối mang lại doanh thu lớn nhất cho ngân hàng với môi trường làm việc hết
sức cạnh tranh và có nhiều cơ hội tốt để học hỏi và phát triển nhanh. Trong khối
chia ra thành các phòng ban chức năng khác nhau: Ban khách hàng doanh nghiệp;
Ban định chế tài chính; Ban quản lý tín dụng và Phòng nghiên cứu phát triển. Khối
tài chính doanh nghiệp đang có mục tiêu xây dựng và phát triển Khối ngân hàng

doanh nghiệp thành một khối vững mạnh.
Hoạt động với cách tiếp cận của ngân hàng đầu tư chuyên nghiệp, Khối thị
trường vốn có chức năng kinh doanh trên các thị trường ngoại hối, tiền tệ, chứng
khoán trong nước và quốc tế thông qua các hoạt động tư doanh; tư vấn và giúp các
khách hàng tiếp cận các nguồn vốn ngoài kênh ngân hàng doanh nghiệp (như trái
phiếu, cổ phiếu, tín dụng cơ cấu vv). Ngoài ra khối thị trường vốn cũng là khối chịu
trách nhiệm quản lý thanh khoản của toàn ngân hàng thông qua hoạt động của mình
trên thị trường tiên tệ.Các phòng trong khối gồm có: phòng nguồn vốn và tự doanh
(Sales & Trading Department), phòng Ngân hàng đầu tư (Investment Bank
Department), phòng Phân tích thị trường và Doanh nghiệp (Economic Research &
Analyst Department). Nhân viên của khối thị trường vốn cần có kiến thức kinh tế vĩ
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
8
Chuyên đề thực tập
mô vững chắc, đầu óc phân tích nhanh nhạy, khả năng tổng hợp cao cộng với tâm lý
vững mới có thể tìm được các cơ hội kinh doanh trong mọi thời điểm của thị
trường. Thị trường tài chính biến động theo từng giây, từng phút làm cho guồng
quay công việc trở nên áp lực nặng nề nhưng cũng nhiều thử thách và cơ hội.
Trung tâm dịch vụ khách hàng là một bộ phận lớn, được đầu tư mạnh mẽ của
ngân hàng Tiên Phong, thực hiện hai nhiệm vụ chính là: cung cấp Dịch vụ khách
hàng tại quầy và Dịch vụ đường dây điện thoại nóng (hotline). Với thế mạnh từ
công nghệ, các dịch vụ khách hàng tại đây luôn đảm bảo thực hiện một giao dịch
với chất lượng cao và thời gian nhanh chóng. Nơi đây phù hợp cho các bạn trẻ
muốn học hỏi nhanh chóng nhiều kỹ năng đa dạng như giao tiếp, thuyết pụhc, tổ
chức, bán hàng và xử lý vấn đề. Ngoài ra, những bạn trẻ ưu thích thử thách cũng có
nhiều cơ hội thăng tiến như trở thành kiểm soát viên, trưởng nhóm, phụ trách phòng
giao dịch, hay kinh doanh dịch vụ tài chính cá nhân. Có thể nói, Trung tâm dịch vụ
khách hàng là môi trường lý tưởng để trưởng thành nhanh chóng và có những bước
phát triển trong sự nghiệp, như cơ hội để trở thành Kiểm soát viên, Trưởng nhóm,
Phụ trách phòng giao dịch hay chuyển sang bộ phận Kinh doanh Dịch vụ Tài chính

cá nhân.
Đảm nhận vai trò là trung gian tài chính, Trung tâm Thanh toán Tập trung là
trái tim của Ngân hàng, với nhiệm vụ lưu thông, luân chuyển luồng tiền của Ngân
hàng cũng như của khách hàng thông qua các nghiệp vụ thanh toán trong nước và
quốc tế.Phương châm của trung tâm là : “Nhanh chóng, chất lượng, hiệu quả và
mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng”. Trung tâm thanh toán tập trung là nơi
làm việc có môi trường chuyên nghiệp, nghiêm túc, đội ngũ cán bộ dày dạn kinh
nghiệm trong quản lý. Nhân viên cần có kinh nghiệm về các nghiệp vụ thanh toán
với các tiêu chuẩn trong nước và các chuẩn mực quốc tế. Tại Trung tâm Thanh toán
Tập tủng, nhân viên phải tiếp cận các nghiệp vụ đa dạng khác của ngân hàng.
Ban điều hành ngân hàng Tiên Phong nhận thức sâu sắc “Chính sự thành
công của mỗi cá nhân Tiên Phong Banker sẽ tạo nên sự thành công chung của Tiên
Phong Bank, sự trưởng thành và phát triển khiến Tiên Phong Bank phát triển và lớn
mạnh. Tài sản lớn nhất của Tiên Phong Bank là con người”. Nhiệm vụ của khối này
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
9
Chuyên đề thực tập
là thu hút được hiền, tài về với Tiên Phong Bank, tạo dựng môi trường làm việc
chuyên nghiệp nhưng than thiện và cởi mở để mỗi Tiên Phong Banker đều có cơ hội
tỏa sáng . Khối quản trị nguồn lực hỗ trợ cho toàn thể nhân viên công ty tất cả các
vấn đề liên quan đến con người, đồng thời là cầu nối giữa ban lãnh đạo và nhân
viên. Những công việc mà một người làm công tác quản trị nguồn lực phải đảm
nhiệm có thể kể đến như: tuyển dụng, đào tạo, chế độ lương thưởng, đánh giá tạo
động lực cho nhân viên,… hay cá công việc mang tính chất vĩ mô hơn như lập các
kế hoạch mang tính chiến lược cho sự phát triển của công ty.
Nhiệm vụ của Khối phát triển mạng lưới là vươn rộng và xa để gần với
khách hàng của Ngân hàng nhất. Ngoài hệ thống các Chi nhánh, Phòng Giao dịch,
Kiốt, điểm giao dịch nơi các nhân viên của Ngân hàng có thể trực tiếp phục vụ
khách hàng, với mục tiêu tạo sự tiện lợi, gần gũi và than thiết với khách hàng thông
qua mạng lưới các đối tác của mình và các kênh điện tử, di động. Khối Phát triển

mạng lưới gồm 2 phòng:
- Phòng Thiết kế và xây dựng cơ bản có chức năng mở rộng sự hiện diện của
ngân hàng FPT thông qua các chi nhánh, kiốt và các điểm giao dịch.
- Phòng phát triển mạng lưới và đối tác chịu trách nhiệm đẩy mạnh sự hợp tác,
liên minh giữa ngân hàng FPT và các đối tác chiến lược khác như: các tổ chức thẻ
quốc tế, các công ty kiều hối, mạng lưới Liên danh thẻ… Nơi đây tập trung những
nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, có khả năng làm việc
độc lập thì đây chính là nơi phù hợp. Công việc tại đây cho nhân viên cơ hội giao
tiếp và gặp gỡ nhiều, có cơ hội nâng cao kỹ năng lên kế hoạch, đàm phán thuyết
phục đối tác.
Phòng PR/Marketing là nơi quy tụ của những ý tưởng sáng tạo. Nhân viên
trong phòng luôn nhiệt tình trong công việc và sôi nổi tại tất cả các hoạt động của
ngân hàng. Phòng PR/Marketing phụ trách công việc Marketinh và truyền thông.
Nhằm đảm bảo minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng và chính xác việc thẩm
định tài sản bảo đảm phục vụ cho các khoản cho vay, bảo lãnh và đầu tư của Ngân
hàng, phòng Thẩm định tài sản độc lập cam kết thực hiện tốt các công việc chính
sau:
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
10
Chuyên đề thực tập
- Xây dựng, triển khai quy trình, và các hướng dẫn liên quan đến công tác
thẩm định tài sản trong toàn hệ thống FPT Bank.
- Giảm sát tốt việc tuân thủ quy trình, tuân thủ các quy tắc đạo đức chuyên
môn, tuân thủ việc đáp ứng trình độ chuyên môn thẩm định giá khi thẩm định tài
sản.
Phòng hành chính tổng hợp là phòng có chức năng thực hiện các nhiệm vụ
quản trị hành chính như: Quản lý văn thư, lễ tân, mua sắm và quản lý tài sản, đảm
bảo an ninh, môi trường công sở… Phòng Hành chính tổng hợp luôn hết lòng tạo
dựng một phong cách Hành chính chuyên nghiệp, chu đáo và tận tâm. Nhân viên
phòng Hành chính tổng hợp học tập và trưởng thành qua những công việc đa dạng,

rèn luyện mình với những kỹ năng quan trọng trong cuộc sống như: kỹ năng ứng
xử, giao tiếp, kỹ năng sắp xếp và bố trí công việc.
Trung tâm thẻ và ngân hàng điện tử tự hào là nơi phát triển và cung cấp các
sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại như
các sản phẩm về thanh toán, dịch vụ ngân hàng thông qua mạng Internet, điện thoại
di động… Đây là một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội
được đào tạo bởi những chuyên gia tài chính ngân hàng hàng đầu trong nước cũng
như của các tổ chức thẻ quốc tế. Với khẩu hiệu: “All at your finger”, hãy cùng hòa
mình và phát triển cùng công nghệ mới, sản phẩm mới với Trung tâm thẻ và ngân
hàng điện tử.
Đây là một trung tâm đặc biệt xuất hiện trong hệ thống Tiên Phong Bank, tạo
nên sự khác biết giữa một ngân hàng trực thuộc FPT với các ngân hàng thương mại
khác.Trung tâm IT là một phần quan trọng, không thể thiếu của ngân hàng Tiên
Phong. Với nhiệm vụ duy trì hệ thống chạy ổn định an toàn và hiệu quả, phát triển
nhanh các sản phẩm mang tính công nghệ cao để đem đến cho khách hàng những
sản phẩm tiện ích; tư vấn cho ban điều hành những vấn đề liên quan đến công nghệ
thông tin,… trung tâm IT của ngân hàng Tiên Phong tuyên dụng nhứng nhân tài
trong lĩnh vực IT và có mong muốn làm việc trong môi trường tài chính ngân hàng
sôi động.
Những công việc thường xuyên của phòng kế toán tổng hợp như kế toán thanh
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
11
Chuyên đề thực tập
toán nội bộ, kế toán tổng hợp, kế toán thuế…Điều đặc biệt tại ban kế toán và tài
chính Tiên Phong Bank là môi trường làm việc thân thiện, cởi mởi, cùng những con
người thân thiện đã làm nên bản sắc của ngân hàng.
Để hoạt động của ngân hàng luôn phát triển và an toàn thì một hệ thống kiểm
tra kiểm soát nội bộ và hệ thống quản trị hoạt đông hiệu quả là một yếu tố quan
trọng. Nhiệm vụ chính của ban Kiểm tra kiểm soát nội bộ và Quản lý chất lượng tại
ngân hàng Tiên Phong là xây dựng các chính sách, chế độ, đảm bảo toàn bộ hoạt

động của ngân hàng Tiên Phong đều đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và kiểm tra,
giám sát các hoạt động nội bộ để sự vận hành của ngân hàng Tiên Phong luôn trơn
tru, đạt hiệu quả và an toàn.
Để đảm bảo cho tất cả các hoạt động của một ngân hàng được diễn ra, vai trò
của ban pháp chế là rất quan trọng. Những nhiệm vụ chính của ban pháp chế là:
chịu trách nhiệm tư vấn về mặt pháp lý cho toàn bộ các hoạt động của Ngân hàng
FPT nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn đạt hiệu quả cao
và đúng pháp luật; dự đoán dự báo những thay đổi trong môi trường vĩ mô, pháp lý
để giảm thiểu những rủi ro cho ngân hàng. Nhân viên cần nắm bắt các hoạt động
ngân hàng dưới góc độ pháp lý, trang bị một tư duy làm luật khoa học, trang bị
thêm nhiều kỹ năng khác bên cạnh hiểu biết và trình độ pháp lý bao quát vĩ mô.
2.2. Ngành nghề kinh doanh
Ngân hàng Tiên Phong kinh doanh trong ngành tài chính với các nghiệp vụ tín
dụng, đầu tư tài chính, thanh toán và kinh doanh ngoại hối, cụ thể như sau:
Tiên Phong Bank huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức
kinh tế và dân cư; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong
nước; vay vốn của Ngân hàng Nhà nước và các tổ chức tín dụng khác; cho vay vốn
ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng
nguồn vốn của ngân hàng; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có
giá khác; cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân
hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam; hùn vốn, lien doanh và mua cổ phần
theo pháp luật hiện hành; kinh doanh ngoại hối; dịch vụ Thanh toán quốc tế và các
dịch vụ khác liên quan đến thanh toán quốc tế; cung cấp các dịch vụ chuyển tiền
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
12
Chuyên đề thực tập
trong nước và Quốc tế dưới nhiều hình thức; huy động vốn từ nước ngoài.
3.Đặc điểm kinh tế kỹ thuật
3.1.Sản phẩm và thị trường
Sản phẩm của Tiên Phong Bank cung cấp mang đặc thù của một ngân hàng

thương mại đó chính là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Các sản phẩm dịch vụ chính của Tiên Phong Bank gồm có:
Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân: Tiên Phong bank cung cấp
các dịch vụ cho khách hàng cá nhân một cách toàn diện, bao gồm dịch vụ tài khoản,
tiết kiệm, cho vay, kiều hối … với khả năng sử dụng linh hoạt, thích hợp với các
nhu cầu về điều kiện khác nhau của từng khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp: Các khách hàng doanh
nghiệp lớn, vừa và nhỏ, kinh doanh cá thể được cung cấp những dịch vụ dành riêng
cho nhu cầu đặc thù của từng loại hình, với những gói dịch vụ nâng cao hiệu quả
kinh doanh cho doanh nghiệp như thu/ chi tiền hộ, thực hiện giao dịch tại văn phòng
khách hàng, giao dịch qua internet vào bất kỳ thời gian nào.
Thị trường vốn: Nhắm tới sự phát triển vững chắc cho Ngân hàng thông qua
việc đầu tư vào giao dịch ngoại hối, tiền tệ, chứng khoán và các sản phẩm phát sinh.
Đặc biệt Tiên Phong Bank đi đầu trong việc phát triển dịch vụ với các hệ
thống tiên tiến trên thế giới.
Internet Banking: Chỉ với một chiếc máy tính nối mạng, khách hàng có thể sử
dụng dịch vụ ngân hàng 24/7, chuyển tiền đến tất cả các ngân hàng trên toàn quốc
(1750 chi nhánh), truy vấn thông tin tài khoản, thanh toán hóa đơn ADSL của FPT
Telecom. Giao dịch an toàn với cơ chế bảo mật cao và chi phí thấp.
Mobile Banking: Với chiếc điện thoại di động trên tay, khách hàng có thể truy
vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản trong cùng hệ thống Tiên Phong Bank.
Khách hàng còn nhận được thông báo SMS miễn phí ngay khi có phát sinh giao
dịch
Thẻ: Với thẻ thanh toán nội địa của Tiên Phong Bank, khách hàng có thể
chuyển khoản trong hệ thống Tiên Phong Bank, truy vấn thông tin tài khoản, rút
tiền miễn phí tại hơn 3500 cây ATM của mạng Smartlink trên toàn quốc
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
13
Chuyên đề thực tập
Thị trường tài chính là tổng hòa các quan hệ cung - cầu về vốn và được phân

thành 2 loại: thị trường vốn ngắn hạn (thị trường tiền tệ) và thị trường vốn dài hạn.
Thị trường vốn ngắn hạn, hay còn gọi là thị trường tiền tệ, là các hoạt động về
cung- cầu vốn ngắn hạn (dưới một năm) diễn ra chủ yếu thông qua các hoạt động
của hệ thống ngân hàng các cấp.
Thị trường vốn dài hạn là nơi diễn ra các hoạt động về cung - cầu vốn dài hạn
cho Chính phủ, doanh nghiệp và hộ gia đình. Thị trường vốn dài hạn bao gồm thị
trường vay nợ dài hạn và thị trường chứng khoán.
Nhìn chung, thị trường tài chính dù ngắn hạn hay dài hạn, đều ngày càng
mang tính mở và có vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế - xã hội hiện đại cả ở
cấp quốc gia, cũng như quốc tế. Chúng tạo ra các kênh và công cụ huy động vốn
cho đầu tư phát triển từ các nguồn trong và ngoài nước, từ doanh nghiệp và trong
dân; cung cấp cho các nhà đầu tư những cơ hội và hình thức đầu tư đa dạng, phù
hợp; làm tăng khả năng thanh khoản của các công cụ tài chính và giúp đánh giá xác
thực hơn giá trị của doanh nghiệp và nền kinh tế; đồng thời giúp thực hiện hiệu quả
hơn các chính sách kinh tế vĩ mô theo hướng thị trường mở
Thị trường tài chính Việt Nam được hình thành trong thời kỳ đổi mới, ngày
càng gia tăng về quy mô; đồng bộ về cơ cấu, hiện đại hơn về công nghệ, nghiệp vụ
và cũng ngày càng khẳng định đậm nét hơn vị thế không thể thiếu được trong tổng
thể nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong tạo động lực định hướng và thúc đẩy sự
phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, cả hiện tại lẫn tương lai Tuy nhiên, do
nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, xét về tổng thể, thị trường tài chính Việt Nam
hiện nay nổi lên một số đặc điểm sau:
Thứ nhất, thị trường tài chính chưa phát triển đồng bộ về cơ cấu, chưa đồng
đều về trình độ giữa các bộ phận hợp thành.
Có thể nói, ở nước ta cho đến nay, dường như còn chưa có thị trường tài chính
thực sự với đầy đủ hình hài, bộ phận cần có như thị trường tài chính ở các nước khu
vực có nền kinh tế thị trường phát triển. Các hoạt động trên thị trường tài chính ở
nước ta mới chỉ tập trung vào thị trường vốn ngắn hạn, chưa nhiều các hoạt động
trên thị trường vốn dài hạn. Hơn nữa, trong thị trường vốn ngắn hạn cũng chủ yếu
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C

14
Chuyên đề thực tập
mới tập trung ở một số hoạt động huy động và cho vay tín dụng thông thường của
các ngân hàng thương mại nhà nước, còn ở thị trường vốn dài hạn mới tập trung ở
các hoạt động vay nợ dài hạn của Chính phủ hoặc doanh nghiệp nhà nước Thị
trường chứng khoán - một định chế tài chính tiên tiến, thước đo trình độ phát triển
thị trường của một quốc gia, một hình thức tổ chức trực tiếp giữa người có cung -
cầu vốn, không có trung gian tài chính, một thị trường liên tục, gần với thị trường
cạnh tranh hoàn hảo - thì hầu như chưa hình thành với tư cách một thị trường, cũng
như chưa được mở rộng trên cả nước. Cho đến nay, mới chỉ có 1 trung tâm giao
dịch chứng khoán ở Thành phố Hồ Chí Minh, với 21 công ty niêm yết với tổng giá
trị cổ phiếu tương đương 130 triệu USD, tức chưa đến 2% GDP cả nước năm 2002.
Tổng cộng mới có 11 công ty chứng khoán, 6 công ty kiểm toán, 3 ngân hàng lưu
ký nước ngoài được thừa nhận về tư cách pháp lý phục vụ cho 21 công ty niêm yết
nói trên và 13000 tài khoản đầu tư thống kê được tại các công ty chứng khoán và
chỉ khoảng 1/4 số tài khoản này là hoạt động thực sự (trong đó tài khoản của các
nhà đầu tư nước ngoài và nhà đầu tư có tổ chức rất ít). Đó là chưa kể chỉ số chứng
khoán Việt Nam (VN Index) hiện đã giảm còn chừng 1/3 so với đỉnh điểm (khoảng
150 điểm vào giữa tháng 7/2003 so với 571 điểm ngay 25/6/2001).
Thứ hai, quy mô thị trường còn nhỏ, các hàng hóa và dịch vụ tài chính còn
nghèo nàn, đơn giản và tính chuyên nghiệp chưa cao.
Mặc dầu còn thiếu số liệu đầy đủ để đánh giá tổng quát quy mô thị trường tài
chính của nước ta cả về tổng thể, cũng như từng bộ phận, song có thể cảm nhận
thấy sự khiêm tốn của chúng qua số lượng và quy mô vốn điều lệ, cũng như khả
năng thanh toán của các ngân hàng, công ty tài chính và các cơ sở kinh doanh khác
đang hoạt động trong lĩnh vực tài chính. Hiện tại, trên địa bàn thủ đô Hà Nội - trung
tâm tài chính hàng đầu của cả nước - có 113 các tổ chức tài chính, tín dụng hoạt
động, bao gồm 67 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng, 2 công ty tài chính, 6 công ty
cho thuê tài chính, 9 công ty chứng khoán, 9 quỹ tín dụng nhân dân và 5 quỹ tài
chính Nhà nước. Các ngân hàng và công ty bảo hiểm quốc doanh lớn nhất nước ta

cũng mới chỉ cung cấp chừng 60 sản phẩm dịch vụ cho các khách hàng so với từ
200 - 600 sản phẩm dịch vụ hết sức đa dạng và linh hoạt của các ngân hàng và công
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
15
Chuyên đề thực tập
ty bảo hiểm trung bình ở các nước phát triển trên thế giới. Đa số dân cư và phần lớn
các hoạt động kinh tế - xã hội của đất nước còn nằm ngoài "vùng phủ sóng" của các
dịch vụ thị trường tài chính; nhiều doanh nghiệp đang khát vốn kinh doanh, trong
khi thiếu cơ chế và công cụ hiệu quả khai thông nguồn vốn "chết" trong dân, trong
các ngân hàng Tính chuyên nghiệp và năng động của các nhân viên và cơ sở
kinh doanh tín dụng "đen" hoặc tư nhân ở góc độ nào đó đang tỏ ra hiệu quả hơn so
với các cơ sở tín dụng quốc doanh.
Thứ ba, thị trường tài chính còn tập trung vào "sân chơi" và đối tác thuộc khu
vực kinh tế nhà nước, chưa có sư liên thông và mở rộng trong cả nước cũng như với
nước ngoài.
Có thể nhận thấy trong bức tranh chung hoạt động của thị trường tài chính ở
nước ta, các điểm sáng và đầu mối cung - cầu lớn nhất, các công cụ tài chính quan
trọng nhất, dường như đều tập trung trong sân chơi giữa các đối tác thuộc khu vực
kinh tế nhà nước với nhau hoặc huy động vốn từ xã hội, nhưng lại đầu tư cho khu
vực kinh tế này, và ước tính có lẽ chiếm không dưới 80% tổng giá trị các giao dịch
hiện hành trên thị trường tài chính nước ta.
Các ngân hàng, cơ sở kinh doanh tài chính tư nhân và các đối tượng vay vốn
tư nhân còn chiếm tỷ lệ khiêm tốn. Rất nhiều doanh nghiệp tư nhân ở nước ta đang
gặp khó khăn trong tiếp cận các dịch vụ tài chính - ngân hàng do thiếu tài sản thế
chấp, thiếu dự án kinh doanh "khả thi", thiếu thông tin cần thiết, thiếu sự thấu hiểu
và tận tụy của ngân hàng hoặc đơn giản chỉ là do chưa quen vì chưa từng được
hưởng các dịch vụ tài chính này
Thứ tư, thị trường tài chính hoạt động chưa mang tính thị trường cao và chưa
gắn đồng bộ với các thị trường khác trong nền kinh tế
Rất nhiều ngân hàng, công ty tài chính vẫn còn mang dáng dấp và phong cách

kinh doanh của thời bao cấp. Hơn nữa, do còn một số bất cập trong khung pháp lý
về hoạt động, do tập trung vào các đối tác thuộc khu vực kinh tế nhà nước, nên các
nguyên tắc kinh doanh thị trường nhiều khi được thực hiện một cách ước lệ, hình
thức. Dòng vốn xã hội, thông qua thị trường, vẫn chưa được thực sự chảy đến
những nơi cần đến và tuân theo tín hiệu, nguyên tắc thị trường. Tính cạnh tranh thị
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
16
Chuyên đề thực tập
trường giữa các ngân hàng mới đựoc khởi động gần đây, từ khi Ngân hàng nhà
nước áp dụng chế độ lãi suất cơ bản và bãi bỏ kiểm soát lãi suất Nợ quá hạn, khó
đòi của nhiều ngân hàng còn cao do ngân hàng chịu sức ép "cho vay chính sách",
còn các đối tác được vay thì sẵn tâm lý xin hỗ trợ chính sách càng nhiều càng tốt
Hơn nữa, thị trường tài chính dường như còn hoạt động một cách đơn độc,
thiếu gắn kết đồng bộ với nhiều thị trường và các hoạt động kinh tế - xã hội lớn
khác. Chẳng hạn, thị trường chứng khoán còn thờ ơ với quá trình cổ phần hóa
doanh nghiệp nhà nước; hoặc thị trường tiền tệ trong nước còn khá "lãnh đạm" với
thị trường tài chính quốc tế Những rủi ro phi thị trường còn lớn đối với các hoạt
động kinh doanh trên thị trường tài chính, nhất là thị trường chứng khoán (do thông
tin cổ phiếu thiếu về số lượng, không đảm bảo về chất lượng hoặc không kịp
thời ).
Thứ năm, thị trường tài chính đang từng bước được xây dựng, củng cố và phát
triển phù hợp quá trình chuyển đổi cơ chế và đáp ứng các cam kết hội nhập và
thông lệ quốc tế.
Đây đã, đang và sẽ còn là đặc điểm lớn nhất bao trùm, xuyên suốt, chi phối và
định hướng toàn bộ qua trình vận động của thị trường tài chính Việt Nam. Cùng với
sự chuyển biến về nhận thức và sự hoàn thiện cơ chế thị trường mở nói chung, hệ
thống pháp lý kinh tế nói riêng, thị trường tài chính Việt Nam sẽ ngày càng được
củng cố và phát triển vững chắc, an toàn và hiệu quả hơn cả về bề rộng lẫn bề sâu.
Các bộ phận thị trường trong hệ thống thị trường tài chính sẽ tiếp tục mở rộng về
quy mô, tăng thêm các công cụ, dịch vụ chuyên nghiệp, phân nhánh chi tiết và rõ

nét hơn các bộ phận thị trường chuyên biệt (ví dụ, thị trường cổ phiếu doanh nghiệp
sẽ phân thành thị trường cổ phiếu của nhóm doanh nghiệp cơ khí, nhóm doanh
nghiệp may mặc, nhóm doanh nghiệp giầy, ). Kiến thức, tâm lý và thông tin về thị
trường tài chính sẽ được củng cố, cải thiện cả về phía bên cung lẫn bên cầu, cũng
như bên trung gian và toàn xã hội, tạo thuận lợi cho hoạt động của thị trường tài
chính. Đặc biệt, thị trường tài chính Việt Nam sẽ ngày càng được kết nối đồng bộ
với các thị trường khác trong nền kinh tế, được liên thông với thị trường tài chính
quốc tế và thu hút ngày càng rộng rãi hơn và phục vụ ngày càng có chất lượng, hiệu
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
17
Chuyên đề thực tập
quả hơn mọi thành viên, đối tác và các hoạt động kinh tế - xã hội đất nước.
3.2.Công nghệ
Tiên Phong Bank ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất và phù hợp với xu
thế hiện nay trong nước và thế giới. Đó là những dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp
với nhu cầu của nền kinh tế trong điều kiện bùng nỗ thông tin như các dịch vụ:
Phonebanking giao dịch ngân hàng qua điện thoại với tiện ích để kiểm tra tài khoản,
chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi suất và tỷ giá hối đoái. Internetbanking giao dịch
ngân hàng trên Internet là một cách thức tiện lợi và an toàn, đi kèm với việc sử dụng
Internet ngày càng gia tăng thì càng có nhiều ngân hàng sử dụng các trang Web để
cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình hoặc tăng cường giao tiếp với khách hàng.
Mobibanking giao dịch ngân hàng di động. Ngày nay, ở hầu hết các các nước thị
trường đang phát triển nhanh, người ta sẽ sử dụng điện thoại di động nhiều hơn điện
thoại cố định. Tất nhiên để các dịch vụ này phát triển thì phải trên nển tảng công
nghệ tiên tiến.
Ngoài ra còn có dịch vụ “ngân hàng trực tuyến” với những tiện ích vượt trội,
khách hàng có thể mở tài khoản ở một nơi nhưng thực hiện giao dịch ở bất kỳ chi
nhánh nào thuộc hệ thống ngân hàng Tiên Phong Bank trên toàn quốc. Với những
tiện ích đó được khai thác áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm chuyển tiền, tiền gửi,
tiền vay, đầu tư dài hạn vào giấy tờ có giá. Đây là những dịch vụ tiên tiến đã được

được đánh giá là hệ thống an toàn về chất lượng cung ứng dịch vụ, tiện lợi trong
giao dịch, hiệu quả trong kinh doanh, kinh tế trong đầu tư trong lĩnh vực công nghệ.
Dịch vụ “ngân hàng trực tuyến” là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ hiện
đang được phát triển ở thị trường Việt Nam . Ngân hàng Tiên Phong cung cấp và hỗ
trợ khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử như thẻ thông minh
(Smart card), máy ATM, máy POS v.v
Sắp tới đây, sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ là hạng mục mới mà ngân
hàng Tiên Phong đưa vào ứng dụng.Là mốc đầu tiên đánh dấu sự phát triển về công
nghệ với hệ thống thông tin tích hợp và tập trung, đã chính thức được đưa vào sử
dụng ở một số ngân hàng thương mại, đóng một vai trò quan trọng cho phép ngân
hàng thương mại ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
18
Chuyên đề thực tập
nghệ hiện đại. Hàng loạt tiện ích đã được đưa vào sử dụng như chuyển tiền tự động
có chu kỳ linh hoạt hơn với nhiều tính năng bổ trợ; chức năng đầu tư tự động cho
phép khách hàng thanh toán lãi, gốc tiền vay toàn phần và từng phần; chức năng
khoanh giữ tài khoản cho nhiều mục đích khác nhau, khách hàng không phải mở tài
khoản ký quỹ; quản lý hạn mức tiền vay với tiện ích tạo hạn mức tiền vay cho
không chỉ hệ thống ngân hàng bán lẻ mà còn cho tất cả các sản phẩm khác có sử
dụng hạn mức như tài trợ thương mại, kinh doanh vốn.
3.3.Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực ngành ngân hàng nói riêng và ngân hàng Tiên Phong nói
chung đang thiếu hụt cả về số lượng và chất lượng. Có thể chỉ ra một số những hạn
chế và thiếu sót lớn của các nhân viên chuyên ngành tài chính ngân hàng:
Khả năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết; kỹ năng làm việc theo
nhóm; kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ứng xử…: Đây là các kỹ năng quan trọng trong
quá trình làm việc ở nhiều vị trí trong ngân hàng. Đa số các tân cử nhân vào làm
việc trong ngân hàng được bố trí là cán bộ quan hệ khách hàng, các giao dịch viên,
những cán bộ này thực hiện nhiệm vụ bán các sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng cho

khách hàng. Nhưng bán cho ai? Bán như thế nào? Làm thế nào để khách hàng sử
dụng sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng mình mà không chạy đến ngân hàng khác…
đều là những vấn đề rất bỡ ngỡ với tân cử nhân.
Do không được tiếp cận với thực tế, không ít tân cử nhân vào vị trí công việc
không biết bắt đầu từ đâu, các thao tác rất lúng túng, hiệu năng công việc không
cao, ở một chừng mục nhất định đã hạn chế tính năng động sáng tạo trong công việc
được được giao.
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, yêu cầu nắm bắt thông tin và xử lý thông
tin ngày càng bức thiết. Một trong những kênh cung cấp thông tin nhanh và đa dạng
chính là Internet. Muốn “lướt” tin trên các trang tin nhanh chóng thì đòi hỏi tiếng
anh không chỉ dừng lại ở mức cơ bản, tiếng anh giao tiếp, mà phải có được “vốn”
tiếng anh để giúp đọc hiểu tin tức và thu thập thông tin thị trường. Nhưng trên thực
tế, không nhiều tân cử nhân đáp ứng được yêu cầu này khi tuyển dụng.
Hiện cả nước có khoảng 40 cơ sở đào tạo ngành tài chính – ngân hàng, trong
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
19
Chuyên đề thực tập
đó có 24 trường đại học với số lượng sinh viên ra trường mỗi năm khoảng 11.000,
và khoảng 7.000 sinh viên ra trường mỗi năm của 16 trường cao đẳng. Trong số
này, rất ít sinh viên được các ngân hàng tuyển dụng. Một điều tra mới đây của tổ
chức chuyên nghiệp cho thấy cứ 25 đến 30 tân cử nhân xin việc, thì có 1 người nhận
được việc làm . Ngay cả với tỷ lệ chọn lọc như vậy, nhưng các tân cử nhân này
cũng rất ít thích nghi được ngay (nếu có thì mức độ rủi ro rất tác nghiệp cao). Vì
thế, các tân cử nhân này ẫn cần ít nhất từ 5 đến 8 tuần đào tạo cho từng vị trí mới
có thể bắt tay vào công việc ở một số công đoạn nhất định. Như vậy, chất lượng đào
tạo tân cử nhân của các Đại học/ Học viện còn có khoảng cách xa so với yêu cầu
thực tế. Kết quả khảo sát của Trung tâm đào tạo và tư vấn ngân hàng năm 2009 về
trình độ và năng lực của tân cử nhân tài chính - ngân hàng Việt Nam cho thấy rõ
vấn đề này:
Thiếu hụt nghiêm trọng kiến thức về ngân hàng như một ngành kinh doanh.

Không ít tân cử nhân không rõ tầm quan trọng của khách hàng, không hiểu rõ
rủi ro luôn đi kèm với lợi nhuận
Thiếu tự tin trong giao tiếp, dẫn đến thiếu khả năng trình bày một cách
thuyết phục.
Thiếu khả năng kiểm soát cảm xúc, đặt biệt khi đặt vào tình huống giải quyết
với khách hàng khó tính hoặc mâu thuẫn về lợi ích.
Thiếu khả năng tư duy sáng tạo, dẫn đến gặp khó khăn khi đặt vào tình huống
cần sự chủ động đưa ra giải pháp.
Trình độ tiếng anh chưa đạt yêu cầu nếu phải phục vụ các khách hàng nước
ngoài tại quầy….
Do đó có thể thấy được nguồn nhân lực ngành ngân hàng đang còn nhiều yếu
kém, ngân hàng Tiên Phong luôn cố gắng tuyển chọn khắt khe trong quá trình tuyển
dụng để có được đội ngũ nhân viên chất lượng tốt nhất.
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
20
Chuyên đề thực tập
PHẦN II.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGOẠI TỆ
ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN
HÀNG TMCP TIÊN PHONG
1.Kết quả hoạt động kinh doanh
1.1.Kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả kinh doanh của chi nhánh ngày càng khởi sắc. Lợi nhuận tăng dần từ
năm 2008-2010 và giảm nhẹ trong năm 2011. Lợi nhuận năm 2009, 2010 lần lượt
tăng gấp 5 lần, gấp 3,7 lần so với năm 2008. Doanh thu năm 2010 tăng hơn 20% so
với năm 2008 và tăng gần 4% so với năm 2009. Từ đó có thể thấy được tình hình
kinh doanh của chi nhánh đang tăng trưởng theo chiều hướng tốt.
Nguồn:Tiên Phong Bank
1.2.Công tác huy động vốn
Để thực hiện nhiệm vụ cho vay, TPB luôn tìm phương hướng thích hợp cho
công tác huy động của mình nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong các thành phần

kinh tế để có thể sử dụng nguồn vốn huy động này có hiệu quả nhất. Với những nỗ
lực đó, kết quả huy động vốn luôn tăng qua các năm.
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
21
Chuyên đề thực tập
Tổng vốn huy động trong giai đoạn 2008-2011 luôn có sự tăng trưởng, đặc
biệt có sự vượt trội trong năm 2009 tăng 150% so với năm 2008 và trong năm 2011
tăng 143% so với năm 2010. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng về huy động vốn bị
chững lại trong năm 2009-2010, chỉ tăng 108% so với cùng kỳ năm trước.
Tỷ lệ vốn huy động tại địa phương/tổng vốn huy động trong gia đoạn 2008-
2011 giao động từ 42% trong năm 2008 đến 63% trong năm 2010. Điều này cho
thấy công tác huy động tại chỗ ngày càng khó khăn do sự góp mặt của nhiều
NHTMCP. Các NHTMCP thường có ưu thế trong các cuộc chạy đua lãi suất; trong
khi đó, chính sách lãi suất của chi nhánh đều do TPB quy định mức lãi suất huy
động trần trong từng thời kỳ. Tuy vậy, với sự phát triển và mở rộng các khu vực chi
nhánh, thương hiệu TPB đã được khẳng định và có uy tín trên thế giới, nên lượng
tiền vãng lai của các DN tăng lên đáng kể, góp phần trong việc phát triển nguồn vốn
huy động các chi nhánh.
Nguồn:Tiên Phong Bank
1.3.Công tác tín dụng
Giai đoạn 2008- 2011 là giai đoạn hoạt động của TPB đã có những bước phát
triển mang tính đột phá, đặc biệt là trong công tác tín dụng, biểu hiện cụ thể ở các
khía cạnh sau:
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
22
Chuyên đề thực tập
Dư nợ tín dụng tăng trưởng vao và ổn định, an toàn tín dụng được đảm bảo.
Doanh số cho vay năm 2009 tăng gần gấp 4 lần so với nưam 2008, dư nợ tín dụng
tăng gần gấp 4 lần so với năm 2008.
Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay trong năm 2010 so với năm 2009 thấp. Dư

nợ đến 31/12/2010 đạt 4.413 tỷ đồng, tăng 2% so với năm 2009, trong đó dư nợ
ngắn hạn đạt 3.321 tỷ đồng giảm nhẹ so với năm 2009 (giảm 6%); dư nợ trung dài
hạn đạt 1.046 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2009.
Cơ cấu tín dụng đã thay đổi căn bản và tích cực trên nhiều phương diện. Đầu
tư tín dụng từ chỗ tập trung bổ sung vốn lưu động thiếu cho các DN đã chuyển
mạng sang đầu tư trung và dài hạn hỗ trợ các DN đầu tư chiều sâu, đổi mới công
nghệ tăng khả năng cạnh tranh.
Nguồn: Tiên Phong Bank
1.4.Hoạt động dịch vụ
*Về thanh toán quốc tế
Thanh toán XNK và kinh doanh ngoại tệ năm 2008-2009 là những năm hoạt
động kinh doanh XNK gặp nhiều khó khăn do việc XK các mặt hàng nông sản chủ
lực gặp khó khăn, song công tác thanh toán quốc tế của TPB vẫn tăng. Chi nhánh
luôn giữ vững vị thế hàng đầu trong dịch vụ thanh toán quốc tế, chiếm trên 60% của
SV: Hoàng Hà Lớp: QTKD TH 50C
23