báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CP phần mềm Hòa Bình

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển vũ bão của Khoa học công nghệ và internet, thương mại
điện tử đang là xu hướng kinh doanh mới tại Việt Nam.Việc ứng dụng công nghệ và
truyền thông vào hoạt động kinh doanh đang dần chứng tỏ là hướng kinh doanh hiệu
quả hơn, hiện đại hơn và tiết kiệm hơn so với hình thức kinh doanh truyền thống.
Là một sinh viên chuyên ngành Thương Mại điện tử - Trường Đại học Thương
Mại, được đào tạo một cách đầy đủ và bài bản các kiến thức về cơ sở lư luận; kiến
thức cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em có nhận thức sâu sắc
hơn về kinh doanh thương mại, đặc biệt là kinh doanh ứng dụng Thương Mại điện
tử. Tuy nhiên, vận dụng những kiến thức đó vào thực tế với em vẫn còn hạn chế.
Vì vậy, tham gia vào đợt thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em được tiếp cận
với doanh nghiệp gần nhất, để có thể ứng dụng lý thuyết vào thực tế; từ đó có nhận
thức khách quan hơn, đi sâu hơn về kiến thức quản trị kinh doanh, các tác nghiệp
thương mại điện tử. Chính vì lẽ đó, em chọn Công ty cổ phần giải pháp phần mềm
Hòa Bình – một trong những doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực Thương mại điện tử
với website: làm địa điểm thực tập và học hỏi kinh
nghiệm sử dụng những kiến thực được trang bị ở trường.
Được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của ban giám đốc, các anh chị quản lý bộ
phận trong công ty kết hợp với kiến thức nền tảng đã được học, em đã có thể hiểu rõ
hơn về hoạt động kinh doanh của công ty, phát hiện những điểm yếu trong kiến
thức cũng như kỹ năng của mình. Từ đó nhận thức được mặt hạn chế trong quy
trình hoạt động cũng như điểm yếu trong nhận thức của mình.
Em chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em được thực tập,
đồng thời chân thành cảm ơn thầy Thạc sĩ Nguyễn Trần Hưng đã giúp đỡ và hướng
dẫn tận tình để em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Bài báo cáo thực tập tổng hợp gồm 3 phần:
Phần I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Phần II: Thực trạng kinh doanh và tình hình ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp.
Phần III: Đề xuất đề tài nghiên cứu.

Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ
Danh mục bảng biểu và hình vẽ Trang
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. 9
Bảng 1.1. Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012. 12
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Viết đầy đủ
TMĐT Thương mại điện tử
CNTT Công nghệ thông tin
CP GPPM Cổ phần giải pháp phần mềm
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP
1.1.1. Đôi nét về công ty CP phần mềm Hòa Bình
Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM HÒA BÌNH
Tên viết tắt: PeaceSoft Solution Corporation
Logo:
Ngày thành lập: 16/4/2001
Vốn điều lệ: 18.000.000.000 VND (Mười tám tỉ đồng)
GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.
Trụ sở chính: Tầng 12A - tòa nhà VTC Online - 18 Tam Trinh, quận Hai Bà Trưng,

Thành phố Hà Nội
Hotline: 0984-863-761
Điện thoại: 04-3632-0986
Văn phòng đại diện: Lầu 3, tòa nhà VTC online- 132 Cộng Hòa, P4, Quận Tân
Bình.
Điện thoại: 1900-585-888
Fax: 08-6292-0945
Email:
Website: />1.1.2. Lịch sử hình thành
PeaceSoft Solution Corporation là một doanh nghiệp CNTT trẻ hoạt động
trong lĩnh vực Thương mại điện tử được thành lập vào ngày 16/4/2001, trải qua hơn
10 năm phát triển, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (Tên giao dịch
là PeaceSoft Solutions Corporation/ PeaceSoft) đã trở thành công ty đi đầu trong
lĩnh vực Thương mại điện tử và Thanh toán trực tuyến.
PeaceSoft Solutions là liên doanh giữa Công ty Giải pháp Phần mầm Hòa
Bình và Tập đoàn dữ liệu Quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng. Định
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
hướng ban đầu của công ty là cung cấp và sản xuất phần mềm nhưng từ năm 2005
chuyển dần sang cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng. Hiện tại, PeaceSoft
đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như: Sàn TMĐT nội
địa ChợĐiệnTử.vn; Sàn TMĐT xuyên biên giới eBay.vn; Website thời trang hàng
hiệu chính hãng Naima.vn; Ví điện tử & Cổng thanh toán trực tuyến
NgânLượng.vn; Sàn mua theo nhóm 1Top.vn; Mạng quảng cáo trực tuyến
Adnet.vn; Cổng giao nhận, vận chuyển hàng hóa Shipchung.vn, Website tổng hợp
thông tin rao vặt Saobang.vn.
Tầm nhìn
Phát triển theo mô hình tập đoàn như Alibaba, giữ vị trí hàng đầu và thống

lĩnh thị phần khống chế trong lĩnh vực mua bán trực tuyến, thanh toán trực tuyến và
quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam
Giá trị cốt lõi
Tập thể PeaceSoft nỗ lực hàng ngày nhằm xây dựng một môi trường văn hóa
trẻ trung, hòa đồng, nhiệt huyết, cầu tiến, hết mình trong công việc để hướng tới
phong cách chuyên nghiệp và chất lượng hoàn hảo hơn nữa.
1.2. VỊ THẾ, UY TÍN CỦA CÔNG TY
1.2.1. Vị thế, uy tín của PeaceSoft
Được thành lập ngày 16/4/2001, trải qua hơn 10 năm phát triển, Công ty Cổ
phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (Tên giao dịch là PeaceSoft Solutions
Corporation/ PeaceSoft) đã trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực Thương mại điện
tử với nhiều thành tích nổi bật. Hiện tại, PeaceSoft cung cấp sàn giao dịch TMĐT
tốt nhất, giải pháp thanh toán ưu thích nhất do cộng đồng bình chọn. Ngoài ra,
doanh nghiệp nằm trong top 150 thương hiệu uy tín nhất Việt Nam, top 100 doanh
nghiệp CNTT hàng đầu châu Á do tạp chí Red Herring Asia bình chọn. Với tiềm
năng phát triển to lớn, PeaceSoft vinh dự là Doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên liên
doanh với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng.
Công ty PeaceSoft luôn mong muốn là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực
Thương Mại Điện Tử theo hình thức B2C và C2C trong nội địa Việt Nam và kết nối
Việt Nam với thế giới, góp phần gia tăng giá trị cho người Mua, người Bán và nhà
sản xuất, đóng góp giá trị đáng kể vào phát triển nền kinh tế và đưa Việt Nam hội
nhập kinh tế quốc tế. Hiện nay, công ty đã và đang mở rộng hợp tác với các đối tác
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
2
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
trong và ngoài nước và cam kết là đối tác tin cậy của nhiều nhà đầu tư, là môi
trường tốt cho những người có năng lực và lòng nhiệt thành.
1.2.2. Website www.peacesoft.net
Website www.peacesoft.net được thành lập năm 2005 với mục đích chính là

tạo ra một kênh thông tin giúp cho khách hàng có thể dễ dàng theo dõi hoạt động
của công ty, tìm hiểu các thông tin về công ty và các sản phẩm dịch vụ của công
ty…Thông tin trên website luôn được cập nhật liên tục để cung cấp những thông tin
mới nhất về hoạt động của doanh nghiệp.
PeaceSoft có rất nhiều các sản phẩm về thương mại điện tử và để thuận thiện
cho việc kinh doanh mỗi sản phẩm lại có 1 website riêng cung cấp các thông tin liên
quan đến sản phẩm đó và có thể giao dịch trực tiếp trên website.
Các website sản phẩm của Peacesoft đều được thiết kế đẹp mắt, trang nhã và
tạo thuận tiện cho khách hàng vào giao dịch và mua sắm. Bên cạnh đó, tốc độ truy
cập website nhanh, dễ sử dụng với khả năng tương tác cao và đáp ứng đầy đủ thông
tin mà khách hàng cần.Với uy tín của doanh nghiệp, khách hàng luôn có sự tin
tưởng tối đa vào website
1.3. LĨNH VỰC SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.3.1. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của PeaceSoft là Thương mại điện tử và Thanh
toán trực tuyến. PeaceSoft hiện có các sản phẩm chính gồm: eBay.vn,
ChợĐiệnTử.vn, NgânLượng.vn, 1Top.vn, ShipChung.vn, Naima.vn, Adnet.vn… và
Prostore hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm và cung cấp giải pháp tin
học hóa, dịch vụ Thương mại điện tử nội địa và xuyên biên giới, Thanh toán trực
tuyến, Vận chuyển hàng hóa, Bán lẻ trưc tuyến và Quảng cáo trực tuyến. Cụ thể:
 Tư vấn và cung cấp dịch vụ CNTT
 Dịch vụ TMĐT B2C2C:
 Thị trường nội địa: ChoDienTu.vn
 Giải pháp kinh doanh TMĐT tổng thể dành cho doanh nghiệp:
ProStore.vn
 Dịch vụ TMĐT xuyên biên giới: eBay.vn
 Cổng thanh toán & Ví điện tử: NganLuong.vn
 Quảng cáo trực tuyến (liên kết & trúng đích): AdNet.vn
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
3

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
 Bán lẻ trực tuyến, sản phẩm là hàng hiệu chính hãng: Naima.vn
 Vận chuyển hàng hóa: Shipchung.vn
1.3.2. Sản phẩm và dịch vụ
1.3.2.1. Chợ điện tử
Được xây dựng theo mô hình mạng xã hội mua sắm đầu tiên và duy nhất tại
Việt Nam, website tích hợp mua sắm xuyên biên giới bằng việc hợp tác với eBay.
Chức năng của chodientu.vn mặc cả, đấu giá, định hướng tiêu dùng …
Website: chodientu.vn
1.3.2.2. Ngân lượng
Là giải pháp thanh toán trực tuyến an toàn - tiện lợi - hiệu quả cho cả người mua
và người bán. Website được tích hợp với trên 20 ngân hàng trong nước và quốc tế.
Website: nganluong.vn
1.3.2.3. Adnet
Adnet.vn: Là giải pháp quảng cáo trực tuyến theo hiệu quả toàn diện cho
các doanh nghiệp, tạo cơ hội quảng bá sản phẩm rộng khắp với chi phí quảng cáo
hợp lý.
Website: adnet.vn
1.3.2.4. Vizum
Vizum.vn: Là diễn đàn về thanh toán trực tuyến và thương mại điện tử được
thành lập từ tháng 10/2011
Website: vizim.vn
1.3.2.5. 1top
1top.vn: Là sàn giao dịch thương mại điện tử theo mô hình mua hàng theo
nhóm được thành lập tháng 1/2012. Các khóa học của Học viện bao gồm: Tổng
quan về TMĐT (e-Commerce), vận hành gian hàng TMĐT (Online Shop), vận
hành hệ thống eMail Marketing.
Website: 1top.vn
1.3.2.6. Edubiz

Edubiz.vn là học Viện TMĐT thực hành được thành lập từ ngày 1/3/2012.
Các khóa học của Học viện bao gồm:
• Tổng quan về TMĐT (e-Commerce)
• Vận hành gian hàng TMĐT (Online Shop)
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
4
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
• Vận hành hệ thống eMail Marketing
Website: eduBiz.vn
1.3.2.7. Naima
Naima.vn: Là website bán lẻ trực tuyến phân phối các sản phẩm hàng hiệu
nhiều mẫu mã, kiểu dáng mới nhất mà khách hàng không dễ tìm kiếm tại Việt Nam,
website được thành lập từ 1/4/ 2012
Website: naima.vn
1.3.2.8. Shipchung
Shipchung.vn: Là cổng vận chuyển hàng hoá và giao hàng thu tiền toàn quốc
đầu tiên tại Việt Nam, liên kết với các hãng vận chuyển hàng đầu.
Dịch vụ được tính phí tự động, yêu cầu vận chuyển toàn quốc với giá cước ưu
đãi, theo dõi hành trình vận đơn mọi lúc - mọi nơi.
Ngoài ra, dịch vụ còn được hỗ trợ tra soát & xử lý khiếu nại khi xảy ra sự cố
trong quá trình vận chuyển.
1.3.2.9. Saobang
Chính thức ra mắt từ ngày 01/09/2012 với hơn 5.000.000 tin rao vặt luôn có
mặt trên hệ thống, Saobang.vn trở thành website tổng hợp rao vặt lớn nhất Việt
Nam. Hệ thống Saobang.vn sẽ kết nối tự động với tất cả các website rao vặt để
thông tin khi đăng tại Saobang.vn cũng sẽ được đăng trên các website liên kết.
1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC
1.4.1. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty hiện nay là 400 người có trình độ từ

bậc Cao đẳng trở nên, trong đó trình độ Đại học chiếm ưu thế với tuổi đời trung
bình là 25. Hầu như toàn bộ nhân viên đều có hiểu biết về CNTT và TMĐT.
Cơ cấu tổ chức của công ty CP GPPM Hòa Bình tương đối hợp lý, tạo logic và
sự thuận tiện trong quá trình làm việc. Cơ cấu tổ chức của công ty được sắp xếp
theo sản phẩm của công ty. Mỗi phòng ban điều hành hoạt động 1 sản phẩm, mỗi
phòng ban được chia nhỏ thành từng bộ phận quản lý khác nhau sao cho phù hợp
với tình hình kinh doanh của phòng ban.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
5
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
Hình 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.
Nguồn số liệu: báo cáo cơ cấu tổ chức công ty CP GPPM Hòa Bình
Số lượng nhân viên của từng phòng, ban như sau:
 Ban giám đốc: gồm có 4 người trong đó có 1 Tổng giám đốc và 3 Phó
tổng giám đốc.
 Phòng 1 top và Shipchung có 18 CBNV trong đó 1 top có 8 nhân viên,
ship chung có 10 nhân viên.
 Phòng Ebay và Naima có 19 nhân viên trong đó Ebay có 14 nhân viên
và Naima có 5 nhân viên.
 Phòng Ngân lượng có 44 nhân viên.
 Phòng Chợ điện tử có 44 nhân viên.
 Phòng marketing có 9 nhân viên.
 Phòng Back office có 20 nhân viên.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
6
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
a. Tổng giám đốc

Là người điều hành công ty, hoạch định chiến lược phát triển cũng như đưa ra
phương hướng phát triển trong dài hạn, mục tiêu và định hướng hoạt động của công ty.
b. Phó tổng giám đốc
Các phó tổng giám đốc điều hành hoạt động của một hay một số đơn vị trực
thuộc và một hay một số nghiệp vụ tại các chi nhánh theo sự phân công của Tổng
giám đốc và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc, trước pháp luật về kết quả công
việc được phân công phụ trách.
c. Bộ phận kỹ thuật
Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống mạng và các máy móc
thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, khách hàng nếu
cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng.
d. Bộ phận kinh doanh
Lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, tìm kiếm mở rộng tập khách
hàng, đối tác của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Kết hợp cùng với các bộ phận khác
như chăm sóc khách hàng, kĩ thuật hỗ trợ khách hàng trong vấn đề tích hợp, kí kết
hợp đồng…
e. Bộ phận marketing
Bộ phận marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và
khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Thực hiện các
chức năng như tìm kiếm khách hàng, thị trường mới, quảng cáo truyền thông cho
sản phẩm mới, xúc tiến thương mại…
f. Bộ phận chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng có thể làm cho quan hệ với khách hàng trở nên khăng
khít hơn để tìm hiểu sâu hơn tin tức và nhu cầu của khách hàng .
g. Bộ phận kế toán - tài chính
Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt động kinh doanh của công ty
và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức
luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra
việc sử dụng vốn và tài sản của công ty.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử

7
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
h. Bộ phận hành chính nhân sự
Đảm bảo cho các bộ phận, cá nhân trong công ty thực hiện đúng chức năng
nhiệm vụ hiệu quả trong công việc, giúp các bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ tránh
chồng chéo, đổ lỗi, đảm bảo tuyển dụng, xây dựng, phát triển đội ngũ CBCNV theo
yêu cầu chiến lược của công ty.
1.5. NGUỒN LỰC CÔNG NGHỆ, CƠ SỞ HẠ TẦNG
1.5.1. Trang thiết bị phần cứng
Nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng CNTT trong kinh doanh,
Công ty đã mua sắm nhiều trang thiết bị để phục vụ kinh doanh. Hiện tại mỗi nhân
viên tạ công ty đều được trang bị 1 máy tính, đảm bảo mỗi lao động đều sở hữu
máy tính,tất cả đều có kết nối mạng internet và mạng nội bộ, tỷ lệ mạng LAN được
công ty sử dụng đạt hơn 80%.
Như vậy, số máy bàn cố định được trang bị tạ doanh nghiệp lên đến gần 400
máy. Ngoài ra, doanh nghiệp hỗ trợ một số máy tin, máy photo, máy chiếu nhằm
đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
1.5.1. Phần mềm
Một số phần mềm đang được công ty triển khai và ứng dụng: sử dụng phần
mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), giải pháp ERP, phần mềm quản lý hệ
thống, phần mềm kế toán, thiết kế, phần mềm skype liên hệ các bộ phận với nhau
và các phần mềm chuyên biệt khác (phần mềm ứng dụng trong kinh doanh).
Nằm trên tầng 12A của tòa nhà VTC, văn phòng làm việc của PeaceSoft được
trang bị hiện đại và thuận tiện trong công việc. Các phòng ban liên kết mở đảm bảo
các phòng ban trao đổi thông tin nhanh nhất và hỗ trợ nhau trong quá trình làm việc.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
8
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng

1.6. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Bảng 1.1. Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2010 – 2012
Vốn điều lệ hiện tại của doanh nghiệp là 18 tỷ VNĐ
ĐVT: (VNĐ)
STT CHỈ TIÊU 2010 2011 2012
1
Doanh thu bán hàng và cung cấp
dịch vụ
18.953.031.000 28.989.218.000 44.989.782.000
2 Các khoản giảm trừ 190.404.000 291.375.000 446.945.000
3
Doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ (3 = 1 - 2)
18.762.627.000
28.697.843.00
0
44.542.837.000
4 Giá vốn hàng bán 3.834.561.825 6.235.635.307 8.884.954.214
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp dịch vụ (5 = 3 - 4)
14.928.065.175 22.462.207.693 35.657.882.786
6 Doanh thu hoạt động tài chính 216.215.319 464.321.100 576.416.214
7 Chi phí từ hoạt động tài chính 198.204.746 435.228.521 540.374.416
8 Chi phí bán hàng 3.870.581.092 6.322.605.600 8.384.983.651
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 6.500.524.322
10.266.739.99
3
19.780.213.513
10

Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh(10 = 5 + (6-7) -
(8+9))
4.574.970.334 5.901.954.679 7.528.727.420
11 Thu nhập khác 180.568.666 319.692.800 396.746.454
12 Chi phí khác 162.492.100 261.601.123 360.653.543
13 Lợi nhuận khác (13 = 11-12 ) 18.076.566 58.091.677 36.092.911
14 Lợi nhuận trước thuế 4.593.046.900 5.960.046.356 7.564.820.331
15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.148.261.725 1.490.011.589 1.891.205.083
16 Lợi nhuận sau thuế 3.444.785.175 4.470.034.767 5.673.615.248
17 Nộp ngân sách 1.997.975.402 2.592.620.165 3.290.696.844
Nguồn số liệu: báo cáo kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh tại công ty CP GPPM Hòa Bình
Trong những năm gần đây,nền kinh tế của Việt Nam chịu ảnh hưởng không
nhỏ từ khủng hoảng kinh tế thế giới, không ít công ty đã lâm vào tình trạng nợ nần
hay phá sản.Tuy nhiên công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa tăng trưởng và
phát triển ổn định trong năm 2010-2012. Thương hiệu của công ty ngày càng khẳng
định được uy tín và vị thế của mình đối với thị trường trong nước.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
9
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
PHẦN II: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG
TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP
Sau gần 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình đã
thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy dựa trên nền tảng chất
lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và ngoài nước,
bên cạnh đó không ngừng phát triển và mở rộng thêm nhiều đối tượng khách hàng
mới. Hiện nay khách hàng của doanh nghiệp bao gồm khối khách hàng là doanh
nghiệp, khối khách hàng chính phủ, và cả khối khách hàng giáo dục.

Trong quá trình tiếp xúc, tìm hiểu về một số dịch vụ của công ty như: bán hàng
xuyên biên giới eBay.vn, đã cho bản thân em thấy được hoạt động kinh doanh cũng
như điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh hiện tại của eBay Việt Nam.
2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EBAY VIỆT NAM
eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là một cổng thương mại điện tử
cho phép người dùng Việt Nam chọn mua và nhập hàng từ eBay Mỹ cũng như các
trang web mua hàng trực tuyến nổi tiếng khác trên thế giới.
eBay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP Phần mềm Hòa
Bình, Peacesoft từ năm 2008 theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay
Inc,). Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft.
EBay Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên
thế giới.
Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành
và phổ biến. Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn,
bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ thực hiện toàn bộ các thủ tục thanh toán, vận
chuyển hải quan giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận
hàng từ Mỹ/châu Âu. Chỉ với 03 bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự
nhập hàng “xách tay” từ Mỹ: chọn hàng – thanh toán – nhận hàng.
Ngoài ra eBay Việt Nam còn cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website
bán hàng trực tuyến nổi tiếng khác như Amazon.com Best Buy, Victoria’s Secret,
Ralph Lauren, Nine West, Apple
Hiện tại, eBay cung cấp thêm một số chức năng như đấu giá hay tích hợp gian
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
10
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
hàng sản phẩn của eBay trên Chợ điện tử, như vậy sản phẩm của eBay sẽ đa dạng
hơn cả về nội dung và hình thức.
Để có được thành tích và vị thế như hiện tại chắc hẳn eBay đã có một chiến lược
kinh doanh hiệu quả và đó chính là điểm mạnh trong kinh doanh của eBay Việt Nam.

2.2. ĐIỂM MẠNH
Như chúng ta đã biết, eBay Việt Nam được vận hành bởi Công ty CP Phần
mềm Hòa Bình, và theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,), như
vậy với một uy tín sẵn có của Tập đoàn eBay Mỹ và sơ sở hạ tầng khá tốt của
Peacesoft thì eBay Việt Nam có điều kiện thuận lợi hơn để phát triển kinh doanh.
eBay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng
thường xuyên trao đổi mua bán. Bán hàng trên eBay thu hút ngày càng đông những
người yêu thích kinh doanh trên mạng bởi sự hấp dẫn từ lợi nhuận có khi đến hàng
trăm lần so với giá gốc.
Bằng việc tích hợp gian hàng sản phẩm của eBay trên Chợ điện tử, như vậy sản
phẩm của eBay.vn sẽ phát triển trên quy mô rộng lớn hơn và sẽ thu hút khách hàng
nhiều hơn.
Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vẫn đang phát triển và ổn
định. Với mô hình kinh doanh hiện nay và sự lớn mạnh của eBay nhưng vẫn còn
tồn đọng một vài điểm yếu trong hoạt động kinh doanh của eBay.
2.3. ĐIỂM YẾU
Hiện nay, hoạt động kinh doanh của eBay Việt Nam khá ổn định. Tuy nhiên,
xuất khẩu hàng ra thị trường thế giới bằng con đường thương mại điện tử lại là
hướng đi hoàn toàn mới với các doanh nghiệp cũng như các cá nhân người Việt.
Bên cạnh đó, việc bùng nổ mạng xã hội như hiện tại ở Việt Nam, eBay chưa tận
dụng hết các lợi ích mà mạng xã hội đem lại vào việc phát triển quảng cáo trực tuyến.
Hiện nay, thời gian giao hàng của eBay từ 7 đến 21 ngày. Như vậy thời gian giao
hàng khá chậm chễ dễ tạo sự không hài lòng của khách hàng khi đặt hàng trên eBay.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
11
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD ThS. Nguyễn Trần
Hưng
PHẦN III: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Hiện nay, tình hình kinh doanh của eBay.vn vẫn hoạt động ổn định và đang
trên đà phát triển nhưng vẫn còn tồn đọng một số vấn đề. Chính vì vậy, em xin đề

xuất một số đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình như sau:
Đề tài 1: Phát triển hoạt động marketing online, PR cho website: ebay.vn của
công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Đề tài 2: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến
trên website: ebay.vn của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Đề tài 3: Hoàn thiện các công cụ marketing điện tử nhằm quảng bá các sản
phẩm trên website: ebay.vn của công ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Đề tài 4: Phát triển mô hình đấu giá trực tuyến trên website: ebay.vn của công
ty CP giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Trường đại học Thương Mại Khoa Thương Mại Điện Tử
12