báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Truyền thông Viet Smart

Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay Internet và các phương tiện điện tử khác phát triển như vũ bão,
thâm nhập vào mọi ngõ nghách của đời sống xã hội mang lại cho cuộc sống quả
thực rất phong phú và vô tận. Từ trẻ em cho đến người già đều có thể sử dụng
Internet để phục vụ cho nhu cầu của mình. Những tin tức nóng hổi trên thế giới
luôn luôn được cập nhật từng ngày từng giờ, giúp cho mọi người có thể nắm bắt
thông tin một cách thật dễ dàng. Một động lực mạnh mẽ trên Internet là hướng
tới việc sử dụng mang tính thương mại. Có thể nói rằng ngày nay trên thế giới
thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nó là một phần không thể thiếu
trong hoạt động của doanh nghiệp. Thương mại điện tử được hiểu là những giao
dịch, hoạt động của các doanh nghiệp trên mạng Internet và các phương tiện
điện tử khác hay nói cách khác là các doanh nghiệp sử dụng những tiện ích để
phục vụ cho những hoạt động của Doanh nghiệp nhằm mang lại lợi ích cho họ.
Ngành thương mại điện tử phát triển đòi hỏi đội ngũ nhân lực thương mại điện
tử đi kèm có đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để mang thương mại điện tử
tiến xa hơn nữa
Sau gần 4 năm học tập và nghiên cứu, sinh viên khoa Thương Mại Điện
Tử đã được trang bị đầy đủ các kiến thức cần thiết phục vụ cho công việc khi ra
trường. Tuy vậy, khi tiếp xúc với công việc thật sự thì có rất nhiều khó khăn và
có nhiều kỹ năng làm việc còn thiếu. Chính vì vậy khi thực tập, được trải
nghiệm trong môi trường doanh nghiệp, những hướng dẫn, nhận xét, đóng góp
của ban lãnh đạo cùng các anh chị trong công ty thực sự là điều rất thiết thực đối
với sinh viên chúng em. Từ đó, chúng em mới có thể nhận thấy được đầy đủ
những điểm mạnh, điểm yếu, những kỹ năng, những điểm còn thiếu xót của bản
thân, để có thể tự hoàn thiện bản thân để phù hợp với công việc sau này.
Thực tập là công việc mà tất cả các sinh viên năm cuối cần phải thực hiện
và là một công việc quan trọng. Thông qua thời gian thực tập tại các doanh
nghiệp mỗi sinh viên sẽ tìm hiểu khái quát chung về những hoạt động của doanh
nghiệp, nhận biết các vấn đề phát sinh trong công việc thực tế, những vấn đề còn
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3

Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
chưa được hoàn thiện của các doanh nghiệp, từ đó tổng hợp đúc kết những kinh
nghiệm thu nhận được tạo tiền đề cho việc đề xuất hướng đề tài luận văn,
chuyên đề tốt nghiệp.
Tuy thời gian thực tập chỉ có 4 tuần nhưng em đã học hỏi được thêm
nhiều kinh nghiệm thực tế đồng thời cũng được quan sát trực tiếp những công
việc liên quan đến chuyên ngành mình đã học. Đơn vị em thực tập là Công Ty
Cổ Phần Giải Pháp CNTT Viet Smart , với ứng dụng Thương mại điện tử
(TMĐT) vào kinh doanh đã giúp em có điều kiện và cơ hội để kiểm chứng và
thực nghiệm những gì mình đã học.
Trong quá trình thực tập, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học
Thương Mại, Khoa Thương Mại Điện Tử đã tạo điều kiện, hướng dẫn và giúp
đỡ em trong suốt quá trình Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài
Nam, người trực tiếp đã giúp đỡ hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập.
Ngoài ra em cũng xin cảm ơn tập thể cán bộ và nhân viên Công ty Cổ Phần Giải
Pháp CNTT Viet Smart đã giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo và tạo điều kiện cho em
nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành báo
cáo thực tập tổng hợp của mình.
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
MỤC LỤC
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
Phần 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI
PHÁP CNTT VIET SMART
1.1KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.1Giới thiệu chung về công ty :
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ
Truyền thông Viet Smart
• Logo :

Địa chỉ trụ sở chính - Địa chỉ giao dịch:
Số nhà 79, đường Hoàng Ngân, Thanh Xuân, Hà Nội
• Điện thoại: 04 35561511
Fax: 04 35561511
• Email :
• Website: />• Vốn điều lệ công ty: 1.500.000.000 đồng
• Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần
• Mã số thuế : 0104790560
1.1.2. Quá trình thành lập của Doanh Nghiệp :
Công ty Cổ phần Giải pháp CNTT Viet Smart được thành lập vào ngày
9/7/2010 theo giấy phép đăng ký kinh doanh được Sở kế hoạch và đầu tư thành
phố Hà Nội cấp. Được biết đến là một công ty trẻ với 3 năm kinh nghiệm trong
lĩnh vực Thương mại điện tử công ty đang dần từng bước phát triển và khẳng
định thương hiệu của mình trong lòng khách hàng.
• Năm 2010 Công ty cho ra mắt website với
chức năng giới thiệu các dịch vụ của công ty đến khách hàng giúp khách hàng
lựa chọn được các dịch vụ phù hợp với mình.
• Trong quá trình hoạt động Công ty Cổ phần CNTT Viet Smart đã mở
rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
4
5
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới đại diện thương
mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả
nước, xây dựng một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với
nhau hiệu quả.
1.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh :
Công ty được thành lập theo mô hình Công ty Cổ phần, được tổ chức và
hoạt động theo luật Doanh nghiệp. Công ty là một đơn vị kinh doanh, hạch toán

độc lập, tự chủ về tài chính, bảo toàn và phát triển vốn, tự bù đắp chi phí .Công
ty Cổ phần Giải pháp CNTT VietSmart cung cấp các dịch vụ giải pháp CNTT
phục vụ nhu cầu của khách hàng trong nước. Hiện tại Công ty đang triển khai
các dịch vụ sau:
1/ Thương mại điện tử:
Thương Mại Điện Tử chiếm 30% doanh thu của doanh nghiệp. Trong lĩnh
vực này doanh nghiệp phát triển 3 dự án đó là
• Website shophangnhap.net : là website bán lẻ các loại nước hoa, mỹ
phẩm và thực phẩm chức năng uy tín được nhập khẩu từ các nước nổi tiếng trên
thế giới. đảm bảo uy tín chất lượng.
• Website muarenhat.net: trang web thương mại điện tử muarenhat.net
ra đời với mong muốn là một mạng xã hội mua sắm nơi cung cấp hàng hóa giá
rẻ phục vụ lợi ích người tiêu dùng. Trang web là nơi để các nhà cung cấp, các
cửa hàng , các gian hàng , các siêu thị đăng sản phẩm, quảng cáo san phẩm miễn
phí và bán hàng đến tận tay người mua, với phương châm “ Vui mua sắm, không
lo về giá”
2/ Quảng cáo trực tuyến :
Với lĩnh vực hoạt động này, hiện Viet Smart cung cấp cho khách hàng
một giải pháp quảng bá, truyền thông online với đầy đủ các dịch vụ online
marketing trên internet như dịch vụ SEO, SEM ,Google adworks,facebook
marketing
• Dịch vụ SEO và SEM chiếm 20% doanh thu của công ty. Khi sử dụng dịch vụ
khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí cách thăng hạng từ khóa lên Top 10 của
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
công cụ tìm kiếm Google. Công ty sẽ SEO các từ khóa mà khách hàng cung cấp
trong thời gian nhanh nhất, tiếp tục chăm sóc từ khóa sau khi lên top
Bảng2.1 : giá dịch vụ SEO
Gói dịch vụ SEO-1 SEO-2 SEO-3 SEO-4
Số Từ khóa 3 5 8 12
Gía dịch vụ 3.000.000đ 6.000.000đ 8.000.000đ 10.000.000đ

3 / Dịch vụ Web hosting :
Dịch vụ này chiếm 50% doanh thu của doanh nghiệp. Dịch vụ Web
hosting của VietSmart cung cấp không gian lưu trữ Website, Email của khách
hàng trên máy chủ cấu hình lớn với đường truyền Internet tốc độc cao. Hệ thống
máy chủ Hosting được đặt dưới hệ thống bảo mật, Firewall, Anti Virus, Anti
Spam chuyên nghiệp.
Bảng 3.1: giá thuê hosting
Máy chủ tại Việt Nam Việt Nam Việt Nam
Dung lượng lưu trữ 900MB 2GB 5GB
Băng thông/tháng 15GB 30GB 60GB
Tài khoản FPT 1 2 4
Tài khoản CSDL 1 2 4
Tên miền chính 1 2 4
Alias domain 5 15 25
Phí cài đặt Miễn phí Miễn phí Miễn phí
Phí duy trì/năm 900.000đ 1.990.000đ 3.990.000đ
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP :
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức :
Để đáp ứng nhu cầu của các hoạt động kinh doanh của Công ty, toàn bộ
cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý và sản xuất được bố trí thành các phòng ban,
được phác họa qua sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
6
HĐQT
GIÁM ĐỐC
BP Kinh Doanh
BP Kỹ Thuật
Bán hàng
CSKH
Lập Trình

Hỗ trợ kỹ thuật
BP Kế Toán
7
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
Sơ đồ 1.2.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức :
 Hội đồng quản trị gồm : Ông Lê Gia Quang và Ông Nguễn Mạnh Tường
Là đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt
động sản xuất kinh doanh trước pháp luật, có nghĩa vụ với nhà nước trong quản
lý tài chính. bảo toàn và phát triển vốn, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh,
đảm bảo đời sống, mức lương thưởng của các nhân viên trong công ty.
• Giám đốc điều hành :
Ông Nguyễn Mạnh Trường
Tốt nghiệp trường Đại học Bách Khoa, là người có nhiều năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực CNTT. Anh đã điều hành công ty trong suốt 3 năm qua
và đạt được nhiều thành công trong kinh doanh
Giám đốc có trách nhiệm hỗ trợ, giúp đỡ Tổng Giám Đốc giám sát, quản
lý, điều hành các hoạt động kinh doanh của Công Ty.
- Tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám Đốc theo dõi, điều hành các công việc.
- Tổ chức bộ máy hoạt động điều độ, đảm bảo tiến độ hoạt động.
- Quản lý nhân sự, điều hòa bố trí tuyển dụng lao động.
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
• Bộ phận kế toán :
+ Ghi chép, hạch toán các số liệu tài chính, các khoản thu chi.
+ Lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách, tổng hợp số liệu theo yêu cầu quản lý từ
các số liệu trên báo cáo tài chính
+ Phân tích hiệu quả kinh doanh, tham mưu, đề xuất những biện pháp thích hợp và
cần thiết nhằm tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh.
+ Tính toán chính xác đầy đủ các khoản thu chi, kiểm tra về tình hình vốn lưu
động, chế độ, phương thức thể lệ hoạt động tài chính kế toán, các quy định và

thông tin cho Công ty.
+ Giải quyết những vấn đề lương và bảo hiểm xã hội.
• Bộ Phận kinh doanh :
+ Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng
+ Lập danh sách khách hàng mục tiêu.
+ Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng hàng tháng trình Ban Giám đốc
+ Lập các Hợp đồng với khách hàng
+Đề xuất cơ chế giá hợp lý đối với từng loại khách cụ thể.
- Nhiệm vụ:
+ Triển khai các hoạt động kinh doanh online các gian hàng trên hệ thống website,
chủ động tìm kiếm đối tác, nghiên cứu, phát triển thị trường, khách hàng.
+ Lập kế hoạch và thực thi kế hoạch sales dịch vụ thiết kế website, quảng cáo trực
tuyến và các dịch vụ khác của công ty.
+ Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng.Tìm kiếm khách hàng mới, phát
triển, mở rộng thị trường, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Bộ phận kỹ thuật – IT :
- Bao gồm:
 Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO)
 Quảng cáo
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
8
9
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
 Xây dựng các kênh Marketing online
- Nhiệm vụ :
+ Tối ưu hóa tìm kiếm, tối ưu khả năng người dùng tìm đến website của công ty
và các gian hàng trên hệ thống website bằng việc sử dụng Google.
+ Quảng bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu
+ Xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing và PR hỗ trợ kinh doanh .
+ Hộ trợ kỹ thuật cho khách hàng

1.2.3. Nhân sự của công ty
• Tổng Giám đốc: Lê Gia Quang
• Tổng số nhân viên công ty: 14 người. Trong đó:
• Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 14 người (100%)
• Đội ngũ kỹ thuật viên lập trình đều tốt nghiệp từ các trường đại học danh tiếng
về công nghệ thông tin tại Việt Nam như trường Đại học Công nghệ, Đại học
Bách Khoa
• Đội ngũ kinh doanh bao gồm các cử nhân kinh tế tốt nghiệp các trường Đại học
Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại…
• Nhân lực có sự hiểu biết về công nghệ thông tin: 100%
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG
PHÁT TRIỂN CÔNG TY :
1.3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản ( đơn vị VNĐ)
STT Chi tiêu tài chính Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Doanh thu 945.000.000
1.215.000.00
0
1.815.000.00
0
2 Lợi nhuận thuần 315.243.000 724.135.000 943.234.000
3 Tổng LN sau thuế 196.312.000 214.568.000 256.494.000
4 Tổng tài sản 725.389.000
1.245.367.00
0
1.536.753.00
0
5 Tổng nguồn vốn 725.389.000
1.245.367.00

0
1.536.753.00
0
1.3.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm qua
Nhìn chung tình hình hoạt động của công ty tương đối ổn định.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2011 là 196,312 triệu
+ Năm 2012 đạt 214,568 triệu tăng 9,2% so với năm 2011.
+ Năm 2013 là 256,494 triệu tăng 19,5% so với năm 2012
Xu hướng tăng của tổng tài sản, tổng nguồn vốn của công ty cho ta thấy
công ty đang trong giai đoạn phát triển, tiếp tục mở rộng về quy mô và hoạt
động.
 Từ việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, và đi sâu phân tích
doanh thu thuần và lợi nhuận thuần của công ty có thể đưa ra kết luận rằng công
ty đang trên đà phát triển, điều đó thể hiện rõ rệt bằng sự tăng trưởng của lợi
nhuận của công ty qua các năm.
1.3.3. Định hướng và tầm nhìn trong tương lai của công ty
1.3.3.1. Định hướng sản phẩm
- Hoàn thiện quy trình tư vấn xây dựng website để có thể thấu hiểu nhu
cầu của khách hàng.
- Tạo ra sự đa dạng về hình thức xây dựng website và gói dịch vụ để đem
đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn nhất.
- Website của khách hàng được xây dựng trên công nghệ tiên tiến, liên
tục cập nhật.
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
10
11
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
- Chi phí xây dựng website ngày càng rẻ hơn để website trở lên phổ biến hơn.
- Chế độ hỗ trợ khách hàng ngày càng tốt hơn.
- Các website của công ty được biết đến một cách rộng rãi hơn

1.3.3.2. Định hướng tổ chức
- Đầu tư nghiên cứu công nghệ mới.
- Nghiên cứu các kiến thức chuyên sâu về công nghệ.
- Nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ quản lý.
- Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, gắn bó.
- Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- Cất nhắc và đề bạt những người có đủ năng lực và trình độ, làm việc có tâm
huyết vào những vị trí phù hợp.
1.3.3.3. Định hướng phát triển của Viet Smart
- Vì khách hàng, khách hàng luôn dung
Phục vụ khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của công ty và toàn thể nhân
viên. VietSmart luôn cố gắng phấn đấu để đáp ứng một cách hoàn hảo những
yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp chất lượng sản phẩm & dịch vụ tốt nhất
Viet Smart hướng đến việc đạt được chất lượng cung cấp dịch vụ vượt
trội, cũng như các quá trình hoạt động kinh doanh tốt nhất để phục vụ khách
hàng tiêu chí của công ty luôn lấy chất lượng làm đầu
- Làm việc có kỷ luật và văn hóa công ty
Công ty theo đuổi sự cởi mở, tôn trọng và sự thành thật. Tinh thần làm
việc tập thể luôn đươc đề cao tại công ty, các thành viên luôn cố gắng làm việc
nhóm giúp đỡ nhau hoàn thành công việc. Ở công ty mọi người có mối quan hệ
thân thiết như trong một gia đình, công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động
văn nghệ thể dục thể thao nhằm giúp các nhân viên gắn bó với nhau hơn
- Không ngừng sáng tạo
Trong công việc tinh thần sáng tạo luôn được đề cao, bất kỳ ai có ý tưởng,
sáng tạo trong lao động đều được ban lãnh đạo công ty khen thưởng và biểu
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
dương. Chính vì vậy suốt 3 năm qua Viet Smart luôn không ngừng phát triển
mang lại cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng nhất
PHẦN 2 : PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ CjA CÔNG TY CỔ PHÂN GIẢI PHÁP CÔNG
NGHỆ TRUYỀN THÔNG VIET SMART.
2.1. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ
TRUYỀN THÔNG VIET SMART
2.1.1. Năng lực công nghệ thông tin
Trang thiết bị phần cứng : Hiện tại công ty đã trang bị cho mỗi nhân
viên một máy PC bên cạnh đó các trưởng phòng được cấp 1 laptop phục vụ cho
công việc. Các máy tính kết nối với nhau qua 2 hình thức đó là mạng dây và bộ
phát wifi. Hệ thống mạng được kết nối bới nhà mạng VNPT.
2.1.2. Tình hình hoạt động thương mại điện tử của Công Ty Cổ Phần Giải
Pháp Công nghệ Truyền thông Viet Smart :
Trong quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy mảng TMĐT của công
ty hoạt động khá tốt. Trong mảng này công ty đang có 2 website đó là
sophanhnhap.com và muarenhat.net
- Hoạt động Marketing online: Hiện tại công ty đang sử dụng 4 hình thức để làm
Marketing trực tuyến: Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization - SEO), Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine
Marketing – SEM), Marketing qua E-mail (E-mail Marketing) và Marketing
mạng cộng đồng (Viral Marketing).
- SEO: Công ty đang cố gắng SEO các từ khóa như thiết kế web, đào tạo SEO,
hosting giá rẻ, nước hoa cao cấp, hàng xách tay, ngoài ra công ty còn nhận dịch
vụ seo web có các website khác
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
12
13
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
- SEM: bên cạnh làm SEO cho các từ khóa công ty cũng chạy adword cho các từ
khóa trên
- E-mail Marketing: trên cơ sở thu thập dữ liệu khách hàng , nhân viên phụ trách

sẽ phân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích
hoặc nhu cầu để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù
hợp.Điều này không những sẽ giúp công ty có thể tiếp cận được khách hàng
tiềm năng, mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại. Nội dung
của các email chủ yếu là cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ
hay chương trình khuyến mãi của công ty.
- Viral Marketing: Để giới thiệu các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp và thực
phẩm chức năng chính hãng xách tay từ nước ngoài công ty đã lập 1 fanpage đó
là mục đích của fanpage là giới
thiệu sản phẩm đến với khách hàng thông qua mạng xã hội facebook.
- Hoạt động logictis: Công ty hiện đã có hệ thống kho hàng và đội ngũ
nhân viên vận chuyển với dịch vụ giao hàng tận nơi đến tay người tiêu dùng.
- Hoạt động thanh toán: Hiện tai doanh nghiệp chưa tích hợp hệ thống
thanh toán trực tuyến. Việc thanh toán diễn ra trực tiếp khi khách hàng nhận
được sản phẩm và thanh toán tiền mặt với người giao hàng.
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
PHẦN 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI
CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG
TY
Trong suốt quá trình thời gian thực tập, được sự giúp đỡ của các toàn thể
nhân viên trong công ty, em đã có rất nhiều những thông tin mang tính khái quát
và tổng quan về công ty như:
• Quá trình thành lập và phát triển của công ty.
• Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận làm việc trong công ty.
• Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010 -2013
• Định hướng trong tương lai và tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và
thương mại điện tử của công ty.
Từ đó em có thế rút ra được những đánh giá khách quan về hoạt động
thương mại điện tử của doanh nghiệp hiên có như sau :

• Ưu điểm
- Trang web của công ty được thiết kế với giao diện đơn giản và thân thiện, các
menu được thiết kế sao cho thuận tiện nhất cho người dùng. Sơ đồ website và
chức năng tìm kiếm thông tin giúp người dùng tiếp cận thông tin một cách
nhanh chóng. Bên cạnh đó việc sử dụng đường truyền tốc độ cao giúp website
đáp ứng được yêu cầu một cách nhanh chóng.
• Nhược điểm
- Công ty tuy đã triển khai website nhưng hoạt động thương mại điện tử mới diễn
ra ở giai đoạn đầu. Công ty chưa thực sự ứng dụng được thương mại điện tử
trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Các dự án công ty thực hiện đều được thực
hiện theo phương pháp truyền thống.
- Hoạt động marketing của công ty chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong
đợi. Công tác triển khai marketing trên Facebook và các diễn đàn mới chỉ
mang tính chất giới thiệu, fanpage chưa có nhiều lượt người yêu thích và theo
dõi.
SV: Nguyễn Thị Tuyết Nhung Lớp: K46I3
14
15
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Thương mại điện tử
- Tối ưu hóa website trên các thiết bị di động và ứng dụng di động là chưa cao:
hiện nay số người sử dụng điện thoại di động và smartphone ngày càng cao và
nhu cầu tìm kiếm càng tăng nhanh.
- Hệ thống thanh toán qua các công cụ thanh toán chưa được người mua và doanh
nghiệp sử dụng phổ biến
3.2. ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Qua thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Truyền
thông Viet Smart, cùng với những kiến thức và thông tin thu thập, tích lũy được
trong quá trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động
thương mại điện tử của công ty nói riêng, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt
nghiệp của mình như sau:

- Đề tài 1: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty Viet Smart
- Đề tài 2: Nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng của công ty Viet Smart