báo cáo thực tập tổng hơp khoa thương mại điện tử tại CÔNG TY CP VINAMAX VIỆT NAM

MỤC LỤC
1
1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt Nghĩa của từ viết tắt
CNTT Công nghệ thông tin
CP Cổ phần
KDĐT Kinh doanh điện tử
SEO
Search Engine Optimization
(tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
TMĐT Thương mại điện tử
VNĐ Việt Nam Đồng
2
2
LỜI MỞ ĐẦU
Nhằm đáp ứng nhu cầu đối với nguồn nhân lực TMĐT, sau thời gian chuẩn
bị,khoa TMĐT được thành lập năm 2005. Sự ra đời của khoa gắn liền với việc khai
sinh một Chuyên ngành đào tạo mới của Trường đại học Thương mại - Chuyên
ngành Quản trị TMĐT thuộc ngành Quản trị kinh doanh. Trường đại học Thương
mại là trường đại học đầu tiên trong cả nước mở chuyên ngành và thành lập khoa
chuyên ngành thương mại điện tử. Trong thời gian học tập tại khoa TMĐT trường
đại học thương mại,với sự giảng dạy tận tình của thầy cô và sự giúp đỡ của các bạn
trong khoa,em đã được học rất nhiều kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản trị
kinh doanh nói chung và TMĐT nói riêng. Tuy nhiên, việc vận dụng các kiến thức
đó vào công việc thực tế còn rất nhiều hạn chế. Thực tiễn đã chứng minh rằng thực
tập là một phần không thể thiếu trong hành trang tri thức của sinh viên. Đây là
phương pháp thực tế hóa kiến thức giúp cho sinh viên khi ra trường có thể vững
vàng,tự tin hơn để đáp ứng được yêu cầu của xã hội nói chung và của công việc nói
riêng.Trong giai đoạn thực tập sẽ trang bị cho em những kiến thức thực tế. Vì được
quan sát trực tiếp, được thực hành công việc từ đó em sẽ có thêm kiến thức để hỗ

trợ cho các vấn đề lý thuyết đã được học. Hơn nữa từ thực tế ở công ty sẽ trang bị
thêm cho em những kinh nghiệm quí báu trong công việc mai sau .
Trong thời gian thực tập ở Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam,đã giúp em
vận dụng được kiến thức giảng dạy của các thầy cô giáo trong trường và các kĩ năng
của mình vào thực tế công việc thực tập của mình.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Hoàng Hải Hà đã tận tình hướng
dẫn,chỉ bảo và góp ý giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập. Cảm ơn các cô
chú,anh chị cán bộ, nhân viên của Công ty CP Vinamax Việt Nam đã giúp em hoàn
thành tốt công việc được giao trongđợt thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn!
3
3
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP VINAMAX VIỆT NAM
1.1. Giới thiệu chung về công ty
1.1.1. Giới thiệu khái quát về công ty
Tên công ty : Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam(Vinamax.,JSC)
Trụ sở ĐKKD : Km 15, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội.
Logo công ty :
Mã số thuế : 0103596578
Văn phòng giao dịch : Tầng 5,Tòa nhà Housing,19/198 Lê Đức Thọ Kéo
Dài,Mai Dịch,Cầu Giấy,Hà Nội.
Điện thoại : 0462902912
Email:
Website : www.vinamax.com.vn / www.vinamax.vn
Vốn điều lệ công ty được ấn định: 1.800.000.000(1,8 tỉ đồng)
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công Ty Cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax.,JSC) tiền thân là Công
Ty CP Dịch Vụ Công Nghệ Mới Sơn Phúc (tên viết tắt là CNNEW). Vinamax là
công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp, dịch vụ CNTT. Với

phương châm trở thành công ty đi đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty
đang nỗ lực hết sức mình để đem đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá cả
cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Được thành lập từ năm 2009 sau một thời gian hoạt động, công ty không
những xác lập được vị thế của mình trên thị trường mà còn phát triển và mở rộng ra
nhiều lĩnh vực hoạt động khác. Chính bởi vậy, đến đầu năm 2012, công ty quyết
định đổi tên công ty thành Công Ty Cổ Phần Vinamax Việt Nam ( Vinamax., JSC )
– với mong muốn gia tăng hơn nữa giá trị cho cộng đồng Việt thông qua việc cung
cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện của từng người Việt.
4
BAN GIÁM ĐỐC
Hệ thống kĩ thuật Hệ thống kinh doanh
Hệ thống hành chính
Phòng PR truyền thông
Phòng SEO/Web
Phòng thiết kế,kiến trúc
Phòng Marke!ng
Phòng kinh doanh
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Phòng nghiên cứu –Dự án
Phòng kế toán – Phòng hành chính nhân sự
HỘI ĐỒNG CỔ ĐỒNG
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức và cơ cấu nhân lực của công ty
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Cơ cấu nhân lực:
STT Phòng ban Số lượng (người)
1 Giám đốc 1
2 Phòng kế toán 1

3 Phòng hành chính nhân sự 2
4 Phòng nghiên cứu dự án 3
5
5 Phòng PR Marketing 5
6 Phòng chăm sóc khách hàng 5
7 Phòng thiết kế web 8
8 Phòng Seo 15
9 Phòng kinh doanh 15
1.2.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban
Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Vinamax chú trọng vào
chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và phòng
ban hỗ trợ.
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo
mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất
được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó công việc
được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội ngũ nhân
lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể
chung cho thương hiệu Vinamax trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến các
khách hàng.
Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, công ty đặt hiệu quả công việc lên hàng
đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu
cầu. Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ
thể. Những điều này đã và đang giúp công ty luôn có một đội ngũ nhân sự lớn
mạnh, công ty lớn mạnh.
Tất cả nhân viên Vinamax đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Những
kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thường xuyên kết hợp với việc tư trao dồi, rèn luyện
kỹ năng đã tạo cho Vinamax một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và sâu trong
lĩnh vực mà công ty cung cấp.
Công ty Vinamax luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. Mỗi thành viên

của công ty là một bộ phận không thể tách rời. Vinamax luôn có những định hướng
phát triển riêng, phù hợp cho từng nhân viên. Thành công của Công ty được chia
cho chính những thành viên xuất sắc nhất, những người làm nên sức mạnh của công
ty ngày nay.
1.3. Lĩnh vực hoạt động,kinh doanh chủ yếu của công ty
1.3.1. Thiết kế,quản trị website
6
Website là một phần vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh, nâng
tầm thương hiệu cho công ty. Chính vì thế việc sở hữu một website có giao diện
đẹp, linh hoạt, thân thiện sẽ là bước đầu tiên giúp công ty chiếm được thiện cảm với
các đối tác cũng như khách hàng.
Là công ty tiên phong trong lĩnh vực thiết kế website tại Hà Nội, trong quá
trình hoạt động,Vinamax đã nhận được sự tin cậy, yêu mến từ phía những đối tác
lớn như: Nissan Thủ đô, LG, Hòa Phát Hà Nội…
1.3.2. Google Adwords
Google Adword là một trong những cách quảng bá thương hiệu khá hữu hiệu
hiện nay, khi mà có khoảng khoảng 25 triệu người sử dụng internet tại Việt Nam
thường xuyên sử dụng công cụ tìm kiếm Google hàng ngày hàng giờ.
Hiện tại với vai trò là đại lý cấp I của Google công ty sẽ đem đến cho quý
khách hàng gói dịch vụ Google Adword với giá cạnh tranh nhất do không mất phí
trung gian. Từ khóa của công ty đối tác sẽ xuất hiện trong top 3 từ khóa đầu tiên
khi tìm kiếm ngay khi hợp đồng được hoàn tất, giúp công ty đối tác có cơ hội tiếp
cận với những khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
1.3.3. Dịch vụ SEO,đào tạo SEO
SEO là chữ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm). Dịch vụ Seo của Vinamax giúp từ khóa mục tiêu của khách hàng luôn hiển
thị trên top đầu công cụ tìm kiếm Google, giúp tiếp cận đến hàng ngàn khách hàng
tiềm năng, gia tăng khả năng bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm làm SEO lâu năm và việc sáng tạo nhiều phương pháp SEO
hiệu quả, mới lạ, Vinamax sẽ giúp nâng cao thứ hạng của website quý công ty lên

một cách nhanh chóng, từ đó quý công ty có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch
vụ của mình.
Không chỉ trong lĩnh vực cung ứng cho khách hàng Vinamax còn thành lập
học viện đào tạo SEO chuyên sâu cho các cá nhân tổ chức có nhu cầu tìm hiểu và
phát triển nghề nghiệp.
1.3.4. Email marketing
Email Marketing là một trong những phương pháp marketing online đã được
sử dụng từ lâu và cho đến nay vẫn còn phát huy hiệu quả, bởi nó có thể đánh trực
tiếp đến từng đối tượng khách hàng mà quý công ty mong muốn.
7
Công ty có trong tay hàng triệu địa chỉ email phân ra làm nhiều nhóm đối
tượng khác nhau: nhóm doanh nghiệp, nhóm nhân viên văn phòng, nhóm học sinh,
sinh viên…. Cộng với hệ thống gửi mail, báo cáo chuẩn quốc tế và với đội ngũ
nhân viên nhiệt tình, tận tụy sẽ giúp cho thông tin về sản phẩm cũng như các dịch
vụ mới của công ty đối tác đến tận tay khách hàng.
1.3.5. SMS brand name
Tin nhắn thương hiệu là một công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, giúp triển khai
chương trình marketing và chăm sóc khách hàng tận tay khách hàng mục tiêu theo
cách tập trung nhất và hiệu quả nhất với chi phí thấp.
Đặc điểm nổi bật của tin nhắn thương hiệu chính là thương hiệu công ty sẽ
được hiển thị tại vị trí sender qua đó làm tăng mức độ nhận biết và sự trung thành
của khách hàng tránh bị hiểu lầm là tin nhắn quảng cáo rác.
Vinamax đã và đang cung cấp dịch vụ SMS Brand Name thành công cho rất
nhiều doanh nghiệp lớn điển hình như: Ngân hàng Bắc Á, Tập Đoàn Hòa Phát,
TransViet Travel…
1.3.6. Facebook marketing
Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt Nam với hơn 13
triệu người sử dụng. Vì thế việc marketing qua facebook được đánh giá là phương
pháp đem lại hiệu quả cao
Vinamax cung cấp dịch vụ tăng like fanpage facebook, giúp các doanh nghiệp

có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng triệu khách
hàng trên facebook một cách nhanh nhất với chi phí thấp nhất.
1.3.7. Thương mại điện tử Vinamax.vn
Với mong muốn tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh với cả người
bán và người mua, trang thương mại điện tử Vinamax.vn đã ra đời nhằm giải quyết
tất cả những băn khoăn và khiếm khuyết của những trang thương mại điện tử đi
trước.
1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây (2011-2013)
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
(2011-2013)
Đơn vị: Triệu VNĐ
Các chỉ tiêu
2011 2012 2013
8
1.Tổng doanh thu
3.052 3.561 4.293
2.Tổng chi phí 1.564 1.872 2.357
3.Lợi nhuận trước thuế
1.488 1.689 1.936
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 372 422,25 484
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
1.116 1.266,75 1.452
(Nguồn: phòng kế toán công ty)
Bảng 2: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh
Đơn vị: Triệu VNĐ
Các chỉ tiêu Năm
2011
Năm
2012

So sánh
Tiền Tỷ lệ(%)
1. Tổng vốn kinh doanh 2.020 2.275 255 12,62
2. Doanh thu 3.052 3.561 509 16,68
3. Lợi nhuận 1.488 1.689 201 13,51
4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh
doanh
151,09 156,53 262,22
5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh
doanh
73,66 74,24 89,03
(Nguồn: phòng kế toán công ty)
Bảng 3: Bảng kết quả KDĐT của công ty năm 2012-2013
Đơn vị: triệu VNĐ
Các chỉ tiêu
2012 2013
1.Tổng doanh thu
2.168 2.975
2.Tổng chi phí
522 543
3.Lợi nhuận trước thuế
1.646 2.432
4.Thuế thu nhập doanh nghiệp
411,5 608
5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp
1.234,5 1824
(Nguồn: phòng kế toán công ty)
9
Trong những năm gần đây Công ty CP Vinamax Việt Nam đã tạo lập và duy

trì được mối quan hệ tốt đối với khách hàng,điều đó khẳng định sự năng động cùng
với uy tín và chất lượng sản phẩm,dịch vụ của công ty trong môi trường cạnh tranh
gay gắt giữa các thành phần kinh tế như hiện nay.
Để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường,công ty đã không
ngừng cung cấp nhiều sản phẩm,dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách hàng. Thực
hiện chủ trương đó,công ty đã đầu tư,mua sắm các thiết bị phục vụ kinh doanh.
Trong điều kiện môi trường kinh doanh khắc nghiệt như hiện nay, để duy trì
họat động kinh doanh, làm ăn có lãi một điều mong muốn của tất cả các doanh
nghiệp. Thấu hiểu được điều nay, Vinamax đã không ngừng tìm tòi các giải pháp kỹ
thuật tiên tiến nhằm giảm chi phí cho khách hàng. Bên cạnh đó, Vinamax còn tư
vấn và cung cấp nhiều giải pháp hữu hiệu khác về truyền thông theo từng yêu cầu
cụ thể của khách hàng nhằm đem đến hiệu quả kinh tế cao nhất cho doanh nghiêp.
Công ty CP Vinamax Việt Nam là một doanh nghiệp làm ăn hiệu quả,điều
này đã được thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011-2012-
2013,tổng doanh thu và lợi nhuận của công ty tương đối cao và tăng nhanh qua các
năm. Doanh thu từ hoạt động KDĐT chiếm tỉ trọng tương đối cao trong tổng doanh
thu của công ty. Vì vậy,doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực để phát triển hoạt
động KDĐT hơn nữa để mang lại nhiều lợi nhuận cho mình.
1.5. Chiến lược, định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
Tầm nhìn chiến lược của công ty là trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực
cung cấp dịch vụ CNTT,TMĐT và trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất
lượng cao, là đối tác chiến lược tin cậy và thân thiện với các doanh nghiệp trong và
ngoài nước.
Để mở rộng và phát triển quy mô kinh doanh trong các lĩnh vực của công
ty,trong giai đoạn tới,Vinamax đã đặt ra các mục tiêu cụ thể:
• Trở thành doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam.
10
• Nơi hội tụ, sân chơi học hỏi và là điểm đến tin cậy cho khách hàng.
• Doanh thu tăng trưởng bình quân: 45% năm
• Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 50% năm

• Lộ trình đến năm 2015 thuộc top 10 công ty công nghệ hàng đầu.
1.6. Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty
1.6.1. Trang thiết bị phần cứng
- Số máy chủ: 2 máy
- Số máy trạm: 5 máy tính bàn và 45 máy laptop cá nhân
- Công ty sử dụng mạng ADSL có bộ phát wifi cho tất cả các máy
1.6.2. Các phần mềm ứng dụng
Hiện nay công ty đang sử dụng một số phần mềm như :
- Photoshop7.0, Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google
Adword cho nhân viên SEO.
- Nukeviet, Joomla, Wordpress… cho nhân viên kĩ thuật.
- Ngoài ra còn một số các phần mềm như Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, Unikey…
11
1.6.3. Giới thiệu về website Vinamax.vn
Website ra đời với mục đích ban đầu nhằm cung cấp
thông tin về sản phẩm-dịch vụ của công ty,cùng giao diện website đẹp mẳt,dễ
nhìn,mang đến cho khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Đồng thời, thông qua website giúp khách hàng có thể tìm hiểu được về lĩnh vực
hoạt động,lịch sử hình thành, tình hình hoạt động hiện tại, phương hướng phát triển
trong tương lai cũng như các thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty,…Hơn
thế, các đối tác kinh doanh của Vinamax cũng có thể thông qua website này để tìm
hiểu thông tin và tiến hành các giao dịch kinh doanh với công ty.
Với khả năng hoạt động 24/7, website tạo điều kiện cho các giao dịch được
tiến hành một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp công ty mở rộng được tập khách
hàng tiềm năng cũng như tận dụng được các cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường
ra phạm vi quốc tế.
12
CHƯƠNG 2 : CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP VINAMAX VIỆT NAM
Công Ty CP Vinamax Việt Nam là công ty hoạt động trong lĩnh vực cung

cấp các giải pháp marketing online, dịch vụ CNTT. Với mục tiêu trở thành một
công ty hàng đầu về TMĐT công ty đang nỗ lực hết sức mình để đem đến những
sản phẩm và dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Với mong muốn “Tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh có lợi cho cả
người bán và người mua”,trang vinamax.vn đã ra đời để giải quyết tất cả những băn
khoăn và khiếm khuyết mà các trang TMĐT hiện nay đang gặp phải,tạo ra nhiều cơ
hội và ưu đãi cực kì lớn cho cả khách hàng và đối tác kinh doanh.
Đối với đối tác kinh doanh:
• Chi phí rẻ: 100.000/tháng
• Có thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng
• Được định hướng phương hướng phát triển,hỗ trợ…
• Có mặt trên bản đồ mua sắm của vinamax.vn,nơi có hàng nghìn lượt truy cập
website mỗi ngày.
• Các quyền lợi,ưu đãi khác
Đối với khách hàng:
• Hưởng mọi ưu đãi khi có thẻ Vinamax
• Lợi ích của khách hàng khi sử dụng thẻ Vinamax là việc được giảm giá trực tiếp tại
các cửa hàng thuộc hệ thống Vinamax. Chủ thẻ sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí
không nhỏ hàng tháng khi sử dụng thẻ Vinamax. Mức giảm giá tại các cửa hàng là
khác nhau. Muốn xem mức giảm giá tại các cửa hàng, khách hàng xem tại trang
Vinamax.vn.
• Người sở hữu thẻ được giảm giá từ 10% - 90% tại hơn 1000 địa điểm do Vinamax
liên kết như Nhà hàng – Quán ăn, Café – Bar – Kem, Shop Quần áo, Giày dép,
Shop hoa, Beauty Salon, Nha khoa, Thẩm mỹ viện, Spa, Studio, Khách sạn,
Karaoke, Công ty du lịch… Tiết kiệm chi phí tiêu dùng hàng tháng.
• Thuận tiện trong việc mua sắm: Hệ thống Vinamax đã bao phủ tại nhiều địa điểm
trong khu vực Hà Nội.
• Đảm bảo về chất lượng hàng hóa
Tuy nhiên,hoạt động TMĐT của công ty còn một số bất cập như sau:
• Wesite của công ty mới chỉ giới thiệu về sản phẩm - dịch vụ,cách thức liên lạc với

đối tác kinh doanh và thực hiện bán thẻ vinamax để khách hàng được hưởng ưu đãi
13
khi mua ở hệ thống đối tác do Vinamax liên kết ,chứ chưa trực tiếp bán voucher của
đối tác cho khách hàng.
• Hệ thống thanh toán của công ty chưa áp dụng triệt để hệ thống thanh toán điện
tử,mới chỉ áp dụng chập nhận hình thức thanh toán qua ngân hàng và một số hình
thức thanh toán điện tử.
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng online chưa thật sự đáp ứng được yêu cầu khách hàng
một cách nhanh chóng,Tiện ích những cây hỏi thường gặp FAQ mới chỉ trả lời
những câu hỏi liên quan đến “Thẻ mua sắm giảm giá Vinamax”,chưa thực sự đáp
ứng được những thắc mắc,nhu cầu của khách hàng.
14
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những vấn đề cấp thiết của doanh nghiệp, em xin đề xuất một số đề tài
khóa luận tốt nghiệp của mình như sau:
• Đề tài 1: Phát triển các dịch vụ hỗ trợ thanh toán điện tử cho công ty CP
Vinamax Việt Nam
• Đề tài 2: Đánh giá hiệu quả của website Vinamax.vn
• Đề tài 3: Phát triển, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
Vinamax.vn
15