báo cáo thực tâp tổng hợp khoa khách sạn du lịch tại CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA)

1
PHẦN 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA)
1.1Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên giao dịch đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sự Kiện & Truyền Thông Du
Lịch Việt
Tên tiếng Anh: VIETMEDIA
Địa chỉ: 66 Núi Trúc, Ba Đình, Hà Nội
Tel: 04.35633027
Fax: 04.37367151
Email
Website: vietmediatour.vn
Công ty TNHH Sự Kiện và Truyền Thông Du Lịch Việt(VietMedia) được thành
lập năm 2008, của Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà
Nội. Văn phòng Công ty đặt tại số 66 Núi Trúc, Hà Nội. Công ty được thành lập với
loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên
góp vốn với số vốn điều lệ là 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mươi triệu đồng). Công
ty Sư Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt có 02 chức năng chính là kinh doanh lữ
hành quốc tế, tổ chức sự kiện. Ngoài ra Công ty còn thực hiện một số các chức năng
bổ trợ như Đại lý vé máy bay trong nước, quốc tế, cho thuê xe phương tiện vận tải
đường bộ…
Hiện nay, Công ty có trên 45 cán bộ công nhân viên trong đó có 20 người đã ký
hợp đồng từ 1 năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ và 10 người ký
kết hợp đồng cộng tác viên. Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển cơ sở
hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thương hiệu Công ty, nâng cao chất
lượng phục vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn
nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của Công ty. Công ty đã thực
hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán đồng
thời tiến hành công tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực. Với rất nhiều cách
thức, Công ty đã tuyển dụng được những nhân viên có năng lực và trình độ chuyên

môn cao.
Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối
quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và nước ngoài. Đây chính là tiền đề
để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
2
1.2 Bộ máy tổ chức,quản lý của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch
Việt
1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt
Nhân sự làm việc tại Công ty hiện nay là 45 người trong đó 20 người đã ký kết
hợp đồng lao động 1 năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ là 15 người, và 10
người ký kết hợp đồng cộng tác viên. Cơ cấu được thể hiện theo sơ đồ trực tuyến chức
năng:
Sơ đồ: Mô hình biểu diễn cơ cấu tổ chức của Công ty
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Du Lịch Nước Ngoài
Phòng Du Lịch Nội Địa
Phòng Đại Lý Bán Vé Máy Bay,Vé Tàu
Phòng Dịch Vụ Làm Visa,hộ chiếu
Phòng tài chính tổng hợp
(Nguồn công ty Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt)
- Giám đốc Công ty: Là người có quyết định cao nhất trong công ty và người đại diện
của Công ty trước Pháp luật. Giám đốc chịu trách nhiệm chung về quản lý mọi hoạt
động kinh doanh của Công ty. Có quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận hoặc sa thải lao
động theo quy chế của Công ty và phù hợp với Bộ Luật Lao động. Báo cáo định kỳ
tình hình kinh doanh của Công ty trước toàn thể cán bộ Công nhân viên của Công ty.
- Phó Giám đốc: Là người hỗ trợ cho Giám đốc trong quá trình kinh doanh của Công ty.
- Phòng Du lịch nước ngoài: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt Nam và
khách nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Ký
kết hợp đồng với các công ty nhận khách và khách hàng đi du lịch. Phòng được tổ

chức dựa trên tiêu thức phân đoạn thị trường, được chia thành các nhóm theo khu vực
địa lý như nhóm thị trường khách đi Thái Lan, nhóm thị trường khách đi Malaysia-
Singapore, nhóm thị trường khách đi Trung Quốc, nhóm thị trường khách đi Châu Âu.
Tiến hành nhiệm vụ xây dựng và tính giá các chương trình du lịch nước ngoài, điều hành
đặt các dịch vụ có liên quan như đặt vé tàu, vé máy bay, khách sạn, đặt tour, đặt xe, hướng
dẫn viên…Ký kết hợp đồng với các Hãng vận chuyển khách như các hãng hàng không,
vận chuyển đường bộ…Và thanh quyết toán đoàn theo chức năng.
3
- Phòng du lịch nội địa: Thực hiện 02 chức năng. Thứ nhất là chịu trách nhiệm tuyên
truyền quảng cáo thu hút nguồn khách quốc tế đến với Công ty đi các tuyến điểm
trong nước. Xây dựng các chương trình du lịch trong nước và tính giá cho khách quốc
tế theo các mức giá áp dụng cho từng đối tượng: Khách Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ,
Trung quốc…Thứ 2 là quảng cáo tiếp thị nguồn khách trong nước đi du lịch, xây dựng
và tính giá cho người Việt Nam. Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và
dịch vụ du lịch như các Hãng hàng không, vận chuyển đường bộ (tàu, xe), các khách
sạn, nhà hàng, các nhà hát, cửa hàng bán đồ lưu niệm, hàng truyền thống…Theo dõi
quá trình thực hiện tour, tiến hành đặt dịch vụ, kiểm tra dịch vụ, phối hợp với bộ phận
kế toán thực hiện thanh quyết toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch
vụ.
- Phòng đại lý vé máy bay, vé tàu: Chịu trách nhiệm đặt giữ vé máy bay, vé tàu cho
các đoàn khách trong nước và nước ngoài đi du lịch đồng thời tiến hành mua vé lẻ cho
khách để hưởng hoa hồng.
- Phòng Dịch Vụ Làm Visa,hộ chiếu: Cung cấp các dịch vụ tư vấn xin visa, hộ chiếu
và các tour du lịch trong và ngoài nước
- Phòng tài chính tổng hợp: Chịu trách nhiệm thanh quyết toán tài chính, thu chi ngân
quỹ, phân phối tiền lương, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của
Công ty. Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực thi những công việc quản lý
nhân sự, thực hiện các công việc văn phòng của Công tyVietMedia
1.2.2 Nhận xét cơ cấu bộ máy của công ty
Nhìn vào sơ đồ ta thấy công ty VIETMEDIA có cơ cấu tổ chức theo kiểu trực

tuyến - chức năng, đứng đầu là Giám đốc trực tiếp quản lý, giám sát và điều hành các
phòng ban, dễ dàng nắm bắt chính xác tình hình hoạt động, tình hình tài chính. Hoạt
động của bộ máy tổ chức rất hiệu quả, phù hợp với quy mô của khách sạn và có sự
phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để nâng cao hiệu quả quản lý trong công ty
Cơ cấu tổ chức này có những ưu điểm và nhược điểm sau:
- Ưu điểm:
• Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng, Giám đốc nắm toàn quyền quyết định và chịu
trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.
• Giám đốc sẽ nhận được sự hỗ trợ thường xuyên của các bộ phận chức năng trong việc
ra quyết định nên việc giải quyết các vấn đề chuyên môn sẽ tốt hơn.
• Phù hợp với sự chuyên môn hóa lao động nên năng suất lao động được gia tăng, cho
phép nâng cao chất lượng công việc phục vụ khách hàng và chất lượng quyết định ở
các cấp quản lý giúp khách sạn dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động
phù hợp với từng công việc và đào tạo, đánh giá nhân viên.
- Hạn chế
4
• Giám đốc là người phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng
ban chức năng và các bộ phận điều này làm cho gán nặng điều hành tăng lên.
• Các trưởng bộ phận trực tuyến, phòng ban chức năng phải tổ chức họp và trao đổi
nhiều nên có thể gây lãng phí không cần thiết.
• Các nhân viên đều chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các
bộ phận khác trong công ty. Điều này đòi hỏi người quản lý phải quản lý tốt các nguồn
lực, nhạy bén, đào tạo chéo nhân viên
Trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên của công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thông Du Lịch Việt:
Bộ phận
Tổng
số
người
Trên đại học Đại học Cao Đẳng

Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷlệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Marketing 2 1 50 1 50 0 0
Out bound 1 0 0 1 100 0 0
Inbound 4 0 0 4 100 0 0
Nội địa 1 0 0 0 0 1 100
Kế toán 2 0 0 2 100 0 0
Tổng số 10 1 8 1
(Nguồn công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt)
1.3 Các lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt
Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt đầu tư và phát triển chủ
yếu vào kinh doanh lữ hành quốc tế. Hoạt động này chiếm doanh thu tương đối cao,
tiếp đó là kinh doanh các dịch vụ bổ trợ như đặt vé tàu, vé máy bay, đặt phòng khách
sạn, làm các thủ tục xuất nhập cảnh như visa, hộ chiếu…và thấp nhất là doanh thu của
bộ phận nội địa nhưng là bộ phận làm tour cho người Việt Nam đi du lịch trong nước.
* Các tour du lịch nước ngoài chính cho khách đi du lịch nước ngoài của công
ty hiện nay là Thái Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngày, 6 ngày, 7 ngày; liên tuyến
Malaysia- Singapore 7 ngày; các tour đi Trung Quốc- Hồng Kông; Châu Âu 11 ngày;
Ai Cập 7 ngày…đều là các chương trình du lịch thường xuyên với tần xuất các tour

Châu á được tổ chức hàng tuần và các tour Châu Âu, Ấn Độ,Hàn Quốc,Nhật Bản…
được tổ chức khoảng 2-3 tháng một chuyến
* Các tour du lịch trong nước: mặc dù doanh thu thấp nhưng là bộ phận không
thể không kể tới, đó là Bộ phận du lịch nội địa. Các chương trình của Công ty hiện nay
đang được rất nhiều du khách trong nước quan tâm tới như Hà Nội- Huế- Hội An 5
ngày (đi/về bằng tàu hoả); Động Phong Nha (3 ngày); Hà Nội- Trà Cổ- Đông Hưng (4
ngày); Sapa (4 ngày); Nha Trang- Vũng Tàu- Miệt vườn Mỹ Tho (13 ngày)…Công ty
cũng đang tiến hành đẩy mạnh công tác tuyên truyền tiếp thị tới các công ty nước
5
ngoài các chương trình trên bởi đây cũng sẽ mang lại nguồn lợi nhuận không nhỏ cho
Công ty và ngành du lịch nước nhà. Thị trường khách lớn nhất của Công ty hiện nay là
khách Thái Lan, Châu Âu, Châu Mỹ và Châu úc.
Một số các chương trình đặc trưng khác như chương trình dành riêng cho sinh
viên đi tham quan nghiên cứu: Du lịch văn hoá (Thăm cố đô Huế; Sapa…); Du lịch
nghiên cứu hệ sinh thái (Tham quan Rừng Quốc gia Cúc Phương, Hồ Ba bể…)
Hiện nay Công ty đang chủ yếu tập trung khai thác nguồn khách đi du lịch trong
nước và nước ngoài từ các hộ gia đình tiểu thương buôn bán có thu nhập cao, hay
nguồn khách từ các Công ty liên doanh tổ chức cho khách đi du lịch do họ đạt doanh
số bán hay đạt chỉ tiêu đề ra (khuyến mại cho các đại lý đạt doanh số bán đề ra) và các
khách mua hàng trúng các giải thưởng về du lịch Để có được chỗ đứng trên một lĩnh
vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt như hiện nay, Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền
Thông Du Lịch Việt đã nỗ lực hết sức để tạo ra những sản phẩm du lịch có chất lượng
cao. Đồng thời tiếp tục xây dựng nhiều chương trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu
hút khách hàng. Công ty đang tiếp tục cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành đặc biệt
là lữ hành quốc tế, phấn đấu là một đơn vị có thế mạnh trong kinh doanh lữ hành tại
thị trường phía Bắc.
PHẦN 2
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SỰ KIỆN & TRUYỀN
THÔNG DU LỊCH VIỆT (VIETMEDIA)
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông

Du Lịch Việt
6
2.1.1 Các tour Inbound:
Đối tượng khách Inbound là thị trường mục tiêu của Chi nhánh. Khách Inbound
đến Việt Nam qua chi nhánh từ rất nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới, nhưng có
thể chia ra làm 2 mảng đó là: Mảng Inbound Âu – Mỹ và mảng Inbound Châu á.
- Mảng Inbound Âu – Mỹ:
Đối vỡi những khách du lịch đến từ các Châu Âu và Châu Mỹ thì đặc trưng của
họ là có mức tiêu dùng cao, họ muốn khám phá những cái được coi là đặc trưng của
đất nước Việt nam ở cả 3 miền Bắc, Trung và Nam mà họ mới chỉ được biết thông qua
những phương tiện thông tin đại chúng. Nắm được thị hiếu, nhu cầu trên công ty đã
chủ động xây dựng những chương trình du lịch sau để phục vụ đối tượng khách này:
- Các chương trình du lịch trọn gói (Packag tour).
Các chương trình trọn gói được Chi nhánh thực hiện để khám phá những nét
văn hoá truyền thống cùng những thắng cảnh nổi tiếng của cả 3 miền như các chương
trình mang tên “Việt Nam New Discovery” hay “Việt Nam Grand Adventure” các
chương trình được chia nhỏ ra để khám phá từng phần, từng bộ phận ở cả 3 miền. Thời
gian cho dành cho các chương trình này có thể dài tới 20 ngày/19 đêm đảm bảo cho du
khách có cái nhìn toàn diện và rõ nét về con người, đất nước Việt Nam.
- Các chương trình du lịch tự chọn (Optional Tour).
Đối với những khách đến Việt Nam mà họ không có nhiều thời gian hoặc là
những người nước ngoài đang làm việc tại Việt Nam, họ muốn đi du lịch trong một
thời gian ngắn phù hợp với thời gian và công việc của họ. Để đáp ứng được nhu cầu
trên Chi nhánh đã xây dựng rất nhiều chương trình du lịch tự chọn với thời gian từ 1
đến 2 ngày, thậm chí có thể là 1/2 ngày. Các địa điểm mà Chi nhánh đưa khách đến
thường là những điểm xung quanh Hà Nội không xa như: Hạ Long, Ninh Bình, Mai
Châu – Hoà Bình, Chùa Hương…và các điểm tham quan trong thành phố Hà Nội. Giá
bán trung bình cho các Tour tự chọn là từ khoảng 15 đến 30 USD trên/Pax.
+ Một chương trình trọn gói được Chi nhánh thực hiện có thể như sau:
Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội

Thời gian 4 ngày/3 đêm
Ngày 1: Đến Hà Nội
Đón khách tại sân bay quốc tế Nội Bài
Nhập phòng khách sạn cho khách
Ăn tối và nghỉ qua đêm tại khách sạn ở Hà Nội
Ngày 2: Hà Nội – Hạ Long
Buổi sáng, sau khi ăn sáng song ở Hà Nội, đưa khách đi Hạ Long bằng ôtô. Ăn
trưa ở Hạ Long.
7
Buổi chiều: Thăm thắng cảnh Vịnh Hạ Long bằng tàu thuỷ. Ăn tối và nghỉ lại
tại Vịnh Hạ Long.
Ngày 3: Hạ Long – Hà Nội
Buổi sáng, sau khi ăn sáng ở Hạ Long, quay trở lại Hà Nội, cho khách ăn trưa
tại Hà Nội.
Buổi chiều thực hiện Tour nửa ngày tại thành phố Hà Nội dẫn khách đi thăm
một số địa điểm nổi tiếng của Hà Nội như: Hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Lăng
Bác…
Sau khi ăn tối, đưa khách đi xem múa rối nước, khách nghỉ qua đêm ở Hà Nội.
Ngày 4: Dời Hà Nội
Cho khách tự do tham quan, mua sắm trước khi lên máy bay.
- Mảng Inbound Châu Á :
Đối với mảng khách này chủ yếu đến từ những nước gần với nước ta như Trung
Quốc, các nước ASEAN (Thái Lan, Singapore, Malaysia…). Hiện nay, Chi nhánh mới
khai thác hai đối tượng khách giàu tiềm năng đó là Nhật Bản và Hàn Quốc. So với đối
tượng khách Trung Quốc và một số nước trong khu vực thì đặc điểm mức tiêu dùng
các dịch vụ của họ là không cao (họ không cần ở khách sạn nhiều sao). Họ thường đến
những điẻm du lịch nổi tiếng của Việt Nam như: Hà Nội, Hạ Long, Hội An…Còn đối
với khách Nhật Bản và Hàn Quốc, do mức sống ở hai nước này khá cao và đặc tính
tiêu dùng của họ cũng khác so với người Trung Quốc, Thái Lan…Họ thường ở tại các
khách sạn lớn, mức tiện nghi cao như : Niko, Daewooo…

Một chương trình 3 ngày /2đêm mà Chi nhánh thực hiên cho đối tượng khách
này thường là:
Hà Nội – Hạ Long -Ninh Bình- Hà Nội.
Ngày1: Seoul(Hàn Quốc)-Hà Nội –Hạ Long.
-Đón khách tại sân bay Nội BàI.
- Đưa khách đến thẳng Hạ Long.
-Ăn tối tại nhà hàng Việt Nam.
-Nghỉ đêm tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long –Hà Nội.
Sau khi ăn sáng tại khách sạn. Đưa khách thăm vịnh Hạ Long bằng thuyền,
thưởng thức bữa trưa trên thuyền bằng các món ăn hải sản.
Buổi chiều trở về Hà Nội, ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại khách
sạn ở Hà Nội.
Ngày3: Hà Nội –Ninh Bình –Hà Nội.
Sau khi ăn sáng khách có một chuyến thăm quan quanh thành phố Hà Nội: Lăng
Bác, Nhà sàn, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Hồ Hoàn Kiếm …
8
Sau khi ăn trưa, dời Hà Nội đi Ninh Bình thăm Tam Cốc –Bích Động bằng
thuyền nan.
Trở về Hà Nội sau khi ăn tối, đưa khách đi xem múa rối nước.
Tiễn sân bay.
Kết thúc tour.
• Nhận xét
Như vậy thị trường khách mục tiêu của Chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang
Hà Nội là khách Inbound. Khi khai thác đối tượng khách này Chi nhánh đã chủ động nắm
bắt được nhu cầu, thị hiếu, các đặc tính tiêu dùng của kháchđể từ đó xây dựng các chương
trình phù hợp với đối tượng khách, đáp ứngđầy đủ nhu cầu của khách.
Đối với đối tượng khách này Chi nhánh đã xây dựng được nhiều chương trình
du lịch phong phú, đa dạng và hấp dẫn.
• Một chương trình du lịch tự chọn có thể như sau:

Hà Nội – Hoà Bình (2 ngày 1 đêm).
Ngày 1: Dẫn khách đi trực tiếp tới Mai Châu cách Hà Nội 150 km về phía tây
nam. Ăn trưa ở Mai Châu sau đó thăm bản làng dân tộc thiểu số Thái. Quay về thị xã
Hoà Bình, ăn tối ở Hoà Bình thưởng thức các điệu múa, những câu hát dân ca của
người dân tộc và cùng uống rượu cần. Qua đêm ở Hoà Bình.
Ngày 2: Nửa ngày thăm Hoà Bình: Đập thuỷ điện Hoà Bình, đền Thác Bà và
những bản làng dân tộc thiểu số. Quay trở lại Hà Nội vào buôỉ chiều.
2.1.2 Các tour Oubound.
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và thế
giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lượng người Việt Nam
đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Nắm bắt đươc xu thế đó công ty VIETMEDIA đã tiến hành nghiên cứu, xây
dựng chương trình tham quan, kết hợp với mua sắm ở các nước trong khu vưc
ASEAN và Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày nay “các chương trình này tập chung
vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm thương mại:
-Vương Quốc Thái Lan: Bangkok-Pattga.
-Malaysia và singapore: Kuala lampur – Genting -Ma lucca-JohorBara- Singapore.
-Trung Quốc
+ Bắc kinh-Thượng Hải.
+Đảo HảI Nam.
+Trung Hoa lục tỉnh.
+Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông.
9
Ngoài ra, Chi nhánh còn thực hiên các chương trình liên tuyến như: Thái Lan
– Singapore-Malaysia các chương trình này thường có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
2.1.3 Các tour du lịch nội địa.
Thị trường khách nội địa tuy không được Công ty VIETMEDIA mạnh mẽ như
thị trường khách Inbound nhưng nó vẫn có một tầm quan trọng trong chiến lược kinh
doanh của công ty. Mặc dù chi nhánh chỉ tiến hành khai thác thị trường nội địa khi mà
mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhưng chi nhánh vẫn xây dựng một hệ thống chương

trình nội địa rất hớp dẫn trong năm 2012-2013, với rất nhiều chương trình du lịch trên
cả ba miền Bắc –Trung –Nam của nước ta mang tên “Du lịch trên mọi miền tổ quốc “.
Đây là chương trình chọn gói với thời gian từ 3-11 ngày. Nó đã đáp ứng đầy đủ mọi
nhu cầu của khách du lịch nên rất được mọi người ưa chuộng như: Chương trình Huế
vào hạ (3ngày /4đêm) , hay chương trình đi thăm Hạ Long (3ngày /2đêm) …với mức
giá phù hợp.
Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với chi nhánh chưa phát triển
nhưng nó vẫn đóng vai chò quan trọng trong chiến lược chung của chi nhánh. Trong
thời gian tới nhu cầu du lịch của người dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa sẽ
phát triển mạnh. Điều này đòi hỏi chi nhánh phải có chương trình du lịch nội địa
phong phú và phù hợp hơn.
2.1.4 Dịch vụ đặt vé tàu,vé máy bay
Công ty VIETMEDIS là đại lý của các hãng hàng không hàng đầu hiện nay như
Vietnam Airlines, Air Mekong, Jetstar Pacific Airlines, VietJet Air, Air Asia, Indochina
Airlines…vv. Khách có thể đặt vé trực tiếp trên hệ thống website của công ty hoặc gọi
đến số hotline:, đặc biệt công ty sẽ giao vé miễn phí đến tận nhà khách hàng trong nội
thành Hà Nội.
2.1.5 Dịch vụ làm visa,hộ chiếu
Nắm bắt nhu cầu của khách hàng năm 2011 công ty bắt tay vào làm dịch vụ
visa,hộ chiếu,giúp cho khách hàng nhanh chóng và thuận tiện trong việc làm vấn đề
visa và hộ chiếu.
2.2 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện Và Truyền Thông Du Lịch Việt
2.2.1 Doanh thu chi phí và lợi nhuận:
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông
Du Lịch Việt ,Hà Nội trong giai đoạn 2011-2013 được biểu diễn qua bảng biểu sau:
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông
Du Lịch Việt
Chỉ tiêu
2012
(đvt: trđ)

2013
(đvt: trđ)
Chênh lệnh
(2013/2012)
+/- %
10
Doanh thu 110.900 112.834 1.934 101,74
Doanh thu tour nước
ngoài
53.407 56.734 3.327 106,23
Doanh thu tour nội địa 44.354 40.479 -3.875 91,26
Doanh thu từ dịch vụ
khác
13.139 15.621 2.482 118,89
Chi phí 88.764 87.533 -1.231 98,61
LN trước thuế 22.136 25.301 3.165 114,297
Thuế TNDN 5.534 6.325 791 114,293
LN sau thuế 16.602 18.976 2.374 114,299
(Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thông Du Lịch Việt)
Từ bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ta thấy:
Tổng lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2013 tăng 2.374 triệu đồng, tương
đương tăng 14,299% so với năm 2012. Điều này cho thấy kết quả hoạt động kinh
doanh của khách sạn là rất tốt.
Năm 2013 doanh thu của công ty đạt 112.834 triệu đồng, tăng 1.934 triệu đồng,
tương đương với tăng 1,74% so với năm 2012.
Trong khi doanh thu tăng 1,74% thì chi phí của khách sạn lại giảm 1.231 triệu
đồng, tương đương với giảm 1,39% so với năm 2012. Điều này cho thấy tuy tình trang
kinh tế khó khăn nhưng nhờ các chính sách bình ổn giá của nhà nước, chính sách hỗ
trợ vốn cho doanh nghiệp, tình hình kinh tế có nhiều biến chuyển tích cực nên khách

sạn giảm được chi phí và làm ăn có lãi hơn.
Với tổng số vốn ban đầu là 1.2 tỉ đồng, doanh nghiệp đã có sự đầu tư thích đáng
tạo thế mạnh ngay từ đầu cho công ty. Với nguồn vốn cố định chiếm 54,3% tương ứng
với khoảng 651 triệu đồng chính là nguồn vốn đầu tư cho điều kiện vật chất, cơ sở hạ
tầng của Công ty làm nền móng cho việc kinh doanh ổn định. Bên cạnh đó nguồn vốn
lưu động chiếm tỉ trọng tương đối lớn chiếm tỉ lệ 45,7% trên tổng nguồn vốn tương
đương với khoảng 548 triệu đồng. Điều này chứng tỏ Công ty đã đầu tư rất lớn vào các
sản phẩm vô hình như các tour du lịch, các dịch vụ thương mại khác như kinh doanh bán
buôn bán lẻ dụng cụ thể dục thể thao…Mặt khác nguồn vốn lưu động chiếm tỉ trọng như
vậy cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiều hơn. Hiệu quả kinh
doanh cao, chu kỳ quay vòng vốn nhanh và ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh
doanh của công ty giúp cho công ty nhanh chóng trưởng thành và có chỗ đứng trên thị
trường, nâng khả năng cạnh tranh của Công ty đối với các doanh nghiệp khác.
11
Nguồn vốn của Công ty dựa trên nguồn vốn chủ sở hữu và nguồn vốn đi vay
trong đó nguồn vốn chủ sở hữu chiếm khoảng 68% tương đương với 816 triệu. Điều
này chứng tỏ doanh nghiệp khá ổn định về cơ cấu vốn và là điều kiện thuận lợi để từng
bước tạo lập và phát triển.
2.2.2 Lượng khách của công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt
Số ngày khách bình quân trong năm 2010-2013 của công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thông Du Lịch Việt cũng tăng lien tục số ngày khách bình quân của chi nhánh
được thể hiện qua bảng sau:
Số ngày khách bình quân của Chi nhánh từ năm 2011-2013
Chỉ tiêu Đơn vị 2011 2012 2013
Số ngày khách bình quân Ngày khách 2, 57 3, 50 4, 25
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thông Du Lịch Việt,Hà Nội năm 2013)
Nhìn vào số liệu từ năm 2011-2013 ta thấy số ngày khách của Chi nhánh tăng
rất nhanh. Điều này chứng tỏ khả năng thu hút khách của công ty rất tốt và uy tín của
công ty cũng được khẳng định. Có được điều trên là do sự nỗ lực rất lớn của cán bộ

công nhân viên công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt,Hà Nội.
• Số lượng khách của Chi nhánh trong năm 2013 vừa qua như sau:
Số lượt khách của công ty trong năm 2013
Phương tiện
vận chuyển
Khách
Outbound
Khách
inbound
Khách
Nội địa Tổng số
đường hàng
không
67 1227 0 1294
đường bộ 0 0 389 389
Tổng số lượt
khách
67 1227 389 1683
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thông Du Lịch Việt,Hà Nội năm 2013)
Nhận xét: Như vậy với số liệu như trên của chi nhánh công ty TNHH Sự Kiện &
Truyền Thôn Du Lịch Việt trong năm 2013 ta thấy tổng số lượt khách của chi nhánh là
1683 trong đó số lượng khách đi bằng đường bộ là 389 (chiếm 23, 1%) , số lượng
khách đi bằng đường hàng không là 1294 (chiếm 76, 9%)
Có tỷ lệ như vậy là do thị trường khách mục tiêu của công ty tập trung vào
mảng khách quốc tế là chủ yếu mà phương tiện vận chuyển của đói tượng khách này bằng
đường hàng không là chính. Mặc dù vậy khách đi du lịch nước ngoài ngày càng có xu
12
hướng đi bằng phương tiện tàu biển vì vậy trong tương lai tỷ lệ khách quốc tế đi vào Việt
Nam bằng đường hàng không sẽ giảm dần, nhường chỗ cho phương tiện tàu biển.

Trong tổng số lượt khách mà chi nhánh thực hiện trong năm 2013 thì số lượng
khách inbound là 1227 lượt khách (chiếm 73%), số lượng khách outbound là 67 lượt
khách (chiếm 4%) và số lượng khách nội địa là 389 lượt khách (chiếm 23%) . Với tỷ lệ
như vậy ta thấy chi nhánh chủ yếu khai thác đối tượng khách inbound là chính. Bởi vì
khi đón đối tượng khách này công ty đã có một hệ thống các chương trình du lịch khai
thác tất cả các điểm, khu du lịch nổi tiếng ở miền Bắc Việt Nam. Chi nhánh cũng có
quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ. Tất cả đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu
cầu khi khách đến thăm quan.
Đối tượng khách outbound thì ít hơn bởi công ty mới được thành lập nên về
kinh nghiệm cũng như các mối quan hệ với đối tác nước ngoài còn nhiều hạn chế cho
nên những năm đầu chi nhánh chỉ tâp trung tạo lập uy tín để chuẩn bị cho chiến lược
lâu dài.
Còn đối tượng khách nội địa công ty chỉ tiến hành khai thác khi mà mùa du lịch
quốc tế đã giảm. Lượng khách Inbound giảm đi thì công ty tập trung vào nhận các
chương trình du lịch nội địa cũng vẫn với những tour mà công ty đã khai thác ở các
điểm, các khu du lịch nổi tiếng của miền Bắc
PHẦN 3
PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT
3.1. Phát hiện các vấn đề thực tế hoạt động kinh doanh của công ty
Quá trình thực tập và làm việc tuy chưa nhiều, nhưng cũng là cơ hội tốt giúp
sinh viên nhận ra và học hỏi được rất nhiều những bài học kinh nghiệm cho bản thân.
Để có thể thành công trong hoạt động lữ hành, không phải là sự áp dụng một cách máy
móc các lý thuyết vào thực tế mà cần phải có sự bổ sung của rất nhiều những yếu tố
13
khác trong đó có các kỹ năng thực hành và phẩm chất nghề nghiệp. Với bất kỹ công
việc nào cũng vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp như thế mới có
những cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt những khó khăn, thử thách.
Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc
và khả năng chịu áp lực cao, biết cách sắp xếp và giải quyết các công việc một cách
khoa học. Du lịch là một ngành dịch vụ, phương châm “ khách hàng là thượng đế” nên

cần luôn luôn giữ nét mặt tươi cười, thân thiện, cần rèn luyện khả năng ngôn ngữ và
kỹ năng giao tiếp. Ngoài ra cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết là phục vụ cho
chính bản thân và như thế mới phục vụ tốt được cho khách hàng.
Khi tham gia vào các hoạt động thực tế mới nhận ra, tầm quan trọng của ngoại
ngữ, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành quốc tế.
Từ những công việc thực tế, bản thân sinh viên tự nhận thấy còn thiếu sót trong
kỹ năng, phẩm chất cũng như những kiến thức chuyên môn. Vì vậy, thông qua những
trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện và hoàn thiện bản thân để có đáp ứng được yêu
cầu công việc, cung như nắm bắt các cơ hội mới
- Thuận lợi:
Công ty TNHH Sự Kiện Và Truyền Thông Du Lịch Việt (VIETMEDIA) đã có
một cơ sở vật chất khá tốt tạo thuận lợi cho việc kinh doanh. Công ty đã đầu tư thuê
trụ sở ở địa chỉ 66 Núi Trúc là một trong những khu phố chính, đông dân cư thuận tiện
cho giao thông. Với vị trí như vậy và văn phòng được sửa chữa khang trang với các biển
hiệu quảng cáo lớn đã gây được sự tin tưởng đối với các khách hàng khi họ tới để đăng ký
mua các tour du lịch của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty cũng trang bị đầy đủ máy vi tính,
bàn ghế văn phòng, tủ đựng hồ sơ…và lưu giữ có hệ thống tạo cho khách tới văn phòng
hình ảnh một Công ty hoạt động chuyên nghiệp. Hiện nay Công ty đã đầu tư hệ thống
máy tính nối mạng internet liên tục để các nhân viên có thể lấy thông tin và cập nhật các
thông tin cần thiết nâng cao khả năng làm việc chuyên môn của mình.
Bên cạnh thế mạnh về cơ sở vật chất, Công ty còn có những lãnh đạo quản lý
nhạy bén với thị trường, sắc sảo trong kinh doanh và đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình,
năng động, yêu nghề, trình độ học vấn cũng như trình độ chuyên môn cao, được đào
tạo chuyên sâu. Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng làm nên sự thành
công của Công ty trong năm vừa qua.
Có thể nói Công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt tuy là một
đơn vị mới được thành lập nhưng đã vận dụng được mọi cơ hội kinh doanh bằng sức
trẻ của mình. Thời cơ và vận hội của đất nước đang khai thác và phát triển ngành du
lịch trong thiên niên kỷ mới và Công ty đã chọn đúng thời điểm để kinh doanh. Khi
nói tới những thuận lợi của đơn vị, ta phải đề cập tới những yếu tố khách quan và chủ

quan mang lại. Đó chính là sự biết vận dụng yếu tố bên trong của Công ty: Đội ngũ
14
nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động có trình độ chuyên môn cao; trang thiết bị, cơ sở
vật chất tương đối ổn định và đầy đủ, công nghệ kỹ thuật tiên tiến,… và các yếu tố bên
ngoài như các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng nhiều hơn tạo thuận lợi trong việc lựa
chọn các đối tác, môi trường tự nhiên và xã hội ổn định, nhà nước khuyến khích tạo
điều kiện phát triển ngành du lịch…Tất cả những điều đó đã làm cho quá trình hoạt
động sản xuất kinh doanh của Công ty thuận lợi và đạt được hiệu quả thực sự.
- Khó khăn:
Là một Công ty chỉ mới được thành lập chưa có tên tuổi trên thị trường, Công ty
đã phải đương đầu cạnh tranh với rất nhiều các doanh nghiệp khác trong ngành về sản
phẩm, giá cả và chất lượng. Đặc biệt trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng
vai trò hết sức quan trọng nhưng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chính là chất
lượng sản phẩm. Với khẩu hiệu “Working for big smile”, Công ty đã cố gắng hết sức
vượt qua những khó khăn bước đầu để từng bước chiếm lĩnh trên thị trường. Bán tour
với giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ và làm cho khách hàng hài lòng, hứa
hẹn sẽ tiếp tục lựa chọn Công ty trong những lần du lịch tiếp theo của họ.
Khó khăn thứ hai của Công ty đó là nguồn vốn còn hạn chế. Là Công ty mới
được thành lập nên vốn đầu tư của Công ty không nhiều trong khi đó khách hàng mua
tour phần lớn đều không chịu thanh toán hết do Công ty mới thành lập, chưa có tên
tuổi. Đứng trước tình hình này, lãnh đạo Công ty đã nhiều lần họp với Phòng kế toán
để tìm ra hướng giải quyết. Đây có thể nói là một trong những khó khăn lớn nhất của
Công ty và để giải quyết vấn đề này, các bộ phận chuyên trách cũng đã phải làm việc,
đàm phán với các nhà cung cấp thanh quyết toán sau tour. Do số lượng các nhà cung
cấp còn hạn chế về số lượng và chất lượng đồng thời do tính chất mùa vụ của ngành
nên Công ty cũng gặp phải những khó khăn không nhỏ vào những thời kỳ cao điểm.
Nhìn chung vào thời điểm này các doanh nghiệp lữ hành đều phải chịu sức ép về giá
cả và chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ do cung vượt quá cầu. Vào mùa hè, hầu
hết các khách sạn ở các khu nghỉ mát biển đều cháy phòng và doanh nghiệp thường rất
khó khăn trong việc điều hành tour thậm chí có doanh nghiệp từ chối những đoàn

khách lớn do không đảm bảo được dịch vụ sợ làm ảnh hưởng tới uy tín của Công ty.
Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trường, tất cả các doanh nghiệp đều không
tránh khỏi những khó khăn, đó là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong môi trường kinh
doanh của cơ chế thị trường. Bản thân Công ty luôn luôn phải tìm cách đổi mới sản
phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lượng dịch vụ, giá cả. Mặt khác khó khăn còn
đến từ phía những bất lợi như thiên nhiên gây ra như lũ lụt, hạn hán hoặc các nguyên
nhân khác như dịch bệnh, chiến tranh…
3.2 Đề xuất các vấn đề cần nghiên cứu:
15
Từ các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập,sau đây em xin đưa ra các đề
xuất vấn đề làm đề tài nghiên cứu như sau :
- Hướng đề xuất 1:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại
công ty TNHH Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt
- Hướng đề xuất 2:Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của công ty TNHH
Sự Kiện & Truyền Thông Du Lịch Việt