báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản tri doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Sách Alpha Books

1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong gần 3 năm qua, với cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn
cầu, tình hình kinh tế thế giới có nhiều diễn biến rất phức tạp. Kéo theo đó, ở Việt
Nam với nhiều mặt hạn chế, yếu kém vốn có, kinh tế Việt Nam tăng trưởng chậm lại,
sản xuất kinh doanh và đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn, Theo báo cáo của cục
thống kê năm 2013, cả nước có 60737 doanh nghiệp giải thể hoặc ngừng hoạt động,
tăng 12% so với năm trước. Vậy làm thế nào để một doanh nghiệp có thể đứng vững
và phát triển trước tình hình này ?
Là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, được tiếp thu và trang bị kiến
thức về kinh tế và các hoạt động quản trị doanh nghiệp. Với mong muốn được đi sâu
vào tìm hiểu công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, tìm hiểu các nhà quản trị
trong công ty thực hiện các hoạt động quản trị doanh nghiệp như thế nào, muốn tìm
hiểu họ đang làm gì và làm như thế nào để công ty phát triển ?, chính vì vậy, được
nhà trường tạo điều kiện,cùng với sự giúp đỡ tận tình của Th.S Nguyễn Thị Mỹ
Nguyệt – Giảng viên trường Đại học Thương Mại, cùng với sự giúp đỡ và hướng dẫn
của các anh chị trong công ty cổ phần sách Alphabooks, trong thời gian thực tập vừa
qua em đã có cơ hội được tìm hiểu những kiến thức thực tế tại doanh nghiệp và hoàn
thành bài báo cáo.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức thực tế và kinh nghiệm còn hạn chế nên
bài báo cáo không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và sự
thông cảm của các thầy cô!
Nội dung bài báo cáo gồm 3 phần:
Phần 1: Khái quát về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phần 2: Phân tích và đánh giá những tồn tại chính cần giải quyết trong các lĩnh
vực quản trị chủ yếu của doanh nghiệp.
Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt, các thầy cô giáo trong
khoa, cảm ơn sự chỉ bảo hướng dẫn của các anh chị trong công ty Alphabooks đã giúp
em hoàn thành bài báo cáo này.
2

MỤC LỤC
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY
PHỤ LUC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP
3
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn dịch
HĐQT Hội đồng quản trị
BGĐ Ban giám đốc
NXB Nhà xuất bản
4
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp:
1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sách Alpha Books:
Tên Công ty : Công ty Cổ phần Sách Alpha Books
Tên giao dịch : Alpha Books Joint-Stock Company
Tên viết tắt : Alpha Books
Trụ sở chính : 176 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại :(84-4) 3722 6234/36 – (84-4) 3722 7049
Fax : (84-4) 3722 6237
Mã số thuế : 0101602138
Email :
Website :www.alphabooks.vn
Có chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh:
Địa chỉ giao dịch : 380/5A, Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP HCM
Slogan : Knowledge is Power
Tôn chỉ : Tri thức là sức mạnh

Được thành lập do một nhóm tri thức trẻ thành lập ở Hà Nội: Nguyễn Cảnh
Bình, Lê Thanh Huy, Nguyễn Thành Lân, Đặng Tài An Trang, Hồ Thanh Vân, Trịnh
Minh Giang. Từ ngày 21/1/2005, Công ty Cổ phần Sách Alpha được cấp giấy phép
thành lập có trụ sở tại 25 B12, Hồ Đắc Di, Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội. Thiết lập
domain: www.xuatbansach.org. Thông qua việc giới thiệu các tác phẩm có giá trị của
thế giới, Alpha Books mong muốn trở thành nhịp cấu nối nguồn tri thức nhân loại với
dân tộc Việt Nam.
Sau hơn 9 năm hoạt động và phát triển, Alpha Books đã trở thành một trong
những thương hiệu hàng đầu trong giới xuất bản và được nhiều độc giả yêu mến. Với
đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động, có chuyên môn cao và đam mê sách, Alpha
Books đang trên đường hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty xuất
bản hàng đầu Việt Nam.
Hiện nay, Alpha Books tập trung xây dựng các tủ sách chính gồm: Alpha Biz,
Alpha Edu – Giáo dục và Tư duy, Alpha Omega - Tinh hoa Nhân loại, Alpha Kid,
dòng IMONE sách văn học.
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CT. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIÊM GIÁM ĐỐC
KHỐI SẢN XUẤT KHỐI KINH DOANH KHỐI HỢP TÁC PHÁT TRIỂN
KHỐI VĂN PHÒNG
5
1.1.2.Mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Sách Alpha:
 Mục tiêu:
Sách Alpha đặt mục tiêu xuất bản hàng năm khoảng 30 – 50 đầu sách, trong đó
80% là các sách dịch. Sách Alpha tập trung xây dựng ba tủ sách chính:
- Quản trị kinh doanh: gồm các sách hướng dẫn việc quản lý, kinh doanh, các bài học và
kinh nghiệm quản lý của các hãng và tập đoàn nổi tiếng trên thế giới.
- Giáo dục tư duy: gồm các chuyên ngành xã hội học, luật pháp, tài chính, kinh tế, triết
học…
- Tủ sách Tinh hoa Nhân loại: dự kiến các sách kinh điển của thế giới sẽ lần lượt được
dịch và giới thiệu có hệ thống.

Sách Alpha muốn sử dụng công nghệ cao với Internet là xương sống, cũng như
các phần mềm và công cụ hỗ trợ mới nhất cho lĩnh vực dịch thuật và xuất bản.
 Nhiệm vụ:
- Làm ra những cuốn sách ngày càng hay hơn, hữu ích hơn với độc giả, giúp độc giả
trưởng thành hơn, thành công hơn.
- Xây dựng một tổ chức hiệu quả và vững mạnh để đảm bảo thu nhập cho nhân viên cao
nhất trong ngành xuất bản. Đảm bảo các phúc lợi xã hội tốt nhất thông qua việc xây
dựng và duy trì mô hình Small Giants.
- Phát triển kỹ năng làm việc, phát triển văn hóa, tri thức.
- Luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc tự giác, trung thực, tự tin, sáng tạo và chủ
động nhằm đạt hiệu quả làm việc cao hơn.
1.1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty:
 Cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sách Alpha
(Nguồn phòng hành chính nhân sự năm 2013)
Do cơ cấu tổ chức 2013 đang trong quá trinhg hoàn thiện, tham khảo cơ cấu tổ
chức của công ty cổ phần sách Alpha phụ lục 3
KHỐI HỢP TÁC PHÁT
TRIỂN
6
- Cổ đông hiện tại của Alpha bao gồm: 5 thành viên. Hội đồng quản trị là người đại diện
cho Công ty trước pháp luật, Chủ tịch HĐQT là người có toàn quyền nhân danh Công
ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty.
- Ban Giám đốc: đứng đầu là giám đốc, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về
hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý và sử dụng vốn.
- Trưởng phòng/Trưởng nhóm:thực hiện công việc chuyên môn, lập kế hoạch, điều phối
công việc với Ban Giám đốc, đề xuất thưởng phạt…
 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban:
- Phòng Quản lí nhân sự: Hoạch định nhu cầu nhân sự, công tác tổ chức cán bộ, lao
động, tiền lương, công tác đào tạo cán bộ nhân viên công ty.

- Phòng Hành chính: Là nơi thực hiện mọi hoạt động về công tác hành chính.
- Phòng Kinh doanh: Có chức năng tham mưu giúp việc lãnh đạo Công ty về công tác
kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu và phát triển thị trường.
- Phòng Tài chính - kế toán: có trách nhiệm thực hiện các công tác kế toán, có chức
năng tham mưu giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức chỉ đạo thực hiện các chế
độ chính sách kinh tế tài chính trong Công ty.
- Ban biên tập: gồm các công việc chuyên môn (triển khai dịch, biên tập, thiết kế bìa…)
và các công việc ngoài chuyên môn (quản lý cộng tác viên, liên hệ NXB, văn hóa
Alpha, hỗ trợ công việc cho các bộ phận khác…)
- Phòng Hợp tác phát triển: thực hiện các hoạt động kinh doanh ngoài việc kinh doanh
sách truyền thống của Alphabooks.
- Phòng Nội dung số: Nội dung số là Nội dung + Công nghệ số, ra đời nhằm bắt kịp xu
hướng chung số hóa toàn cầu nói chung, xu hướng xuất bản chuyển dịch từ xuất bản
giấy sang điện tử nói riêng.
- Phòng Bản quyền: đảm bảo thực hiện mọi hoạt động về bản quyền cho mọi cuốn sách
dịch và các sản phẩm có nguồn gốc từ nước ngoài của Alpha.
- Trung tâm BizSpace: ngoài bán lẻ, BizSpace còn giới thiệu sản phẩm của Alpha, bán
hàng qua mạng…,là nơi tiếp xúc trực tiếp và lấy ý kiến độc giả.
- Phòng Truyền thông: là đầu mối lập kế hoạch và triển khai các hoạt động tuyên truyền
sách, quảng bá hình ảnh Công ty.
1.1.4.Ngành nghề kinh doanh của công ty:
Alphabooks hiện là một thương hiệu hàng đầu trong ngành xuất bản, với các
hoạt động như:
- Xuất bản sách
- Cung cấp các ấn phẩm theo dự án của các cá nhân và tổ chức từ khâu bản quyền in ấn
đến phát hành chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ mua và chuyển nhượng sách, ấn phẩm xuất bản trong và ngoài nước.
- Thiết kế và in ấn thông qua Prima Print.
1.2. Tình hình sử dụng lao động của công ty cổ phần sách Alphabook:
7

 Nguồn nhân lực cuối các năm 2011, 2012 và 2013 như sau:
- Năm 2011: 55 nhân viên
- Năm 2012: 72 nhân viên
- Năm 2013: 102 nhân viên
(Nguồn: phòng hành chính, nhân sự)
 Cơ cấu lao động theo giới:
Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân viên công ty từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)
2011 2012 2013
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Nam 20 36.3 24 33.3 30 29.4
Nữ 35 63.7 48 66.7 72 70.6
Tổng 55 100 72 100 102 100
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Nhận xét: Qua bảng số liệu trên ta thấy: Số lượng lao động của Công ty qua 3
năm đều tăng lên và có sự chênh lệch lớn về giới.
Tổng số lao động năm 2012 tăng thêm 17 người so với năm 2011; năm 2013
tăng thêm 30 người so với năm 2012 Cho thấy, lao động của Công ty có xu hướng
tăng nhanh dần.
Sự thay đổi và chênh lệch cơ cấu lao động theo giới thể hiện như sau: Số lao
động nữ luôn chiếm đa số, năm 2011 là 35 người (chiếm 63.7%), năm 2012 là 48
người (chiếm 66.7%), năm 2013 là 72 người (chiếm 70.6%). Điều đó cho thấy, số lao
động nữ trong Công ty chiếm tỷ trọng lớn .Đặc điểm này là do Công ty kinh doanh sản
phẩm đặc thù, lao động nữ là chủ yếu, điều này tạo thuận lợi cho công tác quản lý lao
động nữ nói chung. Nhưng cơ cấu lao động này cũng gây ảnh hưởng lớn đến quá trình
hoạt động của Công ty trong trường hợp đồng loạt các lao đông nữ nghỉ thai sản, sinh
con…đòi hỏi Công ty phải có chính sách hợp lý để khắc phục lao động của mình.
 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng 1.2: Trình độ lao động của nhân viên từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)

2011 2012 2013
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Trên Đại học 3 5.4 5 6.9 8 7.8
Đại học 43 78.1 52 72.2 72 70.6
Cao đẳng 9 16.5 15 20.9 22 21.6
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
8
Nhận xét: Alphabooks rất chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo các nhân
viên có trình độ và chuyên môn tốt đáp ứng hiệu quả công việc. Qua bảng số liệu thấy:
Nhìn chung trình độ lao động của Công ty Cổ phần Sách Alpha là rất cao (năm 2013,
trình độ đại học chiếm tới 70.6%).Trong xu thế phát triển, hội nhập, cạnh tranh ngày
càng gay gắt, việc tăng cường lao động có trình độ ngày càng trở nên cần thiết hơn bao
giờ hết.
 Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 2011- 2013
(Đơn vị: Người)
Năm
Tổng số
nhân viên
Dưới 28 Từ 28 – 40 Trên 40
Số NV Tỷ lệ % Số NV Tỷ lệ % Số NV Tỷ lệ %
2011 55 37 67.3 18 32.7 0 0
2012 72 46 63.8 25 34.7 1 1.5
2013 102 68 66.6 33 32.3 1 1.1
(Nguồn: Phòng hành chính, nhân sự)
Nhận xét: Đội ngũ nhân sự trẻ đang được công ty chú trọng tuyển dụng nhằm
nâng cao chất lượng hoạt động của công ty. Người trẻ là những người có nhiều sáng
kiến độc đáo, dễ thấu hiểu, nắm bắt tâm lí, hành vi của người dùng, chính vì thế họ có
những hướng phát triển những sản phầm vôcùng đặc sắc và đa dạng cho Alpha. Như
phát triển các dòng sách Alpha Kids, Alpha Edu, Phát triển dòng sản phẩm thẻ học

thông minh (2012), một phương pháp học hiện đại đã được Việt hóa hoàn toàn mang
đậm tính giáo dục, học mà chơi chơi mà học.
1.3. Quy mô vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
1.3.1.Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.4: Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của doanh nghiệp
(Đơn vị: VND)
Năm 2012 Năm 2013
Tỷ trọng (%)
(năm sau/ năm
trước)
Vốn cố định 4.876.982.803 5.631.856.090 115
Vốn lưu động 5.762.865.097 8.980.065.987 158
Tổng nguồn vốn 10.639.847.900 14.611.922.077 137
(Nguồn: phòng tài chính, kế toán)
1.3.2.Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của doanh nghiệp
(Đơn vị: VND)
Năm 2012 Năm 2013 Tỷ trọng(%)
(năm sau / năm
9
trước)
Vốn chủ sở hữu 3.897.675.390 4.499.876.904 115
Nợ phải trả 7.187.482.490 9.343.727.237 130
Tổng nguồn vốn 11.085.157.880 13.843.604.141 136
(Nguồn: phòng tài chính, kế toán)
Nhận xét: Công ty ngày càng phát triển và mở rộng, quy mô vốn và nguồn vốn
của công ty ngày càng tăng, năm 2013 tỉ lệ nguồn vốn tăng lên 137%, tăng 37% so với
năm 2012. Sự tăng lên của nguồn vốn là phù hợp với sự phát triển của công ty. Tuy
nhiên với sản phẩm đặc thù là Sách, năm 2013 nợ phải trả của công ty cũng tăng lên
đáng kể do công nợ chậm thanh toán và không thanh toán. Sự phát triển về quy mô

dẫn đến sự phát sinh về chi phí còn nhiều vấn đề chẳng hạn như chi phí xin giấy phép
mua bản quyền xuất bản và nhiều giấy tờ phiền hà khác
“Năm 2014, công ty cần tìm kiếm nguồn huy động vốn hợp lí để dự phòng tài
chính cho công ty trong lúc cần thiết, cân đối, kiểm tra, kiểm soát dòng tiền để có
phương án sử dụng vốn có hiệu quả nhất”.(Ông Phạm Quốc Chính – kế toán trưởng
công ty Alphabooks chia sẻ).
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 1.6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
(Từ ngày 01/01/2013 đến 31/12/2013)
(Đơn vị: VND)
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013
Tỷ Trọng
(%)
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 41.467.745.273 65.530.438.894 158
2.Các khoản giảm trừ doanh thu 19.698.262.377 27.851.023.074 141
3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
21.769.482.896 37.679.415.820 173
4.Giá vốn hàng bán 11.845.842.414 13.448.843.812 113
5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
dịch vụ
9.923.640.482 24.230.572.008 244
6.Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 3.865.380.648 17.706.960.306 458
7: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 4.817.515.311 18.549.358.865 385
8.Chi phí thuế TNDN
9.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 4.817.515.311 18.549.358.865 385
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
Nhận xét: Từ bảng trên ta có thể thấy quy mô của công ty đang tăng dần, hoạt
động của công ty đạt hiệu quả cao trong năm vừa rồi, và đang tăng trưởng mạnh, lợi
nhuận kinh doanh của năm 2013 gấp 385% so với năm 2012, tăng gần 4 lần. Đây thực

10
sự là một kết quả rất cao. Có thể thấy rằng nguyên nhân là công ty có sự đầu tư mạnh
trong việc giành quyền xuất bản những đầu sách hấp dẫn, hợp tác và liên kết với
những đối tác lớn trong và ngoài khu vực trên thế giới như Nhật Bản, Hàn Quốc, Thụy
Sĩ Tính đến tháng 12/ 2013 Alpha có tới 730 đầu sách xuất bản, với rất nhiều đầu
sách, bộ sách đình đám, bán rất chạy như cuốn “Chiến lược đại dương xanh”, “Ngũ
luân thư”, “Quốc gia khởi nghiệp” Alpha đã có cải tổ cơ cấu bộ máy công ty, nâng
cao chất lượng làm việc của nhân viên trong công ty. Sự nỗ lực không ngừng của BGĐ
cũng như toàn thể nhân viên Alpha không ngừng tìm ra và phát triển những sản phẩm
mới, bước đầu số hóa các xuất bản phẩm, nắm bắt được những cơ hội xuất bản những
đầu sách hấp dẫn, xây dựng và phát triển những xu hướng đọc phục vụ sát với nhu cầu
ngày càng cao và đa dạng của bạn đọc.
11
PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI
QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN LÝ CHỦ YẾU
TẠI DOANH NGHIỆP
Để đánh giá thực trạng và các tồn tại chính trong các lĩnh vực quản lý chủ yếu
của doanh nghiệp, tôi đã sử dụng phương pháp điều tra các cán bộ công nhân viên
trong doanh nghiệp kết hợp với phỏng vấn cùng với quan sát thực tế hoạt động của
doanh nghiệp.
Trong đó: Phương pháp điều tra được tiến hành thông qua việc xây dựng hệ
thống các câu hỏi trắc nghiệm được đánh giá về các lĩnh vực quản lý chủ yếu của
doanh nghiệp trên thang điểm 5. Trong đó 5- rất tốt, 4- tốt, 3- bình thường, 2- kém, 1-
rất kém.
Với số phiếu phát ra: 10 ;số phiếu thu về: 10
(Danh sách đối tượng điều tra phỏng vấn gắn trong phụ lục 2)
2.1.Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp:
Bảng 2.1: Thống kê phiếu điều tra về thực hiện chức năng quản trị doanh nghiệp
Nội dung khảo sát Đánh giá
Hoạch định 3.5

Tổ chức 3.7
Lãnh đạo 2.7
Kiểm soát 2.5
1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.1.1.Chức năng hoạch định:
Được đánh giá khá tốt với thang điểm 3,5. Công tác hoạch định của công ty
được thực hiện bởi BGĐ, có sự đóng góp ý kiến của các trưởng phòng, trưởng bộ
phận. Thể hiện ưu điểm trong tầm nhìn thời gian, quy mô và khối lượng công việc.
Tuy nhiên, công tác hoạch định của công ty vẫn chưa được hoàn thiện bởi sự phối hợp
hoạt động của ban giám đốc còn chưa tốt, chưa hình thành được đội ngũ BGĐ thực sự
mạnh và ăn khớp với nhau.
2.1.2.Chức năng tổ chức:
Cuối năm 2013 với sự hình thành dần các khối của công ty đánh dấu bước ngoặt
về tổ chức hoạt động, công ty nghiên cứu tổ chức các khối: Sản xuất- Kinh doanh-
Văn phòng- Hợp tác phát triển. Năm 2013 đã tổ chức thành lập khối Kinh doanh và
khối Sản xuất, năm 2014 sẽ nghiên cứu và triển khai thành lập các khối còn lại. Năm
2013 còn đánh dấu sự ra đời của phòng “Nội dung số” hứa hẹn nhiều sự phát triển mới
cho công ty.
12
Nhìn chung các phòng ban được tổ chức phù hợp hơn với chức năng, nhiệm vụ.
Được đánh giá thang điểm 3,7 công ty còn phải nghiên cứu hoàn thiện lại cơ cấu tổ
chức để phù hợp với mục tiêu và yêu cầu mới của công ty, tăng hiệu quả công việc
trong năm tới.
2.1.3 Chức năng lãnh đạo:
Giám đốc công ty ông Nguyễn Cảnh Bình là người lãnh đạo cao nhất. Với
quyền quyết định cao nhất của công ty, ông đã lãnh đạo công ty khắc phục được các
khó khăn cả bên trong lẫn bên ngoài để đạt được tăng trưởng cao về lợi nhuận cũng
như nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên. Các phó giám đốc, trưởng phòng,
trưởng bộ phận được Giám đốc phân quyền, là người lãnh đạo trực tiếp của các phòng

ban. Việc phân quyền giúp quản lí chặt chẽ tài chính, đẩy mạnh hoạt động, chặt chẽ
trong quản lí nhân sự, bao quát công việc, nâng cao chất lượng nhân sự, nâng cao vai
trò quản lí trong công ty.
Tuy vậy, được đánh giá mức điểm 2,7 thể hiện ở chính sách phân quyền chưa
được thực hiện đồng bộ và còn là thách thức với nhiều nhân viên của công ty. Tuy
nhiên chính sự phân quyền này sẽ kích thích sự phát triển mạnh trong công ty. Công ty
cần tiếp tục nghiên cứu triển khai để thực hiện trao quyền và phát triển cơ chế tự chủ,
tự quyết định cho các bộ phận, các khối một cách đồng bộ và hiệu quả.
2.1.4Chức năng kiểm soát:
Chức năng kiểm soát của công ty được đánh giá mức 2,5 chỉ dừng lại ở việc
đánh giá các kết quả đã đạt được thông qua các buổi họp giao ban. Công ty chưa xây
dựng một quy trình kiểm soát quy chuẩn. Vì vậy khi công ty gặp những khó khăn thì
việc khắc phục rất tốn thời gian và nguồn lực.
Nhận xét: Ban lãnh đạo công ty đã thực hiện được vai trò của mình trong việc
quản lí và phát triển công ty. Tuy vậy, trong năm 2014 tới, công ty cần đưa ra được
những kế hoạch về chiến lược phát triển sản phẩm mới, chiến lược phát triển thị
trường, hoàn thiện cơ cấu tổ chức công ty, và hoàn thiện công tác kiểm soát chất lượng
công việc tại công ty.
2.2. Công tác quản trị chiến lược của doanh nghiệp:
2.2.1 Hoạt động hoạch định chiến lược:
Bảng2.2: Thống kê phiếu điều tra về công tác hoạch định chiến lược
Nội dung khảo sát Đánh giá
13
Xây dựng tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh 3.5
Xác lập mục tiêu chiến lược dài hạn 3.5
Phân tích môi trường chiến lược 3.5
Vận dụng công cụ phân tích chiến lược TOWS 3.0
Lựa chọn chiến lược kinh doanh 2.9
1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)

Tại Việt Nam hiện nay ngành xuất bản đang có những cơ hội và thách thức lớn
Cơ hội ở chỗ đã có những hiện tượng xuất bản mà sách được tái bản ngay cả khi chưa
phát hành và Alphbooks đã làm được điều này. Nhưng thách thức ở chỗ hiện nay số
lượng đơn vị làm sách ngày càng tăng, số lượng sách phát hành ngày càng nhiều, sự
cạnh tranh giữa các đơn vị làm sách ngày càng khốc liệt. Không những thế
Alphabooks còn phải đương đầu với thách thức hầu như không thể vượt qua như nạn
in sách lậu, ấn bản điện tử lậu, vi phạm bản quyền, các thủ tục phiền hà trong xin giấy
phép mua bản quyền và xuất bản
Hoạt động hoạch định chiến lược của công ty được đánh giá khá tốt, thể hiện
bởi những chiến chiến lược hoạt động của công ty được định hướng và mở rộng và có
những bước phát triển khả quan trong những năm vừa qua. Những đường lối đúng đắn
của BGĐ đã giúp cho công ty có những bước tăng trưởng và không ngừng nâng cao
thương hiệu và xác định được chỗ đứng trong ngành xuất bản với chiến lược trọng tâm
xuất bản sách chuyên về dòng sách quản trị kinh doanh, tư duy, chiến lược. Tuy vậy
có những chiến lược kinh doanh khi được lựa chọn triển khai chưa có bước phát triển
mới và đang còn dậm chân tại chỗ. Như kế hoạch phát triển tủ sách trong các bộ ban
ngành được lựa chọn thực hiện triển khai nhưng vẫn chưa có hiệu qủa.

14
2.2.2 Hoạt động thực thi chiến lược:
Bảng2.3: Thống kê phiếu điều tra về công tác thực thi chiến lược
Nội dung khảo sát Đánh giá
Quản trị mục tiêu ngắn hạn 3.5
Xây dựng chính sách marketing, nhân lực 3.5
Phân bổ nguồn lực 3.0
Tái cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 2.7
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 4.0
Phát triển lãnh đạo chiến lược 3.0
1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
Công tác thực thi chiến lược tại Alphabook năm vừa qua nhìn chung được đánh

giá khá tốt. Năm 2013 – năm khởi sắc cho việc mở rộng của Alpha, nhiều hoạt động
triển khai hướng ra bên ngoài, học hỏi hợp tác với nhiều nước Isarel, Thụy Sĩ, Nhật
bản , mở rộng phát triển số hóa các xuất bản phẩm,.phát triển mở rộng thị trường
tỉnh, thị trường sinh viên, xây dựng tủ sách doanh nghiệp gia đình Với những lợi thế
cạnh tranh mà không phải đơn vị xuất bản nào cũng có.
Cơ cấu tổ chức công ty đang được nghiên cứu triển khai hoàn thiện trong năm
2014 nhằm khắc phục những tổn tại về sự chồng chéo trong một số hoạt động của các
phòng ban, cũng như giúp cho nhân viên xác định lại vai trò và nhiệm vụ của các
phòng ban.
Văn hóa làm việc được xây dựng và phát triển suốt 9 năm qua, đề cao “tâm lí
người làm chủ” với rất nhiều văn hóa đặc sắc khác đã kích thích sự chủ động trong
mọi hoạt động học tập và làm việc của công ty giúp cho công ty có được những thành
quả như hôm nay.
Alphabooks làm được những cái mà đơn vị xuất bản khác chưa làm được, với
sự tập trung cho dòng sách quản trị kinh doanh, sách kỹ năng tư duy, phát triển trí tuệ
cho lứa tuổi học sinh, sinh viên. Alphabooks đã có những xuất bản phẩm vô cùng độc
đáo: xuất bản những cuốn sách dịch là tinh hoa của các dân tộc trên thế giới, xây dựng
những tủ sách đặc sắc: tủ sách doanh nhân, Alpha Kid: tủ sách giáo dục tư duy dành
cho thiếu nhi, phát triển ứng dụng game cho thiếu nhi số hóa các xuất bản phẩm
Tồn tại: Với sản phẩm đặc thù là các sản phẩm về tri thức, phải đối mặt với sự
cạnh tranh gay gắt trên một thị trường nhỏ bé tại Việt Nam, với việc thực thi những
chiến lược kinh doanh đã đề ra, Alpha đang đối mặt với không ít khó khăn, với những
vấn đề còn tồn tại như: vấn đề bản quyền còn nhiều khó khăn, thị trường tủ sách các
ban, bộ ngành đang còn bỏ ngỏ, dự án tủ sách trường học, tủ sách doanh nghiệp còn
15
chậm phát triển, đặc biệt là tủ sách tiểu học và mầm non. Sự phát triển của công nghệ
thông tin và số hóa toàn cầu vẫn còn là thách thức trong sự phát triển sản phẩm mới
của công ty.
2.2.3 Hoạt động kiểm soát chiến lược:
Bảng2.4: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động kiểm soát chiến lược

Nội dung khảo sát Đánh giá
Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài 3.5
Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá 3.5
Thiết lập những điều chỉnh 2.5
1: Rất kém 2: Kém 3:Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
Công ty đang nghiên cứu và triển khai những hoạt động kiểm soát cho hoạt
động kinh doanh của mình thông qua những kinh nghiệm quý báu của các quốc gia và
những tập doàn lớn trên thế giới mà Alphabooks được tiếp cận và viết sách, công ty
đang xây dựng và hoàn thiện triển khai thực hiện những bộ quy chuẩn đánh giá chất
lượng hoạt động kinh doanh, nhằm kiểm soát sát xao quá trình thực hiện chiến lược
của công ty. Năm 2014 tới công ty cần phải đẩy mạnh hoàn thiện, thiết lập những điều
chỉnh cần thiết để đưa vào thực hiện
2.3.
2 Công tác quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp:
Bảng 2.5: Thống kê phiếu điều tra về hoạt động quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
Nội dung Đánh giá
Hoạt động thu mua 3.9
Hoạt động bán hang 2.7
Hoạt động dự trữ 2.7
Hoạt động quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 3.5
1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.3.1 Quản trị mua hàng:
Với thang điểm 3.9 đặc thù là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ xuất
bản, bản quyền, sản xuất sách…Alphabooks thường xuyên trao đổi mua bản quyền
sách từ các nhà xuất bản nước ngoài. Phần lớn các đầu sách của Alphabooks là sách
ngoại văn cho nên có thể đánh giá quá trình này diễn ra tốt.
2.3.2 Quản trị bán hàng:
Đánh giá chưa tốt với thang điểm 2.7 Với đặc điểm tập trung khách hàng ở hai
thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Alphabooks chú trọng phát triển

khách hàng theo khu vực để có thể chăm sóc và phát triển thị trường thuận tiện hơn.
16
Ngoài kênh phát triển truyền thống là hệ thống các nhà sách, Alphabook đang nghiên
cứu phát triển các kênh bán hàng mới, tiếp cận thị trường các tỉnh, xây dựng tủ sách ở
các ban bộ ngành, doanh nghiệp, tủ sách gia đình, trường học.
Tồn tại: Mặc dù đã xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách
hàng nhưng chưa có quá trình xây dựng và phân bổ một cách có hệ thống dẫn tới
khách hàng chưa được chăm sóc đúng hẹn gây thất thoát lợi nhuận cho công ty, bỏ sót
thị trường. Các kế hoạch phát triển các kênh thị trường mới còn gặp nhiều thách thức
và khó khăn. Công ty đã đưa vào phần mềm cập nhật danh sách khách hàng nhằm
phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng được tốt hơn, song chưa được sử dụng
hiệu quả, các nhân viên vẫn còn chậm trong triển khai sử dụng phần mềm.
2.3.3 Quản trị dự trữ hàng hóa:
Sách và các ấn phẩm của Alphabooks được dự trữ chủ yếu ở các nhà sách,và
công ty phát hành sách
Được đánh giá thang điểm 2.7 thể hiện ở việc Alpha vẫn còn bị động trong
khâu quản lý dự trữ do phụ thuộc nhiều vào kế hoạch bán hàng, chỉ tiêu doanh số và
thái độ khách hàng với sản phẩm.
2.3.4 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại:
Đánh giá mức điểm 3,5 thể hiện ở việc với 9 năm qua Alphabooks đã xây dựng
được mạng lưới khách hàng đa dạng. Với những khách hàng là những tập đoàn lớn
như Sam Sung, các đại sứ quán nhiều nước. Các cá nhân, công ty, doanh nghiệp lựa
chọn Alphabooks để sử dụng các dịch vụ được cung cấp đó là : Phát hành xuất bản
sách, thiết kế, in ấn, dịch vụ bản quyền, ấn phẩm dự án.
17
2.4 Công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp:
Bảng 2.6: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị nhân lực của doanh nghiệp
Nội dung Đánh giá
Tuyển dụng nhân lực 4.0
Đào tạo và phát triển nhân lực 3.6

Bố trí và sử dụng nhân lực 3.5
Đãi ngộ nhân lực 4.2
Đánh giá nhân lực 3.5
1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.4.1 Tuyển dụng nhân lực:
Việc tuyển dụng nhân sự của công ty do phòng nhân sư đảm nhiệm và đạt hiệu
quả. Công ty đã xây dựng được một quy trình tuyển dụng khá tốt nhằm đánh giá được
chất lượng ứng viên. Hiện nay công ty chủ yếu tuyển thêm nguồn nhân lực là sinh viên
mới ra trường đã có thời gian thực tập tại công ty.
2.4.2 Đào tạo và phát triển nhân lực:
Đào tạo và phát triển tại công ty đang được chú trọng rất nhiều, từ thực tập đến thử
việc và làm nhận viên chính thức… Quy trình đào tạo của công ty đang được cải tiến và
xem trọng, nhưng vẫn còn chưa bắt kịp với những yêu cầu, mục tiêu mới của công ty.
2.4.3 Bố trí và sử dụng nhân lực:
Việc bố trí nhân sự cho các bộ phận vẫn chưa được tốt mặc dù chất lượng đầu
vào tăng qua các năm. Tình trạng thừa người thiếu sức vẫn thường xảy ra tại các
phòng ban của công ty.
2.4.4 Đãi ngộ nhân lực:
Đãi ngộ nhân lực ở Alpha vẫn rất được coi trọng. Alpha quan tâm đến nhân viên
của mình và có những chế độ đãi ngộ cả về vật chất lẫn tinh thần. Các hoạt động cho
các nhân viên của Alpha rất phong phú, khiến cho các nhân viên rất thích thú, nâng
cao hiệu quả làm việc.
Tuy nhiên, cơ chế lương thưởng vẫn còn nhiều bất cập trong công ty.
2.4.5 Đánh giá nhân sự:
Alpha đang xây dựng những bộ quy chuẩn đánh giá chất lượng nhân sự trong cả
khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại công ty, hoạt động này đang cần được hoàn
thiện để phục vụ tốt hơn nhu cầu của công ty.
Nhận xét: Với đội ngũ nhân viên trẻ, Alphabooks có rất nhiều ưu thế trong ứng
phó với thị trường, nhân viên rất sáng tạo trong công tác thực hiện công việc được

giao. Hiện tại công tác tuyển dụng của công ty diễn ra rất tốt, tìm được nhân viên phụ
hợp với vị trí. Công ty cần hoàn thiện và nâng cao công tác đào tạo nhân sự và xây
dựng chế dộ lương thưởng để ai cũng hài lòng.
18
2.5 Quản trị dự án, quản trị rủi ro:
Bảng 2.7: thống kê phiếu điều tra về công tác quản trị
Nội dung Đánh giá
Công tác quản trị dự án 3.7
Công tác quản trị rủi ro 2.9
1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt
(Nguồn: tác giả)
2.5.1 Quản trị dự án:
Alphabooks có một phòng chuyên trách cho các dự án. Liên tục thực hiện các
sự kiện lớn, các dự án sách với các tổ chức phi chính phủ, ngân hàng, cá nhân ,công ty
tại nhiều tỉnh thành trên cả nước. Thực hiện các dịch vụ truyền thông trên sách cho các
đại sứ quán các nước như Thụy Sĩ, Israel, cho Sam Sung, Nhiều dự án được triển
khai có hiệu quả, mang lại thành công cho công ty.
Tuy nhiên, vẫn còn những dự án chỉ đang nằm trên giấy và chưa triển khai được.
2.5.2 Quản trị rủi ro:
Công tác quản trị rủi ro cũng rất quan trọng tuy nhiên công ty cũng chưa có bộ
phận quản lý riêng về vấn đề này mà do ban giám đốc và các phòng ban đưa ra các kế
hoạch quản trị rủi ro cụ thể.
Tồn tại: Với đặc thù sách là sản phẩm ít bị hư hỏng không giống như các sản
phẩm hàng tiêu dùng thực phẩm, hiện công tác quản trị rủi ro vẫn còn đang bị bỏ ngỏ
tại Alphabooks.
19
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN
Trên cơ sở khảo sát thực tiễn hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần sách
Alphabooks. Qua công tác điều tra và tìm hiểu các lĩnh vực quản trị tại công ty và những
tổn tại, vướng mắc mà công ty đang gặp phải. Tôi xin đưa ra 3 hướng đề tài như sau:

Đề tài 1: Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty Alphabooks
Đề tài 2: Chiến lược marketing với việc mở rộng thị trường cho các sản phẩm
của công ty Alphabooks, thực trạng và giải pháp.
Đề tài 4: Những giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối các sản phẩm
của công ty sách Alphbooks
20
KẾT LUẬN
Với sự lãnh đạo của ban giám đốc và nỗ lực cố gắng của các nhân viên trong
công ty, Alphabooks đã có những bước ngoặt đột phá. Năm 2013 đánh dấu sự ổn định
về nhân sự chung của công ty với với định hướng kinh doanh được mở rộng, nhiều dự
án sách hợp tác với các Đại sứ quán như Isarel, Thụy Sĩ, các tập đoàn lớn như Trung
Nguyên, Sam Sung, Đây cũng là năm đánh dấu sự thay đổi rõ rệt về mô hình tổ chức
công ty, hoạt động của công ty cũng được phân theo khối cho tập trung hơn.
Tuy vậy, công ty còn nhiều tồn tại như: Thách thức của nhiều đối thủ cạnh tranh
trong ngành xuất bản; những trở ngại trong vấn đề bản quyền, luật pháp quốc tế
;những thách thức trong phát triển sản phẩm mới để phục vụ cao hơn nhu cầu của bạn
đọc, công ty đã cho ra đời những ấn phẩm số hóa nhưng mới chỉ là bước đầu triển
khai, xâm nhập và phát triển thị trường này còn nhiều khó khăn; vấn đề triển khai các
dự án tủ sách trong các Ban bộ ngành còn chưa triển khai được, dự án tủ sách các tỉnh,
trường học, doanh nghiệp còn chậm phát triển; cơ chế lương thưởng lao động vẫn
chưa hoàn thiện; cơ cấu tổ chức công ty vẫn còn đang nghiên cứu hoàn thiện; vấn đề
đào tạo nhân sự, ứng dựng các phần mềm trong công tác quản lí chưa được đẩy mạnh
triển khai
Chắc chắn rằng năm 2014, ban lãnh đạo công ty cũng như toàn thể nhân viên
trong công ty phải nỗ lực rất nhiều để giải quyết các vấn đề còn tồn tại và phát triển
công ty ngày một lớn mạnh hơn.
21
PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH CỦA
DOANH NGHIỆP
Xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ nhóm sinh viên
khoa Quản trị doanh nghiệp trong quá trình thực tập tốt nghiệp. Để phục vụ cho quá
trình định hướng vấn đề nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp được đầy đủ và trung thực,
tôi rất mong Anh (Chị) cho biết ý kiến của mình về các vấn đề sau. Đối với mỗi phát
biểu anh chị hãy đánh dấu V vào một trong các con số từ 1 đến 5 trong đó quy ước là:
1 = Hoàn toàn không tốt, 2 = Không tốt, 3 = Bình thường, 4 = Tốt, 5 = Rất tốt.
1. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị cơ bản
TT Các hoạt động Mức độ đánh giá
1 Hoạch định 1 2 3 4 5
2 Tổ chức 1 2 3 4 5
3 Lãnh đạo 1 2 3 4 5
4 Kiểm soát 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:
3:
4:
2. Tình hình thực hiện công tác quản trị chiến lược
a. Hoạt động hoạch định chiến lược
TT Các hoạt động Mức độ đánh giá
1 Xây dựng tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh 1 2 3 4 5
2 Xác lập mục tiêu chiến lược dài hạn 1 2 3 4 5
3 Phân tích môi trường chiến lược 1 2 3 4 5
4 Vận dụng công cụ phân tích chiến lược TOWS 1 2 3 4 5
5 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:

1:
2:
3:
4:
22
5:
b. Hoạt động thực thi chiến lược
TT Các hoạt động Mức độ đánh giá
1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn 1 2 3 4 5
2 Xây dựng chính sách marketing, nhân sực 1 2 3 4 5
3 Phân bổ nguồn lực 1 2 3 4 5
4 Tái cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 1 2 3 4 5
5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1 2 3 4 5
6 Phát triển lãnh đạo chiến lược 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:
3:
4:
5:
6:
c. Hoạt động kiểm soát chiến lược
TT Các hoạt động Mức độ đánh
giá
1 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài 1 2 3 4 5
2 Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá 1 2 3 4 5
3 Thiết lập những điều chỉnh 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:

3:
23
3. Tình hình thực hiện công tác quản trị tác nghiệp
TT Các hoạt động Mức độ đánh
giá
1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 1 2 3 4 5
2 Tổ chức mạng lưới bán hàng 1 2 3 4 5
3 Tổ chức lực lượng bán hàng 1 2 3 4 5
4 Kiểm soát hoạt động bán hàng 1 2 3 4 5
5 Lập kế hoạch mua hàng 1 2 3 4 5
6 Tổ chức thực hiện mua hàng 1 2 3 4 5
7 Hoạt động dự trữ hàng hóa 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
4. Tình hình thực hiện công tác quản trị nhân sự
TT Các hoạt động Mức độ đánh
giá
1 Tuyển dụng nhân sự 1 2 3 4 5
2 Bố trí và sử dụng nhân sự 1 2 3 4 5
3 Đào tạo và phát triển nhân sự 1 2 3 4 5
4 Đãi ngộ nhân sự 1 2 3 4 5
5 Đánh giá nhân sự 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:

2:
3:
4:
5:
24
5. Tình hình thực hiện công tác quản trị dự án
TT Các hoạt động Mức độ đánh
giá
1 Lựa chọn dự án 1 2 3 4 5
2 Triển khai và quản trị dự án 1 2 3 4 5
3 Đánh giá dự án 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:
3:
6. Tình hình thực hiện công tác quản trị rủi ro
TT Các hoạt động Mức độ đánh giá
1 Dự báo rủi ro 1 2 3 4 5
2 Các phương thức phòng ngừa rủi ro 1 2 3 4 5
3 Giải quyết rủi ro 1 2 3 4 5
Nếu Anh (chị) cho điểm < 3, xin vui lòng cho biết lý do:
1:
2:
3:

7. Thông tin cá nhân(có thể bỏ qua)
Họ và tên:
Bộ phận/ Phòng ban:
Chức vụ:
8. Phiếu khảo sát xin gửi về

Họ và tên:
Mã sinh viên:
Lớp:
Xin chân thành cảm ơn!
PHỤ LUC 2: Danh sách đối tượng phỏng vấn
Chức danh Họ và tên
Giám đốc kinh doanh Nguyễn Văn Tuân
Phó giám đốc Đào Quế Anh
Kế toán trưởng Phạm Quốc Chính
25
Trưởng phòng nhân sự Lê Thị Huyền