TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN APPLE

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
MÔN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
BÀI TẬP
TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
TẬP ĐOÀN APPLE
Giảng viên hướng dẫn : TS. Trần Anh Dũng
Sinh viên thực hiện : Huỳnh Minh Trí
MSSV : 10520636
Lớp : ITEM1.C21

TP. HỒ CHÍ MINH 30/5/2012
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
I. Thông tin chung về tập đoàn.
a. Bước đầu thành lập.
Apple là một công ty sản xuất hàng điện tử lớn trên thế giới, được thành lập ngày
11/04/1976 bởi Steve Jobs và Steve Wozniak (bên cạnh còn có Ronald Wayene) tại
Cupertino, California, Hoa Kỳ. Cả hai nhà sang lập cùng có chung niềm đam mê đối với
máy tính và việc kinh doanh chúng.
b. Những bước phát triển.
Trong suốt hơn 35 năm qua, công ty Apple đã tăng trưởng không ngừng với một tốc
độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng như ngưỡng mộ của công chúng. Rất
nhiều CEO trên thế giới đã xem Steve Jobs như một tấm gương sáng noi theo. Lịch sử
hình thành và phát triển của Apple luôn gắn với những bước ngoặt mang tính đột phá
trong việc tạo ra các sản phẩm công nghệ điện tử thế hệ mới.
Những năm đầu: 1976-1980
Apple I được thành lập ngày 1 tháng 4, 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và
Ronald Wayne, để bán các bộ Apple tôi máy tính cá nhân.
Apple II được thành lập 04 Tháng Một, 1977. Đến cuối những năm 1970, Apple đã

có một đội ngũ nhân viên thiết kế máy tính và một dòng sản xuất. Công ty giới thiệu
Apple III tháng 5 năm 1980 trong một nỗ lực để cạnh tranh với IBM và Microsoft trong
thị trường máy tính kinh doanh và doanh nghiệp.
Khi Apple ra công chúng, nó tạo ra vốn nhiều hơn bất kỳ IPO kể từ khi Ford Motor
Company vào năm 1956 và ngay lập tức tạo ra nhiều triệu phú (khoảng 300) hơn bất kỳ
công ty trong lịch sử.
Lisa và Macintosh: 1981-1985
Steve Jobs bắt đầu làm việc trên Apple Lisa vào năm 1978 nhưng năm 1982 ông đã
được đẩy từ nhóm Lisa sang tiếp nhận dự án Jef Raskin, hạ thấp chi phí của máy tính
Macintosh. Lisa trở thành máy tính cá nhân đầu tiên bán ra công chúng với một GUI,
nhưng là một thất bại thương mại do giá cao và các phần mềm hạn chế.
Năm 1984, Apple tiếp theo ra mắt máy tính Macintosh thông qua một chương trình.
Nó được đạo diễn bởi Ridley Scott, phát sóng trong quý thứ ba của Super Bowl XVIII
vào 22 tháng 1 năm 1984, và được xem là một sự kiện bước ngoặt cho sự thành công
của Apple và là một "kiệt tác".
Rise và mùa thu: 1986-1993
Page 1
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
Có một số bài học kinh nghiệm đau đớn sau khi giới thiệu Macintosh Portable cồng
kềnh vào năm 1989, Apple giới thiệu PowerBook năm 1991, trong đó thành lập các yếu
tố hình thức hiện đại và bố trí tiện dụng của máy tính xách tay.
Trong thời gian này Apple thử nghiệm với một số sản phẩm tiêu dùng khác không
có mục tiêu bao gồm máy ảnh kỹ thuật số, máy nghe đĩa CD cầm tay âm thanh, loa,
video bàn giao tiếp, và các thiết bị truyền hình. Cuối cùng, tất cả điều này chứng tỏ “quá
ít, quá muộn” cho Apple như thị phần của họ và giá cổ phiếu tiếp tục trượt dài trên thị
trường chứng khoán.
Nỗ lực tại tái tạo: 1994-1997
Các Newton là bước đột phá đầu tiên của Apple vào thị trường PDA. Mặc dù là một
thất bại tài chính tại thời điểm phát hành, nó vẫn giúp mở đường cho các thí điểm Palm

và iPhone của Apple và iPad trong tương lai.
Năm 1994, Apple liên minh với IBM và Motorola trong liên minh AIM. Mục đích
là để tạo ra một nền tảng máy tính mới (PowerPC tham khảo Platform), mà sẽ sử dụng
phần cứng của IBM và Motorola cùng với phần mềm của Apple. Các liên minh Yahoo
hy vọng rằng PReP hiệu suất và phần mềm của Apple sẽ rời khỏi máy tính xa phía sau,
do đó chống Microsoft. Cùng năm đó, Apple giới thiệu Power Macintosh đầu tiên của
nhiều máy tính Apple sử dụng bộ vi xử lý PowerPC của IBM. Ngày 10 tháng 11 năm
1997, Apple giới thiệu Store của Apple, gắn liền với một chiến lược sản xuất mới xây
dựng theo đơn đặt hàng.
Trở về lợi nhuận: 1998-2005
Ngày 15 tháng 08 năm 1998, Apple giới thiệu một sản phảm mới tất cả trong một
gợi nhớ của máy tính Macintosh 128K: iMac. Mac OS X, dựa trên OPENSTEP của
NeXT và BSD Unix được phát hành vào ngày 24 tháng ba năm 2001, sau nhiều năm
phát triển và bước đầu tạo được vị thế của mình trong thị trường.
Sự chuyển tiếp của Intel : 2005-2007
MacBook Pro (15.4 "widescreen) là máy tính xách tay đầu tiên của Apple với một
bộ vi xử lý Intel. Nó đã được công bố vào tháng Giêng năm 2006 và là nhằm vào các thị
trường chuyên nghiệp. Apple cũng giới thiệu Boot Camp để giúp người dùng cài đặt
Windows XP hoặc Windows Vista trên Intel Mac của họ cùng với Mac OS X. Mặc dù
thị phần của Apple trên máy tính đã phát triển, nó vẫn còn xa so với đối thủ cạnh tranh
bằng cách sử dụng Microsoft Windows, chỉ có khoảng 8% số máy tính để bàn và máy
tính xách tay tại Mỹ.
Điện thoại di động điện tử tiêu dùng thời đại: 2007-hiện nay
Page 2
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
Tại hội chợ triển lãm Macworld ngày 09 Tháng 1 năm 2007, Jobs thông báo rằng
Apple Computer sẽ được biết đến như Apple Inc, do thực tế rằng các máy tính không
còn là trọng tâm duy nhất của công ty. Sự thay đổi này phản ánh sự thay đổi của công ty
nhấn mạnh đến các thiết bị di động điện tử từ máy tính cá nhân. Sự kiện này cũng chứng

kiến sự công bố của iPhone và Apple TV. Vào tháng bảy năm sau, Apple ra mắt App
Store để bán ứng dụng cho iPhone và iPod Touch. Sau nhiều năm đầu cơ và nhiều tin
đồn "rò rỉ" Apple đã công bố một màn hình lớn, giống như tablet phương tiện truyền
thông thiết bị được gọi là iPad ngày 27 tháng giêng năm 2010. Trong tháng 6 năm 2010,
Apple tung ra iPhone thế hệ thứ tư. Vào tháng chín năm 2010, Apple làm mới dòng iPod
của mình về máy nghe nhạc MP3, giới thiệu một đa cảm ứng iPod Nano, iPod Touch với
FaceTime, và iPod Shuffle với các nút. Ngoài ra Apple đã cập nhật MacBook máy tính
xách tay của họ, bộ phần mềm iLife của các ứng dụng, và ra mắt Mac OS X Lion, phiên
bản mới nhất Mac của mình OS X hệ điều hành.

II. Hoạt động marketing của Công ty
1. Chiến lược khác biệt hóa thông qua Marketing nhằm cạnh tranh trên thị
trường của công ty Apple.
Với những hoạt động chiến lược marketing trong công ty Apple, ta cần xét đến các
hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên
thị trường. Tuy nhiên ta sẽ xét các chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Apple một
cách cụ thể hơn so với hai chiến lược kia.
1.1. Việc phân đoạn thị trường.
Với quá trình phát triển hơn 35 năm của mình Apple rất coi trọng việc xác định thị
trường mục tiêu của mình , trong đó quá trình phân đoạn thị trường rất được chú trọng.
Đó là một công việc rất cần thiết bởi vì phân đoạn thị trường, chúng ta mới tạo ra được
khúc thị trương mục tiêu của mình và tiến hành tìm hiểu các đặc trưng của đoạn thị
trường đó. Căn cứ vào các đặc trưng vừa tìm ra để có các quyết định về công cụ và
phương thức marketing thích hợp tác động lên thị trường đó, kích thích họ sử dụng sản
phẩm mang nhãn hiệu của mình. Số lượng khách hàng trong lĩnh vực điện tử rất phổ biến
nên việc phân khúc thị trường không quá khó với các lãnh đạo của Apple, tuy nhiên khó
ở đây là Apple có quá nhiều đối thủ cạnh tranh chính vì vậy việc phân khúc thị trường
đòi hỏi phải tiến hành có quy trình và nhanh chóng chiếm lĩnh những phân khúc thị
trường mục tiêu. Có hai tiêu chí phân đoạn là: Thứ nhất theo tiêu chí vùng địa lý; thứ hai
theo tiêu chí khách hàng. Apple đã làm rất tốt giai đoạn này, đây cũng là một trong

những yếu tố tạo sự thành công của công ty.
Page 3
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi đã tiến hành phân đoạn thị trường, Apple đã chọn ra thị trường mục tiêu
của mình. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu phải căn cứ vào các đặc điểm thị trường và
các yếu tố bên trong công ty xem có khả năng đáp ứng nhu cầu và các nỗ lực marketing
của mình có tác động được vào họ hay không. Thị trường mục tiêu và đầy tiềm năng của
Apple là các nước có nền công nghệ kĩ thuật số cao, bên cạnh một số nước mới nổi cũng
được công ty đưa vào danh sách thị trường mục tiêu của mình. Việc lựa chọn thị trường
mục tiêu của Apple gắn liền với khách hàng mục tiêu của họ. Và Apple đã làm được điều
này khi những sản phẩm đưa ra trong các thị trường mục tiêu đều tạo nên được một cơn
sốt, thương hiệu Apple ngày càng ăn sâu vào tâm tri người tiêu dùng cho dù họ có sở
hữu được sản phẩm của Apple hay không.
1.3. Chiến lược định vị ( Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm )
Sau khi xác định vị trí sản phẩm của mình, công ty Apple đã sử dụng các công cụ
cạnh tranh và một loạt các biến số marrketing – mix nhằm tập trung tạo dựng hình ảnh
về nhãn hiệu về công ty trong lòng khách hàng. Ta sẽ lần lượt xem xét các chiến lược
của Apple.
 Chiến lược đa dạng hóa cơ sở khách hàng :
Đa dạng hóa cơ sở khách hàng là một trong những chiến lược mà Apple đang áp
dụng để tăng trưởng và mở rộng thị phần, nhất là trong những giai đoạn khủng hoảng
kinh tế. Tập trung vào một nhóm khách hàng hay thị trường, tiếc thay lại là một trong
những điểm yếu của các doanh nghiệp nhỏ. Dưới đây là năm hướng chiến lược mà Apple
đã và đang áp dụng:
• Tìm nh ng khách hàng không h quen bi tữ ề ế
Khi các nguồn khách hàng có được từ việc tham gia các sự kiện xây dựng quan hệ
do khách hàng hiện tại giới thiệu hoặc do đối tác giới thiệu hay thông qua các bài viết
được đăng tải trên báo chí, từ các cuộc hội thảo trực tuyến, nhật ký điện tử… giảm đi, các

nhà lãnh đạo của công ty đã đưa ra chiến lược bắt đầu truyền thông tin cho những khách
hàng chưa hề biết trước. Và Apple cũng gặt hái nhiều thành công từ cách tiếp cận khách
hàng độc đáo này.
• Tranh th làm PRủ
Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng,
trong tuần là đơn thuần thông báo về sản phầm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận
khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài
báo viết về chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ
Page 4
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
chỉ gói gọn trong một thông cáo báo chí. Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến
các sản phẩm của Apple. Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức
mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Chuy n khách hàng o thành khách hàng th tể ả ậ
Hiện nay người ta rất quan tâm đến các mạng xã hội vì chúng có tác dụng và ảnh
hưởng khá lớn. Truyền thông xã hội là một kênh hiệu quả để xây dựng cơ sở khách hàng
ảo cho doanh nghiệp. Apple đã biến những khách hàng ảo này thành khách hàng thật
bằng những lời mời chào hấp dẫn trên mạng xã hội. Trên các trang mạng xã hội như
Facebook, Twitter, My Space,…đều có những thông điệp của công ty cũng như các
forum yêu thích sản phẩm của Apple.
• Chú trọng việc tạo dựng quan hệ (networking).
Các quan hệ mang tính cá nhân là một kênh rất hữu hiệu để doanh nghiệp có thêm
khách hàng. “Người ta có thể dễ dàng quên đi một bức thư điện tử nhưng sẽ có ấn tượng
lâu dài với một người nếu người đó thật sự biết cách tạo ra ấn tượng”. Rất nhiều các
thương vụ mà Apple có được là thông qua nguồn giới thiệu của khách hàng hiện tại. Mỗi
khách hàng của công ty giao dịch thành công là một kết nối với một khách hàng khác với
triển vọng thành công khá cao. Trong khi truyền thông xã hội giúp chúng ta tiếp cận
được nhiều khách hàng trong một thời gian ngắn thì các kênh giao tiếp truyền thống trực
tiếp lại tạo ra một số quan hệ mạnh mẽ hơn cho Apple.

• H p tác v i i th c nh tranhợ ớ đố ủ ạ
Không ít liên minh giữa các công ty từng xem là “đối thủ không đội trời chung” đã
dẫn đến nhiều kết quả tốt đẹp khi cả hai bên đều có cơ hội để mở rộng cơ sở khách hàng,
tăng cường bán chéo và tăng doanh thu. Đó là chưa kể đến hiệu ứng tốt tạo ra cho việc
quảng bá thương hiệu của từng doanh nghiệp nhờ các hoạt động tiếp thị liên kết. Apple
cũng không ngoại lê, ai cũng biết Microsoft là một đối thủ trực tiếp của Apple nhưng
công ty vẫn bắt tay với Microsoft trong chiến lược lật đổ Google trong dịch vụ tìm kiếm
của iPhone. Trước đây Apple từng bắt tay với Motorola và IBM trong chiến lược xâm
nhập vào thị trường PDA.
 Thị phần sản phẩm của Apple.
Theo số liệu thống kê của Nielsen thì thị phần điện thoại thông minh Iphone của
Apple chiếm 29,7% thị trường Mỹ, trong đó hệ điều hành Ios chiếm gần 27,9% . Bên
cạnh thì Ipod của Apple chiếm tới 40% thị phần máy nghe nhạc trên thế giới. Còn về
máy tính iMac và Ipad thì chiếm 8% thị phần trên thị trường Mỹ, riêng Ipad của Apple
chiếm tới 90% máy tính bảng trên toàn thế giới.
 Chiến lược tấn công
Page 5
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
Với vị trí là người dẫn đầu thị trường thì chiến lược tấn công của Apple có thể là
mở rộng toàn bộ thị trường hoặc bảo vệ thị phần. Để mở rộng toàn bộ thị trường công ty
đã phát minh ra nhiều sản phẩm mới. Chi các sản phẩm này thành từng dòng khác nhau
để chiếm lĩnh thị trường.
Để bảo vệ thị phần của mình Apple luôn áp dụng chiến lược bảo vệ vị trí tức là
không cho đối thủ xâm phạm đến lãnh địa của mình. Không bao giờ để khách hàng đang
sử dụng sản phẩm của mình lại chuyển sang sử dụng máy khác. mục đích của công ty là
A > A tức là Apple to Apple.
Để bảo vệ vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng
thông qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buổi tiếp xúc truyền thông để giải quyết
các vấn đề liên quan sản phẩm của lãnh đạo công ty (Steve Jobs từng giải trình về lỗi mất

sóng của iPhone). Bên cạnh các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên đến hướng dẫn
khách hàng sử dụng các tính năng của máy để khách hàng khỏi bỡ ngỡ. Các dịch vụ sau
bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay linh kiện được sử dụng rất tốt, tăng
sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của Apple.
Hằng ngày trên các thông tin đại chúng ta đều thấy Apple dường như muốn tung ra
thật nhiều sản phẩm của mình để thống trị thị trường. Sự thay đổi mẫu mã của điện thoại,
máy nghe nhạc hay máy tính là minh chứng cho chiến lược này. Bên cạnh Apple còn
muốn thâu tóm thị phần của đối thủ bằng khẩu hiệu: “Other to Apple”.
1.4. Khác biệt hoá sản phẩm.
Sau khi đã xác định được chiến lược tấn công, công ty phải xây dựng chiến lược
định vị hay khác biệt hoá sản phẩm. Để xây dựng được chiến lược định vị công ty cần
xác định khuếch trương những điểm khác biệt nào. Qua thực tế cạnh tranh cho thấy
Apple có một chiến lượt Marketing cực kì hiệu quả, chúng ta sẽ tìm điểm khác biệt trong
marketing; sản phẩm và chiến lược cạnh tranh của Apple.
Apple áp dụng cho mình một chiến lược marketing theo vòng đời sản phẩm, bao
gồm các giai đoạn: giới thiệu, phát triển, chín muồi và suy tàn. Cụ thể chúng ta thấy rằng
mỗi sản phẩm Apple tung ra ngoài thị trường đều tuân thủ tuyệt đối các bước trên. Ví dụ
khi iPod Mini trãi qua giai đoạn giới thiệu thì đến giai đoạn phát triển Apple hạ thấp giá
xuống để tăng thị phần. Khi thị trường đi vào suy tàn bộ phận thiết kế đã đưa ra hàng
loạt các mẫu mới nhằm tạo một vòng đời mới cho sản phẩm ví dụ: Aplple đã tung ra
nhiều sản phẩm trong năm 2010 với nhiều điểm độc đáo như iMac, iPhone, iPad, iOS X,
iPod thế hệ mới với nhiều tính năng tuyệt vời.
Apple còn làm cho thế giới công nghệ ngỡ ngàng về các sản phẩm của mình, có
thực sự sản phẩm của Apple tốt đến thế hay chỉ là một cách giới thiệu quá hoàn hảo mà
Page 6
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
bất kì ai cũng muốn sở hữu một sản phẩm của họ. Đó chính là nghệ thuật công báo sản
phẩm. Công ty áp dụng hai hình thức công báo khá thành công, trước tiên Apple thường
chọn cách giữ vững thông tin sản phẩm đến cùng ví dụ như sự ra đời của iPhone, iPad.

Hình thức này áp dụng nhằm giữ vững yếu tố công nghệ, thường được đánh giá là yếu tố
tạo nên thành công cho sản phẩm. Thứ hai Apple cũng chọn cách công báo trước thông
tin về sản phẩm sau đó mới tung ra thị trường như Microssoft luôn làm. Chiến lược này
nhằm làm đóng băng đối thủ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng ví dụ việc Apple
công báo trước về iMac thế hệ mới, cả thế giới ai cũng biết đặc điểm của sản phẩm này
và đều muốn xếp hàng để có được nó.
Apple thiết lập sự khác biệt của sản phẩm qua khách hàng tuổi teen dựa vào thông
điệp “nét văn hóa độc nhất vô nhị- iCulture”. Công ty thực hiện vấn đề này với ba chiến
lược chính là: Đáp ứng các nhu cầu có thực; tập trung vào vấn đề thiết kế; làm cho fan
hâm mộ viễn thông marketing cho sản phẩm; không cần nói cho giới trẻ biết rằng bạn
thực sự quan tâm đến họ trong việc chế tạo sản phẩm. Apple rất quan tâm đến thiết kế
của các sản phẩm, trong tất cả các sản phẩm của Apple đều có điểm đặc biệt so với đối
thủ cạnh tranh. Ví dụ như các sản phẩm máy tính, điện thoại hay máy nghe nhạc của
Apple có chất liệu rất tốt, thiết kế hoàn hảo: mỏng, nhẹ đặc biệt tích hợp đầy đủ các tính
năng của một sản phẩm cao cấp điển hình là iPhone, iPad, iMac, iPod, bên cạnh ngay
cả phần mền cũng hơn hẳn đối thủ về giao diện sắc sảo.
Ngoài ra Apple còn tạo dựng được sự khác biệt trong chiến lược bán hàng, định giá
sản phẩm. Khi sản phẩm trở nên hút khách Apple không những không kịp thời cun cấp
hàng mà còn chủ động kìm hàng để tạo cơn sốt hàng, chính từ đây tạo được cơn sốt giá,
đồng thời thương hiệu Apple được khách hàng nhắc đến nhiều hơn. Chính điều này mà
Apple dần thu phụt được khách hàng ở thị trường Châu Á, doanh thu hằng năm tại khu
vực này tăng lên đáng kể. Chính sách giá cả đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiêu
thụ sản phẩm. Nhìn chung thì giá sản phẩm Apple không thực sự đắt với khách hàng
châu Âu, đây cũng là điều Apple luôn mong muốn vì lợi nhuận ở thị trường này vẫn ổn
định với mức giá mà họ đã xác định trước. Tuy nhiên với thị châu Á thì chiến lược giá
cần mền hơn vì ở đây hàng xách tay rất phổ biến và công nghệ nhái hàng Apple rất phát
triển. Ví dụ để sở hữu một chiếc iPhone 3GS ở Việt Nam bạn cần bỏ ra khoảng 12 triệu
cùng hợp đồng hai năm với nhà mạng. Chính vì thế chính sách giá của Apple cũng được
thực hiện theo vòng đời của sản phẩm. Đây chính là điểm khác biệt rõ so với sản phẩm
cạnh tranh khác.

Ta điểm sơ qua các sản phẩm của Apple hiện nay:
Thứ nhất: iMac
Page 7
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
Biến đổi từ những chiếc Apple II,III của những năm cuối thế kỉ 19 đã dần biến
thành iMac của thế kỉ 20 và 21. MacBook Air là sản phẩm gần đây nhất mà Apple giới
thiệu ra thị trường. Được mệnh danh là chiếc máy tính xách tay mỏng nhất thế giới,
MacBook Air có thể được chứa trong một chiếc phong bì khổ A4 vì theo như giới thiệu
của Steve Jobs thì "chi tiết mỏng nhất của MacBook Air chỉ dày có 4 mm và chi tiết dày
nhất cũng chỉ là 16 mm". Đây là đặc điểm mà iMac có thể đánh bật tất cả đối thủ cạnh
tranh trong phân khúc này.
Thứ hai: I Pad
Apple đã tìm ra một "chân lý" marketing có thể giúp cho hãng giành lại một phần
thị phần và xác định được đường đi nước bước của mình. Apple hiểu được rằng, điều mà
iPad tâm niệm không phải là việc: tất cả các khách hàng đều là giới kinh doanh, mà là:
tất cả giới kinh doanh đều là khách hàng.
Tuy nhiên, Apple cũng không muốn iPad phải thay thế máy tính notebook để trở
thành một công cụ phổ biến và vô giá. Nó có những giá trị riêng của mình. Giới kinh
doanh vẫn cần giữ lại desktop và notebook, nhưng vẫn có thể có cả iPad (với khả năng
thực hiện đến 90% chức năng của notebook) và có thể mang lại cho người tiêu dùng
nhiều chức năng và sự tiện lợi hơn.
Thứ ba: iStore
iTunes Store là một kho dữ liệu bán cho khách hàng, ở kho dữ liệu chứa hàng triệu
phần mền được phát triển từ chuyên gia công nghệ của công ty. Thu nhập hàng năm của
iStore tăng lên đáng kể.
Thứ tư: iPod
iPod Shuffle mới, iPod Nano "tí hon" cùng iPod Touch thế hệ thứ 4 với cấu hình
tương đương iPhone 4 là bộ 3 iPod 2010 vừa được Apple trình làng đã gây xôn xao cho
thế giới giải trí. Mẫu iPod Shuffle mới, có thiết kế cực kỳ nhỏ gọn với kiểu dáng vuông

vắn.
Dòng iPod Nano cũng được làm mới:. Nhỏ hơn, nhẹ hơn và tốt hơn phiên bản trước
là những đặc điểm về mẫu iPod Nano mới ra. Thay thế cho hệ thống phím điều khiển
clickwheel vốn đã tồn tại trên các đời Nano cũ là màn hình cảm ứng đa chạm 1,54 inch
(240 x 240 pixel). Nano mới còn đi kèm với tính năng radio FM tích hợp và pin sử dụng
liên tục 24 giờ. Quả Táo sẽ phát hành iPod Nano đời mới với 7 màu sắc khác nhau dành
cho 2 phiên bản bộ nhớ 8GB và 16GB.
Mẫu iPod cuối cùng nhưng đáng chú ý nhất: iPod Touch gen 4, mẫu iPod giới thiệu
cuối cùng nhưng lại là sản phẩm đáng chú ý nhất trong sự kiện của Apple. Đúng như kỳ
Page 8
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
vọng và dự đoán của nhiều người trước đó, Apple chính thức cho ra mắt mẫu máy nghe
nhạc "khủng" nhất của mình với một loạt các cải tiến mới và ấn tượng. iPod Touch mới
sở hữu màn hình Retina Display, chip xử lý Apple A4, con quay hồi quy, hệ thống Game
Center như trên iPhone 4.
Thứ năm: iPhone
Không nhằm vào sự trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường
cố định. iPhone đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới trong thế giới smartphone lúc đó.
Người dùng iPhone có cảm giác về đẳng cấp, sự khác biệt, thích thú, cũng như sự "chiêu
đãi" của Apple với những khách hàng của mình. PR rất mạnh, hướng tới khách hàng ít
khi dùng Smartphone, giảm giá bán, thể hiện đẳng cấp là những chiến lược mà Apple
đã thành công khi phát triển Ipod và Mac. Nếu để nói một câu về thành công, thì đó là
"mang đẳng cấp cho người dùng bình dân".
Thứ sáu: iOS X
Mac OS X ra đời năm 1999, nó và các phiên bản cập nhật tiếp sau không chỉ là sự
thành công về mặt kĩ thuật mà còn cả về mặt thương mại. Cho tới phiên bản 10.3 dưới
tên Panther (ra đời năm 2003). Phiên bản cuối cùng 10.5 của Mac OS với tên Leopard là
một nỗ lực mạnh mẽ của Apple để biến nó trở thành một hệ điều hành hoàn chỉnh và
nhiều tính năng nhất trên thị trường hiện tại. Trong tương lai, OS X sẽ là hệ điều hành

không chỉ cho máy tính mà còn cho cả các thiết bị số khác của Apple.
2. Thực trạng việc sử dụng biến số marketing – mix .
2.1. Chính sách sản phẩm.
Vì xây dựng chiến lược định vị sản phẩm là sản phẩm có chất lượng cao nên chất
lượng sản phẩm là yếu tố quan tâm hàng đầu của công ty. Khi đã định vị như vậy thì chất
lượng sản phẩm phải thực sự tốt vì đây là vấn đề cần được giải quyết đầu tiên, còn các
yếu tố khác sẽ trợ giúp làm hình ảnh sản phẩm trở lên hoàn thiện hơn. Để cạnh tranh trên
thị trường thế giới tất cả các sản phẩm của Apple đều được cấp chứng nhận ISO 9000.
Bên cạnh chính sách kiểm tra chất lượng.Apple cũng không ngừng cải tiến sản
phẩm. Nhiều các thế hệ máy mới ra đời và mỗi một thế hệ sản phẩm mới ra đời đều có
sự cải tiến các đặc tính kỹ thuật, hoặc bổ xung các chức năng mới làm cho nó trở lên ưu
việt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng.
2.2. Chính sách giá cả
Về cơ bản, chiến lược định giá là sự lựa chọn mức giá bán sản phẩm trên thị trường.
Việc này dựa trên những phân tích đầy đủ quan hệ cung – cầu, mức chi trả của khách
Page 9
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
hàng mục tiêu. Định giá tương quan chặt chẽ với chiến lược định vị của doanh nghiệp.
Apple đã áp dụng nguyên tắc trên trong chiến lược định giá của mình và kết quả công ty
đã thành công.
Nhìn chung trên thị trường sản phẩm thì giá của các sản phẩm Apple tương đối cao
nhưng không thuộc vào hàng xa xỉ, điều này rất phù hợp khi khách hàng mục tiêu của
công ty là doanh nhân và tầng lớp trẻ.
Chính sách giá của Apple rất phù hợp so với chiến lược phát triển của công ty, nếu
định giá sản phẩm thấp thì lợi nhuận thu được giảm đồng thời thương hiệu của công ty
cũng không thực sự được chú ý nữa. Khi sản phẩm bước qua giai đoạn bão hòa, giá cả có
xu hướng giảm để có thêm khách hàng và đối đầu với các sản phẩm thay thế khác.
iPhone của Apple cũng áp dụng chiến lược giá hớt váng cho đối tượng tiên phong khi ra
mắt sản phẩm với mức giá 599 đô la Mỹ. iPhone nhanh chóng trở về mức giá 399 đô la

Mỹ chỉ sau ba tháng. Đây là chính sách linh hoạt trong giá cả của công ty, tùy theo tình
hình thị trường mà Apple đã điều chỉnh giá phù hợp.
Với chiến lược giá trên ta thấy Apple rất hiểu vấn đề giữa việc định giá và giá trị.
Cả hai yếu tố này có tác động qua lại với nhau, với đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh
nghiệm của mình Apple từng bước thiết lập cho mình chiến lược giá hợp lý, và trong
tương lai doanh thu của Apple sẽ không ngừng tăng lên.
Page 10
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TẬP ĐOÀN
APPLE
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Thế Tri (2007) – Quản trị học – NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí
Minh.
2. .
3. .
4.
5.
360/Bi_mat_thanh_cong_cua_trai_tao_Apple/
6.
7.
apple/1129.html
Page 11