Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch

Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông
Tin
Đề Tài:Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch
Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Văn Danh
Nhóm thực hiện:

Nhóm 4:
 Vòng Dịu Vinh Hưng(nhóm trưởng)

 Lâm Tuấn Hùng
 Võ Công
 Phạm Ngọc Quang
Chương Trình Quản Lý Hệ Thống Tour Du Lịch
I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng
vấn cụ thể theo từng chủ đề
Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Tour Du Lịch




Kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Hệ thống:Quản lý tour du lịch
Người lập: Nhóm 4 Ngày:01/03/2014
STT
Chủ Đề
Yêu Cầu
Ngày Bắt
Đầu
Ngày Kết
Thúc
1

Quản lý đặt tour
Người hỏi phải biết tập trung
vào vấn đề chính
01/03/2014
02/03/2014
2
Quản lý danh sách dịch vụ
khách hàng
Chọn những dịch vụ thích hợp
nhất cho khách hang theo từng
tour
01/03/2014
02/03/2014
3
Quản lý địa điểm du lịch
Nắm rõ về những địa điểm du
lịch đặt ra
01/03/2014
02/03/2014
4
Quản lý hướng dẫn viên
theo tour
Phân hướng dẫn viên phù hợp
theo từng tour
01/03/2014
02/03/2014
Người Thực Hiện: Vòng Dịu Vinh Hưng

Người được hỏi:Huỳnh Công Danh
Người phỏng vấn:Vòng Dịu Vinh Hưng

Địa chỉ:241 đường Kinh Dương Vương,Q6
Thời gian hẹn:9h00 ngày:02/03/2014
Thời gian bắt đầu:9h20’
Thời gian kết thúc:10h03’
Đối tượng:nhân viên tiếp tân
Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh
nghiệm và vai trò trong việc phỏng vấn
Chương trình phỏng vấn:
 Giới thiệu
 Tổng quản về dự án
 Tổng quản về phỏng vấn
Phần câu hỏi và câu trả lời:
 Câu hỏi 1
 Câu hỏi 2
 Câu hỏi 3
 Câu hỏi 4

 Tổng hợp nội dung thu được:
 Ý kiến của người được phỏng vấn
 Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã
cho tôi biết.

Ước lượng thời gian:
o 2 phút
o 3 phút
o 3 phút

o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút

o 5 phút

o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút
Dự Kiến Tổng Cộng:43 phút



Phiếu Phỏng Vấn
Dự án:quản lý tour du lịch
Tiểu dự án:quản lý tour
Người được hỏi:Huỳnh Công Danh
Người phỏng vấn:Vòng Dịu Vinh Hưng
Câu hỏi:
1. Vậy thời gian 1 tour du lich mất
bao lâu?




2. Chất lượng tour du lich của công
ty có đảm bảo không?
Câu trả lời:
 Tùy theo tour du lich mà bạn chọn:
Nếu là tour nước ngoài thì thông thường tối đa
là 2 tuần
Còn nếu là tour trong nước thì loại 1(2 ngày 3
đêm) loại 2(3 ngày 4 đêm)……
Bên cạnh đó còn có loại do khách hang chọn.

 Công ty chúng tôi luôn đặt chất lương du
lịch lên hàng đầu.






3. Theo tôi biết thì thông thường các
tour du lịch sẽ có giá trọn gói và
trong đó có nhiều khoản khác
nhau?vậy những khoản đó gồm
những khoản nào?






4. Nếu tôi không hài long và muốn
khiếu nại về dịch vụ chương trình
tour thì làm thế nào?







Không tố chức các tour du lịch kém chất

lượng,tour không đạt tiêu chuẩn của ngành du
lịch,xây dựng và bán các chương trình tour hợp
lí theo các yêu cầu của khách hàng,tránh các
hành trình,tuyến điểm phức tạp,sự sắp xếp thiếu
khoa học trong việc đi lại trong tour
 Giá trọn gói trong tour du lịch
o Xe du lịch có máy lạnh.
o Khách sạn 3 sao (2 đến 3 người)trong
trường hợp cần thiết có thể bố trí thêm
phòng.
o Bảo hiểm du lịch
o Các bữa ăn uống theo tour
o Vé tham quan địa điểm trong chương
trình
o Có hướng dẫn viên theo suốt chuyến đi
o Thuế VAT
 Nếu bạn không hài long về chất lượng
dịch vụ hoặc gặp vấn đề chương trình du
lịch, vui long liên lạc với công ty hoặc
gọi cho chúng tôi và cho chúng tôi biết
ngay vấn đề bạn gặp phải,chúng tôi sẽ
giải quyết nhanh nhất cho bạn






Người Thực Hiện:Võ Công

Người được hỏi:Đỗ Quốc Toàn
Người phỏng vấn:Võ Công
Địa chỉ:150 đường Thach Lam,Q.tân phú
Thời gian hẹn:10h00 ngày:02/03/2014
Thời gian bắt đầu:10h20’
Thời gian kết thúc:11h03’
Đối tượng:nhân viên văn phòng
Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh
nghiệm và vai trò trong việc phỏng vấn
Chương trình phỏng vấn:
Ước lượng thời gian:
 Giới thiệu
 Tổng quản về dự án
 Tổng quản về phỏng vấn
Phần câu hỏi và câu trả lời:
 Câu hỏi 1
 Câu hỏi 2
 Câu hỏi 3
 Câu hỏi 4

 Tổng hợp nội dung thu được:
 Ý kiến của người được phỏng vấn
 Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã
cho tôi biết.

o 2 phút
o 3 phút
o 3 phút

o 5 phút

o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút

o 5 phút
o 5 phút
o 5 phút
Dự Kiến Tổng Cộng:43 phút



Phiếu Phỏng Vấn
Dự án:quản lý tour du lịch
Tiểu dự án:quản lý khách hàng
Người được hỏi:Đỗ Quốc Toàn
Người phỏng vấn:Võ Công
Câu hỏi:
1. khi khách hàng đặt tour du lịch thì
công ty cần biết những thông tin
gì?

2. Công ty có nhưng ưu đãi và
chương trình khuyến mại gì dối
với khách hàng?


3. Trước khi đi khách hàng cân
chuẩn bị nhưng gì liên quan đến
trước khi đi?
Câu trả lời:

 khi khách hàng đặt tour du lịch thì công
ty chúng tôi cần biết họ tên khách hàng,
địa chỉ, gới tính ,chứng minh nhân dân, số
điên thoại, số khách, địa diểm du lịch.
 Khi khách hàng mua tour du lịch được
tặng kỳ nghỉ cao cấp sẽ được chúng tôi tổ
chức bốc thăm trúng thưởng hàng tuần.
Ngoài ra quý khách còn được giảm giá vứ
tuy theo tour du lịch mà khách hàng đặt
mua

 Quý khách hải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ
quan cũng như nhưng vật dụng cần thiết
khi đi như là: tiền của nơi mà quý khách
4. Tôi bị bệnh đái đường, tôi có thể
đi du lịch nước ngoài được
không?

tới, chứng minh thư
 Trong trường hợp này, quý khách nên đi
khám bác sĩ trước khi đi du lịch dài ngày
để được tư vấn chi tiết. Trước ngày đi,
quý khách cũng cần gặp nhân viên tư vấn
của công ty chúng tôi để có thể trao đổi
hết chi tiết về bệnh tình của mình và có
sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho chuyến đi. Quý
khách cần chuẩn bị:
o Mang theo đầy đủ thuốc bệnh của
mình (công ty du lịch chỉ chuẩn bị
những thuốc bệnh thông thường
như cảm, nhức đầu, đau bụng,….)







Người thực hiện: Lâm Tuấn Hùng

Người được hỏi:Nguyễn Gia Lâm
Người phỏng vấn: Lâm Tuấn Hùng

Địa chỉ: 10/23 Hậu Giang Q.6
Thời gian hẹn:15h, ngày 02/03/2014
Đối tượng:
Yêu cầu của người phỏng vấn:Biết tiêu chí chọn
hướng dẫn viên du lịch
Chương Trình Phỏng Vấn:
 Giới thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
Phần câu hỏi và câu trả lời :
Ước tính thời gian:
 2 phút
 4 phút
 4 phút

o Câu hỏi 1:
o Câu hỏi 2:
o Câu hỏi 3:
 Tổng hợp nội dung thu thập
được.
 Ý kiến của người được phỏng
vấn.
 Xin cảm ơn thông tin mà
công ty đã cho chúng tôi biết.

 4 phút
 5 phút
 3 phút
 5 phút
 5 phút

Dự kiến tổng cộng:32 phút



Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý tour du lịch
Tiểu dự án: Quản lý hướng dẫn viên
Người được hỏi: Nguyễn Gia Lâm
Người phỏng vấn: Lâm Tuấn Hùng
Câu hỏi:
1) Hướng dẫn viên du lịch cần có
những tố chất nào?













2)Theo anh hướng dẫn viên du lịch
gồm những loại nào?

Câu trả lời:
1)Để làm được HDV du lịch, không phải người nào
cũng có đủ tố chất để làm việc này. Nói như thế ,
ko có nghĩa là nghề HDV cao quý lắm lắm hay
lương cao gì cả, chỉ đơn giản là vì nó là sự yêu cầu
của nhiều đức tính trong 1 nghề nghiệp.
Điều đầu tiên là bạn phải có sức khỏe.
Thứ 2: HDV phải có khả năng bao quát và là người
dẫn đầu, làm gì cũng phải làm trước , nghĩ trước ,
tính trước.
Thứ 3 : HDV phải có khả năng xử lý tình huống
tốt, ứng biến nhanh.
2)-Hướng dẫn viên chuyên nghiệp là người hướng
dẫn đoàn khách thực hiện chương trình thăm quan
du lịch được thoả thuận của tổ chức kinh doanh du
lịch, được cấp thẻ hành nghề.
-Hướng dẫn viên tại điểm là người hướng dẫn
khách du lịch thực hiện chuyến tham quan trong
một vài giờ nhất định tại các điểm du lịch cụ thể
-Hướng dẫn viên không chuyên thật ra là các cộng
tác viên hướng dẫn du lịch mà các tổ chức kinh
doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn
cho khách du lịch

3)Thông tin nào của hướng dẫn viên
sẽ được lưu trữ lại?
3)Thông tin được lưu lại bao gồm: sơ yếu lí lịch,
thông tin cá nhân, giấy khám sức khoẻ, số điện
thoại di động….



Người thực hiện: Phạm Ngọc Quang

Người được hỏi:Ngô Thịnh Phát
Người phỏng vấn: Phạm Ngọc Quang
Địa chỉ: 200 Nguyễn Trãi,Q5
Thời gian hẹn:14h, ngày 02/03/2014
Đối tượng:
Yêu cầu của người phỏng vấn:có kinh nghiệm và
vai trò chính trong cuộc phỏng vấn
Chương Trình Phỏng Vấn:
 Giới thiệu.
 Tổng quan về dự án.
 Tổng quan về phỏng vấn.
Phần câu hỏi và câu trả lời :
o Câu hỏi 1:
o Câu hỏi 2:
o Câu hỏi 3:

 Tổng hợp nội dung thu thập
được.
 Ý kiến của người được phỏng
vấn.
 Xin cảm ơn thông tin mà
công ty đã cho chúng tôi biết.
Ước tính thời gian:
 2 phút
 4 phút
 4 phút


 4 phút
 5 phút
 3 phút
 5 phút
 5 phút

Dự kiến tổng cộng:32 phút

Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý tour du lịch
Tiểu dự án: Quản lý địa điểm du lịch
Người được hỏi: Ngô Thịnh Phát
Người phỏng vấn:Phạm Ngọc Quang
Câu hỏi:
1. Nếu gia đình tôi muốn đặt 1
địa điểm du lịch riêng thì công
ty anh có đáp ứng được chứ

2. Anh có thể cho tôi biết chi tiết
được hơn ko?






3. Nếu trường hơp những địa
điểm du lịch đó có thiên tai
vào thời điểm khởi hành thì
phía công ty giải quyết ra sao?

Câu trả lời:
o Tất nhiên là được bởi vì công ty chúng tôi có
2 loại tour :
1. Là do khách hàng lựa chọn địa điểm
2. Là do công ty sắp xếp theo tour

o Nếu là tour du lich do khách hàng chọn, thì
quý khách phải cho chúng tôi biết trước 1
tuần để chúng tôi sắp xếp.
o Còn nếu do công ty sắp xếp theo tour thì quý
khách sẽ được biết hơn về địa điểm du lịch
của vùng miền đó.


o Chúng tôi sẽ cố gắng dời lại ngày khởi hành
cho quý khách và sẽ đền bù thích hợp nhất
cho quý khach.
II.Mô Tả Chi Tiết Hệ Thống Và Một Số Biểu Mẫu
1.Biểu Mẫu

PHIẾU ĐĂNG KÝ DU LỊCH
Hà Nội, ngày
tháng năm 20
Bên A:
Địa chỉ:
Số ĐT/Email/Fax:

Đại diện bởi : Tel
Bên B: Công ty TNHH Lựa Chọn Đầu Tiên – Trung tâm Lữ Hành Quốc Tế Firstchoice Travel
Địa chỉ : Số 18 ngõ 32 Phố Chùa Hà, Cầu Giấy, Hà Nội
Số điện thoại: (84-4) 37678586 | Mobile: 0982 261 044 Fax: 04.3767 8657
Đại diện bởi : - Điều hành Outbound
Sau khi nghiên cứu chương trình du lịch của bên B, Bên A đồng ý xin đăng kí chương trình du lịch theo
các nội dung chi tiết sau:
Chương trình tour : Từ ngày / / 20 đến ngày / / 20
Số lượng người tham gia : Người lớn: Trẻ em: Em
bé:.
Giá tour : Người lớn: x người =
Trẻ em: x trẻ =
Em bé: x trẻ =
Chi phí khác :
Tổng cộng :
Bằng chữ:
Tương đương : x tỷ giá =
Đặt cọc trước : USD. Tương đương VND :
Số tiền còn lại : USD. Tương đương VND:
Sẽ thanh toán số tiền còn lại vào ngày: tháng
năm
Danh sách đăng kí :
1. Họ và tên :

5. Họ và tên:
2. Họ và tên : 6 Họ và tên:
3. Họ và tên : 7 Họ và tên:
4. Họ và tên : 8 Họ và tên:
Thời gian báo hủy/ hoãn đối với chương trình: Sau khi đọc kỹ các điều kiện hủy hoãn của Firstchoice
Travel, bên A đồng kí rằng:

- Nếu báo hủy ngay sau khi đặt cọc Bên A sẽ chịu phạt 35% tiền tour trên tổng số khách hủy .
- Nếu báo hủy trong vòng 15 – 10 ngày bên A sẽ phải chịu phạt 50% tiền tour trên tổng số khách hủy.
- Nếu báo hủy trong vòng 09 – 07 ngày bên A sẽ phải chịu phạt 80% tiền tour trên tổng số khách hủy.
- Nếu báo hủy trong vòng 06 – 04 ngày bên A sẽ phải chịu phạt 90% tiền tour trên tổng số khách hủy.