1
TNG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
II. Mc tiêu c tài
n hành
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
NGHIÊN CU V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
2. Quá trình hình thành và phát trin
n và các th mnh ca e-marketing
4. Xu th phát trin trên th gii
II. Các gii pháp e-n
1. Website
2. SEO, SEM
3. Email Marketing
4. Qung cáo trc tuyn
5. M-marketing
6. Viral Marketing
7. Kênh truyn thông xã hi (Social Media)
III. Gii thiu mt s mô hình tiêu biu
1 Cng tìm kim Google
2 Yahoo
2
3 Facebook
4 Amazon
IV. Gii thiu v kinh nghim e-marketing ti mt s quc gia tiêu biu
1. Hoa K
2. Hàn Quc
3. Canada
- TÌNH HÌNH NGHIÊN CU VÀ NG DNG
E-MARKETING TI VIT NAM
I. pháp lý
1. H thn pháp lý v giao dn t, công ngh thông tin
n quy phm pháp lut v qung cáo (Ngh nh và d tho lut qung cáo)
3. Mt s n quy phm pháp lut liên quan khác (spam và privacy)
II. Phân tích thc trng trin khai và ng dng e-marketing
1. Thc trng v nhn thc
2. Thc trng cung cp dch v
3. Thc trng ng dng dch v
4. Nhu cu v dch v e-marketing
- GII PHÁP VÀ KHUYN NGH
I. Gii pháp v ng dng và trin khai hong e-marketing ti doanh nghip
1. Xây dng và tring b
1.1nh mc tiêu
1.2. La chn phm vi ng dng
3
1.3. La chn công c
1.4. Thit k sn phm
1.o ni b
1.6. Phát trin sn phu
1.7
2. Mt s v cn lý và phát huy hiu qu hong emarketing
2.1. V pháp lý
2.2. V bo v d liu cá nhân
2.3. Khai thác th mnh cng
2.4. Nâng cao nhn thc xã hi
2.5. Phát tring b các thành t n t
II . Khuyn ngh
1. Khuyn ngh i vc
2. Khuyn ngh i vi doanh nghip trin khai e-marketing
3. Khuyn ngh i vi tiêu dùng
Kt lun
PH LC
4
NG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
n thoi phi m tip cn vi 25% dân s M, truyn hình m
phát thanh mn thong m
mng 1,6 t i truy cp vào mng Internet, t
ng là 362.3% t n 2009. Ti Vit Nam, s i s dng
n gn 25 triu, chim dân s qu
1
nhng con s ng, cho thr ti
gii pháp, sn phm và dch v n công ngh thông tin hay ng dng
n t mang li hi các nhà làm chic
u sn phm gin mang li hiu qu cao
i.
Trong bi cng sâu sc ca công ngh n t
i vn nay, marketing là mt trong nhng hong tiên phong
chu ng t nhng bi t ti thành công, các nhà tip th
không th ch n thêm mt vài hong k thut s vào nhng k hoch tip
th truyn thng c phnh hình li mng
tip cn tip th, da trên nha truyn thng mi và tip th su
này dn mt cui mi trong hong tip th nói chung.
Trong khi các nguyên tc tip th nh v và phân khúc vc duy trì thì
các kênh ng dn t s m rng cách tip cn ca
nhà tip th ti khách hàng. Tip th n t c s dng và bii nhiu cách
khác nhau bi s phong phú và linh hot trong vic truyn ti ni dung. Trên môi
ng Internet, khái nim v không gian, thi gian là rt m nht và e-
tn d phát huy th mnh ca mình, cng c li ích mang li cho
doanh nghip ng dng.
Ti Vit Nam, tip th n t b c E-marketing b u xut hin ti Vit
Nam kho i nhiu hình thc khác nhau và b c ghi
nhn du n t u qu mang li cho doanh nghic
c. Song, tip th n t vc s to ra nh
ng ngon mc do rào cn nhn thc t i tiêu dùng và các nhà làm tip th khi
ái nhìn thn v tip th n ta, tip th n t là
1
-
5
mt v khá mi m và ch i s phát trin mnh m ca công ngh thông
c bin t.
Vì v u v ho ng ca e-marketing (tip th n t) trong
n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v
các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin
khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t n t nói
chung.
II. Mc tiêu c tài
n nay, c h tài nghiên c cp mt cách c
th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và
nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m
- Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung;
- Nghiên c ng dng ca hong e-i
n t trên th gii;
- Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut
mang tính ng dng cao.
III. n hành
Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong
sut quá trình thc hi tài bao gm:
- Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s
trình nu có;
- Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan;
tham v c ngoài;
- Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng
n t;
- Nghiên c xut gii pháp.
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c
n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-
tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn.
Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung
ch y
Các khái nim xoay quanh hong e-marketing
6
n hình ca hong e-marketing
Các hình thn ca hong e-marketing
- Nghiên cu ng dng e-n t trên th gii;
- Nghiên cu thc tin trin khai e-marketing ti Vit Nam - Kho sát mt s mô hình
e-marketing tiêu biu;
- xut các gii pháp, bin pháp nâng cao hiu qu ca e-c
n t.
7
U V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
E-marketing là hong tip th c nhii quan tâm và ng dng
trong hong sn xu e-
marketing không phi là mt vic d dàng. Hin nay, có rt nhiu quan nim khác
nhau v e-marketing. S y là do e-c nghiên cu và xem xét t
nhi khác nhau.
ca marketing hi i, e-marketing là quá trình lp k
hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tii vi sn phm, dch v
ng nhu cu ca t chc và cá nhân dn t và Internet.
(Philip Kotler, Marketing Management, 11
th
Edition, 2007)
Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hong tip th s dng Internet là kênh
hin th.
-marketing là ho
-
e-
-
2. Quá trình hình thành và phát trin
Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai
n:
- Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh
doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin,
n t.
8
- Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh
doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu ,
dch v ngân hàng, th ng ch
- i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph
thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh
hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy
bn và th mnh ca e-marketing
E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh
chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhi t so vi
marketing truyn thi hiu qu trong hong tip th, qu
hiu, sn phm và dch v. E-marketing có mt s n sau:
Không giới hạn về không gian
ng Internet, m khoc xóa b hoàn
u này cho phép doanh nghip khai thác trit th ng toàn cu. Nh hot
ng tip th trc tuyn mà doanh nghip hoàn toàn có th quu, sn
phm, dch v cn vi tp khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí
thp và thi gian nhanh nht. Khách hàng ca h có th là nhn t M,
Pháp, Nht Bnh vii cho doanh nghip rt
nhiu lng nhng thách thi vi doanh nghip. Khi khong
c xóa b i vic doanh nghip s tham gia vào ng kinh
doanh toàn cng cnh trnh tranh ngày càng gay gt và khc lit.
i doanh nghip phi xây d c chi c kinh doanh,
marketing rõ ràng và linh hot.
Không giới hạn về thời gian
E-marketing có kh
Tính tương tác cao
a mc th hin ri
thông tin hai chiu và cung cp nhiu to ra mi quan h trc
tip gia nhà cung cp và khách hàng. Hong marketing trc tuyn cung cp thông
tin theo yêu cu ci s d i s dng xem các thông tin.
9
Khách hàng có th cung cp thông tin phn hi v mt sn ph th yêu
cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.
Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh nh ng phù
hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu v a lý,
p có th s d d li cho hong tip
th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci
nhng thích hp.
Đa dạng hóa sản phẩm
www.amazon.com
-
4. Xu th phát trin ca th gii
Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi
ngày càng th hi c hiu qu v mt ch . Và xu
ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:
Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến
Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi
phí thp và d ng hiu qu n thay th c truyn th
các nhà tip th cho bit t chc ca h n dn sang các hong marketing
trc tuyn.
Email marketing
10
Các nhà tip th u có k hoch s dng email marketing mt hình thc
ph bin xut hin trong các chic e-marketing. Vic chp nhn rng
rãi và ha khách hàng b y p nhanh chóng khin các nhà tip th s không
th dùng chin ci c gng duy trì mc thích
h p th không nhng phi n lc to ra các chin
dch có tính thuyt phc mà còn phi tp trung mc phân tích và qun lý
v n, cách trình bày ni dung và quan tâm ti uy tín ca doanh nghip.
Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng
u hiu nào cho thy các khách hàng s thôi không s dng công c tìm
kit công c ch y tìm kim sn phm và dch v. Tuy nhiên, các nhà
tip th bng công c tìm kin mt s công c tìm kim khác
không phi là Google. Không ch do s y trin vng ca Bing M mà
còn do th ng toàn cu b phân chia mnh m bi th
tìm kim Baidu ca Trung Quc và Yandex ca Nga. S cng tác gii th
ci tin các tinh v v trí khin m phc tp ca hong tip th bng
công c tìm ki
Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website
Cá bit hóa s c tp vì các nhà tip th phi nhm vào nhi
truy cp vô danh da trên vic kho sát URL, t khóa tìm kinh v v a lý.
Các nhà tip th ng thi s phi cung cp thông tin v email, chào hàng và các thông
có th tip cn khách hàng tp tip
th.
Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác
Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi
n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast,
n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các
kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc
c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các
nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni
này.
Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng
Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành
công vang di c n thoi iPhone và Android c n thoi thông
c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài
11
vic nhn tin, gt web. Nhiu ng dng khác cn thoi s tin
hành tip th.
Sử dụng mạng xã hội
ng t s kh
Hin nay, khong mt na các nhà tip th dng hình thc mng xã hi
cho hong tip th. S còn lu có k hoch s dng hình thc này trong hot
ng marketing ca mình trong thi gian ti. Vi chin thut tip th qua mng xã hi
phát triu và cng c p ca công ty.
Phân tích việc truy cập website
Phân tích truy cp website s tp trung vào tng hp d liu khách hàng t website, t
công c tìm kin thong. Hu ht các nhà tip th u có k
hoch s dng công c phân tích website trong hong marketing .
Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp
marketing theo nhu cầu
n các nhà tip th u phàn nàn v chng dch v h tr công ngh thông
tin cho hong marketing. Vì v i cam kt v nhng kênh mi và phân
tích, thc hin marketing tích hp, các gii pháp tip th s c chp nhn da trên
nhu cu. Dch v thuê phn mm theo nhu cu (SaaS) cho phép các nhà tip th cá bit
hóa chin dch mà không ph thuc nhiu vào công ngh thông tin.
Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động
Các nhà tip th b ngp chìm trong bin d liu bi vô s các kênh trc tuyn. Công
c phân tích website giúp các nhà tip th ng hong thông qua nhiu kênh
trc tuy chuyi thành li khuyên hu ích thì vy thách thc.
xóa khong cách ging, gii pháp tip th trc tuyn trn gói
cho phép các nhà tip th ng nhanh chóng nhu cu và s quan tâm ca khách
i vi vic cá bit hóa nn ánh tt c thông tin
c thông qua hong phân tích website. Kt qu là s có thêm nhiu chin
dch tip th hp dn và thành công nhi
II. Các công c e-n
n t (Website)
Website là mt gii pháp e-marketing quen thui vi các doanh nghip. Hu ht
các doanh nghi t k gii thiu sn phm, dch v và
quu. Tuy nhiên, cách thc khai thác và s dng website hiu qu vn
còn là mng mi vi doanh nghi u qu s dng, các doanh
12
nghip phi tin hành theo mt trình t chuu tiên, tin hành thit k website cn
da vào mm ca nhi truy cng xuyên. Bi vì mc
tiêu kinh doanh và nhi truy cng xuyên s quynh vi
nào trên màn hình máy tính, cách th i truy c
website. Mc tiêu là cung cp thông tin chính xác v các v mi, có
phn m i dùng tham gia bình lung ca bài vii vi
website cung cp thông tin) hay mc tiêu thu hút khách hàng mi nh vic cung cp
thông tin, hình nh chi tin sn phm.
Sau khi hoàn tt công vic thit k n hong,
ch s hu website phi lp mt k hoch c th nhm nâng cao hiu qu tip th
thông qua vic s dng các công c truyn thông truyn thông và trc tuyn. Tin
hành hong qung cáo website trên các công c tìm kim, ding xã hi,
c cu thành bi ba yu t cc
website. Khi bit cách phi hp mt cách hp lý ba yu t c
mt website hiu qu.
Ni dung: là mt yu t ht sc quan tri vi mt website. Nc
hiu là tt c nhng th c cung c ng, sn phm, hình nh,
c nhng ni dung phong phú, hp di bn phi xây dng
ni dung d
thu hút s chú ý, dùng hình i s yêu thích, dùng kiu m to s
ham mun và dùng li l khii truy cng.
hin vii truy cp có th d c thông
tin mà h mun; d dàng ti tài liu; d dàng di chuyn t trang ch sang các trang
khác nh vic s dng công c c, siêu liên kt; d dàng khám
ng link; d dàng gi bình lun, ý
kim ca b i v mt vn
. Do vy có th hiu mn là mt website d s di
vit. Chính vì th mà cu trúc cc quá phúc
tc quá ln.
B trí, sp xp, phi hp mt cách hài hòa tt c các
yu t, bao gm màu sc, nút bm, hình nn, kt cu, quy t ha, hình nh, âm
thanh.
Hp II.1: Giao din website bán hàng trc tuy
13
Hp II.2: Giao din website bán hàng trc tuy
Khi so sánh giao din website ca Amazon ti th
chúng ta s cm nhc s khác bit mt cách rõ ràng. Giao dic
14
b trí mt cách h dng nhiu hình n nhìn
bt mc th
hin rõ nét ch danh mc phân loi, b tr li mt cách hp lý; thêm
m khách hng nhn xét v sn phm; phn tìm kim
t v trí thích h
2. SEM
SEM là vit tt ca t Search Engine Marketing là hình thc qung cáo thông qua
các công c tìm kip cn khách hàng ting cách
a doyeanh nghip hin th nhng v u trên trang kt qu ca
các công c tìm kic xem là hình
thc qung cáo hiu qu do tit kic chi phí, d dàng kim soát, minh bch, d
c t sut li nhun trên v
ng cáo này có 2 hình thn: Pay Per Click tr tin theo Click
và Search Engine Optimization t tìm kim.
Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Pay Per Click là cách hin th p qung cáo trên phn liên k c tài tr
trong trang kt qu tìm kim ci dùng tìm kim
nhng t khóa có liên quan. Doanh nghip s n cho mi click và tr tin
cho mi ln công c tìm king khách hàng ti website. Khi có nhii truy
ci vic doanh nghip càng có nhii trong vic
bán hàng và to du.
15
H1:Pay Per Click – Trả tiền theo Click
SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEO là ch vit tt ca t Search Engine Optimization (t tìm kim).
SEO là mt tp hm nâng cao th hng ca mt website trong
các trang kt qu ca công c tìm kim. Doanh nghip không cn tr phí nu xut hin
trong phn kt qu tìm kim t nhiên nên mc t tit kim
c rt nhiu chi phí ch c chia làm hai phn: onpage
optimization (là cách xây dng cu trúc trang web, ni dung trang web, s cht ch,
kt ni gia các trang trong trang ca bn) và off-page optimization (là quá trình ph
bin trang web ca bn nhii). Các nhà tip th s dng SEO vi mc tiêu
ch yu là nâng cao th hng ca danh sách tìm kim min phí theo mt s t khóa
nhng truy cp vào trang web.
16
H2:Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Trên thc ti dùng Internet có th truy cp vào mt website b
s dng công c tìm kim; nhp vào liên kt t các trang khác; ho a ch
URL. Theo báo cáo ca Pew Internet & American Life thì gn mt ni dùng
Internet trên th gii s dng công c tìm ki tìm kim thông tin v các v
y, qung cáo thông qua công c tìm kim là mt hình thc có th
i hiu qu cao.
Công c tìm kim s dng các thut toán phc t tìm ra nhng kt qu có liên
quan mt cách nhanh chóng. Do v s dng công c tìm kim mt cách hiu qu
i các doanh nghip phn mt s v sau:
Qun lý th hng trên các trang công c tìm kim
Khi doanh nghic mt th hng tt trên công c tìm kim thì doanh nghip
phi tp trung vào công tác duy trì th hng. Doanh nghip c hng trên
công c tìm kii do công c tìm kii công thc xp hng,
lc giành ly v trí ca doanh nghip bn
ni dung và liên kt ca bc cp nht trong mt th gii mà nhu cu tìm
kii t vi thi gian thc. Chính vì vy, các doanh nghip cn phi
chú ý duy trì xp hng.
Kim tra th hng
17
i vi hu ht các website nh, báo cáo quý v xp hng ca công t tìm kim, mc
ph bin liên kt và yêu cu liên kt là rt quan trng. Nu bc các ch s cp
nht v tình trng xp hng ca Google, hoc chy mng
cho tìm kim t nhiên, bn có th s mung xuyên.
H kim tra th hng
Bc 1: Kim tra th h kim tra th hng trên Google bn có th s dng
ng link thng kê tìm kim:
www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35256&query=c
rawl1%20statistics&topic=&type hoc mua phn mm Web Position
hoc Search Engine Tracker
www.netmechanic.com/products/tracker.shtm kim tra th hng mt cách t
ng vng t khóa và công c tìm kim.
Bc 2: Lp báo cáo v m ph bin c m bo rng các link liên kt
bên trong là bn vng.
Bc 3: Xem xét li bng kt qu v yêu cu liên kt và th mc/công c tìm kim.
ng truy cp
Ving truy cp là mt công vic ht sc cn thit bi nhng con s thng
kê v i truy cp này chính là nhng con s bit nói. Da vào báo cáo thng
i truy cp vào trang web, các nhà tip th ng quyt
n hành các hong qung bá website, có nhu chnh
ng và kp thi vi cu trúc và ni dung ca, vic theo
i truy cp còn giúp các nhà tip th u qu ca mt chin
dch qung bá sn phm, dch v u ca công ty.
Nghiên cu t khóa
la chc mt t khóa thích hp cho website là c mt ngh thut.
Tìm kim t: Khi chn t khóa, bu bng k thuc các trang web ca
i th cnh tranh và các trang web xut hin ba v i vi mt cm t
tìm kim c th. Xem xét li toàn b trang web và lp mt danh sách các t
dng não tìm kim nhng cm t khác xut hin ca b
s dng danh sách này làm d liu cho mt vài công c to t tìm ra nhng
cm t phù hp và nh xut thay th.
S dng công c to t khóa: Các công c to t khóa có th giúp bn phát hin ra
các t khóa hiu qu cho trang web ca bn. Các công c to t
18
n nghiên cu,
phân tích và lc các t khóa ti
Ví d: vi công c Google Adwords Keyword, bn ch vic nhp t khóa ca bn vào
và nhn có th xem xét các thông tin v t
nh khóa liên quan, ri la chn t khóa cho website ca bn.
Phân tích cnh tranh
Cnh tranh luôn là yu t tn ti trong quy lut th c cnh tranh
ch ph thuc vào website ca bn và website ci th. Mà trên thc t vic cnh
tranh c bn cùng vi thut toán ca công c tìm kim.
S c c chính bn thc hin vi vic tinh chnh các meta tag title,
description, hiu chnh serve, t load web và k c trng page ca bn. S
19
hiu chnh sao cho theo kp vi s i ca các thut toán là mt vic không h
n, bn phu thi gian và công sc.
i website vi công c tìm kim
các công c tìm kim bin s tn ti ca trang web ca bn thì bn cn phi
tìm kic này thc cht rn,
bn ch cn truy cng dn sau ri làng dn.
Nu mi vic ding thì không có mt lý do nào khin bn ph
li trang web vi công c tìm king hp, th hng ca trang web
trên công c tìm kim gim mà không bit lý do thì bn nên theo dõi mt
chc chn v tình trng này. Rn cn phi tii vi các
công c tìm kim.
3. Email marketing
Theo mt cuu tra cc hi vào m gi
email. Qung cáo b n t là mt trong nhng hình thc qung cáo thông
dng nht hin nay trên mng.
thc hin vic gi n t ti nhn, công ty phc danh sách a
ch n t ca các khách hàng mà công ty mun gp ca mình. Công ty
có th a nhng công ty chuyên cung cp các danh sách email hoc có th t
c danh sách email ca các
khách hàng, công ty có th tin hành vic gi email trc ti qung bá cho sn
phm ca công ty. Tu thuc vào s cho phép ci nhi vi các
c gi email trc tic s cho phép ca
i nhc s cho phép ci nhn.
a. Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing
hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam
"Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận
không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”.
c marketing b u tiên xut hin trên i tiêu
ng nhìn nhn hic tip th qua
n tho gây phin phc cho h và rt có th s khin h khó chu và
có nhng nhn xét không tt v i spam. Tuy nhiên, không phi là không
có cách khc phm ca các spam np th vn mun dùng nó.
Mt nhà tip th khôn ngoan có th gi kèm theo bt món quà nho nh và mt
m nên gi qung cáo c n h ca
khách hàng mt hoc hai ln và s ln nên cách nhau mt khong th
20
không gây khó chi nhng thi nhà tip th
bit nu h không mun nha công ty na, ch cn thc hin mt s thao tác
n là h có th loi b tên ca mình ra khi danh sách nh
không phi nhn mp th nào khác.
Tuy rng nhng tác dng nhnh, vic s dng spam
vn có th mang li mt ri ro rt ln cho uy tín ca công ty. Vì vy, nu mt công ty
thc s mui nhun t hong kinh doanh trc tuyng bao
gi hoch kinh doanh ca mình.
b. Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)
t trong các hình thc tip th qung cáo tt nh to cho công vic kinh
doanh ca công ty phát trin, mang li li nhun nhanh chóng vi chi phí thp nht vì:
- Công ty gi email cho nhn sn phm ca công
ty và h s cu này.
- Công ty có th nht hàng ca khách hàng trong vòng vài phút
c g
- Công ty có th nhanh chóng xây dng mi quan h cht ch vi khách hàng
thông qua vic gi cho h các bn tin, thông tin cp nht v sn phm, khuyn mi sau
các khong thi gian khac nhau, hoàn toàn t ng.
m duy nht ca hình thc này là công ty phc s cho phép ci
nhn. Vy làm th c khách hàng cho phép? Gii pháp cho v
s dng các danh sách p nhn" (opt-i nhn có yêu cu
c nhn các email. Và bt k lúc nào h n la chn ra khi danh sách
và không nhn email.
Hp: Mt s ng cáo bn t
m bo tính hiu qu ca chin dch qung cáo bng email, bn cn thc hin
mt s bin pháp nh sau:
Có ch hp dn: Mi ngi thng nhc rt nhic bit là nhng
ngi trên danh sách email trc tip. Khi h nhìn vào hp th email c
xem ch ca tt c các email, nu thy ch hay h s m email.
Thông tin ngn g m, s quan tâm ca ngi xem chính là hàng hoá
có giá tr trên mng. Tránh gi các phn kèm theo vì mi ngi thng không
mun nhn các phn này tr phi có yêu cu.
Cung cp mt th trong mi ln gi th nh: gim giá, tin tc quan
trng hoc mt th gì khác. Mu cht là phi t mi ngi muc
21
lá th tit v công ty. Kim tra nhiu kiu khuyn mi xem
cái nào có hiu qu nht.
ngh: Ngi tiêu dùng cc cung cp my h
li và công ty cm bo vic liên lc là thun li nht bng cách cung cp các la
chn phng tin liên lc cho ngi s da ch email, URL, s n thoi hoc
s fax.
Tng link kt ni trong các bc th: Ngày nay, phng pháp tip th
bng email hiu qu nht gm các liên kt nóng hoc các siêu liên kt trong thông
p bng email nha khách hàng ti tha ch ca nhà qung cáo. Bng
nhng link này, ngi nhn có th tìm ki c nhiu thông tin hn v
công ty qua các cun e- c link ti. Nhng liên kt này
a khách hàng ti trang ch a h ti th
c thit k dành cho khách hàng. Bên co ra mt cun sách
n t gii thiu th và chi tit v công ty. Nhng cun t s là
nhng công c rt hiu qu qung cáo cho sn phm và công ty mà không tn
nhiu thi gian và tin bc.
Cá nhân hóa các th a ra các thông tin chn lc: Hãy thêm tên
ng, vì nó nhanh chóng gây ra s chú ý ca ngi xem và
khi dy trí tò mò ca ho ra cc th công ty vi
dành riêng cho h thông tin mà h u. Nu có th,
công ty nên gi cho mi loi khách hàng mp khác nhau. Chng hn tt
c các khách hàng mi có th nhn mt chào hàng riêng, nhng khách hàng thng
xuyên s nhc mt chào hàng khác và nhng khách hàng tr có mt
loi chào hàng th ba.
4. Qung cáo trc tuyn
a. Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner
thit k mt banner qung cáo hiu qu i rt nhiu thi gian và s kiên nhn,
u quan trng là vic phác tho k hou cho chin dch qung cáo ca bn
c s tp theo, sau khi bc k hoch thit k banner,
bn cn phi tìm kim mt v trí tt nh t qung cáo ca bn. Mt v trí tt tc là
phi phù hp vng qung cáo ca bn, có cùng mt th ng mc tiêu và
u quan trng là vi mt chi phí hp lý nh tìm kic mt v trí
hoàn toàn không d dàng. Bn có th t qung cáo trên mt trang web bt k
hay ca mt nhà chuyên cung cp các không gian qung cáo trên web, thm chí bn có
th thuc vào s
cân nhc và la chn ca bn.
22
Có bn long, banner d
dng rich media.
- Banner dBanner qung cáo dnh c nh trên mt site
i quc s dng trong nhu ca qung cáo
m ca loi này là d c hu ht các site tip nht
trái ca nó là nh i mi v công ngh qung cáo banner khin cho các
t nht nha, loi qung cáo này không
c nhu cu ca khách hàng tt bng các loi qung cáo biu ng khác.
- Banner dngng banner có th di chuyn, cun li hoi
hình thu ht các dng cáo kiu này s dng hình nh dng
GIF89 hong ging cun sách lt gm nhiu hình nh ni tip nhau.
Hu hng có t n 20 khung. Kiu qung cáo này cc k ph bin,
vc nhn vào nhii các qu
có nhiu khung nên các banner này có th c nhiu hình
qu to ra king tn kém
và kích c ca nó nh ng không quá 15 kilobyte.
- Banner ki: Qung cáo kii nhng
nhu cu khách hàng tc tip vi qung cáo
ch n là "nhn". Các banner loi này còn thu hút các khách hàng bng
nhi li câu hi, kéo menu
xun vào mu hoc mua hàng.
- Banner dng rich media kt hp công ngh tiên ting
cáo banner. Rich media là mt công ngh cho phép th hip qung
cáo chi tic m i các banner chun GIF. Rich
c xem là loi qung cáo có di thông cao, gây ng vi khách hàng
nhii qung cáo dng GIF. Banner dng rich media cho phép
khách hàng hoàn tt vic giao dch trong qung cáo mà không phi ra khi website ca
nhà thit k.
Hp II.3: Gii thiu v n t VnExpress.Net
23
Xut hi ng Internet vào nhng n nay,
o dc v th c gi ln nht trong các trang
n t ca Vit Nam.
Theo Google Analytics, Vnexpress hin có gn 12,7 tric gi ng xuyên, vi
t truy cp mc gi c chim 83%, khong
7% M, s còn li t c khác trên khp châu lc.
Tháng 6/2002, mc gi.
c vào Top 2.000 trên h thng xp hng Alexa.
c vào Top 1.000 trên Alexa
ng trong Top 500 vi s c gi u mi ngày.
Tháng 6/2006, lt vào Top 300 vi s c gi 1,5 triu mi ngày.
Tháng 6/2007, VnExpress lt vào Top 100 trong bng xp hng các trang web có
nhic nht th gii ca Alexa.
c B Ngoi Giao tng bt sc trong
vic phc v Hi ngh cao c
Tháng 12/2008, VnExpress lp k lt gt truy cp theo thng kê
trên Google.
p (2008-c gi tp chí Th gii vi tính
Vit Nam (PC Word VN) tp chí công ngh u Vi
tin tc trc tuyn uy tín nhi s phin 48%.
24
Hp II.4: Bng giá qung cáo Banner trên VnExpress
b. Quảng cáo Interstitial
Qung cáo Interstitial hay còn gi là qung cáo xut
hin công vic ci s dng. Phiên bn qung
i dng này s bt ra trên mt màn hình riêng, khi bn nhc chut vào mt
ng link hay mt nút bt k n chut, bn s nhìn
thy mt ca s nh c m ra vi nhng nc qung cáo.
Các nhà qung cáo rt thích s dng loi hình qung cáo này vì chc chn nó s
i s dng bit ti. Tuy nhiên, hình thc qung cáo này khin mt s khách
hàng t ra không hài lòng, bi vì h phi nhc chu di chuya s
li khi mun quay tr l
Hp II.5: Hình nh v qung cáo Interstitial
Ngun thu chính ca VnExpress là t ho ng qu ng cáo
Banner ch yu. Các nhà marketer hu ht Banner trên VnExpress bi
kh m tr ng mc tiêu. Tuy nhiên, m t Banner trên
VnExpress là khá cao khin các nhà marketer phi cân nhc k ng. Ví d
mu t mt Half Banner trên trang ch ca VnExpress, v c 394x90
pixels v là c nh và chia s 3 thì doanh nghip phi tr 180,000,000
ng/tháng.
Nguồn: www.redsailvietnam.com
25
c. Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link)
Textlink là loi hình qung cáo gây ít phin toái nhi hiu qu
Qung xut hin trong bi cnh phù hp vi ni
xem quan tâm vì vy chúng rt hiu qu mà không tn nhiu din tích màn hình. Ví d
c nhúng trong các nc và
yêu cu. Các qut kt qu c tìm thu
tiên ca công c tìm kii xem tìm kim v mt v
d. Quảng cáo tài trợ
Qung cáo tài tr cho phép nhà qung cáo thc hin mt chin dch thành công mà
không cn lôi cun nhii vào trang web ca mình. Bi vì, vt
nhà tài tri cung cp tt c hoc mt phn vn cho m án nht
nh thì chc chn nhãn hiu ca nhà qung cáo hoc là gn vi mc tính c th
t phn ca ch hoc gii thit nhãn hic yêu thích nht
ca mt trang hay ma ch. Các nhà tài tr ng nhc mt v trí qung cáo
p nht phn ca tài tr. Tham d vt nhà tài tr, b
th i qung cáo, làm cho nó xut hin ni bt bng mng nhn k xo nào
i vi khách truy cc gi ca các bn tin
n t.
Tt nhiên, khi mun tr thành mt nhà tài tr, bnh rõ mi
quan h gia th ng mc tiêu mà qung cáo ca bn mun nhn vng
khách hàng ca các trang web và tn t. Bên cng xuyên
phi theo dõi, kiu qu ca qung cáo vt nhà
tài tr.
5. Mobile marketing (m-marketing)
Hi t cái hiu khái quát nht v mobile
marketing. Tuy nhiên có th hiu nôm na mobile marketing là s dng các kênh thông
n phc v cho các hong marketing.
Mobile marketing là loc các nhà tip th la ch hic
mt s khác bit mà các loi hình khác không có.