Phân tích thực trạng, triển khai và nhận xét ERP tại công ty FPT.doc

LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
Đề tài: “Phân tích thực trạng, kinh nghiệm triển khai ERP tại một doanh nghiệp
Việt Nam. Nhận xét về kinh nghiệm triển khai ERP của doanh nghiệp đó”.
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
A. Lời mở đầu:
B. Nội dung:
I, Cơ sở lý luận
1. Lịch sử ra đời, hình thành và phát triển của ERP
a: Khái niệm
b: Lịch sử ra đời và phát triển của ERP
2. Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực (ERP)
Ø Các hệ thống phần mềm hoạt động kinh doanh sơ khai
Ø Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực
Ø Các điều kiện cần thiết để triển khai ứng dụng ERP
Ø Các yếu tố quyết định triển khai ERP thành công
II, Phân tích thực trạng, triển khai và nhận xét ERP tại công ty FPT
1. Microsoft Dynamics SL (Solomon)
a: Thực trạng
b: Kinh nghiệm triển khai
c: Hiệu quả đạt được
2. ERP Oracle Business Suite
a: Bước đầu triển khai
b: Cách khắc phục
c: Kết quả
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
3.Nhận xét
a: Thành công
b: Nguyên nhân thành công
c: Bài học

C. Kết Luận:
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
A. Lời Mở Đầu
Trên thế giới, hiện có rất nhiều doanh nghiệp lớn triển khai và sử dụng trọn
bộ giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh trên hai lĩnh vực: Sản
xuất chế tạo, kinh doanh dịch vụ. Qua thực tế đã được kiểm nghiệm, ERP được
đánh giá cao trong việc giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh hiệu quả và là
lĩnh vực có nhiều tiềm năng phát triển và đầu tư. Việc triển khai thành công ERP
sẽ tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu
dài.
Theo đánh giá của các chuyên gia của Công ty SAP, lợi ích lớn nhất của
ERP là sự kế thừa các mô hình tiến trình nghiệp vụ tốt nhất được các nhà cung cấp
nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm và áp dụng thành công ở một loạt các doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông trên thế giới. Đối với các nhà quản lý
doanh nghiệp, ERP là một công cụ đắc lực để quản lý tập trung toàn bộ hoạt động
sản xuất kinh doanh. ERP giúp doanh nghiệp đánh giá được dịch vụ hoặc vùng tập
trung nhiều khách hàng, đánh giá dịch vụ khách hàng ưa thích sử dụng cũng như
khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, ERP còn thể hiện nhiều lợi ích khác với tính
năng tích hợp như: Phát triển khả năng mua bán và đặt hàng cũng như đăng kí dịch
vụ trên mạng; điều phối toàn bộ giá cả cho các dự án; Theo dõi, quản lí và sử dụng
các tài sản; Xác định quyền hạn và trách nhiệm của từng người tham gia hệ
thống ...
Theo các nghiên cứu của Meta Group đối với 63 công ty thì chi phí trung
bình cho một dự án ERP bao gồm phần mềm, chi phí nhân công, tư vấn và phần
cứng là 15 triệu USD. Mặc dù các dự án ERP rất phức tạp và đắt tiền nhưng nếu
được triển khai phù hợp sẽ đem lại những lựi ích không nhỏ. Cụ thể, nếu triển khai
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
được đầy đủ, một hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm trung bình

hàng năm khoảng 1.6 triệu USD.
Ngoài ra chương trình này còn cung cấp các chức năng cơ bản dành riêng
cho lĩnh vực viễn thông như: hỗ trợ số lượng lớn tài khoản khách hàng, phân cấp
khách hàng, tự động hóa các quy trình quan trọng. Giải pháp tích hợp nhiều loại
thanh toán, xử lý việc nhắc và đòi nợ, trả chậm, tính toán lợi nhuận, hoãn nợ, xử lý
thu hồi, trả lại,...Chính vì những lợi ích không thể phủ nhận đó của việc triển khai
ERP tại doanh nghiệp.
B. Nội Dung:
I. Cơ sở lý luận:
1. Lịch sử ra đời, hình thành và phát triển của ERP
a) Khái niệm:
ERP là một thuật ngữ được dùng liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp,
do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các qui trình xử lý một cách tự động
hoá, để giúp cho các doanh nghiệp quản lý các hoạt động then chốt, bao gồm: kế
toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý
sản xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng,
quản lý bán hàng, v.v.... Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các
nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc
có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên
kế hoạch.
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
b) Lịch sử ra đời và phát triển của ERP
Khái niệm ERP đã có từ những năm 60. Hồi đó ERP mới đóng vai trò như một
hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu cho sản xuất kinh doanh. Kể từ đó tới
nay, hệ thống ERP luôn mở rộng chức năng của mình trong vai trò quản lý doanh
nghiệp với các giai đoạn sau:
Giai đoạn 1: Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu
(MRP-Material Requiements Planning).
Ra đời từ những năm 60 với mục tiêu nhằm nâng cao hiệu quả trong công

việc quản lý nguyên vật liệu mà cụ thể là tìm ra phương thức xử lý đơn đặt hàng
nguyên vật liệu và các thành phần một cách tốt hơn với các câu hỏi như:
- Sản xuất cái gì?
- Để sản xuất những cái đó thì cần những gi?
- Hiện nay đã có trong tay nhữnggì?
- Những gì cần phải có nữa để sản xuất
Giai đoạn 2: Closed-loop MRP
Ở giai đoạn này không chỉ đơn thuần là hoạch định về nguyên vật liệu, hệ
thống còn có một loạt các chức năng nhiệm vụ khác. Hệ thống cung cấp các công
cụ nhằm chỉ ra độ ưu tiên và khả năng cung ứng về nguyên vật liệu. đồng thời hỗ
trợ việc lập kế hoạch nguyên vật liệu cũng như việc thực hiện kế hoạch đó.
Sau khi thực hiện kế hoạch, hệ thống có khả năng nhận dữ liệu, dự trù và phản hồi
ngược trở lại với kế hoạch. Sau đó nếu cần thiết thì các kế hoạch có thể được sửa
đổi nếu có điều kiện thay đổi theo hiệu lực của độ ưu tiên.
Giai đoạn 3: Hoạch định nguồn lực sản xuất – Manufacturing Resource
Planning (MRPII)
Hoạch định cho sản xuất là kết quả trực tiếp theo và là sự mở rộng của giai đoạn
Closed-Loop MRP. Đây là một phương thức hoạch định tài nguyên của các công
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
ty, nhà máy sản xuất có hiệu quả. Ở giai đoạn này hệ thống đã chỉ ra việc hoạch
định tới từng đơn vị,lập kế hoạch về tài chính và có khả năng mô phỏng khả năng
cung ứng nhằm trả lời các câu hỏi như : cái gì sẽ… nếu”
Hệ thống có rất nhiều chức năng và được liên kết với nhau chặt chẽ: lập kế
hoạch kinh doanh, lập kế hoạch hoạt động và bán hàng, kế hoạch sản xuất, kế
hoạch tổng thể, hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu, hoạch định khả năng cung ứng
và hỗ trợ thực hiện khả năng cung ứng nguyên vật liệu.
Kết quả của các chức năng tích hợp trên được thể hiện qua các bài báo cáo tài
chính như kế hoạch kinh doanh, các báo cáo về cam kết mua hàng, ngân quỹ, dự
báo kho hàng,…

Giai đoạn 4a: Hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp - Enterprise
Resource Planning (ERP).
Đây là giai đoạn cuối trong quá trình phát triển ERP. Về cơ bản thì ERP cũng
giống như các quy trình kinh doanh ở phạm vi ngày càng rộng lớn hơn, quản lí
hiệu quả hơn đối với doanh nghiệp có nhiều đơn vị, phòng ban. Hệ thống tài chính
được tích hợp chặt chẽ hơn. Các công cụ dây chuyền cung ứng cho phép hỗ trợ các
công ty kinh doanh đa quốc gia, ….Mục tiêu của ERP: Giảm chi phí và đạt hiệu
quả kinh doanh thông qua sự tích hợp các quy trình nghiệp vụ.
Với sự phát triển của Internet, ERP tiếp tục phát triển:
Giai đoạn 4b: Inter-Enterprise Co-operation
Mục tiêu: tăng hiệu quả thông qua sự hợp tác dựa tren dây chuyền cung ứng
(SCM)
Giai đoạn 4c: Collaborative Business
Mục tiêu: Giá trị được tạo ra thông qua sự cộng tác trong cộng đồng kinh doanh.
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
2. Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực (ERP)
Ø Hệ thồng các phần mềm hoạt động kinh doanh sơ khai
_ Hệ thống phần mềm nhu cầu nguyên vật liệu: Đây là các gói phần mềm thương
mại hóa đầu tiên tích hợp các hoạt động thu mua và sản xuất.
_ Hệ thống kế hoạch hóa nhu cầu nguồn nhân lực sản xuất: Đây là hệ thống được
xây dựng bằng cách mở rộng MRP, bao quát nhiều hơn các quá trình kinh doanh,
trong đó có các hệ thống kế toán và tài chính.
Ø Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực
Khi cố gắng máy tính hóa các quy trình kinh doanh , nhiều doanh nghiệp
triển khai các hệ thống thông tin dựa trên những nhu cầu cá biệt của các quá trình
kinh doanh đặc thù.Trong nhiều trường hợp điều này dẫn đến hình thành các hệ
thống tách biệt, gây khó chịu cho vệc chia sẻ thông tin, truyền tin xuyên suốt các
quá trình kinh doanh.Cần thiết ra đời Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực
Ø Các điều kiện cần thiết để triển khai ứng dụng ERP:

- Cơ sở hạ tầng thông tin, như các mạng, băng thông rộng, mang LAN tin cậy và
tính tương hợp của các mạng.
- Mạng LAN phải có nơi đặt server tập trung ngay cả trong điều kiện địa bàn phân
tán.
- Phần cứng server, phần cứng máy tính phải nâng cấp để chạy được ERP
- Trình độ của đội ngũ nhân viên ,nguồn nhân lực HRS
- Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp về thời gian cũng như tiền bạc
- Cam kết duy trì hoạt động thủ công sẽ được sử dụng như hệ thống sao lưu của hệ
thống ERP phục vụ cho các mục đích kiểm soát.
LỚP 1001ECOM0311 NHÓM 04
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT B2B
Ø Các yếu tố quyết định triển khai ERP thành công
_ Yếu tố nguồn nhân lực: Nhân viên có năng lực nghiệp vụ cụ thể, cấp lãnh đạo có
tầm nhìn rộng vè quy trình
_ Yếu tố về quy trình: Thực hiện khảo sát , mô tả quy trình nghiệp vụ của doanh
nghiệp hiện tại của doanh nghiệp để chuẩn hóa, thích ứng với các quy trình chuẩn
của ERP đưa ra.
_ Yếu tố công nghệ: Lựa chọn ERP của hãng phần mềm đáp ứng được các yêu
cầu: quy trình chuẩn , đáp ứng nhu cầu về nghiệp vụ của doanh nghiệp ít nhất trong
3-5 năm, có khả năng thích ứng trên các nền tảng phần cứng và hệ điều hành phổ
biến, được ứng dụng thành công nhiều trên thực tế. Tương thích với hạ tầng công
nghệ thông tin và nhân lực IT của doanh nghiệp.Có sự cam kết hỗ trọ về kỹ thuật,
cập nhật và lỗi… lâu dài từ đơn vị triển khai hoặc đại lý chính thức của hãng ERP
_ Yếu tố Ngân sách: Lựa chọn ERP vừa đáp ứng được quy mô hoạt động của
doanh nghiệp trong thời gian ít nhất 35 năm, vừa đáp ứng được năng lực về khoản
ngân sách đầu từ. Phải thực hiện khảo sát, đánh giá, phân tích hiệu quả đầu tư một
cách chi tiết và nghiêm túc trước khi quyết định đầu tư vào một hệ thống ERP cụ
thể.