Kiểm soát tiến độ trong quản lý dự án

 bn v Qun lý d
án
Ki
m soát tin 
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
2
Gói công vic
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:
Các khái nim liên quan:
- Các hot ng
-  hoch c cu d án
- t qu trung hn
Tài liu tham kho:
 tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 5.3: WBS
6.1: Xác nh hot ng
6.2: Chui hot ng
IPMA Ranh gii Kh nng
:
Chng 12: C cu d án
How to do
Xác nh gói công vic nh th nào ?
 Hãy bt u bng sn phm cui cùng ca hot ng: mt kt qu, tài liu, mt
n v,v.v
 t  án bao gm nhiu hot ng c nhân vi
ên trong công ty
hoc các chuyên gia bên ngoài thc hin.
  có thy thác các hot ng này, cn phi miêu t
 chúng mt

cách rõ ràng.
 n xác nh các nhân t c bn sau: khi l
ng công vic, chi phí,
thi hn, hiu sut và các quy chun v cht lng là nh
ng mt
quan trng nht ca d án.
 Nên xây dng mt mu Gói công vic.
 u này thng c dùng  làm báo cáo tin .
 i vi các gói công vic quan trng hn hoc trong tr
ng hp công
vic do bên ngoài thc hin thì m
u "Gói công vic" phi c giám
c d án,  chc, hoc là ngi thc hin công vic ký. Vì th
 mu
"Gói công vic" là hp ng gia giám c d án và cá nhân ho
c t
chc thc hin công vic.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
3
 Miêu t sn phm cui cùng càng chính xác càng tt.
 Nêu ra các danh mc cho các chi phí và K hoch thc hin. Nu công vic do
nhng ngi trong công ty thc hin, chi phí gm:
1. Chi phí vt lc
2. Chi phí nhân lc (gi lao ng, mc thù lao mi gi)
  thc hin công vic, cng cn mt s các tài liu khác, các tài liu cn a vào
danh mc và b sung vào danh sách (ví d: các bn v, các danh mc, các quy
chun cht lng v.v.)
 Khi có các nhà cung ng bên ngoài tham gia, và trong trng hp các  án quan
trng, cn phi thit lp các u khon pht. Ví d: giao các toa tàu, khung pht

là 1,5% trên tng s giá trn hàng i vi mi tun giao hàng chm.
Ví d
a ra mt sn phm mi trong mt công ty bo him, cn phi thc
hin nghiên cu th trng. Các nhân viên ca phòng tip th quá bn rn
i công vic ca h, và vì th công vic này sc giao cho các chuyên
gia bên ngoài thc hin.
Trc ht, bn gi th mi thu ti 5 vin nghiên cu d lun xã hi. Gói thu
này phi a ra mt cách chính xác nhng gì mà nghiên cu th trng cn phi
phân tích:
c tiêu ca nghiên cu thì trng là ánh giá th trng tim nng ca mt loi
o him chng li các thit hi gây ra do vic v by lên tng. Ba nhóm i
ng sau ây cn phi c phân tích:
1. Các ch nhà sng  khu ô th.
2. Các công ty t nhân v bt ng sn.
3. Các dch v v bt ng sn ca nhà nc.
Các kt qu thu c phi c phân loi theo vùng khác nhau, quy mô ca
thành ph, da trên giá tr ca toà nhà.
t qu mong i:
1. Giá tr thit hi trung bình ca các tn hi c ghi li trong hai nm qua
và liên quan n giá tr ca toà nhà.
2.  l phí bo him c ánh giá là thích hp
Có 3 vin nghiên cu ã np h s thu. Hai trong só a ra giá nh nhau,
n v th 3 a ra giá cao hn 30%, vì th b loi. Trong hai n v còn li thì
Vin VoxMarket c chn bi vì giám c d án ca công ty ã kinh nghim làm
vic hiu qu vi Vin này trc ây.
Danh mc rà soát
 t qu công vic ã c miêu t chính xác cha?
 Nhng yêu cu v cht lng ã c xác nh rõ cha?
 Khi lng công vic c tính ã c xác nh cha?
Kim soát tin 

Copyright © 1998-2007 by STS
4
 Thi m khi u công vic ã c xác nh cha?
 Thi hn bàn giao kt quã c xác nh cha?
 Gói công vic ã c hai bên ký cha?
 Nhng u kin c bit ã c xác nh cha? (ví d: các phng pháp, tài liu
hóa, tài liu, bn v v.v.)
y cn tránh
 Khi công vic do ngi ni b thc hin (ví d do mt phòng (ban) khác), vic xây
ng các mu miêu t gói công vic thng b "lãng quên". Nguy him chính là nm
 chó!
 Các gói công vic cn c  hai bên ký, nu không s có ri ro là bn ch có
nhng li ha suông. Hoc nhân viên bng nhiên c u i ni khác và s b ri
n.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
5
m mc
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:
 m mc có hai chc nng:
1. Kim tra tin  công vic.
2. Khuyn khích nhóm d án.
 Các m mc cho phép giám sát tin  thc hin các công vic
khi chúng c xác nh mt cách chính xác và có tho lng
c.
 Khi xác nh các m mc ng cn phi ch ra c các m
c sc o lng nh th nào.
 t giám c d án gii không chi mt cách thng n ngày mà m mc
n t c: mà phi chng sm, m bo tha mãn tt c các u kin 

t c m mc.
 Thi m t c m mc là thi m quyt nh to ng c cho nhóm d
án: giám c d án cn phi hun luyn nhóm trc khi t c mt m mc -
và khen ngi h khi ht c.
Các khái nim liên quan:
- Kim soát K hoch thc hin
- p k hoch  án
- Các bin pháp cha li
Tài liu tham kho:
 tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide : 6.5: Xây dng K hoch thc hin
IPMA Ranh gii Kh nng:
Chng 6: Các giai n và chu k d án
How to do
Giám sát các m mc nh th nào?
1. Vào thi m khi u ca các hot ng dn n m mc :
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
6
Làm vic vi nhóm d án bit c m mc tip theo có c xác nh mt cách
chính xác cha. Nhóm cn phi bit mt cách chính xác rng cn phi t c cái gì
và kt qu thc hin sc o lng nh th nào.
2. 02 tun trc m mc:
Kim tra xem tt c các thông s và các tài liu cn thit ã có  cha 
nhóm có th thc hin các công vic mt cách thành công.
3. t vài ngày trc m mc:
m bo mt ln na là m mc t c úng hn. Nu không, hãy xúc tin
các bin pháp cn thit.
4. u m mc t c úng thi hn:
Trc ht, kim tra xem m mc có thc st c hay không (Không có

gì ti t hn là các m mc t c «na vi»). Sau ó tuyên b lý do liên
hoan, khen ngi nhóm d án. u ngày s giúp bn tng tinh thn nhóm d
án.
5. u m mc  chm so vi k hoch :
t ngay câu hi:
 Nhng hu qu nào có th xy ra i vi các phn khác ca  án?
 Nhng hot ng nào có liên quan?
 Có cn thêm ngun lc khác không?
 Các bin pháp nào có th áp dng  kp k hoch
Ví d
i vi  án "mua trung tâm sn xut mi", có sáu m mc sau c
xác nh :
 A Chi tit k thut c giám c sn xut chp nhn.
 B Tip nhn h s thu ca 4 nhà sn xut.
 C La chn nhà cung cp.
 D Ban qun tr chp nhn khon vay u t.
 E Bàn giao và lp t máy.
 F i vào sn xut.
Giám c d án quyt nh s dng phng pháp biu : tng tháng s tin trin ca mi
m c c ghi li trên mt bng.
Sau 1 tháng, giám c d án ánh giá tình hình. Tt c tin trin theo nh k hoch,
các m mc chc chn t c úng thi hn. Các d liu này c ghi trên biu 
n gin, ch có bn m mc u là a vào) :
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
7
Sau 2 tháng (cui tháng 2), m mc th nht (A) vn cha t c: nguyên nhân do
u tiên các hot ng khn cp khác, chi tit k thut s chc thc hin tht s vào
gia tháng 3 và c chp nhn vào ngày 20/03. S chm tr này snh hng n tt
 các m mc khác.

Sau 3 tháng (cui tháng 3), có mt trì hoãn nh liên quan n vic phê duyt Chi tit
 thut: áng l nó c thông qua vào ngày 20, thì bây gi chc thông qua vào
ngày 30. Mc dù vy, vic chm tr 10 ngày cng không gây nh hng n nhng m
c khác, các nhà sn xut cng ã c thông báo v vic chm ch này.
Sau 4 tháng (cui tháng 4), 2 trong s 4 nhà sn xut cha gi h s thu. Nhiu chi
tit vn cn phi c làm rõ. Nguyên nhân là mt sm cha c rõ trong tài liu
Chi tit k thut, m mc B (tip nhn các h s thu) b hoãn 3 tun. S chm tr
này nh hng mt phn n m mc C. Ngc li m mc D (quyt nh ca ban
giám c) không bnh hng: vn hy vng là quyt nh này sc thông qua trong
cuc hp ban giám c vào ngày 20/07.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
8
Tháng th nm, không có thay i nào quan trng. Th nhng sang tháng 6, giám c
n xut b thng u gi phi ngh nhà 2 tun. Vic la chn nhà sn xut by
lùi 1 tun. Dù sao vn còn li  thi gian  chun b cho vic yêu cu u t cho bui
p ban giám c vào ngày 20/07.
Trên thc t là ngày 20/07 ban giám c chp nhn yêu cu u t. n ngày này
ng cng d án ã chm mt 20 ngày.
Danh mc rà soát
Trong nhng tun/ngày trc khi t c các m mc:
 Các thành viên trong nhóm d ánã có tt c các công c, các ngun lc, các thông
tin  thc hin công vic mt cách hiu qu và úng k hoch cha?
 Các thành viên ca nhóm bit c các bin pháp mang tính quyt nh có tác ng
n các m mc cha?
 i vi các hot ng ca d án c thc hin trong công ty: giám c d án có
c thông báo hàng ngày tin  công vic không?
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
9

 i vi các công vic cn phi thuê bên ngoài : giám c d án có c thông báo
thng xuyên tin  công vic không?
Khi m mc ã t c:
 Phi hp nhp nhàng vi ngi chu trách nhim qun lý cu hình hoc vi ngi chu
trách nhim v cht lng, kim tra công vic, xem xét và nghim thu.
y cn tránh
 Không i n trc ngày m mc n phi t c mi yêu cu thông báo v
tin  công vic!!!
 Thông thng các thành viên nhóm d án hay thông báo kt qut c mt m
c quá sm. Hãy m bo rng các yu t có tho lng c ca các m mc
chc chn ã t c.
 Các m mc không tho lng c không có giá tr.
 Các m mc cách nhau quá xa. Các m mc cn liên tc - bi vì các m mc
óng vai trò quan trng trong vic khích l tinh thn nhóm d án. Tuy nhiên, không
nht thit là tt c các m mc u c thông báo ra "bên ngoài": nhiu m
c ch liên quan n nhóm d án.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
10
Kim soát K hoch thc hin
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn:
Tài liu tham kho:
Mun tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 6: Kim soát K hoch thc hin
IPMA Ranh gii Kh nng : Chng 19: o hiu sut
Chng 20: Kim soát d án
How to do
Kim soát K hoch thc hin nh th nào?
1. Kim soát K hoch thc hin phi c tin hành hàng tun. Nu khong thi

gian gia các ln kim tra quá dài thì có nguy c cng dn li tt c mi s chm
tr và khi bit c u ó thì ã quá mun ri.
2. Không nên tin tng mt câu nói kiu nh th này ca các thành viên nhóm d
án "tôi ang làm theo K hoch". Bn cn phi giám sát thng xuyên công vic
a nhóm d án, nu không bn có th s gp phi nhng bt ng không mong
mun.
3. u mt công vic có khong thi gian thc hin dài (nhiu tun), bn lp tc
xác nh các m cn kim soát hoc chia nh vic ó. Nu không bn s có
nguy c chc thông báo khi công vic ó ã quá mun ri.
Ví d
Ví di vi mt d án ln
Công ty bo him Mutualis a ra mt  án ln v t chc li
i b theo ba hng chính:
o Xem xét li v mt t chc da trên nh hng khách
hàng.
o Thay các ng dng máy tính li thi bng h thng phn
m hin i.
 Kim soát k hoch thc hin là mt hot ng mà nhó giám
c d án có th có c các d liu và can thip khá d dàng.
 u k hoch b mun, không nên a thêm ngi vào  gii
quyt các hot ngang thc hin: nhng ngi mi luôn có xu
ng t ra nhiu câu hi và cn tr ngi khác tip tc công
vic ca h.
 u k hoch b mun, tt nht là b sung thêm ngi cho các
hot ng cha bt u.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
11
o Xác nh li các ngun lc da trên phn mm c la
chn.

 án ln này c chia thành 23 tiu d án vi thi gian thc hin là 18 tháng.
Là mt giám c d án, John hiu rng m bo úng các thi hn là u bt
buc do nhu cu cn thit i vi vic u phi h thng phn mm mi này ca
công ty. m bo k hoch, anh ta ã quyt nh tin hành nh sau:
1. i tiu d án, mt danh sách các m mc tng ng vi các kt qu cn
c thit lp. Nhóm qun lý cht lng kim tra tng kt qu có áp ng các
yêu cu t ra không.
2. i tun có mt cuc hp vi mi tiu d án. Bui hp này sánh giá tin
 ca mi hot ng.
3.  mi tháng 2 ln, c lng li k hoch ca các m mc và các kt qu
ánh giá sc chuyn ti ngi chu trách nhim tng hp di dng biu
 các m mc.
4. Ngi này s ngay lp tc thông báo cho giám c d án nu có s chm tr
trong mt tiu d án mà gây ra s chm tr vi mt tiu d án khác.
5. Hàng tháng, kt quánh giá li các ri ro ca mi tiu d án sc chuyn
n ngi chu trách nhim qun lý ri ro ca d án.
Ví di vi mt d án nh
Vin a Vt Lý s t chc mt ngày giao lu vào tháng 9. Ngày này nm trong
khuôn kh hot ng quan h công chúng mà Vin ã t chc t nhiu nm nay rt
thành công.
Laura c giao nhim v t chc ngày này. Vì thi hn rt ngn (3 tháng) nên cô
quyt nh chú ý n các ri ro có th tác ng không lng trc c i vi K
hoch thc hin. m bo k hoch, cô d kin tin hành các công vic nh sau:
1. Trc tiên, xác nh các m mc ca d án, mi m mc c gn vi
t kt qu.
2. Phân tích ri ro và nghiên cu ng gng to thit lp nhng kt
qu nào cn phi t c úng thi hn bng mi giá.
3. Trong các bui hp d án hàng tun, tình hình ca mi kt qu hin ang
c thc hin sc phân tích. Nu có s chm tr, phi xác nh ngay
p tc các hành ng kp thi.

4. Trên c s này s lp ra danh sách các hot ng u tiên trong tun ó.
5. Cui cùng, mi tun li tin hành ánh giá li mc  nghiêm trng ca
các ri ro  gim ti mc ti thiu nhng chm tr không mong i.
Danh mc rà soát
 i m mc có tho lng c mt cách rõ ràng không, ngha là nó có gn vi
t kt qu không?
 ã lp k hoch các bui hp d án tun  giám sát tin  cha?
 i thành viên nhóm d án có bit c rng các kt qu làm vic ca hc s
ng âu, khi nào và bi ai không?
 u mt hot ng hoàn thành sm hn hoc mun hn thi gian d kin thì ã xem
xét li ng gng cha?
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
12
y cn tránh
 u bn hi các thành viên nhóm d án là hã hoàn thành c bao nhiêu phn
trm công vic. Thông thng h sa ra ngay câu tr li – và câu tr li này
thng là không úng. Nu mt thành viên có 10 ngày  hoàn thành mt hot ng
và khi hi anh ta vào cui ngày th t v tin  hoàn thành công vic ca anh ta,
thì chc chn anh ta s tr li bn «Tôi ã hoàn thành chng 40% công vic». Câu
tr li ca anh ta n gin là tính  dài thi gianã làm và khong thi gian theo
nh k hoch.
 Không thng xuyên t chc các cuc hp kim soát tin .
 Giám c d án nhn c các thông tin liên quan n thi hn quá mun (u này
thng xy ra khi nhóm d án làm vic phân tán).
 Các thành viên không thánh giá c tin  công vic ca h. u tiên h rt lc
quan và sau ó n giai n cui ca thi hn cho phép, h dng nh không mun
tip tc công vic na. u này c gi là hin tng 90%: s dng 10% thi gian
còn li  làm mt khi lng công vic mà hã dùng 90% thi gian ban u 
làm…

  dng quá nhiu thi gian  tp hp các thông tin/d liu liên quan n tin 
a  án, sau ó a vào phn mm x lý và to nên các  ho rt p  mô t
tin . Tt c các hot ng này là KHÔNG HU ÍCH!
 Khi b chm tr, thng b sung thêm ngi  thc hin tip các hot ng ang
tin hành: nhng ngi mi phi nm c tình hình, u ó làm s vic thêm
phc tp i vi nhóm d án hin ti.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
13
Qun lý thay i
Khái nim
Tóm tt các nguyên tc c bn :
Các khái nim liên quan:
- Hot ng
- WBS
- t qu
Tài liu tham kho:
 tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho mt s tài liu sau ây:
PMBOK® guide: 4.6 Integrated Change Control
5.5 Kim soát phm vi d án
IPMA Ranh gii Kh nng:
Chng 13: Ni dung, phm vi
Chng 17: Hình dng và các thay i
Chng 37: Qun lý thay i
How to do
 chc qun lý thay i nh th nào?
1. u tiên, phi xây dng mt mu chun,  tránh vic nhng yêu cu thay i c
vit lên trên hàng tá mu giy nh. (Trong phn "ví d" s tìm thy mt mu loi
này).
2. Sau ó, cn phi xác nh ra mt quy trình tin hành: Ai tp trung các yêu cu thay

i? quá trình ra quyt nh nh th nào? Không nht thit bng mi giá thc hin
các yêu cu thay i: cn chnh ngi hoc các y ban chu trách nhim a ra
các quyt nh liên quan n các yêu cu thay i.
 t  án t him khi c thc hin mt cách chính xác nh trong tài
liu Chi tit k thut u tiên: trong khi thc hin d án thng xuyên
có s thay i, i vi mt s mt.
 u s thay i c chp nhn thiu s kim tra nghiêm túc, không h
thng, không tài liu hoá, thì vic vt quá ngân sách và b mun là
u có th xy ra.
 Qun lý thay i là mt phng pháp cho phép gic nhng s thay
i trong vòng kim soát.
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
14
3. Khi mt thay i c chp nhn, cn phi xem xét n tác ng ca thay i này
lên các phn khác ca  án. Mt cuc hp s dng trí tu tp th vi mt s thành
viên ca nhóm d án có th giúp a ra tt c các hu qu có th.
4. u tt c các hu quã rõ ràng, nu cn thit s thay i có th b t chi, hoc
là vic tip tc thc hin nhng thay i có th s b hoãn (trng hp phát trin sn
phm, phát trin phn mm).
5. u khách hàng không phi trong ni b công ty, thì mi ln yêu cu thay i cn
phi gi n mt chào hàng mi. Ch xúc tin công vic khi chào hàng này c ký!
Ví d
Nhà máy Bento PC sn xut các h thng lp ráp. Các máy móc ca
c ch to vi kiu dáng thi trang. Không kn mt mc 
cao v chun hoá các b phn chc nng, mi n t hàng li yêu
u sn xut khi lng ln các chi tit c bit.
u tháng hai, mt khách hàng quan trng có mt n t hàng cho
t máy lp t các thit b phát hin khói thuc lá. Công ty ã phát
hin mt cách nhanh chóng là khách hàng cha hoàn toàn hoàn

thành phát trin sn phm ca h: còn thiu nhiu hình v chính xác
a nhiu b phn quan trng, do ó không th bàn giao b phn
u tiên theo nh k hoch c.
Khi khách hàng gi n nhng yêu cu thay i u tiên, giám c
 án tr li mt cách rõ ràng: i vi mi yêu cu thay i thì s có
t chào hàng tng ng c gi n. Chào hàng bao gm mt
n mô t chính xác s thay i yêu cu và mt bn d toán.
Các s thay i này ch có thc thc hin khi có ch ký ca
khách hàng i vi n chào hàng.
Các thay i ngày càng tng theo tun và khi chic máy này hoàn thành và c bàn
giao cho khách hàng thì có ít nht không di 18 thay i ã c ghi nhn.
Chi phí cui cùng ca chic máy này ã c tính toán, riêng chi phí cho các thay i là
1.6 triu. Giá ban u là 4.1 triu. Nói cách khác là giá cui cùng ca chic máy lên n
5.7 triu: các thay i tng ng vi 40% giá ban u.
u tt c nhng s thay i không c tính toán mt cách thng xuyên và c ghi
i,  án cui cùng s b l trm trng. i vi các d án nh hn thì v nguyên tc vn
nh vy: mi ln khách hàng hoc ngi s dng cui cùng yêu cu có mt thay i
trong chi tit k thut thì cn phi n vào mt mu, gii thích ti sao có s thay i
này, c lng các chi phí phát sinh do s thay i này, chu t/nhà tài tr (hoc
khách hàng) phi ký vào bn yêu cu thay i  chng minh hng ý vi các chi phí
phát sinh do thay i này.
Thông thng phi s dng mt mu chun cho các yêu cu thay i. Mu này có th
bao gm nhng m sau:
1. Thi gian
2. Mô t s thay i cn thit
3. i ích ca thay i này
4. Lý do thay i
Kim soát tin 
Copyright © 1998-2007 by STS
15

5. Tên ca ngi yêu cu thay i
6. Chng nhn ca giám c d án : ng ý/hoc không ng ý
7. Các tác ng i vi các phn hp phn khác ca d án
8. Nhng Ri ro liên quan n s thay i này
9. Có cn làm mt chào hàng gi cho khách hàng không?
10.c tính chi phí và khi lng công vic
11.Tác ng có th xy ra i vi K hoch thc hin d án
12.Ai s tr các chi phí liên quan n thay i này
Danh mc rà soát
 i ngi có rõ ràng là ch có giám c d án mi là ngi có quyn a ra các thay
i trong bn Chi tit k thut d án cha? Nu không bn s gp mt ri ro là
khách hàng ca bn s nhn c s chp thun ca mt thành viên trong nhóm d
án trc khi c gi ti bn.
 Theo nguyên tc thì mi thay i c tính chi phí.
 i s thay i u c ghi li trên mt biu mu.
 ã ánh giá các hu qu ca s thay i này i vi các sn phm hp phn khác
hay các h thng ph cha? Nhng ngi chu trách nhim ca các sn phm hp
phn khác ã c tham kho cha?
 u mt s thay i c chp nhn: tt c các thành viên ca nhóm d án và các
nhà cung ng ã c thông báo cha?
y cn tránh
 ng quá d dàng vi yêu cu thay i u tiên: nu không khách hàng s ngh rng
 có th yêu cu bt k s thay i nào và vào bt c lúc nào!
 Khi tính toán chi phí ca mt thay i cn phi xem xét - trong mt bui hp s
ng phng pháp trí tu tp th - các hu qu ca thay i này tác ng n các
p phn khác hoc các hot ng ca  án. Nu không sau này nhng u bt
ng xu có th xy ra: mt s thay i nh thng gây ra nhiu hu qu n toàn
 d án!
 u không chnh ngi chu trách nhim v các yêu cu thay i, thì tt c các
yêu cu thay i u c thc hin - u này dn n chi phí phát sinh rt ln.

 Khi d án liên quan n hai khách hàng riêng bit (ví d phòng dch v sau bán hàng
và phòng dch v mua hàng): nu mt trong hai khách hàng yêu cu mt s thay i
thì lp tc bn phi kim tra xem khách hàng kia có ng ý không.