nghiên cứu dịch vụ môi trường lưu trú ở biệt thự du lịch

Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
Đề tài:
NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Ở BIỆT THỰ DU LỊCH
Giáo viên hướng dẫn : TS. VÕ THỊ QUỲNH NGA
Nhóm 5 -MKTDV_2 : ĐẶNG THỊ MINH ÁNH 38K07.1
TRẦN THỊ TUYẾT NGÂN 37K07.3
NGUYỄN THỊ THU SƯƠNG 37K07.3
ĐẶNG THỊ THƯƠNG THẢO 37K07.3
TRẦN THỊ THỦY 37K07.3
LÊ THỊ THẮM 37K07.3
Đà Nẵng, tháng 10 năm 2014
Nhóm 5 Trang1
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
MỤC LỤC
Nhóm 5 Trang2
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
I. Giới thiệu môi trường dịch vụ:
1. Đối tượng nghiên cứu:
Hiện nay, du lịch ngày càng trở thành một hiện tượng phổ biến, và là nhu cầu thiết
yếu của mỗi con người. Điều này đã kéo theo sự xuất hiện và phát triển của nhiều loại
hình dịch vụ. Trong đó, dịch vụ lưu trú được coi là phát triển mạnh. Có rất nhiều loại
hình dịch vụ lưu trú, nhưng trong phạm vi bài viết này, nhóm chỉ nghiên trải nghiệm về
dịch vụ lưu trú ở Biệt thự du lịch (Tourist Villas).
Villas là sở lưu trú du lịch được xây dựng trong các khu du lịch nghỉ biển, núi, khu
điều dưỡng; làng du lịch hoặc bĩa cắm trại; đượ thiết kế và xây dựng phù hợp với cảnh
quan môi trường. Theo tiêu chuẩn trên thế giới thì Villas là loại phòng có phòng khách,
phòng ngủ riêng biệt (có thể có bếp và sân vườn riêng).
Dịch vụ lưu trú ở Villas là những dịch vụ mà Villas phục vụ cho khách hàng từ khi

khách đến Villas đến khi khách làm thủ tục thanh toán rời Villas, nhằm thoản mãn nhu
cầu nghỉ ngơi và những nhu cầu của khách trong thời gian thời gian lưu trú. Lưu trú là
một nhu cầu không thể thiếu khi đi du lịch. Nhưng do nhu cầu của khách hàng là đa dạng,
nên dịch vụ lưu trú phải luôn tinh tế trong việc đáp ứng những nhu cầu đó. Một trong
những yêu cầu đầu tiên của khách hàng đối với dịch vụ chính là môi trường của dịch vụ
lưu trú. Địa điểm mình nghỉ ngơi có tiện lợi, thoải mái hay không, có thẩm mỹ hay không
… Xuất phát từ những thắc mắc đó, nhóm xin nghiên cứu về vấn đề:
“Môi trường của dịch vụ lưu trú ở Villas”
Các Villas mà chúng tôi nghiên cứu nằm ở Hội An – là mộtđịa điểm du lịch thu
hút nhiều du khách trong cũng như ngoài nước:
• Riverside Garden Villas.
• Green Field Villas
• Hoi An Garden Villas
• Rock Villas Hoi An
Trong đó Riverside Garden Villas Hội an là nơi chúng tôi trải nghiệm.
Nhóm 5 Trang3
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
2. Vai trò môi trường dịch vụ:
Một dịch vụ được cảm nhận và đánh giá qua nhiều yếu tố: quá trình phục vụ, môi
trường dịch vụ và phong cách phục vụ của nhân viên. Một dịch vụ lưu trú trong Villas
được đánh giá là chất lượng khi các sản phẩm dịch vụ mà Villas cung cấp thõa mãn và
phù hợp với các yêu cầu đặt ra của khách hàng trong quá trình lưu trú. Dịch vụ lưu trú
cũng mang đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ nói chung, một đặc trưng quan trọng trong
đó là tính vô hình. Tính vô hình được thể hiện ở chỗ khi mua một sản phẩm dịch vụ, cái
mà chúng ta nhận được rất ít khi là một sản phẩm cụ thể từ kết quả của hoạt động dịch vụ
đó, kết quả thường là sự trải qua hơn là sự sở hữu. Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ đã
tạo ra khó khăn cho cả nhà cung ứng và khách hàng: Với khách hàng họ gặp khó khăn
trong việc đánh giá các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khi quyết định tiêu dùng một sản
phẩm dịch vụ nào đó, vì họ không thể hiểu chính xác lợi ích mà họ nhận được, như vậy
khi tiêu dùng dịch vụ họ thường gặp phải mức độ rủi ro lớn. Về phía nhà cung ứng gặp

phải nhiều khó khăn trong việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình đến
khách hàng. Chính vì vậy, đối với mọi loại hình dịch vụ nói chung và dịch vụ lưu trú nói
riêng, việc xây dựng một môi trường dịch vụ tốt là yếu tố quan trọng để hữu hình hóa
dịch vụ, tạo niềm tin và ấn tượng ban đầu cho khách hàng, tạo điều kiện cung cấp dịch vụ
có chất lượng và hiệu quả, thay đổi một hình ảnh và đem lại sự kích thích giác quan.
Nhóm 5 Trang4
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
II. Giới thiệu các Villas và xác định khách hàng mục tiêu:
1. Riverside Garden Villas:
Riverside Garden Villas là một
thương hiệu mới, khu Villas được nằm
trên đường ra bãi biển Cửa Đại Hội An.
Từ khu Villas đến bãi biển Cửa Đại chỉ
trong vòng 10 phút đi bộ, và nó được
nằm trong một khung cảnh sông nước
hữu tình rất thơ mộng và yên bình. Nghĩ
dưỡng tại khu Villas của chúng tôi bạn
cũng sẽ rất dễ dàng đến với trung tâm
phố cổ Hội An, và có thể thưởng thức
toàn cảnh của một phố cổ xinh đẹp, và ở
nơi đây bạn sẽ không thấy sự ồn ào, hối
hả của nhịp sống thành phố.
Đây là một nơi không chỉ
cung cấp dịch vụ lưu trú tiện
nghi, với lối kiến trúc Á-Âu mà
còn là nơi nghỉ dưỡng lý tưởng
cho những du khách muốn đến
thăm Hội An và tận hưởng
không gian sang trọng, cao cấp.
Riverside Garden Villas

là một nơi hoàn hảo để thư giãn
và giải trí cho các du khách
trong và ngoài nước. Đối tượng
hướng đến là những người có
thu nhập tương đối cao và chú
trọng tính thẩm mỹ (chủ yếu là
khách nước ngoài).
Với những gì mà Riverside Garden Villas mang lại, đây được xem như là ngôi nhà
thứ 2 của du khách khi đến Hội An.
Nhóm 5 Trang5
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
2. Green Field Villas:
Green Field Villas toạ lạc
tại trung tâm thành phố Hội An,
trên trục đường chính từ phố cổ
ra biển. Chung quanh được bao
bọc bởi cây xanh cùng với gió
biển trong lành, mát mẽ. Cách
bưu điện và ngân hàng 500 mét,
cách chợ và phố cổ 400 mét, đi
xe đạp chỉ 10 phút đến biển Cửa
Đại Hội An, rất thuận tiện cho
du khách tắm biển, mua sắm
hoặc dạo chơi phố cổ.
Là sự hòa quyện
giữa những dấu ấn đặc
trưng của Châu Á và
Phương Tây, Hoi An
Green Field Villas cung
cấp các phòng được bài trí

đẹp mắt đi kèm với trang
thiết bị hiện đại. Điểm đặc
biệt của Green Field
Garden Villas là từ mọi
góc nhìn du khách đều có
thể nhìn thấy khu vườn
cùng với cánh đồng lúa
xanh ngát tạo cảm giác
thân thuộc, gần gũi. Chính điều đó đã hướng Villas đến đối tượng khách hàng là các
doanh nhân, khách đi công tác muốn tìm không gian yên bình sau những bộn bề trong
công việc và cuộc sống, những người nước ngoài muốn khám phá vẻ đẹp bình di của làng
quê Việt Nam.
Nhóm 5 Trang6
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
3. Hoi An Garden Villas:
Với khách du lịch
muốn ngắm cảnh và cảm
nhận Hội An, Hoi An Garden
Villas là sự lựa chọn hoàn
hảo. Không quá xa trung tâm
thành phố: chỉ cách 2.0 km,
và thông thường chỉ mất
khoảng 35 phút để đến sân
bay. Với vị trí thuận lợi,
khách sạn dễ dàng tiếp cận
những điểm tham quan du
lịch nổi tiếng của thành phố.
Bước vào một trong 8
phòng khách, du khách như
rũ bỏ một ngày dài căng

thẳng với vô số dịch vụ và
tiện nghi hiện đại không gì
sánh được ở Villas này. Kiến
trúc sân vườn rộng rãi,
thoáng mát được bao phủ
bởi một màu xanh ngút ngàn
làm cho du khách có cảm
giác như được hòa mình vào
một không gian thiên nhiên
bất tận. Đối tượng của Hoi
An Garden Villas là những
người có thu nhập cao muốn trải nghiệm sự phục vụ cao cấp và không gian thoải mái.
Với vị trí lý tưởng và cơ sở vật chất tiện nghi, Hoi An Garden Villas đạt được tiêu chuẩn
ở mọi khía cạnh.
Nhóm 5 Trang7
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
4. Rock Villas Hoi An:
Nằm êm ả bên bờ
sông Đế Võng,được bao
phủ bởi màu xanh ngát của
ruộng lúa, Rock Villas là
nơi du khách cảm nhận
một làng quê yên tĩnh,làm
quen với cuộc sống
thường ngày của người
dân nơi đây như nghề
trồng lúa, đi biển, bắt cá
tôm trên sông.
Với lối kiến trúc Việt Nam
pha một chút phong cách Pháp sẽ

mang lại cho du khách một cuộc
sống đầy màu sắc và yên bình
cũng như hòa mình với thiên
nhiên bao la.Đối tượng hướng đến
là những người có thu nhập tương
đối cao muốn lưu trú trong một
khoảng thời gian ngắn hoặc dài
ngày.Không chỉ mang đến một sự
lưu trú tuyệt vời mà còn khiến
người ta đến một lần rồi cứ ngoái
lại và muốn tìm về.
Kết luận:
Riverside Garden Villas và 3 Villas còn lại đều hướng đến đối tượng là các doanh
nhân, người đi công tác, du khách nước ngoài, những người có thu nhập tương đối cao
và mong muốn được trải nghiệm một dịch vụ lưu trú thực sự tiện nghi và cao cấp nhưng
đồng thời phải mang lại cảm giác thoải mái, gần gũi với thiên nhiên. Lối kiến trúc sân
Nhóm 5 Trang8
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
vườn với phong cảnh hữu tình, kết hợp giữa 2 phong cách Á-Âu tạo cho du khách sự
hứng thú, làm hài lòng cả những vị khách khó tính nhất.
III. Phân tích môi trường dịch vụ lưu trú ở Riverside Garden Villas:
1. Cơ sở vật chất:
1.1. Kiến trúc:
Được thiết kế theo một phong cách pha trộn gần gũi, bình dị của người Việt
phương Đông và nét hiện đại, tinh tế của phong cách Âu, khu Villas bao gồm 14 căn hộ
cao cấp rất thích hợp cho những người muốn thưởng thức một không gian riêng. Các khu
vực xung quanh bao gồm nhà hàng, quán bar cà phê , hồ bơi, spa làm đẹp, vườn hoa,
thảm cỏ, cây cối và những rặng dừa nước dọc theo hai bờ sông là những nét rất đặc biệt
của khu Riverside Garden Villas.
Nhóm 5 Trang9

Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Ấn tượng ban
đầu của du khách là một
Villas rất gần gũi với
thiên nhiên. Hình ảnh
cây cọ, cụm hoa cùng
những cây cổ thụ tạo
cho du khách cảm giác
được tìm về với đồng
quê yên tĩnh và giản dị.
Quầy
tiếp tân ngay
cửa ra vào
được bày trí
đơn giản,
sang trọng
và thuận tiện
cho khách ra
vào để thực
hiện các giao
dịch thường
ngày một
cách dễ
dàng. Bộ ghế
sofa được đặt ngay đối diện quầy cùng với kệ sách báo cho khách thư giãn
và tiện quan sát trong thời gian chờ đợi.
Nhóm 5 Trang10
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Các bàn ăn
ngòai trời được đặt

trong một khung
cảnh thiên nhiên.
Trên bàn ăn có hoa
và nến được thắp
sáng lung linh khi
về đêm mang lại
một không gian
lãng mạn, nhẹ
nhàng dành cho
các cặp tình nhân.
Quầy bar được thiết kế
bằng gạch đậm nét Việt Nam
cùng với tủ rượu bằng gỗ được
bày trí sang trọng với nhiều loại
rượu để đáp ứng các nhu cầu
khác nhau của khách.
Nhà hàng và bar mini được thiết kế kết hợp với nhau theo một phong cách giản dị
nhưng không kém phần tinh tế. Đây cũng chính là nét hài hòa đặc trưng mà nơi đây muốn
đem lại cho du khách của mình.
Nhóm 5 Trang11
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Như một điểm nhấn đầy
sáng tạo, các lối đi bằng sỏi dẫn
đến các khu của Villasnhư tựu
trung hơi thở của thiên nhiên,
tuy thô ráp nhưng lại làm nổi bật
những khoảng lặng của không
gian.
Kết hợp đá trắng với
màu xanh đậm của cây cỏ để

làm giảm cảm giác nặng nề
của đá. Đá thô xếp, hoặc xây
hai bên kết hợp với đèn
gốm, đèn đá, đèn vườn giúp
định vị và dẫn hướng cũng
tạo nên những hiệu quả
thẩm mỹ cao.
Nhóm 5 Trang12
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Hồ bơi
được đặt ngay ở
vị trí trung tâm
gần bar có thể
nhìn được toàn
cảnh khu Villas,
và nhìn thẳng ra
sông Đò. Đặc
điểm của hồ bơi
với máng xả tràn
là mực nước luôn
cao ngang thành
hồ giúp cho hồ
trông luôn luôn
“tràn” ngập. Đặc đỉểm này tối ưu hóa quá trình lọc nước tuần hoàn và vì vậy cho chất
luợng nước tốt nhất. Dải ghế nằm trải dọc theo hồ bơi cũng khiến du khách đắm chìm
trong một không gian tuyệt vời của nắng và gió.
Spa nằm sát bên bờ sông được
bao quanh bởi các khóm cây hàng dừa,
các vật dụng được làm bằng gỗ, bày trí
đơn giản tạo cảm giác mộc mạc, tự

nhiên mang đến niềm vui, hài lòng và
sự thư giãn tối đa cho khách.
Nhóm 5 Trang13
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Sân vườn được đặt ngay cạnh sát sông
trong một không gian thoáng đãng, tươi mát
với thảm cỏ và hàng dừa. Là nơi thích hợp để
ngắm nhìn thiên nhiên, những con thuyền nhỏ
xuôi mái và đón ánh bình minh cũng như tận
hưởng hoàng hôn của buổi chiều tà.
Bên trong các căn
phòng được trang bị đầy đủ các
tiện nghi. Có những không
gian riêng với ban công theo
hướng tầm nhìn khác nhau để
hòa mình với thiên nhiên, nhà
bếp để bạn có thể tự nấu ăn,
phòng khách ấm cúng, phòng
vệ sinh được thiết kế hiện đại
tạo sự thoải mái nhất cho người
sử dụng và phòng ngủ được
thiết kế các khung cửa sổ lớn
đón ánh nắng mai buổi sáng
giúp người ở bắt đầu một ngày
mới tràn đầy sức sống. Mang
lại cho du khách cảm giác gần
gũi, thân quen và thoải mái như đang ở chính tại ngôi nhà của mình. Đây cũng chính là
điểm thu hút để du khách đến với nơi đây.
Nhóm 5 Trang14
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga

Kết luận:
Riverside Garden Villas đã định vị được phong cách nghỉ dưỡng cao cấp nhưng
hết sức gần gũi với thiên nhiên, mang lại sự tiện nghi, thoải mái vả đảm bảo tính thẩm
mỹ cho khách hàng. Có thể xem đây như là ngôi nhà thứ hai của bạn khi đặt chân đến
Hội An, và cũng chính là giá trị mà Villas mong muốn đem đến cho khách hàng.
1.2. Nhân trắc:
Trong bất cứ loại hình dịch vụ nào, đặc biệt là dịch lưu trú thì việc tạo cảm giác
thoải mái cho khách hàng là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của doanh
nghiệp. Riverside Garden Villas cũng không phải là một ngoại lệ. Từ việc lựa chọn chất
liệu cho đến phong cách thiết kế và sắp đặt các vật dụng trong phòng ngủ như bàn ghế,
giường, tủ hay bàn lễ tân, bàn ghế ở quầy bar mini, những chiếc ghế nằm ở hồ bơi,… đều
hướng đến sự thoải mái, phù hợp với khách hàng và tạo nên nét đặc trưng của Riverside
Garden Villas.
Trong nội thất Villas việc thiết kế phòng ngủ là phần quan trọng nhất. Phòng ngủ
là nơi du khách sẽ ở phần lớn thời gian khi lưu trú, cũng là nơi nghỉ ngơi sau một ngày du
Nhóm 5 Trang15
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
lịch, công tác mệt mỏi, nên
việc thiết kế phòng ngủ
đẹp, thoải mái, sang trọng
và ấm cúng có tác dụng
giữ chân du khách, tạo ấn
tượng tốt cho việc ghé
thăm lần sau. Việc trang trí
và thiết kế phòng ngủ sang
trọng, thoải mái còn phản
ánh đẳng cấp của Villas
cũng như nhận được phần
lớn thiện cảm của khách
hàng.

Tại Riverside Garden
Villas, phòng ngủ thoáng
mát và có diện tích đủ lớn
để tạo sự thoải mái, thân
thiện với khách hàng. Việc
bài trí các vật dụng tranh
treo, rèm cửa, kiếng soi
cũng tạo cảm giác căn
phòng rộng và thoáng hơn.
Mỗi phòng đều có khung
cửa sổ được thiết kế thông
minh với tầm nhìn hướng ra
bên ngoài tạo một không
gian mở. Toàn bộ giường có
kích thước khá lớn phù hợp với kích thước cơ thể khác nhau của cả du khách trong và
ngoài nước, đồng thời được sử dụng từ chất liệu tạo sự êm ái, mang lại giấc ngủ an lành
cho người nằm.
Trong phòng, thường có hai loại ghế: ghế mây và ghế sofa. Ghế mây được lót
thêm một lớp đệm tạo một cảm giác êm ái và thoải mái. Kết hợp cùng với nó là những
chiếc bàn có kích thước nhỏ và tương đối thấp tạo cảm giác thư giãn cho du khách, có thể
vừa ăn điểm tâm vừa nhâm nhi tách trà và xem phim hay ngắm nhìn quang cảnh bên
Nhóm 5 Trang16
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
ngoài trong một bầu không khí
trong lành.
Không gian phòng vệ sinh
cũng là một yếu tố quyết định đến
chất lượng của dịch vụ. Việc sử
dụng các bức rèm và đá trắng
mang lại một cảm giác sạch sẽ và

hiện đại. Các chậu rửa tay được
đặt trên bệ, có độ cao phù hợp,
tạo sự thoải mái và tiện lợi khi sử
dụng. Với một phòng vệ sinh sang
trọng và hiện đại tất nhiên không thể thiếu một chiếc bồn tắm để thư giãn. Tại Riverside
Garden
Vilars, những chiếc bồn tắm có kích thước phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng.
Bề mặt bồn trơn láng, màu sắc hòa quyện vào vật liệu mang lại cảm giác thoải mái và tự
nhiên nhất cho du khách.
Bên cạnh dịch vụ cốt lõi chính là lưu trú, nếu bạn muốn có một không gian an
uống, tán gẫu và ngắm cảnh cùng gia đình, bạn bè thì khu vực nhà hàng hoặc sân vườn
chính là sự lựa chọn lý tưởng, tiện lợi. Bàn ghế khu vực này được tạo ra từ chất liệu
chính là mây kết hợp với mặt bàn thủy tinh mang lại một cảm giác gần gũi với thiên
Nhóm 5 Trang17
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
nhiên nhưng không kém phần
sang trọng.Chênh lệch chiều cao
của bàn và ghế vừa phải đủ để du
khách cảm thấy thoải mái nhất
khi thưởng thức các món ăn tuyệt
vời nơi đây. Lối đi giữa các dãy
bàn ghế khá rộng để mọi người
dễ dàng, thuận tiện nhất trong
việc di chuyển.
Hồ bơi cũng là một yếu tố
quan trọng trong việc thu
hút và tạo ấn tượng cho khách hàng. Màu trong xanh của nước hòa quyện với bầu không
khí trong lành thực sự là không gian thư giãn tuyệt vời. Những chiếc ghế dài, rộng rãi với
đệm mềm mại là nơi lý tưởng để vừa nhâm nhi ly nước, vừa nghiền ngẫm cuốn sách hay
chỉ đơn giản là thiếp đi trong êm ái.

Kết luận:
Việc nắm bắt phù hợp nhu cầu của khách du lịch, Villas đã mang lại sự thoải mái
thực sự trong tâm trí khách hàng ngay từ lúc bước vào Villas để những nghỉ dưỡng bởi
cách bày trí đồ vật, nội thất với kiến trúc pha trộn giữa Đông Á và Tây Âu, mang lại vẻ
đẹp vừa thanh thoát, vừa hiện đại. Du khách ở lại Villas sẽ cảm nhận được sự tiện nghi
và ấm cúng như chính ngôi nhà của họ.
Nhóm 5 Trang18
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
1.3. Âm thanh, ánh sáng, màu sắc:
Đến với dịch vụ Spa của
Riverside Garden Villas, du
khách không chỉ được trải
nghiệm những phút giây thư
giãn bởi những nhân viên chuyên
nghiệp mà hơn thế họ còn được
thư giãn trong những giai điệu du
dương của dòng nhạc cổ điển.
Lối thiết kế của phòng Spa rất
đặc biệt, sử dụng nguồn ánh sáng
tự nhiên nhưng vẫn vô cùng kín
đáo khiến người sử dụng dịch vụ
có cảm giác như được hòa vào
thiên nhiên.
Từ hồ bơi, phóng tầm mắt ra xa xa một tí, du khách sẽ thấy được một màu sắc tươi
xanh của dòng sông Đò và hàng dừa che rợp bóng mát hai bên bờ cùng với bãi cỏ xanh
mơn mởn tạo nên một không gian gần gũi, yên bình đến lạ. Trên những hàng dừa, những
chú chim hót líu lo phá tan bầu không khí tĩnh lặng, tạo nên một bức tranh đầy đủ âm
thanh và ánh sáng.
Nhóm 5 Trang19
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga

Khi màn
đêm buông
xuống, Villas
hiện lên với
những chiếc đèn
lồng đậm chất
phố cổ, vô cùng
lung linh.
Nhóm 5 Trang20
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Quầy bar
và nhà hàng được
thiết kế theo tông
màu trầm của gỗ,
mây và những
viên gạch tạo
không gian ấm
cúng,nhẹ nhàng
và sâu lắng trong
những bản nhạc
cổ điển.
Từ quầy bar rẽ trái hay lên cầu thang đều là phòng ở của du khách. Trong các
phòng, tường được sơn
màu trắng trông rất bắt
mắt và dễ chịu. Thêm
vào đó là ánh đèn màu
vàng tạo cho căn phòng
cảm giác ấm cúng, sang
trọng. Một lần nữa du
khách lại như được trở

về với thiên nhiên bởi
những bức họa đồng quê
đầy màu sắc.
Nhóm 5 Trang21
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
1.4. Vật trang trí:
Tiền sảnh (quầy tiếp tân):
đập vào mắt du khách mới đến là
chiếc quạt to được bày biện ngay
phía trên chiếc ghế sofa như một
điểm nhấn về một nét đẹp đậm chất
Á Đông, giỏ hoa lan tím đem đến
sự nhẹ nhàng tinh tế, những bức
tranh treo tường với hình ảnh bình
dị, chiếc đồng hồ với kiểu dáng độc
đáo lạ mắt và các sản phẩm nhỏ
bằng gỗ để trang trí đã mang lại
cho nó một không gian thật gần
gũi, đẹp đẽ với những ai mới đặt
chân đến đây.
Nhóm 5 Trang22
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Bar mini, nhà
hàng: điều thu hút
bạn ở đây chính là sự
bình dị và gần gũi với
những chùm đèn hình
hoa sen, những rèm
bằng tre, dàn hoa
mướp xanh ngắt, lồng

chim và chiếc lu nước.
Tạo một cảm giác
thích thú cho các du
khách đặc biệt là du
khách nước ngoài.
Nhóm 5 Trang23
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
Spa: những tấm rèm
trắng tạo cảm giác tinh
khiết, nhẹ nhàng cùng hình
ảnh hoa lan được gắn trên
các vật dụng mang đến sự
thanh thoát, mềm mại.
Phòng ở: Giường ngủ được trang
trí với 2 màu chủ đạo trắng và đỏ. Xung
quanh phòng ngủ đươc treo những bức
tranh mang đầy màu sắc dân gian Việt
Nam. Đèn ngủ với thiết kế đơn giản, sang
trọng làm cho không gian ngủ thêm tinh
tế, hiện đại. Phòng vệ sinh với những
viên đá trang trí đầy màu sắc dưới lớp
kính trong tạo cảm giác gần gũi hơn với
thiên nhiên trong chính phòng ngủ của
mình. Vách ngăn bằng gỗ phân cách giữa
phòng ngủ và phòng khách được trưng bày các vật dụng đẹp mắt tạo không gian phóng
khoáng. Bộ ấm trà và lọ hoa trên bàn khách tạo cảm giác sang trọng,tinh tế.
Nhóm 5 Trang24
Marketing Dịch Vụ GVHD: TS. Võ Thị Quỳnh Nga
2. Các yếu tố vật chất khác:
Để quảng bá và mang hình ảnh đến với khách hàng Villas đã tạo ra logo và slogan

mang đậm hình ảnh giá trị riêng. Đây là thứ tiếp xúc đầu tiên với khách hàng và tạo cho
khách hàng một dấu ấn sâu sắc. Khi bước vào quầy lễ tân, trên hàng ghế ngồi logo được
bày trí trên tường một cách khá tinh tế, không lộ liễu nhưng vẫn lọt vào được tầm nhìn
của khách hàng.
Nhóm 5 Trang25