giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên website www.bietgia.com

1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được
rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu
thế hội nhập nền kinh tế thế giới. TMĐT và đang thay đổi thế giới cũng như tạo nên
một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Theo
báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, trong tổng số 3193 doanh
nghiệp tham gia điều tra trên cả nước thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số
đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử. Nguồn thu từ thương
mại điện tử của Việt Nam đạt gần 2 tỉ USD, tương đương 2,5% GDP, và được dự
báo lên con số 6 tỉ USD vào năm 2015. Theo nghiên cứu mới đây nhất của tổ chức
tín dụng Visa, 98% đối tượng tham gia khao sát đã tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ
trên mạng trong 12 tháng vừa qua, 71% đã mua hàng trực tuyến và 90% trong số đó
cho biết sẻ tiếp tục mua hàng trực tuyến trong tương lai. TMĐT đã phát triển rất
nhanh chóng với nhiều hình thức kinh doanh trực tuyến đa dạng và phong phú. Số
người tham gia tăng nhanh, các doanh nghiệp cũng quan tâm hơn tới việc ứng dụng
TMĐT để mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng, giảm các chi phí không cần
thiết. Một số doanh nghiệp dám mạnh dạn đầu tư cho xây dựng website và từng
bước xây dựng quảng cáo thương hiệu cho mình. Một số năng động hơn trong ứng
dụng thương mại điện tử đã chọn cho mình phương án tham gia vào các sàn giao
dịch TMĐT. Thông qua các sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp có thể tiếp cận các
cơ hội kinh doanh, mở rộng kênh bán hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng và có
điều kiện mở rộng thị trường nước ngoài đặc biệt hơn là tiết kiệm chi phí.
Công ty Eartern Sun Việt Nam là một trong những công ty định hướng phát
triển trong lĩnh vực TMĐT, công ty nhìn thấy những lợi ích của sàn giao dịch
TMĐT và đã cho ra đời sàn giao dịch Bietgia.com. Tuy ra đời được hơn 2 năm
nhưng sàn giao dịch đã kế thừa những kinh nghiệm và thành công của những sàn
giao dịch thành lập trước đó và từng bước thành công trên thị trường tạo được
thương hiệu riêng và nhưng khách hàng trung thành. Tuy nhiên là một trong những
sàn giao dịch phát triển sau còn hạn chế trong việc thu hút khách hàng sử dụng gian

hàng điện tử và hạn chế những sàn giao dịch phát triển sau chưa có những biện
pháp thúc đẩy để bán được các dịch vụ mở gian hàng điện tử cho khách hàng. Trên
cơ sở khảo sát và thực tập trong thời gian ngắn người nghiên cứu thấy rằng dịch vụ
2
bán gian hàng điện tử của công ty còn nhiều bất cập và hạn chế do đó cần có những
giải pháp để giao tăng số lượng khách hàng sử dụng gian hàng và quản lý các gian
hàng có hiệu quả hơn là vấn đề cấp bách mà sàn giao dịch: www.bietgia.com cần
phải giải quyết.
2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trên thực tế Trên thế giới và trong nước đã có khá nhiều công trình nghiên cứu
về sàn giao dịch TMĐT. Có thể kể đến những cuốn sách điển hình nói về sàn giao
dịch như:
- Lane F.Cooper (2011),Sales comparison report online sales, Biztechreport.com.
Báo cáo nhằm cung cấp cho độc giả các ý tưởng bán hàng trực tuyến với giải pháp
có sẵn, giúp họ đánh giá, tiếp thu thực hiện một chiến lược hợp lý và hiệu quả khi
tiếp cận các công cụ bán hàng trực tuyến.
- Dave Taylor (2011), Where custormers Fird Business. Đưa ra cách nhìn rõ hơn
của mô hình trung tâm trực tuyến, đó sẻ là nơi người tiêu dùng tự tìm đến các công
ty có bán các sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu để trao đổi.
- Chử Bá Quyết (2011), Phát triển các dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến ở website
amazon.com – bài học cho các website B2C bán hàng trực tuyến của Việt Nam,
Tạp chí Khoa học Thương mại, số 43, tr. 32-40.
Ngoài những nghiên cứu được nêu ở trên thì chỉ có một số đề tài luận văn,
chuyên đề của các khóa trước của trường Đại học thương mại nghiên cứu về vấn đề
hoạt động mở gian hàng điện tử tại doanh nghiệp như:
- Sinh viên: Nguyễn Thị Tuyến Nhung, Nguyễn Thị Phương, Đinh Văn Ninh
(2007), đề tài nghiên cứu khoa học. Phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h ở
các khu đô thị mới Hà Nội.
Đề tài đã đưa ra một số vấn đề lý luận về chuỗi trung tâm thương mại, khái quát về
kênh phân phối bán lẻ hàng hóa . Đề tài đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến

hoạt động của chuỗi trung tâm thương mại. Qua đó đánh giá thực trang hoạt động
của chuỗi trung tâm thương mại 24h ở Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp
nhằm phát triển chuỗi trung tâm thương mại 24h ở các khu đô thị mới Hà Nội.
- Nguyễn Hữu Tuấn (2012),Phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website
Eway.vn. Khóa luận tốt nghiệp. Khóa luận đã nêu ra những lợi thế của mô hình gian
3
hàng ảo, đưa ra những giải pháp giúp công ty có thể hoàn thiện và phát triển mô
hình gian hàng. Thông qua đó, góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Còn tại công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam, đến nay chưa có một công
trình nào riêng biệt nghiên cứu về gian hàng điện tử cũng như các giải pháp thu hút
khách hàng sử dụng gian hàng. Do đó đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp giải
pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử ” của tác giả hoàn
toàn không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó của công ty, đảm bảo
tính mới và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.
3. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Sàn giao dịch thương mại điện tử Bietgia.com của công ty Eastern Sun Việt
Nam là một sàn giao dịch TMĐT hàng đầu trong lĩnh vực sàn giao dịch TMĐT cho
phép khách hàng khởi tạo gian hàng với những đầy đủ tính năng như một website
bán hàng thông qua địa chỉ riêng của doanh nghiệp. Hiện nay công ty cố gắng đang
nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty hàng đầu
của Việt Nam trong lĩnh vực các giải pháp TMĐT.
Qua quá trình thực tập tại công ty Eastern Sun Việt Nam tìm hiểu quá trình
phát triển của sàn giao dịch TMĐT Bietgia.com em nhận thấy rằng dịch vụ bán gian
hàng điện tử tại website Bietgia.com còn nhiều bất cấp chưa thu hút được khách
hàng nhiều khách hàng sử dụng vậy nên hiệu quả kinh doanh chưa cao. Do vậy nên
công ty nhưng chưa thực sự phát huy hết được hiệu quả của nó. Điều này đòi hỏi
công ty cần định hướng chiến lược rõ ràng và có một kế hoạch cụ thể nhằm phát
triên nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo này. Do vậy giải pháp thu hút
khách hàng sử dụng gian hàng điện tử của công ty hiện nay là vô cùng cần thiết và
mang tính chiến lược.

4. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử
dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử tại website Bietgia.com. Từ mục tiêu chính đứa
những mục tiêu cụ thể của khóa luận gồm:
- Các lý luận cơ bản về gian hàng điện tử và sàn giao dịch điện tử.
- Khảo sát, phân tích, đánh giá hệ thống gian hàng điện tử Bietgia.com.
- Đưa ra một số giải pháp phát triển hoạt động của website và phát triển lượng
khách hàng đăng ký sử dụng gian hàng điện tử Bietgia.com.
4
5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Thời gian nghiên cứu : Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên
cứu và số liệu báo cáo thực tế của Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam trong
thời gian 2 năm gần đây từ năm 2011 đến năm 2013.
- Không gian nghiên cứu : Do những giới hạn về khả năng và thời gian nghiên cứu
nên khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu và khảo sát về thực trạng hoạt động phát
triển gian hàng Bietgia.com.
- Đối tượng nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu của đề tài là gian hàng điện tử trên
Bietgia.com và khách hàng sử dụng gian hàng điện tử.
6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Chương I: Một số lý luận về sàn giao dịch TMĐT và gian hàng điện tử.
Chương II: Phương Pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng khách
hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên website:www.bietgia.com
Chương III: Một số đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở
gian hàng điện tử trên website: www.bietgia.com.
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ SÀN GIAO DỊCH TMĐT
VÀ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm thị trường điện tử
Thị trường điện tử ( E- marketplace) là thị trường ảo, nơi người mua và người
bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin.

Thị trường điện tử là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ
Internet, đó là các địa điểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể
“gặp nhau”.
1.1.2. Khái niệm sàn giao dịch TMĐT
5
Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép
các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý
website có thể tiến hành bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên đó.
Đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐT:
- Sàn giao dịch thương mại điện tử là một tổ chức kinh doanh dịch vụ, đóng vai trò
là người môi giới.
- Các phương thức giao dịch tại các sàn TMĐT rất phong phú, bao gồm cả những
phương thức mua bán thực hiện và giao dịch khống.
- Thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình và có thể áp dụng các hình thức
thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm.
- Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn.
- Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cả hai
- Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường. Giá hình thành trên sàn giao
dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường.
- Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanh toán đều
được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet.
- Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sản vào bất
cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu.
- Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm vô
hình lẫn hữu hình.
- Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng.
- Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thị
trường, sản phẩm, chính sách …
1.2. GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.2.1. Mô hình gian hàng ảo

Gian hàng ảo hay là gian hàng điện tử là một website bán hàng và cung ứng
dịch vụ trên mạng của một doanh nghiệp, người mua có thể vào xem xét thông tin
dữ liệu đa phương tiện về hàng hóa, dịch vụ và quyết định đặt hàng, mua hàng,
thanh toán và giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp có thể đáp ứng.
Phát triển từ các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong chuỗi giá trị của doanh
nghiệp. Đây là mô hình bổ sung của thương mại điện tử cho mô hình cửa hàng cho
thương mại truyền thống. Doanh nghiệp sử dụng mô hình này để cung cấp cho
khách hàng khả năng mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử tiếp xúc
6
giữa bên bán và bên mua. Một website cho phép trình bày hệ thống danh mục hàng
điện tử (E- Catalogues) một cách phong phú và trực quan. Ngoài mô hình cơ bản
này cũng có thể tích hợp các chức năng đặt hàng điện tử (E- Order) và thanh toán
điện tử (E-Paymnet) cũng như bổ sung thêm chức năng thông tin hệ thống, hậu cần,
phân phối, giao hàng. Thường thì mô hình này còn vẫn còn kết hợp các phương
thức truyền thống trong một số khâu hoạt động, tùy theo trình độ ứng dụng của
doanh nghiệp.
Mô hình gian hàng điện tử giảm chi phí giao dịch cho khách hàng và cung cấp
thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mà không làm tăng giá. Khách hàng có cơ hội
mua được hàng hóa với giá thấp hơn khi mua bằng cách thông thường, chủng loại
hàng hóa phong phú hơn, thông tin đầy đủ hơn, thuận lợi trong việc lựa chọn, mua
bán, giao nhận và có thể thực hiện trong suốt 24 giờ trong ngày.
Gian hàng điện tử chỉ thuộc về doanh nghiệp duy nhất và website sang giao
dịch TMĐT là nơi hội tụ rất nhiều cửa hàng ảo thuộc về nhiều doanh nghiệp và cá
nhận khác nhau.
1.2.2. Các đối tượng tham gia vào sàn giao dịch TMĐT
- Người quản lý sàn: tức là người sở hữu website. Người này là cầu nối và quan sát
các giao dịch giữa 2 bên, Chỉ tham gia giao dịch khi có tranh chấp giữa người mua
và người bán để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên.
- Người bán hàng: Là người sở hữu gian hàng riêng biệt trên website. Tại gian hàng
của mình, người bán cập nhập thông tin giới thiệu về doanh nghiệp mình, thông tin

liên hệ , trưng bày các sản phẩm và hàng hóa…
- Khách hàng: Là những người tham quan gian hàng lựa chọn mua những sản phẩm
phù hợp với nhu cầu của bản than thông qua hệ thống giỏ hàng ảo tích hợp trên mỗi
gian hàng.
Ngoài những đối tượng trên còn một số đối tượng tham gia vào hoạt động của
trung tâm chẵng hạn như đặt quảng cáo.
Xu hướng phát triển sàn giao dịch cung cấp hàng hóa dịch vụ với hàng ngàn
chủng loại mặt hàng đa dạng và phong phú với sự hiện diện của rất nhiều cá nhân
doanh nghiệp sở hữu các gian hàng riêng có khả năng đáp ứng nhu cầu người tiêu
dùng phong phú của mọi đối tượng khách hàng.
1.2.3. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến dịch vụ mở gian hàng điện tử.
- Nguồn nhân lực: Để cung ứng được các dịch vụ tốt nhất của sàn giao dịch cần có
đội ngũ kỹ sư chuyên ngành về viễn thông tin học có nhiều kinh nghiệm và trình độ
7
kỹ thuật cao, nhiệt huyết, năng động, có trách nhiệm trong công việc để phát
triển các dịch vụ. Đặc biệt là cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghành về
thương mại điện tử luôn cập nhập, hoàn thiện tính năng của website, phát triển
phần mềm thích hợp qua website với khách hàng và đối tác kinh doanh , các
ngân hàng và nhà cung ứng.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào tình thần trách nhiệm. Phụ thuộc
vào thái độ, phong cách phục vụ, tâm trang của nhân viên. Chính vì thế việc tạo môi
trường tốt se góp phần nâng cao chất lượng của nhận viên, từ đó nâng cao chất
lượng dịch vụ của khách hàng.
- Nguồn lực tài chính: Đây là yếu tố vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh.
Để phát triển tốt chất lượng các gian hàng điện tử cần có các nguồn lực tài chính
mạnh để đầu tư trang thiết bị, dụng cụ phần cứng, phần mền dung trong quá trình
cung ứng dịch vụ, xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến, trả lương nhân viên,….
- Các thiết bị vật chất kỹ thuật, CNTT: Cả phần cứng và phần mềm. Chất lượng
gian hàng điện tử có tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào các thiết bị phục vụ quá
trình cung ứng. Ở đây phần cứng đó là: Máy chủ, máy trạm, điện thoại, fax,….

Ngoài ra các phần mềm cũng không kém phần quan trọng: Phần mềm quản trị nhân
sự, phần mềm quản lý khách hàng, quản trị chuỗi cũng ứng, phần mềm kế toán,…
- Website: Phải ngày càng hoàn thiện về dịch vụ và giao diện đẹp thu hút khách
hàng. Ngoài ra còn chú trọng vấn đề bảo mật, an toàn cho website, bảo mật thông
tin khách hàng và tạo ra môi trường mạng ổn định cho website hoạt động.
- Thanh toán trực tuyến: Sẽ là một điểm yếu cho doanh nghiệp nếu hoạt động trên
môi trường internet mà không có hệ thống thanh toán trực tuyến. Để phát triển hơn
nữa các dịch vụ cung ứng thành viên thu hút khách hàng sử dụng, tăng hiệu quả sử
dụng dịch vụ.
1.2.4. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng gian hàng điện tử
Bất kỳ dịch vụ nào cung cấp cũng có những tiêu chuẩn đánh giá nhất định để
dịch vụ đó được ngày càng hoàn thiện hơn mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách
hàng. Có thể đứng ở nhiều góc độ chủ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ song đứng
trên góc độ khách hàng (là các doanh nghiệp tham gia sàn) Thì họ đánh giá chất
lượng dịch vụ dựa trên những yếu tố:
- Chất lượng dịch vụ mà chủ sàn cung cấp luôn ổn định, không gặp sai sót.
8
- Cơ sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng công nghệ, trang thiết bị hiện đại.
- Giá trị các dịch vụ cung cấp mang lại rõ ràng, minh bạch.
- Sự sẵn sàng đáp ứng kịp thời và đúng lúc các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Khả năng thành thạo và sự hiểu biết của nhân viên trong chuyên môn, nghiệp vụ
cũng như khả năng hỗ trợ khách hàng kinh doanh trực tuyến.
- Tính trung thực và uy tín của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
- Mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ.
1.3. BẢN CHẤT HOẠT ĐỘNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.3.1. Các tiện ích dịch vụ gian hàng điện tử cung cấp
1.3.1.1. Gian hàng
Được thiết kế đặc biệt dưới dạng một website riêng, các gian hàng trên sàn
giao dịch TMĐT gây sức hút mạnh mẽ từ người dùng bởi hệ thống giao diện bắt
mắt, thông tin sản phẩm được sàng lọc kĩ càng, thiết kế bố cục chuyên nghiệp Với

sự linh hoạt tiện dụng như vậy, doanh nghiệp có thể tìm thấy sự tín nhiệm tuyệt đối
của khách hàng từ các gian hàng trên sàn giao dịch TMĐT
- Hệ thống giao diện sẵn có với thiết kế đẹp, đa dạng phục vụ mọi ý thích của khách
hàng.
- Cấu trúc gian hàng linh hoạt, có thể thay đổi vị trí các module một cách dễ dàng.
- Quản trị gian hàng ngay trên trang chủ một cách dễ dàng và thuận tiện
- Khách hàng được hỗ trợ thiết kế banner, slide show hình ảnh hoặc thiết kế lại giao
diện theo ý muốn
- Module tùy biến linh hoạt: Hỗ trợ khách hàng thêm video, banner ảnh, slide
show…
- Đặt banner quảng cáo…
- Hỗ trợ tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (SEO) cho gian hàng của bạn
- Tích hợp SMS và Email
1.3.1.2. Module chính
Mỗi gian hàng trên bietgia.com là một trang web được tích hợp đầy đủ các
tính năng
- Tin tức: phân chia theo các nhóm tin khác nhau, khách hàng có thể biên tập và
phát hành tin tức, bài viết tin tức dưới dạng: text, video, hình ảnh, flash… Cung cấp
công cụ biên tập tin trên web mạnh mẽ, tương tác như web.
9
- Sản phẩm: được phân chia theo mô hình hình cây với các form nhập dữ liệu sản
phẩm sẵn có và linh hoạt, tích hợp nhiều chức năng quản lý sản phẩm. Ngoài ra còn
cung cấp chức năng lọc tìm kiếm sản phẩm theo các thuộc tính.
- Quản trị hệ thống
+ Cho phép một tài khoản đăng ký và quản trị nhiều gian hàng
+ Một gian hàng có thể có nhiều tài khoản cùng quản trị
+ Hệ thống cung cấp khả năng cài link domain riêng cho mỗi gian hàng
- Tiện ích hỗ trợ gian hàng: thông tin tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, thống kê truy cập, hỗ
trợ trực tuyến (phone, yahoo, skype, mail)…
- Box tự chỉnh nội dung: có thể tự thêm vào gian hàng các slide ảnh, video box,

banner…
- Module tự chỉnh: Chính sách, Giới thiệu, Download báo giá, Hỏi – Đáp, Sản
phẩm, Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán, Bản đồ, Liên hệ…
- Rao vặt trong cửa hàng: Người quản trị lựa chọn các rao vặt đã đăng trên hệ thống
rao vặt của bietgia.com và cho hiển thị trên gian hàng
1.3.1.3. Tích hợp thanh toán trực tuyến và SMS
Giỏ hàng điện tử trên sàn giao dịch TMĐT cho phép tích hợp cổng thanh toán
kết nối tới các ngân hàng qua hệ thống thanh toán SMARTLINK, hệ thống ví điện
tử cũng như các trung gian thanh toán có liên kết vời sàn.
1.3.1.4. Sản phẩm
Giỏ hàng điện tử cho phép người mua hàng có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản
phẩm với các số lượng khác nhau. Hệ thống sẽ tự động tính toán giá trị giỏ hàng và
bổ sung các thông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm đặt mua. Quá trình đặt
hàng thông qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của người
mua hoặc thành viên kèm theo các thông tin thanh toán.
1.3.1.5. Rao vặt
Trang rao vặt với thiết kế giao diện như một diễn đàn, thân thiện với cộng
đồng thành viên tham gia, và cũng đảm bảo dễ dàng tìm kiếm thông tin theo lĩnh
vực, chủng loại sản phẩm cụ thể. Trên sàn giao dịch TMĐT cho phép đăng tin rao
vặt trực tiếp trên website hoặc qua SMS để thuận tiện nhất cho khách hàng. Ngoài
ra người đăng rao vặt còn nhận email thông báo khi có bất kỳ phản hồi nào từ khách
hàng trên hệ thống.
10
1.3.1.6. Hỗ trợ
Trung tâm hỗ trợ khách hàng của trên sàn giao dịch TMĐT lập ra nhằm đem
đến cho khách hàng dịch vụ trọn gói tốt nhất. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách
hàng sẽ đưa ra những hướng dẫn cụ thể nhất nhằm giải đáp các thắc mắc thường
thấy trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1.3.2 Chính sách truyền thông và xúc tiến TMĐT
1.3.2.1. Chiến lựợc TMĐT

Chiến lược TMĐT: “kế hoạch tổng thể xác định định hướng và phạm vi hoạt
động ứng dụng và triển khai Internet và CNTT (IT) trong dài hạn, ở đó tổ chức phải
giành được lợi thế thông qua kết hợp các nguồn lực trong một môi trường TMĐT
luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứng
mong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức.”
1.3.2.2. Marketing TMĐT
- Quản trị marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sẳn phẩm, giá,
phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
- Quảng cáo trực tuyến là một hình thức xúc tiến thương mại điện tử của marketing
điện tử sử dụng mạng internet và website để nhằm thu hút khách hàng. Hay quảng
cáo trực tuyến là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các
phương tiện điện tử và mạng internet, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm
hoặc về quan điểm và là hoạt động phải trả tiền.
Vậy nói cách khác bản chất của quảng cáo trực tuyến là quảng cáo truyền
thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng internet như: Qua website, e-mail …
1.3.2. Các kế hoạch truyền thông của sàn giao dịch TMĐT
- Search Engine Optimization ( Dịch vụ SEO ): Sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm
kiếm (Google, yahoo, MSN) sẽ xếp hạng trang web của bạn trong vòng top 10 kết
quả tìm kiếm. Bằng cách này bạn có thể có tới hàng ngàn người đến thăm trang web
của mình mỗi ngày miễn phí.
11
- Trao đổi liên kết: Tăng mức độ phổ biến cho website, thu hút thêm khách hàng và
cũng có lợi cho SEO
- Viết bài và chia sẻ: 1 bài viết trên website sẽ được chia sẻ nhiều nơi, nhiều người
biết đến và công cụ tìm kiếm cũng đánh giá cao bài viết này
- Quảng cáo qua website: Quảng cáo trực tuyến qua website là hình thức sử dụng
các website có dịch vụ quảng cáo trực tuyến để áp dụng các mô hình quảng cáo trực
tuyến như thiết kế đặt banner, textlink trên các website, sử dụng cửa sổ phụ trên các
website để quảng cáo. Website là công cụ đắc lực nhất của quảng cáo trực tuyến vì

website là công cụ tiếp cận trực tiếp và gần gũi nhất với tất cả khách hàng là người
sử dụng internet trên thế giới.
- Sử dụng mạng xã hội:. Tạo ra nội dung hấp dẫn để lôi cuốn người dùng, tạo uy
tín tốt để khách hàng tin tưởng và chia sẻ với bạn bè những thông tin tốt lành cho
công ty và có ý thức gìn giữ hình ảnh của sản phẩm/thương hiệu, kiểm soát và có
phương án phản hồi những thông tin xấu về doanh nghiệp. Thực hiện thông cáo báo
chí truyền thông xã hội (social media press release): Blogs và các dịch vụ cho phép
người dùng sáng tạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã
hội nghề nghiệp (LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hội
chia sẻ video (YouTube, Daily Motion)
- Sử dụng chiến dịch Email marketing:
Quảng cáo trực tuyến qua email là hình thức doanh nghiệp đăng ký với bên thứ ba
đặt banner, textlink vào trong nội dung email khi bên thứ ba gửi cho người nhận.
Các doanh nghiệp thường mua các không gian trong email được cung cấp bởi các
doanh nghiệp khác, ví dụ như Hotmail, Yahoo!Mail, Gmail… Tuy nhiên doanh
nghiệp cũng phải cân nhắc người nhận email là những khách hàng gần nhất với thị
trường mục tiêu, tránh gửi tràn lan gây khó chịu cho người sử dụng và gây sự ác
cảm đối với doanh nghiệp. Hình thức này cho phép doanh nghiệp khống chế số
lượng người nhận tin của quảng cáo và hiểu rõ các đặc điểm nhân khẩu, địa lý của
người nhận tin
- Marketing trực triếp sử dụng thư chào hàng, tờ rơi, bưu thiếp,…
- Phương tiện truyền thông quảng cáo – in ấn, danh bạ, biển quảng cáo, trang vàng,
đài phát thanh, truyền hình,…
- Chương chình đào tạo – Hội thảo mà bạn đưa ra để nâng cao nhận thức.
12
- Viết bài cho tạp trí, báo địa phương và các ấn phẩm khác mà ngành công nghiệp
của bạn sẽ đọc. Việc làm này giúp bạn được biết đến như 1 chuyên gia.
- Thông cáo báo chí.
13
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN

TÍCH THỰC TRẠNG MỞ GIAN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE:
WWW.BIETGIA.COM
2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra
Là phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất khi thu thập dữ liệu sơ cấp.
Theo nghĩa rộng, phiếu điều tra là hàng loạt câu hỏi mà người được hỏi cần phải trả
lời. Phương pháp này cho phép điều tra, thăm dò ý kiến đồng loạt của nhiều người
về vấn đề nghiên cứu.
- Nội dung: Người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu hỏi với những câu hỏi được
sắp xếp theo trật tự của suy luận logic, với trật tự được sắp xếp đúng đắn về phương
pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thông tin chuẩn xác về sự vật
hoặc hiện tượng. Câu hỏi đặt ra có liên quan trực tiếp đến vấn đề “Giải pháp thu hút
khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử tại website Bietgia.com
- Cách thức tiến hành:
Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu:Việc sử dụng
phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng được lựa chọn, thu thập những thông
tin, dữ liệu và cái nhìn tổng quan về việc phát triển gian hàng điện tử tại website
Bietgia.com
Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: Đây là bước quan trọng, một phiếu phỏng vấn có
chất lượng cao trước hết phải được xây dựng từ hệ thống các câu hỏi được sắp xếp
theo suy luận logic, chặt chẽ về phương pháp luận. Người nghiên cứu đã thiết kế
phiếu phỏng vấn bao gồm 10 câu hỏi, được bố cục chặt chẽ xoay quanh những
thông tin về phát triển giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng
điện tử tại website Bietgia.com.
Bước 3 - Tiến hành:Đối tượng được lựa chọn làm phiếu điều tra 30 doanh
nghiệp và cá nhân có sử dụng dịch vụ gian hàng trực tuyến của website Bietgia.com
trong đó có 10% doanh nghiệp có quy mô lớn, 30 % doanh nghiệp quy mô vừa và
nhỏ. Và 60% là cá nhân.

Số lượng phiếu điều tra phát ra: 30 phiếu.
14
Số lượng phiếu điều tra thu về: 30 phiếu.
Trước khi tiến hành sử dụng phiếu điều tra, người nghiên cứu đã trao đổi với đối
tượng tham gia về mục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và đáp
ứng đúng yêu cầu. Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, giải thích rõ những từ, những ý
trong phiếu để người trả lời hiểu rõ. Dành thời gian cần thiết để đối tượng ghi đầy
đủ vào câu trả lời.
Bước 4 - Xử lý: Giai đoạn xử lý, người nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra, chọn
lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu: 100% số phiếu đều hợp lệ.
Sau đó tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời. Từ đó rút ra các phán đoán và các kết luận.
2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi các
đối tượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, người nghiên
cứu đã tham khảo thông tin ở một số nguồn như Báo cáo Thương mại điện tử Việt
Nam 2011, Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2012, Báo cáo về tài nguyên
Internet Việt Nam 2012, các dữ liệu từ các website thông qua tìm kiếm từ Internet,
các báo cáo kết quả tình hình hoạt động mở gian hàng điện tử từ phòng Marketing
của công ty, các sách giáo trình và công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài
báo từ thư viện nhà trường liên quan đến gian hàng điện tử.
2.1.2. Các phương pháp phân tích số liệu
Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kê
cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đích
nghiên cứu thông qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu.
Cách thức phân tích, xử lý dữ liệu:
- Từ việc thu thập được các Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010,
2011; Bảng cân đối kế toán năm 2009, 2010, 2011, tác giả chuyển đổi các bản
báo cáo thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thông tin, số
liệu trong đó.
- So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như so sánh kết quả

hoạt động gian hàng điện tử của doanh nghiệp như hình ảnh doanh nghiệp, sản
phẩm của doanh nghiệp, chi phí và doanh thu thu được.
- Hoạt động khai phá dữ liệu (data mining) trích rút các thông tin thông qua việc
phân tích thống kê như xác định xu hướng sử dụng các dịch vụ, các kế hoạch, sản
15
phẩm mà công ty đã ứng dụng trong hoạt động thu hút khách hàng của mình, các
dịch vụ,…hàng tháng, quý, hàng năm.
2.2. KHÁI QUÁT CÔNG TY EASTERN SUN VIỆT NAM
Thông tin chung:
- Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam
- Tên Tiếng Anh: VietNam Eastern Sun Joint Stock Company
- Tên viết tắt: ESVN
- Vốn điều lệ 2.000.000 VNĐ
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Văn phòng: Tầng 7, tòa nhà Intracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Điện thoại: +84(0) 4 6684 5060, Fax: +84(0) 4 3787 2071
- Website: www.esvn.vn; www.bietgia.com ; www.timdiemthi.vn.
- Email:
- Lĩnh vực kinh doanh:
+ Tư vấn Xây dựng cổng thông tin cho các tổ chức doanh.
+ Tư vấn và xây dựng các giải pháp SharePoint và các ứng dụng tích hợp.
+ Phát triển phần mềm ứng dụng.
+ Giải pháp thương mại điện tử.
+ Giải pháp thiết kế và xây dựng website.
+ Tư vấn và cung cấp giải pháp SEO cho website.
+ Giải pháp đào tạo trực tuyến.
+ Giải pháp thanh toán trực tuyến, SMS, Hosting, Domain…
Mặc dù mới chỉ có hơn 2 năm thành lập nhưng công ty đã đạt được nhiều thành
công trong nhiều lĩnh vực như thiết kế website, xây dựng cổng thông tin, tư vẫn và
xây dựng giải pháp Sharepoint, dịch vụ TMĐT như sàn giao dịch TMĐT

Bietgia.com, giải pháp Timdiemthi.vn,….
Công ty hợp tác với nhiều khách hàng và các công ty lớn, có uy tín trên thị
trường như: Bách khoa Aptech, Smart link,…
Tổng số nhân sự của công ty gồm 31 người, đứng đầu là ông Đào Quang Dũng
là Tổng giám đốc – chủ tịch hội đồng quản trị. Đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh
nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ
các trường đại học danh tiếng.
Bằng sức mạnh trí tuệ, công nghệ thông tin hiện đại, vốn và tinh thần đoàn kết
của tập thể cán bộ công nhân viên, ESVN sẽ không ngừng phấn đấu để mang lại
16
cho khách hàng những giá trị nổi trội thông qua các dịch vụ hoàn hảo nhất với
phương châm thành công của khác hàng là sự thành công của ESVN.
Sơ đồ cấu trúc tổ chức.
Hình 2.0: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty ESVN
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty)
2.2.1. Giới thiệu về website Bietgia.com
17
Website có địa chỉ:
Hình 2.1: Giao diện chính của website: www.bietgia.com
( Nguồn: )
Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo là xanh
kết hợp với màu trắng, đó là màu đặc trưng của website. Bietgia.com cung cấp các
tính năng và dịch vụ cho phép các thành viên đăng ký rao vặt hay xây dựng cho họ
các gian hàng chuyên nghiệp ( về cấu trúc, thanh toán, Marketing). Các gian
hàng điện tử trên Bietgia.com là nơi quy tụ các cửa hàng trực tuyến của các cá
nhân và doanh nghiệp tham gia vào TMĐT. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của
của Internet và bán hàng qua mạng thì Bietgia.com ra đời tạo điều kiện cho các
cá nhân và doanh nghiệp có thể tham gia vào TMĐT một cách hiệu quả nhất và
tiết kiệm nhất.
Sau khi đang ký thành công tại Khách hàng có thể

kích hoạt tài khoản tự động để sử dụng các dịch vụ của Bietgia, theo các sau: Áp
dụng đối với các dịch vụ SMS tại Việt Nam bao gồm: Mobile Phone, Vina Phone,
Viettel, Vietnammobile. Soạn tin theo mẫu: TK gửi tới 8588. Sau khi kích hoạt
thành công tài khoản của Khách hàng sẻ được kích hoạt gian hàng với đầy đủ thất
cả tính năng.
Khi đã kích hoạt tài khoản thành công Khách hàng có quyền lợi sau:
- Một gian hàng bao gồm: Sản phẩm, chào bán, chào mua, liên hệ. …
- Không hạn chế số lượng tin đăng trong mỗi chuyên mục.
18
- Các tin, logo sẻ được ưu tiên hiện thị trong các chuyên mục.
- Nhận thông báo lượng truy cập hàng tháng của gian hàng và từng sản phẩm.
- Hiển thị nội dung chi tiết của sản phẩm và các sản phẩm cùng chủng loại.
-Thông tin được lưu trữ vào hệ thống đơn hàng và gửi thông báo đến người bán
hàng qua địa chỉ email.
- Được nhân viên Bietgia cập nhập tin tức 2 lần / tháng.
- Tích hợp với dịch vụ thanh toán trực tuyến
- Được rao vặt miễn phí trên trang .
2.2.2. Ảnh hưởng các nhân tố môi trường bên trong đến sự phát triển gian
hàng điện tử trên website Bietgia.com
Thông qua số liệu tác giả thu thập được, tác giả đã lập ra bảng đánh giá môi
trường bên trong gồm các yếu tố về tài chính, hệ thống phát triển, nguồn nhân
lực, các chiến lươc, văn hóa công ty, hạ tầng thương hiệu cũng như tính cạnh
tranh trên thị trường hiện nay so với các đối thủ cạnh tranh. Thông qua các yếu
tố này có bảng:
Bảng 2.1: Đánh giá yếu tố bên trong của Công ty Eastern Sun Việt Nam
Các yếu tố bên trọng Độ quan Xếp loại Tổng điểm Chú
19
trọng quan trọng giải
Điểm mạnh
Nguồn tài chính ổn đinh 0,1 3 0,3

Văn hóa công ty tốt
0,06 2 0,12
Có nhận thức tốt về mô hình các
gian hàng ảo
0,07 3 0,21
Hệ thống thanh toán đa dạng 0,07 2 0,14
Có chiến lược phát triển rõ ràng 0,08 3 0,24
Nhà quản trị tốt 0,1 4 0,4
Sở hữu nhiều từ khóa ở vị trí cao 0,06 2 0,12
Thường xuyên đưa ra các chiến
lược và sản phẩm mới. 0,08 3 0,24
Điểm yếu:
Hạn tầng chưa được tốt. 0,08 3 0,24
Thiếu nhân lực về CNTT. 0,1 4 0,4
Ra đời muộn so với các công ty
khác có cùng mô hình KD.
0,06 2 0,12
Thương hiệu hình ảnh chưa được
biết đến nhiều
0,06 2 0,12
Chưa có sản phẩm hoạt động
thực sự hiệu quả.
0,08 3 0,24
Tổng 1 2,89
( Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp của công ty)
Qua mô hình EFAS trên cho thấy, Công ty hiện nay đã có nhiều điểm mạnh để
phát triển hệ thống gian hàng điện tử, tuy nhiên điểm yếu cũng tồn tại khá nhiều.
Mức tổng điểm là 2,89/4 là mức điểm chưa thực sự khá cho thấy công ty vẫn chưa
chuẩn bị thật tốt đầy đủ về mọi mặt để có thể triển khai phát triển mô hình các gian
hàng điện tử để đạt hiệu quả cao nhất. Đặc biệt là về nguồn nhân lực cho thương

mại điện tử và hạ tầng công nghệ thông tin cũng như phần mềm hỗ trợ cho mô
hình này.
- Đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ
Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử như ESVN thì ứng dụng thương mại
điện tử là một điều hết sực quan trọng liên quan mật thiết đến chiến lược của doanh
20
nghiệp. Doanh nghiệp ESVN đầu tư cho công nghệ thông tin rất đồng đều cho cơ sở
hạ tầng phần cứng, cơ sở hạ tầng phần mạng và nguồn nhân lực trong công ty.
Từ giai đoạn thành lập năm 2011 công ty đã đầu tư cho cơ sở hạ tầng phần cứng
Số lượng máy tính: 20/20 (máy tính/ người)
Số lượng máy tính laptop cá nhân là 28.
Số lượng máy chủ: 2 máy
Số lượng máy fax: 5 máy.
Số lượng điện thoại bàn 10 máy dùng mạng kết nối Viettel.
Số lượng nhân lực lập trình viên: 15 / 28.
Số lượng nhân viên thông thạo về công nghệ thông tin là 28/28.
Cùng với đó thì qua các năm công ty luôn đầu tư và tăng cường cho hệ thông
công nghệ thông tin của công ty. Đặc biệt là chi phí đầu tư tăng hằng năm tăng lên
50% để đầu tư cho hệ thống. Năm 2011 chi phí đầu tư cho toàn hệ thống công nghệ
thông tin là 500 triệu . Tới năm 2012 công ty đã tăng cường đầu tư cho toàn hệ
thống cùng với số lượng nhân viên tăng thêm từ 28 lên 30 nhân viên, và số lượng
cộng tác viên là 25. Số lượng máy tính bàn tăng thêm từ 20 máy tính tăng lên 30
máy tính và số lượng máy tính laptop tăng lên 28 lên 53 máy.
Không chỉ tăng số lượng phần cừng công ty còn tập trung đầu tư và hệ thống
mạng tăng số lượng máy chủ từ 2 máy lên 5 máy tăng thêm 3 máy chủ. Để tập trung
cho dịch vụ của công ty. Số lượng máy điện thoại tăng lên 15 máy.
Chi phí đầu tư thêm cho công nghệ thông tin là 50% 250 triệu.
Tuy nhiên là một công ty trong lĩnh vực CNTT thì việc đầu tư cho công nghệ
hiện này của công ty còn hạn chế về số lượng và chất lượng trang thiết bị so với
tiềm năng phát triển. Vậy nên công ty cần có những chính sách đầu tư hơn nữa để

nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Nhân lực
Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp khi đã đầy đủ để phục
vụ hoạt động quản lý gian hàng điện tử tuy nhiên vấn đề quan trọng cần có nguồn
nhân lực để sử dụng và vận hành nó để tạo ra hiệu quả. Vì vậy nguồn nhân lực cũng
rất cần thiết trong hoạt động marketing nói chung và quảng cáo trực tuyến nói riêng.
Bảng 2.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty trong 3 năm 2009 – 2011
21
Đơn vị: Người
Năm
Trình độ
2011 2012
Đại học/ trên đại học 22 47
Cao đẳng 4 4
Trình độ khác 2 4
(Nguồn : Phòng hành chính nhân sự công ty)
Đến năm 2011 Công ty Cổ phần Eastern Sun Việt Nam có tổng là 28 nhân lực.
Trong đó số lao động có trình độ đại học và trên đại học là 22 người; số lao động có
trình độ cao đẳng là 4 người,số lao động có trình độ sơ cấp, trình độ khác là 2
người. Số nhân lực hoạt động trong phòng Giao dịch điện tử của công ty là 4 người.
Đây cũng là một khó khăn không nhỏ trong việc quản lý và phát triển hoạt động
kinh doanh quảng bá thu hút khách hàng của sàn, cho nên vấn đề cấp thiết hiện nay,
công ty cần bổ sung thêm số lượng nhân lực có trình độ cao và quản lý tốt để phát
triển hơn nữa chất lượng dịch vụ của sàn giao dịch Bietgia.com.
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp
2.3.1.1. Thực trang khách hàng sử dụng dịch vụ mở gian hàng điện tử trên
Bietgia.com
Bietgia được xây dựng theo mô hình sàn giao dịch TMĐT với sự hiện diện của
rấu nhiều gian hàng được quản lý bởi các cá nhân, doanh nghiệp với hàng ngàn

chủng loại sản phẩm đa dạng và phong phú.
Hình 2.2: Đối thượng tham gia mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com
22
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)
Thông qua biểu đồ trên, có thể nhận thấy đối tượng tham gia mở gian hàng điện
tử trên Bietgia.com chủ yếu là các doanh nghiệp cá nhân, trong đó khách hàng là cá
nhân chiếm 60% lớn hơn khách hàng doanh nghiệp chiếm 40%.
Khi mở các gian hàng điện tử trên trang Bietgia.com khách hàng được quảng
bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm của mình được sở hữu thêm một kênh phân phối
hàng hóa hết sức hữu hiệu và tiết kiệm được nhiều chi phí. Thông qua gian hàng
khách hàng tạo ra được một cửa hàng trực tuyến đến với người tiêu dùng.
Bảng 2.3: Tính chất đối tượng tham gia mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com
Đơn vị: Khách hàng
Yếu tố
Khách hàng
Tổng
Doanh nghiệp Cá nhân
Tính chất
khách
hàng
Đang bán chủ yếu trên shop
truyền thống
4 5 9
Bán chủ yếu trên website riêng 4 3 7
Chưa có shop truyền thống 0 4 4
Tổng 8 12 20
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)
Dựa vào bảng thống kê có thể thấy rằng nguyên nhân vì sao số lượng khách
hàng cá nhân lại nhiều hơn khách hàng doanh nghiệp. Các khách hàng doanh
nghiệp chủ yếu là đang bán các sản phẩm dịch vụ của mình trên môi trường truyền

thống là chính, nên việc mở rộng thị trường của mình sang mô trường kinh doanh
mới như TMĐT chưa được nhiều doanh nghiệp quan tâm.
- Trái lại với các cá nhân, việc xây dựng và mở rộng thêm của hàng của mình đòi
hỏi một lượng vốn lớn, tốn kém nên họ có xu hướng bán các sản phẩm của mình lên
mạng.
- Hơn thế nữa khi mở gian hàng điện tử trên Bietgia.com, mỗi đối tác thuê gian
hàng trên Bietgia sẻ được sở hữu một gian hàng có tên miền riêng có dạng
www.bietgia.com/tên của hàng.
Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2012 có 11% doanh nghiệp tham
gia điều tra cho biết đã tham gia các sàn TMĐT. Hiệu quả bán hàng do tham gia các
sàn thương mại điện tử là khá tốt. Điều này cho thấy khi tham gia sàn giao dịch
23
TMĐT doanh có thể nhận được những quyền lợi hữu ích nhất từ các sàn giao dịch
đó. Tham gia ở mức độ đưa các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Công ty lên sàn.
Cho nên việc số lượng các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu tham gia sàn
giao dịch TMĐT hiện nay là rất lớn. Nhu cầu thì trên thị trường hiện nay rất nhiều
đòi hỏi sàn giao dịch Bietgia.com cần nhiều hơn nữa công tác quảng bá để thúc đẩy
các doanh nghiệp đăng ký gian hàng trên website.
Tại Bietgia.com số lượng thành viên tham gia gian hàng điện tử không người tăng
lên về số lượng.
Sự tăng trưởng số lượng gian hàng
Hình 2.3: Sự tăng trưởng về số lượng gian hàng điện tử trên Bietgia.com
(Nguồn:Số liệu phòng kinh doanh công ty)
Được thành lập từ năm 2011, Bietgia đã nhanh chóng được các cá nhân, doanh
nghiệp tin tưởng tham gia mở gian hàng điện tử. Ban đầu có sự hiện diện của 210
gian hàng. Đến cuối năm 2012 đã có đến 2326 gian hàng một sự tăng trưởng nhanh
chóng với số lượng và chất lượng gian hàng tăng cao. Và trong thời gian hiện nay
số lượng gian hàng trong những tháng đầu năm đã tăng lên 2836 gian hàng. Với số
lượng như hiện nay thì việc phát triển gian hàng của Bietgia đang được tăng nhanh
chóng về số lượng người tiêu dùng và số lượng khách hàng sử dụng.

Cùng với đó trên thị trường hiện nay đang còn có rất nhiều khách hàng có nhu
cầu tham gia mở gian hàng điện tử như một kênh bán hàng qua mạng uy tín và có
hiệu quả, việc tận dụng cơ hội này sẻ giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng số
lượng gian hàng cũng như nâng cao thu nhập. Cùng với đó tạo ra thương hiệu
Bietgia.com lớn mạnh trong thị trường TMĐT ở Việt Nam hiện nay.
2.3.1.2. Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ mà Bietgia cung cấp
Theo kết quả điều tra nhận được hiệu quả hoạt động của các dịch vụ mà Bietgia
cung cấp mới chỉ dừng lại ở mức trung bình trong khi đánh giá ở mức khá và tốt là
40%. Điều này có thể là do hiệu quả quảng bá và các dịch vụ trên sàn chưa được
24
tốt. Các con số thống kê cho thấy hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ của sản
được đánh giá ở mức trung bình chiếm tới hơn 40% trong khi mức khá là 40% và
mức tốt là 20%.
Hình 2.4: Kết quả phân tích hoạt động của các dịch vụ gian hàng điện tử của
Bietgia.com
( Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)
Nhìn chung dịch vụ của Bietgia đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Tuy
nhiên vẫn còn nhiều hạn chế khi khách hàng sử dụng dịch vụ gian hàng điện tử về
hệ thống tin nhắn, khách hàng mua vẫn phải kích hoạt đóng tiền dẫn đến có tới 40%
khách hàng vẫn chưa hài lòng về dịch vụ của gian hàng cũng như sàn giao dịch.
Dự vào biểu đó có thể thấy sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng gian
hàng. Các gian hàng trên Bietgia.com được phân chia hết sức khoa học theo từng
ngành hàng. Mỗi gian hàng có thể đăng ký và hiện diện trên nhiều ngành hàng
khách nhau tùy thuộc vào mức độ phong phú và đa dạng của các chủng loại sản
phẩm ở trên gian hàng đó.
Sàn giao dịch Biệt Giá cung cấp nhưng gian hàng chất lượng với số lượng
gian hàng đông đảo và số lương sản phẩm đẹp chất lượng được phân chia cơ cấu
mặt hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm.
Mỗi gian hàng đều có những sản phẩm riêng biệt để phân biệt với gian hàng
khác, để thu hút khách hàng chú ý đến gian hàng mình ngoài thương hiệu ra sản

phẩm là một điều hết sức quan trọng. Việc cập nhập những sản phẩm mới và mẫu
mà mới càng làm tăng sự thu hút của khách hàng đối với gian hàng của mình. Làm
tăng tính mới mẻ, sự đa dạng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, giảm sự nhàm
25
chán khi ghé vào gian hàng điện tử.Việc thương xuyên cập nhập thông tin sản tạo ra
nhiều lợi thế cho gian hàng cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
Hình 2.5: Mức độ đang dạng sản phẩm trên mỗi gian hàng
( Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu sơ cấp của tác giả)
Các gian hàng được cập nhập thông tin liên tục luôn tạo ra một lợi thế trên thị
trường. Khách hàng ghé thăm gian hàng sẻ bị thu hút với những sản phẩm mới. điều
này làm tăng chất lượng gian hàng và sẻ giúp gian hàng bán được nhiều mặt hàng
hơn so với các đồi thủ cạnh tranh. Tuy nhiên các thông tin về sản phẩm cũng như
thông tin quảng bá được đánh giá ở mức bình thường chiếm đến 40% điều này nói
lên rằng Bietgia.com cần phát triển hơn nữa nội dung đặc biệt là nội dung toong tin
và hình ảnh, tạo ra sự phong phú và đa dạng cho website.
Các thông tin trên website được Bietgia cập nhập thường xuyên, thông qua
các thông tin quảng cáo, các thông báo chung, cập nhập các shop bán hàng tiêu
biểu, thành viên nỗi bật hay những baner quảng cáo do các khách hàng thuê đặt,
việc quảng bá những thông tin hình ảnh cần được chú trọng hơn nữa để phát huy hết
tiềm năng sẵn có của một sàn giao dịch TMĐT.
2.3.1.3. Các hoạt động xúc tiến qua mạng
Xúc tiến qua mạng là hoạt động không thể thiếu trong việc phát triển hoạt
động kinh doanh của công ty, với mục đích xúc tiến qua mạng quảng bá thương
hiệu của công ty và website trong tâm trí khách hàng. Mở rộng thị trường trong
nước tại các miền Bắc, Trung, Nam. Đồng thời xúc tiến nâng cao qua hệ với các đối
tác gian hàng trên Bietgia.com
Theo thống kê chỉ số TMĐT Việt Nam 2012 xu hướng nổi bật là các doanh
nghiệp đã quan tâm đáng kể tới hoạt động quảng bá website trên các phương tiện