Đề tài Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng trong các tổ chức

KILOBOOKS.COM


0
LỜI MỞ ĐẦU

Đánh giá thực hiện công việc là một vân ñề lý thuyết quan trọng ñối với
mỗi nhà quản lý nguyên nhân sự trong thực tế ,vấn ñề ñánh giá thực hiện công
việc ñược các doanh nghiệp thực hiện rất khác nhau. Mỗi doanh nghiêp có
những nét riêng khi thực hiện chương trình ñánh giá thực hiện công việc. Tuy
nhiên mỗi chương trình của mỗi doanh nghiệp lại có những ñIểm chung giống
nhau . Những nét chung ñó là gì?
Trong khuôn khổ bài viết này em không có ý ñịnh phân tích trình bày một
cách chi tiết từng vấn ñề tỉ mỉ lý thuyết mà chỉ nêu ra những khái niệm ,những
nhận ñịnh ñã ñược thống nhất ñể từ ñó lầm rõ lý thuyết về ñánh giá thực hiện
công việc. Em không có ý ñịnh áp dụng lý thuyết này vào phân tích tình hình
thực trạng của các doanh nghiệp Việt Nam mà chỉ lấy lý thuyết ñó làm phương
hướng ñể ñưa ra những nhận ñịnh chung ñối với vấn ñề ñánh giá thực hiện công
việc trong một vài doanh nghiệp mà em tìm hiểu.
Em xin chân thành cảm ơn !







THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM

1

Phần 1

MỞ ĐẦU

Đánh giá thực hiện cơng việc là một hoạt động quan trọng trong tổ chức
Đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên là cơ sở để doanh nghiệp tự
hiểu biết về chính mình , là cơ sở để doanh nghiệp ra các quyết định về nhân sự
như hoạch định , tuyển mộ – tuyển chọn , đào tạo phát triển nguồn nhân sự của
doanh nghiệp
Doanh nghiệp muốn thực hiện chiến lược này hay chiến lược khác , thắng
hay bại một phần lớn do lãnh đạo doanh nghiệp đã đánh giá đúng về doanh
nghiệp của mình , đánh giá đúng năng lực của doanh nghiệp mình hay chưa sát
thực . Nhân tố con người hay nguồn nhân lực là một nhân tố quan trọng thiết
yếu để doanh nghiệp có được năng lực sản xuất . Do vậy đánh giá thực hiện
cơng việc của nhân viên một cách có hiệu quả , một phương pháp phù hợp sẽ
giúp cho các nhà quản trị nhân lực của doanh nghiệp thấy được tiềm lực nhân sự
trong các nhân tố sản xuất của doanh nghiệp mình . Quản trị nguồn tài ngun
nhân sự thành cơng hay khơng phần lớn là do doanh nghiệp biết đánh giá thực
hiện cơng việc của nhân viên đúng hay khơng .
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay và xu hướng tồn cầu hố đang diễn ra
, các cơng ty , các doanh nghiệp cạnh tranh nhau rất khốc liệt . Một doanh
nghiệp có thể tồn tại , phát triển bên cạnh một doanh nghiệp khác phá sản diệt
vong . Phải chăng sự thành cơng của doanh nghiệp kia do doanh nghiệp đã “biết
mình biết người , trăm trận đánh trăm trận thắng “ . Nếu một phần ngun nhân
là như vậy ta thấy được ý nghĩa quan trọng của việc nhà quản trị nhân lực đánh
giá đúng năng lực của doanh nghiệp , đánh giá đúng tàI ngun nhân sự của
doanh nghiệp .
Nghiên cứu vấn đề đánh giá thực hiện cơng việc trong tổ chức giúp cho nhà

quản trị nhân lực hiểu ra lý luận đánh giá thực hiện cơng việc từ đó thấy được
những tồn tại thực tế trong doanh nghiệp từ đó có những quyết định chính xác

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


2
về nhân sự . Đối với người nghiên cứu , vấn ñề ñánh giá thực hiện công việc là
nội dung lý thuyết quan trọng cần làm rõ , hiểu rõ nhằm trang bị cho mình dụng
cụ sẵn sàng phục vụ cho công việc . Chí ít ngưòi nghiên cứu vấn ñề ñánh giá
thực hiện công việc cũng thấy ñược , hiểu ñược bức tranh thực hiện công việc
của doanh nghiệp , thu ñược những thông tin quan trọng về nhân sự .









Phần 2:
LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG
TỔ CHỨC
.
I . ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1. Khái niệm ñánh giá thực hiện công việc .
Đánh giá thực hiện công việc là vấn ñề nhiều người ñề cập ñến có nhiều
khái niệm ñánh giá thực hiện công việc khác nhau tuy nhiên chúng ñều có

những ñiểm chung giống nhau và hiểu chung lại như sau :
Đánh giá thực hiện công việc ñựoc hiểu là sự ñánh giá một cách có hệ
thống và cách thức thực hiện công việc ở người lao ñộng trong sự so sánh với
các tiêu chuẩn ñã ñược xây dựng trước và thảo luận về kết quả ñó với từng
người lao ñộng trong tổ chức .
Đánh giá thực hiện công việc là sự ñánh giá một cách có hệ thống . Điều ñó
khẳng ñịnh tính bài bản , tính trình tự theo một trình tự xác ñịnh thứ tự chính xác
rõ ràng . Tiến trình ñánh giá khoa học theo những phương pháp cụ thể tiến trình
ñánh giá ñược thục hiện triệt ñể từ chuẩn bị cho ñến khi thu ñược những thông
tin cần thiết phù hợp với yêu cầu mục tiêu của chương trình ñã ñạt ra .

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM


3
Khơng giống với đánh giá thành tích thực hiện cơng việc đánh giá kết quả
thực hiện cơng việc , đánh giá thực hiện cơng việc là đánh giá cách thức thực
hiện cơng việc . Thành tích thực hiện cơng việc hay kết quả thực hiện cơng việc
chỉ là cái thu được của q trình thực hiện cơng việc. Đánh giá thực hiện cơng
việc là đánh giá cách thức thực hiện cơng việc để thu được thành tích kết quả đó
. Thành tích kết quả thực hiện cơng việc chỉ phản ánh một khía cạnh ngưòi lao
động . Còn cách thức tiến hành thực hiện cơng việc của q trình làm việc của
người lao động cho nhà quản trị nhân lực nhiều thơng tin quan trọng về người
lao động . Nhà quản trị nhân lực , ngồI việc quan tâm đến thành tích kết quả
của người lao động còn thu thập thơng tin trong q trình thực hiện cơng việc
người lao động đã thực hiện cơng việc như thế nào . Từ đó nhà quản trị nhân lực
thấy được những hành vi những cơng việc , bước cơng việc , thao tác lao động
nào là hợp lý , thao tác hành vi nào cần hợp lý . Những thơng tin đó rất quan
trọng cho việc thơng báo cho người lao động . Nó có ý nghĩa trong việc tăng

năng suất lao động.
Cơ sở để xem xét đánh giá là tiêu chuẩn đã xây dựng trước. Đánh giá thực
hiện cơng việc là so sánh cách thức thực hiện cơng việc ở người lao động với
những tiêu chuẩn đã xây dưng trước .Các tiêu chuẩn đã xây dựng từ trước là
thước đo ,là cơng cụ đối chiếu , là lăng kính đẻ nhà quản trị nhân lực nhìn rõ
người lao động làm việc đã hợp lý chưa . Ngược lại từ việc quan sát q trình
thực hiện cơng việc của người lao động qua “lăng kính tiêu chuẩn” sẽ thu được
những thơng tin về thực hiện cơng việc và hợp lý hố các tiêu chuẩn thực hiện
cơng việc .Điều này có ý nghĩa quan trọng trong quản lý . Mặt khác người lao
động thực hiện cơng việc lấy tiêu chuẩn làm cơ sơ để thực hiện cơng việc của
mình. Khi đem các tiêu chuẩn thực hiện cơng việc so sánh với cách thức thực
hiện cơng việc của người lao động ,người lao động thấy được những thao tác lao
động hợp lý ,thao tác chưa hợp lý và cân hợp lý .Như vậy kết quả đánh giá được
người lao động chấp nhận dễ dàng hơn và có ý nghĩa thúc đẩy tăng năng suất lao
động .

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


4
Nu ch ủng li nh qun tr nhõn lc thu ủc nhng ủỏnh giỏ v ngi
lao ủng thỡ cha phỏt huy ủc ý ngha tng lng xut lao ủng cho ngi lao
ủng . Sau khi cú kt qu ủỏnh giỏ ban ủu nh qun tr nhõn lc thao luõn v
tng ngi lao ủng .Ngi lao ủụng thy ủc ủim tt ,ủim cha tt trong
quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca mỡnh.iu ny lm cho ngi lao ủng rỳt ra
kinh nghim : phỏt huy ủIm tt , khc phc ủim cha tt trong qỳa trỡnh thc
hin cụng vic tip theo . õy l ý ngha quan trng ca ủỏnh giỏ thc hin cụng
vic ,ý ngha thỳc ủy ngi lao ủng hon thin hn . Xột trờn ton b nguụn
nhõn lc thỡ ủõy l ý ngha tng nng sut lao ủng cho doanh nghip , thỳc ủy

tng nng lc sn xut cho doanh nghip .
2.Mc tiờu vai trũ , ý ngha ủỏnh giỏ thc hin cụng vic
ỏnh giỏ thc hin cụng vic phc v cho cỏc chc nng qun tr nhõn lc
trong t chc .
Vai trũ trc ht ca ủỏnh giỏ thc hin cụng vic l ủinh hng cỏc hot
ủng v ngun nhõn lc chng hn tuyn dng ,ủ bt thuyờn chuyn , sa thi
.Nhng thụng tin v thc hin cụng vic ny l cn thit ủ hp nht cỏc th tc
la chn , mt s hỡnh thc ca cỏc thụng tin v thc hin cụng vic ủc ủũi
hi ủ ủa ra cỏc quyt ủnh v ủ bt hoc kt thỳc hp ủng .Khụng cú nhng
thụng tin ny ,cỏc hot ủng ca cỏ nh qun tr nhõn lc s ủc thc hin
thiu thụng tin ,mang tinh ch quan . Mt t chc ủa ra quyt ủnh hp lý da
trờn cỏc thụng tin v thc hin cụng vic s t bo v bn thõn nú v bo v
nhõn viờn ca cụng ty. Mt t chc phi cú cỏc s liu v thc hin cụng vic ủ
bo v cỏc quyt ủnh ca mỡnh trong lnh vc thuờ mn , tuyn dng , ủ bt
tng lng v qỳa trỡnh s dng ngi lao ủng . Nh vy s liu thụng tin v
thc hin cụng vic cn thit ủi vi vic ra quyt ủnh v nhõn s.
Vai trũ th hai ca ủỏnh giỏ thc hin cụng vic l tr cụng cho nhõn viờn.
Nguyờn tc ca vic tr cụng cho nhõn viờn l da vo thc hin cụng vic
.Khụng cú cỏc thụng tin v thc hin cụng vic thỡ mi ngi ủu ủc tr cụng
nh nhau hoc vic tr cụng s ủc phõn b mt cỏch ngu nhiờn hoc theo
nhng quyt ủnh ch quan, ủú l ủIu kiờn ủ ngi lao ủng nhn thc l

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


5
khơng cơng bằng , là ngun nhân gây tâm lý căng thẳng bất bình trong trả cơng
cho người lao động .Đánh giá thực hiện cơng việc còn đem lại những phần
thưởng tinh thần bơỉ vì người lao động thực hiện tốt cơng việc được sự thừa

nhận tích cực đối với cố gắng của họ.Người lao động thoả mãn hơn với sự cố
gắng thực hiện cơng việc của họ và được kích thích tăng năng suất lao động .
Vai trò thứ ba của đánh giá thực hiện cơng việc là cung cấp cho các cá nhân
các thơng tin về sự phát triển cá nhân của bản thân nhân viên Mọi người cần
thơng tin phản hồi về thực hiện cơng việc của họ để phát triển bản thân họ . Các
thơng tin phản hồi chính xác kịp thời về thực hiện cơng việc sẽ kích thích việc
học tập của các nhân viên về hành vi mới . Hơn nữa , hầu như tất cả mọi người
đều muốn biết họ thực hiện cơng việc như thế nào và họ cần hồn thiện lĩnh vực
nào .
Vai trò thứ tư của đánh giá thực hiện cơng việc là nhận biết nhu cầu đào tạo
cho một tổ chức .Hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tốt sẽ cho cơng ty biết
được cá nhân hoặc bộ phận sẽ có lợi từ các chương trình đào tạo.Tức là cơng ty
thấy được cá nhân , những bộ phận cần phải đào tạo tăng năng lực nhân viên
.Những khâu trọng yếu đó quyết định tăng năng lực sản xuất kinh doanh của
cơng ty. Mặt khác nó còn hỗ trợ trong việc xác định các khả năng và kĩ năng cần
thiết đối với mỗi cơng việc và xác định các mức độ tối thiểu đối với việc thực
hiện cơng việc .
Vai trò thứ năm của đánh giá thực hiện cơng việc là thống nhất kế hoạch
hố nguồn nhân lực và phối hợp các chức năng khác về nguồn nhân lực. Đánh
giá thực hiện cơng việc cung cấp cơ sở cho hệ thống nhân sự thống nhất . Đánh
giá thực hiện cơng việc sẽ tạo cơ sở để phát triển hệ thống kế hoạch hố nguồn
nhân sự mà nó phối hợp và thống nhất các thơng tin về các vị trí mới được tạo ra
, các kỹ năng đối với các nhân viên hiện thời và khả năng tiềm tàng của họ để
phát triển và các kinh nghiệm cần có để họ phát triển tồn diện.
Nói tóm lại, mục tiêu của đánh giá thực hiện cơng việc là mơ tả một bức
tranh sát thực nhất qúa trình thực hiện cơng việc của người lao động . một bức
tranh sinh động đầy đủ về các thơng tin về qúa trình thực hiện cơng việc của

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM

6
người lao động . Từ qúa trình mơ tả đó và từ bức tranh thực hiện cơng việc , cấp
lãnh đạo cơng ty sẽ thu được các thơng tin cụ thể rõ ràng về nguồn nhân lực của
cơng ty . Các thơng tin đó giúp các nhà quản lý ra quyết định về nhân sự một
cách chính xác hợp lý dựa trên cơ sở sát đáng . Đó là ý nghĩa quan trọng của
đánh giá thực hiện cơng việc .Mạt khác đối với người thực hiện cơng việc , họ
thấy được qúa trình thực hiện cơng việc của họ còn tồn tại nào hạn chế , thiếu
sót . Từ người lao động hồn thiên hơn về chun mơn đồng thời làm cho bầu
khơng khí tâm lý xã hội của người lao động và của cơng ty văn hố , lành mạnh
hơn . Đó là ý nghĩa quan trọng của đánh giá thực hiện cơng việc .
II.CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ .
1.1.Khái niêm phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ .

Người đánh giá căn cứ dựa trên một thang đo có sẵn và dựa vào ý kiến chủ
quan của mình cho những đánh giá về sự thực hiện cơng việc của đối tượng
được đánh giá .
Nhà quản trị nhân lực lập ra một thang đo có mức độ từ thấp đến cao , từ
yếu kém đến khá giỏi và cấp cho người đánh giá , căn cứ vào thang đo này đối
chiếu với sự thực hiện cơng việc của đối tượng được đánh giá và quyết định cho
ý kiến đánh giá về sự thực hiện cơng việc của đối tượng được đánh giá . Một
loạt các thang đo phản ánh các tiêu thức đánh giá khác nhau sẽ tạo thành một
bảng thang đo.Tuỳ theo mục tiêu của chương trình đánh giá ,nhà quản trị nhân
lực xây dựng bảng thang đo với những tiêu thức khác nhau phù hợp với mục
tiêu của chương trinh .
Một tiêu thức đánh giá đánh giá một khiá cạnh thực hiện cơng việc của
người được đánh giá. Đối với khía cạnh đó của một người được đánh giá có thể
đối với mỗi người đánh giá sẽ có những đánh giá khơng giống nhau ở mức độ

.Tuy nhiên nhiều người đánh giá hoặc những người đánh giá mà quan hệ gần
nhất với đối tượng được đánh giá sẽ có những đánh giá gần giống nhau và sát
với thực tế thực hiện cơng việc của đối tượng được đánh giá . Những đánh giá

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


7
chủ quan của người ñánh giá sẽ cho nhà quản trị nhân lực thấy ñược thông tin
khách quan về thực hiện công việc của ñối tượng ñược ñánh giá .

1.2.Phương pháp thực hiện phương pháp thang ño ñánh giá ñồ hoạ.

Bước chuẩn bị thực hiện: Sau khi xác ñịnh mục tiêu ,nhà quản trị nhân lực
lập ra một bảng thang ñIểm . Tuỳ theo yêu cầu , mục ñích ñánh giá nhà quản trị
nhân lực chọn các tiêu thức ñánh giá .Các tiêu thức ñánh giá ñược lựa chon ñể
ñánh giá gồm hai loại chung là:
Một là các ñặc tính liên quan ñến thân nhân như ñặc tính về cá tính ,tham
vọng ,học vấn, sức khoẻ , sở thích…
Hai là các ñặc tính liên quan ñến công việc như các yếu tố khối lượng công
việc ,chất lượng công việc ,sáng kiến ,ñIều kiện làm việc,hợp tác phối hợp trong
công việc ,tinh thần tiết kiệm , ý thức bảo vệ của công …
Nhà quản trị lập ra các phiếu mẫu sẵn chứa bảng thang ñIểm.
Bước thực hiện: nhà quản trị nhân lực lựa chọn người ñánh giá và phát
phiếu ñánh giá . Có thể lựa chọn nhiều người ñánh giá có vị trí giống ngau như
những người bạn cùng làm việc , cũng có thể lựa chọn người ñánh giá có ñịa vị
cao hơn quản lý bộ phận ,hoặc những người có ñịa vị thấp hơn như những nhân
viên của lãnh ñạo bộ phận , khách hàng và ngay cả ñối tượng ñược ñánh giá …
Sau khi nhà quản trị nhân lực lựa chọn ñược những người ñánh giá thì cần

ñào tạo người ñánh giá thấy ñược ý nghĩa ,tầm quan trọng của qúa trình ñánh giá
, họ hiểu về cách ñánh giá . Nhà quan trị ñào tạo cho người ñánh giá biết ñánh
giá và ñánh giá ñúng suy xét của mình . Nhà quản trị nhân lực tránh cho người
ñánh giá những sai lầm khi ñánh giá mắc phảI ,sai lầm phảI là thấp nhất.

Bước thu thập kết quả và thông tin : Sau khi người ñánh giá ñã ñánh giá ñã
ñánh dấu vào phiếu ñánh giá thì nhà quản trị thu thập các phiếu ñánh giá và
thống kê kết quả từ ñó thông tin phản hồi , thảo luận với người ñược ñánh giá về
kết quả ñánh giá . Đây là bước quan trọng có ý nghĩa quyết ñịnh chương trình
ñánh giá . Nó cung cấp thông tin cho nhà quản trị ,ñồng thời người ñược ñánh

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
KILOBOOKS.COM


8
giỏ cng hiu ht ủc s thc hin cụng vic ca mỡnh ,thỳc ủy tng nng sut
lao ủng .

i vi mi cụng ty , mi ngi thit k , mi chng trỡnh ủỏnh giỏ vi
mc tiờu khỏc nhau m mu phiu ủỏnh giỏ cu phng phỏp cú th khụng
ging nhau tuy nhiờn chỳng hm cha nhng mc tiờu chung .
Sau ủõy l mt mu vớ d minh ho phng phỏp :

Hớng dẫn đánh giá : .
Họ tên ngời đợc đánh giá :
Họ tên ngời đánh giá :
Chỉ tiêu đánh giá thực hiện Kém Dới TB TB Giỏi Xuất xắc
(1 điểm ) (2 điểm) (3 điểm) (4 điểm) (5 điểm)
1.Số lợng công việc

2.Chất lợng công việc
3.Tính cẩn thận
4.Tính chính xác
5.ý thức tiết kiệm
6.ý thức hợp tác

n
.ý
thức bảo vệ của công
Nhận xét của ngời đánh giá về ngời đợc đánh giá :


1.3 u ủIm v nhc ủim thang ủo ủỏnh giỏ ủ ho
u ủim : bng hỡnh thc ủỏnh giỏ l ủin vo thang ủim ,mi ngi
ủc ủỏnh giỏ s cú mc ủim nht ủnh .im ủú l nhng con s lng hoỏ
phn ỏnh s thc hin cụng vic ca ngi ủc ủỏnh giỏ . Nhng con s ủú cho
phộp nh qun tr cú th lng hoỏ ủc tỡnh hỡnh thc hin cụng vic ủng thi
ra quyt ủnh v nhõn s thun li hn sỏt thc hn . Mt khỏc ủỏnh giỏ bng
nhiu khớa cnh khỏc nhau kt qu thu ủc thun tin cho vic thụng tin phn
hi ti ngi ủc ủỏnh giỏ v tho lun vi ngi ủú v kt qu ny. Phng

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


9
phỏp ủn gin d thc hin , ch cn nh qun tr quan tõm thc hin l thc
hin ủc .c bit nh qun tr cú th thc hin lp v son phiu ủỏnh giỏ rt
nhanh v rt kinh t ủm bo thc hin chng trỡnh ủỏnh giỏ nhanh v kinh t .
Nú ủc ỏp dng rng rói.

Nhc ủIm :do ngi ủỏnh giỏ cú quan h vi ngi ủc ủỏnh giỏ v
do nhn ủnh tõm lý ch quan m ngi ủỏnh giỏ d mc phI li ch quan khi
ủỏnh giỏ . ngi ủỏnh giỏ nhiu khi vỡ tõm lý yờu ghột khỏc nhau cng cú th cú
nhng ủỏnh giỏ khỏc nhau khụng chớnh xỏc v thc hin cụng vic ca ngi
ủc ủỏnh giỏ . hn ch nhc ủIm ny, nh qun tr nhõn s khi thc hin
chng trỡnh ủỏnh giỏ thng la chn nhng ngi ngoI nhúm, cp qun tr
hiu rừ s thc hin cụng vic ca nhõn viờn ủ ủỏnh giỏ hoc khỏch hng l
ngi ủỏnh giỏ rt khỏch quan ủi vi nhõn viờn bỏn hng .
Mt khỏc vi nhng tớnh ủc thự ca cụng vic thỡ phng phỏp ny d b
b qua. Do vy ngi thit k phiu ủỏnh giỏ ủc bit chỳ ý ủn tớnh ủc thự ca
cụng vic m ngi ủc ủỏnh giỏ thc hin .
2.Danh mc kim tra .
2.1 .Khỏi nim phng phỏp danh mc kim tra

Danh mc kim tra l danh mc cỏc cõu mụ t v hnh vi v thỏi ủ cú
th xy ra ủi vi ngi lao ủng da trờn ý kin ca nh qun tr nhõn s
,ngi ủỏnh giỏ ủỏnh du vo nhng cõu phự hp vi ủi tng ủc ủỏnh giỏ .
Cỏc cõu mụ t v hnh vi v cỏc thỏi ủ cú th xy ra ca ngi lao ủng
ủc nh qun tr lp ra thnh mt danh mc .Tu vo mc ủớch yờu cu ủỏnh
giỏ m nh qun tr lp cỏc danh mc theo nhng mụ t khỏc nhau .Khỏc vi
phng phỏp thang ủo ủỏnh giỏ ủ ho , cỏc cõu mụ t ny cú th xy ra hoc
khụng xy ra ủi vi ngi lao ủng . Qua ủỏnh giỏ nh qun tr thu ủc kt
qu ban ủu l nhng hnh vi no , thỏi ủ no xy ra hoc khụng xy ra vi
ngi lao ủng .Cỏc cõu mụ t ny s phn ỏnh hanh vi lao ủng ca ngi lao
ủng .
2.2.Phng phỏp tin hnh ủỏnh giỏ bng danh mc kim tra


THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM

10
Bước chuẩn bị :Nhà quan trị sau khi xác ñịnh mục tiêu , lập ra một danh
mục các câu mô tả về hanh vi , thái ñộ có thể xảy ra ở người lao ñộng .Tuỳ theo
mục tiêu nhà quản trị lựa chọn những câu mô tả ñể lập danh mục kiểm tra .Đối
với mỗi mục tiêu của ñánh giá nhà quản trị cần tập trung vào những câu mô tả
sát với mục tiêu .
Bước thực hiện :Sau khi thiết kế danh mục kiểm tra ,nhà quản trị lựa chọn
người ñược ñánh giá , ñào tạo người ñánh giá và phát phiếu ñánh giá cho người
ñánh giá .Người ñánh giá sẽ lần lượt kiểm tra các câu mô tả về hành vi và thái
ñộ có thể xảy ra ñối với người ñược ñánh giá Những câu mô tả phù hợp với
người ñược ñánh giá ñược người ñánh giá ñánh dấu riêng .Những câu mô tả
không phù hợp với người ñược ñánh giá ñược người ñánh giá ñánh dấu riêng
.Như vậy sẽ phân danh mục ban ñầu thành hai danh mục riêng mới ñó là :danh
mục những câu mô tả về hành vi và thái ñộ xảy ra ñối với người ñược ñánh giá
và danh mục những câu mô tả về hành vi và thái ñộ không xảy ra ñối với người
ñược ñánh giá .
Sau khi người ñánh giá ñã ñánh dấu ñầy ñủ vào phiếu ñánh giá , nhà quản
trị tiến hành thu thập phiếu ñánh giá .Nhà quản trị phân loại phiếu ñánh giá theo
từng ñối tượng cụ thể ñể ñi ñến có ñánh giá về hành vi thái ñộ của người lao
ñộng . Căn cứ vào danh mục những hành vi thái ñộ có xảy ra và danh mục
những hành vi thái ñộ không xảy ra ñối với người lao ñộng , nhà quản trị ñánh
giá lần ñầu về người lao ñộng . Kết quả ñánh giá ban ñầu này ñược phản hồi tới
người ñược ñánh giá .Nhà quản trị và người ñược ñánh giá thảo luận và ñi ñến
kết luận về kết quả ñánh giá .
Sau ñây là mẫu phiếu ví dụ minh hoạ phương pháp danh mục kiểm tra :


THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

KILOBOOKS.COM


11
DANH MụC KIểM TRA
Hớng dẫn đánh giá: Đánh dấu V vào câu phù hợp
và dấu X vào câu không phù hợp
Họ tên ngời đánh giá: Thời kỳ đánh giá :
Họ tên đối tợng đợc đánh giá : Bộ phận :
Hành vi tháI độ.
1.Sẵn sàng làm ngoàI giờ:
2.Sẵn sàng giúp đỡ ngời khác:
3.Sẵn sàng trả lời khách hàng:
4.Sẵn sàng xin lỗi khách hàng:
5.Không tham của khách hàng:
.:
n.Bố trí sắp xếp nơI làm việc gọn đẹp:
Nhận xét của ngời đánh giá :

2.3.u ủim v nhc ủim ca phng phỏp danh mc kim tra
u ủim : Phng phỏp ny d thc hin , thi gian thc hin nhanh
Thun tin cho thụng tin phn hi ti ngi lao ủng .
Tớnh kinh t ca phng phỏp cao.
Phm vi ỏp dng phng phỏp rng rói.
Nhc ủim : Do quan h ca ngi ủỏnh giỏ vi ngi ủc ủỏnh giỏ
nờn trong nhiu trng hp d mc cỏc li ch quan dn ủn kt qu thiu chớnh
xỏc .
3.Phng phỏp ủỏnh giỏ bng s kin quan trng
3.1.KhỏI nim phng phỏp ủỏnh giỏ bng s kin quan trng

Phng phỏp ủỏnh giỏ bng s kin quan trng l phng phỏp theo ủú
ngi ủỏnh giỏ ghi li theo cỏch mụ t nhng hnh vi xut sc hoc yu kộm cú
liờn quan ủn thc hin cụng vic ca ngi lao ủng theo tng yu t cụng vic
.
Trong quỏ trỡnh thc hin cụng vic , ngi lao ủng cú nhng hnh vi
bt thng xy ra .ú l nhng s kin quan trng .Vớ d mt th tin lm gy
dao tin khi vn hnh mỏy , mt nhõn viờn bỏn hng cóI ln vi khỏch hng ,

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


12
hay mt nhõn viờn bỏn hng khụng tham ca khỏch hng tr li khon tin ln
cho khỏch hng
Nhng s kin quan trng xy ra ủi vi ngi lao ủng m ngi lao
ủng cú nhng hnh vi trc tip to ra s kin quan trng ủú ủc ngi ủỏnh
giỏ ghi vo h s hoc ghi vo phiu ủỏnh giỏ bng hỡnh thc mụ t hnh vi .Cỏc
s kin quan trng ny cú th do hnh vi tớch cc hay mt hnh vi tiờu cc ca
ngi lao ủng to ra .Ngi ủỏnh giỏ cn c vo s kin xem xột hnh vi v
mụ t vo phiu ủỏnh giỏ .
Theo phng phỏp ny ngi ủỏnh giỏ ủỏnh giỏ c quỏ trỡnh thc hin
cụng vic ca ngi lao ủng mt cỏch thng xuyờn liờn tc . Cỏc s kin
ủc xem l quan trng khi nú gõy ra mt cỏch bt thng v thng nú ớt xy
ra.Nh vy phI ủỏnh giỏ thng xuyờn quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca ngi
lao ủng .
3.2.Mu phiu thc hin ủỏnh giỏ vs cỏch thc tin hnh

Mi chc thit k ra nhng mu phiu khỏc nhau .Tuy nhiờn chỳng cú
ủim chung ging nhau l nú ging nh nht ký .Di ủõy l mt mu phiu

ủỏnh giỏ .


Hớng dẫn đánh giá :Mô tả hành vi
Đối tợng đợc đánh giá :
Nhân viên bán hàng :
Tên ngời đánh giá :
Thời kỳ đánh giá :
1.Quan hệ khách hàng:
Ngày 11/11:khách hàng phàn nàn về sự thô lỗ .
2.Trng bày hàng :
Ngày 20/11 :Do xếp hàng cao và thiếu cẩn thận gây đổ hàng
3.Kiểm tra tiền:
Ngày 29/11:Trả lại khách hàng 100$ do khách trả thừa
4 .

Thc hin phng phỏp ny ủũi hi tn nhiu thi gian ghi chộp .Nh
qun tr phỏt phỏt phiu ủỏnh giỏ trc cho ngi ủỏnh giỏ , ngi ủỏnh giỏ theo
dừi quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca ngi lao ủng , ghi li nhng s vic xy

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


13
ra vo phiu ủỏnh giỏ . Cui giai ủon ủỏnh giỏ ,nh qun tr thu thp cỏc phiu
ủỏnh giỏ v s dng cỏc phiu ny cựng vi cỏc thụng tin khỏc ủ ủỏnh giỏ thc
hin cụng vic ca ngi lao ủng .
Vi phng phỏp ny , vic ủỏnh giỏ bao quỏt ton b giai ủon ủỏnh giỏ
ch khụng tõp trung vo mt thi ủim hay mt ngy no chng hn tun cui

thỏng , cui giai ủoan .Do ủc trng ca phng phỏp nờn cn nhiu thi gian v
nhiu ngi ủỏnh giỏ theo dừi ghi chộp .
3.3.u ủim v nhc ủim od phng phỏp .

u ủim : ging nh phng phỏp thang ủo ủỏnh giỏ ủ ho v phng
phỏp danh mc kim tra , phng phỏp ny thun li cho vic thụng tin phn hi
.
Ngi lao ủng rt nh nhng s kin quan trng nờn khi nh qun tr
ủỏnh giỏ ngi lao ủng da trờn nhng s kin quan trng khin cho ngi lao
ủng thy ủc nhng mt thc hin tt ,nhng hn ch yu kộm cũn tn ti
.Ngi lao ủng d hiu ủc kt qu ủỏnh giỏ ban ủu .
Mt khỏc ủi vi ngi ủỏnh giỏ ủI giỏm sỏt v ghi chộp nhng s kin
quan trng , mụ t hnh vi ca ngi lao ủng s khụng mang tớnh ch quan .Do
vy no giỳp cho ngi ủỏnh giỏ trỏnh ủc nhng ni lm do ch quan .
Nhc ủim :Do ủc trng phng phỏp ủũi hi theo dừi quỏ trỡnh thc
hin cụng vic trong c giai ủon ủỏnh giỏ dn ủn cú nhng s kin quan trng
ngi ủỏnh giỏ ủó b sút .Mt khỏc ,nú cũn lm mt nhiu thi gian v tn kộm
chi phớ .Vỡ vy phng phỏp ny cú tớnh kinh t khụng cao.
Tõm lý ca ngi lao ủng s khụng tt khi hnh vi ca h lu li vo h
s nh mt chng tich khng ủnh s thõt bi ca h trong quỏ trỡnh thc hin
cụng vic .Tõm lý khụng tt ny lm nh hng ủn kt qu thc hin cụng vic
. Nú gõy ra kt qu khụng tt .
4.Phng phỏp ủỏnh giỏ da trờn hnh vi .
4.1.KhỏI nim phng phỏp ủỏnh giỏ da trờn hnh vi .


THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM

14
Phng phỏp ủỏnh giỏ da trờn hnh vi l mt phng phỏp tng hp
cỏc yu t ca phng phỏp thang ủo ủỏnh giỏ ủ ho v phng phỏp ủỏnh
giỏ da vo s kin quan trng .
Theo phng phỏp ny cỏc hnh vi ủi vi cụng vic ủc mụ t khỏch
quan hn .Chỳng ủc trớch ra t bn ghi chộp cỏc s kin quan trng Nhng
bn mụ t cỏc hnh vi cú hiu qu hay khụng cú hiu qu . Sau ủú nh qun tr
sp hng v phờ chun cỏc hnh vi ủi vi tng yu t mt .
4.2.phng phỏp tin hnh ủỏnh giỏ .

Do ủõy l phng phỏp kt hp gia phng phỏp thang ủo ủỏnh giỏ ủ
ho v phng phỏp da vo s kin quan trng ,nờn s dng phng phỏp ny
yờu cu nh qun tr phI thu ủc kt qu ban ủu t s ghi chộp (phiu ghi
chộp ) s kin quan trng .Nh vy nh qun tr ủng thi s dng phng phỏp
ny cựng phng phỏp ủỏnh giỏ da trờn s kin quan trng .
Nh qun tr lp phiu ghi chộp s kin quan trng sau ủú cp cho ngi
ủỏnh giỏ .Theo cựng ngi lao ủng , ngi ủỏnh giỏ ghi chộp cỏc s kin quan
trng liờn quan ủờn thc hin cụng vic ca ủi tng ủc ủỏnh giỏ .Cui giai
ủoan ủỏnh giỏ , nh qun tr thu thp cỏc h s ghi chộp cỏc s kin quan trng
ca ngi ủỏnh giỏ ,tin hnh la chn v rỳt ra cỏc yu t ,lp ra bn mụ t cỏc
hnh vi cú hiu qu hay khụng cú hiu qu .Cui cựng nh qun tr sp xp v
cho ủim tng yu t .õy l giai ủon s dng ủỏnh giỏ thang ủo ủỏnh giỏ ủ
ho .
Theo phng phỏp ny ,cỏc mc ủ hon thanh cụng vic khỏc nhau ủc
biu din theo thang ủim v ủc mụ t da theo hnh vi thc hin cụng vic
ca ủi tng ủc ủỏnh giỏ .
Di ủõy l vớ d cỏch xp hng v cho ủim :

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM

15
Điểm Xếp hạng Hành vi thực hiện công việc
10 xuất sắc nỗ lực hoàn thành vợt chỉ tiêu kế hoạch 200%
9 giỏi
8 khá
7 tb khá
6 trung bình
5 dới tb
4 kém
3 yếu
2 rất
1
k chấp nhận
thỡng xuyên đến muộn giờ làm việc


ct ủim v xp hng , ngi ủỏnh giỏ ghi ủim ủỏnh giỏ :cao nht l
10 ủim ng vi hng xut sc hnh vi thc hin cụng vic ,thp nht l 1 ủim
ng vi xp hng khụng chp nhn ủc ca hnh vi thc hin cụng vic .Bờn
ct hnh vi thc hin cụng vic ,ngi ủỏnh giỏ mụ t vn tt hnh vi thc hin
cụng vic ca ủi tng ủc ủỏnh giỏ trong sut giai ủon ủỏnh giỏ .
4.3.u ủim v nhc ủim ca phng phỏp ủỏnh giỏ da trờn hnh vi .

Phng phỏp ny cú u ủim l khc phc nhc ủim ca phng phỏp
thang ủo ủỏnh giỏ ủ ho v phng phỏp ủỏnh giỏ d vo s kin quan trng
.Nú trỏnh ủc li ch quan ca ngi ủỏnh giỏ khi tin hnh ủỏnh giỏ .Nh
qun tr ch da vo ủỏnh giỏ ,ghi chộp ca ngi ủỏnh giỏ t ủú sp xờp ủỏnh
giỏ nờn phn no trỏnh ủc li ch quan ca ngi ủỏnh giỏ .

Mt khỏc ủõy l phng phỏp hng v thc hin cụng vic nờn cú ý
ngha thỳc ủy ngi lao ủng tng nng sut lao ủng .Ngi lao ủng hng
vo hnh vi lao ủng v khụng ch quan tõm ủn s lng sn phm , quan tõm
ủn kt qu .Vỡ vy nú nh hng tớch cc ủn hnh vi thc hin cụng vic .
Tuy nhiờn phng phỏp bc l nhng hn ch thi gian ủỏnh giỏ di , chi
phớ nhõn viờn ủỏnh giỏ tn kộm, nhõn viờn ủỏnh giỏ nhiu ,tớnh kinh t khụng
cao .
Mt hn ch khỏc l:nu ngi lao ủng quỏ trỳ trng ti hnh vi thc
hin cụng vic ủ ủc ủỏnh giỏ tt dn ủn khụng ủt ch tiờu k hoch v sn
phm sn xut.
5.phng phỏp ủỏnh giỏ dựng bn tng thut .

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


16
5.1. KháI niệm phương pháp dùng bản tường thuật .
Phương pháp đánh giá dùng bản tường thuật là phương pháp mà nhà
quản trị căn cứ vào bản tường thuật của người đánh giá để đánh giá người lao
động .
Phương pháp này đòi hỏi người đánh giá mơ tả bằng văn bản các điểm
mạnh , điểm yếu và các tiêm năng của nhân viên đồng thời gợi ý biện pháp hồn
thành cơng việc .
5.2 .Thực chất phương pháp đánh gía dùng bản tường thuật .
Để đánh giá người lao động Nguyễn Văn A, nhà quản trị đề nghị những
người đánh giá cùng mơ tả , cùng nhận xét về A .Những người đánh giá sẽ quan
sát mơ tả q trình thực hiện cơng việc của A . Họ thấy được ở A những hành vi
tốt , hành vi cần thay đổi . Họ cũng thấy được ở A cách thực hiện cơng việc tốt
hay chưa hợp lý . Nhiều người đánh giá về A sẽ cung cấp thơng tin đầy đủ về

thực hiện cơng việc của A . Họ đưa ra những giảI pháp hợp lý hố hành vi , hợp
lý hố phương pháp thực hiện cơng việc cho A .
Cũng dùng bản tường thuật , nhà quản trị có thể đề nghị chính đối tượng
được đánh giá mơ tả về q trình thực hiện cơng việc của mình trong giai đoạn
đánh giá .Người lao động cũng sẽ cung cấp thơng tin đầy đủ về hành vi tháI độ
của A trong thực hiện cơng việc . Hơn ai hết A hiểu rõ về cơng việc mình làm . A
thấy được mình thực hiện tốt mặt nào , cần hồn thiện những hạn chế nào . A
đưa ra những giảI pháp ban đầu để phát huy mặt tốt thay đổi mặt chưa tốt .
Từ các nguồn thơng tin trên , nhà quản trị tiến hành đánh giá người lao
động A . Như vậy trước khi đánh giá , nhà quản trị “ lắng tai nghe “ mọi người
đánh giá trước về thực hiện cơng việc của A . Nhà quản trị tổng hợp các ý kiến
đánh giá kể cả phần tự mơ tả của người lao động A để đI đến kết quả đánh giá .
Dưới đây là mẫu bản tường thuật:




THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


17
Hớng dẫn đánh giá : Trả lời câu hỏi sau vào phần trống .
Ngời đợc đánh giá : Nguyễn Văn A Phân xởng : May .
Ngời đánh giá :Trần Mai Thời kỳ :01/11 đến 01/12.
Đánh giá thực hiện công việc của Nguyễn Văn A .
1. Ngời đã hoàn thành kế hoạch sản phẩm nh thế nào ?
Hoàn thành 110% kế hoạch sản phẩm
Về chất lợng : 95% chất lợng tốt ,5% chất lợng trung bình
2. Làm thế nào ngời này hoàn thành kế hoạch với con số trên ?

Nỗ lực làm việc trong quá trình thực hiện công việc .
Cẩn thận trong quá trình thực hiện công việc .
.
3.Trong quá trình thực hiện công việc ngời này quan hệ
với bạn làm việc nh thế nào ?
Có tinh thần giúp đỡ trong quá trình làm việc .
Có tính quần chúng kết hợp liên kết trong công việc
4.Nêu một số đặc điểm cá tính , phẩm chất , trình độ của ngời này ?
Tính cẩn thận trong thực hiện công việc
Phẩm chất gơng mẫu
Trình độ thợ bậc 3
5.ý thức thực hiện an toàn lao động ?
Có ý thức tốt về vệ sinh lao động an toàn lao động .
6. Nêu phơng pháp duy trì điểm mạnh , khắc phục điểm yếu




5.3.u ủim v nhc ủim ca phng phỏp ủỏnh giỏ dựng bn tng thut

u ủim :
õy l phng phỏp ủỏnh giỏ ngi lao ủng thụng qua mụ t ngi lao
ủng nờn nú rt thun tin cho thụng tin phn hi .S d nú thun tin cho thụng
tin phn hi vỡ theo phng phỏp ny nh qun tr ủỏnh giỏ trỳ trng ti hnh vi
ca ủi tng ủc ủỏnh giỏ . ng thi ngi ủỏnh giỏ mụ t v hnh vi thc
hin cụng vic ca ngi lao ủng theo cỏch ngh ca h . Nú mang tớnh khỏch
quan .Hn na chớnh ủi tng ủc ủỏnh giỏ mụ t v mỡnh nờn khi tho lun
v kt qu ủỏnh giỏ h d chp nhn kt qu ủỏnh giỏ . H d thy ủc nhng
ủim h thc hin tt cng nh nhng mt h cha thc hin tt .
Mt khỏc nh qun tr ủỏnh giỏ ngi lao ủng bng phng phỏp ny s

thu ủc nhiu thụng tin khỏc nhau , phc v nhiu mc ủớch khỏc nhau trong
quỏ trỡnh qun tr nhõn lc .Nh qun tr thụng qua phng phỏp ủỏnh giỏ ny

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


18
có thể phục vụ cho q trình tính và trả lương cho người lao động . Cũng có thể
nhà quản trị phục vụ cho q trình xét khen thưởng cho người lao động . Cũng
có thể nhà quản trị căn cứ để xét nâng bậc thợ cho người lao động .


Nhược điểm :
Vì đây là phương pháp đánh giá thơng qua mơ tả nên khơng thể lượng hố
bằng con số nguồn tàI ngun nhân sự của tổ chức . ĐIểm này là điểm rất hạn
chế của q trình đánh giá . Nó khơng ch o phép nhà quản trị ra các quyết định
chính xác về nhân sự. Hoặc rất khó ra quyết định về nhân sự .NgồI ra phương
pháp này bị ảnh hưởng rất nhiều bởi việc mơ tả hành vi thực hiện cơng việc của
người đánh giá .Khi xét duyệt thì việc đánh giá tích cực có thể trở thành tiêu cực
nếu người đánh giá sử dụng từ ngữ sai hoặc khơng thể viết thành một đoạn văn
chính xác được .Nói cách khác , kết quả của q trình đánh giá phụ thuộc rất
nhiều ở khả năng diễn đạt mơ tả của người đánh giá .
6. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu .
6.1.Khái niệm phương pháp quản lý bằng mục tiêu
.
Phương pháp đánh giá thực hiện cơng việc bằng mục tiêu là phương pháp
mà nhà quản trị cùng với người lao động xây dựng các mục tiêu cơng việc trong
thời kỳ tương lai và trên cơ sở các mục tiêu đó nhà quản trị sẽ đánh giá sự nỗ lực
của nhân viên theo từng thời kỳ .

Thực chất phương pháp này là nhà quản trị cùng thảo luận với người lao
động hay nhân viên về mục tiêu mà người lao động hay nhân viên sẽ phảI thực
hiện trong tương lai . Họ cùng bàn bạc và xây dựng lên mục tiêu kế hoạch.
Người lao động sẽ căn cứ vào mục tiêu đó để thực hiện cơng việc . Nhà quản trị
chỉ cần giao mục tiêu và hướng dẫn cách thực hiện cơng việc cho người lao
động .Người lao động tự động , tự ý thực hiện cơng việc sao cho đạt mục tiêu kế
hoạch đã đặt ra . Nhà quản trị khơng cần thiết phảI quan tâm sâu sát thực tế thực
hiện cơng việc của người lao động . Người lao động khơng cần thiết phảI báo
cáo q trình thực hiện cơng việc của mình cho nhà quản trị như thế nào . Vấn

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


19
ủ ủc ủỏnh giỏ khụng phI ngi lao ủng thc hin cụng vic chm ch hay
l l m l mc tiờu k hoch ủt ra t trc . Quan tõm ca nh qun tr cui
cựng l mc tiờu ủó ủt ra ủi vi ngi lao ủng . Thụng qua mc tiờu ủo nh
qun tr xem xột xem ngi lao ủng ủó thc hin k hoch nh th no , cú ủt
mc tiờu ủt ra hay khụng . Nu mc tiờu ủt ra ủc hon thnh thỡ hoan thnh
mc ủ no tt hay xu . Nhng cn c ủú s cho phộp nh qun tr ủỏnh giỏ
ngi lao ủng hoc nhõn viờn ca mỡnh .
Vớ d : Mt giỏo viờn cp tiu hc ủỏnh giỏ hc trũ ca mỡnh thụng qua s
lng bI tp cụ ủó giao cho hc trũ ca mỡnh . Vn ủ cụ giỏo quan tõm khụng
phI l hụm trc hc trũ ủú lm gỡ nh m l hc trũ ủó hon thnh s bI tp
ca cụ nh th no .Qua phn bI tp v nh cụ giỏo s ủỏnh giỏ xem s n lc
ca hc trũ nh th no ? Hc trũ siờng nng chm ch hay li bing? Nu hc
trũ khụng hon thnh phn bI tp cụ giao thỡ nguyờn nhõn l do ủõu ? Hc trũ
gp phI khú khn gỡ khi lm bI tp ? S lng bI tp cụ cho v nh ủó phự
hp cha?

Trong vớ d trờn ủõy khụng cú s tho lun gia cụ v trũ nhng ủú l
mt cỏch ủ cụ giỏo cú th ủỏnh giỏ hc trũ .ú l cỏch qun lý bng mc tiờu .
6.2. Thc cht tin hnh phng phỏp ủỏnh giỏ thc hin cụng vic thụng
qua qun lý bng mc tiờu .
i vi phng phỏp ny , trng tõm ca vic ủỏnh giỏ chuyn t cỏc ủc
tớnh , cỏc ủc tớnh cỏ nhõn qua s hon thnh cụng vic hon thnh k hoch .
Vai trũ ca nh qun tr chuyn t vai trũ ca ngi trng ti qua vai trũ ca
ngi giỳp ủ ngi lao ủng thc hin cụng vic . Cng nh vy , vai trũ ca
nhõn viờn chuyn t vai trũ ngi tha hnh cụng vic b ủng sang vai trũ tớch
cc tham gia hon thnh k hoch sn xut k hoch sn phm .
Nh vy theo phng phỏp ny nh qun tr v ngi lao ủng cựng tho
thun ,thng nhõt v ủt ra mc tiờu . Nh qun tr ủúng vai trũ t vn giỳp ủ
cho ngi lao ủng thc hin cụng vic . Trong khi ngi lao ủng lm ch
cụng vic ca mỡnh , ch ủng tin hnh thc hin cụng vic . Nh qun tr ủn

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


20
cui k ủỏnh giỏ cn c vo s hon thnh cụng vic ny ủỏnh giỏ s n lc ca
nhõn viờn hay ngi lao ủng .
Mt chng trỡnh ủỏnh giỏ thc hin cụng vic thụng qua qun lý bng
mc tiờu bao gm cú nm ủim sau ủõy:
1-Cỏc cỏ nhõn tho lun bn mụ t cụng vic vi cp trờn ca mỡnh , v
h ủng ý v ni dung cụng vic v tõm quan trng ca cỏc nhim v chớnh - ủú
l vic phi lm v trỏch nhim bỏo cỏo v nhim v ủú .
2-Cỏ nhõn ủ ra mc tiờu hon thnh cho mi trỏch nhim trong thi gian
ti.
3-Cỏ nhõn ủú gp cp trờn ủ tho lun v chng trỡnh mc tiờu ca cỏ

nhõn ủú .
4-C hai bờn ủu ra cỏc ch tiờu ủ ủỏnh giỏ tin ủ v ủ ra cỏch ủ ủỏnh
giỏ tin ủ ủú .
5-Cp trờn v cp di gp nhau cui giai ủon ủỏnh giỏ ủ tho lun cỏc
kt qu n lc ca cp di cú ủt ủc mc tiờu ủó ủ ra trc hay khụng .
cho ủt ủc kt qu , nh qun tr ci m , m rng ca ủún nhn
truyn thụng hai chiu trong sut giai ủon ủỏnh giỏ . Hai bờn cng cựng tho
lun ủ gii quyt vn ủ trong cuc phng vn ủỏnh giỏ nhm giỳp cho nhõn
viờn thc hin cụng vic tt hn . Trong thi gian ny hai , cng ủ ra cỏc cho
giai ủoan ủỏnh giỏ mi v tin trỡnh li nh nờu trờn .

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


21

Vớ d :ỏnh giỏ nhõn viờn bỏn hng
Th
t
Mc tiờu Tiờu
chun

Thc t Nhn xột
1
2

n
in thoi khỏch hng
Quan h khỏch hỏng

Bỏo cỏo
20
30

5
22
27

6


6.3. Yờu cu ca phng phỏp trong quỏ trỡnh thc hin ủỏnh giỏ

Nh qun tr v ngi lao ủng hay nhõn viờn phi tho lun v thng
nht xỏc ủnh mc tiờu mt cỏch rừ rng . Nh qun tr ủa ra mc tiờu phI
thuyt phc ngi lao ủng . Nh vy yờu cu ngi lónh ủo hay nh qun tr
phI rt am hiu v cụng vic ca nhõn viờn ca mỡnh . Trỏnh nhng trng hp
mc tiờu k hoch ủc nh qun tr hay ngi lónh ủo ủa ra quỏ sc thc
hin cụng vic ca ngi lao ủng . Iu ny gõy ra tõm lý tht vng v mc
tiờu , mt ý thc t ch cụng vic ca ngi lao ủng .Mt khỏc nh qun tr
khụng nờn quỏ kht khe theo dừi thc hin cụng vic ca ngi lao ủng gõy
tõm lý mt t ch trong cụng vic . Lm cho ngi lao ủng mt ủi tinh thn xõy
dng n lc xõy dng ủúng gúp sc nhm hon thnh mc tiờu k hoch .
6.4.u ủim ca phng phỏp ủỏnh giỏ thc hin cụng vic thụng qua qun

lý bng mc tiờu .

Do phỏt huy ủc tớnh t ch trong cụng vic ca ngi lao ủng nờn
phng phỏp ny l ủng lc ủ tng sut lao ủng .Ngi lao ủng ủc t ch

trong cụng vic nờn h t quyt ủnh quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca mỡnh vỡ
vy h n lc hn , tớch cc hn trong cụng vic .õy l ủng lc lao ủng .
7. ỏnh giỏ thc hin cụng vic bng cỏc phng phỏp so sỏnh .
7.1. Khỏi nim chung v cỏc phng phỏp so sỏnh .


THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


22
Đó là các phương pháp đánh giá dựa trên so sánh sự thực hiện cơng việc
của người lao động với người cùng làm việc với họ
Theo các phương pháp này thì người lao động được đánh giá bằng cách
trên các khía cạnh khác nhau của người lao động người đánh giá so sánh với bạn
cùng làm việc cùng bộ phận . Đó là việc nhà quản trị đem so sánh người này với
người khác về q trình thực hiện cơng việc của họ . Những người lao động này
họ làm những cơng việc gần giống nhau hoặc cùng những bộ phận những phân
xưởng .
7.2. Các phương pháp so sánh dùng để đánh giá thực hiện cơng việc .

7.2.1.Phương pháp xếp hạng đơn giản .
Đây là phương pháp mà theo đó người đánh giá xếp hạng đối tượng
được đánh giá theo thứ tự mỗi đặc tính hay yếu tố
Các yếu tố được đưa ra ở đây là các khía cạnh con người của người lao
động :như trình độ chun mơn kỹ thuật , trình độ quản lý lãnh đạo , khả năng
phân tích tổng hợp
Ví dụ :Đánh giá ba nhân viên A,B và C theo trình độ chun mơn kỹ thuật
:thứ tự xếp hạng như sau :A xếp hạng 1, C xếp hạng 2và B xếp hạng 3 .Theo
trình độ văn hố thì B là 12/12,A 11/12 và C10/12.Theo ý thức an tồn lao động

vệ sinh lao động thì C xếp hạng 1 , B xếp hạng 2 và A xếp hạng 3.
Theo phương pháp nay cách tiến hành rất đơn giản nhưng nó khơng cho
biết giải thích và sự chênh lệch giữa người lao động này với người lao động
khác.Điều này có thể thấy rõ qua ví dụ trên Khơng thể giảI thích tại sao về tiêu
thức ý thức an tồn lao động vệ sinh lao động : C xếp hạng 1 ,B xếp hạng 2và A
xếp hạng 3.
7.2.2.Phương pháp xếp hạng ln phiên.
Theo phương pháp xếp hạng ln phiên thì đIểm đánh giá dựa trên từng
dặc tính hay yếu tố , hoặc xét trên tồn bộ .Sở dĩ được gọi tên là xếp hạng ln
phiên vì theo cách xếp hạng này người đánh giá cứ xếp một người tốt hạng nhất
thì lại xếp một người bét .Q trình xếp hạng lại lập lại với những người còn lại
Chẳng hạn người đánh giá đánh giá 10 nhân viên về tiêu trí thơng minh . Đầu

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
KILOBOOKS.COM


23
tiờn ngi ủỏnh giỏ thy cú mt ngi khụng biu hin rừ v tiờu trớ ny ,ngi
ủỏnh giỏ ủỏnh du vo bng ủỏnh giỏ . Trong 9 ngi cũn li ngi ủỏnh giỏ
thy nhõn viờn Hong An th hin l ngi thụng minh nht nờn xp vo v trớ
ủu tiờn (dũng s 1) ,Lờ Bo l ngi th hin l ngi cú tớnh thụng minh kộm
nht nờn xp vo v trớ cui cựng Nh vy ngi ủỏnh giỏ c xp mt ngi tt
nht li xp mt ngi xu nht mt cỏch luõn phiờn nhau .
Quỏ trỡnh xp hng vn tip tc cho ủờn ngi cui cựng .Kt qu thu
ủcl bng xp hng ngi gii nht kộm nht .
Phng phỏp ny giỳp d dng nhn bit cỏc thỏI cc trong tp th ngi
lao ủng ngi gii nht ngi kộm nht .Nú cng giỳp ủc cỏc khú khn khi
mun duy trỡ cỏc tiờu chun cho mt ủc tớnh .
Vớ d bng xp hng :

H tờn Xp
hng
H tờn Xp hng
Nguyn Vn Nam
Lờ th Ngc

1
2



Lờ Th Tho



10
X ( khụng xp hng )
7.2.3. phng phỏp phõn phi bt buc .
õy l phng phỏp m theo ủú ngi ủỏnh giỏ phI phõn loi nhng
ngi lao ủng thnh nhng ngi vi nhng loi khỏc nhau theo nhng t l
nht ủnh .
Vớ d Giỏo viờn ủỏnh giỏ tỡnh hỡnh ý thc hc tp ca lp hc cn c vo
nhn xột tỡnh hỡnh hc tp ca lp l :

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
KILOBOOKS.COM


24

Xp loi Loi gii Loi khỏ Loi TB Loi yu
Tl

1 10 20 1
S ngi 2 20 40 2
Phng phỏp ny giỳp cho ngi ủỏnh giỏ trỏnh ủc li ch quan trung
bỡnh thỏi quỏ . Tuy nhiờn nú khụng cho thy rừ s khỏc bit gia ngi lao ủng
trong cựng mt nhúm xp loi .Nu tp th ngi lao ủng cú ớt ngi s dn
ủn cú ngi lao ủng b ủỏnh giỏ sai vỡ ngi ủỏnh giỏ phI theo mt t l ủó
cú v cỏc loi .
7.2.4. phng phỏp ủỏnh giỏ cho ủIm .
õy l phng phỏp ủũi hi ngi ủỏnh giỏ phI phõn phi mt tng s
ủIm nht ủnh cho cỏc nhõn viờn tronhg b phn ca mỡnh .
phng phỏp ny khc phc hn ch ca phng phỏp trờn , nú cho phộp
lng hoỏ v thy ủc s chờnh lch gia cỏc cỏ nhõn ngi lao ủng .Tuy
nhiờn ngi ủỏnh giỏ thng hay phm li thiờn v v nh hng ca quan h
yờu ghột ln nhau.ng thi nú khụng giI thớch ủc ti sao ngi lao ủng li
ủc s ủIm nh ủỏnh giỏ .
Vớ d :Ngi ủỏnh giỏ phI phõn chia 50 ủim cho 10 ngi lao ủng
ủc bng kt qu nh sau :
H v tờn im H v tờn im
Nguyn Cụng Kớnh 9 ng Vit Dng 2
Nguyn Vn Long 2 D Thanh Bỡnh 6
Ngụ Vn Lut 5 Ngụ Tam Qu 8
Nguyn Tin Tựng 6 Nguyn Vn An 3
Trn Vn Giu 7 Nguiyn Tin Huy 2

7.2.5. Phng phỏp ủỏnh giỏ so sỏnh cp :
Ngi ủỏnh giỏ phI so sỏnh ngi lao ủng vi ngi lao ủng khỏc
trong b phn theo tng cp mt . Th tc ủỏnh giỏ nh sau : ỏnh mỏy tờn ca

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN