Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại Bảo Việt Hải Dương

Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
MỤC LỤC
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
DANH MỤC BẢNG BIỂU
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
MỞ ĐẦU
Bảo hiểm nhân thọ đã có mặt từ rất lâu trên thế giới và dữ vai trò không nhỏ
đối với sự ổn định và phát triển của mỗi nền kinh tế nói chung cũng như đối với sự an
toàn ổn định tài chính mỗi thành viên trong xã hội nói riêng. Winston Churchill đã
từng nói : “ Nếu có thể, tôi sẽ viết từ bảo hiểm trong mỗi nhà và lên trán mỗi người.
Càng ngày tôi càng tin chắc rằng với mỗi giá khiêm tốn bảo hiểm có thể giải phóng
các gia đình ra khỏi các thảm họa không lường trước được”
Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của thế giới, tại Việt Nam ngành
kinh doanh bảo hiểm cũng có bước chuyển mình lớn mạnh. Những năm trước đại
bộ phận người dân không biết và không phân biệt được bảo hiểm thương mại và
bảo hiểm xã hội. Thì ngày nay nhu cầu tham gia bảo hiểm tăng nhanh và không
thể thiếu, nó có xu hướng tăng nhanh và phát triển mạnh mẽ khiến thị trường bảo
hiểm ngày càng sôi động và cạnh tranh gay gắt. Minh chứng cho điều này là
nhiều công ty bảo hiểm ra đời cạnh tranh quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần.
Tuy nhiên giữa các sản phẩm bảo hiểm cùng loại ở các doanh nghiệp bảo hiểm
khác nhau khó có thể phân biệt được sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp nào
có chất lượng phục vụ tốt nhất. Do vậy vấn đề xây dựng khẳng định và phát triển
thương hiệu ở mỗi doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp thiết quyết định sự sống
còn và khẳng định vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.
Các nhà tâm lý học đã phân tích thấy rằng 95% quyết định mua hàng là do
cảm xúc và sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu. Nhận thức được vai trò,
tầm quan trọng của thương hiệu, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp
bảo hiểm nói riêng đã bắt đầu quan tâm chú trọng đến công tác xây dựng và phát
triển thương hiệu. Tuy nhiên việc xây dựng thương hiệu vẫn còn là một vấn đề khá

mới mẻ nên vẫn chưa khai thác triệt để được chiến lược thương hiệu của mình. Bên
cạnh đó vẫn còn một số doanh nghiệp có những quan niệm sai lầm là chỉ có một cái
tên, một giá trị pháp lý cho nó là có thể xây dựng thương hiệu, như vậy các doanh
nghiệp này đã làm mất đi một phần tài sản quý báu của mình.
Để công tác xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình bền bỉ lâu dài
của toàn bộ doanh nghiệp và phải được tiến hành theo một chiến lược cụ thể, chi tiết
bởi thương hiệu là vũ khí cạnh tranh nhạy cảm và sắc bén nhất hiện nay.
Với tầm quan trọng của thương hiệu và ý nghĩa của nó trong hoạt động kinh
doanh nói chung và thực tế của Bảo Việt Hải Dương nói riêng, em đã lựa chọn đề tài
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
3
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
"Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại Bảo Việt Hải Dương".
Với kết cấu được chia thành 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu chung về Bảo Việt Hải Dương.
Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại Bảo Việt
Hải Dương.
Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển thương
hiệu Bảo Việt tại Hải Dương
CHƯƠNG 1
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
GIỚI THIỆU CHUNG BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
1. Giới thiệu về Bảo Việt Hải Dương
I.1 Thông tin chung về công ty
1) Tên công ty: Công ty Bảo Việt Hải Dương.
2) Trụ sở chính: Số 89 – đường Nguyễn Lương Bằng, thành phố Hải Dương , tỉnh Hải
Dương
3) Điện thoại: 03203.3891441.

4) Fax: 03203.3890553
5) E-mail:
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải
Dương\
Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) được thành lập theo Quyết định
179/CP ngày 17/12/1964 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/01/1965. Đến
năm 1981, đáp ứng nhu cầu xây dựng và kiến thiết đất nước, Công ty Bảo hiểm Việt
Nam đã mở rộng khu vực hoạt động, có các chi nhánh trực thuộc tại các tỉnh thành
trong cả nước.
1.2.1 Giai đoạn đầu 1980 - 1987:
Với xu hướng phát triển ấy, ngày 15/10/1980, Chủ tịch UBND tỉnh Hải
Hưng đã ký quyết định thành lập phòng bảo hiểm trực thuộc Ty Tài chính Hải
Hưng. Trong giai đoạn đầu, phòng chỉ được biên chế có 4 cán bộ do đồng chí Phó
Giám đốc Ty phụ trách và chỉ triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn hành khách,
trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới và đại lý giám định trên địa bàn. Ra đời trong
điều kiện kinh tế nước ta còn thấp, đời sống người dân chưa cao, cơ chế tập trung
quan liêu bao cấp tạo thói quen lệ thuộc, bên cạnh đó nhận thức của người dân về
bảo hiểm còn thấp (khái niệm Bảo hiểm còn rất mới mẻ). Cán bộ hoạt động trong
ngành còn chưa thạo nghề, chưa có kinh nghiệm và chuyên môn, do đó kết quả hoạt
động trong giai đoạn 1980 đến 1986 là rất thấp, địa bàn hoạt động chủ yếu là thị xã
Hải Dương và các vùng lân cận.
1.2.2 Giai đoạn 1987 – 2001:
Từ năm 1987, cùng với công cuộc đổi mới đất nước, cùng với đòi hỏi cao
hơn về nghiệp vụ và cán bộ, Công ty Bảo hiểm Hải Hưng đã triển khai nhiều nghiệp
vụ mới như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tai nạn học sinh, bảo hiểm nông nghiệp,
bảo hiểm tàu thuyền Đồng thời phạm vi hoạt động đã vươn ra khắp các huyện
trong tỉnh. Đến ngày 18/2/1987 Bộ Tài chính ra Quyết định số 50/TCQĐ-TCCB
thành lập Chi nhánh Bảo hiểm tỉnh Hải Hưng với chức năng và nhiệm vụ lớn hơn
cơ cấu tổ chức mới, bảo hiểm Hải Hưng đã triển khai mạng lưới công tác khắp toàn
tỉnh, tạo điều kiện cho khách hàng ở những vùng xa trung tâm thuận lợi cho việc

tham gia bảo hiểm cũng như công tác bồi thường bảo hiểm. Thời kỳ này cũng đánh
dấu việc mạnh dạn đổi mới xoá bỏ cơ chế quan liêu, bao cấp chuyển sang hạch toán
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
kinh doanh theo cơ chế thị trường, các đơn vị tự chủ về tài chính, về tổ chức kinh
doanh, tự hạch toán lỗ lãi để bảo toàn vốn khi có rủi ro xảy ra. Đáp ứng nhu cầu về
bảo hiểm trong thời kỳ mới. Quyết định 27/TCQĐ-TCCB chuyển Chi nhánh Bảo
hiểm Hải Hưng thành Công ty Bảo hiểm Hải Hưng thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm
Việt Nam, có 12 cán bộ biên chế thành 3 phòng, triển khai 20 nghiệp vụ bảo hiểm.
Đến tháng 01/1997 Hải Hưng chia tách thành 2 tỉnh Hải Hưng và Hưng Yên. Công
ty Bảo hiểm Hải Hưng cũng được Bộ Tài chính tách làm 2 công ty là Công ty Bảo
hiểm Hải Dương và Công ty Bảo hiểm Hưng Yên. Sau khi chia tách công ty nhanh
chóng kiện toàn lại tổ chức, sắp xếp cơ cấu các phòng nghiệp vụ, phòng bảo hiểm
khu vực các huyện, hoàn thiện các nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, mở rộng phạm
vi bảo hiểm, nhờ đó mà hoạt động của công ty phát triển mạnh mẽ và được Tổng
Công ty Bảo hiểm Việt Nam tặng Bằng khen là đơn vị có tăng trưởng cao.
1.2.3 Giai đoạn 2001 – nay:
Đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường bảo hiểm, đặc biệt là nghiệp vụ bảo
hiểm nhân thọ ngày 16/02/2001 theo quyết định của Bộ Tài chính Tổng Công ty
Bảo hiểm Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Hải Dương đã tổ chức Lễ công bố thành lập
Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hải Dương, tách khỏi Công ty Bảo hiểm Hải Dương,
trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam.
Kết quả sau 30 năm xây dựng và phát triển (1980 - 2010) của Công ty Bảo
hiểm Hải Dương đặc biệt là từ khi thực hiện sự nghiệp đổi mới của Đảng cộng sản
Việt Nam lãnh đạo, Bảo Việt Hải Dương đã có những đóng góp tích cực và hiệu
quả trong sự nghiệp pháp triển kinh tế xã hội của tỉnh. Ghi nhận những đóng góp đó
nhiều lần tập thể và cá nhân đã được Chính phủ, Bộ Tài chính, Tỉnh uỷ, UBND
tỉnh, Liên đoàn Lao động tỉnh tặng bằng khen, các tổ chức chính trị - xã hội và
Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam tặng giấy khen, phần thưởng và cờ thi đua xuất

sắc. Đặc biệt Công ty Bảo hiểm Hải Dương vinh dự được Chủ tịch nước cộng hoà
xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng Huân chương lao động hạng hai.
1.3 Đặc điểm kinh doanh
1.3.1 Ngành nghề - lĩnh vực kinh doanh
• Bảo hiểm xe cơ giới
• Bảo hiểm tai nạn học sinh
• Bảo hiểm nông nghiệp.
• Bảo hiểm tàu thuyền
• Bảo hiểm kỹ thuật.
• Bảo hiểm hỏa hoạn và tài sản.
1.3.2 Chức năng – nhiệm vụ
Mục tiêu hoạt động của công ty được mô tả trong điều lệ công ty như sau:
Thực hiện chiến lược phát triển ổn định và bền vững trên cơ sở của ba nguyên
tắc vàng "Đổi mới", "Tăng trưởng", "Hiệu quả".
Thực hiện chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh trên cơ sở đáp ứng một
cách năng động nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp các dịch vụ tài
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
chính chất lượng cao và các dịch vụ phụ trợ cho khách hàng.
Trở thành một tổ chức giữ vững và đề cao được Uy tín và Danh tiếng,
chiếm được Lòng tin của khách hàng, các đối tác và các thành viên thuộc BẢO VIỆT.”
2 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương:
Hiện nay Công ty Bảo Việt Hải Dương có trên 50 cán bộ viên chức và gần 300
mạng lưới đại lý rộng khắp trong toàn tỉnh. Bộ máy lãnh đạo của Công ty bao gồm:
1 Giám đốc, 2 Phó Giám đốc và 18 Trưởng, phó phòng nghiệp vụ.
Hoạt động của Công ty do Ban Giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban
theo mô hình tổ chức sau:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bảo Việt Hải Dương
Công ty tổ chức quản lý theo phương châm gọn nhẹ, Giám đốc là người quyết

định trực tiếp phân công Phó Giám đốc phụ trách từng mảng nghiệp vụ, các bộ phận
phòng ban giúp Ban giám đốc thu thập, xử lý thông tin nhằm đưa ra những giải
pháp tối ưu cho các kế hoạch, dự án và các vấn đề phức tạp phát sinh trong hoạt
động của công ty.
Nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận quản lý như sau:
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
- Giám đốc: Là người điều hành các hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm
trước pháp luật và quyết định tổ chức bộ máy, phương hướng hoạt động của công ty.
- Phó Giám đốc: Tham mưu giúp việc giám đốc về mọi mặt, tổ chức điều
phối nhân sự, quản lý nhân sự, quản lý hành chính, quản lý chuyên môn. Tham gia
công tác đối nội, đối ngoại của công ty.
- Phòng Tổ chức hành chính: Thực hiện chức năng quản lý thống nhất, tổ
chức nhân sự, quản lý công tác hành chính, bảo vệ tài sản công ty và các hoạt động
tập thể, quản lý mạng lưới đại lý, cộng tác viên của công ty.
- Phòng Kế toán: Thực hiện công tác hạch toán, quyết toán, quản lý vốn, mọi
mặt pháp lý của công ty. Xác định phân chia kết quả kinh doanh, thường xuyên báo
cáo Ban giám đốc.
- Các phòng nghiệp vụ Công ty và các phòng khu vực chịu sự quản lý và điều
hành của Ban Giám đốc thực hiện tổng hợp các nghiệp vụ bảo hiểm theo kế hoạch
đã được giao.
- Bảo Việt Hải Dương đang triển khai trên 30 nghiệp vụ bảo hiểm trong đó các
nghiệp vụ truyền thống được củng cố hoàn thiện như: bảo hiểm xe cơ giới, bảo
hiểm tai nạn, kết hợp con người, kết hợp học sinh, sinh viên, giáo viên, bảo hiểm tài
sản, mọi rủi ro đặc biệt, bảo hiểm máy móc, hàng hoá vận chuyển nội địa, bảo hiểm
tàu sông phao biển, tàu biển, bảo hiểm khách du lịch trong và ngoài nước, bảo hiểm
người sử dụng điện Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về bảo hiểm của các
doanh nghiệp, dân cư Bảo việt còn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tránh nhiệm người
sử dụng lao động, chi phí y tế cao sau hơn 10 năm từ ngày tách tỉnh Bảo Việ Hải

Dương luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao hoạt động kinh doanh đã đạt hiệu
quả cao.
3. Đặc điểm, Kết quả hoạt động chung Bảo Việt Hải Dương:
3.1 Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật công ty
- Vị trí: Trụ sở chính của công ty hiện được đặt tại Số 89 – đường Nguyễn
Lương Bằng, thành phố hải Dương , tỉnh Hải Dương . Văn phòng của công ty
được đặt trên một khu đất rộng 500m2.
3.2 Hệ thống văn phòng:
Hệ thống văn phòng của công ty hiện được xây dựng với tổng diện tích là
200 m
2
được phân chia theo cấu trúc. Tầng 1 là nhà để xe ô tô, xe máy cho nhân
viên. Tầng 2 là khu vực của các phòng chức năng như: Phòng Tài chính – Kế
toán, Phòng hành chính – nhân sự, Phòng kế hoạch, Ban lễ tân, … Tầng 3 là khu
vực dành cho Ban giám đốc với các phòng của Giám đốc, 2 Phó Giám đốc và
phòng họp.
Hệ thống văn phòng được phân chia hợp lý, bố trí các phòng ban đóng tạo
điều kiện giúp các nhân viên tập trung làm việc.
3.3 Đặc điểm lao động
Hiện nay công ty đang sử dụng 50 lao động, được tính từ cấp Giám đốc tới
nhân viên.
Dưới đây là bảng phân loại lao động theo trình độ
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Bảng1 – Trình độ lao động của Bảo Hiểm Bảo Việt Hải Dương
Trình độ 2006 2007 2008 2009 2010
Thạc sĩ 2 3 3 3 5
Cử nhân 33 32 32 34 35
Cao Đẳng 11 11 12 11 10

Tổng số 46 46 47 48 50
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhận xét:
Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy, lao động trình độ (từ thạc sĩ tới Cao Đẳng)
hiện nay của công ty có sự tăng lên trong các năm, nhưng mức tăng là không đáng
kể. Năm 2006 số lao động có trình độ cử nhân là 33, thì đến năm 2010 là 35, trong
đó có 2 người từ Cao Đẳng học nâng cao trình độ lên Cử nhân.Trình độ thạc sĩ tăng
3 người do công ty với chính sách đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Tổng số nhân viên tại công ty cũng tăng trong từng năm do chính sách nhân sự
nhằm đảm bảo duy trì hoạt động hiệu quả.
Bảng2 – Phân loại theo giới tính và độ tuổi năm 2010
Dưới
25 tuổi
Từ 25 - 35 Từ 35 - 45
Từ 45 trở
lên
Tổng
Nhân viên nữ 2 8 8 6 24
Nhân viên nam 6 6 11 3 26
Tổng 8 14 19 9 50
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhận xét:
Nhìn vào Bảng 2, ta nhận thấy tỷ lệ Nam/Nữ tại công ty là 26/24, số lao động
nam chiếm tới 52% trong công ty.Công ty không có sự chênh lệch lớn về tỉ lệ giới
và tuổi tác.
Theo căn cứ về độ tuổi, có thể thấy số lao động trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi
là 14 người, số lao động độ tuổi dưới 25 tuổi là 8 người. Đây là lực lượng nhân viên
trẻ, chiếm 16% lao động toàn công ty. Số lao động từ 35 đến 45 tuổi là 19 người, số
lao động từ 45 tuổi trở lên là 9 người, đây chủ yếu là những lao động có trình độ, có
thâm niên công tác cao nắm giữ những công tác quản lý.

Với cơ cấu lao động như trên, số lượng lao từ 35 - 45 chiếm tỉ trọng lớn, tạo
cho công ty những lợi thế như dày dạn kinh nghiệm trong công việc, đáp ứng được
yêu cầu về công việc, sức sáng tạo lớn Tuy nhiên cũng có những bất lợi như kinh
nghiệm một số nhân viên làm việc không cao, không gắn bó với công ty,
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Bảng 3– Kê khai năng cán bộ chuyên môn năm 2010
STT
Cán bộ chuyên môn
Số nhân viên có kinh nghiệm
< 5 năm 5 – 10 năm >10 năm Tổng
1 Cao Đẳng 2 6 2
10
2 Cử nhân kinh tế 5 20 7
32
3 Cử nhân tài chính kế toán 0 2 1
3
4 Thạc sĩ kinh tế quản lý 0 0 5
5
Tổng cộng 50
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Nhận xét:
Nhìn vào bảng trên và kết hợp với bảng 2, ta thấy số lượng và chất lượng cán
bộ chuyên môn ở các bộ phận là không đồng đều. Số năm kinh nghiệm tập trung
nhiều nhất ở các bộ phận là từ 5 – 10 năm, có 7 cán bộ với kinh nghiệm dưới 5 năm,
28 cán bộ có số năm kinh nghiệm 5 – 10 năm, 10 cán bộ có số năm kinh nghiệm
trên 10 năm là các cán bộ cốt lõi chính của công ty.
4. Kết quả kinh doanh của Bảo việt Hải Dương
Trong những năm qua công ty đã không ngừng mở rộng hệ thống đại lý, nâng

cao nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng ngày càng cao của thị trường. Hiện nay công
ty có mạng lưới đại lý và văn phòng đại diện trải rộng khắp các huyện và thành phố
trong tỉnh, mỗi cán bộ và nhân viên đại lý được đào tạo bài bản tại các trường đại
học. Trung tâm đào tạo bảo hiểm, để có khả năng đáp ứng phục vụ tốt khách hàng,
có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng tất cả những gì liên quan đến sản
phẩm đến doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu của họ về sản phẩm không những có trình
độ chuyên môn cao, cán bộ nhân viên và đại lý của doanh nghiệp còn phải có thái
độ tận tình, tận tâm phục vụ khách hàng một cách chu đáo với phương châm "phục
vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển"
Các nghiệp vụ bảo hiểm được phân bổ vào 3 phòng chức năng: Phòng bảo
hiểm xe cơ giới - Phòng bảo hiểm con người - Phòng bảo hiểm cháy kỹ thuật. Ba
phòng này không giữ đóng vai trò chủ đạo của công ty, quản lý trực tiếp nghiệp vụ
từ khâu khai thác đến giải quyết bồi thường của toàn công ty.
Bảng 4: Doanh thu phí của Bảo việt Hải Dương (từ năm 2006 - 2010)
Phòng 2006 2007 2008 2009 2010
Xe cơ giới 9.832,054 11.983,523 13.099,813 16.971,213 19.363,178
Con người 6.619,321 6.319,056 6.716,933 7.318,239 11.563,119
Phòng BH cháy 15.184,625 15.188,44 16.037,254 17.031,281 18.639,271
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
kỹ thuật
Doanh thu phí 31.636 33.491 35.854 41.320 49.5651
(Nguồn: Phòng Kế Toán hành Chính Bảo Việt Hải Dương)
Nhận Xét:
Lĩnh vực đem lại doanh thu cao cho công ty là bảo hiểm tài sản cháy kỹ thuật,
rủi ro đặc biệt và bảo hiểm xe cơ giới. Doanh thu hàng năm tăng cao, đặc biệt giai
đoạn 2009-2010 tốc độ tăng của doanh thu phí bảo hiểm ở 2 nghiệp vụ này tăng
nhanh, có nhiều lý do: có nhiều khu công nghiệp được xây dựng và các dự án
đường giao thông cũng phát triển, dự án đường 5B đã đi vào hoạt động, nhà nước

có chế độ ưu đãi về vay vốn cho các doanh nghiệp, cá nhân phát triển sản xuất, vận
tải, tốc độ tăng nhanh. Cùng với qui định của nhà nước bắt buộc bảo hiểm trách
nhiệm dân sự người thứ ba xe cơ giới và bảo hiểm cháy bắt buộc kể cả các đơn vị
hành chính sự nghiệp.
Nghiệp vụ bảo hiểm con người doanh thu thấp chủ yếu là do ý thức của người
dân tham gia vào lĩnh vực này chưa cao. Tuy nhiên trong giai đoạn từ 2006-2010
tốc độ cũng tăng nhanh do dân trí đã được nâng cao, sự hiểu biết về bảo hiểm của
người dân đã trở thành nhu cầu của mỗi người, mỗi gia đình.
Đạt được kết quả trên, không chỉ do tác động của khách quan và chủ quan mà
còn phải kể đến sự nỗ lực phấn đấu không ngừng của tất cả cán bộ, đại lý nhằm
quảng bá hình ảnh thương hiệu và nâng cao ý thức tham gia bảo hiểm.
+ Kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị tăng nhanh quan các năm. Nếu
như năn 2006 thực hiện kế hoạch là 31,636 tỷ đồng đến năm 2010 doanh thu
thực hiện 49.5651 tỷ đồng. Việc tăng doanh thu với tốc độ nhanh chóng là do
một số lý do sau:
- Tốc độ phát triển kinh tế của tỉnh tăng cao nhất là trong nhiều năm lại gần
đây với chính sách xây dựng cơ sở hạ tầng, cùng biện pháp tạo điều kiện thông
thoáng để thu hút đầu tư về tỉnh nhà các khu công nghiệp đã mở rộng nhanh chóng
và đi vào hoạt động như Đại An, Phúc Điền, Nam Sách, Chí Linh, Kim Thành, cơ
sở hạ tầng được quan tâm phát triển gần đây nhất là việc xây dựng cầu Lộ Cương,
Hải Tân, Cầu Phả Lại, Đường 20; 39; 171 cấp tỉnh hai khu đô thị mới Nam Cường
đang tấp nập xây dựng, nhiều nhà máy lớn được xây dựng như nhà máy xi măng
Phúc Sơn, dây truyền 3 Hoàng Thạch, dây truyền 2 nhà máy điện Phả Lại. Cùng với
đó là nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày càng tăng mà Bảo Việt Hải Dương là một
công ty có uy tín, kinh nghiệm lâu năm trên địa bàn rất được người dân và các
doanh nghiệp tín nhiệm.
- Công ty tập trung chiến lược quảng bá thương hiệu với mục tiêu "phục vụ
khách hàng tốt nhất để phát triển" tạo mọi điều kiện để khách hàng tham gia bảo
hiểm được thuận tiện, thoải mái hệ thống đại lý, văn phòng được mở rộng, nhằm
phục vụ khách hàng có nhu cầu ở mọi lúc mọi nơi đồng thời công ty cũng thuận

tiện khi tiến hành các bước giám định bồi thường cho khách hàng, nh ìn chung
công tác khai thác đã được đẩy mạnh trong thời gian qua cho kết quả thu được là
rất khả quan.
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
- Với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, uy tín của Bảo
Việt Hải Dương không ngừng được đánh giá cao. Thương hiệu Bảo Việt vẫn là
thương hiệu hàng đầu về bảo hiểm tại Hải Dương nhất là trong lĩnh vực bảo phi
nhân thọ, chính điều này đã tạo ra sức hút để khách hàng đến với công ty ngày càng
đông và đại bộ phận họ đã trở thành khách hàng trung thành của Bảo Việt.
Số lượng hợp đồng ngày càng tăng, cùng với đó sẽ là sự gia tăng về chi phí
giám định bồi thường đồng thời để đáp ứng yêu cầu quảng bá thương hiệu thì công
công tác tuyên truyền quảng bá, quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng, đề
phòng hạn chế tổn thất đúng đòi hỏi phải được quan tâm đúng mức, chính vì vậy
phát sinh chi phí ngày càng tăng. Mặc dù chi phí tăng song kết quả công ty thu được
rất khả quan.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU TẠI BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG
1. Một số yếu tố tác động đến Bảo Việt Hải Dương
1.1. Đặc diểm thị trường bảo hiểm tại Hải Dương
Hải Dương là trung tâm của khu tam giác phát triển miền Bắc (Hà Nội, Hải
Phòng, Quảng Ninh). Là một tỉnh có những điều kiện thuận lợi về tài nguyên thiên
nhiên, mạng lưới giao thông cả về đường sắt, đường bộ, đường thuỷ với trên 10
cụm khu công nghiệp để thu hút sự đầu tư phát triển kinh tế tỉnh nhà, đồng thời
cũng là môi trường tốt để các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Trong những năm
qua, nền kinh tế Hải Dương không ngừng phát triển với tốc độ cao với tổng sản
phẩm tăng 11% (bình quân cả nước là 8,2%) Dân trí cũng không ngừng được nâng
cao, vấn đề giáo dục trong tỉnh quan tâm, chú trọng. Tỷ lệ người trong độ tuổi từ 15

đến 18 có bằng tốt nghiệp trung học cơ sở đạt 96% trong giai đoạn 2006 - 2010,
toàn tỉnh có gần 40 nghìn học sinh thi đỗ vào các trường Đại học, Cao đẳng năm
2010 vừa qua. Hải Dương đã tạo việc làm mới cho trên 4 vạn lao động trong đó có
40% số lao động đã qua đào tạo. Bên cạnh đó đời sống nhân dân không ngừng được
cải thiện, công cuộc xoá đối giảm nghèo đã đạt được kết quả khả quan, tỷ lệ hộ
nghèo giảm xuống còn 10%, thu nhập bình quân của người dân trong tỉnh khoảng
850 USD/người/năm (thu nhập bình quân cả nước khoảng 750 USD/người/năm).
Tình hình an ninh chính trị, trật tự, an toàn xã hội được giữ vững.
Đời sống người dân không ngừng được nâng cao, các nhu cầu thiết yếu của
cuộc sống đã được đáp ứng, người dân bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các dịch vụ
bảo hiểm, đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình Các công ty, doanh nghiệp
cũng chú trọng hơn về việc tham gia bảo hiểm, không chỉ là các nghiệp vụ bắt buộc
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
do nhà nước qui định mà cả nghiệp vụ tự nguyện, nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt
động kinh doanh của mình, cùng với đó là nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày càng tăng
.Các công ty bảo hiểm có uy tín, kinh nghiệm lâu năm trên địa bàn rất được người dân
và các doanh nghiệp tín nhiệm, các công ty tập trung chiến lược quảng bá thương hiệu
với mục tiêu "phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển" tạo mọi điều kiện để khách
hàng tham gia bảo hiểm được thuận tiện, thoải mái hệ thống đại lý, văn phòng được
mở rộng, nhằm phục vụ khách hàng có nhu cầu ở mọi lúc mọi nơi đồng thời cũng
thuận tiện khi tiến hành các bước giám định bồi thường cho khách hàng.
- Cùng với các công ty bảo hiểm khác, thương hiệu và uy tín của Bảo Việt Hải
Dương trong thời gian qua không ngừng được đánh giá cao. Thương hiệu Bảo Việt vẫn
là thương hiệu hàng đầu về bảo hiểm tại Hải Dương nhất là trong lĩnh vực bảo hiểm
phi nhân thọ, chính điều này đã tạo ra sức hút để khách hàng đến với công ty ngày
càng đông và đại bộ phận họ đã trở thành khách hàng trung thành của Bảo Việt.
Số lượng hợp đồng ngày càng tăng, cùng với đó sẽ là sự gia tăng về chi phí
giám định bồi thường đồng thời để đáp ứng yêu cầu quảng bá thương hiệu thì công

công tác tuyên truyền quảng bá, quan hệ công chúng, chăm sóc khách hàng, đề
phòng hạn chế tổn thất đúng đòi hỏi phải được quan tâm đúng mức, chính vì vậy
phát sinh chi phí ngày càng tăng. Mặc dù chi phí tăng song kết quả công ty thu được
rất khả quan.
Trong những năm qua công ty đã không ngừng mở rộng hệ thống đại lý,
nâng cao nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng ngày càng cao của thị trường. Hiện nay
công ty có mạng lưới đại lý và văn phòng đại diện trải rộng khắp các huyện và
thành phố trong tỉnh, mỗi cán bộ và nhân viên đại lý được đào tạo bài bản tại các
trường đại học. Trung tâm đào tạo bảo hiểm, để có khả năng đáp ứng phục vụ tốt
khách hàng, có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng tất cả những gì liên
quan đến sản phẩm đến doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu của họ về sản phẩm không
những có trình độ chuyên môn cao, cán bộ nhân viên và đại lý của doanh nghiệp
còn phải có thái độ tận tình, tận tâm phục vụ khách hàng một cách chu đáo với
phương châm "phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển" .
1.2. Các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hải Dương
Sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm nói chung và trên thị trường
Hải Dương nói riêng ngày càng gay gắt và quyết liệt vì số lượng doanh nghiệp bảo
hiểm tham gia vào thị trường ngày càng gia tăng. Bảo việt Hải Dương với xấp xỉ 30
năm kinh nghiệm, hoạt động đã tạo dựng cho mình một vị thế, một hình ảnh thương
hiệu mạnh. Tuy nhiên điều này không thể giúp doanh nghiệp tránh được sự cạnh
tranh, chiếm lĩnh thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Trên thực tế thị
phần của công ty đã bị giảm dần, nhưng vẫn là doanh nghiệp hàng đầu thị trường bảo
hiểm Hải Dương. Ta có thể thấy qua đồ thị sau:
(Nguồn: Phòng Kế Toán hành Chính Bảo Việt Hải Dương)
Nhận Xét:
Năm 2006 thị phần của Bảo việt Hải Dương là 85%, trong những năm tiếp
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
theo thị phần giảm chút ít do một số doanh nghiệp mới ra đời theo ngành như Ngân

hàng, Quân đội. Công ty vẫn giữ mức thị phần ổn định, nó thể hiện sự nỗ lực cố
gắng của công ty trong quá trình giành và giữ ổn định thị phần. Trong những năm
tiếp theo thị phần đã giảm đi chút ít, đây là dấu hiệu không tốt song nó là xu hướng
tất yếu, khách quan nhất là khi nước ta đang trong thời kỳ hội nhập, sẽ có rất nhiều
doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài đầu tư vào Việt Nam nói chung và vào thị
trường Hải Dương nói riêng. Chính vì vậy Bảo việt Hải Dương phải có những biện
pháp thích hợp, không chỉ nắm bắt thị trường mà phải hiểu được điểm mạnh, điểm
yếu của đối thủ cạnh tranh cũng như của doanh nghiệp để đưa ra chiến lược phát
triển phù hợp cho doanh nghiệp. Hiện nay trên địa bàn tỉnh đối thủ cạnh tranh của
Bảo Việt Hải Dương là các doanh nghiệp thuộc hệ thống Ngân hàng cho vay vốn ép
khách hàng mua bảo hiểm.
Điểm mạnh, yếu của Bảo việt Hải Dương và các đối thủ cạnh tranh.
CÔNG
TY
ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
Bảo Việt - Có uy tín, là thương hiệu mạnh
trên địa bàn tỉnh.
- Có tiềm lực tài chính mạnh.
- Đa dạng sản phẩm
- Cán bộ doanh nghiệp có kinh
nghiệm, trình độ chuyên môn
cao.
- Có sự kết hợp kinh nghiệp của
tầng lớp cán bộ lâu năm và sự
năng động sáng tạo của cán bộ
trẻ.
- Đội ngũ đại lý lớn mạnh gồm
300 đại lý cộng tác viên.
- Mạng lưới rộng khắp toàn tỉnh.
- Có văn phòng tại 12 huyện,

thành phố.
- Trang bị kỹ thuật được nâng cấp
- Hoạt động quảng cáo chưa quan tâm
nhiều.
- Hoạt động Maketing còn yếu.
- Cán bộ chưa làm việc theo đúng thương
hiệu mà Bảo Việt đang có.
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
thường xuyên.
- Có chiến lược phát triển thương
hiệu.
Pjico
- Có định hướng phát triển
thương hiệu, là một trong 3
thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
- Mạng lưới hẹp.
- Uy tín bị giảm dần do tình hình nhân sự
của công ty.
- Đội ngũ nhân viên mới tuyển dụng
không chọn lọc đa phần cán bộ không
phát triển được từ doanh nghiệp bảo hiểm
khác.
- Thị phần có xu hướng giảm mạnh.
- Quản lý không chặt chẽ.
- Thiên về chạy theo doanh thu.
Bảo Minh
- Đội ngũ cán bộ trẻ, có trình độ
chuyên môn.

- Tổ chức quản lý khá hiện đại.
- Tăng cường quảng cáo.
- Là 1 trong 3 thương hiệu hàng
đầu tại Việt Nam.
- Mạng lưới hẹp, chưa có văn phòng tại
các huyện do vậy có khó khăn trong giao
dịch với khách hàng.
- Chưa có uy tín trên địa bàn Hải Dương.
- Mất lòng tin của khách hàng.
PVI
- Số lượng cán bộ ít.
- Chưa có nghiệp vụ chuyên môn.
- Chưa có thương hiệu.
- Khách hàng ít.
- Chủ yếu bảo hiểm theo sức ép khách
hàng mua. bảo hiểm theo ngành.
AAA
- Nhân viên ít, chưa có kinh nghiệm và
trình độ chuyên môn.
- Mạng lưới hẹp.
- Theo phong cách chộp giật để vào thị
trường.
(Nguồn: Phòng Kế Toán hành Chính Bảo Việt Hải Dương)
Hiện tại, đối thủ cạnh tranh của Bảo Việt Hải Dương đều có những thế mạnh
trong sự cạnh tranh, tuy nhiên điểm yếu của họ đều do còn thiếu kinh nghiệm trên
địa bàn tỉnh, điều này sẽ nhanh chóng được khắc phục để chiếm lĩnh ngày càng
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
nhiều thị phần mà trước kia chủ yếu là của Bảo Việt. Trong thời gian tới, Công ty

BIC và một số công ty khác sẽ tiến hành thâm nhập thị trường Hải Dương. Củng cố
mạng lưới rộng khắp của Ngân hàng đầu tư, và một số Công ty bảo hiểm nước
ngoài có thể xây dựng nền móng tại Hải Dương, ảnh hưởng trực tiếp tới thị phần
của Bảo Việt Hải Dương. Chính vì vậy Công ty cần phải có những chiến lược phù
hợp để giữ chân khách hàng đã có và không ngừng thu hút khách hàng tiềm năng,
nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
1.3 Luật Bảo Hiểm
Nhà nước luôn chủ trương tạo mọi điều kiện tốt nhất để các doanh nghiệp
nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng phát triển một cách công bằng ổn
định và bền vững, không chỉ bằng việc tạo ra môi trường kinh tế phát triển mà còn
bằng việc xây dựng một môi trường pháp luật với các bộ luật đáp ứng yêu cầu của
thực tiễn.
Luật kinh doanh bảo hiểm được Quốc hội thông qua vào năm 2000, cùng với
các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thi hành được ban hành vào năm 2001, đã tạo
ra một hành lang pháp lý giúp các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển một cách an
toàn hiệu quả, tránh các hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh. Với một số văn
bản quy phạm pháp luật qui định bắt buộc với một số loại hình bảo hiểm bắt buộc
như: Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới với người thứ ba và gần
đây nhất là Nghị định số 130/2006 NĐ-CP của Chính phủ vào ngày 08/11/2006
Quy định chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc với một số đối tượng, cùng với bộ luật
đầu tư và luật doanh nghiệp có hiệu lực từ 01/7/2006 đều quy định các doanh
nghiệp phải mua bảo hiểm theo quy định của pháp luật Tạo điều kiện đảm bảo
phát triển cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhất là bảo hiểm phi nhân thọ.
Chính nhờ tác động tích cực này mà thị trường bảo hiểm đang diễn ra hết sức
sôi động, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm đăng ký kinh doanh không ngừng tăng
lên, gần đây nhất là Công ty Bảo hiểm toàn cầu, Bảo nông, Bảo hiểm hàng không,
quân đội
1.4. Đặc điểm lao động tại Bảo Việt Hải Dương
Hiện nay bảo hiểm Bảo Việt Hải Dương đang sử dụng 50 cán bộ nhân viên. Số
lao động trình độ (từ Cao đẳng tới Thạc sĩ) hiện nay của công ty có sự tăng lên

trong các năm, nhưng mức tăng là không đáng kể. Năm 2006 số lao động có trình
độ cử nhân là 33, thì đến năm 2010 là 35, trong đó có 2 người từ Cao Đẳng học
nâng cao trình độ lên Cử nhân. Trình độ Thạc sĩ tăng 3 người do công ty với chính
sách đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Các cán bộ và nhân viên công
ty được đào tạo bài bản tại các trường đại học, trung tâm đào tạo bảo hiểm, để có
khả năng đáp ứng phục vụ tốt nhất khách hàng, có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn cho
khách hàng tất cả những gì liên quan đến sản phẩm đến doanh nghiệp, đáp ứng nhu
cầu của họ về sản phẩm
Tỷ lệ Nam/Nữ tại công ty là 26/24, số lao động nam chiếm tới 52% trong công
ty. Công ty không có sự chênh lệch lớn về tỉ lệ giới và tuổi tác.Theo căn cứ về độ
tuổi, có thể thấy số lao động trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi là 14 người, số lao động
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
độ tuổi dưới 25 tuổi là 8 người. Đây là lực lượng nhân viên trẻ, chiếm 16% lao động
toàn công ty. Số lao động từ 35 đến 45 tuổi là 19 người, số lao động từ 45 tuổi trở
lên là 9 người, đây chủ yếu là những lao động có trình độ, có thâm niên công tác
cao nắm giữ những công tác quản lý. Với cơ cấu lao động tại bảo hiểm Bảo Việt
Hải Dương số lượng lao từ 35 - 45 chiếm tỉ trọng lớn, tạo cho công ty những lợi thế
như dày dạn kinh nghiệm trong công việc, đáp ứng được yêu cầu về công việc, sức
sáng tạo lớn Tuy nhiên cũng có những bất lợi như kinh nghiệm một số nhân viên
làm việc không cao, không gắn bó với công ty,
Về kinh nghiệm nghiệp vụ - chuyên môn số lượng và chất lượng cán bộ
chuyên môn ở các bộ phận là không đồng đều. Số năm kinh nghiệm tập trung nhiều
nhất ở các bộ phận là từ 5 – 10 năm, có 7 cán bộ với kinh nghiệm dưới 5 năm, 28
cán bộ có số năm kinh nghiệm 5 – 10 năm, 10 cán bộ có số năm kinh nghiệm trên
10 năm là các cán bộ cốt lõi chính của công ty., luôn được công ty đầu tư đào tạo
nâng cao nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng ngày càng cao của thị trường.
2.Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Bảo Việt Hải Dương.
Tập đoàn tài chính Bảo Việt đã có chiến lược xây dựng và phát triển thương

hiệu nhằm mục đích nâng cao hình ảnh thương hiệu, khả năng cạnh tranh, đáp ứng
yêu cầu của thị trường. Chiến lược này cũng được áp dụng cho các công ty thành
viên trong đó có Bảo việt Hải Dương, bên cạnh đó công ty cũng có điều chỉnh cho
phù hợp với tình hình thực tế của tỉnh nhà.
2.1 Định vị thương hiệu của Bảo Việt Hải Dương.
Là Công ty thành viên của Tập đoàn tài chính Bảo việt Hải Dương sau 30 năm
xây dựng và trưởng thành đã là một Công ty bảo hiểm hàng đầu trên địa bàn tỉnh.
Thời gian đầu Công ty tập trung vào những khách hàng là doanh nghiệp, cơ quan
nhà nước, sau đó mở rộng quy mô phục vụ cho các đối tượng khách hàng có nhu
cầu về bảo hiểm phi nhân thọ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Công ty tập trung vào việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ với
phương châm "Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển". Đặc điểm của sản phẩm
bảo hiểm là rất dễ dàng bị "bắt chước" do vậy những sản phẩm mới có tính năng ưu
việt cũng sẽ nhanh chóng bị các doanh nghiệp bảo hiểm khác theo kịp. Chính vì lẽ
đó mà chỉ có chất lượng phục vụ tốt, thoả mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
mà công ty cung cấp mới có thể giữ gìn và phát huy lợi thế thương hiệu bảo hiểm
hàng đầu trong lòng khách hàng của Bảo Việt. Đây cũng sẽ là sức mạnh, sự khác
biệt để Bảo Việt giữ vững trên thương trường trước sự cạnh tranh rất quyết liệt của
các đối thủ như Pijco, Bảo Minh, PVI, Bảo nông, Bic
2.2 Chính sách xây dựng thương hiệu của Bảo Việt Hải Dương
Bảo Việt Hải Dương xác định rõ ràng hoạt động kinh doanh của công ty là
lĩnh vực dịch vụ, do vậy chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết
định đến hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng. Trong khi các công ty
khác trên địa bàn tập trung cho các chương trình quảng cáo, khuyến mại hấp dẫn.
Bảo Việt đã đầu tư tạo dựng uy tín nâng cao chất lượng phục vụ với phương châm
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
"phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển". Chất lượng dịch vụ, uy tín là điều kiện
không thể thiếu trong xây dựng thương hiệu của Bảo Việt Hải Dương là:

- Nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng ngày
càng tốt hơn các nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng;
- Cam kết và trách nhiệm;
- Uy tín, chính xác và kịp thời;
- Liên tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn của lãnh đạo cũng
như nhân viên, không ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng quản lý nhằm
nâng cao năng suất lao động, kinh doanh tăng trưởng, hiệu quả và bền vững;
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo, chăm sóc khách hàng chu đáo
tận tình;
- Mạng lưới rộng khắp toàn tỉnh, đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm xuống tận nơi
khách hàng cần.
2.3 Chiến lược xây dựng thương hiệu.
Công ty đã tiến hành thực hiện chiến lượng thương hiệu hình ô, tức là các sản
phẩm của công ty đều mang một thương hiệu Bảo Việt, như vậy tất các các sản
phẩm của công ty đều tác động trực tiếp, mang lại danh tiếng cho Bảo Việt Hải
Dương và ngược lại Bảo Việt Hải Dương lại là yếu tố đảm bảo chất lượng trên tất
cả sản phẩm dịch vụ đó.
Sơ đồ chiến lược xây dựng thương hiệu của Bảo Việt
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Tất cả các sản phẩm của công ty đều mang thương hiệu Bảo Việt. Điều này
đảm bảo danh tiếng và uy tín mà Bảo Việt Hải Dương đã tạo được trong 30 năm
qua sẽ tác động nên mỗi sản phẩm ấy, đó là sự đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất
lượng dịch vụ mà công ty sẽ mang đến khi người tiêu dùng trở thành khách hàng
của công ty và đến lượt mình, chất lượng của mỗi sản phẩm sẽ củng cố thêm cho
thương hiệu Bảo Việt Hải Dương.
Mỗi sản phẩm đều có chính sách quảng bá và cam kết riêng cho mình. Ví như
bảo hiểm kết hợp học sinh sẽ có cán bộ đến tận trường vận động, liên kết với
trường học, tuyên truyền, giới thiệu về sự cần thiết của sản phẩm, thuyết phục các

bậc phụ huynh tham gia bảo hiểm đảm bảo quyền lợi cho các em học sinh. Với bảo
hiểm xe cơ giới các nhân viên khai thác gắn logo và số điện thoại của mình nên các
phương tiện đã tham gia bảo hiểm, khi gặp rủi ro hay cần tư vấn khi tham gia bảo
hiểm sẽ có thể dễ dàng liên hệ với cán bộ công ty để được đáp ứng điều này thể
hiện sự tận tình, sẵn sàng phục vụ ở mọi lúc, mọi nơi của Bảo Việt Hải Dương, từ
đó với biện pháp tuyên truyền, truyền miệng giữa các chủ xe, lái xe, danh tiếng của
nghiệp vụ bảo hiểm này sẽ được lưu truyền
2.4 Thiết kế thương hiệu
2.4.1 Tên thương hiệu
"Bảo Việt" là cụm từ viết tắt của Công ty Bảo hiểm Việt Nam đã được sử
dụng qua nhiều năm trong những hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu về
sản phẩm, về doanh nghiệp với khách hàng và một số đối tượng khác (cơ quan quản
lý nhà nước, những đối tác, nhà đầu tư của doanh nghiệp) đây là cụm từ dễ ghi
nhớ, dễ thuộc, dễ đọc, dễ viết không chỉ đối với người dân Việt Nam mà còn đối
với Quốc tế.
Tên thương hiệu của Công ty đơn giản song đã bao trùm ý nghĩa, thông điệp
mà doanh nghiệp muốn gửi đến người tiêu dùng. Công ty bảo hiểm của người Việt,
cam kết phục vụ hết mình, tận tâm tận lực để đảm bảo an toàn cho khách hàng, tất
cả vì lợi ích của khách hàng.
2.4.2 Logo
Logo Bảo Việt đã trở nên hết sức quen thuộc với mỗi người Việt Nam, phù
hợp với nền văn hoá dân tộc Việt cũng như thông điệp doanh nghiệp muốn gửi gắm
Logo Bảo Việt gồm các chi tiết.
Về mầu sắc: gồm 3 màu là xanh, vàng và trắng. Mầu xanh là sự thể hiện của
bình yên, hy vọng vào tương lai; màu vàng đại diện cho sự sung túc ấm no, thịnh
vượng; trong khi đó màu trắng lại đặc trưng cho giá trị đạo đức, cho sự trung thực.
Về hình dạng, hình tròn ngoài bao hình tròn trong tạo thế cân đối và bền vững.
Phần tròn trong có các đường cong, đường thẳng biểu thị quả địa cầu, điều này thể
hiện mục tiêu của doanh nghiệp là hoạt động trên phạm vi Quốc tế. Phần tròn ngoài
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B

19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
với chữ "Bảo Việt" và dòng chữ "Tập đoàn tài chính bảo hiểm " ôm trọn quả địa
cầu muốn nói lên sự đảm bảo cho cuộc sống và sự bình yêu cũng như lợi ích cho
khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tài chính, bảo hiểm của Bảo Việt.
Logo của Tập đoàn tài chính Bảo Việt
Về hình ảnh trên logo, hình ảnh địa cầu thể hiện hoạt động Quốc tế của Bảo
Việt với mục tiêu phát triển thành lập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực bảo hiểm
phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư tài chính (du lịch) bất động sản, giải trí )
chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm y tế cộng đồng, đào tạo về bảo hiểm với năng
lực cạnh tranh và phạm vi hoạt động Quốc tế. Hình ảnh con tàu, máy bay muốn chỉ
ra những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của Bảo Việt, vừa thể hiện sức vươn xa,
vươn cao của Bảo Việt trong hiện tại và tương lai phần bán cầu đối xứng bên dưới
như bàn tay chụm lại đỡ quả cầu tượng trưng cho các ngành công, nông nghiệp và
dân sinh, đây là những lĩnh vực hoạt động của bảo hiểm.
Bảo Việt trở thành tập đoàn tài chính - bảo hiểm là sự kiện lớn đánh dấu sự
phát triển và thay đổi chiến lược kinh doanh của Bảo Việt, cũng như mục tiêu mở
rộng thị trường trong điều kiện hội nhập như hiện nay. Việc thay đổi lôgô cũng đã
được tiến hành cho phù hợp, đó là thay dòng chữ " Tổng Công ty bảo hiểm Việt
Nam" bằng " Tập đoàn tài chính bảo hiểm". Điều này có ưu điểm là tiếp nối và giữ
nguyên được hình ảnh logo truyền thống của Bảo Việt, tuy nhiên nó cũng còn có
những nhược điểm nhất định như: Không bao quát hết các lĩnh vực kinh doanh đa
ngành, đa lĩnh vực của tập đoàn, hình ảnh và đường nét phức tạp, khó thể hiện trên
các chất liệu, màu sắc và không tạo được ấn tượng mạnh, thể hiện quá nhiều chữ
trên logo sẽ gây khó khăn khi Bảo Việt hoạt động trên phạm vi Quốc tế.
2.4.3. Slogan – câu khẩu hiệu
Câu khẩu hiệu "phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển" cũng là phương
châm hoạt động của công ty được thể hiện thống nhất trong toàn bộ hệ thống từ
năm 1995 nó đã thể hiện quan điểm nhất quán của doanh nghiệp là coi khách hàng
là trung tâm, có phục vụ khách hàng tốt thì doanh nghiệp mới có thể phát triển một

cách vững chắc. Hay nói cách khác, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất là cơ sở
tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp. Chính với phương châm này mà ngày
nay thương hiệu Bảo Việt đã chiếm được lòng tin của khách hàng thuộc nhiều thành
phần kinh tế, tầng lớp dân cư.
2.4.4 Các hoạt động phát triển thương hiệu
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc xây dựng một thương hiệu đã khó thì
công tác phát triển thương hiệu càng khó hơn và đòi hỏi sự tập trung các nguồn lực
của doanh nghiệp gấp nhiều lần. Công tác này phải được đảm bảo thống nhất từ các
khâu maketing đến nâng cao chất lượng sản phẩm.
2.4.4.1 Công tác tuyên truyền quảng cáo
Với mục tiêu giới thiệu và nhắc nhở hình ảnh về Bảo Việt Hải Dương kết hợp
cùng các chương trình quảng bá thương hiệu của Tập đoàn tài chính Bảo Việt, công
ty đã có những hoạt động quảng cáo trên địa bàn. Phương tiện quảng cáo được sử
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
dụng: báo, tạp chí, quảng cáo ngoài trời, trực tiếp, phóng sự
Với công cụ là báo và tạp chí được sử dụng nhiều nhất. Những tờ báo được
lựa chọn là những tờ được đa số độc giả Hải Dương quan tâm như: Báo Hải Dương
hàng ngày, tập san Hải Dương, tập san Côn Sơn khách hàng có thể dễ dàng tìm
thấy thông tin cơ bản của công ty như: địa chỉ liên lạc, số điện thoại phương tiện
quảng cáo này tốn ít kinh phí song hình ảnh doanh nghiệp sẽ thường xuyên được
đến, lặp đi lặp lại như một sự nhắc nhở bền bỉ của công ty đến khách hàng.
Phương tiện quảng cáo ngoài trời như pa nô áp phích, băng rôn cũng rất hữu
hiệu, người ta có thể bắt gặp Logo, Slogan của Bảo Việt trên các con đường, tuyến
phố, nó không chỉ tạo ra ấn tượng là một công cụ quảng cáo mà đồng thời còn nhắc
nhở những người tham gia giao thông phải cẩn thận, sử dụng phương tiện giao
thông một cách an toàn.
Biện pháp gửi thư và điện thoại trực tiếp đến khách hàng có thể giúp Bảo Việt
Hải Dương giới thiệu kỹ hơn về công ty, các loại hình sản phẩm của mình. Với sự quan

tâm trực tiếp, khách hàng sẽ mở thư hay nghe điện thoại, họ sẽ nhận được đầy đủ thông
tin mà công ty muốn truyền đạt. Tuy nhiên biện pháp này lại khá tốn kém vì phải xác
định chi phí cho từng khách hàng, mà công ty sử dụng cũng không phổ biến chủ yếu
nhằm vào một số đối tượng khách hàng nhất định như các công ty nhà máy.
Nhìn chung Bảo Việt Hải Dương sử dụng các biện pháp này còn khá đơn giản,
hình ảnh doanh nghiệp sẽ được khách hàng thấy ở mọi chỗ, mọi nơi. Tuy nhiên họ
cũng dễ dàng bỏ qua, không quan tâm tới, hay nói một cách khác là biện pháp tác động
hiện nay còn chưa đa dạng, phong phú và chưa mạnh mẽ đến tâm trí khách hàng.
2.4.4.2 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới cộng đồng xã
hội, hơn nữa nó còn thu hẹp khoảng cách với khách hàng để khách hàng hiểu hơn
về doanh nghiệp, thấy được doanh nghiệp hết sức gần gũi, thân thiện, gắn bó với
cộng đồng, Bảo Việt Hải Dương luôn có những hoạt động tích cực như ủng hộ quỹ
từ thiện, quỹ quốc phòng, quỹ phòng chống thiên tai, giúp đỡ đồng bào thiên tai lũ
lụt, ủng hộ đồng bào Cu Ba anh em với phương châm "lá lành đùm lá rách", công ty
đã nhận phụng dưỡng suốt đời mẹ Việt Nam anh hùng Vũ Thị Ruyền; xây dựng 4
nhà tình nghĩa tại huyện: Chí Linh, Kinh Môn, Kim Thành, Tứ Kỳ, đây là những
đóng góp của công ty để cùng xã hội tri ân với những hy sinh của các mẹ liệt sỹ,
của các liệt sỹ và những người có công với đất nước gặp khó khăn. Không chỉ quan
tâm đến hoạt động đền ơn đáp nghĩa, doanh nghiệp còn quan tâm đến trẻ em khuyết
tật, chất độc da cam, chú trọng tới việc tạo điều kiện cho thế hệ trẻ, chủ nhân tương
lai của đất nước, phát triển hàng năm công ty lập quỹ trẻ em nghèo vượt khó, quỹ
khuyến học với 20 suất học bổng trị giá 500.000đ, mỗi năm đến thăm các em trong
dịp Tết cổ truyền dân tộc, Trung thu, ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6.
Ghi nhận những thành tích đóng góp của doanh nghiệp cho xã hội nhiều năm
tập thể và cá nhân được Chính phủ, Bộ Tài chính, Tỉnh uỷ, UBND tỉnh, Liên đoàn
Lao động tỉnh tặng bằng khen, các tổ chức chính trị xã hội và Công ty Bảo hiểm
Việt Nam tặng nhiều giấy khen, phần thưởng cờ thi đua xuất sắc. Năm 2002 Công
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
21

Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
ty được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động hạng 3. Năm 2008 tặng Huân
chương Lao động hạng hai. Quan trọng hơn cả là thương hiệu Bảo Việt đã ghi dấu
ấn sâu đậm trong lòng người dân Hải Dương đó là một doanh nghiệp không chỉ chú
trọng kinh doanh mà còn có nhiều việc làm gắn bó, tích cực với công tác xã hội.
2.4.4.5. Chăm sóc khách hàng
Sản phẩm bảo hiểm là sản phầm vô hình, do vậy để tăng tích hữu hình cho sản
phẩm doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng để khách
hàng có thể có ấn tượng tốt về dịch vụ cũng như về doanh nghiệp.
Nhân viên công ty luôn có thái độ thân thiện, nồng ấm trong giao tiếp với
khách hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại để họ
không cảm thấy bị bỏ quên. Sau khi mua sản phẩm của công ty, công ty luôn có một
danh sách lưu lại tên, địa chỉ, điện thoại của khách hàng để có những sự quan tâm
kịp thời, tư vấn những biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất. Với những khách hàng
lâu năm, cán bộ công ty thường xuyên thăm hỏi vào các dịp lễ tết, những ngày lễ
quan trọng của khách hàng như: ngày sinh nhật, có sự kiện hiếu, hỷ chính điều
này thể hiện rất rõ sự tận tình của công ty với khách hàng, khiến họ cảm thấy mình
thực sự quan trọng.
Việc lắng nghe những ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng với công ty
cũng hết sức quan trọng. Nó không chỉ là một phần trong hoạt động chăm sóc khách
hàng, mà là điều kiện tốt để doanh nghiệp tiếp thu, đánh giá lại hoạt động của mình
đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay chưa. Chính vì lẽ đó Bảo Việt Hải Dương
đã thường xuyên mở các hội nghị tiếp xúc trực tiếp khách hàng, cán bộ lãnh đạo đã
lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng, giải đáp thắc mắc đồng thời cũng
đưa ra những điều chính kịp thời hợp lý với mục tiêu "phục vụ khách hàng tốt nhất
để phát triển".
2.4.4.6. Văn hoá doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là yếu tố tác động đến nhận thức của khách hàng, nhà
đầu tư, đối tác khi họ đến để tiến hành giao dịch với công ty, đồng thời nó cũng là
một công cụ hữu hiệu nhằm gắn kết tất cả nhân viên trong doanh nghiệp, kéo họ lại

gần nhau hơn và giữ chân những nhân tài, tránh hiện tượng "chảy máu chất xám"
gây thiệt hại to lớn cho doanh nghiệp. Nhận thức được điều này cán bộ Bảo Việt
Hải Dương đã luôn cố gắng tạo ra một công ty trở thành "ngôi nhà thứ hai" mà mỗi
cán bộ nhân viên đều là những người thân, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau cả về chuyên
môn nghiệp vụ và trong đời sống.
Bên cạnh việc đề ra những nội quy làm việc, mức độ công việc phải hoàn
thành, trang phục ý thức nơi làm việc để thể hiện tính chuyên nghiệp tạo sự tin
tưởng của khách hàng và đối tác, Ban lãnh đạo luôn quan tâm đến khả năng, năng
lực của từng nhân viên để phân công công việc thích hợp nhằm tạo điều kiện họ
phát huy sở trường của mình, từ đó cống hiến hết khả năng của mình xây dựng công
ty lớn mạnh. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các cuộc giao lưu tập thể, hội diễn
văn nghệ, phong trào thể dục thể thao nhân ngày 8/3; 26/3; 27/8; 20/10 nhằm tăng
tình đoàn kết giữa các thành viên trong công ty. Mọi người đều tích cực thăm hỏi,
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
động viên lẫn nhau khi bản thân và gia đình gặp khó khăn, đau ốm, mỗi thành viên
của doanh nghiệp nhân ngày sinh nhật đều được công ty tặng quà chúc mừng. Các
cá nhân có thành tích được công ty tặng giấy khen và phần thưởng tuỳ theo mức độ
thành tích, với con em cán bộ nhân viên mỗi khi có thành tích và thi đỗ vào các
trường đại học đều được công ty tặng quà động viên kịp thời.
Có thể nói Bảo Việt Hải Dương đã tạo được một văn hoá doanh nghiệp đáng
khen ngợi, không chỉ toát nên tính chuyên nghiệp khi đến với công ty mà còn là một
không khí đoàn kết đầm ấm, quan tâm đến nhau giữa các thành viên công ty. Từ đó
nhân viên của Bảo Việt không chỉ làm việc vì đồng lương mà hơn hết họ muốn
đóng góp sức mình xây dựng công ty, xây dựng "ngôi nhà chung" của mình.
2.5 Công tác giám định bồi thường của Bảo Việt Hải Dương
Khi tham gia bảo hiểm khách hàng không thể biết chất lượng của sản phẩm ấy
như thế nào, chất lượng thực sự của nó, mà chỉ có khi sự kiện bảo hiểm xảy ra đó
chính là quá trình giám định và bồi thường tổn thất, nó là cơ sở để nhà bảo hiểm

thực hiện lời hứa của mình với doanh nghiệp bảo hiểm, khâu này hết sức quan trọng
không chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu mà còn tác động lớn tới hình ảnh
thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng cả hiện tại và tương lai.
2.5.1 Công tác giám định
Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm cũng như
đảm bảo tính công bằng khi có tổn thất xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ tiến hành
giám định để xác định mức độ tổn thất và rủi ro có nằm trong phạm vi bảo hiểm hay
không. Đó là khâu đầu tiên thể hiện chất lượng sản phẩm bảo hiểm, cũng là khâu
hết sức nhạy cảm đòi hỏi người làm công tác giám định phải có trình độ chuyên
môn cao, có đạo đức nghề nghiệp đảm bảo công bằng và chính xác.
Hiểu được điều này Bảo Việt Hải Dương không ngừng đào tạo những giám
định viên một cách bài bản, bên cạnh những đãi ngộ cao, công ty cũng đòi hỏi ở
một người giám định viên phải có đầy đủ phẩm chất để đáp ứng được yêu cầu nghề
nghiệp. Công tác giám định cũng hết sức được chú trọng do vậy hiệu quả thu được
ngày càng cao.
Bảng 5: Tình hình chi giám định của Bảo Việt Hải Dương
Chỉ tiêu Đơn vị 2005 2006 2007 2008 2009
Số vụ giải quyết vụ 2952 2995 3018 3046 3081
Số vụ tồn đọng vụ 356 342 327 312 290
Chi phí giám định triệu đồng 455.712 469.325 466.376 463.934 466.368
Chi phí giám định
bình quân
triệuđ/vụ 0,154 0,157 0,155 0,152 0,151
(Nguồn báo phòng kinh doanh Bảo Việt).
Như vậy có thể thấy số lượng được giải quyết tăng qua các năm nếu như năm
2005 chỉ giải quyết được 2.952 vụ (chiếm 88%) thì đến năm 2007 giải quyết 3018
vụ (chiếm 91.5%), đồng thời số vụ tồn đọng giảm đi trông thấy từ 356 vụ xuống
290 vụ điều này thể hiện sự cố gắng không ngừng của nhân viên giám định nhằm
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
23

Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
nâng cao kết quả công tác đáp ứng yêu cầu của công việc.
Số vụ được giải quyết tăng, theo đó chi phí giám định có tăng chút ít sau lại
giảm trong giai đoạn từ 2005 - 2009 Điều này có thể được hiệu do mức độ phức
tạp của các vụ tai nạn ngày càng tăng, bên cạnh đó hiệu quả làm việc của giám định
viên chưa cao dẫn đến chi phí tăng sau đó lại giảm chi phí giám định mà các vụ
được giải quyết tăng lên. Có thể nói công tác giám định đã có hiệu quả, năng suất
cao hơn, tiết kiệm cho doanh nghiệp một khoản chi phí đáng kể, đồng thời cũng đáp
ứng được yêu cầu của công việc là đầy đủ kịp thời, khách quan, đảm bảo công bằng
cho khách hàng cũng như doanh nghiệp.
Nhờ việc không ngừng nâng cao chất lượng của công tác giám định đã gia
tăng uy tín, hình ảnh thương hiệu của Bảo Việt Hải Dương ngày càng củng cố niềm
tin của khách hàng. Công tác giám định được thực hiện tốt là cơ sở quan trọng để
doanh nghiệp tiến hành bồi thường cho khách hàng một cách chính xác, kịp thời
nhằm nhanh chóng khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh của họ.
2.5.2 Công tác bồi thường
Khách hàng tham gia bảo hiểm chỉ mang tích chất đề phòng rủi ro mà không
hề mong muốn sử dụng sản phẩm ấy vì nó đồng nghĩa với tổn thất về cả mặt vật
chất và tinh thần. Tuy nhiên khi có rủi ro thì số tiền bồi thường là một giải pháp hữu
hiệu giúp khách hàng mau chóng ổn định cuộc sống, họ đã đặt chọn niềm tin vào
doanh nghiệp bảo hiểm với kỳ vọng sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và
kịp thời. Chính vì vậy công tác giải quyết bồi thường có thể nói là khâu quan trọng
nhất, quyết định chất lượng sản phẩm, quyết định việc thực hiện lời hứa của doanh
nghiệp bảo hiểm với khách hàng thể hiện doanh nghiệp có chữ tín hay không. Với
doanh nghiệp bảo hiểm đây là giai đoạn nhạy cảm vì nó tác động trực tiếp tới doanh
thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng là cơ hội thực hiện những cam kết của mình
có ảnh hưởng đến quyết định đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Chính vì vậy
Bảo Việt Hải Dương luôn đặt ra yêu cầu cao cho hoạt động của công ty, ở giai đoạn
này đó là phải giải quyết bồi thường cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời, chính
xác cùng thái độ tế nhị để giảm bớt cú xốc cho khách hàng. Có như vậy khách hàng

mới ngày càng tin tưởng vào doanh nghiệp mới giữ chân và tạo dựng lòng trung
thành cho khách hàng. thu hút nhiều hơn khách hàng đến với Bảo việt Hải Dương.
Bảng 6: Tình hình chi bồi thường của Bảo việt Hải Dương (2006 - 2010)
Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010
Chi bồi thường (triệu
đồng)
7720,436 1380,416 11474,52 16618,378 18287,877
Tổng chi
(triệu đồng)
14891 20857 22089 24175 25928
Tỷ trọng (%) 51,846 66,196 65,528 68,742 70,533

(Nguồn: Phòng Kế Toán hành Chính Bảo Việt Hải Dương)
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpGVHD: Th.S Ngô Thị Việt Nga
Có thể thấy số tiền bồi thường của Bảo Việt Hải Dương chiếm một tỷ trọng
khá cao từ 51,846% đến 70,533%, chứng tỏ công ty rất chú trọng đến công tác bồi
thường năm 2004 số tiền bồi thường là 7.720,436 triệu đồng thì đến năm 2010 số
tiền này đã là 18.287,877 triệu đồng tăng 174%, đây là con số rất lớn với mức độ
tăng cao như vậy được giải thích bởi một số nguyên nhân sau:
- Rủi ro trong phạm vi bảo hiểm tăng lên cả về số lượng cũng như mức độ
thiệt hại có những vụ tổn thất lên tới hàng tỷ đồng như 2006 bồi thường cho Nhà
máy điện Phả Lại 120.000USD, bồi thường cho 51 hộ dân xung quanh nhà máy với
số tiền gần 300 triệu đồng, bồi thường lần 2 cho nhà máy về tổn thất là
350.000USD hay 2005 bồi thường cho tổn thất của tàu chở xi măng vào miền Nam
của Công ty vận tải Hoàng Đạt bị bão nước tràn vào với số tiền là 1,65 tỷ đồng, bồi
thường xe ôtô 34B - 1123 số tiền 275.000.000đ; xe 34B - 1639 số tiền
475.000.000đ
- Công tác bồi thường được Công ty coi trọng, tiến hành giải quyết nhanh

chóng, thoả đáng cho khách hàng với tỷ trọng chi bồi thường tăng qua các năm
không phải là dấu hiệu xấu mà nó thể hiện khách hàng ngày càng đông hơn. Bảo
Việt Hải Dương đang không ngừng phát triển, cùng với chi phí ra tăng về giá trị
tuyệt đối thì doanh nghiệp và lợi nhuận cũng tăng cao, tỷ trọng này chỉ thể hiện bên
cạnh những lý do khách quan, bất khả kháng là sự chú trọng nhiều hơn của công ty
trong lĩnh vực này giải quyết một cách tích cực, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Vấn đề trục lợi là một vấn đề lớn gây nhức nhối cho tất cả công ty bảo hiểm
nói chung, nó gây khó khăn cho hoạt động giám định bồi thường, ảnh hưởng trực
tiếp đến kết quả kinh doanh đồng thời gây ấn tượng không tốt, mất cân bằng cũng
như tạo tiền tệ xấu cho khách hàng. Trên thực tế đã có sự cấu kết giữa cán bộ bảo
hiểm với cán bộ các cơ quan có thẩm quyền làm cho hiện tượng này ngày càng trở
nên tinh vi, khó phát hiện kịp thời. Đây là một nguyên nhân dẫn đến chi bồi thường
tăng do vậy cần phải có biện pháp kiểm soát, thanh tra quản lý tốt, công tác giám
định cũng phải được thắt chặt để kịp thời phát hiện những dẫu hiệu sai trái để có
biện pháp xử lý kịp thời, nâng cao uy tín cho công ty.
2.5.3 Hoạt động đề phòng hạn chế tổn thất
Để giảm chi bồi thường thì việc thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tổn
thất là một biện pháp rất hữu hiệu. Bảo Việt Hải Dương luôn đề cao vai trò của
công tác này, nó sẽ làm tăng sự an toàn cho khách hàng của công ty nói riêng và
cho mọi người dân nói chung, đồng thời cũng góp phần nâng cao hiệu quả kinh
doanh của Bảo Việt. Như vậy công tác này vừa giúp né tránh rủi ro cho khách hàng
vừa tránh rủi ro cho doanh nghiệp bảo hiểm, mặt khác nó đem lại lợi ích cho toàn
xã hội.
Công ty đầu tư hàng trăm triệu đồng cho những biển quảng cáo, nhắc nhở chú
ý đề phòng tai nạn nhất là những đoạn đường nguy hiểm hay xảy ra tai nạn, xây
dựng các đoạn đường lánh nạn tại các huyện miền núi như Kinh Môn, Chí Linh
Bên cạnh đó Bảo Việt Hải Dương còn triển khai việc nâng cấp, tu sửa một số đoạn
đường không đảm bảo an toàn cho xe lưu hành, kết hợp cùng ban an toàn giao
SV: Nguyễn Đức Long Lớp: QTKD Tổng hợp 49B
25