Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Lời nói đầu
Trong bối cảnh thị trường bất động sản ngày càng phát triển, nhu cầu
bán, cho thuê, tìm mua, tìm thuê bất động sản ngày càng lớn. Khi triển khai
kinh doanh một dự án bất động sản, bán hoặc cho thuê một căn nhà – nền
đất, điều băn khoăn nhất là làm sao truyền tải những thông tin trên đến với
nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng thực sự. Ngược lại, đối với những
khách hàng có nhu cầu mua, thuê bất động sản thì mong muốn tìm kiếm
những bất động sản phù hợp nhất, đảm bảo tính an toàn, tiện lợi và pháp lý
cao. Tuy nhiên, những người có nhu cầu về giao dịch bất động sản đã và
đang gặp nhiều khó khăn trong việc quảng cáo cũng như tìm kiếm thông tin
về bất động sản. Làm thế nào để quảng cáo và tìm kiếm được thông tin bất
động sản nhanh chóng, tin cậy, chính xác, tiết kiệm thời gian, công sức, giúp
cho các giao dịch bất động sản trở nên dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện và
hiệu quả hơn. Sàn Bất Động Sản ra đời và đã trở thành nơi đáp ứng được
hoàn toàn các tiêu chí đó.
Trường Đại học Kinh tế Quốc dân là một trong những đơn vị đầu tiên
được Cơ quan Quản lý Nhà nước cho phép đào tạo về lĩnh vực Bất động sản.
Với niềm đam mê với bất động sản, khóa học này đã giúp tôi rất nhiều trong
việc giúp tôi có cái nhìn tổng quát và nâng cao khả năng hiểu biết về lĩnh
vực BĐS. Trên cơ sở nền tảng kiến thức đã được học tại khóa học, tôi hy
vọng mình sẽ dễ dàng tìm hiểu các kiến thức mới liên quan tới bất động sản.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, lòng nhiệt tình giảng dạy của
các thầy cô và ban tổ chức khóa học Môi Giới Bất Động Sản của khoa Bất
Động Sản và Kinh Tế Tài Nguyên – trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân. Nhờ sự
nhiệt tình, kinh nghiệm cùng khả năng truyền đạt của thầy cô đã giúp tôi
hoàn thành khóa học và hoàn thành báo cáo này
1
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Nội dung bài báo cáo như sau:
I. Giới thiệu về bản thân
II. Giới thiệu về sàn giao dịch
III. Nội dung hoạt động
IV. Kiến nghị, đề xuất
I. Giới thiệu về học viên
- Họ và tên: Khuất Văn Phòng
- Sinh ngày 24 tháng 03 năm 1987
- Địa chỉ: số nhà 44 ngõ 72 Tôn Tùng, Đống Đa, Hà Nội.
- Trình độ: Đại Học
- Lớp: Môi giới khóa 20
- Đơn vị công tác: Công ty cổ phần tập đoàn Austdoor
2
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

II. Giới thiệu về sàn giao dịch Bất động sản Vincom
1. Giới thiệu chung về sàn giao dịch Bất động sản Vincom :
1.1. Sự hình thành:
Sàn giao dịch Bất động sản (SGDBĐS) của Công ty CP Vincom
được thành lập vào cuối năm 2008. Sàn rộng 500 m2 với đầy đủ các trang
thiết bị hiện đại nhất, đảm bảo cho khách hàng giao dịch một cách tiện lợi,
an toàn và nhanh chóng. Đến giao dịch tại SGDBĐS Vincom, Quý khách sẽ
cảm thấy thật sự thoải mái và hiệu quả với hệ thống thư viện thông tin đầy
đủ ở đây. Đặc biệt thú vị khi Quý khách có thể tham khảo mô hình mô phỏng
chi tiết các khu biệt thự, căn hộ mẫu mà Quý khách đang quan tâm.
Ngoài việc đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của Bộ Xây dựng, Sàn
GDBĐS Vincom được đầu tư xây dựng theo những tiêu chuẩn hiện đại, áp
dụng và cải tiến từ những mô hình sàn GDBĐS của các nước tiên tiến. Bên
cạnh tiêu chí về cơ sở vật chất đẳng cấp, Vincom còn chú trọng công tác đầu
tư ứng dụng công nghệ thông tin, viễn thông để tạo ra những loại hình dịch

vụ mới hỗ trợ hoạt động giao dịch và tham khảo thông tin cho khách hàng.
Việc đàm phán liên kết với các ngân hàng lớn để thực hiện dịch vụ hỗ trợ tín
dụng cũng đã được Vincom thực hiện.
Hệ thống nhân sự phục vụ cho hoạt động của Sàn hội tụ được những chuyên
gia giỏi trong các lĩnh vực tư vấn, quản lý, đầu tư, môi giới, thẩm định và tài
chính Bất động sản. Bên cạnh đó, Vincom cũng đã tổ chức đào tạo, nâng cao
trình độ cho các chuyên gia BĐS đang là nhân sự của Công ty để có thể điều
động sang phục vụ cho hoạt động của Sàn trong giai đoạn đầu.
3
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Với dự báo 2010 sẽ là năm thị trường BĐS bắt đầu phát triển trở lại,
Sàn giao dịch BĐS Vincom sẽ được đầu tư về chiều sâu với đầy đủ các
ngành nghề kinh doanh của một Sàn Giao dịch BĐS chuyên nghiệp, gồm:
Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua BĐS; Môi giới BĐS;
Định giá BĐS; Tư vấn BĐS; Quảng cáo tiếp thị BĐS; Đấu giá BĐS; Quản lý
BĐS và các ngành nghề khác liên quan tới BĐS phù hợp với quy định của
Pháp luật. Đặc biệt, với tiềm năng của thị trường BĐS Việt Nam dự báo từ
2010 - 2012, chắc chắn Sàn Giao dịch BĐS Vincom là một kênh đầu tư
chuẩn xác và sẽ đem lại lợi nhuận cao.
Với một nỗ lực đầu tư bài bản và mạnh dạn, chúng tôi tin chắc rằng Sàn
GDBĐS Vincom sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng.
Thông tin liên hệ:
SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN VINCOM
Địa chỉ: Tầng 4 tháp B, Tòa nhà Vincom Center Hà Nội– 191 Bà Triệu, Hai
Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại: 04 - 85820188
Hotline: +84 (0)93 6469799
4
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

5
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Ảnh chụp sàn bất động sản Vincom


1.2. Lĩnh vực chủ yếu đang hoạt động
- Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản
- Dịch vụ thuê và cho thuê nhà ở văn phòng, nhà xưởng, kho bãi
- Dịch vụ kinh doanh khách sạn, nhà hàng, học xá
- Dịch vụ tư vấn, quản lý bất động sản
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi
- Dịch vụ khảo sát và tư vấn các công trình xây dựng dân dụng và công
nghiệp, giao thông, thủy lợi
- Đầu tư, xây dựng , kinh doanh các khu đô thị, khu công nghiệp và khu công
6
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

nghệ cao
- San lấp mặt bằng, thi công xử lý nền móng công trình
- Trang trí, lắp đặt nội ngoại thất của các công trình dan dụng và công nghiệp
- Mua, bán vật liệu xây dựng, vật tư, thiết bị, máy móc trong xây dựng dân
dụng và công nghiệp
- Đầu tư, xây dựng, kinh doanh các khu công viên, khu vui chơi giải trí
- Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật)
- Triển khai các dự án quy hoạch
- Thiết kế quy hoạch khu đô thị và nông thôn
- Thiết kế yêu cầu đồi với công trình dân dụng, công nghiệp, nông nghiệp

- Thiết kế tổng mặt bằng kiến trúc, nọi ngoại thất đối với các công trình dân
dụng, công nghiệp, đô thị
Công ty phục vụ cho tất cả mọi tổ chức, cá nhân, người nước ngoài,
Việt Kiều, cơ quan Nhà Nước, các tổ chức kinh tế xã hội có nhu cầu mua,
bán, thuê, cho thuê, chuyển nhượng, chuyển đổi mục đích sử dụng đất và
nhu cầu tư vấn dịch vụ khác trong các nội dung chính sau:
- Niêm yết & Quảng cáo Bất động sản
- Tư vấn đầu tư Bất động sản
- Môi giới Bất động sản
- Đào tạo chuyên ngành Bất động sản
- Định giá tài sản, giá trị doanh nghiệp và Bất động sản
- Sàn giao dịch Bất động sản
- Quản lý, đầu tư và khai thác Bất động sản.
1.3. Năng lực và thành tích
Năng lực và thành tích là những yếu tố chứng minh sự lớn mạnh của
tập đoàn. Tập đoàn đã có một số các dự án tiêu biểu như:
7
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Tòa tháp Vincom nằm ở số 2 Bà Triệu, là tòa tháp tọa lạc ở vị trí siêu
đắc địa. Hiện tại một nửa tòa tháp đã được bán lại cho Vietinbank.
Royal City, Timeciy
- Là thành viên sáng lập của Mạng các sàn giao dịch Bất động sản
Việt Nam (ảnh)
- Là thành viên của Hội Doanh Nghiệp Trẻ, Phòng Thương Mại và
Công Nghiệp (VCCI), Hội Thẩm định giá & Hiệp hội Bất động sản Việt
Nam…
- Là đơn vị được nhận bằng khen của cơ quan nhà nước về thành tích
đóng góp cho ngân sách nhà nước năm 2008.
- Là đơn vị cung cấp thông tin chính thức cho hệ thống chỉ số thị

trường Bất động sản Việt nam (REMI) và chỉ số giá thị trường Bất động sản
Việt nam (RPI)
- Là đơn vị cung cấp thông tin chính thức về giá cả và những ý kiến
phân tích, bình luận về thị trường cho Bản tin Bất động sản của Đài THVN.
Giải thưởng do Hiệp hội Bất động sản Việt Nam phối hợp Mạng sàn
BĐS Việt Nam tổ chức dưới sự bảo trợ của Bộ Xây dựng, Cục Quản lý Nhà
và thị trường BĐS.
Hội đồng xét chọn giải thưởng đã trao 3 giải vàng cho sàn tiêu biểu
2009 và một số giải thưởng khác cho các khía cạnh chất lượng dịch vụ, cơ sở
vật chất, phát triển đội ngũ
Theo đó, Cen Group được nhận giải Vàng cho sàn giao dịch BĐS tiêu
biểu, và giải thưởng "Sàn có dịch vụ Thẩm định giá tốt nhất" cho chất lượng
dịch vụ.
1.4. Mục tiêu
Vincom mong muốn trở thành một tổ chức hùng mạnh trong lĩnh vực
kinh doanh bất động sản, nhà cung cấp dịch vụ Bất động sản hàng đầu Việt
Nam.
8
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Mục tiêu trong 05 năm tới của Vincom là trở thành Tập đoàn cung cấp
đầy đủ các dịch vụ về Bất động sản và có hệ thống mạng lưới phân phối Bất
động sản đứng đầu cả nước.
1.5.Phương châm hoạt động:
- Chú trọng đầu tư nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ nhân viên, đề
cao đạo đức nghề nghiệp, nhằm đạt được tối đa sự hài lòng và tin tưởng của
khách hàng, không ngừng đầu tư nghiên cứu, tận dụng mọi thế mạnh công
nghệ nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, cung cấp cho
khách hàng một hệ thống giao dịch thuận tiện và an toàn, nhanh chóng và
chính xác, công bằng và minh bạch

- Mong muốn đước mở dộng quan hệ hợp tác với tất cả các đối tác
thuộc các thành phần kinh tế trong và ngoài nước theo các phương án hợp
tác hiệu quả, giúp phát huy tối đa lợi thế của các bên.
1.6. Các đối tác tin cậy của Vincom:
Vincom hiện là thành viên chính thức của Phòng Thương Mại và
Công Nghiệp Việt Nam - VCCI, Hội Doanh Nghiệp Trẻ Hà Nội, Hội Thẩm
Định Giá Việt Nam, Hiệp hội Bất Động Sản và Nhất Đất Việt Nam, thành
viên sáng lập của Mạng Các Sàn Bất Động Sản Việt Nam.
vincom cũng thiết lập và duy trì mối quan hệ bền vững với một số
lượng lớn khách hàng:
- Là các công ty, các tập đoàn trong nước:
• Tập đoàn FPT
• Tổng Công ty Thủy Tinh và Gốm Xây dựng – Viglacera
• Công ty Vinaconex
• Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Công nghệ - DETECH
• Công ty Cổ phần Đầu tư IPA
• Công ty TNHH Tòa nhà Kinh Đô
9
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

- Là các ngân hàng:
• Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh - VP Bank
• Ngân hàng TMCP Quân đội – MB
• Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam –
Agribank
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV
- Là các công ty, tổ chức nước ngoài:
• Công ty TNHH Yamaha Motors Vietnam
• Công ty Yamajaki

• Công ty Toyota Motor Vietnam
• Công ty Meko Electronics Vietnam
• Công ty Honda Vietnam
• Công ty TNHH Tư vấn Thiết kế CIMAS
• FOXCON
• Công ty TNHH AVASYS Vietnam
- Là các trường đại học:
• Đại học Quốc gia Hà Nội
• HSB
• Đại học FPT
10
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

2. Nội dung hoạt động của vincom:
2.1 Tình hình hoạt động
Những ngày đầu thành lập, công ty cũng gặp rất nhiều khó khăn. Thời
gian đó ở Việt Nam thị trường Bất động sản có tính minh bạch kém, các giao
dịch Bất động sản chủ yếu được thực hiện thông qua các giao dịch ngầm,
việc giao dịch nhà đất thông qua những người được gọi là “cò nhà đất” rất
phổ biến, chưa có một trung tâm hay công ty chính thống nào đứng ra thực
hiện các giao dịch này. Việc hình thành sàn giao dịch Bất động sản chính là
nơi gặp gỡ giữa người mua và bán, giữa người cung cấp dịch vụ và người có
nhu cầu về dịch vụ có liên quan đến kinh doanh Bất động sản. Sự khác biệt
cơ bản so với các Sàn giao dịch khác chính là ở chỗ nơi đó không có sự hiện
diện của hàng hóa Bất động sản giao dịch, đồng thời, các dịch vụ liên
quanđến giao dịch Bất động sản trên sàn cũng phức tạp và đa dạng hơn, do
tính phức tạp của hệ thống dịch vụ bất động sản Sàn giao dịch phải là mô
hình hoạt động tổng hợp, ở đó phải cung cấp đầy đủ và khép kín mọi dịch vụ
liên quan đến bất động sản, hơn thế, phải là các dịch vụ mang tính chuyên
nghiệp, phải là nơi mà mọi hoạt động đều phải đảm bảo tính minh bạch,

chuẩn xác và được quản lý nghiêm ngặt. Chính vì vậy khi mới thành lập,
việc để khách hàng biết đến và thực hiện giao dịch qua công ty là một thách
thức rất lớn đối với đội ngũ lãnh đạo và các nhân viên trong công ty. Tuy
nhiên, với sự phấn đấu nỗ lực, với bề dày thành tích và kinh nghiệm, ban
lãnh đạo và các thành viên trong Công ty đã nỗ lực phấn đấu hết mình,
không ít những thay đổi để Vincom có nhiều biến chuyển nhanh chóng mạnh
mẽ được như ngày hôm nay, từng bước khẳng định thương hiệu và tạo uy tín
đối với khách hàng.
.
2.2. Nội dung hoạt động:
11
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

2.2.1: Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động
sản:
Đầu tư và xây dựng các dự án phát triển nhà ở, đô thị, cho thuê nhà ở,
văn phòng làm việc là một trong các chức năng chính của công ty, chính vì
vậy sàn giao dịch bất động sản chính là nơi giới thiệu và giao dịch các sản
phầm do chính Vincom xây dưng nên. Sản phẩm được giao dịch bao gồm
nhà, công trình xây dựng đã có sẵn, đang xây dựng hoặc được hình thành
trong tương lai theo dự án, thiết kế và tiến độ đã được phê duyệt. Qua công
ty, các giao dịch được đảm bảo, thời gian giao dịch được rút ngắn và các thủ
tục pháp lý được giải quyết nhanh gọn, đảm bảo quyền lợi cho khách
hàng.Sàn giao dịch chính là nơi giới thiệu sản phẩm, là sợi dây kết nối giữa
khách hàng và công ty với nhau để tạo lợi ích cho cả 3 bên.
2.2.2: Môi giới Bất động sản:
Vincom có một đội ngũ nhân viên có kỹ năng về môi giới, hệ thống
trang thiết bị máy móc kỹ thuật hiện đại có thể khai thác tốt nhất các thông
tin về thị trường và những thông tin về Bất động sản mà khách hành yêu
cầu.Với việc đầu tư đúng mức vào nguồn nhân lực và máy móc thiết bị,

Vincom đã xây dựng cho mình mạng lưới nhiều chi nhánh hoạt động và hỗ
trợ cho nhau rất tốt. Vincom luôn chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để
nâng cao kiến thức và kỹ năng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công
việc.
Trong lĩnh vực môi giới BĐS mà cụ thể là BĐS nhà ở, công ty đã xây
dựng được quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ nhưng cũng rất linh hoạt
trong từng giao dịch cụ thể. Đây là nguyên nhân và cũng là điều kiện tiên
quyết chứng minh các giao dịch thành công của Vincom là rất nhiều. Bên
cạnh đó công ty cũng rất chú trọng đến thủ tục trong các giao dịch. Công ty
đã cố gắng rút gọn các thủ tục rườm rà để tránh mất nhiều thời gian và tiết
kiệm chi phí cho các bên. Điều này được khách hàng đánh giá rất cao. Đồng
12
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

thời với việc thu thập thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn, cộng với sự
nhiệt tình và có trách nhiệm của nhân viên mà các thông tin BĐS luôn được
cập nhật liên tục, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Một ưu điểm nữa của Vincom, đó là trong toàn bộ quy trình và thời
gian diễn ra giao dịch, nhân viên của công ty luôn theo sát tiến trình thực
hiện, điều này giúp cho các bên hiểu nhau hơn, có những thay đổi linh hoạt
cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải quyết nhanh chóng những
phát sinh, hướng dẫn các bên thực hiện theo quy trình môi giới mà mình đã
đưa ra giúp cho giao dịch được diễn ra nhanh chóng, tiết kiêm thời gian và
tiền bạc của các bên.
Công ty phân phối độc quyền và chính thức các dự án bất động sản, là
cầu nối đáng tin cậy giữa nhà đầu tư và người tiêu dùng. Với nhà đầu tư,
công ty là công cụ tiếp thị bán hàng hữu hiệu nhất thông qua mạng lưới phân
phối rộng, danh sách khách hàng có sẳn và các mối liên hệ của công ty để có
thể nhanh chóng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. Với người tiêu dùng,
công ty là người đại diện lựa chọn, tư vấn cho họ những sản phẩm chất

lượng, giá cả hợp lý với tính thanh khoản cao và an toàn về pháp lý.
Ngoài hoạt động phân phối độc quyền và chính thức các dự án lớn, công
ty còn là nơi nhận môi giới các sản phẩm đơn lẻ đa dạng. Căn hộ, đất nền,
nhà đất hiện hữu…
Bên cạnh chức năng môi giới, công ty còn kinh doanh các sản phẩm do
chúng tôi tự mua bán. Công ty có thể mua & bán từng căn hộ, nền đất, một
phần dự án hoặc ở mức cao hơn là mua bán lại nguyên cả dự án.
2.2.3: Định giá Bất động sản
Dịch vụ định giá là việc cung cấp giá mang tính tư vấn, người mua dịch
vụ có thể sử dụng và có thể không sử dụng. Nơi cung cấp dịch vụ định được
giá hợp lý, đúng với thị trường, được nhiều người đồng ý thì sẽ thu hút được
nhiều người mua dịch vụ. Giá định theo dịch vụ định giá chỉ có tính tham
13
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

khảo, tư vấn chứ không quyết định giá mua - bán của bất động sản. Người
mua và người bán bất động sản mới là người quyết định giá cuối cùng. Định
giá là loại hình dịch vụ đã phát triển từ rất lâu, nó đòi hỏi người thực hiện
phải có kinh nghiệm, kiến thức và đạo đức rất cao. Trước đây việc định giá
thường do các cơ quan Nhà nước thực hiện nhưng với xu thế phát triển của
xã hội như hiện nay, nhu cầu định giá bất động sản ngày càng nhiều, các tổ
chức định giá của nhà nước không đáp ứng đủ thì định giá lại trở thành một
ngành dịch vụ có triển vọng lớn
Công ty rất chú trọng vào việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chuyên
môn cho các nhân viên trong lĩnh vực này vì đây là ngành nghề có yêu cầu
rất cao. Công ty đã cử các nhân viên tham gia vào các khóa học đào tạo về
định giá nhằm giúp cho các nhân viên có đủ kiến thức và trình độ có thể
“đánh giá được mức độ ảo” khi thị trường biến động, hiểu biết và đầy đủ
thông tin cập nhật về diễn biến thị trường bất động sản, tình hình xu hướng
diên biến nền kinh tế và các khu vực phát triển; hiểu biết về sản phẩm bất

động sản: Kết cấu, Kiến trúc, Quy hoạch, Phong thuỷ - xã hội; hiểu biết về
chính sách, pháp luật liên quan đến đất đai, BĐS, có kiến thức về đầu tư, Tài
chính, Kế toán, Thống kê và Tin học. Nhân viên định giá của công ty có thể
hỗ trợ tất cả mọi đối tượng tham gia giao dịch BĐS trên thị trường như
người Mua/Bán không chuyên nghiệp, người Mua/bán chuyên nghiệp,
những nhà đầu tư phát triển BĐS, doanh nghiệp hạch toán giá trị BĐS trong
kinh doanh, người thế chấp và cho vay thế chấp
Bên cạnh đó, công ty cũng rất chú trọng vào việc tạo ra cho nhân viên
một phong cách chuyên nghiệp: Phong cách do các các yếu tố bên ngoài
mang lại như Trang phục; Phương tiện làm việc; Trụ sở văn phòng nơi hành
nghề và đón tiếp khách hàng; Phong cách do rèn luyện và thói quen hình
thành như việc lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết các công việc khi tiếp xúc khách
hàng, khi khảo sát BĐS; cách nói rõ ràng, chắc chắn, đi đứng tự tin đúng
14
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

mức. Công ty cũng tạo cho nhân viên của mình một môi trường làm việc tốt
nhất, thường xuyên có các buổi tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm giữa nhân
viên và ban lãnh đạo công ty, tạo nên một tập thể đoàn kết, đáp ứng tốt nhất
đời sống vật chất cũng như tinh thần của nhân viên. Ngoài ra, định giá viên
cũng được tham gia các hội, hiệp hội về định giá.
Hiện nay đã có nhiều khách hàng lớn và thường xuyên sử dụng dịch vụ
định giá của công ty, bên cạnh đó các cá nhân có nhu cầu định giá bất động
sản của mình trước khi chuyển nhượng, thuê hoặc vay vốn cũng tìm đến
công ty như một địa chỉ tin cậy nhất.
2.2.4: Tư vấn Bất động sản:
Công ty hoạch định và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh và
Marketing. Với các dự án mới, với kỹ năng và kinh nghiệm của mình, công
ty có thể giúp khách hàng hoạch định các phương án kinh doanh, tiếp thị,
truyền thông hiệu quả tuỳ theo tình hình thị trường với chi phí tối ưu nhất.

Ngoài ra, nếu khách hàng không đủ nhân sự hoặc không có khả năng thực thi
kế hoạch đã hoạch định, công ty có thể giúp khách hàng tổ chức triển khai
thực hiện.
Về nghiên cứu thị trường, qua gần 10 năm hoạt động liên tục tại thị
trường bất động sản Việt Nam, công ty đã thường xuyên cập nhật và lưu giữ
nhiều thông tin thị trường. Việc phân tích, đánh giá những biến động và phát
triển của thị trường là một phần công việc quan trọng của ty hàng ngày.
Công ty có khả năng cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất về
thị trường mà khách hàng quan tâm, các báo cáo về xu thế thị trường và định
hướng sản phẩm kinh doanh tối ưu trên thị trường bất động sản.
Vincom tư vấn cho khách hàng trên mọi lĩnh vực: pháp lý, đầu tư, tạo
lập kinh doanh, tài chính, giá, các hợp đồng mua bán, chuyển nhượng theo
yêu cầu cụ thể của khách hàng.
2.2.5: Quảng cáo bất động sản:
15
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

Đây là một kênh quan trọng giúp công ty giới thiệu với khách hàng sản
phẩm của mình và các sản phẩm của các khách hàng khác muốn giao dịch
qua công ty. Công ty thường xuyên đăng tải các nội dung quảng cáo lên các
phương tiện thông tin đại chúng, báo chí, trên các kênh tiếp thị trực tiếp và
đặc biệt là qua Website của công ty.
2.2.6: Đấu giá Bất động sản:
Dịch vụ đấu giá được công ty triển khai qua các hình thức: trực tiếp, bỏ
phiếu hoặc các hình thức do các bên thỏa thuận và được pháp luật quy định.
2.2.7: Quản lý bất động sản:
Nội dung kinh doan dịch vụ quản lý bất động sản của công ty bao gồm:
- Bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản theo ủy quyền của
chủ sở hữu, chủ sử dụng bất động sản.
- Cung cấp các dịch vụ bảo đảm duy trì hoạt động bình thường của bất

động sản.
- Quản lý, giám sát việc khai thác, sử dụng bất động sản của khách hàng
theo đúng công năng, thiết kế và hợp đồng.
- Thực hiện bảo trì, sửa chữa bất động sản.
- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ đối với khách hàng, Nhà nước theo
ủy quyền của chủ sở hữu, chủ sử dụng bất động sản.
2.3 Đánh giá, kiến nghị và đề suất:
2.2.1. Những ưu và nhược điểm quy trình môi giới của CEN
GROUP
a/. Ưu điểm
- Tập đoàn đã được thành lập gần 10 năm, với sự cố gắng không ngừng
Công ty đã xây dựng cho mình được một thương hiệu có danh tiếng trong
giới BĐS.
- Với việc đầu tư đúng mức vào nguồn nhân lực và máy móc thiết bị,
Vincom đã xây dựng cho mình mạng lưới nhiều chi nhánh hoạt động và hỗ
16
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

trợ cho nhau rất tốt. Vincom luôn chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để
nâng cao kiến thức và kỹ năng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công
việc.
Trong lĩnh vực môi giới BĐS mà cụ thể là BĐS nhà ở, công ty đã xây
dựng được quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ nhưng cũng rất linh hoạt
trong từng giao dịch cụ thể. Đây là nguyên nhân và cũng là điều kiện tiên
quyết chứng minh các giao dịch thành công của Vincom là rất nhiều.
- Bên cạnh đó công ty cũng rất chú trọng đến thủ tục trong các giao
dịch. Công ty đã cố gắng rút gọn các thủ tục rườm rà để tránh mất nhiều thời
gian và tiết kiệm chi phí cho các bên. Điều này được khách hàng đánh giá rất
cao.
- Đồng thời với việc thu thập thông tin từ nhiều kênh, nhiều nguồn,

cộng với sự nhiệt tình và có trách nhiệm của nhân viên mà các thông tin
BĐS luôn được cập nhật liên tục, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhiều đối
tượng khách hàng.
- Một ưu điểm nữa của Vincom, đó là trong toàn bộ quy trình và thời
gian diễn ra giao dịch, nhân viên của công ty luôn theo sát tiến trình thực
hiện, điều này giúp cho các bên hiểu nhau hơn, có những thay đổi linh hoạt
cho phù hợp với thực tế giao dịch, đồng thời giải quyết nhanh chóng những
phát sinh.
- CEN GROUP là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bất động sản từ rất
lâu nên có uy tín và nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực này. Sản phẩm được giao
dịch phần lớn là sản phẩm do công ty xây dựng nên tạo được niềm tin ở
khách hàng về chất lượng của bất động sản.
b/.Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm nổi bật, thì Vincom vẫn còn có những nhược
điểm cụ thể như vẫn chưa chú trọng đến tầm quan trọng vấn đề thông tin của
khách hàng nhất là trong lĩnh vực môi giới. Bản thân người môi giới không
17
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

điều tra kỹ về vấn đề này nên trong quá trình giao dịch còn xảy ra một số
tranh chấp như giữa những người đồng sở hữu BĐS, hay ở phía người có
nhu cầu mua hay thuê BĐS, trong khi đó lại là điều quan trọng.
Thêm vào đó việc khai thác thông tin từ các kênh thông tin còn chưa
được chú trọng. Do tính không minh bạch của thị trường bất động sản nên
chưa phân loại và chọn lọc được các thông tin về BĐS mà mình cần, vì vậy
trong gây khó khăn cho giao dịch và đáp ứng không đầy đủ nhu cầu của
khách hàng.
Việc đi thực tế kiểm tra các BĐS là nhà ở chưa được công ty quan tâm
đúng mức. Đây cũng là một điểm hạn chế của công ty cần được nhanh chóng
khắc phục.

Thêm vào đó, người dân vẫn chưa có ý thức và chưa biết nhiều đến việc
giao dịch bất động sản thông qua sàn mà thường tìm đến các trung tâm nhỏ
lẻ hiện nay đang còn tồn tại khá nhiều trên thị trường. Vấn đề đặt ra là làm
thế nào để thu hút các giao dịch diễn ra qua sàn giao dịch – đây là thách thức
lớn cho sự phát triển của công ty.
2.2.2. Kiến nghị và đề suất:
a. Đối với công ty:
- Tăng cường, mở rộng mối quan hệ với các đối tác là các Tổng công
ty, Tập đoàn lớn có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản để cùng tham
gia góp vốn, đầu tư phát triển dự án bất động sản dựa trên nền tảng tiềm lực
vốn, thị trường của các bên, đảm bảo tối ưu hoá lợi ích của các bên tham gia;
- Tham gia góp vốn với các chủ đầu tư để nhận sản phẩm kinh doanh;
Làm đại lý bán hàng cho các chủ đầu tư dự án khu đô thị;
- Thuê, mua để cải tạo, nâng cấp và thực hiện chuyển nhượng lại các
bất động sản; tìm kiếm, lựa chọn cơ hội đầu tư vào dự án bất động sản phù
hợp với số vốn của Công ty và đạt hiệu quả nhanh;
18
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

- Hoàn thiện thêm quy trình nghiệp vụ đối với hoạt động môi giới mua
bán, thuê cho thuê bất động sản.
- Thường xuyên đánh giá kết quả công tác của các cá nhân, bộ phận để
sắp xếp, bố trí lao động phù hợp với định hướng phát triển Công ty; chú
trọng công tác tuyển dụng nhân sự được đào tạo đúng ngành nghề, có kinh
nghiệm thực tiễn nhằm đáp ứng yêu cầu công tác; Có chính sách khuyến
khích nhân viên trong Công ty tham gia tìm hiểu để nâng cao khả năng
nghiệp vụ của mình.
b. Đề xuất về một mô hình tổ chức hoạt động của một sàn giao dịch:
Các sàn giao dịch hoạt động chưa mạnh nên nhiều sàn thành lập ra
nhưng hoạt động chưa đúng như yêu cầu cần có, cách thức “rao vặt” vẫn

đang là chủ đạo. Pháp luật về kinh doanh bất động sản hiện hành có quy định
mọi giao dịch mua - bán đối với nhà ở thuộc các dự án xây dựng kinh doanh
nhà ở để bán phải được thực hiện trên các sàn giao dịch bất động sản. Tình
trạng buôn bán độc quyền một dự án cũng diễn ra khá phổ biến- đó là các
sàn giao dịch do các chủ đầu tư thành lập để tự tiêu thụ sản phẩm, các sàn
giao dịch lớn đều giành được quyền phân phối độc quyền một vài dự án.
Theo quy định, các sàn phải công khai, minh bạch tính pháp lý của sản phẩm
để người mua tìm hiểu, tránh tình trạng dự án chưa hoàn tất thủ tục nhưng bị
chủ đầu tư đem bán nhưng đối với các sàn này nếu chủ đầu tư, chủ sàn giao
dịch cố tình cung cấp thông tin không đúng với thực tế thì khách hàng khó
có thể kiểm tra được.
Các dự án xây dựng kinh doanh nhà ở để bán hiện đang nắm giữ một
quỹ nhà khá lớn, chiếm giữ tỷ trọng cao trong thị trường bất động sản mà
thực tế cho thấy nhà từ các dự án thường phải qua nhiều “cầu” trung gian
mới đến tay người có nhu cầu để ở.
Đây là một hiện tượng không tốt, làm cho thị trường bất động sản thiếu
minh bạch, phần giao dịch trung gian đều không chính thức, là một trong
19
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

những nguyên nhân tạo “sốt” giá nhà ở. Bắt buộc giao dịch “nhà dự án” phải
thực hiện qua sàn giao dịch là một quy định làm cho cung và cầu trực tiếp
gặp nhau công khai trên sàn.
Nếu chúng ta mở rộng quy định này theo hướng bắt buộc mọi giao dịch
về bất động sản đều phải thực hiện trên sàn giao dịch thì e rằng chưa phù hợp
với pháp luật về dân sự. Khi hai người đã quen biết nhau muốn mua và bán
bất động sản với nhau thì không nên bắt buộc người đó phải vào sàn giao
dịch để phải mất đi một số tiền phí giao dịch! Do vậy, những giao dịch
không thuộc phạm vi “nhà dự án” thì tùy thuộc lựa chọn của người có nhu
cầu giao dịch. Nếu giao dịch trên sàn mà có lợi thì họ tham gia, giao dịch

trên sàn mà không có lợi thì họ không tham gia.
Các bất động sản đưa vào giao dịch trên sàn cần rất nhiều thông tin,
việc bảo đảm thành công cho các giao dịch trên sàn cũng cần nhiều dịch vụ
hỗ trợ khác như dịch vụ bảo đảm mua bán của ngân hàng, dịch vụ bảo đảm
pháp lý giao dịch của công chứng, dịch vụ bảo đảm pháp lý về đất đai của
văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất…
Một sàn giao dịch chưa có đủ thông tin về bất động sản, chưa có đủ các
dịch vụ hỗ trợ khác thì tính an toàn, tính hiệu quả trong hoạt động của sàn đó
bị giảm sút. Người tham gia giao dịch trên sàn sẽ giảm đi. Thị trường sẽ loại
bỏ các sàn giao dịch đó. Người có nhu cầu giao dịch trên sàn sẽ tìm đến các
sàn có đủ thông tin hơn, có đủ dịch vụ hỗ trợ hơn sao cho mọi giao dịch của
họ được an toàn, ít chi phí và thuận tiện.
Thị trường bất động sản sẽ tạo nên áp lực để các sàn giao dịch phải tự
hoàn thiện để có đủ thông tin, đủ dịch vụ.
Vì vậy cần phải có những quy định cụ thể để hướng các giao dịch BĐS
thông qua sàn giao dịch, đặc biệt là đối với các giao dịch bắt buộc phải thông
qua sàn; Cần phải có những quy định, hướng dẫn cụ thể hơn đối với hoạt
động của sàn giao dịch, đặc biệt là thông tin của bất động sản, người giao
20
Nguyễn Tuyết Anh Báo cáo thực tập Quản lý Sàn giao dịch Bất Động Sản

dịch BĐS qua sàn và thời hạn bắt buộc niêm yết thông tin của BĐS trên sàn.
Cần tuyên truyền phổ biến pháp luật tới người dân để mọi người có thể biết
được những lợi ích có thể nhận được khi thực hiện giao dịch qua sàn.
Mạng các sàn giao dịch BĐS ra đời thực sự là bước tiến mới của thị
trường BĐS, qua đó các nhà đầu tư, kinh doanh BĐS có thể kết nối, cùng
chia sẻ thông tin về thị trường, giảm thiểu rủi ro cho cả người bán và người
mua. Trên cơ sở đó cơ quan quản lý nhà nước cũng kiểm soát được quá trình
giao dịch, hồ sơ pháp lý của hàng hóa bất động sản
21