Bài giảng Pháp luật trong kinh doanh du lịch: Quy định đối với hướng dẫn viên du lịch

HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
HƯỚNG
DẪN
VIÊN
DU
LỊCH
Hướng
dẫn viên
nội địa
Hướng dẫn viên nội địa
được hướng dẫn cho
khách du lịch nội địa là
người Việt Nam và không
được hướng dẫn cho
khách du lịch là người
nước ngoài.
Hướng
dẫn viên
quốc tế
Hướng dẫn viên quốc
tế được hướng dẫn
cho khách du lịch
quốc tế và khách du
lịch nội địa;
Điều kiện chung
Có quốc tịch Việt
Nam, thường trú
tại Việt Nam, có
năng lực hành vi

dân sự đầy đủ.
Hướng dẫn viên
Không mắc bệnh
truyền nhiễm,
không sử dụng
các chất gây
nghiện.
Cấp thẻ hướng dẫn viên
Cấp thẻ hướng dẫn viên

Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm:
Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm:

1. Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên;
1. Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên;

2. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Uỷ ban nhân dân xã,
2. Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Uỷ ban nhân dân xã,
phường, thị trấn nơi cư trú hoặc cơ quan nơi công tác;
phường, thị trấn nơi cư trú hoặc cơ quan nơi công tác;

3. Giấy khám sức khỏe do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp trong
3. Giấy khám sức khỏe do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp trong
thời hạn không quá ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ;
thời hạn không quá ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ;

4
4
. Hai ảnh chân dung 4cm x 6cm chụp trong thời gian không
. Hai ảnh chân dung 4cm x 6cm chụp trong thời gian không

quá ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ.
quá ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ.
Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm:
Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm:
5
5
Bản sao các giấy tờ
Bản sao các giấy tờ

- Bằng tốt nghiệp
- Bằng tốt nghiệp
trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành hướng dẫn
trung cấp chuyên nghiệp chuyên ngành hướng dẫn
du lịch trở lên;
du lịch trở lên;

- Bằng tốt nghiệp đại học du lịch nhưng không thuộc chuyên ngành
- Bằng tốt nghiệp đại học du lịch nhưng không thuộc chuyên ngành
hướng dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch khóa 1
hướng dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch khóa 1
tháng do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp.
tháng do cơ sở đào tạo có thẩm quyền cấp.

- Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành du lịch không phải
- Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành du lịch không phải
chuyên ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc
chuyên ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc
khối kinh tế, khoa học xã hội và nhân văn và chứng chỉ nghiệp vụ
khối kinh tế, khoa học xã hội và nhân văn và chứng chỉ nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch 2 tháng

hướng dẫn du lịch 2 tháng

- Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành khác không
- Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành khác không
phải ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc khối
phải ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc khối
khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật công nghệ và chứng chỉ nghiệp
khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật công nghệ và chứng chỉ nghiệp
vụ hướng dẫn du lịch 3 tháng.
vụ hướng dẫn du lịch 3 tháng.

- Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành hướng
- Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành hướng
dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch cấp cho những
dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch cấp cho những
người có kinh nghiệm và kiến thức về hướng dẫn du lịch nhưng
người có kinh nghiệm và kiến thức về hướng dẫn du lịch nhưng
không có điều kiện tham dự các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ hướng
không có điều kiện tham dự các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ hướng
dẫn, đã tham dự kỳ kiểm tra và đạt yêu cầu nghiệp vụ hướng dẫn du
dẫn, đã tham dự kỳ kiểm tra và đạt yêu cầu nghiệp vụ hướng dẫn du
lịch do cơ sở đào tạo có thẩm quyền tổ chức.
lịch do cơ sở đào tạo có thẩm quyền tổ chức.
Đối với thẻ hướng dẫn viên quốc tế
yêu
cầu có
một
trong
những
chứng

chỉ
sau:
IELT 5.5 điểm trở lên
TOEIC 650 điểm trở lên
Bằng tốt nghiệp chuyên ngành ngoại ngữ trở lên.
TOEFL 500 điểm trở lên
Bằng tốt nghiệp Đại học ở nước ngoài trở lên.
Có chứng nhận đạt trình độ ngoại ngữ do cơ sở
đào tạo có thẩm quyền cấp.
Cấp, đổi, cấp lại thẻ HDV
Hồ sơ
cá nhân
Sở
VHTTDL
Thẻ HDV
Trình tự thực hiện
Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận
được hồ sơ đầy đủ đề nghị cấp thẻ, Sở
Văn hóa, Thể thao và Du lịch có trách
nhiệm xem xét, cấp thẻ hướng dẫn viên
cho người đề nghị.
- Trường hợp từ chối thì phải trả lời cho
người đề nghị bằng văn bản, nêu rõ lý do
cho người đề nghị cấp thẻ biết.
Cơ quan thực hiện
Cơ quan thực hiện

- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức thẩm định hồ
- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức thẩm định hồ
sơ, cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch

sơ, cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch
cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thẻ hướng
cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thẻ hướng
dẫn viên du lịch nội địa theo mẫu do cơ quan quản lý
dẫn viên du lịch nội địa theo mẫu do cơ quan quản lý
nhà nước về du lịch ở trung ương quy định. Nhập dữ
nhà nước về du lịch ở trung ương quy định. Nhập dữ
liệu về hướng dẫn viên vào hệ thống theo hướng dẫn
liệu về hướng dẫn viên vào hệ thống theo hướng dẫn
tại trang web quản lý hướng dẫn viên của Tổng cục Du
tại trang web quản lý hướng dẫn viên của Tổng cục Du
lịch.
lịch.

- Mỗi hướng dẫn viên được cấp một mã số thẻ. Mã số
- Mỗi hướng dẫn viên được cấp một mã số thẻ. Mã số
thẻ hướng dẫn viên có chín số bao gồm số hiệu hướng
thẻ hướng dẫn viên có chín số bao gồm số hiệu hướng
dẫn viên quốc tế (1) hoặc hướng dẫn viên nội địa (2),
dẫn viên quốc tế (1) hoặc hướng dẫn viên nội địa (2),
hai số tiếp theo là mã tỉnh, sáu số còn lại là thứ tự của
hai số tiếp theo là mã tỉnh, sáu số còn lại là thứ tự của
thẻ hướng dẫn viên. Mã số thẻ do Tổng cục Du lịch
thẻ hướng dẫn viên. Mã số thẻ do Tổng cục Du lịch
quản lý và không thay đổi trong trường hợp đổi hoặc
quản lý và không thay đổi trong trường hợp đổi hoặc
cấp lại thẻ.
cấp lại thẻ.
Cơ quan quản lý


Định kỳ hàng năm tổng hợp báo cáo với
Tổng cục du lịch về tình hình cấp, cấp lại,
đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch tại
địa phương qua mạng

Tổng cục du lịch quản lý để bảo đảm việc
cấp thẻ hướng dẫn viên đúng quy định,
thống nhất trên cả nước; Kiểm tra, giám sát
việc tuân thủ các quy định về cấp thẻ
hướng dẫn viên du lịch.
Lệ phí
Việc thu, nộp lệ phí cấp, đổi, cấp lại thẻ
hướng dẫn viên du lịch được thực hiện
theo hướng dẫn của Bộ Tài chính.

Thẻ hướng dẫn viiên nội địa: 200.000đ

Thẻ hướng dẫn viên quốc tế: 650.000đ
Đào tạo nghiệp vụ hướng
Đào tạo nghiệp vụ hướng
dẫn du lịch
dẫn du lịch
Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch có giá trị 2 năm kể từ ngày cấp
Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch có giá trị 2 năm kể từ ngày cấp

Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết được xây
Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết được xây
dựng trên cơ sở chương trình khung đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du

dựng trên cơ sở chương trình khung đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du
lịch do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành, phù hợp với thời
lịch do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành, phù hợp với thời
gian và đối tượng đào tạo đã quy định.
gian và đối tượng đào tạo đã quy định.

Tổ chức đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Tổ chức đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
- Các cơ sở đào tạo có đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du
- Các cơ sở đào tạo có đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du
lịch đăng ký với Tổng cục Du lịch tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ
lịch đăng ký với Tổng cục Du lịch tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch, tổ chức các kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch, tổ chức các kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch. Hồ sơ đăng ký gồm: bản sao giấy phép được đào
hướng dẫn du lịch. Hồ sơ đăng ký gồm: bản sao giấy phép được đào
tạo do cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật;
tạo do cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật;
chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết; danh sách
chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết; danh sách
giảng viên tham gia giảng dạy nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; công văn
giảng viên tham gia giảng dạy nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; công văn
đăng ký đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;
đăng ký đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;
- Tổng cục Du lịch kiểm tra quá trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ
- Tổng cục Du lịch kiểm tra quá trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch của các cơ sở đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;
hướng dẫn du lịch của các cơ sở đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;
- Sau mỗi khoá đào tạo, kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ
- Sau mỗi khoá đào tạo, kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ

hướng dẫn du lịch, các cơ sở đào tạo có trách nhiệm gửi báo cáo kết
hướng dẫn du lịch, các cơ sở đào tạo có trách nhiệm gửi báo cáo kết
quả đào tạo, kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
quả đào tạo, kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
về Tổng cục Du lịch.
về Tổng cục Du lịch.
Tổ chức kiểm tra và cấp chứng nhận
trình độ ngoại ngữ

- Các cơ sở đào tạo ngoại ngữ bậc đại học đăng ký với Tổng cục
Du lịch tổ chức các kỳ kiểm tra, cấp chứng nhận đạt trình độ
ngoại ngữ của hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Hồ sơ đăng ký
gồm: bản sao giấy phép được đào tạo do cơ quan có thẩm
quyền cấp theo quy định của pháp luật, bộ đề kiểm tra đáp ứng
quy định về trình độ ngoại ngữ đối với hướng dẫn viên du lịch
quốc tế do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành, công văn
đăng ký tổ chức kiểm tra trình độ ngoại ngữ đối với hướng dẫn
viên du lịch quốc tế;

- Các cơ sở đào tạo ngoại ngữ đủ điều kiện tổ chức các kỳ kiểm
tra và cấp chứng nhận đạt trình độ ngoại ngữ của hướng dẫn
viên du lịch quốc tế có trách nhiệm gửi báo cáo kết quả các kỳ
kiểm tra và cấp chứng nhận đạt trình độ ngoại ngữ của hướng
dẫn viên du lịch quốc tế về Tổng cục Du lịch trong thời hạn mười
lăm ngày kể từ ngày quyết định cấp giấy chứng nhận.

- Đối với hướng dẫn viên của một số thị trường có tính đặc thù,
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ có hướng dẫn riêng.
Bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho
hướng dẫn viên du lịch:


+ Tổng cục Du lịch xây dựng chương trình, nội dung bồi dưỡng
kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên để cập nhật thông tin về
chủ trương, chính sách phát triển kinh tế-xã hội, du lịch của đất
nước và địa phương; các sản phẩm du lịch mới. Kiểm tra quá
trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch của
các cơ sở đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;

+ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các cơ sở đào
tạo có đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du lịch đăng
ký với Tổng cục Du lịch tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch, tổ chức các kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ
nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Hồ sơ đăng ký gồm: bản sao giấy
phép được đào tạo do cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy
định của pháp luật; chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn
du lịch chi tiết; danh sách giảng viên tham gia giảng dạy
nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; công văn đăng ký đào tạo nghiệp
vụ hướng dẫn du lịch;

- Sau mỗi khoá đào tạo, kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp
vụ hướng dẫn du lịch, các cơ sở đào tạo có trách nhiệm gửi báo
cáo kết quả đào tạo, kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch về Tổng cục Du lịch.
Bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho
hướng dẫn viên du lịch:

+ Giấy chứng nhận đã qua lớp bồi dưỡng kiến
thức định kỳ có giá trị một năm kể từ ngày
cấp.


+ Kinh phí tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức
định kỳ do học viên đóng góp theo hướng dẫn
của Bộ Tài chính.

- Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở Trung
ương chủ trì, phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào
tạo, Bộ Văn hoá - Thông tin quy định, công bố
công khai điều kiện, nội dung, thời gian cụ thể
bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch để
thực hiện thống nhất trong cả nước.
Đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch

- Ba mươi ngày trước khi thẻ hết hạn, hướng
dẫn viên phải làm thủ tục đề nghị đổi thẻ
hướng dẫn viên mới;

- Hồ sơ đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên gồm
đơn đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên; giấy
chứng nhận đã qua lớp bồi dưỡng kiến thức
định kỳ cho hướng dẫn viên do Sở Văn hóa,
Thể thao và Du lịch cấp và bản sao thẻ hướng
dẫn viên cũ;

- Người đề nghị đổi thẻ hướng dẫn viên nộp hồ
sơ cho Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
Cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch
Hồ sơ gồm:
-
Đơn đề nghị cấp lại thẻ, giấy xác nhận bị mất
thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng.

- Hồ sơ cấp lại thẻ như cấp thẻ lần đầu
Người đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên
nộp hồ sơ tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
tỉnh nơi đã được cấp thẻ hướng dẫn viên.
Thời hạn của thẻ được cấp lại bằng thời
gian còn lại của thẻ đã cấp.
Thẻ hướng dẫn viên được cấp lại trong trường hợp bị mất hoặc bị hư hỏng.
Thu hồi thẻ hướng dẫn viên
Thu hồi thẻ hướng dẫn viên
1. Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc gia, an
1. Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc gia, an
ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội.
ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội.
2. Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền thống, đạo
2. Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền thống, đạo
đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc; làm sai lệch giá trị văn
đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc; làm sai lệch giá trị văn
hoá, lịch sử Việt Nam.
hoá, lịch sử Việt Nam.
3. Đưa khách du lịch đến khu vực cấm.
3. Đưa khách du lịch đến khu vực cấm.
4. Thu lợi bất chính từ khách du lịch; nài ép khách du lịch mua
4. Thu lợi bất chính từ khách du lịch; nài ép khách du lịch mua
hàng hóa, dịch vụ.
hàng hóa, dịch vụ.
5. Tùy tiện thay đổi chương trình du lịch, cắt giảm tiêu chuẩn,
5. Tùy tiện thay đổi chương trình du lịch, cắt giảm tiêu chuẩn,
dịch vụ của khách du lịch.
dịch vụ của khách du lịch.
6. Phân biệt đối xử đối với khách du lịch.

6. Phân biệt đối xử đối với khách du lịch.
7. Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của mình hoặc sử
7. Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của mình hoặc sử
dụng thẻ hướng dẫn viên của người khác; sử dụng thẻ hướng
dụng thẻ hướng dẫn viên của người khác; sử dụng thẻ hướng
dẫn viên đã hết hạn.
dẫn viên đã hết hạn.
Hướng dẫn viên du lịch bị thu hồi thẻ chỉ được xem xét
Hướng dẫn viên du lịch bị thu hồi thẻ chỉ được xem xét
cấp thẻ sau thời hạn sáu tháng, kể từ ngày bị thu hồi thẻ. Hồ
cấp thẻ sau thời hạn sáu tháng, kể từ ngày bị thu hồi thẻ. Hồ
sơ và thủ tục đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên trong trường hợp
sơ và thủ tục đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên trong trường hợp
bị thu hồi được áp dụng như đối với
bị thu hồi được áp dụng như đối với
trường hợp cấp thẻ hướng
trường hợp cấp thẻ hướng
dẫn viên du lịch mới.
dẫn viên du lịch mới.
Hướng dẫn viên bị thu hồi thẻ nếu vi phạm một trong những nội dung
sau:
Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên
Quyền của hướng dẫn viên
Quyền của hướng dẫn viên
1. Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp
1. Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp
đồng đã ký với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;
đồng đã ký với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;
2- Tham gia tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch;
2- Tham gia tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch;

3. Nhận lương, thù lao theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh
3. Nhận lương, thù lao theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành;
lữ hành;
4. Tham gia thi tuyển, công nhận cấp bậc nghề nghiệp hướng dẫn
4. Tham gia thi tuyển, công nhận cấp bậc nghề nghiệp hướng dẫn
viên;
viên;
5. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng, được quyền thay
5. Trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng, được quyền thay
đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du
đổi chương trình du lịch, điều chỉnh tiêu chuẩn, dịch vụ của khách du
lịch nhưng phải báo cáo với người có thẩm quyền ngay khi điều kiện
lịch nhưng phải báo cáo với người có thẩm quyền ngay khi điều kiện
cho phép và chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
cho phép và chịu trách nhiệm về quyết định của mình.
Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên
Nghĩa vụ của HDV
Nghĩa vụ của HDV
Nghĩa vụ của HDV
Nghĩa vụ của HDV
1. Tuân thủ và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, nội
1. Tuân thủ và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, nội
quy, quy chế nơi đến tham quan, du lịch và tôn trọng phong tục, tập quán
quy, quy chế nơi đến tham quan, du lịch và tôn trọng phong tục, tập quán
của địa phương;
của địa phương;
2. Thông tin về lịch trình, chương trình du lịch cho khách du lịch và các
2. Thông tin về lịch trình, chương trình du lịch cho khách du lịch và các
quyền lợi hợp pháp của khách du lịch;

quyền lợi hợp pháp của khách du lịch;
3. Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn
3. Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn
minh, tận tình và chu đáo với khách; trường hợp khách du lịch có yêu cầu
minh, tận tình và chu đáo với khách; trường hợp khách du lịch có yêu cầu
thay đổi chương trình du lịch thì phải báo cáo người có thẩm quyền quyết
thay đổi chương trình du lịch thì phải báo cáo người có thẩm quyền quyết
định;
định;
4. Có trách nhiệm trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản
4. Có trách nhiệm trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản
của khách du lịch;
của khách du lịch;
5. Hoạt động đúng quy định tại khoản 1 Điều 72 của Luật này; đeo thẻ
5. Hoạt động đúng quy định tại khoản 1 Điều 72 của Luật này; đeo thẻ
hướng dẫn viên trong khi hướng dẫn du lịch;
hướng dẫn viên trong khi hướng dẫn du lịch;
6. Tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do cơ
6. Tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do cơ
quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức;
quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức;
7. Bồi thường cho khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về thiệt
7. Bồi thường cho khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về thiệt
hại do lỗi của mình gây ra.
hại do lỗi của mình gây ra.
Những điều hướng dẫn viên du lịch
không được làm (đ77-LDL)
1. Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc
gia, an ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội.
2. Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền

thống, đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc; làm
sai lệch giá trị văn hoá, lịch sử Việt Nam.
3. Đưa khách du lịch đến khu vực cấm.
4. Thu lợi bất chính từ khách du lịch; nài ép khách du
lịch mua hàng hóa, dịch vụ.
5. Tùy tiện thay đổi chương trình du lịch, cắt giảm tiêu
chuẩn, dịch vụ của khách du lịch.
6. Phân biệt đối xử đối với khách du lịch.
7. Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của
mình hoặc sử dụng thẻ hướng dẫn viên của người
khác; sử dụng thẻ hướng dẫn viên đã hết hạn.
Thuyết minh viên ( đ78- LDL)
Thuyết minh viên ( đ78- LDL)
- Thuyết minh viên là người thuyết minh
- Thuyết minh viên là người thuyết minh
tại chỗ cho khách du lịch trong phạm vi
tại chỗ cho khách du lịch trong phạm vi
khu du lịch, điểm du lịch.
khu du lịch, điểm du lịch.
- Thuyết minh viên phải am hiểu kiến
- Thuyết minh viên phải am hiểu kiến
thức về khu du lịch, điểm du lịch, có khả
thức về khu du lịch, điểm du lịch, có khả
năng giao tiếp với khách du lịch và ứng
năng giao tiếp với khách du lịch và ứng
xử văn hoá.
xử văn hoá.
-Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở
-Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở
Trung ương phối hợp với Bộ Văn hoá -

Trung ương phối hợp với Bộ Văn hoá -
Thông tin quy định cụ thể về tiêu chuẩn
Thông tin quy định cụ thể về tiêu chuẩn
thuyết minh viên.
thuyết minh viên.
- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch phối
- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch phối
hợp với cơ quan quản lý khu du lịch,
hợp với cơ quan quản lý khu du lịch,
điểm du lịch tổ chức bồi dưỡng
điểm du lịch tổ chức bồi dưỡng
chuyên
chuyên
môn,
môn,
nghiệp vụ du lịch, cấp
nghiệp vụ du lịch, cấp
và thu hồi
và thu hồi
giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch
giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch
cho thuyết minh viên;
cho thuyết minh viên;
- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch có
- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch có
trách nhiệm báo cáo Tổng cục Du lịch
trách nhiệm báo cáo Tổng cục Du lịch
định kỳ sáu tháng một lần về tình hình
định kỳ sáu tháng một lần về tình hình
cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên

cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên
du lịch.
du lịch.
Thuyết minh viên
Điều kiện cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên:
- Có quốc tịch Việt Nam, thường trú ở địa phương hoặc
làm việc tại khu du lịch, điểm du lịch;
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
- Có đủ sức khỏe khi hành nghề thuyết minh viên;
- Đã tham dự lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ du lịch;
- Có cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của
khu, điểm du lịch và của ngành du lịch.
Qui định
Thuyết minh viên phải đeo giấy chứng nhận thuyết minh viên trong khi
làm nhiệm vụ.
Bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch và cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên
LOGO
www.themegallery.com