HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GAS BÌNH MINH

DH KINH TE TPHCM
CH QTKD
Đêm 5
HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG
TẠI CTY GAS BÌNH MINH
QLCL
Gas Bình
Minh
NỘI DUNG
QLCL
Gas Bình
Minh
1. Khái quát hệ thống ISO 9001:2000
TCVN ISO 9001 quy định các yêu cầu đối với hệ thống
quản lý chất lượng, có thể được sử dụng trong nội bộ
tổ chức cho việc chứng nhận hoặc cho các mục đích
hợp đồng. Tiêu chuẩn này tập trung vào hiệu lực của hệ
thống quản lý chất lượng trong việc thỏa mãn yêu cầu
khách hàng
QLCL
Gas Bình
Minh
1. Khái quát hệ thống ISO 9001:2000
Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống
quản lý chất lượng khi một tổ chức
•
Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định
sản phẩm
•
Muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông

qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống
QLCL
Gas Bình
Minh
2. Quá trình áp dụng ISO 9001:2000 vào
Công ty Gas Bình Minh

•
Từ 2001 đến 10.2003: Hoàn tất việc đào tạo, viết tài liệu,
áp dụng, đánh giá nội bộ và khắc phục điểm KPH
•
Tháng 12.2004: Đánh giá chứng nhận HTQLCL phù hợp
với ISO 9001:2000
•
Tháng 12.2005: Nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 trong
lĩnh vực dịch vụ bán lẻ gas dân dụng.
•
Từ 1.2007: Triển khai áp dụng ISO cho các Chi nhánh,
Cửa hàng trực thuộc công ty
QLCL
Gas Bình
Minh
•
Thỏa mãn nhu cầu hợp lý của khách hàng trên cơ sở nguồn lực
sẵn có của Công Ty.
•
Phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng hệ thống kênh phân phối
•
Đào tạo và tái đào tạo
•

Công ty xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong toàn hệ thống
3. Chính sách chất lượng của Công ty
Gas Bình Minh
QLCL
Gas Bình
Minh
3. Chính sách chất lượng của Công ty
Gas Bình Minh
QLCL
Gas Bình
Minh
4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty
Gas Bình Minh
Yêu cầu chung
•
Các quá trình cần thiết của HTQLCL (gọi tắt là các quá trình) được
nhận biết và xác định thông qua các thủ tục dạng văn bản hay lưu đồ
và được quản lý để áp dụng tại Công ty Gas Bình Minh
•
Công ty xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm
bảo việc vận hành và kiểm soát các quá trình một cách có hiệu lực
•
Công ty Gas Bình Minh đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin
cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình thông qua
hệ thống tài liệu chuẩn của công ty ban hành.
QLCL
Gas Bình
Minh
4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty

Gas Bình Minh
Yêu cầu chung
•
Công ty theo dõi, đánh giá và phân tích các quá trình này thông qua
QP-8.1 Thủ tục kỹ thuật thống kê và QP-8.2 Thủ tục đánh giá nội bộ
•
Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải
tiến liên tục các quá trình này thông qua QP-5.2 Thủ tục xem xét của
lãnh đạo, QP-8.4 Thủ tục hành động khắc phục và QP-8.5 Thủ tục
hành động phòng ngừa
•
Ngoại lệ: Công ty không áp dụng điều 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng
của các quá trình sản xuất của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vì đặc thù
của công ty là phân phối bán lẻ.
QLCL
Gas Bình
Minh
4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty
Gas Bình Minh
Yêu cầu về hệ thống tài liệu
•
Tầng 1:
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
Sổ tay chất lượng
•
Tầng 2:
Các thủ tục và hướng dẫn công việc
•
Tầng 3:
Các tài liệu nghiệp vụ bên trong và bên ngoài

Các mẫu biểu, hồ sơ chất lượng, brochure/tờ rơi quảng cáo sản
phẩm, khuyến mãi của công ty
QLCL
Gas Bình
Minh
4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty
Gas Bình Minh
Hệ thống tài liệu bao gồm:
-
Sổ tay chất lượng
-
Thủ tục và Hướng dẫn công việc
-
Tài liệu nghiệp vụ bên trong
-
Tài liệu nghiệp vụ bên ngoài
-
Biểu mẫu
-
Tờ rơi (brochure)
-
Hồ sơ – kế hoạch chất lượng
QLCL
Gas Bình
Minh
Lợi ích
•
Đối với Công ty
-
Nâng cao nhận thức của mọi người

-
Huy động sự tham gia của mọi người, tạo phong cách
làm việc có kỷ luật và chuyên nghiệp
-
Tạo hệ thống thông tin hiệu quả, kiểm soát quản lý tốt
hơn
-
Gỉảm chi phí ẩn, ổn định và nâng cao chất lượng, giảm
khiếu nại
-
Nâng cao uy tín, vị thế cạnh tranh
5. Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO
9001:2000

QLCL
Gas Bình
Minh
Lợi ích
•
Đối với khách hàng:
-
Nhận được sản phẩm dịch vụ như đã giao
ước
-
Giảm thời gian, chi phí đánh giá
5. Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO
9001:2000

QLCL
Gas Bình

Minh
Khó khăn
•
Nhận thức của một số bộ phận lãnh
đạo và cán bộ công chức về ISO còn
hạn chế
•
Việc áp dụng mang tính đối phó
5. Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO
9001:2000

QLCL
Gas Bình
Minh
Khó khăn
•
Tiến độ triển khai nhiều dự án còn
chậm, hiệu quả thấp, chưa đồng bộ
•
Tư tưởng ngại đổi mới, tác phong
làm việc chủ yếu dựa theo thói quen
5. Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO
9001:2000

DH KINH TE TPHCM
CH QTKD
Đêm 5
THANK YOU FOR YOUR
LISTENING !