xây dựng chiến lược nhân sự tại Phòng Kinh Doanh- Techcombank chi nhánh Long An

Đền tài:
xây dựng chiến lược nhân sự tại
Phòng Kinh Doanh- Techcombank
chi nhánh Long An
•
Bùi Văn Huân (Tích cực)
•
Lương Hồ Minh Hải (Bình Thường)
•
Nguyễn Nam Phương (Bình Thường)
•
Phạm Bảo Thinh (Bình Thường)
•
Nhóm 4.B

Nội dung trình bày
•
Tầm nhìn – sứ mênh- Chiến lược của TCB
•
Sơ lược về Techcombank- long An

Nhân sự

Kế hoạch- chỉ tiêu
•
Sơ lược về PKD Techcombank- long An
•
Chức năng, nhiệm vụ, vai trò của PKD- TCB
Long An
•

Mục tiêu chiến lược của PKD- TCB Long An

•
Kế hoạch nhân sự
•
Tuyển dụng trưởng phòng
•
Mô tả công việc các chức danh trong phòng
•
Xây dựng kế hoạch đào tạo, kèm cặp chung cho
phòng
•
Xây dựng KPIs của Phòng, của từng chức danh
•
Lương, thưởng, động viên
•
Đánh giá
Nội dung trình bày

Tầm nhìn – sứ mênh- Chiến lược của TCB

Tầm nhìn – sứ mênh- Chiến lược của TCB

Tầm nhìn – sứ mênh- Chiến lược của TCB

Sơ lược về Techcombank- long An
•
Cơ cấu tổ chức
Ban GĐ chi nhánh
GD phòng DVKH Phòng KD

SME Retail
Teller
KSV
Thủ quỹ
Văn Phòng
Ban GĐ chi nhánh
GD phòng DVKH Phòng KD
SME Retail
Teller
KSV
Thủ quỹ
Văn Phòng
Ban GĐ chi nhánh
GD phòng DVKH Phòng KD
SME Retail
Teller
KSV
Thủ quỹ

Thành lập
•
5/2008: là phòng giao dịch
•
10/2009: là chi nhánh doanh nghiệp

Nhân sự tại TCB- Long An
•
Ban giám đốc: 1
•
Phòng kinh doanh: 1 trưởng phòng, 3 RMs, 3

RBOs, 2 ARMs, 1 CV TTQT- TTTM.
•
Phòng DVKH: 1 GĐ DVKH, 1KSV, 3 tellers, 3
thủ quỹ
•
Văn Phòng: 1 người
Tổng cộng: 19 người

Mục tiêu
•
Khách hàng:
–
Phân khúc SME: nông sản, xây dựng, may mặc, giày
da, thức ăn chăn nuôi, tài trợ thương mại…
–
Phân khúc bán lẻ: tập trung vào khách hàng có thu
nhập khá và cao.

Nhà, xe, vay tiêu dùng…

Hộ kinh doanh…
•
Hoạt động

Tạo dựng thương hiệu tại địa bàn

Xây dựng nhân sự ổn định và mạnh

…

Kế hoạch tài chính của chi nhánh (KPI- chi nhánh)
No Chỉ tiêu PFS

1 Huy động dân cư bình quân trong kỳ 64,958
2 Dư nợ bán lẻ bình quân trong kỳ 104,417
3 Tỷ lệ nợ 3-5 bán lẻ 3%
4 Lợi nhuận bán lẻ trước thuế 2,020
5 Số dư TK vãng lai bình quân 2,325
6 Số lượng tài khoản cá nhân active lũy kế
7,500
7 Số lượng thẻ Visa Active lũy kế
85
No Chỉ tiêu SMEs
2,011
1 Số dư huy động SME bình quân
77,583
2 TOI SMEs
5,080
3 Thu nhập phí thuần
850
4 Tỷ lệ nợ 3-5 SME
3%
5 Lợi nhuận SME trước thuế
1,758
6 Số lượng TK SME active
150

Chỉ tiêu- 2011
•
Dư nợ: 380 tỷ

–
SME: 230 tỷ
–
PFS: 150 tỷ
•
Huy động: 197 tỷ
–
SME: 119 tỷ
–
PFS: 78 tỷ

Giới thiệu PKD- CN Long An
Trưởng Phòng
SME RETAIL
Cơ cấu
Trưởng PhòngTrưởng Phòng
Trưởng Phòng
Trưởng Phòng
RETAIL
Trưởng Phòng
SME
RETAIL
Trưởng Phòng

Chức năng nhiệm vụ
•
Chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho giám đốc
chi nhánh
•
Lập kế hoạch kinh doanh cụ thể cho phòng

•
Thực hiện nhiệm vụ ban giám đốc chi nhánh
giao
•
Tư vấn cho giám đốc trong vấn đề chuyên môn
•
Tìm kiếm khách hàng, thị trường mới
•
Đào tạo, phát triển đội ngũ kinh doanh
•
Tạo môi trường làm việc thuận lợi

Vai trò
•
Đóng vai trò quyết định thành
công trong việc thực hiện kế
hoạch KD của chi nhánh
•
Gắn kết các bộ phận trong chi
nhánh đạt mục tiêu chung

Phương hướng thực hiệnKế hoạch
•
Chất lượng dịch vụ
•
Khai thác tối đa các khách hàng hiện
tại: bán chéo
•
Tập trung vào các phân khúc lựa chọn
•

Khai thác khách hàng mới
•
Kết hợp giữa các bộ phận kinh doanh
thành khối thống nhất, linh hoạt

Chỉ tiêu đánh giá
•
KPI vê tài chính: là hiệu quả về doanh thu, lợi nhuận,
chi phí.
•
KPI vê quy trình: là mức độ đáp ứng vê quy chê và
quy trình,
•
KPI vê khách hàng: là mức độ thỏa mãn của khách
hàng đối với người được đánh giá

Khách hàng bên trong (nội bộ):

Khách hàng bên ngoài: là khách hàng có giao dịch với NH
•
KPI vê con người: những đánh giá dựa trên 2 tiêu chí

Sự hài lòng của CBNV câp dưới với người được đánh giá

Khả năng mức độ hoàn thành công việc được giao.

Kế hoạch nhân sự-2011
•
Dựa vào nhu cầu phát triển và
phê duyệt của khối QT NNL

•
Tăng <30% so với năm trước
–
Cụ thể: tăng 5 người
»
2 RBOs
»
2 RMs
»
1 CV TTQT-TTTM

Tuyển dụng trưởng phòng KD

Làm thế nào để tuyển được
trưởng phòng kinh doanh?
Xây dựng bảng mô tả công việc chức danh
trưởng phòng kinh doanh của NH Techcombank
tại địa bàn TP.HCM
•
Tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng mới,
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
•
Kiểm soát những khoản cho vay theo quy chế
cho vay của Ngân hàng Nhà nước và
Techcombank và chịu trách nhiệm về chất
lượng tín dụng của phòng

•
Tham gia cùng với bộ phận Xử lý nợ
trong việc khởi kiện với các khoản tín

dụng có tranh chấp mà không thể hoà
giải nếu được yêu cầu
•
Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo
nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận

Yêu cầu công việc đối với chức
danh trưởng phòng kinh doanh
•
Tốt nghiệp Đại học trở lên tại các trường thuộc
khối kinh tế, tài chính, Ngân hàng trong và ngoài
nước
•
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý trong
mảng phát triển khách hàng lĩnh vực tài
chính – ngân hàng.
•
Am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật
khác có liên quan; các dịch vụ và sản phẩm của
Ngân hàng Thương mại

Yêu cầu công việc đối với chức
danh trưởng phòng kinh doanh
•
Am hiểu địa bàn công tác, có mối
quan hệ rộng
•
Có khả năng làm việc bằng tiếng
Anh
•

Các kỹ năng yêu cầu: quản lý
nhân viên, lập kế hoạch, giao tiếp,
thuyết phục và giải quyết vấn đề.

QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
Chuẩn bị tuyển dụngChuẩn bị tuyển dụngChuẩn bị tuyển dụng
Ra quyết định tuyển dụng
Xác minh điều tra
Phỏng vấn lần 2
Kiểm tra trắc nghiệm
Phỏng vấn sơ bộ
Thu nhận nghiên cứu hồ sơ
Thông báo tuyển dụng
Chuẩn bị tuyển dụng

Thông báo tuyển dụng
•
Quảng cáo trên trang web của
Techcombank:
www.techcombank.com.vn
•
Trên outlook nội bộ: kích thích mọi
người tự ứng cử, giới thiệu các
ứng viên tiềm năng
•
Trên báo: