Tổng quan thị trường du lịch Việt Nam - công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist

Website: Email : Tel : 0918.775.368

1.

Tỉng quan thÞ trờng du lịch lữ hành Việt Nam
Khi chất lợng cuộc sống con ngời ngày càng cao thì nhu cầu du lịch càng
lớn. Nhu cầu du lịch càng lớn, càng cần thiết vì khi đó họ có thu nhập cao hơn;
áp lực công việc cao nên xu hớng muốn giải trí, nghỉ dỡng, giải toả strees. Việt
Nam, từ khi đổi mới đến nay, thị trờng du lịch đà phát triển rất nhanh chóng.
Khách nội địa và khách nớc ngoài tăng vọt, du lịch Việt Nam thu hút vì nhiều
danh lam thắng cảnh, các di tích lịch sử văn hoá, ẩm thực và đặc biệt môi trờng
chính trị xà hội ổn định. Cùng với sự phát triển của du lịch các doanh nghiệp lữ
hành ra đời ngày càng nhiều hơn, đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và
nhà cung cấp dịch vụ. Cho tới nay có hơn 100 doanh nghiệp lữ hành Quốc tế,
hơn 350 doanh nghiệp lữ hành nội địa. Số lợng đông đảo các doanh nghiệp lữ
hành gây nên một thách thức lớn đối với bản thân mỗi doanh nghiệp. Đó là cạnh
tranh. Cạnh tranh sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển, tuy nhiên sẽ có
những doanh nghiệp bị đào thải do không chống trọi nổi. Trớc tình hình biến
động của thị trờng du lịch, một lĩnh vực rất nhạy cảm đối với môi trờng chính trị
xà hội, các công ty lữ hành phải đối đầu với hàng loạt các thách thức và cơ hội.
Đó là sự chi tiêu du lịch ngày càng chiếm u thế trong tổng chi tiêu của ngời tiêu
dùng; là số lợng khách nớc ngoài ngày càng tăng song song với lợng khách nội
địa và các tour du lịch ngày càng phong phú và sáng tạo; loại hình du lịch Mice
mới xuất hiện và ngày càng phát triển (loại hình du lịch kết hợp hội nghị hội
thảo và tìm kiếm đối tác đầu t); xu hớng coi trọng chất lợng dịch vụ, giá cả
không là yếu tố chủ chốt. Tuy nhiên những vấn đề còn tồn tại đối với thị trờng du
lịch lữ hành ở Việt Nam là: tính chuyên nghiệp cha cao trong khi Luật du lịch
cha hoàn thiện còn nhiều lỗ hổng gây ra nhiều lộn xộn trong hoạt động du lịch
và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, vận tải...) cha đủ tiêu chuẩn để
đáp ứng nhu cầu của du khách nớc ngoài.
Trớc những vấn đề này các công ty du lịch lữ hành cần phải biết nắm bắt

các cơ hội và né tránh các rủi ro để tồn tại trong môi trờng kinh doanh đầy biến
động và cạnh tranh.
2. Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - đơn vị
kinh doanh lữ hành hàng đầu việt nam
Tiền thân của Tổng công ty Sài Gòn Tuorist là Tổng công ty du lịch thành
phố Hồ Chí Minh đợc thành lập vào ngay 01/8/1975. Cho đến nay đà đợc 30
năm, với hệ thống lữ hành, khách sạn khu du lịch, nhà hàng phát triển rộng khắp
cả nớc với 17 đơn vị trực thuộc, 4 đơn vị hạch toán độc lập, 5 công ty trách
nhiệm hữu hạn, 33 công ty cổ phần, 9 đơn vị liên doanh nớc ngoài, 2 liên doanh
nớc ngoài tại nớc nớc ngoài. Từ 1975 đến nay, Sài Gòn Tuorist đà trải qua nhiều
1


Website: Email : Tel : 0918.775.368

bớc thăng trầm, tuy nhiên sự phát triển không ngừng đà đem lại doanh thu lớn và
đợc giới chuyên môn đánh giá là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả. Ngày
01/8/2005 Thủ tởng chính phủ đà phê duyệt mô hình công ty mẹ - con cho Sài
Gòn tourist để làm tiền đề cho Sài Gòn tuorist trở thành một tập đoàn du lịch đầu
tiên ở Việt Nam.
Trong lĩnh vực lữ hành Sài Gòn Tuorist quản lý 12 công ty, nhóm các công
ty này là, đơn vị kinh doanh độc lập, 11 SBU của công ty mẹ. Trong đó có 2 đơn
vị lữ hành lớn nhất tại Việt Nam là công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist và
Fiditouris.
Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist là đơn vị lữ hành đợc Tổng cục du
lịch Việt Nam bình chọn đứng đầu Top ten lữ hành quốc tế liên tục từ 1999 đến
2002, cùng với giải thởng do các tổ chức trong nớc bình chọn, giải thởng The
Giude Awarch của tạp chí VN Economic Times bình chọn: "Nhà điều hành tour
tốt nhất năm 2001". Lĩnh vực hoạt động là kinh doanh lữ hành, thực hiện các
hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói và từng

phần, quảng cáo và bán các các chơng trình này trực tiếp và gián tiếp, tổ chức
thực hiện các chơng trình và hớng dẫn du lịch. Ngoài việc bán các tour trọn gói,
Lữ hành Sài Gòn còn kinh doanh các dịnh vụ du lịch lẻ khác nh: nhà hàng khách
sạn; hớng dẫn viên, thông dịch viên; thuê xe,... tổ chức hội thảo héi nghÞ. Theo
ngn cđa tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam, hàng năm với đội ngũ 20 cán bộ công
nhân viên chÝnh thøc, 1 ®éi xe 50 chiÕc ®· phơc vơ 150.000 lợt khách quốc tế và
8.000 lợt khách nội địa. Tổng doanh thu năm 2004 là 343 tỷ, năm 2003 là 202
tỷ. Quan hệ với 300 hÃng lữ hành tại 36 quốc gia lÃnh thổ: Pháp, Đức, Nhật, Hoa
Kỳ, Trung Quốc, Hồng Kông. Lữ hành Sài Gòn Tuorist là thành viªn cđa nhiỊu
tỉ chøc hiƯp héi thÕ giíi: Pata, Asta, Ustoa, Jata, VTA (HiƯp héi du lÞch ViƯt
Nam) HTA (HiƯp hội du lịch thành phố Hồ Chí Minh), Mice chip Việt Nam.
3. Thị trờng trong nớc
Đối với công ty việc xác định thị trờng trong nớc là một công việc quan
trọng trong chiến lợc mục tiêu của công ty. Họ phải xác định đối tợng họ phục
vụ trớc, sau đó thì cung cấp cái gì và nh thế nào.
Thị trờng mục tiêu của Dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tuorist trớc hế đợc xác
định theo tiêu thức địa lý. ở trong nớc do sự phân chia địa bàn hoạt động từ tổng
công ty nên 3 thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Quảng Ninh
là lĩnh vực hoạt động của dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist. Đặc điểm của các
thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nơi có
cơ sở hạ tầng tốt, giao thông và phơng tiện viễn thông phát triển hơn. Thu nhập
của ngời dân cao hơn, chất lợng cuộc sống cao nên nhu cầu đi du lịch lớn. Tại
2


Website: Email : Tel : 0918.775.368

các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra những sự kiện kinh tế, chính trị xà hội, là
nơi thu hút các nhà đầu t, du khách nớc ngoài. Đặc biệt là thành phố Hồ Chí
Minh là một trong những trung tâm kinh tế, văn hoá xà hội phát triển nhất của cả

nớc. Tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ, nhất là những ngời đà đi làm có
thu nhập cao do áp lực về công việc họ cần nghỉ ngơi giải trí, đi du lịch vào
những ngày nghỉ và khả năng chi trả cho những nhu cầu đó; những đối tợng ít
tuổi hơn nh học sinh, sinh viên thì tập trung tại các trờng học, đi du lịch theo
đoàn để khám phá, tìm hiểu và học hỏi. Những ngời nớc ngoài đến với mục đích
du lịch hay làm đối tác đầu t... cần khách sạn, dịch vụ chuyên chở và hớng dẫn
viên. Tất cả là một thị trờng tiềm năng lớn cho công ty. Tại thị trờng quốc tế,
công ty lựa chọn các thị trờng trọng yếu là: Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc.
Đây là những quốc gia có nền kinh tế phát triển, thu nhập của ngời dân cao. Nhu
cầu thăm quan, du lịch rất lớn đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới. Khi đời sống
cao, những thắng cảnh và các khu vui chơi trong nớc với họ sẽ trở nên quen
thuộc và nhàm chán nên mong muốn thấy những điều mới lạ, là điều hiển nhiên.
Mặt khác môi trờng hợp tác kinh doanh của Việt Nam với các nớc này ngày càng
nhiều hơn. Việt Nam đang là mục tiêu đầu t của nhiều doanh nghiệp nớc ngoài.
Vì vậy nhu cầu về thông tin thị trờng đầu t để âm hiểu tờng tận rất cần thiết. Đó
là nguyên nhân mà du lịch MICE phát triển tại Việt Nam.Mục tiêu của dịch vụ
lữ hành Sài Gòn Tuorist khi đặt chi nhánh và quan hệ với các quốc gia này là thu
hút các khách hàng tiềm năng về Việt Nam và đem lại lợi nhuận cho công ty.
4. Cạnh tranh
Dịch vụ cạnh tranh là ngành kinh doanh có thể mang lại lợi nhuận lớn.
Trong xu hớng phát triển mạnh dịch vụ nh hiện nay, vân đề cạnh tranh trong nội
bộ ngành dịch vụ trở nên gay gắt và quyết liệt hơn. Saigontourist cũng không
nằm ngoài quy luật đó.
Dịch vụ du lịch cũng là một ngành mới và nó đang phát triển mạnh nhờ nhu
cầu của thị trờng. Tuy nhiên, các công ty du lịch cũng là những công ty mới có
sức trẻ, khách hàng có quyền lựa chọn nhiều hơn là phải chấp nhận nên việc
cạnh tranh là vấn đề không nhỏ. Trên thị trờng Việt Nam, ngành du lịch lữ hành
đang phát triển và có nhiều triển vọng phát triển mạnh. Mặt khác, tịnh trờng Việt
Nam còn cha đợc khai thác hết. Tiềm năng này đang đợc các công ty du lịch nớc
ngoài nghiên cứu. Đứng trớc những thử thách này, Saigontourist có sức mạnh và

đang tạo ra sức cạnh tranh cho mình.
Saigontourist đang là 1 trong 10 (thuộc top ten) công ty duc lịch lữ hành
hàng đầu Việt Nam (theo đánh giá của hiệp hội du lịch Việt Nam). Giải thởng:
"nha điều hành tour xuất sắc nhất 2001" của Vnecomonic bình chọn. Điều này
3


Website: Email : Tel : 0918.775.368

tạo ra lợi thế cạnh tranh khá lớn cho công ty lợi thế này nằm ở việc hình ảnh của
công ty đợc công nhận, khẳng định từ đó tạo ra uy tín cho công ty trong tâm trí
khách hàng khi họ có nhu cầu du lịch. Cũng với định giá này có thể cho rằng
Saigontourist là công ty dẫn đầu trong ngành. Việc dẫn đầu này giúp công ty có
lợi thế trong việc quảng bá, thu hút khách du lịch đi tour trong và ngoài nớc.
Đồng thời nó mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn để Saigontourist có thê tiến
hành cải thiện hay đổi mới chất lợng dịch vụ của mình.
Lợi thế quan trọng nhất của công ty là một công ty con của tổng công ty du
lịch Sài Gòn Tourist đà ra đời sớm nhất. Với bề dày kinh nghiệm 30 năm, cơ sở
hạ tầng và mạng lới phân phối, quan hệ rộng, trong tâm trí của khách hàng công
ty đà chiếm vị trí quan trọng về chất lợng dịch vụ. Đó chính là một lợi thế lớn,
các đối thủ khác khó có thể có đợc.
Thị trờng là luôn biến động, ngời dẫn đầu có thể bị đẩy xuống phía sau.
Vấn đề nằm ở chỗ luôn có những công ty đang hoạt động và những công ty tiềm
năng sẽ cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh thị phần với Saigontourist. Những
công ty này cũng có tiềm lực nhất định, có khả năng theo đuổi cuộc cạnh tranh
và đặc điểm của họ là sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn cho cuộc đua. Điều này thách
thức Saigontourist phơng pháp nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu đối tợng cạnh
tranh nhiều hơn và nh vậy sẽ buộc công ty phải có nhiều nguồn nhân lực hơn và
sẽ kéo theo chi phí tăng lên làm ảnh hởng tới lợi nhuận và thị phần của công
ty.Trên thị trờng Việt Nam hiện nay rất nhiều các công ty hoạt đông lữ hành.

Theo thống kê của tổng cục du lịch Việt Nam có hơn 400 công ty kể cả lữ hành
quốc tế và lữ hành trong nớc. Trong đó những doanh nghiệp đợc đánh giá khá tốt
thị trờng Việt Nam hiện nay ngoài dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist còn có: Bến
Thành, Viettravel, Hà Nội Tuorism. Họ cũng đa dạng hoá các tour và du lịch là
dịch vụ vô hình. Họ có thể bắt trớc rập khuôn những chơng trình du lịch của các
đối thủ. Nên đối phó với các đối thủ này đòi hỏi sự sáng tạo hơn nữa và đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp.
Mặt khác, dịch vụ là lĩnh vực kinh doanh không có sản phẩm hữu hình, chất
lợng của nó chỉ có thể đợc cảm nhận sau khi khách hàng đà sử dụng dịch vụ và
hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Có thể thấy rằng du lịch ngày càng là
nhu cầu thiết thực của dân c. Chính nhu cầu ngày càng cao và có khả năng thanh
toán này của khách hàng là điều kiện để các công ty du lịch ra đời và phát triển.
Đồng thời ta có thể thấy rằng đây là sản phẩm mà sự thoả mÃn nằm nhiều ở thị
phần giá trị tinh thần; do đó việc đòi hỏi sự thoả mÃn là vô cùng phong phú. Mỗi

4


Website: Email : Tel : 0918.775.368

khách hành đều có tính cách, phong cách, vị trí xà hội cũng nh nghề nghiệp và
thu nhập riêng nên tâm lí khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch rất khác nhau.
Hoạt động marketing hiện nay của Saigontourist có thể cho chúng ta thấy
một lợi thế trong cạnh tranh của công ty. Đó là việc công ty đà hợp tác với nhiều
tập đoàn du lịch lớn trong đó có: TUI (TUI Aktiengesellschaft) lớn nhất Đức và
Châu Âu. Việc hợp tác này tạo điều kiện để Saigontourist thu hút khách hàng nớc ngoài, đồng thời giúp công ty học hỏi đợc phong cách làm việc của đối tác; đợc sự hỗ trợ về các phơng tiện, thu hút đợc nguồn vốn đầu t vào các khu du lịch
cha đợc khai thác hay cha đợc khai thác cha có hiệu quả. Mặt khác, việc hợp tác
này giúp cho hình ảnh Việt Nam và thơng hiệu Saigontourist đợc quảng bá trên
thị trờng Đức và Châu Âu từ đó thu hút đợc khách hàng đến với Việt Nam và tạo
dựng trong tâm trí khách hàng về Saigontourist.

Nhìn chung, có thể thấy thị trờng du lịch là rất hấp dẫn và cơ hội là dành
cho tất cả các công ty. Saigontourist đang có một số lợi thế hơn các đối tác cạnh
tranh của mình nhng những thách thức từ phía các đối thủ cũng nh những trở
ngại từ phía thị trờng là không nhỏ. Vì thế, để giành đợc lợi thế hoàn toàn thì
Saigontourist cần một chiến lợc marketing thực sự hoàn chỉnh.
5. It- chơng trình du lịch trọn gói - sản phẩm nòng
cốt của lữ hành Saigontourist
Hệ thống sản phẩm của Lữ hành Saigontourist.
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới
sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm lữ hành. Mang đặc trng của một công
ty lữ hành tổng hợp, sản phẩm cảu Saigontourist đợc chia thành ba nhóm:
+ Các dịch vụ trung gian: cho thuê xe và máy bay, tàu thuê bao, hớng dẫn .
+ Các chơng trình du lịch trọn gói, đây là hoạt động đặc trng và nòng cốt
nhất của công ty.
+ Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp: nhà hàng và khách
sạn, vui chơi giải trí; tổ chức hội thảo hội nghị.
+ Các hoạt động khác: xuất nhập khẩu, xây dựng, đầu t và hợp tác.
Sản phẩm du lịch vốn là sản phẩm vô hình và mang tính phân hoá. Các
điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn,... phần lớn đều rải rác và
không thể đem đến tận nơi ở của khách hàng. Muốn có đợc nó du khách phải rời
khỏi nơi ở của họ đến với tài nguyên, điểm du lịch. Bên cạnh đó khách hàng có
nhu cầu về mọi thứ từ thăm quan tới ăn, ngủ, đi lại, visa, hộ chiếu cũng nh thởng
thức các giá trị văn hoá, tinh thần... Khách sạn chủ yếu đủ nhu cầu ăn ở; các
công ty vận chuyển đáp ứng việc chuyên trở, các điểm du lịch, bảo tàng thì mở
cửa đón chờ khách. Du khách có thể sắp xếp bố trí các hoạt động theo ý muèn,
5


Website: Email : Tel : 0918.775.368

tuy nhiªn mÊt thời gian và tiền bạc nhiều hơn. Điều đó là một trong những tất
yếu đễ lữ hành ra đời. Các chơng trình du lịch trọn gói (IT) của các công ty lữ
hành giải quyết vấn đề này.
Với lữ hành Saigontourist, việc tổ chức khai thác và thực hiện các chơng
trình du lịch (IT) là hoạt động chính. IT gồm có du lịch trong nớc và du lịch nớc
ngoài. Hoạt động du lịch trong nớc do phòng Inbound phụ trách. Hoạt động du
lịch ngoài nớc do phòng Outbound phụ trách. Các chơng trình du lịch của Lữ
hành Saigontourist rất đa dạng. Tuỳ theo từng góc nhìn ta có thể chia các chơng
trình du lịch của Saigontourist ra thành nhiều loại.
Nếu căn cứ vào nguồn gốc phát sinh thì Lữ hành Saigontourist có chơng
trình du lịch chủ động, đó là việc công ty nghiên cứu thị trờng , xây dựng du
lịch, ấn định ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức báo và thực hiện chơng trình. Là
một công ty lữ hành lớn ở Việt Nam, các chơng trình du lịch của Lữ hành
Saigontourist đều đợc lên kế hoạch trớc vì tính chất mùa vụ nên mỗi một tháng,
hay một mùa đều có các IT riêng. VD: tháng 11 trong nớc lễ hội hoa Đà Lạt
thành phố tình yêu, Phan Thiết - Bầu sen -Mũi né,Khu du lịch rừng Madagui,
Rừng ngập mặn Cần Giờ... Các chơng trình du lịch bị động: khách hàng tự tìm
đến với công ty lữ hành, đề ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ. Trên cơ sở đó
công ty lữ hành xây dựng và thiết kế tour nh mong muốn. Trên thị trờng Việt
Nam hiện nay hình thức này cha phát triển và mới manh nha tại lữ hành
Saigontourist vì sự đòi hỏi của bề dày kinh nghiệm cũng nh đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp. Thơng hiệu nhánh Primium Travel đại diện cho kiểu IT này.
Primium Travel đợc Saigontourist phát triển thiết kế trong 2 năm gần đây. Đây là
một trong những chiến lợc nhằm khác biệt hoá sản phẩm của Saigontourist và
khai thác thị trờng thu nhập cao. Du lịch Mice cũng là dạng của đích du lịch bị
động, mà Saigontourist đang phát triển. Mice là loại hình du lịch kết hợp thăm
quan, tổ chức hội nghị, hội thảo, tìm kiếm đối tác đầu t.Hầu hết các IT của Lữ
hành Saigontourist thuộc loại 3 là loại IT kết hợp. Các IT: Sông Tiền, sông Hậu,
thắng cảnh Hà Tiên - đất thiêng phơng bắc, Đồng Tháp Mời, theo dấu chân
A.Yersin... đợc thiết kế lên chơng trình nhng không ấn định ngày, các IT này đợc quảng cáo, truyền thông, du khách sẽ tìm đến với công ty.

Nếu căn cứ vào nội dung và trọng tâm của chuyến du lịch thì các IT của Lữ
hành Saigontourist gồm có:
+ Du lịch nghỉ ngơi, giải trí dỡng bệnh: Dấu ấn SaPa - Hơng sắc Bắc Hà,
vòng cung Cát Bà - Hạ Long; lễ hội hoa Đà Lạt,

6


Website: Email : Tel : 0918.775.368

+ Du lÞch theo chuyên đề: Du lịch kết hợp hội thảo sự kiện (meeting and
Incentive Travel): ngày gia đình sony Việt Nam (đà đợc tổ chức); du lịch tuần
trăng mật: Đà Lạt - tuần trăng mật.
+ Du lịch tôn giáo tín ngỡng: Hà Nội - Yên Tử;Hà Nội - Yên Tử - Hạ Long
- Chùa Hơng
+ Du lịch dà ngoại, khám phá: Rừng Madagui, khám phá Angkor huyền
bí;..
+ Chơng trình du lịch đặc biệt: Du lịch từ thiện cho trẻ em khuyết tật trờng
huynh đệ Nh Nghĩa.
Nhằm đa dạng hoá sản phẩm, khai thác tối đa các đoạn IT, Sài Gòn còn
thiết kế các IT dài ngày, ngắn ngày. Tuor ngắn ngày: 1 ngày tour du lịch cá nhân
và theo đoàn; các chơng trình du lịch xuyên quốc gia và thành phố; lu lịch ba lô,
xe đạp, xe máy, hàng không, đờng sắt.
Sự đa dạng hoá các IT là chiến lợc của Lữ hành Saigontourist nhằm khai
thác tối đa các đoạn thị trờng. Điều này có thể hiểu rõ ràng hơn qua mô hình
tổng quát:
Thời điểm nghỉ ngơi

Quỹ
thời

gian
dỗi

Mục
đích
đi du
lịch

Độ
dài
TG

Thời điểm
tổ chức
Chơng
trình du
lịch

Mức
giá

Khả
năng
thanh
toán

Tuyến
điểm
P.tiện lu trú
ăn uống

Quỹ
Yêu
thời
cầu
gian
về dỗi
tập
quán, chất lợng

Vòng tròn ngoài cùng là các nội dung của nhu cầu, vòng tròng tiếp theo là
các chỉ tiêu chủ yếu của chơng trình du lịch. Mỗi một chi tiêu của chơng trình du
7


Website: Email : Tel : 0918.775.368

lịch chịu ảnh hëng trùc tiÕp vµ chđ u cđa mét néi dung tơng ứng trong nghiên
cứu du lịch. Một IT không thể đáp ứng tất cả mọi yêu cầu của khách du lịch. Do
vậy đa dạng hoá IT là cách tốt nhất để du khách lựa chọn nhng với nhu cầu,
mong muốn của mình. Đây là một chiến lợc hay trọng điểm hoạt động dịch vụ
du lịch. Tuy nhiên hai vấn đề đặt ra là: các đối thủ cạnh tranh có thể dập khuôn
bắt trớc sự đa dạng hoá các IT, thực tế cho thấy không phải chỉ mỗi Saigontourist
có nhiều IT theo chủng loại. Vấn đề thứ hai là khi đa dạng hoá các IT thì chất l ợng phục vụ sẽ ảnh hởng. Rất nhiều các doanh nghiệp vì mải miết đa dạng hoá
các tour, các chơng trình trong khi đó nguồn lực con ngời có hạn, nhân viên hớng dẫn làm việc nhiều hơn hay phải thuê các hớng dẫn viên bên ngoài điều đó
ảnh hởng đến chất lợng của IT. Mặc dù có đội ngũ nhân viên khá đông đảo, đợc
đào tạo và huấn luyện thờng xuyên nhng Saigontourist cũng không tránh khỏi vấn
đề chất lợng IT.
Trong những năm gần đây, trung tâm du lịch biến động, xu hớng du lịch
thay đổi liên tục. Thích ứng với thị trờng Saigontourist đà xây dựng các IT đặc
biệt để khai thác các xu hớng này.

Thơng hiệu Premium Travel - Khai thác xu hớng tour đẳng cấp
Thu nhập của ngời dân ngày càng cao, nhu cầu ngày càng đa dạng khi công
việc càng áp lực thì nghiên cứu du lịch lại càng lơn. Và ngày nay du khách đÃ
chán các chơng trình du lịch rập khuôn do công ty du lịch mời chào. Họ cần các
chơng trình du lịch cao cấp, đẳng cấp đòi hỏi tính chuyên nghiệp ở nhân lực,
phong cách phục vụ dịch vụ đa ra cho khách hàng. Công ty dịch vụ lữ hành Sài
Gòn Tuorist khai thác tuor cao cấp với thơng hiệu nhánh Premium Travel.
Khách hàng có thể tự lên một ý tởng tour và nhà cung cấp theo đó sẽ thiết
kế tour phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu, thời gian của thợng đế. Chẳng
hạn đáp ứng yêu cầu về sức khoẻ, khẩu vị, nối điểm đến theo một tuyến liên
hoàn mà không phá vì cÊu tróc tour. Du kh¸ch cã thĨ tham gia tour mà không
cần đến hớng dẫn viên, nhng mọi dịch vụ và sự săn sóc đều đợc phục vụ từ A-Z.
Ngời làm lữ hành không xuất hiện thờng xuyên bên khách hàng với vai trò ẩn
nh chiếc bóng nhng họ luôn bên cạnh du khách. Điều độc đáo hơn cả là
Premium Travel có thể đợc các khách hàng sử dụng để tặng cho ngời thân, bạn
bè. Đây là một món quà độc mà du khách có thể chắc chắn là không đụng hàng
vì nó là ý tởng của bản thân họ. Phơng châm của Saigontourist là không phục vụ
đại trà, giá của Premium cao hơn gấp nhiều lần các tour thông thờng vì chất lợng
dịch vụ và sự chuyên nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Khách
hàng cũng không đắn đo giá cả, họ thành đạt giầu có, họ quan tâm là đợc gì và

8


Website: Email : Tel : 0918.775.368

hëng nh thÕ nào. Điều đó càng khẳng định vai trò của tính chuyên nghiệp trong
chất lợng khi tổ chức các tour này. Một trong những khó khăn của công ty là sự
hạn chế các dịch vụ trong nớc nên không đáp ứng đợc yêu cầu của khách nớc
ngoài. Khi đó công ty phải đa ra nhiều sự lựa chọn và t vấn giải pháp tơng tự. Để

tour hoạt động mạnh và hiệu quả cần phải liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ
đặt tiêu chuẩn trong nớc và quốc tế. Đối với thị trờng này Saigontourist thực hiện
một chính sách khuyến mÃi là tặng toàn bộ phí bảo hiểm với mức giá bảo hiểm
tối đa 10.000$. Đồng thời phát hành Premium Travel Card có chức năng thanh
toán quốc tế.
Mice - loại hình du lịch mới đợc SaiGonTourist khai thác sớm
Mice (meeting incentives, conferencers/congress, Evenots/Exhibit...) một
loại hình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo và tìm kiếm cơ hội đầu t là một xu hớng du lịch mới mẻ tại Việt Nam. Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist là một
trong những đơn vị đa Mice vào hoạt động sớm nhất. Năm 2005 công ty đà phục
vụ hơn 1000 khách Mice quốc tế, đoàn có lợng khách khá đông là 135 khách
Tây Ban Nha (chơng trình tổ chức tại Hà Nội và miền Tây Nam Bộ). Một số
đoàn lợng khách ít nhng hành trình du lịch dày nh đoàn 36 khách úc với chơng
trình tại Vũng Tàu - Nha Trang; đoàn 25 nhà báo tổ chức tại Nha Trang hay đoàn
khách quốc tịch áo với sự có mặt của Phó Thị trởng thành phố Vienne đà đi qua
9 tỉnh thành phố Việt Nam và lu lại hai tuần lễ. Mice không chỉ chú trọng đến du
khách nớc ngoài, hiện nay cã nhiỊu doanh nghiƯp trong níc dïng Mice ®Ĩ tổ
chức hội thảo, sự kiện và khen thởng nhân viênl Trong năm 2005 vừa qua, lữ
hành Saigontourist đà tổ chức một chơng trình Mice cho gần 200 vị khách nội
của công ty Sony Việt Nam tại khu du lịch Bình Quới - thành phố Hồ Chí
Minh.Lợi thế hiệu quả của Mice là nhờ lợng khách đông, tập trung, có mức chỉ
tiêu cao và lu trú dài hạn.
Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lữ hành đang cố gắng khai thác xu hớng
du lịch mới này tuy nhiên vẫn cha cso một tổ chức chuyên nghiệp nào ở Việt
Nam. Tuy nhiên, đó là cơ hội cho lữ hành Saigontourist dẫn đầu hình thức du
lịch này.
Nhìn chung, các chơng trình du lịch của Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn
tuorist rất phong phú đa dạng, đợc thiết kế sáng tạo. Trong các chơng trình du
lịch đó, nổi bật lên một số chơng trình đặc biệt, sản phẩm nổi trôi với thơng hiệu
riêng nh: Premium Travel, Mice, và các chơng trình khác đợc đánh giá là thu hút
hấp dẫn du khách nh: DÃ ngoại, du lịch bằng Travel coupon (phiếu du lịch...)

9


Website: Email : Tel : 0918.775.368

6.

Chiến lợc giá
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp trong mỗi thời kỳ, mỗi giai đoạn có những
chiến lợc giá riêng. 30 năm hoạt động, Saigontourist có những giai đoạn đặt mục
tiêu giá cả lên hàng đầu để thu hút khách và cũng có những giai đoạn của u tiên
mục tiêu chất lợng hiệu quả. Du lịch là loại hình dịch vụ bị ảnh hởng của môi trờng rất lớn, cho nên những chiến lợc của công ty phải linh hoạt theo môi trờng.
Những năm 1999 - 2000 công ty u tiên mục tiêu giá thành lên hàng đầu. Đây là
giai đoạn xảy ra khủng hoảng kinh tế khu vực. Việc u tiên mục tiêu giá là điều
dễ hiểu. Nhờ đó mà lợng khách của công ty đà tăng lên 26%, doanh thu tăng
33% so với năm 1990.
Hiện nay Saigontourist áp dụng chiến lợc giá phân biệt cho mỗi nhóm tour.
Nhóm thấp là nhóm có thời gian du lịch ngắn số địa điểm du lịch ít thờng chỉ
một địa điểm. Ví dụ nh chơng trình du lịch Cù lao xanh sông Tiền, thời gian một
ngày, phơng tiện: xe ô tô; khởi hành theo nhóm, có giá 298.000đ/khách. Nhóm
bậc trung áp dụng cho các chơng trình du lịch thời gian khoảng 1 đến 2 ngày, địa
điểm du lịch, phơng tiện chuyên chở có phí thấp nh xe ô tô. Mức giá của nhóm
này thờng từ 500.000đ - 1.000.000đ/1 khách. Nhóm bậc cao hay các tour đẳng
cáp đợc lữ hành Sài Gòn chú trọng hơn cả và cũng là sản phẩm chính của công
ty. Các tuor này đợc thiết kế theo ý muốn của du khách nh: Premium Travel;
Mice; hoặc công ty thiết kế sẵn với độ dài thời gian và phơng tiện một địa điểm
nhiều hơn, chất lợng phục vụ phong phú và cao cấp hơn.
Xét về cách tính giá, giống nh nhiều doanh nghệp lữ hành khác,
Saigontourist xác định giá trọn gói theo mỗi chơng trình du lịch cụ thể. Căn cứ

tên chi phí từng khoản mục nh: vận chuyển, khách sạn, ăn ng, ph¬ng thiƯn
tham quan, vÐ tham quan, phÝ híng dÉn, visa - hộ chiếu, các phí thuê bao khác
(văn nghệ, trò chơi...).
Với mục tiêu chính trong những năm qua, là chất lợng phục vụ, đồng thời
thực hiện giảm giá ở mức có thể để đảm bảo chất lợng tốt và có lÃi. Lữ hành
Saigontourist đà có những biện pháp giảm giá thông qua các hoạt động nh: tăng
cờng liên kết, hợp tác với doanh nghiẹp cung cấp dịch vụ uy tín nh Việt Nam
Airlines, để có những đợt khuyến mÃi giảm giá vé, giảm giá tour mà chỉ có dịch
vụ lữ hành Saigontourist mới có u đÃi đó. Đối với những tour cao cấp, dịch vụ lữ
hành Saigontourist cung cấp bảo hiểm trọn gói lên đến 10.000$/khách, tuỳ vào
mức độ trong khi mức giá không đổi. Những biện pháp này không làm tăng giá
thành thậm trí còn tạo cho du khách thấy đợc chất lợng phục vụ cao hơn.

10


Website: Email : Tel : 0918.775.368

7.

Phân phối
Sản phẩm du lịch không thể có sự lu chuyển trực tiếp tới tay khách hàng.
Vai trò của kênh phân phối trong du lịch là làm cho sản phẩm đợc tiếp cận dễ
dàng, trớc khi du khách có quyết định mua bằng cách: mở rộng điểm tiếp xúc
với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán.
Hầu hết kênh phân phối của các công ty lữ hành đều ngắn. Kênh phân phối
của dịch vụ lữ hành Saigontourist gồm 2, 3 cấp: công ty, trụ sở chính, chi nhánh
đại diện, đại lý du lịch đặc quyền.
Trụ sở chính của dịch vụ lữ hành Saigontourist tại 49 Lê Thánh Tôn - thành
phố Hồ Chí Minh. Nơi điều hành các chi nhánh và đại lý. Các chi nhánh đại diện

ở: Đà Nẵng và Quảng Ninh. Mỗi một chi nhánh phụ trách mọi công tác tại địa
bàn đó và luôn liên hệ hỗ trợ với c¸c chi nh¸nh kh¸c.C¸c chi nh¸nh cã nhiƯm vơ
thu nhËn các đơn đặt hàng tổng hợp và tổ chức thực hiện các tour có thể xây
dựng mối quan hệ với các cơ quan chính quyền sở tại, các công ty cung cấp dịch
vụ duc lịch trên địa bàn. Các đại lý đặc quyền đợc chỉ bán các dịch vụ của Công
ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist. Đợc hỗ trợ về kỹ thuật, phơng tiện hoạt động
và tài chính... Các đại lý này trực thuộc công ty. Hầu hết các đại lý của
Saigontourist đóng tại thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh và Đà Nẵng, phù
hợp với thị trờng mục tiêu. Mỗi đại lý thực hiện một nhiệm vụ riêng nh đại lý
bán vé máy bay; đại lý đăng ký du lịch nội địa và nớc ngoài, đại lý làm thủ tục
xuất nhập cảnh.
Yêu cầu quan trọng nhất xuyên suốt kênh phân phối của dịch vụ lữ hành
Saigontourist là đảm bảo đồng nhất chất lợng dịch vụ cho khách hàng từ trụ sở
đến chi nhánh và các địa lý đặc quyền.
8. Các hoạt động truyền thông
Với tính chất vô hình của dịch vụ lữ hành nên việc truyền thông tới khách
hàng về chất lợng dịch vụ của công ty bị hạn chế. dịch vụ lữ hành Saigontourist
chủ yếu quảng bá hình ảnh của mình thông qua tham gia các chơng trình hội trợ,
triển lÃm, các lễ hội văn hoá du lÞch do tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam, Së du lịch
thành phố, địa phơng tổ chức. Hoặc tổ chức các chơng trình quy mô lớn nh: "tết
với Saigontourist - tÕt cïng ViƯt Nam"; "HÌ xanh cïng Saigontourist" hay
"Saigontourist - ấn tợng mùa hè xanh". Các hoạt động ngoài nớc nh: quan hệ hợp
tác với các đơn vị du lịch tại thị trờng tiềm năng: Nhật Bản, Pháp, Tây Âu, Hoa
Kú, Trung Qc, c¸c níc Asean, quan hƯ víi c¸c Đại sứ quán, tổng cục du lịch,
hàng không của Việt Nam tại nớc ngoài. Kết hợp tổ chức quảng bá với lễ hội văn
hoá Việt Nam, ẩm thực Việt Nam quy mô lớn. Những hoạt động không những
gây dựng và quảng bá đợc hình ảnh của công ty mà còn t¹o rÊt nhiỊu mèi quan
11

Website: Email : Tel : 0918.775.368

hƯ víi c¸ch tổ chức với cộng đồng, các đơn vị du lịch khác nhằm nâng cao chất
lợng dịch vụ. Đây là những hoạt động PR của doanh nghiệp.
Công tác quan hệ cộng đồng định vị hình ảnh trong tâm trí Khách hàng,
đồng thời cũng gián tiếp thu hút du khách đến với công ty. Khách du lịch đến với
dịch vụ lữ hành Saigontourist thờng qua hệ thống Internet. Hình thức bán hàng
qua mạng đang phát triển mạnh. Đặc biệt với dịch vụ du lịch. Chủ yếu các đơn
đặt hàng qua mạng của Saigontourist là khách nớc ngoài. Website
có 3 ngôn ngữ chÝnh lµ tiÕng Anh, ViƯt vµ tiÕng
NhËt. Website cung cÊp nội dung hớng dẫn thủ tục làm visa, các điểm lễ hội,
danh lam thắng cảnh, văn hoá Việt Nam; các chơng trình du lịch khá đầy đủ từ
thời gian, địa điểm, lịch trình, phơng tiện, giá cả và sự phong phú của các tour
tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Trong 6 tháng vừa qua dịch vụ lữ hành
Saigontourist nhận đợc khoảng 503 đơn đặt hàng tour qua hệ thống internet..
9.
Định vị
Mặc dù còn nhiều khó khăn và thách thức từ phía thị trờng song việc định
vị đối với mỗi công là hoạt động không thể thiếu đặc biệt là với công ty đà có vị
thế nhất định nh Saigontourist
Đó là vị trí của những ngời dẫn đầu trên thị trờng du lịch Việt Nam để đơn
vị tổng công ty Saigontourist cũng nh các công ty khác, không thể bỏ qua việc
nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối tợng chơng trình
cũng nh nghiên cứu chính bản thân công ty để có thể đa ra quyết định cuối cùng
một cách hợp lý nhất.
Trớc hết đó là vấn đề bảo vệ thị phần: không thể phủ nhận vị trí top ten hiện
tại của Saigontourist, cũng không thể phủ nhận những thách thức từ phía thị trờng. Saigontourist vừa phải giữ đợc những thị trờng mình đang có, xâm nhập vào
các thị trờng mới và phòng thủ trớc sự tiến công của các đối thủ cạnh tranh.
Saigontourist đà làm điều này bằng sự liên kết hợp tác với nớc ngoài. Song thực
tế thị trờng còn cha thực sự nghiêng hẳn về Saigontourist do việc hiện nay các

công ty du lịch Mỹ rất quan tâm đến thị trờng Việt Nam.
Nh vậy ngoài việc phải đối mặt với các công ty du lịch lớn trong nớc nh
Bến Thành; Viettravel... Saigontourist còn phải đối mặt với sự xâm nhập của các
công ty t nhân nớc ngoài. Do đó chi phí để Saigontourist lấp lỗ hổng là không ít.
Vì vậy, ngoài việc tăng cờng liên kết Saigontourist phải giữ đợc chiến lợc kinh
doanh của mình.
Do đặc điểm của khách hàng và du lịch Việt Nam mà tour du lịch của
chúng ta còn tính trạng lễ nhiều, hội ít. Tình trạng này thiếu sự hấp dẫn với
khách nớc ngoài và ít hai trung tâm du lịch thanh niên xung phong, thậm trí
12


Website: Email : Tel : 0918.775.368

Saigontourist còng rÊt đau đầu với những lễ hội manh mún của du lịch Việt Nam
Saigontourist có thể thay đổi để dẫn đầu thị trờng bằng việc mở rộng thêm các
sản phẩm dịch vụ của mình và nâng cao chất lợng các sản phẩm hiện có.
10. Thách thức và cơ hội
Qua những kế quả đà đạt đợc về số lợng du khách di du lịch đến với công ty
ngày càng tăng từ du khách trong nớc lẫn du khách nớc ngoài, điều đó đà mở ra
những triển vọng mới cho sự tăng trởng khách du lịch của công ty. Tuy nhiên bên
cạnh đó Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist còn gặp phải một số khó khăn
cả về khách quan lẫn chủ quan về phía công ty.
a. Những yếu tố về khách quan
Trớc hết, ta thấy giá cả thị trờng thay đổi đặc biệt là việc giá xăng dầu tăng
lên liên tiếp trong những tháng vừa qua làm cho việc tổ chức các tour du lịch của
công ty gặp phải nhiều khó khăn. Đối với hoạt động du lịch lữ hành của công ty
thì việc chào giá tour và ký kết hợp đồng với khách hàng phải đợc thực hiện từ
trớc và không thể thay đổi để đảm bảo uy tín trên thị trờng. Thờng chi phí vận
chuyển trong một tour du lịch trong nớc ít nhất cũng chiếm khoảng20-25% trong

tổng giá thành tour đó, điều đó ảnh hởng rất nhiều đến chi phí của công ty. Nếu
giá xăng dầu tăng nh thế mà vẫn giữ nguyên giá thì khả năng lỗ là chắc chắn vì
công ty phải tuân thủ là không thể tuỳ tiện thay đổi giá tour đà chào bán hoặc
hợp đồng đà ký với khách hàng. Giám đốc công ty lữ hành Saigontourist đà phát
biểu: đối với khách hàng đà chào giá hoặc đà kỹ hợp đồng thì "bất di, bất dịch"
về giá (từ những trờng hợp bất khả kháng và những tour mới xây dựng) nếu nh
thay đổi giá sẽ mất uy tín với khách hàng vì thế nên tạm thời giữ nguyên giá chịu
thiệt trớc mắt nhng công ty có lợi về lâu dài. Qua đó ta thấy việc tăng giá xăng
dầu gây ra khó khăn lớn cho công ty.
Mặt khác, môi trờng an toàn, lành mạnh là yêu cầu số một ở một điểm đến
du lịch. Về vấn đề này về phía công ty gặp phải những khó khăn: những điểm
đến của các tour du lịch của công ty thực sự du khách vẫn gặp phải những hiện tợng phiền toái, khó chịu, thậm chí mất an toàn cho du khách nh: ạn ăn xin chèo
kéo khách, nạn lệ phí tràn lan cho đến trộm cắp, kể cả cớp giật. Bên cạnh đó một
cộng đồng có trình độ văn minh cha cao và thiếu ý thức du lịch thì rất dễ xảy ra
những xung đột giữa khách du lịch với ngời địa phơng. Tất cả điều đó ảnh hởng
xấu đến tâm lý của du khách đi du lịch.
Tuy Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist là một trong những công ty
chiếm thị phần về khách du lịch lớn trên thị trờng. Nhng trong thêi kú më cưa, tù
do c¹nh tranh ë níc ta, nên công ty phải đứng trớc những khó khăn rất lớn từ
phía các đối thủ cạnh tranh: chất lợng dịch vụ, phục vụ ngày càng đợc nâng cao,
13


Website: Email : Tel : 0918.775.368

ngày càng đợc hoàn hảo hơn có thể đáp ứng đầy đủ mong muốn của du khách đi
du lịch của đối thủ cạnh tranh đà ít nhiều gây khó khăn cho công ty. Ngoài ra
trên thị trờng hiện nay đà có nhiều công ty du lịch nớc ngoài với những hình thức
liên doanh, liên kết với các công ty du lịch trong nớc có tiềm lực mạnh trên thị
trờng. Ngày ngay các khách hàng từ sáng đến tối không biết họ phải sao chụp

bao nhiêu các thông tin từ phía đối thủ chanh tranh vào bộ nÃo của họ, từ báo
chí, ti vi, pano, áp phích, tờ rơi trên đờng, tại cơ quan hay nhà ở chính những
điều đó làm cho khách hàng có nhiều phơng án lựa chọn hơn nên đà gây kho
khăn cho công ty.
b. Những yếu tố thuộc về công ty
Ngoài những yếu tố khách quan đà kể trên thì công ty còn gặp phải những
khó khăn thuộc về công ty đòi hỏi công ty sớm có những biện pháp khắc phục.
Trong những năm gần đây nguồn lực du lịch của công ty đà có những bớc
phát triển phát triển mạnh mẽ cùng với sự phát triển vợt bậc mà công ty đà đạt đợc thì bên cạnh đó vẫn tồn tại những hạn chế: công tác đào tạo cha thoả đáng đÃ
dẫn đến sự thiếu hụt về nhân lực có trình độ nghiệp vụ và chuyên môn cao, hiện
nay công tác đào tạo về chuyên môn cha đủ đáp ứng với nhu cầu phát triển của
ngành. Số lợng lao động có chuyên môn cha đủ đáp ứng với nhu cầu phát triển
của ngành. Số lợng lao động có chuyên môn nghiệp vụ cao còn hạn chế công ty
vẫn còn thiếu các lao động giỏi, các chuyên gia đầu ngành. Ngoài ra trong giai
đoạn hiện nay trớc những yêu cầu hội nhập kinh tế thế giới trình độ ngoại ngữ
lao động du lịch trong công ty vẫn còn hạn chế, số lợng lao động biết nhiều
ngoại ngữ còn ít đa số là dùng ngoại ngữ là tiếng Anh nên đà ít nhiều làm cho
công ty gặp phải khó khăn.
Mặt khác cơ sở hạ tầng của công ty cha thực sự trang bị tốt để chống lại với
thời tiết đầy biến động nh hiện nay: lũ lụt, động đất...
11. Giải pháp
Đứng trớc những điểm bất cập của công ty thì đòi hỏi công ty phải đa ra
những giải pháp cụ thể để khắc phục những khó khăn, đa công ty ngày càng
phát triển.
Trớc hết, trớc xu hớng cạnh tranh hiện nay vấn đề tạo dựng sản phẩm mới
để thu hút khách hàng đợc đặt lên hàng đầu. Trong những năm qua công ty đÃ
đẩy mạnh việc liên doanh liên kết với các đối tác trong và ngoài nớc, mở ra các
sản phẩm mới làm phong phú thêm các tour du lịch mới. Điển hình là hiện nay
Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist không ngừng tăng cờng mở rộng mối
quan hệ với các công ty lữ hành lớn tạ Đức và Châu Âu nh tập đoàn du lịch - l÷

14


Website: Email : Tel : 0918.775.368

hành TUI (tên đầy đủ TUI antiengesellschatt) vì hàng năm có trên 70 triệu du
khách Đức du lịch ra nớc ngoài làm cho công ty có thêm đợc thị phần, số lợng
khách nớc ngoài. Còn ở trong nớc công ty có liên doanh, liên kết với một số tỉnh,
thành phố nh: Quy Nhơn, Phú Yên, mở ra các tour du lịch mới chính điều đó
giúp công ty có thể hợp tác trao đổi học hỏi kinh nghiệm về công tác điều hành
quán lý, phát triển mở rộng hệ thống kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng để
kịp thời nắm bắt đợc thị hiếu của khách hàng cũng nh tăng lợi nhuận, liên hệ
nguồn khách hàng. Bên cạnh đó công ty ngày càng chú trọng đến công tác tạo ra
các sản phẩm du lịch mới, đa dạng hoá và nâng cao chất lợng sản phẩm đẩy
mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, trong công tác quảng bá xúc tiến quốc tế
nổi bật nhất là công tác đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch tạ các
thị trờng trọng điểm và tiềm năng: Nhật Bản, Pháp, Tây Âu, Hoa Kỳ, Trung
Quốc, các nớc Asean... đồng thời khôi phục lại tinh thần truyền thống. Về lĩnh
vực tiếp thị trong nớc công ty tập trung vào các công tác trọng điểm: tích cực
tham gia vào các chơng trình lễ hội văn hoá, du lịch của các địa phơng trong nớc
tổ chức. Ngoài ra công ty còn ngày càng nâng cao chất lợng dịch vụ và phong
cách phục vụ, ngày càng đa dạng của khách hàng bằng chất lợng dịch vụ, thái độ
phục vụ đội ngũ nhân viên thậm trí của cả những nhà quản lý đối với khách hàng
để khẳng định và giữ vững thơng hiệu của công ty. Công ty luông xác định rõ đối
tợng khách hàg trọng điểm, tiềm năng trên cơ sở đó đa ra các biện pháp tiếp cận
và thu hút có hiệu quả, nghiên cứu thị trờng, xây dựng sản phẩm mới, đầy mạnh
phơng thức kinh doanh trên mạng internet nh: giới thiệu các tour du lịch trên
mạng đặt tour trên mạng, đặt xe, khách sạn...
Ngoài ra công ty cần tăng cờng công tác tuyên truyền vận động nhằm nâng
cao nhận thức cho bản thân ngời lao động về vai trò, vị trí, tầm quan trọng cảu

thơng hiệu công ty gắn với khách hàng. Đồng thời có những biện pháp giáo dục
ý thức học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của những ngời lao
động. Huấn luyện và tái huấn luyện đội ngũ quản lý, nhân viên trực tiếp, phục vụ
khách hàng các kỹ năng nghiệp vụ mới thông qua các khoá đào tạo trong và
ngoài nớc. Phối hợp nhịp nhàng giữa các đơn vị trong cùng hệ thống trại các địa
phơng trên toàn quốc trong việc kinh doanh, hỗ trợ nghiệp vụ lẫn nhau, tăng cờng công tác quản lý lao động, công ty chỉ tuyển dụng những lao động đà có
chứng chỉ đợc đào tạo nghiệp vụ du lịch.
Ngoài những vấn đề trên công ty có những biện pháp kết hợp với chính
quyền địa phơng nơi địa điểm đến của tour du lịch để tạo ra môi trờng văn hoá

15


Website: Email : Tel : 0918.775.368

lành mạnh tại điểm du lịch tạo ra tâm lý thoải mái cho du khách khi đi du lịch
tạo đợc môi trờng văn hoá lành mạnh để phát triển du lịch bền vững.

16


Website: Email : Tel : 0918.775.368

Mơc lơc

1. Tỉng quan thị trờng du lịch lữ hành Việt Nam.......................................1
2. Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn tuorist - đơn vị kinh doanh lữ hành
hàng đầu việt nam......................................................................................
2
3. Thị trờng trong nớc..................................................................................3

4. Cạnh tranh................................................................................................4
5. It- chơng trình du lịch trọn gói - sản phẩm nòng cốt của lữ hành
Saigontourist.............................................................................................6
6. Chiến lợc giá...........................................................................................12
7. Phân phối................................................................................................13
8. Các hoạt động truyền thông...................................................................14
9.

Định vị....................................................................................................15

10. Thách thức và cơ hội...............................................................................15
a. Những yếu tố về khách quan..............................................................16
b. Những yếu tố thuộc về công ty...........................................................17
11. Giải pháp..................................................................................................18

17