Phối thức PR-HR và Marketing cho một thương hiệu mạnh

Phối thức PR-HR và Marketing cho một thương hiệu mạnh

Nguồn: abviet.com
Trong quá trình phát triển, mỗi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu một thương
hiệu mạnh, có sự nhận biết cao, có chỗ đứng bền vững trong tâm trí người tiêu
dùng. Trong thực tế, mong muốn phát triển thương hiệu của từng doanh nghiệp sẽ
được triển khai thực hiện bằng những chiến lược, và những kế hoạch cụ thể, trong
đó những công cụ quan hệ công chúng - PR (Public Relation), công tác nhân sự
(HR - Human Resource), tiếp thị (Marketing) sẽ được sử dụng.
Hoạt động PR của doanh nghiệp
Hàng năm những doanh nghiệp có bộ phận PR hoạt động chuyên nghiệp đều có
một kế hoạch PR khá bài bản. Trong đó thể hiện những mục tiêu mong muốn của
doanh nghiệp và những kế hoạch hành động để đạt được những mục tiêu đó.
Người làm công tác PR của doanh nghiệp lập kế hoạch PR dựa trên những chiến
lược công ty mang tính định hướng, đặc biệt họ quan tâm đến cộng đồng xung
quanh nhóm khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới để các thông điệp
truyền thông tác động đúng nơi, đúng chỗ.
PR là hoạt động nhằm chủ động kiến tạo hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu doanh
nghiệp với cộng đồng mà doanh nghiệp quan tâm. Một trong những điều hấp dẫn
người tiêu dùng của hoạt động PR là mang lại một lợi ích thiết thực cho khách
hàng mục tiêu.
Có lẽ chưa bao giờ hoạt động PR được các doanh nghiệp khai thác mạnh như hiện
nay. Hàng loạt các gameshow truyền hình đều có bàn tay PR tham dự. Như vậy
đây là một chuỗi các hoạt động mang tính chiến lược nhằm giao tiếp với cộng
đồng mà không chỉ là khách hàng mục tiêu.
Ví dụ chương trình “P/S bảo vệ nụ cười” của Unilever, “Đèn đom đóm” của Dutch
Lady Việt Nam, chương trình “Thắp sáng ước mơ xanh” của Công ty Dệt May
Thái Tuấn, “Tiếp sức mùa thi” của Thiên Long, “Ươm mầm tài năng” của
Vinamilk hay “Ấm áp mùa đông” của Công ty 4 Oranges,… là những ví dụ về
những hoạt động PR điển hình.
Mục tiêu của PR là chuyển đổi trạng thái hoặc suy nghĩ của khách hàng từ việc

chưa có thông tin, thiếu thông tin, thiếu niềm tin sang trạng thái được cung cấp đủ
thông tin, có niềm tin vào sản phẩm hay thương hiệu.
Tuy nhiên, PR cũng có những hạn chế của nó. Những hạn chế cơ bản như: thường
khó tạo ấn tượng trong thời gian ngắn, thiếu tập trung cho một nhóm khách hàng
mục tiêu cụ thể… Tuy nhiên, những hạn chế này có thể khắc phục được phần nào
bởi những giải pháp kế hoạch thiết lập nghiêm túc hàng năm của người làm công
tác PR.
Các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay cần tăng cường nhân sự cho hoạt động PR,
cần thiết phải có nhân sự PR hoặc bộ phận PR chuyên trách thì mới dễ dàng duy
trì và áp dụng thường xuyên hoạt động này một cách hiệu quả.
Không có nhân sự hoạch định kế hoạch, không có người soạn thông cáo báo chí,
không có nhân sự đứng ra tổ chức sự kiện, giải đáp khiếu kiện của khách hàng…
thì không thể có hoạt động PR tồn tại.
Đành rằng “không làm được thì thuê” (quan điểm phổ biến của những người làm
marketing) nhưng thuê Công ty PR bên ngoài không phải không tốn kém, chưa kể
các công ty PR dù có chuyên nghiệp đến mấy cũng không thể lập chiến lược PR
thay cho doanh nghiệp. Hơn nữa, những hoạt động như giải quyết khiếu nại của
người tiêu dùng, hay phát ngôn PR của công ty không thể cứ phải để chủ doanh
nghiệp đứng ra lo liệu.
Phối hợp giữa PR và Marketing
Khi PR được xem như một hoạt động lâu dài, bền bỉ theo kiểu “mưa dầm thấm
lâu”, thì quảng cáo trong marketing như là kiểu đánh dội bom, ngắn hạn. Như vậy
khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, thông thường các doanh nghiệp để PR đi
trước tạo ra một nhận thức mới đối với cộng đồng, đánh thức một nhu cầu nào đó
của cộng đồng bằng bài viết báo chí (editorial), sau đó là những thước phim truyền
hình (TVC) hay hàng loạt các quảng cáo báo (printads), tăng cường sự nhận biết
về sản phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu.
Qua PR những thông điệp được truyền đạt đến với khách hàng mục tiêu một cách
cụ thể hơn so với quảng cáo. Như vậy PR đã làm được điều mà hầu hết các nhà
marketing của các doanh nghiệp đều cho đó là mục tiêu của họ: thông tin cụ thể về

thông điệp của doanh nghiệp và sản phẩm đến với khách hàng.
Khi chuẩn bị tung ra một sản phẩm mới, những người làm PR phải lập một kế
hoạch cụ thể, trong đó các hoạt động PR như họp báo giới thiệu sản phẩm mới, gởi
thông cáo báo chí, thực hiện phóng sự truyền hình… hết sức quan trọng. Những
hoạt động trên nếu được thực hiện bài bản, đồng bộ sẽ tạo ra được một ấn tượng
tốt trong công chúng đối với sản phẩm sắp xuất hiện.
Ấn tượng đó chắc chắn sẽ dễ được người tiêu dùng chấp nhận hơn bởi tính khách
quan (ít mang tính thương mại) của nó so với các đoạn phim quảng cáo hay hàng
loạt các quảng cáo báo khá tốn kém. Sẽ dễ gặp rủi ro nếu thiếu PR bên cạnh
Marketing, như: Làm sao cộng đồng chấp nhận một sản phẩm, khi xã hội chưa có
nhận thức tốt về nó. Vả lại, nếu không có PR, thì các công cụ còn lại của
marketing (quảng cáo, khuyến mại…) không làm nổi công việc giải quyết khủng
hoảng khi có sự cố thị trường.
Phối hợp giữa PR và HR
HR gần đây được xem là một trong những giải pháp mang tính chiều sâu giúp
thương hiệu doanh nghiệp phát triển bền vững. Mối quan tâm của HR là tạo ra một
môi trường làm việc cho nhân viên phù hợp với định hướng văn hóa của doanh
nghiệp. Làm thế nào để một người bên ngoài muốn vào làm việc tại công ty, và
một người trong công ty thì không muốn chia tay doanh nghiệp, điều này rất cần
sự hỗ trợ của PR nội bộ (internal PR).
Phòng HR thường kết hợp rất chặt chẽ với bộ phận PR nhằm triển khai các
chương trình cho thông đạt nội bộ doanh nghiệp. Từ các bản tin nội bộ, các
chương trình giao lưu đến các hoạt động sống vì sứ mạng thương hiệu đều được
PR thực hiện.
Bộ phận PR sẽ thay mặt cho HR chuyển tải những chủ trương, chính sách mới
doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống nhất ý chí, động viên
mọi người trong công việc, nâng cao tính dân chủ và phát huy khả năng sáng tạo.
Thông qua con đường PR nội bộ, bộ phận PR sẽ kết hợp với công đoàn công ty,
đoàn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức các hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa trong
công ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần đoàn kết nội bộ. Nói chung với mục

tiêu tạo nên một nền văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp biết sử
dụng công tác PR nội bộ sẽ đạt được những hiệu quả thiết thực.
Khi nhận thức đúng tầm quan trọng của PR và các công cụ có liên quan, đặc biệt
là khi chúng ta phối hợp tốt các công cụ trên sẽ là giải pháp hiệu quả để một doanh
nghiệp phát huy tiềm lực của mình để thuyết phục cộng đồng. Đây cũng là cách
mà những doanh nghiệp trên thế giới thường đã triển khai áp dụng nhằm khẳng
định vị thế của thương hiệu trên thị trường.