Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (58.96 KB, 3 trang )
ĐỀ CƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG HD BANK
– CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5. Kết cấu của bài
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI
1.1Tổng quan về dịch vụ thẻ
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển dịch vụ thẻ
1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ
1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ thẻ
1.1.5 Lợi ích của dịch vụ thẻ
1.1.6 Rủi ro trong dịch vụ thẻ
1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân
hàng thương mại
1.3.1 Yếu tố khách quan
a. Điều kiện pháp lý
b. Điều kiện khoa học công nghệ
c. Điều kiện dân cư
d. Các điều kiện về mặt kinh tế
1.3.2 Yếu tố chủ quan
a. Nguồn lực con người
b. Mạng lưới chấp nhận thẻ
c. Tiềm lực về vốn và công nghệ của ngân hang
d. Thủ tục giấy tờ