Hoàn thiện chiến lược marketing dành cho máy tính xách tay thương hiệu NEC tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
B(A


NGUYN NG KHOA


HOÀN THIN CHIN LC MARKETING
DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY
THNG HIU NEC
TI TH TRNG TP.H CHÍ MINH

LUN VN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh Quc T
Lp QT03KQ
MSSV: 40300328

GIÁO VIÊN HNG DN KHOA HC
THY TRN TUN ANH


Thành ph H Chí Minh - Nm 2007
i



LI CM N

Li đu tiên cho phép em đc gi li cm n đn ban giám đc Trung tâm kinh
doanh Máy tính và Thit b mng – FCN, đã cho em c hi thc tp ti Trung tâm,
mt c hi đ bc vào môi trng làm vic tht s, tip thu nhng kin thc trong
thc t và hoàn thin chính bn thân mình trong môi trng làm vic nng đng và
không kém nhng thách thc.

Trong thi gian va qua, đc thc tp, đc làm vic trong mt môi trng nng
đng, đc tip cn vi thc tin công vic đó chính là nhng thun li đi vi em.
Tuy nhiên bên cnh đó cng có nhng khó khn cn phi vt qua. ó chính là
nhng kinh nghim thc tin cn có đ hòan thành tt công vic, đ x lý các tình
hung, là nhng khác bit gia lý thuyt và thc t và kh nng hòa nhp vi các
thành viên khác mà ti FCN nhng thành viên y đc xem nh nhng thành viên
trong mt “i gia đình FCN”.

 có đc kt qu nh ngày hôm nay không th không nhc đn s quan tâm và
nhng li góp ý chân thành ca các Anh Ch trong Trung tâm FCN đc bit là đi
Marketing. Ngoài ra em cng xin gi li cám n đn Thy Trn Tun Anh đã giúp đ
em rt nhiu trong vai trò mt Giáo viên hng dn vô cùng nhit tình sut thi gian
va qua.

Xin chân thành cm n,

v
MC LC

LI CM N i
NHN XÉT CA N V THC TP ii
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN iii
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN iv
DANH MC BNG BIU
LI M U 1-2
1. Lý do chn đ tài 2
2. Mc tiêu ca đ tài 2
3. Phng pháp nghiên cu 2
4. Phm vi nghiên cu 2
CHNG 1: C S LÝ LUN 3-10
1.1 Khái nim Marketing 3
1.2 Tm quan trng ca Marketing 4
1.3 Môi trng Marketing 4-8
1.4 Chin lc Marketing 8-9
1.5 Tin trình hoch đnh chin lc Marketing 9-10
CHNG 2: GII THIU TNG QUÁT V CÔNG TY PHÂN PHI FPT &
B PHN KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC 11-17
2.1 Gii thiu Công ty TNHH Phân phi FPT 11-15
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 11-13
2.1.2 C cu t chc và h thng qun lý 13-15
vi
2.2 Gii thiu Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng và B phn
kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC 15-17
2.2.1 Gii thiu trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN Tp.H Chí
Minh) 15-17
a. Quá trình hình thành và phát trin 15

b. C cu t chc nhân s 16
2.2.2 Gii thiu b phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC ti Tp.H
Chí Minh 17
CHNG 3: HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO
MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP.H
CHÍ MINH 18-56
3.1 Gii thiu th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 18-20
3.2 Hin trng hot đng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC ti
Tp.H Chí Minh 21-24
3.3 Mc tiêu Marketing 24
3.4 Phân tích môi trng v mô 25-29
3.4.1 Môi trng dân s hc 25
3.4.2 Môi trng kinh t 25-26
3.4.3 Môi trng chính tr và pháp lut 26-27
3.4.4 Môi trng công ngh 27
3.4.5 Môi trng vn hóa 28-29
3.5 Phân tích, d báo tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí
Minh và s lc v đi th cnh tranh 29-40
3.5.1 Tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 29-33
3.5.2 i th cnh tranh 34-38
vii
a. ACER 34-35
b. HP 35-36
c. TOSHIBA 37
d. LENOVO-IBM 38
3.5.3 Phân tích SWOT ca máy tính xách tay NEC 39-40
3.6  xut các gii pháp nhm hoàn thin chin lc Marketing 41-46
3.6.1 Chin lc sn phm 41-42
3.6.2 Chin lc giá 43-44
3.6.3 Chin lc phân phi 44-45

3.6.4 Chin lc truyn thông 46
3.7 K hoch Marketing (6 tháng) dành cho máy tính xách tay NEC 47-56
3.7.1 nh hng 47
3.7.2 Hot đng 48
3.7.3 S lc v chng trình “Thêm Ram, thêm máy, thêm nim vui” 49-50
3.7.4 Chng trình chi tit 51-56
KT LUN 57-58
TÀI LIU THAM KHO




Hình 1. Các chi nhánh ca Công ty TNHH Phân phi FPT 13
Hình 2. Các phòng ban chc nng ca Công ty TNHH Phân phi FPT 14
Hình 3. C cu t chc nhân s ti Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng-
FCN H Chí Minh 16
Hình 4. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q2/2006 20
Hình 5. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q4/2006 20
Hình 6. Kt qu kinh doanh MTXT NEC nm 2006 22
Hình 7. Biu đ lng nhp khu MTXT nm 2005-2006 31
Hình 8. Bng phân cp lng nhp khu MTXT trong Q1/2007 32
Hình 9. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q1/2007 34
Hình 10.Biu đ phân khúc mc giá MTXT ti th trng Tp.H Chí Minh 42, 44

DANH MC BNG BIU
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 1


LI M U

1. LÝ DO CHN  TÀI

S kin Vit Nam chính thc gia nhp WTO k t ngày 11/1/2007 và các ngành
kinh t Vit Nam đang có s tng trng kt hp vi nhiu yu t an tồn v mơi
trng đu t nên Vit Nam đã đc gii đu t đánh giá cao và hin là đim đu t
hp dn ca gii đu t quc t.
Cng chính vì là đim đu t hp dn nên mc đ cnh tranh trên th trng đang
mi lúc mt tr nên gay gt. Bên cnh đó sn phm, dch v đòi hi phi tinh t hn đ
đáp ng u cu ngày càng cao v tiêu chun sn phm ca ngi tiêu dùng. Cuc
cnh tranh gia các doanh nghip trong và ngồi nc vì th tr nên quyt lit hn,
điu này th hin khá rõ trong thi gian va qua c th là trên lnh vc cơng ngh

thơng tin.
Cùng vi s đu t  t ca nhng nhà đu t nc ngồi vào th trng Vit
Nam và s phát trin nh v bão ca cơng ngh thơng tin đã làm cho th trng cơng
ngh thơng tin Vit Nam nói chung và th trng cơng ngh thơng tin ti Tp.H Chí
Minh nói riêng tr nên vơ cùng sơi đng. V mng máy tính xách tay, khơng th khơng
nhc đn s hin din ca các đi gia nh: ACER, HP, TOSHIBA, DELL, LENOVO,
NEC. . . Trong đó NEC là mt thng hiu máy tính xách tay ni ting ti Nht Bn,
đc đa vào kinh doanh và phân phi chính thc bi Chi nhánh Cơng ty TNHH Phân
phi FPT. Tuy nhiên đã gn hai nm k t ngày sn phm máy tính xách tay thng
hiu NEC đc tung vào th trng Vit Nam, đn nay máy tính xách tay thng hiu
NEC vn cha đc nhiu ngi tiêu dùng đánh giá cao, hot đng kinh doanh vn
cha đc hiu qu nh mong đi.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 2

Trc tình hình này đòi hi phi có mt chin lc Marketing hồn thin hn
na, đ trc ht đa sn phm máy tính xách tay thng hiu NEC đn tay ngi tiêu
dùng tt hn và sau đó là đt đc hiu qu kinh doanh nh mong mun. Và đây cng
chính là lý do em chn đ tài này.

2. MC TIÊU CA  TÀI
-Nghiên cu và phân tích th trng và tình hình kinh doanh máy tính xách tay
thng hiu NEC nhm tìm ra khó khn và nhng đim cha đc hồn thin trong
chin lc Marketing dành cho máy tính xách tay thng hiu NEC ti th trng
Tp.H Chí Minh
-Hồn thin chin lc Marketing đ mang li kt qu tt hn trong hot đng
kinh doanh máy tính xách tay NEC.

3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
− Thu thp s liu t phía Cơng ty đ đa ra nhn đnh v tình hình kinh doanh và

kt qu hot đng kinh doanh Máy tính xách tay thng hiu NEC ti th trng
TP.H Chí Minh
− Thu thp s liu t th trng đ đa ra nhn đnh v tình hình ca th trng
Máy tính xách tay và thói quen tiêu dùng máy tính xách tay ca ngi tiêu dùng
hin nay.
− Phân tích chng trình Marketing thc t t phía Cơng ty.

4. PHM VI NGHIÊN CU
Do máy tính xách tay thng hiu NEC cha mnh ti th trng Vit Nam và do
gii hn v mt đa lý nên phm vi nghiên cu ca lun vn ch gii hn ti th trng
Tp.H Chí Minh.
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 3


CHNG 1: C S LÝ LUN

1.1 Khái nim Marketing
Trong thi đi thơng tin ngày nay, chúng ta đã đc nghe rt nhiu v thut ng
Marketing. Marketing ngày nay đã hin din  khp mi ni, chúng ta thy Marketing
qua nhng qung cáo phát trên truyn hình, báo, tp chí, bng qung cáo đng ph và
thm chí ngay ti c quan, trng hc, nhà riêng và gn đây chúng ta cng có th thy
Marketing thơng qua nhng Mu qung cáo qung cáo xut hin trong các nhà v sinh.
Vy thut ng Marketing có ngha là gì? Nhiu ngi ngh rng Marketing ch
có ý ngha bán và qung cáo. iu này cng chng gì l, hng ngày chúng ta xem qua
hng khi nhng tit mc qung cáo trên truyn hình, nhng mu qung cáo trên báo,
th trc tip, ri nhng cuc gi chào hàng, nhng banner qung cáo trên trang web.
Lng thơng tin ngày càng tr nên q ti dn đn vic ngi tiêu dùng phi suy ngh,
chn lc nhng thơng tin đó trc khi đa ra quyt đnh mua. iu này khin các
chun gia tip th phi đa ra nhng qung cáo đc đáo hn và tác đng mnh m hn

đi vi ngi tiêu dùng đ dành đc li th cnh tranh so vi đi th ca mình.
Ngày nay, Marketing khơng còn đc hiu theo ngha c là “mi chào và bán”
mà vi ngha mi là làm tha mãn nhu cu khách hàng. Nu ngi làm Marketing làm
tt cơng vic tìm hiu nhu cu ca ngi tiêu dùng; trin khai nhng sn phm mang
li giá tr tuyt ho; đnh giá, phân phi và c đng chúng hiu qu, h s bán đc các
sn phm đó ht sc d dàng.
Vy Marketing là mt dng hot đng ca con ngi nhm tha mãn nhng nhu cu
và mong mun ca h thơng qua hot đng trao đi trên th trng
1
.



1
Trích t “Marketing cn bn” – Philip Kotler, NXB Thng kê, 2002
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 4

1.2 Tm quan trng ca Marketing

Có th nói rng rt nhiu yu t đóng góp vào s thành cơng ca mt doanh
nghip ví d nh: chin lc tuyt vi, nng lc nhân viên, s phi hp nhp nhàng
gia các hot đng, mt h thng thơng tin tuyt ho. Tuy nhiên, tt c các cơng ty
thành cơng ngày nay, dù  cp đ nào, cng đu có mt đim chung đó là h quan tâm
rt nhiu đn khách hàng và rt coi trng vic Marketing.
Marketing có mt vai trò rt quan trng trong kinh doanh. Nó hng dn ch đo
và phi hp các hot đng sn xut kinh doanh ca các doanh nghip. Nh các hot
đng Marketing, các quyt đnh đ ra trong sn xut kinh doanh có c s khoa hc
vng chc hn, doanh nghip có điu kin và thơng tin đy đ hn tha mãn mi u
cu ca khách hàng và làm cho sn phm thích ng tt hn vi nhu cu ca th trng.

1.3 Mơi trng Marketing
Mơi trng Marketing ca mt cơng ty bao gm nhng tác nhân và lc lng bên
ngồi, đang nh hng đn kh nng qun tr Marketing trong vic trin khai và duy trì
mi quan h thành cơng vi khách hàng trng đim ca cơng ty. Mơi trng Marketing
đa ra c nhng c may ln đe da và các cơng ty thành cơng đu hiu rõ tm quan
trng ca vic theo dõi và thích nghi vi mơi trng ln thay đi.
Mơi trng Marketing bao gm mơi trng vi mơ và mơi trng v mơ.
1.3.1 Mơi trng vi mơ:
Bao gm nhng lc lng gn gi vi cơng ty, đang nh hng đn kh nng
phc v khách hàng ca cơng ty:
a. Ni b cơng ty:
khi thit k k hoch Marketing, cn phi tính đn nhng nhân t
khác trong cơng ty nh ban lãnh đo cơng ty, b phn tài v, mãi v, sn xut, trin
khai . . .tt c nhng nhân t trên tp hp thành mơi trng ni b. Ban lãnh đo s đ
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 5

ra s mnh, mc tiêu, chin lc và đng li. Và k hoch Marketing phi phù hp
vi chin lc và đng li chung ca tồn cơng ty, do đó đt đc mc tiêu
Marketing tc cng s đáp ng đc mc tiêu chung ca tồn cơng ty.
b. Các nhà cung cp: là mt mc xích quan trng trong tồn “h thng phân phi giá
tr” đn khách hàng ca cơng ty. H cung cp ngun tài ngun mà cơng ty cn đn đ
sn xut sn phm và dch v. Kh nng cung cp có sn, khan him ngun cung hay
vic tr nãi cùng các yu t khác mt khi nh hng đn nhà cung cp s gây nên thit
hi khơng nh v doanh s và li nhun ca cơng ty.
c. Các trung gian Marketing:
các trung gian Marketing giúp cho cơng ty qung cáo, bán
và phân phi sn phm ca cơng ty đn tay ngi tiêu dùng cui cùng. H bao gm
nhng đi lý, cơng ty dch v qung cáo, trung gian tài chính . . .

d. Khách hàng:
nht thit Cơng ty phi nghiên cu cn k th trng khách hàng ca
mình. Th trng khách hàng bao gm: th trng tiêu dùng, th trng kinh doanh, th
trng bán li, th trng cơng quyn và th trng quc t.
e. i th cnh tranh:
ngày nay đ thành cơng, cơng ty khơng nhng ch dng li 
vic đáp ng đúng nhu cu ca ngi tiêu dùng mà còn phi cung cp đc giá tr và
s hài lòng cho khách hàng nhiu hn đi th cnh tranh. Ngồi ra còn phi giành đc
li th chin lc bng cách đnh v mình sao cho tt đp hn so vi đi th trong đu
ngi tiêu dùng.







Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 6

1.3.2. Mơi trng v mơ:
Bao gm nhng lc lng xã hi rng ln đang nh hng đn tồn cc mơi
trng vi mơ nh:
a. Mơi trng dân s hc:

Bao gm qui mơ, mt đ, đa đim, tui tác, gii tính, chng tc, ngh nghip và
các thng kê khác. Mơi trng dân s hc là quan tâm chính đi vi các nhà làm
Marketing, bi nó bao hàm con ngi, mà con ngi thì làm nên Marketing.
Mt dân s đang tng có ngha rng sc cu cn tha mãn cng gia tng. Tùy theo
sc mua, c may th trng cng s tng lên, do đó vic theo dõi cht ch các khuynh

hng và s phát trin dân s đ có th đa ra nhng k hoch cng nh nhng thay
đi trong k hoch Marketing hp lý hn đt mc tiêu tt hn. Mt đ dân s  tng
khu vc cng nh hng ln đn vic đa ra mc tiêu Marketing đi vi tng khu vc
c th. Tui tác, gii tính, ngh nghip ca đi tng khách hàng nhm đn giúp đa ra
nhng chng trình Marketing đáp ng và tha mãn tt hn nhu cu tht s ca tng
nhóm khách hàng.
b. Mơi trng kinh t:

Bao gm nhng yu t nh hng đn sc mua và kt cu tiêu dùng, đó chính là
s phân b thu nhp và mc thu nhp bình qn. Nm rõ mc thu nhp bình qn và
s phân b thu nhp, tc ngi làm cơng tác Marketing s bit nên tp trung chng
trình Marketing vào nhng khu vc nào và đa ra nhng chng trình Marketing nh
th nào là phù hp.
Bên cnh đó, nhng tác đng t vic hp tác và phát trin mi quan h vi cơng
ty ni ting, có uy tín và s đu t ca h vào Vit Nam có nh hng rt ln, cho thy
s quan tâm và c tng lai phát trin ca nn kinh t Vit Nam nói chung và ca mi
ngành kinh t nói riêng. c bit ngành cơng ngh thơng tin trong thi gian qua đã có
nhng chuyn bin rõ rt, ngày càng nhiu nhà đu t tìm đn Vit Nam đ tìm c hi
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 7

đu t và phát trin. iu này to ra mt tác đng tâm lý rt ln đi vi ngi tiêu
dùng, ngi tiêu dùng s cm thy tin tng hn và quan tâm hn và do đó sc mua
đi vi mt hàng cơng ngh thơng tin s tng lên.
c. Mơi trng t nhiên:

Là nhng lc lng quan trng tác đng đn hot đng kinh doanh ca doanh
nghip. Nhng ni lo ca d lun xã hi v mơi trng t nhiên nh: khan him ngun
ngun nhiên liu dn đn vic tng giá c nng lng, tình trng ơ nhim t sn xut
cơng nghip đã m ra mt c hi Marketing cho nhng cơng ty nhy bén. Mt c hi

ln và s ng h mnh m ca ngi tiêu dùng s dành cho nhng sn phm cơng ngh
khơng gây ơ nhim mơi trng.
d. Mơi trng cơng ngh:

Ngi dân ngày nay sng trong mt nn kinh t phát trin, thu nhp ngày càng
tng, nhu cu và u cu v tiêu chun hàng hóa ca ngi dân cng cao hn.  đáp
ng đc nhu cu đang thay đi này buc cơng ngh khoa hc k thut cng phi đi
mi. Và cơng ngh ngày nay đi mi vi mt tc đ chóng mt khin cho nhng nhà
kinh doanh phi quan tâm hn và theo dõi k lng hn các khuynh hng đi mi đ
có th có đc cơng ngh mi nht áp dng vào chính hàng hố, sn phm ca mình
nhm giành đc li th cnh tranh so vi đi th, thâu tóm khách hàng v phía mình
và thu li.
Vic nm bt đc s đi mi cơng ngh và xu hng cơng ngh trong mi
ngành ngh kinh doanh s giúp các nhà Marketing có th quyt đnh tt hn vic tung
ra sn phm nào là tt nht đ dn đu hoc thâu tóm khách hàng mc tiêu ca mình.
e. Mơi trng chính tr-pháp lut:

Nhng s kin xy ra trong mơi trng chính tr-pháp lut có nh hng mnh
m đn nhng quyt đnh Marketing. Mơi trng này bao gm lut l, các c quan Nhà
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 8

nc, các t chc xã hi đang nh hng và gây hn ch cho các hot đng ca cơng
ty.
f. Mơi trng vn hóa:

Mơi trng vn hóa bao gm nhng đnh ch và lc lng đang tác đng đn các giá
tr c bn, nhn thc, th hiu cùng cách x s ca xã hi. Con ngi ln lên trong mt
xã hi nht đnh và chính nn vn hóa ni h sinh sng đã đnh hình nhng nim tin,
giá tr c bn và hành vi ca h. S khác bit gia các nn vn hóa th hin trong quan

nim và rõ nht là các hành vi giao tip ng x. Do đó vic nghiên cu yu t vn hóa
giúp các nhà Marketing hiu rõ nét tng đng và khác bit v vn hóa nhm đa ra
nhng thơng đip chng trình thích hp đ đt đc hiu qu cao nht.

1.4 Chin lc Marketing

Chin lc Marketing là cách mà doanh nghip thc hin đ đt đc mc tiêu
Marketing ca mình. Nó bao gm nhng chin lc chun bit v th trng trng
đim, đnh v, phi thc Marketing và nhng mc chi tiêu Marketing. Mt chin lc
Marekting thng liên quan đn 4P, c th là:
-Product: các chính sách chung v nhãn hiu sn phm, đnh v, thit k mu
mã
-Place: chính sách chung v kênh và cp dch v khách hàng
-Price: chính sách chung v giá cn đc tn theo đi vi tng nhóm sn
phm cho tng phân khúc th trng.
-Promotion: chính sách chung v truyn thơng nh: qung cáo, khuyn mi,
dch v khách hàng …
Vic xác đnh ai là khách hàng mc tiêu và nhu cu ca h là yu t c bn dn
đn s thành cơng ca mi chin lc. Nhng nhu cu và đng c ln thay đi và
chu nh hng ca nhiu nhân t khác.  đáp ng nhu cu ca khách hàng cn phn
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 9

ng nhanh đi vi mi thay đi ca nhu cu khách hàng. Do đó cn phân tích mơi
trng kinh doanh cng nh các nhân t ca mơi trng v mơ làm c s cho chin
lc marketing.

1.5 Tin trình hoch đnh chin lc Marketing

Hoch đnh chin lc Marketing bao hàm vic quyt đnh nhng chin lc

Marketing s giúp cơng ty đt nhng mc tiêu chin lc chung ca mình. K hoch
Marketing chi tit là cn thit cho mi đn v kinh doanh, mi loi sn phm, nhãn
hiu. Tin trình hoch đnh chin lc Marketing bao gm: lc gii điu hành, tình
hình Marketing hin ti, phân tích các đe da và c may, mc tiêu và vn đ, chin
lc Marketing, các chng trình hành đng, kinh phí, kim tra.
a. Lc gii điu hành:
k hoch Marketing phi bt đu bng phn lc gii điu hành
ngn gn nói v các mc tiêu chính và nhng khuyn cáo có trong bn k hoch. Lc
gii điu hành giúp ban giám đc thy đc ngay nhng đim chính ca k hoch.
b. Tình hình Marketing hin ti:
bao gm c s d liu v th trng, sn phm cnh
tranh và phân phi.
c. Phân tích c may và đe da: nhn din các đe da và nhng c may có th tác đng
đn sn phm.

d. Mc tiêu và vn đ: xác đnh mc tiêu ca cơng ty đi vi sn phm da trên các
tiêu chí v th phn doanh s, li nhun và c nhng vn đ nh hng đn mc tiêu
này.
e. Chin lc Marketing: trình bày phng hng Marketing chung s đc dùng đ
đt đc các mc tiêu ca k hoch.


Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 10

f. Các chng trình hành đng và ngân sách:
Chin lc Marketing dù có hay bao nhiêu cng ch phát huy đc tác dng khi
chin lc Marketing đc chuyn thành nhng chng trình hành đng c th, trong
đó xác đnh nhng nhim v trng yu, phân cơng nhân s chun trách và n đnh
thi gian biu.

T k hoch hành đng cho phép ta lp ngun ngân sách h tr Marketing, đó
cng chính là s gii trình v các hng mc chi tiêu đ thc hin k hoch và mc tiêu
s đt đc vi ngun ngân sách đó.
g. Kim tra:
vic kim tra các hot đng đ đm bo đc rng các các k hoch ngn
hn là tha đáng, các khía cnh dài hn ca k hoch bao gm mc tiêu, chin lc và
h thng vn phù hp vi mơi trng Marketing hin ti.

















Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 11


CHNG 2: GII THIU TNG QT V CƠNG TY PHÂN
PHI FPT & B PHN KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY

THNG HIU NEC


2.1 Gii thiu Cơng ty TNHH Phân phi FPT

CƠNG TY TNHH PHÂN PHI FPT
Tr s chính: 298G Kim mã, Ba ình, Hà Ni
in thoi: 84.4.7260666
Website:


2.1.1 Q trình hình thành và phát trin
Vi hn 10 nm kinh nghim trong lnh vc phân phi, Cơng ty TNHH Phân phi
FPT hin đang dn đu ti th trng cơng ngh thơng tin (cơng ngh thơng tin) và vin
thơng Vit Nam, ln sát cánh cùng các đi tác và h thng đi lý ca mình mang đn
cho ngi tiêu dùng Vit Nam nhng sn phm cơng ngh thơng tin mi nht, đa dng
v chng loi và hồn ho v cht lng.
Là mt cơng ty thành viên ca Tp đồn FPT, đc chính thc thành lp t ngày
13/4/2003, Cơng ty phân phi FPT chuyn đi thành cơng ty TNHH t ngày
16/12/2005, ln t hào là đn v có thành tích kinh doanh ni bt trong tp đồn, vi
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 12

doanh thu nm 2006 vt mc 324,4 triu USD và tc đ tng trng hàng nm đt
trên 57%. Hiu qu hot đng ca Cơng ty TNHH Phân Phi FPT đã đc khng đnh
bi chng ch h thng qun lý cht lng đt tiêu chun ISO 9001:2000. Nhng thành
tích đó là kt qu ca nhng n lc trong vic phc v khách hàng hiu qu bng
phong cách kinh doanh ca mt nhà phân phi chun nghip.
Cơng ty TNHH phân phi FPT có mng li phân phi ln nht ti Vit Nam, vi
hn 956 đi lý ti 53/64 tnh thành trong tồn quc, trong đó có 396 đi lý phân phi

các sn phm cơng ngh thơng tin và 560 đi lý phân phi sn phm đin thoi di đng.
Cơng ty là đi tác tin cy ca hn 60 hãng ni ting trên th gii nh IBM, Microsoft,
HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Veritas, Computer Associates, Apple…, và
cơng ty TNHH Phân phi FPT đã to ra s khác bit vi nhng cơng ty phân phi khác
bng h thng h tr d án và các dch v giá tr gia tng cho các khách hàng và đi lý.
Cơng ty TNHH phân phi FPT có c cu t chc cht ch và thng nht trên tồn
quc, vi tr s chính ti Hà Ni và hai chi nhánh ti thành ph H Chí Minh và thành
ph à Nng. i ng nhân viên ca cơng ty đơng đo, nhit tình, nng đng, sáng
to, có trình đ chun mơn và nng sut lao đng cao, trong đó trên 92% s nhân viên
có kinh nghim hot đng trong lnh vc cơng ngh thơng tin, vin thơng và phân phi.
H thng thơng tin đóng vai trò ht sc quan trng trong thành cơng ca Cơng ty,
trong đó phi k đn h thng thơng tin tài chính và thơng tin qun lý: phn mm k
tốn Solomon, FIFA (FPT Information Finance Architecture), MIS (Management
Information System), SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer
Relationship Management), HRM (Human Resource Management), FDC Insight
Ngồi ra, phn mm ERP cng đang đc trin khai đa vào h thng nhm góp phn
s dng có hiu qu các ngun lc và thc hin tt chin lc phát trin bn vng.
Vi nhng th mnh sn có cùng tơn ch hng ti khách hàng, Cơng ty TNHH
phân phi FPT cam kt tip tc mang đn cho khách hàng ca mình nhng giá tr gia
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 13

tng, gi vng nim tin và uy tín vi các đi tác, tip tc đng vng trên th trng
trong nc và vn ra th trng nc ngồi.

CHI NHÁNH TI TP.H CHÍ MINH
B phn Tên vit tt a ch in thoi Fax
Tr s
chi nhánh
FDC.HCM

Tng 4,5,6
S 63 Võ Vn Tn
P6 Q3, TP.H Chí Minh
84.8.9330999 84.8.9306121
CHI NHÁNH TI À NNG
B phn Tên vit tt a ch in thoi Fax
Tr s
chi nhánh
FDC DN
Tng 4-5
Tòa nhà VP Bank
112 Phan Chu Trinh
Qun Hi Châu
Thành ph à Nng
0511.565 686 0511.565 696
CHI NHÁNH TI CN TH
B phn Tên vit tt a ch in thoi Fax
Tr s
chi nhánh
FDC CT
103,ng30/4
Xn Khánh
Ninh Kiu,TP.Cn Th
84.71.752666
84.71.752555

Ngun:


Hình 1. Các chi nhánh ca Cơng ty TNHH Phân phi FPT

2.1.2 C cu t chc và h thng qun lý
a. Các trung tâm trong cơng ty:

-Trung tâm phân phi và h tr d án (FPS)
-Trung tâm phân phi sn phm HP (FHP)
-Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN)
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 14

-Trung tâm kinh doanh sn phm Nokia (FNK)
-Trung tâm kinh doanh máy tính thng hiu Vit Nam FPT Elead (FPC)
-Trung tâm kinh doanh dch v giá tr gia tng trên đin thoi (FPT FMS)
-Trung tâm phát trin kinh doanh (F13)
-Trung tâm phân phi phn mm và thit b mng (F1)
b. Các phòng ban chc nng:

Hình 2. Các phòng ban chc nng ca Cơng ty TNHH Phân phi FPT


FDC
BAN TNG GIÁM C
FDC HN
FDC HCM FDC N FDC CT
F9
FCN
FHP
FPS
F1
FMS
FPC

F13
F9
FPC
F1
FHP
FAD FLD FH
R
FRD FPF
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 15

FAD: Vn phòng
FLD: Ban pháp ch
FHR: Ban t chc cán b
FRD: Ban phát trin kinh doanh
FPF: Ban k hoch tài chính

2.2 Gii thiu Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng
và B phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC

2.2.1 Gii thiu trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN Tp.H Chí
Minh)


Tên trung tâm: Trung tâm kinh doanh Máy tính và Thit b mng
a ch :Tng 4, 63 Võ Vn Tn – Qun 3 – Tp.H Chí Minh.
in thoi: 84.8 9330999

a.Q trình hình thành và phát trin:

c thành lp vào đu q 2 nm 2004, Trung tâm kinh doanh Máy tính và
Thit b mng (FCN) là trung tâm đã chu nhiu vt v đ đa đc các sn phm, đc
bit là máy tính Elead, đn mi min t quc. n nay, FCN ph trách mng sn phm
khá rng:Toshiba, Samsung, Apple và mi đây là máy tính và máy chiu mang thng
hiu Nht Bn - NEC.
Hin nay FCN vn tip tc phát trin mnh vi mc tiêu tr thành mt trung tâm
phân phi chun nghip, đt hiu qu cao nht khơng nhng trong hot đng kinh
doanh mà còn c vic mang li nhng c hi phát trin và mt mơi trng làm vic
nng đng, chun nghip cho mi thành viên trong trung tâm.


Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 16

b.C cu t chc và nhân s:





Hình 3. C cu t chc nhân s ti Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b
mng-FCN H Chí Minh

Giám đc
trun
g
tâm
Phó giám đc
trung tâm
Hành chính
nhân s
Kinh doanh
H tr kinh
doanh
Marketing
i
SAMSUNG
i
TOSHIBA
i
APPLE
i
NEC
Trin
khai
K
tốn
H
tr
k
thut
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 17

2.2.2 Gii thiu b phn kinh doanh máy tính xách tay NEC ti TP.H Chí Minh:

B phn kinh doanh máy tính xách tay NEC đc hình thành ngay khi Cơng ty
TNHH Phân phi FPT đc cơng nhn là nhà phân phi và bo hành chính thc sn
phm NEC ti Vit Nam vào ngày 21/10/2005 vi 3 dòng sn phm gm: máy tính đ
bàn, máy tính xách tay, máy ch và mi đây là máy chiu. Trong đó máy tính xách tay
là mng sn phm kinh doanh ch lc.
B phn kinh doanh máy tính xách tay NEC vi nhim v kinh doanh và phát
trin mng sn phm này ti th trng TP.H Chí Minh ln c gng hồn thành mc
tiêu đ ra tuy gp rt nhiu khó khn do thng hiu máy tính xách tay này vn cha
đc ngi tiêu dùng quan tâm và đánh giá cao.
Mc tiêu kinh doanh ca Q1/2007 là:
-t mc tng trng vào khong 58% cao hn th trng IT chung khong
cha đn 30%
-Phi hp vi hãng đ đa ra chng trình đt phá nhm giành mt th phn -
nht đnh trên th trng
-m bo mc li nhun ròng tt
-Hồn thành mc doanh s 171000 USD vi mc lãi gp 6%.

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh
SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 18


CHNG 3: HỒN THIN CHIN LC MARKETING
DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC
TI TH TRNG TP.HCM


3.1 Tng quan th trng máy tính xách tay ti TP.H Chí Minh
Th trng cơng ngh thơng tin Vit Nam trong nm va qua vơ cùng sơi đng
và tng trng rt n tng tng 22,6% cao hn gn 3 ln t l tng trng chung ca
th trng cơng ngh thơng tin th gii là 8%. óng góp vào s tng trng này, mng
cơng ngh di đng đóng mt vai trò rt ln, trong đó mng sn phm ni bt đng sau
mng sn phm đin thoi di đng có th nói đn là mng sn phm máy tính xách tay.
Trên th trng Vit Nam nói chung và ti TP.H Chí Minh nói riêng, các nhãn
hiu máy tính xách tay xut hin đã khá lâu có th k đn nh: IBM, HP,COMPAQ,
ACER, TOSHIBA, DELL và mt thng hiu máy tính xách tay xut hin trên th
trng đã gn 2 nm, đó là thng hiu máy tính xách tay NEC. Khác vi th trng
máy tính đ bàn, hin phn ln th phn máy tính xách tay vn thuc v các nhãn hiu
nc ngồi. Mc dù trong thi gian gn đây phong trào sn xut, lp ráp máy tính xách
tay thng hiu Vit, đc Intel cùng các đi tác Vit là các cơng ty sn xut máy tính
trong nc khi xng, đn c là s xut hin ca thng hiu V-Open đu nm 2007.
Tuy nhiên đn nay vn cha mang li thành cơng đáng k nào.
Theo báo cáo ca IDC - mt cơng ty chun phân tích th trng cơng ngh cơng
b vào tháng 7/2007, hai nhãn hiu máy tính xách tay dn đu th trng Vit Nam vn
là ACER và HP. Trên th trng tồn cu, theo báo cáo ca IDC (03/2007) thì ACER
hin 13,3% th phn máy tính xách tay tồn cu và đc xp  v trí th ba v th phn
trong s nhng nhà sn xut máy tính hàng đu TG, trong khi đó HP chim 20% th
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh

SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 19

phn, Lenovo-IBM vi 8.4% th phn, Dell (15%), Acer (13,3%), Toshiba (9,8 %),
Fujitsu-Siemens (5,3%), Sony (5%), Asus (4,4%), Apple (4,1%) (Theo PC World-
03/04/2007)
2

Xu hng máy tính xách tay có cu hình mnh trong khi giá c “mm” dn đang
dn th hin rõ rt to nhiu c hi cho ngi tiêu dùng s hu máy tính xách tay d
dàng hn. Hin nay các dòng máy tính xách tay có giá di 800 USD gn nh chim
lnh th trng. Khong cui q 4 nm 2006, các hãng sn xut máy tính xách tay nh:
Acer, HP-Compaq, Gigabyte . . ln lt tung ra nhng dòng máy tính xách tay giá r.
Hp-Compaq ra mt dòng Compaq Presario C301 vi mc giá 599 USD, Acer ra mt
dòng TravelMate 2480 vi mc giá 577 USD, Gigabyte vi dòng N521U 669 USD . .
đã m đu cho mt cuc đua mi trên th trng Máy tính xách tay ti Vit Nam.
Do đó ngi tiêu dùng Vit Nam gi đây khi chn mua máy tính xách tay khơng
còn q chú trng v giá, mà thay vào đó là thng hiu, kích c, trng lng máy,
kích thc màn hình và đây cng là xu hng chung trên th trng máy tính xách tay
tồn cu.
Di đây là th phn máy tính xách tay ti th trng Vit Nam q 2 và q 4 nm
2006
3

2
Ngun: />-Lng MTXT bán ra ca
HP vt Dell- (Theo IDG News Service, 19/3/2007)
3
Ngun: IDC