Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông

i
TÓM LƯỢC
Do yêu cầu cấp thiết trong thời kỳ mới, yêu cầu về sự phát triển bền vững trong
quá trình hội nhập, đòi hỏi các doanh nghiệp hòa nhập mà khơng bị hịa tan, đã thách
thức khơng nhỏ đến các doanh nghiệp Việt Nam. Nhất là trong thời kỳ các doanh
nghiệp Việt Nam đang chập chững xây dựng văn hóa doanh nghiệp thì phát triển văn
hóa doanh nghiệp để nó ngày càng hồn thiện là vơ cùng quan trọng. Văn hóa doanh
nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định tới sự thành bại của
doanh nghiệp. Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp là cái cịn thiếu khi doanh nghiệp đã
đủ và cái còn lại khi doanh nghiệp khơng cịn nữa. Nó tạo ra sức mạnh, ảnh hưởng rất
lớn cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh cũng như hội nhập. Chính vì vậy, em
đã chọn đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng”. Nội dung chính của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp: đưa ra các
quan niệm khác nhau về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, từ đó đưa ra khái niệm
tổng quát về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chương này cũng đề cập
tới nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển
văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông: chương này sẽ
khái quát về chi nhánh Hà Đông; phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp
của chi nhánh. Từ đó, đánh giá về thành cơng, tồn tại và nguyên nhân của những tồn
tại.
Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất
nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông: phương hướng hoạt động của Chi
nhánh Hà Đông đến năm 2020; quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Chi
nhánh Hà Đông; đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.


ii

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông”, em xin chân
thành cảm ơn:
Ban Giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Quản trị doanh nghiệp, Bộ
môn Nguyên Lý Quản Trị, các thầy cô giáo trong trường đã tạo điều kiện cho em học
tập, bổ sung kiến thức để có nền tảng nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này.
Em xin cảm ơn giảng viên PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan thời gian qua đã tận tình
hướng dẫn em trong suốt q trình viết và hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp.
Xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng đã nhiệt tình giúp đỡ em rất nhiều trong việc thu thập
số liệu, nắm bắt thông tin qua việc phỏng vấn, phiếu điều tra nhằm tìm hiểu, nghiên
cứu tình hình kinh doanh thực tế của chi nhánh cơng ty, qua đó có thể áp dụng những
kiến thức đã học từ giảng đường vào thực tế.
Tuy đã cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian và kiến thức nên bài khóa luận
vẫn cịn nhiều thiếu sót. Vì vậy, em rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cơ để
bài khóa luận được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Hòa


iii
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .............................................................................................4
PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP..................................................................................................4
1.1Các khái niệm có liên quan............................................................................................................4
1.1.1 Khái niệm văn hóa.................................................................................................................4
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp...........................................................................................5
1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.........................................................................6

1.2 Khái niệm và nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp.............................................................9
1.2.1 Khái niệm..............................................................................................................................9
1.2.2 Nguyên tắc và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp....................................................9
1.3Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp...................................................12
1.3.1Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp.........................................................................................12
1.3.2Nhân tố bên trong doanh nghiệp .........................................................................................14
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA Công
ty Cổ phần xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông..........................................................16
2.1Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng...................16
2.1.1Q trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Đông.................................................16
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông...........................................17
2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Đông..................................19
2.2Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng........................................................................................................20
2.2.1Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông..........20
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông những năm qua
(2012-2014)..................................................................................................................................24
2.3Kết luận về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông..................................................................................................29
2.3.1 Những thành công...............................................................................................................29
2.3.2 Những hạn chế....................................................................................................................30
2.3.3Nguyên nhân của hạn chế.....................................................................................................30
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới.........................................................................................................................................31
– Chi nhánh Hà Đông..........................................................................................................................31
3.1Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông đến năm 2020.........................................................................................................................31
3.1.1Mục tiêu...............................................................................................................................31
3.1.2 Phương hướng ....................................................................................................................31

iv
3.2Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới
– Chi nhánh Hà Đông.......................................................................................................................32
3.3 Đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông .......................................................................................................34
3.3.1Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Xuất Nhập
Khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông......................................................................................34
3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước ...........................................................................................37
(Nguồn: Điều tra thực tế tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới......................................8
– Chi nhánh Hà Đông).......................................................................................................................8


v

DANH MỤC, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .............................................................................................4
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP..................................................................................................4
1.1Các khái niệm có liên quan............................................................................................................4
1.1.1 Khái niệm văn hóa.................................................................................................................4
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp...........................................................................................5
1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.........................................................................6

1.1.3.1 Các yếu tố hữu hình.........................................................................6
1.1.3.2 Các yếu tố vơ hình...........................................................................8
Các giá trị được tun bố ............................................................................8
Những quan niệm chung..............................................................................8
1.2 Khái niệm và nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp.............................................................9
1.2.1 Khái niệm..............................................................................................................................9
1.2.2 Nguyên tắc và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp....................................................9

1.2.2.1 Các ngun tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp............................9
1.2.2.2 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp...................................10
1.3Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp...................................................12
1.3.1Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp.........................................................................................12

1.3.1.1 Tồn cầu hóa và xu thế hội nhập...................................................12
1.3.1.2 Văn hóa dân tộc.............................................................................12
1.3.1.3 Khách hàng....................................................................................13
1.3.1.4 Nhà cung cấp..................................................................................13
1.3.1.5Đối thủ cạnh tranh...........................................................................13
1.3.1.6Môi trường chính trị – luật pháp.....................................................13
1.3.2Nhân tố bên trong doanh nghiệp .........................................................................................14

1.3.2.1 Người lãnh đạo...............................................................................14
1.3.2.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh.................................................14
1.3.2.3 Khả năng tài chính của doanh nghiệp...........................................15
1.3.2.4 Trình độ của nhân viên .................................................................15
1.3.2.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp..................................................15
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA Cơng
ty Cổ phần xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông..........................................................16
2.1Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng...................16
2.1.1Q trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Đông.................................................16


vi
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông...........................................17

2.1.2.1 Chức năng......................................................................................17
2.1.2.2 Nhiệm vụ........................................................................................17

2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức...............................................................................18
2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Hà Đông..................................19

2.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh.................................................................19
2.1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Xuất nhập
khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng.........................................................19
2.2Phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng........................................................................................................20
2.2.1Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đơng..........20

2.2.1.1 Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp..................................................20
e.Mơi trường chính trị – luật pháp, các chính sách của nhà nước............21
2.2.1.2Nhân tố bên trong doanh nghiệp....................................................22
2.2.2 Phân tích thực trạng nội dung phát triển VHDN của Chi nhánh Hà Đông những năm qua
(2012-2014)..................................................................................................................................24

2.2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà
Đơng....................................................................................................................24
a.Các yếu tố hữu hình................................................................................24
Các phong trào tập thể...............................................................................26
b. Các yếu tố vơ hình.................................................................................27
Giá trị theo đuổi của doanh nghiệp........................................................27
Các quy định về văn hóa doanh nghiệp.................................................28
2.2.2.2 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của chi nhánh Hà Đông
.............................................................................................................................28
2.3Kết luận về thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông..................................................................................................29
2.3.1 Những thành công...............................................................................................................29
2.3.2 Những hạn chế....................................................................................................................30
2.3.3Nguyên nhân của hạn chế.....................................................................................................30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA Cơng ty Cổ phần xuất nhập khẩu
Thế Giới Mới.........................................................................................................................................31
– Chi nhánh Hà Đông..........................................................................................................................31
3.1Phương hướng hoạt động của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông đến năm 2020.........................................................................................................................31


vii
3.1.1Mục tiêu...............................................................................................................................31
3.1.2 Phương hướng ....................................................................................................................31
3.2Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới
– Chi nhánh Hà Đông.......................................................................................................................32
3.3 Đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thế
Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông .......................................................................................................34
3.3.1Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty Cổ phần Xuất Nhập
Khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông......................................................................................34

3.3.1.1 Xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp...................34
3.3.1.2Nâng cao năng lực người lãnh đạo ................................................34
3.3.1.3Nâng cao nhận thức và sự hiểu biết về VHDN và vai trò của việc
phát triển VHDN tới sự phát triển của VHDN ..................................................35
3.3.1.4 Chi nhánh cần có chính sách khách hàng hợp lý.........................36
3.3.1.5 Xác định rõ tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của chi nhánh công ty
.............................................................................................................................36
3.3.1.6Nâng cao công tác tuyên truyền, giáo dục cho cán bộ, công nhân
viên trong chi nhánh công ty về VHDN ............................................................36
3.3.1.7 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác phát triển các giá trị
VHDN tại chi nhánh cơng ty.............................................................................37
3.3.1.8 Tạo nếp văn hóa ứng xử trong chi nhánh công ty........................37
3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước ...........................................................................................37

3.3.2.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công bằng cho các doanh
nghiệp..................................................................................................................38
3.3.2.2

Tạo gắn kết DN với nhau............................................................38

3.3.2.3 Thiết lập chế tài và tăng cường quản lý hoạt động của các doanh
nghiệp..................................................................................................................39
(Nguồn: Điều tra thực tế tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới......................................8
– Chi nhánh Hà Đông).......................................................................................................................8


viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
VHDN
DN
TNHH
ILO
UNESCO

TÊN ĐẦY ĐỦ
Văn hóa doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Trách nhiệm hữu hạn
Tổ chức lao động quốc tế
Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa
Liên Hiệp Quốc

1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Nghị quyết Trung ương 5 khoá VIII của Đảng Cộng sản Việt Nam đã khẳng
định: “ Văn hoá là nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu vừa là động lực thúc
đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội.” Trong những năm gần đây, câu nói ấy ngày càng
khẳng định tính đúng đắn của nó và văn hóa đang ngày càng thấm nhuần vào mọi lĩnh
vực của đời sống, nhất là lĩnh vực kinh tế. Chính vì vậy, trong những năm gần đây,
chủ đề văn hóa doanh nghiệp đã dành được sự quan tâm lớn của các nhà nghiên cứu và
các doanh nghiệp. Và hơn bao giờ hết trong thời điểm hiện nay, vấn đề văn hoá doanh
nghiệp phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược phát triển, kinh doanh của mình.
Văn hố doanh nghiệp chính là sự quyết định sống cịn của doanh nghiệp và khơng thể
thiếu để bước vào hành trình mới đầy thử thách trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc
tế. Đã có rất nhiều ý kiến, nhận xét, bài viết về văn hóa doanh nghiệp nhưng trên thực
tế có rất nhiều ý kiến khác nhau, thậm chí trái chiều, vì vậy hiểu văn hóa doanh nghiệp
như thế nào cho chuẩn xác vẫn chưa có cái nhìn cụ thể, thống nhất. Bởi vậy trong quá
trình hội nhập kinh tế, doanh nghiệp vẫn chưa phát huy được hết sức mạnh của mình.
Vì vậy mà văn hố doanh nghiệp cần được tìm hiểu và nghiên cứu thêm nữa để có cái
nhìn hồn thiện hơn góp phần xây dựng và phát triển doanh nghiệp hùng mạnh. Sau
một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh
Hà Đông, em nhận thấy vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh cơng ty
cịn nhiều bất cập. Phát triển văn hóa doanh nghiệp là vấn đề quan trọng, nó quyết định
đến việc thúc đẩy tinh thần và hiệu quả làm việc của cả bộ máy nhân lực trong chi
nhánh Hà Đông – Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới nói riêng và các
doanh nghiệp nói chung. Vì lý do đó, em lựa chọn đề tài: “Phát triển văn hóa doanh
nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông”
làm nội dung bài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài

Từ những năm trước đây đã có rất nhiều các cơng trình nghiên cứu về vấn đề văn
hóa doanh nghiệp, trong đó có các cơng trình nghiên cứu sau:
Thứ nhất: “Phát triển một số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình của văn
phịng cơng ty TNHH sản xuất và thương mại Hưng Phát” – (luận văn tốt nghiệp) do
sinh viên Vũ Thị Ngọc – lớp K41A3 – Đại học Thương Mại thực hiện năm 2009. Luận
văn đã đưa ra được các giải pháp nhằm phát triển một số giá trị văn hóa doanh nghiệp
điển hình tại văn phịng cơng ty Hưng Phát trong thời gian tới.


2
Thứ hai: “Xây dựng một số giá trị văn hóa nổi bật tại công ty TNHH thương hiệu
và dịch vụ Đức Thịnh” - (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Mai Thị Dung - Đại học
Thương Mại thực hiện năm 2007. Luận văn đã nghiên cứu về việc xây dựng một số
giá trị văn hóa nổi bật của cơng ty TNHH thương mại và dịch vụ Đức Thành.
Thứ ba: “Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần cung
ứng thiết bị Bưu điện” – (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Nguyễn Thị Phương - Đại
học Thương Mại thực hiện năm 2011. Luận văn đã chỉ rõ q trình xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần cung ứng thiết bị Bưu điện, đồng thời,
cũng đưa ra các giải pháp nhằm hồn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty.
Thứ tư: “Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần ơ tơ
Hồng Gia” – (luận văn tốt nghiệp) do sinh viên Phạm Thị Sen- Đại học Thương Mại
thực hiện năm 2011. Luận văn đã đưa ra được các giải pháp nhằm xây dựng và phát
triển văn hóa doanh nghiệp của cơng ty cổ phần ơ tơ Hoàng Gia trong thời gian tới.
Tuy nhiên, theo khảo sát thì hiện nay vẫn chưa có cơng trình nào nghiên cứu về
việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới
Mới – chi nhánh Hà Đông.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
Nhiệm vụ

- Hệ thống lại một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh.
- Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty
cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
- Đề xuất một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần
Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hoá doanh nghiệp; giải pháp phát triển văn hố
doanh nghiệp tại Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về nội dung nghiên cứu: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của cơng
ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
+ Không gian nghiên cứu: tại Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới –
Chi nhánh Hà Đơng, địa điểm: Lơ 24BĐKTM Ngơ Thì Nhậm, Quận Hà Đông, Hà
Nội.


3
+ Thời gian nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển văn
hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà
Đông từ năm 2012 - 2014 và các giải pháp đến năm 2020.
5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Để hồn thành bài khóa luận, em sử dụng phương pháp phỏng vấn, phiếu khảo
sát, phương pháp quan sát.
- Phương pháp phỏng vấn: Gặp và phỏng vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên trong
chi nhánh Hà Đông để thu thập những thông tin cần thiết.
- Phương pháp phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra được thiết kế gồm phần thông
tin chung và 4 câu hỏi cho các đối tượng là một số cán bộ, thành viên trong chi nhánh
công ty là các nhân viên, trưởng phòng, giám đốc chi nhánh . Số phiếu điều tra phát ra

là 16 phiếu, thu về 16 phiếu.
- Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động của chi nhánh, hoạt động của
nhân viên, thái độ, tác phong làm việc, các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của
công ty…và ghi chép lại những thông tin cần thiết cho đề tài
Các thông tin sau khi được thu thập sẽ được tổng hợp và phân tích để phục vụ
cho quá trình nghiên cứu.
5.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Phương pháp này thu thập thông tin qua các tài liệu của chi nhánh Hà Đơng
cung cấp, sau đó xử lý thơng tin để phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
6. Kết cấu đề tài.
Ngồi tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh
mục từ viết tắt và mở đầu, kết cấu khóa luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp của
Cơng ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.
Chương 3: Đề xuất và kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp của Cơng ty cổ
phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đông.


4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP
1.1 Các khái niệm có liên quan
1.1.1 Khái niệm văn hóa
Văn hóa là khái niệm có nhiều cách hiểu tùy vào cách tiếp cận của người nghiên
cứu. Là một lĩnh vực đa dạng và phức tạp, vì vậy, khó có thể thống nhất được một khái
niệm đầy đủ và chính xác về văn hóa. Nên việc cùng tồn tại nhiều khái niệm văn hóa
khác nhau càng làm vấn đề được hiểu biết một cách phong phú và toàn diện hơn.
Năm 1871, Edward Burnett Tylor đưa ra định nghĩa “Văn hóa hay văn minh,
theo nghĩa rộng về tộc người học, nói chung gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật,

đạo đức, luật pháp, tập quán và một số năng lực và thói quen khác được con người
chiếm lĩnh với tư cách một thành viên của xã hội”[E.B. Tylor, Văn hóa nguyên
thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, Hà Nội, trang13]
Theo E. Herriot: “Văn hố là cái cịn lại sau khi người ta đã quên đi tất cả, là cái
vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả” [Bài giảng văn hóa kinh doanh(2006),
Dương Thị Liễu, trang 9]
Khái niệm văn hóa cũng được giáo sư, viện sỹ, tiến sỹ khoa học Trần Ngọc
Thêm đưa ra như sau: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ những giá trị vật chất và tinh
thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn trong sự
tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình.” [Trần Ngọc
Thêm, Tìm về bản sắc văn hố Việt Nam, trang 25]
Từ điển Tiếng Việt cũng đưa ra khái niệm: “Văn hóa là tổng thể nói chung
những giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra trong q trình lịch sử.”
[Bài giảng Văn hóa kinh doanh(2014), ThS Dương Thị Thúy Nương, trang 2]
Khái niệm văn hoá do Tổng thư ký UNESCO Federico Mayor nêu ra nhân lễ
phát động Thập kỷ thế giới phát triển văn hố (1988 - 1997): “Văn hóa là tổng thể
sống động các hoạt động sáng tạo (của các cá nhân và các cộng đồng) trong quá khứ
và hiện tại. Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các giá
trị, các truyền thống và thị hiếu - những yếu tố xác định đặc tính riêng của từng dân
tộc.” [Sức hấp dẫn - một giá trị VHDN (2005), Trần Quốc Dân, trang 24]
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống,
lồi người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa


5
học, tôn giáo, văn họa, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn
ở và các phương thức sử dụng. Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn
hóa. Văn hóa là tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng biểu hiện của nó mà
lồi người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự
sinh tồn.” [Trích trong Hồ Chí Minh: Tồn tập, Tập 3 (2000), trang 431]

Ngồi ra cịn rất nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhau của nhiều nhà nghiên
cứu mà các khái niệm đã được đưa ra ở trên là những khái niệm về văn hóa theo phạm
vi nghiên cứu rộng nhất. Như vậy một một cách khái quát thì: “Văn hóa là tồn bộ
những hoạt động vật chất và tinh thần do loài người đã sáng tạo ra trong lịch sử của
mình trong quan hệ với con người, với tự nhiên và với xã hội, được đúc kết lại thành
hệ giá trị và chuẩn mực xã hội.”
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được coi là một xã hội thu nhỏ. Xã
hội lớn có nền văn hố lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) cũng cần xây dựng cho mình
một nền văn hố riêng biệt. Nền văn hoá ấy chịu ảnh hưởng và đồng thời cũng là một
bộ phận cấu thành nền văn hoá lớn.
Như Edgar Schein, một nhà quản trị nổi tiếng người Mỹ đã nói: “ Văn hố
doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, là một bước tiến của văn hoá xã hội, là tầng sâu
của văn hoá xã hội. Văn hố doanh nghiệp địi hỏi vừa chú ý tới năng suất và hiệu quả
sản xuất, vừa chú ý quan hệ chủ thợ, quan hệ giữa người với người. Nói rộng ra nếu
toàn bộ nền sản xuất đều được xây dựng trên một nền văn hố doanh nghiệp có trình
độ cao, nền sản xuất sẽ vừa mang bản sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại hiện
nay”. [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần Hùng, trang 63]
Ơng Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ đưa ra định
nghĩa như sau: “ Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền
thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền
móng sâu xa của doanh nghiệp”. [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần
Hùng, trang 63]
Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế (ILO): “Văn hoá doanh
nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống,
những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã
biết.” [Bài giảng văn hóa kinh doanh (2014), PGS.TS Trần Hùng, trang 63]


6

Các nhà học giả của Việt Nam cũng có khá nhiều tranh luận xung quanh vấn đề
này. Trong đó có định nghĩa do ông Đỗ Minh Cương đưa ra: “ Văn hóa doanh nghiệp
(văn hóa cơng ty) là một dạng của văn hóa tố chức bao gồm những giả trị, những
nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất kinh doanh. ” [Đỗ
Minh Cương: Vai trị con người trong quan lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc
Gia]
Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa
của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein: “Văn hố cơng ty là tổng hợp
những quan niệm chung mà các thành viên trong cơng ty học được trong q trình
giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với mơi trường xung quanh.” [Tạp chí
Người đưa tin UNESCCO,Số 4 – 1994]
Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu
logic về văn hoá và văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp được định nghĩa như
sau: “Văn hoá doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp dám tạo
ra và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
trở thành những chuẩn mực quan niệm, tập quán truyền thống, thâm nhập và chi phối
tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng của mọi thành viên trong doanh nghiệp; làm cho
doanh nghiệp có bản sắc riêng gắn kết thành một khối và phát triển bền vững.”
1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp
1.1.3.1 Các yếu tố hữu hình
Nhóm các yếu tố hữu hình bao gồm:
- Kiến trúc đặc trưng

Những kiến trúc đặc trưng của một doanh nghiệp gồm kiến trúc ngoại thất và
thiết kế nội thất công sở được sử dụng như những biểu tượng và hình ảnh về cơng ty,
để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí trong công ty.
Phần lớn các công ty thành công hay đang phát triển đều muốn gây ấn tượng đối
với mọi người về sự độc đáo, sức mạnh và thành công của doanh nghiệp mình bằng
những cơng trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ. Các cơng trình này rất được các tổ chức,
công ty chú trọng như một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của tổ chức.

Khơng chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên trong cũng
được các công ty, tổ chức quan tâm. Từ những vấn đề lớn như tiêu chuẩn hoá về màu
sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trang, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế,


7
phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục... đến những chi tiết nhỏ như đồ ăn,
vị trí cơng tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng... Tất cả đều được sử
dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm.
- Lễ nghi và lễ hội hàng năm

Một trong số các biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp là lễ nghi và lễ hội hàng
năm. Đó là loại hình văn hóa có yếu tố chính trị hoặc tín ngưỡng, tâm linh, được cộng
đồng doanh nghiệp tơn trọng và gìn giữ. Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những
giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về
những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại
biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của tổ chức.
- Biểu tượng (logo)

Một công cụ khác biểu thị đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp là biểu tượng.
Biểu tượng được thiết kế để thể hiện hình tượng về một doanh nghiệp bằng ngơn ngữ
nghệ thuật phổ thơng. Biểu tượng có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được
thứ mà nó biểu thị. Nói cách khác, biểu tượng là sự biểu trưng những giá trị, những ý
nghĩa tiềm ẩn bên trong của tổ chức thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể.
-

Ngơn ngữ, khẩu hiệu
Khẩu hiệu (slogan) là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả

khách hàng luôn nhắc đến. Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, cơ đọng, xúc tích, thường

sử dụng các câu từ đơn giản, dễ nhớ đơi khi cịn hơi “sáo rỗng” về hình thức. Khẩu
hiệu là cách diễn đạt cơ đọng nhất của triết lý hành động, kinh doanh của một tổ chức,
một doanh nghiệp. Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tố
chức để hiểu được ý nghĩa tiềm của chúng.
- Thương hiệu
Thuật ngữ thương hiệu được dùng không chỉ đơn thuần là chỉ các dấu hiệu phân
biệt hàng hoá, dịch vụ mà cao hơn nhiều đó là hình ảnh về hàng hố hoặc hình tượng
về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, nó gắn liền với chất lượng hàng hố và
phong cách kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp. Như vậy, thương hiệu về bản chất
là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hoá, dịch vụ hoặc của doanh nghiệp mà khách
hàng nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng hoá và những yếu tố ẩn chứa bên
trong nhãn hiệu đó.
- Ấn phẩm điển hình


8
Những ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người
hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một DN. Chúng có thể là
bản truyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về DN,…. Những tài
liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị
chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội.
- Những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức...
Giai thoại thường được thêu dệt, thêm thắt, hư cấu từ những sự kiện, những nhân
vật có thực được mọi thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại với những
thành viên mới. Nhiều mẩu chuyện kể về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp
như những mẫu hình lý tưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN. Một số mẩu
chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể
được thêu dệt thêm. Một số khác có thể biến thành huyền thoại chứa đựng những giá
trị và niềm tin trong tổ chức và không được chứng minh bằng các bằng chứng thực tế.
Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và

giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên.
Nhóm văn hóa này rất dễ nhận thấy nhưng lại rất khó lí giải được ý nghĩa đích
thực.
1.1.3.2 Các yếu tố vơ hình
 Các giá trị được tuyên bố
Đối với mỗi doanh nghiệp, các quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược và mục
tiêu là kim chỉ nam cho hoạt động của doanh nghiệp, của các hoạt động của nhân viên
và thường được doanh nghiệp công bố rộng rãi cho công chúng như: tầm nhìn, sứ
mệnh, giá trị cốt lõi... Nó như một thông điệp gửi tới xã hội, công chúng, đối thủ cạnh
tranh. Thơng điệp có tính chất tun ngơn này có ý nghĩa quan trọng trong việc đinh
hướng niềm tin của công chúng cũng như các thành viên của tổ chức đó, đồng thời là
định hướng phát triển dài hạn của doanh nghiệp. Vì vậy, đây phải là những tun bố
có tính chất khẳng định được xây dựng dựa trên thực lực và các giá trị có sẵn hoặc các
chuẩn mực đang được theo đuổi của doanh nghiệp. Nó là bộ phận văn hóa tinh thần, là
kim chỉ nam cho mọi hoạt động của cán bộ, nhân viên của doanh nghiệp. Do đó, xác
định đúng sứ mệnh, tầm nhìn, nhận diện đúng giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh có ý
nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng bản sắc văn hóa riêng của DN.
 Những quan niệm chung


9
Những quan niệm chung này là những là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình
cảm có tính vơ thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp. Chúng được hình
thành sau quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn,
chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hố đó và trở thành
điều mặc nhiên được công nhận. Chúng định hướng cho cảm nhận, suy nghĩ và hành
vi của các thành viên trong các mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Một khi trong tổ chức đã hình thành được quan niệm chung, tức là các thành
viên cùng nhau chia sẻ và hành động theo đúng quan niệm chung đó, họ sẽ rất khó
chấp nhận những hành vi đi ngược lại.

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngồi
có thể cảm nhận bằng trực giác mà cịn nằm ở những giá trị, quan niệm chung. Nó đã
tạo nên bản sắc văn hóa doanh nghiệp rất đặc trưng của doanh nghiệp và chính là cái
tạo nên sức mạnh tiềm ẩn đối với tưởng lai phát triển của bản thân doanh nghiệp đó.
1.2

Khái niệm và nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm
Theo quan điểm siêu hình: “Phát triển chỉ là sự tăng, giảm thuần túy về lượng,
khơng có sự thay đổi về chất của sự vật, đồng thời phát triển là quá trình tiến lên liên
tục, không trải qua những bước quanh co phức tạp.”
Phép biện chứng duy vật cho rằng: “Phát triển là sự vận động theo hướng đi lên,
từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện của sự
vật.”
Từ khái niệm về phát triển và văn hóa doanh nghiệp, có thể khái quát về phát
triển văn hóa doanh nghiệp như sau: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp là biểu hiện
của sự phát triển cao hơn về chất đối với doanh nghiệp nhằm đáp ứng ngày càng tốt
hơn những yêu cầu mới, cao hơn của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Là quá trình
phát triển nền văn hóa đã được xây dựng và áp dụng rộng rãi trong tồn thể cơng ty
trở thành một thói quen tất yếu, một nếp sống sinh hoạt chung của mọi người và mọi
người sẽ cùng nhau phát huy tốt văn hóa đó.”
1.2.2 Ngun tắc và quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1 Các nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh cần phải tuân thủ những nguyên
tắc cơ bản sau:


10
Lãnh đạo phải là tấm gương: Lãnh đạo là người đặt nền móng xây dựng VHDN

và cũng là người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, vì
vậy họ phải là tấm gương xây dựng VHDN. Họ phải đưa ra những quyết định hợp lý
trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, và phải là người trong việc thực hiện các
mục tiêu làm động lực gắn kết các thành viên trong cơng ty.
Văn hóa doanh nghiệp phải do tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Người lãnh
đạo đóng vai trị đầu tàu trong xây dựng VHDN, nhưng q trình này chỉ có thể thành
cơng với sự đóng góp tích cực của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp
cần tạo ra mơi trường thích hợp để việc phát triển văn hóa doanh nghiệp có sự đóng
góp nhiệt tình từ tất cả các thành phần trong trong doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người: Để có sự phát triển bền vững,
donah nghiệp cần đề ra một mơ hình văn hóa chủ trọng đến sự phát triển toàn diện của
người lao động. Cần xây dựng mơi trường làm việc mà ở đó mọi cá nhân đều phát huy
hết khả năng làm việc của mình.
Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả mơi trường bên trong lẫn bên ngoài
doanh nghiệp: VHDN phải phù hợp với những điều kiện cụ thể của từng doanh
nghiệp, dựa trên điểm mạnh của doanh nghiệp và phải phù hợp với mơi trường kinh
doanh, văn hóa dân tộc.
1.2.2.2 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp
Một trong những mơ hình được các doanh nghiệp áp dụng nhiều để xây dựng và
phát triển văn hóa doanh nghiệp được hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đã
đề xuất gồm 11 bước cụ thể như sau:
Bước 1: Tìm hiểu mơi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh
nghiệp trong tương lai. Xem xét có yếu tố nào làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp
trong tương lai.
Bước 2: Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công. Đây là bước cơ
bản nhất để xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị
khơng phai nhịa theo thời gian và là trái tim và linh hồn của doanh nghiệp.
Bước 3: Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới. Tầm nhìn chính là bức
tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai. Tầm nhìn chính là định hướng để xây
dựng văn hóa doanh nghiệp. Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn

khác biệt so với doanh nghiệp hiện mình đang có.


11
Bước 4: Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định nhũng yếu tố văn hóa nào cần
thay đổi. Sự thay đổi hay xây dựng VHDN thường bắt đầu bằng việc đánh giá xem văn
hóa hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp.
đánh giá VHDN là một việc thực sự khó khăn vì VHDN thường khó thấy và dễ nhầm
lẫn về tiêu chí đánh giá. Những ngầm định khơng nói ra hay khơng viết ra thì càng khó
đánh giá.
Bước 5: Khi chúng ta đã xác định được một văn hóa lý tưởng cho doanh nghiệp
mình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hóa đang tồn tại trong doanh nghiệp mình.
Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa
những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn. Các khoảng cách
nay nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cách làm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử.
Bước 6: Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi VHDN. Lãnh
đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng VHDN . Họ là người đề xướng và
hướng dẫn các nỗ lực thay đổi, chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho
nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cũng nỗ lực để xây dựng. Lãnh đạo cũng đóng vai
trị quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên.
Bước 7: Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo kế
hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách
nhiệm cụ thể. Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những
nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể? Thời gian hoàn thành?
Bước 8: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần,
tạo động lực cho sự thay đổi. sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống của nhân viên nên
họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ. Sự động viên, khuyến
khích sẽ dễ dàng hơn khi họ được biết vai trị của mình là đóng góp và xây dựng tương
lai doanh nghiệp.
Bước 10: Thể chế hóa, mơ hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa. Các hành vi,

quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp
với mơ hình văn hóa đã xây dựng. Trong giai đoạn các hành vĩ theo mẫu hình lý tưởng
cần được khuyến khích, động viên. Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp
với mơ hình xây dựng VHDN.
Bước 11: Tiếp tục đánh giá VHDN và thiết lập các chuẩn mực mới về không
ngừng học tập và thay đổi. Văn hóa khơng phải là bất biến vì vậy khi ta đã xây dựng


12
được một văn hóa phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy trì các giá trị
tốt, truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp
1.3.1.1 Tồn cầu hóa và xu thế hội nhập
Có thể nói tồn cầu hóa là xu hướng khơng thể cưỡng lại đối với tất cả các quốc
gia cũng như các DN. Chủ động để hội nhập là một thái độ tích cực. Chủ động hội
nhập là khẳng định đường hướng có chiến lược, có chiến thuật, có kế hoạch cho từng
bước đi, giúp khai thác được nhiều nhất những thuận lợi, những cơ hội để doanh
nghiệp có nhiều lợi ích nhất, hạn chế được đến mức thấp nhất những thách thức,
những tiêu cực nảy sinh. Chủ động hội nhập cũng chính là con đường tốt nhất để các
doanh nghiệp học hỏi những kinh nghiệp kinh doanh của các doanh nghiệp nổi tiếng
và có được những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước khác.
Một số giá trị học hỏi được của một doanh nghiệp trong quá trình tồn cầu hóa
và xu thế hội nhập mà chúng ta có thể kể ra ở đây như: những giá trị học hỏi được từ
những doanh nghiệp khác, những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong q trình giao
lưu với nền văn hóa khác, giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại, xu
hướng hoặc trào lưu xã hội... Chúng ta khó có thể thống kê hết các hình thức của các
giá trị này. Những nhà lãnh đạo khôn ngoan là những người biết cách ứng xử với
những kinh nghiệm này để đạt được hiệu quả quản trị cao, tạo nên mơi trường văn hóa
hỗ trợ đắc lực cho hoạt động của doanh nghiệp.

1.3.1.2 Văn hóa dân tộc
Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là một điều tất yếu.
Bản thân văn hóa doanh nghiệp là một nền tiểu văn hố nằm trong văn hoá dân tộc.
Mỗi cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hố cụ thể,
với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hố dân tộc. Vì bất cứ cá nhân nào
thuộc một doanh nghiệp nào đó thì họ cũng thuộc một dân tộc nhất định, mang theo
phần nào giá trị văn hoá dân tộc vào trong doanh nghiệp mà họ làm việc. Tổng hợp
những nét nhân cách đó làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó là các giá
trị văn hố dân tộc khơng thể phủ nhận được.
Việc xác định những giá trị văn hoá dân tộc phản ánh trong một nền văn hóa
doanh nghiệp là điều hết sức khó khăn vì văn hố dân tộc là một phạm trù hết sức rộng


13
lớn và trừu tượng. Đã có rất nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến tác động của văn
hóa doanh nghiệp đến đời sống doanh nghiệp cũng như sự tác động mạnh mẽ của văn
hóa dân tộc đến sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Vì bất cứ cá nhân nào thuộc một doanh nghiệp nào đó thì họ cũng thuộc một dân
tộc nhất định, mang theo phần nào giá trị văn hoá dân tộc vào trong doanh nghiệp mà
họ làm việc. Tổng hợp những nét nhân cách đó làm nên một phần nhân cách của
doanh nghiệp, đó là các giá trị văn hố dân tộc khơng thể phủ nhận được.
1.3.1.3 Khách hàng
Khách hàng chính là mục đích và là động lực để doanh nghiệp tồn tại. Trong quá
trình trao đổi với khách hàng, các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có thể phải thay
đổi linh hoạt để phù hợp với khách hàng, với những yêu cầu mà họ đặt ra. Bởi vì thỏa
mãn khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển bền vững được. Doanh
nghiệp phải thường xuyên thay đổi mình để thu hút khách hàng, làm khách hàng hài
lịng. Vì vậy, phát triển văn hóa doanh nghiệp chịu tác động nhiều từ phía tập khách
hàng của doanh nghiệp.
1.3.1.4 Nhà cung cấp

Bên cạnh đó, vai trị của đối tác với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
cũng vô cùng quan trọng. Để đạt được hiệu quả trong kinh doanh thì doanh nghiệp và
nhà cung cấp phải có sự tin cậy với nhau, có sự chắc chắn trong q trình cung ứng.
Sự hợp tác giữa các doanh nghiệp với nhau sẽ đem lại lợi ích cho cả hai bên. Với đối
tác, doanh nghiệp cũng cần có những thay đổi để tạo điều kiện thuận lợi trong quá
trình giao dịch và tạo mối quan hệ lâu dài trên thương trường.
1.3.1.5 Đối thủ cạnh tranh
Trong môi trường ngành, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có đối thủ cạnh tranh. Vì
vậy, doanh nghiệp cần nhìn nhận đánh giá đúng đắn về đối thủ cạnh tranh, về mặt
mạnh, mặt yếu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể học hỏi những điểm mạnh của đối
thủ cạnh tranh để áp dụng vào doanh nghiệp mình sao cho phù hợp với tình hình thực
tế để tạo nên lợi thế nhất định trong thương trường. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng
cần nhận ra được điểm mạnh trong văn hóa doanh nghiệp mình và củng cố, phát triển
nó để tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
1.3.1.6 Mơi trường chính trị – luật pháp
Các yếu tố chính trị – luật pháp ngày càng ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh


14
nghiệp. Nó bao gồm các quan điểm, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại
giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trog nước, trong khu vực và trên toàn thế
giới. Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định, các chính sách cũng như hệ thống
pháp luật của nhà nước trong quá trình hoạt động kinh doanh. Các chính sách của
chính phủ có tác dụng thúc đẩy hoặc tạo ra những rào cản nhất định cho phát triển và
hồn thiện văn hóa kinh doanh nói chung và văn hóa doanh nghiệp nói riêng.
Ngồi các yếu tố kể trên cịn có các yếu tố bên ngồi khác như: vị trí địa lý của
doanh nghiệp, xu hướng tiêu dùng của khách hàng,…. Cũng là những yếu tố tác động
không nhỏ tới sự phát triển văn hóa doanh nghiệp.
1.3.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1 Người lãnh đạo

Người lãnh đạo có vai trị vơ cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Nhà lãnh
đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và cơng nghệ của doanh nghiệp, mà
cịn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và
huyền thoại… của doanh nghiệp. Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ
tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp.
Người tạo lập nên doanh nghiệp: Họ là người tạo ra và là người ghi dấu ấn đậm
nét nhất lên văn hóa của doanh nghiệp. Có thể nói, giai đoạn đầu tiên là giai đoạn hình
thành nên tính cách của doanh nghiệp. Trong đó người lãnh đạo, người sáng lập chính
là những người định hướng cho sự hình thành đó. Vì vậy, tính cách, quan điểm, những
triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp.
Các nhà lãnh đạo kế cận và sự thay đổi VHDN: Mỗi một cá nhân mang trong
mình những quan điểm khác nhau về cách sống, vì vậy mà khi một lãnh đạo mới lên
thay thì cho dù phương án kinh doanh của người này có khơng thay đổi thì bản thân họ
cũng sẽ tạo ra những giá trị văn hố mới vì VHDN chính là tấm gương phản chiếu tài
năng, cá tính và triết lý kinh doanh của người chủ doanh nghiệp.
1.3.2.2 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh
Đặc điểm ngành nghề cũng ảnh hưởng không nhỏ đến VHDN. Với đặc thù của
mỗi ngành nghề mà hình thành những nét đặc trưng của VHDN. Và những đặc trưng
đó có thể trở thành biểu tượng của doanh nghiệp, thành đặc điểm khiến mọi người dễ
nhận và nhớ đến nhất. Chẳng hạn như trong lĩnh vực thời trang thì phong cách của
những cơng ty kinh doanh thời trang thường có những nét phá cách, không nằm trong


15
một khn khơ cứng nhắc nào cả, ở đó thường chiếm số đông là những người trẻ tuổi,
với đầy nhiệt huyết, sức sáng tạo. Những logo, ấn phẩm của các cơng ty thời trang
cũng có những nét nổi bật, bắt mắt.
1.3.2.3 Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Trong bất kỳ hoạt động nào của DN, khả năng tài chính đều chi phối rất lớn. Vì
vậy, trong quá trình phát triển VHDN, doanh nghiệp cần phải có đầu tư nhất định.

Doanh nghiệp cần cân nhắc đầu tư phát triển VHDN phải phù hợp với tình hình tài
chính của DN mình. Với khả năng tài chính lớn cùng với việc đầu tư hiệu quả thì phát
triển VHDN càng khả thi hơn.
1.3.2.4 Trình độ của nhân viên
Trình độ của nhân viên có vai trò quan trọng trong việc phát triển VHDN. Trong
DN, người lãnh đạo có vai trị định hướng cho sự phát triển văn hóa, cịn nhân viên
chính là người thực hiện những chỉ thị đó đưa vào thực tế, biến nó thành khả thi. Như
vậy, trình độ nhận thức của nhân viên và tinh thần làm việc của họ mang tính chất
quyết định trong sự phát triển văn hóa. Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có
trình độ lao động cao, đồng thời, thái độ làm việc tích cực thì khả năng tiếp cận và
phát triển văn hóa doanh nghiệp càng nhanh chóng. VHDN có được bảo tồn và phát
huy hay không phụ thuộc vào sự hiểu biết của họ và được thể hiện qua cách ứng xử
của họ hàng ngày đối với khách hàng, cấp trên, cấp dưới và đồng nghiệp.
1.3.2.5 Lịch sử hình thành doanh nghiệp
Đây cũng là một ảnh hưởng khơng nhỏ đến VHDN. Lịch sử hình thành doanh
nghiệp là cả một quá trình lâu dài của sự nỗ lực xây dựng và vun đắp cho doanh
nghiệp. Đó sẽ là niềm tự hào cho các thành viên trong doanh nghiệp và trở thành
những giai thoại còn sống mãi cùng sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Ngồi các nhân tố kể trên cịn có rất nhiều các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát
triển VHDN như mơi trường văn hóa của doanh nghiệp; chiến lược phát triển của
doanh nghiệp; hệ thống đánh giá thành tích; chế độ đãi ngộ; hệ thống quản lý và chia
sẻ thông tin; các nguồn lực: nguồn nhân lực, nguyên nhiên liệu, công nghệ và sản
phẩm của doanh nghiệp,... Như vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức được tầm quan
trọng của các nhân tố tác động để tạo thế mạnh riêng trong q trình phát triển văn hóa
doanh nghiệp mình.


16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN
HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU

THẾ GIỚI MỚI – CHI NHÁNH HÀ ĐÔNG
2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới – Chi
nhánh Hà Đơng
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Hà Đông
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THẾ GIỚI MỚI.
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thế Giới Mới.
Trụ sở công ty: P415, E7 , Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội
Tel: 04.66607292 – Fax: 04.33554817
Mã số thuế: 0104193765
Giấy phép kinh doanh số: 0103041094 - Ngày cấp: 05/10/2009
Ngày hoạt động: 10/10/2009
Loại hình: sản xuất, thương mại
Thị trường: Tồn quốc
Website: –
3 Email: –
Tổng giám đốc/Đại diện pháp luật: Vùi Quang Chinh.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 0103041094
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Thế Giới Mới được cổ đông sáng lập bao gồm
các cá nhân và doanh nhân đang hoạt động tại Việt Nam, hiện có 3 cơ sở: trụ sở cơng
ty tại Đống Đa, chi nhánh Minh Khai và chi nhánh Hà Đông (sử dụng con dấu chung).
Thế Giới Mới là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực thiết kế, cung cấp
nội thất. Với nhiều năm kinh nghiệm trên thương trường, cơng ty đã chiếm được lịng
tin yếu của mỗi con người Việt nhờ vào sự năng động, sáng tạo, nhạy bén trong kinh
doanh đã tạo nên một công ty cổ phần xuất nhập khẩu thê giới mới mạnh mẽ luôn
mang lại cho khách hàng những dịch vụ nội thất hồn hảo nhất.
Chi nhánh Hà Đơng là chi nhánh trực thuộc công ty Thế Giới Mới, đồng thời là
văn phịng giao dịch của cơng ty.
Địa chỉ: Lơ 24BĐKTM Ngơ Thì Nhậm, Quận Hà Đơng, Hà Nội.
Tell: 04.6660 6860
Email:

17
Chi nhánh cơng ty ngày đầu hoạt động cịn khá khiêm tốn, ban lãnh đạo công ty
đã nỗ lực không ngừng và đến nay thương hiệu công ty với đa dạng mặt hàng, mẫu mã
hàng hóa, phù hợp với nền kinh tế. Chính vì vậy, thương hiệu cơng ty đã ngày càng
đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, tạo được uy tín lớn trên thị trường.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Hà Đông
2.1.2.1 Chức năng
Chức năng kinh doanh: nghiên cứu quy luật cung cầu về các loại sản phẩm mà
công ty kinh doanh để xây dựng phương án sản xuất và tiêu thụ nhằm đáp ứng nhu cầu
thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh cao.
Chức năng sản xuất sản phẩm kinh doanh: chi nhánh tiến hành nhập khẩu
nguyên vật liệu để sản xuất kinh doanh và đưa sản phẩm sản xuất đến tay người tiêu
dùng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh cơng ty ln mong muốn đóng góp vào sự phát triển chung của công
ty, tồn tại với mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận cho chủ doanh nghiệp, tạo thêm thu nhập
cao cho người lao động về vật chất và phong phú thêm về đời sống tinh thần và mong
muốn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
2.1.2.2 Nhiệm vụ
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về kinh doanh.
- Xây dựng phương án kinh doanh theo kế hoạch mục tiêu, chiến lược phát triển
đã đề ra.
- Nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước nhằm đảm bảo sự hoạt động liên
tục và có hiệu quả của cơng ty.
- Xây dựng chương trình marketing ngắn hạn và dài hạn trên cơ sơ nhiệm vụ đã
đề ra.
- Quản lý và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên.
- Thực hiện đầy đủ, nghiêm chỉnh chính sách pháp luật, quy định của nhà nước.
- Bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an ninh chính trị và an tồn xã hội theo quy

định của nhà nước theo phạm vi quản lý của công ty.