Phân tích và hình thành chiến lược Công ty Viễn thông Quân đội Viettel Chuyên đề tốt nghiệp TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế

i

TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHệ MINH
KHOA KINH T PHỄT TRIN

CHUYểN  TT NGHIP
 TÀI:
PHÂN TÍCH VÀ HÌNH THÀNH
CHIN LC CỌNG TY VIN
THỌNG QUỂN I VIETTEL

GVHD: NGUYN NGC DANH
SVTH: NGUYN TH HNG
LP_KHịA: T2_K34

TP.H CHÍ MINH 2012
ii

Li cm n
Sau thi gian thc tp ti Công ty Vin thông Quân đi Viettel - chi nhánh Thành ph
H Chí Minh, tri qua mt quá trình tìm hiu, tng hp, nghiên cu chin lc kinh
doanh ca công ty, cùng vi vic vn dng các kin thc đư hc, đ tài Phân tích và hình
thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel đư đc hoàn thành vi tt c n
lc ca ngi thc hin.  hoàn thành đ tài này, không th thiu s đng viên và tn
tình giúp đ ca Thy cô, các bn và các anh ch trong công ty.
Tôi xin gi li cám n đn quý Thy Cô trng i Hc Kinh T TP.HCM, nht là
Quý Thy Cô khoa Kinh T Phát Trin ca trng đư tn tình truyn đt nhng kin thc
quý báu trong sut thi gian thc tp ti trng
Tôi xin gi li cm n sâu sc ti thy THS. NGUYN NGC DANH, Thy là ngi
trc tip hng dn và tn tình giúp đ, ch bo và đóng góp nhiu ý kin quý báu cho tôi
trong sut quá trình thc tp va qua, giúp em hoàn thành chuyên đ tt nghip mt cách

tt nht.
Tôi xin cám n Ban giám đc và CBCNV Công ty Vin thông Quân đi Viettel đư tn
tình h tr tôi trong sut quá trình thc tp.
Trong phm vi gii hn ca đ tài, cng nh kinh nghim v thc tin ca cá nhân còn
hn ch, nên chuyên đ thc tp này khó tránh khi nhng thiu sót. Rt mong nhn đc
ý kin đóng góp ca Quý Thy Cô và các anh ch nhân viên trong công ty.
TPHCM, ngày 2 tháng 4 nm 2012
Sinh viên
Nguyn Th Hng

iii

Nhn xét ca đn v thc tp

iv

Nhn xét ca giáo viên
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
.


v

Mc lc
Chng I : Gii thiu công ty vin thông quơn đi Viettel
1.1. Gii thiu khái quát v Viettel :
1.1.1 Gii thiu chung 2
1.1.2 Lch s hình thành và phát trin 2
1.2. S mng và tm nhìn ca Viettel
1.2.1 Tm nhìn thng hiu Viettel 3
1.2.2 S mng ca Viettel 3
1.2.3 Giá tr ct lõi 4
Chng 2: Phơn tích môi trng hot đng ca công ty vin thông Viettel
2.1. Phân tích nh hng ca mô trng v mô
2.1.1 nh hng v kinh t 6
2.1.2 nh hng xư hi-vn hóa-dân s 7
2.1.3 Chính tr và pháp lut 7
2.1.4 Khoa hc công ngh và điu kin t nhiên 7
2.2. Phân tích nh hng ca môi trng ngành
2.2.1 i th cnh tranh hin ti 8
2.2.2 i th cnh tranh tim n 9

2.2.3 Các sn phm,dch v thay th 10
2.2.4 Nhà cung cp 10
2.3. Phân tích yu t ni b
2.3.1 Yu t v qun tr 11
vi

2.3.2 Yu t v nhân s 12
2.3.3 Yu t v Marketing 12
2.3.4 Tài chính – K toán 13
2.3.5 Nghiên cu và phát trin 13
2.4. ánh giá các yu t bên trong và bên ngoài
2.4.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài EFE 14
2.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong IFE 15
2.4.3 Ma trn hình nh cnh tranh 16
Chng 3: Xơy dng chin lc công ty vin thông Vietel giai đon 2011-2015
3.1. Nhng thành tích đư đt đc 18
3.2. Xây dng mc tiêu chin lc
3.2.1 Trin vng ca ngành và mt s d báo ngành 19
3.2.2 Mc tiêu ca Viettel 25
3.3. Xây dng chin lc
3.3.1 Ma trn SWOT 26
3.3.1.1 Nhóm chin lc S-O 27
3.3.1.2 Nhóm chin lc S-T 28
3.3.1.3 Nhóm chin lc W-O 29
3.3.1.4 Nhóm chin lc W-T 29
3.4. Ma trn la chn chin lc QSPM
3.4.1 Nhóm chin lc S-O 30
3.4.2 Nhóm chin lc S-T 31
3.4.3 Nhóm chin lc W-O 33
vii

3.4.4 Nhóm chin lc W-T 34
3.5. La chn chin lc tng quát 36
3.6. Chin lc cnh tranh 37
Chng 4: Kt lun vƠ đ xut 38
TƠi liu tham kho














viii

Danh sách các bng biu
Bng 2.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoƠi(EFE) 14
Bng 2.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 15
Bng 2.3 Ma trn hình nh cnh tranh 16
Bng 3.1 Th trng Internet ca Vit Nam 2006-2012 23
Bng 3.2 Phơn tích SWOT 26
Bng 3.3 Nhóm chin lc SO 30
Bng 3.4 Nhóm chin lc ST 31

Bng 3.5 Nhóm chin lc WO 33
Bng 3.6 Nhóm chin lc WT 34











ix

Danh sách các hình
Hình 2.1 Th phn các nhƠ mng ti Vit Nam 9
Hình 2.2 H thng mng MVNO 10
Hình 2.3: S đ t chc công ty 11
Hình 3.1 Doanh thu nm 2000-1011 19
Hình 3.2 Biu đ doanh thu dch v di đng và c đnh 2006-2010 20
Hình 3.3 Th phn dch v đin thoi c đnh 21
Hình 3.4 Th phn dch v đin thoi di đng 22
Hình 3.5 Th phn (thuê bao) dch v truy cp Internet 22

Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 1

LI M U
Ngày nay chúng ta đang bc vào k nguyên ca s thay đi nhanh chóng trong lnh
vc thông tin và giao tip ca xã hi, nhu cu trao đi thông tin ngày càng tr nên cp
thit, to điu kin thun li cho th trng vin thông trong nc cng nh trên th gii
ra đi và phát trin. Trong nhng nm gn đây, s cnh tranh trên th trng vin thông
đư tr nên rt sôi đng và quyt lit. Ngành Bu chính Vin thông đư xóa dn v th đc
quyn, th phn tng bc b thu hp do ngày càng có nhiu các nhà khai thác, các doanh
nghip mi cùng cung cp các sn phm dch v vin thông trên th trng vi nhng
mc giá hp hn và các chng trình khuyn mãi thc s thu hút đc s chú ý ca khách
hàng. S tng trng mnh m trong ngành vin thông đư và đang to ra nhng thách
thc và c hi mi đi vi nhng nhà khai thác và cung cp dch v vin thông. Cùng vi
cuc cách mng s hóa, toàn cu hóa và s ni lng điu tit th trng vin thông, ngày
càng nhiu các doanh nghip vin thông đa dng hóa các dch v đ tng nng lc cnh
tranh và ngun thu mi.Và Viettel là mt doanh nghip đư rt thành công mà tôi mun
nhc ti. Viettel t khi ra đi cho ti nay luôn đng v trí s 1 và phát trin không ngng
trong th trng vin thông cng nh ln sang các th trng khác. Chúng ta không quên
câu sologan quen thuc “say it your way” (hưy nói theo cách ca bn) ca Viettel. Thành
công ban đu là do Viettel đư bit xây dng cho mình mt thng hiu riêng , đc đáo.
Tuy nhiên đ ln mnh nh bây gi, Viettel đư hành đng theo nhng chin lc đúng
đn và sáng to. Vy Viettel đư làm nh th nào và thành công ra sao tôi xin nghiên cu
đ tài: Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quơn đi Viettel.



Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 2

CHNG 1 : GII THIU CỌNG TY VIN THỌNG QUỂN I VIETTEL
1.1.Gii thiu khái quát v Viettel :
1.1.1 Ảii thiu chung :
Tên đy đ DN: Công ty Vin thông quân đi Viettel
Tr s giao dch: S 1, Giang Vn Minh, Kim Mư, Ba ình, Hà Ni.
in thoi: 04. 62556789
Fax: 04.62996789
Email:
Website: www.viettel.com.vn
Tên c quan sang lp: B Quc phòng
Công ty Vin thông Quân đi (Viettel) là doanh nghip kinh t quc phòng 100% vn
nhà nc vi s vn điu l 50.000 t đng, có t cách pháp nhân, có con du, biu tng
và điu l t chc riêng , chu trách nhim k tha các quyn, ngha v pháp lý và li ích
hp pháp ca Tng Công ty Vin thông Quân đi. Công ty Vin thông Quân đi (Viettel)
do B Quc phòng thc hin quyn ch s hu và là mt doanh nghip quân đi kinh
doanh trong lnh vc bu chính - vin thông và công ngh thông tin.
1.1.2 Lch s hình thành và phát trin :
Công ty Vin thông Quân đi đc thí đim thành lp theo Quyt đnh s 2078/Q-
TTg ca Th tng Chính ph ngày 14/12/2009. Công ty Vin thông Quân đi đc
thành lp trên c s sp xp, t chc li Tng công ty Vin thông Quân đi và các đn v
thành viên.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 3

Công ty m - Công ty Vin thông Quân đi (tên vit tt là VIETTEL) đc thành lp

theo Quyt đnh s 2079/Q-TTg ca Th tng Chính ph ngày 14/12/2009 trên c s
t chc li các phòng ban chc nng ca Tng công ty Vin thông Quân đi, Công ty
Vin thông Viettel và Công ty Truyn dn Viettel.
Ngày 25/6/2010, Th tng Chính ph ban hành Quyt đnh s 978/Q-TTg v vic
chuyn Công ty m- Công ty Vin thông Quân đi thành công ty trách nhim hu hn
mt thành viên thuc s hu Nhà nc.
Ngày 30/3/2011, Th tng Chính ph ban hành Quyt đnh s 466/Q-TTg phê duyt
iu l t chc và hot đng ca Công ty Vin thông Quân đi.
1.2. S mng vƠ tm nhìn ca Viettel
1.2.1 Tm nhìn thng hiu Viettel
Tm nhìn thng hiu ca Viettel ngn gn nhng đã th hin s tôn trng khách hàng
và s quan tâm lng nghe ca Viettel: “Hãy nói theo cách ca bn” (Say it your way)
Mi khách hàng là mt con ngi – mt cá th riêng bit cn đc tôn trng, quan tâm
và lng nghe, thu hiu va phc v mt cách riêng bit, liên tc đi mi, cùng khách hàng
sáng to ra các sn phm dch v ngày càng hoàn ho. Nn tng cho mt doanh nghip
phát trin là xã hi. Viettel cam kt tái đu t cho xư hi thông qua vic gn kt các hot
đng sn xut kinh doanh vi các hot đông xã hi, hot đng nhân đo.
Sn sàng hp tác, chia s vi các đi tác kinh doanh đ cùng phát trin. Chân thành vi
đng nghip, cùng nhau gn bó, góp sc xây dng mái nhà chung Viettel.
1.2.2 S mng ca Viettel
Viettel luôn luôn bit quan tâm, lng nghe và cm nhn, trân trng nhng ý kin ca
mi ngi nh nhng cá th riêng bit – các thành viên ca công ty, khách hàng và đi
tác đ cùng h to ra các sn phm, dch v ngày càng hoàn ho.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 4

Trit lý thng hiu: luôn đt phá, đi đu, tiên phong; công ngh mi, đa sn phm,
dch v cht lng tt; liên tc ci tin; làm vic và t duy có tình cm, hot đng có

trách nhim xã hi; trung thc vi khách hàng, chân thành vi đng nghip.
em nhng gì tt nht ca Vit Nam ra nc ngoài. Viettel sinh ra t khó khn và vi
tinh thn ca ngi lính nên không ngi đi vào vùng có "đa to" thp. Vì khó khn nên
Viettel đem không ng đc và phi thc ngh cách nên s trng thành hn. Viettel có
trit lý vn hóa là vào "ch cht đ tim đng sng", đây là nhn thc rt quan trng ca
Viettel.
1.2.3 Ảiá tr ct lõi
Thc tin làm tiêu chun kim nghim chân lý
Viettel luôn luôn thu hiu điu đó, nhng lúc khó khn nht, thách thc nht
viettel luôn vn dng linh hot thc tin đng thi nhìn v lý thuyt đ kim tra chân
lý. Qua rt nhiu sóng gió, viettel đư to đc nhng bó đuc soi sáng con đng
hng ti tng lai.
Trng thành qua nhng thách thc và tht bi
Vi phng châm dám thách thc khó khn và sn sàng chu sai lm Viettel đư to ra
nhng con ngi can đm, đy bn lnh. Trong quá trình hình thành và phát trin Viettel
luôn luôn nghiêm túc hc hi t nhng sai lm, cùng nhau trng thành t nhng sai lm,
ly đó là nhng bài hc cho s hoàn thin con ngi Viettel.
Thích ng nhanh là sc mnh cnh tranh
Vi s phát trin ca công ngh truyn thng thì nhu cu v nm bt thông tin hin nay
tr thành cp thit hn bao gi ht đi vi s tn ti ca mt công ty. Quy lut ca t
nhiên là thích ng đ tn ti hay bi vong, Viettel không ch thích ng đ tn ti, mà còn
thích ng đ phát trin đ hoàn thin và vt lên chính mình.
Sáng to là sc sng
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 5

Viettel không ngng phát huy tính sáng to, ch đng nghiên cu đa ra nhng
sáng kin trong công tác sn xut kinh doanh và nâng cao cht lng dch v. Hc

tp, làm vic và sáng to đư và đang tr thành phong cách  mi con ngi Viettel
trong mi lnh vc ca cuc sng.
T duy h thng
Trong bi cnh điu kin luôn thay đi nh hin nay, Viettel phi luôn sáng sut, phân
tích các s kin theo s logic, tng th đ tìm ra quy lut. Bng vic t duy h thng, ta có
th đnh hng đúng, tìm đng hng cho s phát trin tng lai.
Kt hp ông Tơy
Ngi phng ông phân tích s vic, gii quyt các mi quan h bng các phng
pháp tâm lý, hành vi còn ngi phng Tây thì đ mi s vic lên bàn cân “Cân, đong, đo
đm”. Hai trng phái này đu có nhng đim mnh, đim yu. Viettel bit kt hp u
đim ca hai phng pháp này to thành đc trng riêng cho phong cách ca mình.
Truyn thng vƠ cách lƠm ngi lính
Con ngi Viettel luôn th hin trên mình hai phm cht, phm cht ngi công nhân
hng say xây dng đt nc, phm cht ngi lính luôn sng sàng hin thân phc v quê
hng. Vi nhng giá tr ct lõi luôn mang trong mình, dù đi đâu, v đâu, trên no đng
nào ngi ta rt d dàng nhn ra ta “Con ngi Viettel”.
Viettel là ngôi nhà chung
Vi khu hiu “hưy nói theo cách ca bn”, Con ngi Viettel luôn chân thành, gn
bó, chia s, quan tâm, giúp đ nhau trong công vic cng nh trong cuc sng.
Chính vì vy Viettel đư tr thành ngôi nhà chung, ngôi nhà th hai ca mi ngi.



Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 6

CHNG 2: PHỂN TệCH MỌI TRNG HOT NG CA CÔNG TY VIN
THÔNG VIETTEL
2.1.Phơn tích nh hng ca môi trng v mô :
2.1.1 nh hng kinh t:
Viettel là công ty dch v vin thông vì vy vi thu nhp ngi dân ngày càng tng,
kh nng tip cn vi dch v ca Viettel càng nhiu là c hi đ Viettel tng trng và
m rng lnh vc kinh doanh ca mình. Tng sn phm trong nc (GDP) nm 2010 c
tính tng 6,78% so vi nm 2009. Chín tháng nm 2011 c tính tng 5,76% so vi cùng
k nm 2010. Thu nhp ca ngi dân tng s to điu kin cho Viettel trong tng trng
doanh thu và li nhun. Theo đó, nhu cu v dich v tng các dch v v đin thoi,
intenet ngày càng tng giúp cho Viettel có th m rng quy mô và hot đng ca mình
trng lnh vc dch v vin thông.
Lm phát gia tng, nh hng đn đi sng ca mt b phn ln ngi dân. ây là mt
thách thc ln đi vi Viettel vì vi mc lm phát cao thì chi tiêu cho dch v, đc bit là
dch v vin thông chc chn s b nh hng. Viettel cn phi có nhng bin pháp kp
thi hiu qu đ duy trì tng trng doanh thu và li nhun trong thi bui khó khn này.
Nm 2010, lm phát  mc hai con s, 11,75. Ch s giá tiêu dùng nm 2011 là 18,12%
cao hn nhiu so vi mc tiêu mà chính ph đ ra cng nh các d báo trc đó ca các
b ngành và gii phân tích. Bên cnh đó s liu thng kê cng cho thy xu hng gim
nh trong ch s giá nhóm bu chính vin thông (gim 0,02% nm 2010 và bu chính
vin thông gim 0,06% nm 2011).
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 7

Chính sách tht cht tin t, gim tng trng tín dng nhm chn đng lm phát đư
làm cho nhiu doanh nghip gp khó khn trong hot đng, phi tính ti phng án mua

bán trong đó công ty Viettel chúng tôi cng gp không ít khó khn.
Nh vy, vi tình hình kinh t v mô hin nay và xu hng trong tng lai thì va đem
li nhng c hi, thun li cho các lnh vc hot đng ca Viettel. Nhu cu v dch v
vin thông gia tng, nhng cng gây ra không ít khó khn: đó là đòi hi phi tìm cách
thay đi công ngh, phng pháp qun lý đ gim chi phí, h giá thành sn phm, s
chm sóc khách hang, s canh tranh gay gt.
2.1.2 nh hng xã hi-vn hóa-dân s
Ngày nay, hu ht mi ngui t các nhà doanh nghip, ngi nông dân, sinh viên, công
chc cho đn hc sinh đu có nhu cu liên lc, và có nhng nhu cu dch v khác…Nh
vy, vic này s kích cu dch v ca Viettel.
Cùng vi s phát trin ca xã hi, trình đ dân trí ca Vit Nam ngày mt đc nâng
cao hn. iu này s to điu kin cho Công ty có ngun lao đng có trình đ qun lý, k
thut, có đi ng nhân viên lành ngh có trình đ cao
Vi th trng 86 triu dân, t l dân s tr đang có nhu cu dch v liên lc, tao ra nhu
cu ln và mt th trng rng ln s là c hi cho Công ty m rng hot đng và chim
lnh th trng giàu tim nng này.
2.1.3 Chính tr - pháp lut
Chính tr nc ta hin nay đc đánh giá rt cao v s n đnh đm bo cho s hot
đng ca Viettel , to ra tâm lý an toàn khi đu t cng nh to đà cho phát trin lâu dài,
bn vng.
.Các quy đnh v th tc hành chính ngày càng hoàn thin, giy phép hot đng kinh
doanh ngày càng đc rút ngn. Chính ph rt quan tâm v hiu nng hành chính công,
tháo g các rào cn trong hot đng kinh doanh. ây là mt thun li cho Viettel.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 8

Lut Vin thông 2009 to điu kin và c s pháp lý cho t chc, cá nhân thuc mi
thành phn kinh t tham gia đu t, kinh doanh vin thông đ phát trin nhanh và hin đi

hoá c s h tng vin thông, đa dng hóa dch v vin thông, đáp ng yêu cu phát trin
kinh t - xã hi.
2.1.4 Khoa hc – Công Ngh và điu kin t nhiên :

S phát trin ca công ngh, đc bit là công ngh 3G giúp Công ty có điu kin la
chn công ngh phù hp đ nâng cao cht lng sn phm, cht lng dch v, nng sut
lao đng, nhng khó khn cho Công ty là s cnh tranh rt ln trong ngành, cùng vi đòi
hi gim giá các dch v…
Yu t t nhiên bao gm: v trí đa lý, khí hu, thi tit Yu t này nh hng đn
cht lng các dch v ca chúng tôi, s đu t vào c s h tng vin thông ca chúng
tôi.
2.2.Phơn tích nh hng ca môi trng ngƠnh
2.2.1 i th cnh tranh hin ti
Th trng Vin thông có s cnh tranh gay gt ca các công ty dch v vin thông
khác nh VNPT (MOBIFONE, VINAFONE), BEELINE…
Do th trng ngày càng hp nên các đi th đư bt đu tp trung phân khúc đi tng
khách hàng t lp thp nht (ví d: ngi già, tr em); Các chng trình khuyn mưi ca
các đi th bt đu chuyn t hình thc trin khai đi trà sang tng cá th và vùng min
riêng bit đ tng th phn…
Ngoài ra, đi th đư trin khai các chng trình bán hàng lu đng và đánh vào các lp
đi tng khách hàng qua các hình thc truyn thông kt hp cùng các chng trình li
ích nh t vn hc đng, tng cng các hot đng xư hi…
Các đn v kinh doanh dch v vin thông đu có nhn thc rõ ràng v tim nng ca
kênh doanh nghip, c bn có t chc lc lng bán hàng doanh nghip riêng bit.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 9

i vi kênh khách hàng VIP, KHCL: cnh tranh có tinh cht khc lit, ch yu là v

giá và các hình thc chm sóc khách hàng. Các đn v đi th luôn tìm cách lôi kéo khách
hàng ca Viettel và ca ln nhau di nhiu hình thc: tng quà, tng sut du lch nc
ngoài…








Hình 2.1
Th phn các nhƠ mng ti Vit Nam
2.2.2 i th cnh tranh tim n (các doanh nghip cnh tranh không chính thc mà
Viettel đang dè chng)
 Beeline: ây là đi th có th đa ra nhng chính sách cung di làm nh hng
rt nhiu đn các doanh nghip ln. Nu các nhà mng ln chy theo các chng trình
khuyn mưi ca các nhà mng nh nh Beeline thì tt gim doanh thu.
 Truyn thông “ln sân” vin thông:
Vi s phát trin ca công ngh, các doanh
nghip vin thông - công ngh thông tin và truyn thông ca Vit Nam bt đu tr thành
đi th cnh tranh trc tip ca nhau. Vic truy cp Internet qua mng cáp truyn hình có
th đt tc đ ti v ti 54 Mbps và ti lên 10 Mbps. ng thi, thông qua h thng
đng truyn này, ngoài truyn hình và Internet, khách hàng còn có th tip cn nhiu
dch v gii trí khác nh chi game online, xem ti vi trên máy vi tính, xem truyn hình và
phim theo yêu cu
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 10

 Mng di đng MVNO

Hình 2.2 H thng mng MVNO
u đim ln nht ca di đng MVNO là khai thác ti đa c s h tng mng. Nhng
nhà cung cp MVNO s không phi đu t quá nhiu vn đ xây dng h thng mng.
Bên cnh đó, nh các đi tác MVNO, các nhà khai thác di đng MNO s tn thu đc s
vn đư đu t vào c s h tng bng vic khai thác trit đ nhng phân khúc th trng
còn b ng.
Nhà đu t nc ngoài đang hào hng tham gia vào th trng vin thông Vit Nam.
2
.2.3 Các sn phm dch v thay th
Có th đn nhng nm gn đây sn phm thay th tt cho các dch v vin thông có th
nh yahoo chat , yahoo talk …
2.2.4Nhà cung cp
Nhà cung cp tài chính bao gm: Viettel t đu t vn cho các mng kinh doanh ca
công ty.
Nhà cung cp sn phm bao gm: AT&T (Hoa K), BlackBerry, Nokia, Siemens
Networks, ZTE…
Viettel có 2 nhà sn xut cung cp thit b chính là ZTE và Huwei gm các thit b v
k thut cho vic xây dng trm BTS và các thit b b tr khác, đin thoi di đng giá r,
homephone, đin thoi c đnh ….
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 11

2.3.Phơn tích yu t ni b
2.3.1 Yu t v qun tr
S đ t chc công ty

Hààà

Bàà
Kàà
-Pàà
àà
-Phòng bán
hàng
-Pàà
sóc khách hàng
-Pàà
àà
-Pàà
àà
-Pààà
à
-Phòng tài chính
-Pààà
hành chính
-Pàà
-Bààà
à
Công ty
à
Kàà1
Hà
Kàà
ĐàN
Kàà3

TP.HCM
Kàà
CàT
các
chi
nhánh
thuôc

p
Bàà
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 12

Hình 2.3: S đ t chc công ty
2.3.2 Yu t v nhân s:
Viettel luôn coi yu t s dng nhân s là mt phn quan trng ca công ty do đó các
chính sách v nhân s ca Viettel đu là quyt sách đúng đn .
Ngi làm  Viettel, dù ít hay nhiu, dù  v trí nào, công vic nào cng đu là viên
gch quan trng đ xây dng Ngôi nhà chung Viettel. Ai đư đn Viettel, đư đi qua Viettel,
dù là Tng Giám đc hay anh lái xe, dù là k s hay tp v thì cng góp phn đt mt
viên gch xây dng nên Viettel.To cho nhân viên mt không khí thai mái khi làm
vic,cm giác đc mình nh là mt thành viên trong đi gia đình cm,đc tôn trng t
đó có tinh thn cng hin.
2.3.3 Yu t v marketing
Viettel là mt trong nhng nhà cung cp có nhiu sn phm và nhiu loi hình dch v
nht. Sn phm và dch v rt đa dng. Viettel có nhng sn phm thì hng ti đi tng
khách hàng theo đ tui, có sn phm li hng ti đi tng theo mc thu nhp.
Khi th trng vin thông hi t đn 7 nhà cung cp dch v di đng: Vinaphone,

Mobifone, Viettel, HT mobile, S-fone, Gtel mobile và Beeline thì ngi ta vn thy đc
s khác bit ca Viettel. ó là:
- Doanh nghip có s lng thuê bao di đng ln nht
- Doanh nghip có vùng ph sóng rng nht: Hin Viettel có khong 12.000 trm
thu phát sóng, không ch ph sóng ti các thành th mà sóng Viettel đư v sâu đn vùng
nông thôn, vùng hi đo xa xôi.
- Doanh nghip có giá cc cnh tranh nht
- Doanh nghip có gói cc hp dn nht: nhng gói cc nh Happy Zone,
Homephone không cc thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đu là nhng gói cc
khác bit mà không mt doanh nghip vin thông nào có.
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 13

Bên cnh đó, Viettel cng là doanh nghip có nhng nhiu chng trình gn lin vi
nhng li ích to ln ca xã hi: vi quan đim kinh doanh có trách nhim vi xã hi, các
chng trình nh Mng Internet cho b giáo dc, hi ngh thoi cho B Y T, Viettel đư
giúp cho hàng triu triu hc sinh, sinh viên và giáo viên có c hi tip xúc vi khoa hc
công ngh, nn tri thc hin đi; cho các bác s, y tá và nhng ngi làm vic trong
ngành y dù  cách xa nhau hàng nghìn kilômet v mt đa lý vn có th đàm thoi, hi
tho vi nhau v mt ca phu thut khó… nh đang cùng ngi ti mt hi trng vy.
Hàng nm, Viettel chi hàng t đng ng h ngi nghèo vi chng trình đc bit t chc
cui nm: chng trình “ni vòng tay ln”. Ngoài ra, gn đây nht, Viettel góp sc chung
tay vi nhng ngi ho tâm đ gây qu cho chng trình “Trái tim cho em” nhm giúp
cho các em b bnh tim bm sinh có c hi đc phu thut đ có mt trái tim khe mnh
hn.
2.3.4 Tài chính – K toán
Doanh thu 2011 tng 28% đt 117 nghìn t đng, li nhun tng 23% đt 20.000 t
đng.

Vi li nhun gn 1 t USD trong nm 2011, Viettel hin xp th 80 v doanh thu,
nhng chim v trí 30 v li nhun trên th trng vin thông. Ti Vit Nam, Viettel là
doanh nghip có li nhun cao nht ngành công ngh thông tin_ vin thông, đng th 2
trong toàn b gn 500.000 doanh nghip đang hot đng. Nng sut lao đng bình quân
ti Viettel là 4,7 t đng/ngi/nm. Các ch s v hiu qu nh Li nhun/ Vn, Li
nhun/Tài sn. Li nhun/Doanh thu…đu cao hn rt nhiu so vi nhng doanh nghip
cùng ngành.
2.3.5 Nghiên cu và phát trin
Hin Viettel đư thành lp Vin Nghiên cu và Phát trin Viettel là đn v trc thuc
Công ty Vin thông Quân đi (Viettel Group), có nhim v:
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 14

Nghiên cu, phân tích các gii pháp khoa hc công ngh; các d báo và xu hng phát
trin khoa hc, công ngh ca các công ty trên th gii, qua đó đánh giá, đ xut nhng
nhim v, tm nhìn, k hoch chin lc nghiên cu phát trin ca công ty Viettel.
Nghiên cu thit k, phát trin, ch to sn phm, thit b đin t, vin thông, công
ngh thông tin, truyn thông; góp phn vào chin lc xây dng Viettel là mt trong
nhng công ty thit k, ch to thit b đin t và Vin thông ln nht khu vc, làm nòng
ct đ xây dng mt ngành sn xut thit b công ngh cao ca đt nc.
2.4. ánh giá các yu t bên trong vƠ bên ngoƠi
2.4.1 Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài(EạE)
Bng 2.1

Trng
s
im
Tng

Các yu t môi trng v mô



Ch tiêu tng trng kinh t tng và ch tiêu lm phát gim
(O1)
0.05
4
0.2
Lưi sut thì trng và các chính sách tài chính phù hp (O2)
0.05
3
0.15
Thu nhp bình quân đu ngi tng (O3)
0.06
3
0.18
n đnh v chính tr, hoàn thin pháp lut (O4)
0.04
3
0.12
Các quy đnh v chng đc quyn hoàn thin (O5)
0.04
2
0.08
S thích ngi tiêu dùng (O6)
0.07
4
0.28
T l tng dân s cao (O7)

0.04
2
0.08
Các chính sách công ngh hoàn thin (O8)
0.04
3
0.12
Các sn phm mi (O9)
0.06
3
0.18
Chuyn giao công ngh(O10)
0.05
3
0.15




Các yu t môi trng ngành



S lng công ty cnh tranh trong ngành nhiu (T1)
0.05
4
0.2
Mc đ tng trng ca ngành nhanh (T2)
0.06
3

0.18
C cu chi phí c đnh ln (T3)
0.06
3
0.18
Phân tích và hình thành chin lc công ty Vin thông Quân đi Viettel
2012

Trang 15

Mc đ đa dng hóa sn phm ít (T4)
0.07
2
0.14
Khách hàng d dàng s dng các mng di đng khác nhau
(T5)
0.06
4
0.24
Ễp lc mnh ca khách hàng v dch v (T6)
0.04
4
0.16
Ngun vn đu t (T7)
0.04
3
0.12
Ngun cung v lao đng ( T8)
0.05
3

0.15
i th cnh tranh tim n có kh nng đe da (T9)
0.03
2
0.06
Kh thay th ca các dch v chat trên Internet (T10)
0.04
2
0.08
Tng đim
3.05
im s ca công ty vin thông Viettel là 3.05 cao hn so vi trung bình ngành  mc
2.78(ngun do nhóm thc hin t c lng ) có th nói c hi và thách thc dành cho
Viettel cao hn tt c các công ty trong ngành , vì th nu bit tn dng c hi và vt
qua nhng thách thc này Viettel s tip tc gi vng v trí s 1 trong ngành vin thông .
2.4.2 Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE)
Bng 2.2
im mnh
Trng s
im
Tng
Vn hóa công ty(S1)
0.06
4
0.24
Nhân lc tr và nng đng (S2)
0.06
4
0.24
B phn Marketing hiu qu(S3)

0.07
4
0.28
Qun lý bán hàng (S4)
0.04
3
0.12
Nghiên cu và phát trin (S5)
0.05
4
0.2
Phát trin c s h tng(S6)
0.05
3
0.15
Sn xut vi chi phí thp(S7)
0.04
4
0.16
Ngun tài chính ln(S8)
0.04
3
0.12
Qun tr cht lng hiu qu(S9)
0.05
3
0.15
Qun tr chui cung ng tt (S10)
0.05
3

0.15




im yu



B máy qun tr ln và cha hiu
qu(W1)
0.03
1
0.03
u t cha đng b(W2)
0.04
2
0.08
Thiu kinh nghim trong qun lý(W3)
0.06
1
0.06