Thực trạng và một số đề xuất cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực đối vớ tài xế và tiếp viên xe buýt tại Hợp tác xã Vận tải 19.5

i



TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH
KHOA KINH T蔭 PHÁT TRI韻N
CHUYÊN NGÀNH
KINH T蔭 LAO A浦NG VÀ QU謂N LÝ NGU唄N NHÂN L衛C



LU一N V;N T渦T NGHI烏P
TH衛C TR萎NG VÀ M浦T S渦"A陰 XU遺T C謂I THI烏N
CÔNG TÁC QU謂N TR卯 NGU唄N NHÂN L衛C
A渦I V閏I TÀI X蔭 VÀ TI蔭P VIÊN XE BUÝT
V萎I H営P TÁC XÃ V一N T謂I 19/5

SVTH: PH萎M GIANG
KHÓA: 34
GVHD: NGUY右N TR井N MINH THÀNH

TP.HCM, 2012
ii

NせI CAM AOAN
Tôi cam 8oan 8ây là 8隠 tài nghiên c泳u c栄a tôi. Nh英ng k院t qu違 và các s嘘 li羽u trong
khóa lu壱n 8逢嬰c th詠c hi羽n t衣i H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5, không sao chép b医t k ngu欝n
nào khác. Tôi hoàn toàn ch鵜u trách nhi羽m tr逢噂c nhà tr逢運ng v隠 s詠 cam 8oan này.
TP. H欝 Chí Minh, ngày 22 tháng 5 n<m 2012
Tác gi違

Ph衣m Giang
iii

NせI CＵM ∨N
Trang vi院t này em dành 8吋 tri ân nh英ng ng逢運i 8ã giúp 8叡 em r医t nhi隠u trong quá
trình th詠c hi羽n 8逢嬰c chuyên 8隠 này.
N運i c違m 挨n 8亥u tiên em mu嘘n dành cho gia 8ình. Nh運 có ba m姻, em có th吋 yên
tâm hoàn thành t嘘t chuyên 8隠. Nh運 có em trai mà em có 8逢嬰c ngu欝n 8瓜ng viên l噂n
lao m厩i khi m羽t m臼i.
Em mu嘘n g穎i l運i tri ân sâu s逸c 8院n th亥y Nguy宇n Tr亥n Minh Thành vì s詠 t壱n tâm
e栄a th亥y trong su嘘t th運i gian h逢噂ng d磯n em hoàn thành chuyên 8隠 t嘘t nghi羽p. Em 8ã
t医t may m逸n khi có th亥y là ng逢運i h逢噂ng d磯n. Chúc cho th亥y có nhi隠u ni隠m vui và
luôn gi英"8逢嬰c nhi羽t huy院t c栄a mình trong quá trình gi違ng d衣y.
Cu嘘i cùng, em xin chân thành c違m 挨n các cô, chú, anh, ch鵜"荏 H嬰p tác xã V壱n t違i
19/5, 8員c bi羽t là các anh 荏 phòng Ak隠u hành, nh英ng ng逢運i 8ã t壱n tình h厩 tr嬰 em
trong th運i gian em 8院n 8ây th詠c t壱p. Em xin c違m 挨n anh V, anh Qu嘘c Anh, anh
Tu医n 8ã nhi羽t tình ch雨 b違o cho em t瑛 ki院n th泳c th詠c t院 cho 8院n v嘘n s嘘ng. Em cng
mu嘘n c違m 挨n nh英ng anh, ch鵜 tài x院, ti院p viên 8ang ho衣t 8瓜ng 荏 các tuy院n xe 8ã giúp
8叡 em hoàn thành b違n kh違o sát th詠c t院. Em xin chúc các cô, chú, anh ch鵜 th壱t nhi隠u
u泳c kh臼e và h衣nh phúc trong cu瓜c s嘘ng.


iv

NHｅN XÉT CづA A∨N Vぉ THはC TｅP
1. Th運i gian th詠c t壱p:

2. D瓜 ph壱n th詠c t壱p:



3. Tinh th亥n trách nhi羽m v噂i công vi羽c và ý th泳c ch医p hành k益 lu壱t:




4. M院t qu違 th詠c t壱p theo 8隠 tài:




5. Nh壱n xét chung:




A挨n v鵜 th詠c t壱p




___________________
v

NHｅN XÉT CづA GIÁO VIÊN H⇒すNG DｃN
1. Tinh th亥n, ch医p hành k益 lu壱t:

2. P瓜i dung chuyên 8隠 th詠c t壱p:




3. Hình th泳c:


4. Nh壱n xét chung:




5. Ak吋m s嘘:


Giáo viên h逢噂ng d磯n




___________________
vi

OっC LっC
Trang
N運i m荏"8亥u 1

Ch逢挨ng 1: C挨 s荏 lý lu壱n v隠 qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c 3
1.1. Các khái ni羽m và t亥m quan tr丑ng c栄a QTNNL 3
1.1.1. Các khái ni羽m 3
1.1.2. T亥m quan tr丑ng 3
1.2. Ch泳c n<ng và nhi羽m v映 c栄a QTNNL 4
1.2.1. Ch泳c n<ng 4
1.2.2 Nhi羽m v映 5
1.3. N瓜i dung công tác QTNNL 6
1.3.1. Tuy吋n d映ng 6
1.3.2. Aào t衣o - phát tri吋n 9
1.3.3. A瓜ng viên và duy trì 12
Tóm t逸t ch逢挨ng 1 16
Ch逢挨ng 2: Th詠c tr衣ng công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院
và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5 18
2.1. Gi噂i thi羽u v隠 HTX V壱n t違i 19/5 18
2.1.1. Thông tin c挨 b違n 18
2.1.2. L鵜ch s穎 hình thành và phát tri吋n 18
2.1.3. Các lnh v詠c ho衣t 8瓜ng 19
2.1.4. S挨"8欝 t鰻 ch泳c 20
2.1.5. Phòng ban qu違n lý tài x院, ti院p viên 21
2.1.6. Aánh giá tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh 21
2.2. Tình hình ngu欝n nhân l詠c tài x院, ti院p viên 23
2.2.1. S嘘 l逢嬰ng 23
2.2.3. Ch医t l逢嬰ng 23
2.3. Th詠c tr衣ng v隠 công tác tuy吋n d映ng 25
2.3.1. Ngu欝n tuy吋n d映ng và kênh tuy吋n d映ng 25
2.3.2. Yêu c亥u tuy吋n d映ng 25
vii

2.3.3. Chính sách tuy吋n d映ng 26

2.3.4. Quy trình tuy吋n d映ng 26
2.3.5. Nh壱n xét v隠 công tác tuy吋n d映ng 28
2.4. Th詠c tr衣ng v隠 công tác 8ào t衣o 31
2.4.1. Ch逢挨ng trình 8ào t衣o 31
2.4.2. Th運i gian 8ào t衣o 32
2.5. A瓜ng viên và duy trì 33
2.5.1. Ti隠n l逢挨ng 33
2.5.2. Ti隠n th逢荏ng 34
2.5.3. Phúc l嬰i 35
2.5.4. Môi tr逢運ng làm vi羽c 36
2.5.5. K益 lu壱t lao 8瓜ng 39
Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL
8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/5 42
3.1. Aánh giá v隠 công tác QTNNL 42
3.1.1. 姶u 8k吋m 42
3.1.2. H衣n ch院 42
3.2. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác tuy吋n d映ng 43
3.2.1. Trong ng逸n h衣n 43
3.2.2. Trong dài h衣n 44
3.3. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8ào t衣o 45
3.4. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8瓜ng viên
và duy trì ng欝n nhân l詠c 46
3.4.1. Trong ng逸n h衣n 46
3.4.2. Trong dài h衣n 47
3.5. Nh英ng 8隠 xu医t h厩 tr嬰 48
M院t lu壱n 50
Tài li羽u tham kh違o 51

DANH MっC CÁC KÝ HIぅU, CHね VIｗT TｇT
GPRS: General Packet Radio Service - D鵜ch v映 vô tuy院n gói t鰻ng h嬰p

HTX: H嬰p tác xã
QTNNL: Qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c
TPHCM: Thành ph嘘 H欝 Chí Minh


DANH MっC BＵNG, BIぁU Aけ, S∨"Aけ, HÌNH ＵNH
DＶng 2.1: S嘘 l逢嬰ng tài x院, ti院p viên c栄a HTX V壱n t違i 19/5
DＶng 2.2: T益 l羽 tài x院, ti院p viên ng栄 l衣i 8êm
Biあu 8げ 2.1: Trình 8瓜 h丑c v医n c栄a tài x院, ti院p viên
Biあu 8げ 2.2: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a tài x院
Biあu 8げ 2.3: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a ti院p viên
Biあu 8げ 2.4: C挨 c医u tài x院, ti院p viên 8院n t瑛 các kênh tuy吋n d映ng
Biあu 8げ 2.5: Aánh giá c栄a tài x院, ti院p viên v隠 quy trình tuy吋n d映ng
Biあu 8げ 2.6: Aánh giá v隠 s詠 có ích c栄a ch逢挨ng trình 8ào t衣o
Biあu 8げ 2.7: Aánh giá tính t逢挨ng x泳ng c栄a ti隠n l逢挨ng
Biあu 8げ 2.8: S詠 hài lòng v隠 ti隠n l逢挨ng
Biあu 8げ 2.9: Aánh giá v隠 tính d宇"8衣t c栄a ti隠n th逢荏ng
Biあu 8げ 2.10: T益 l羽 tài x院, ti院p viên nh壱n 8逢嬰c ti隠n th逢荏ng d鵜p T院t
Biあu 8げ 2.11: Aánh giá v隠 s詠 thân thi羽n c栄a 8欝ng nghi羽p
Biあu 8げ 2.12: C違m giác tho違i mái khi trình bày ý ki院n v噂i c医p trên
Biあu 8げ 2.13: Lý do cho s詠 không thu壱n ti羽n khi 8i v羽 sinh
Biあu 8げ 2.14: Aánh giá v隠 vi羽c cán b瓜 ki吋m soát l逸ng nghe s詠 gi違i thích
Biあu 8げ 2.15: Aánh giá v隠 s詠 khen ng嬰i
U￢"8げ 1.1: Quy trình tuy吋n d映ng
U￢"8げ 1.2: Quy trình 8ào t衣o
U￢"8げ 2.1: S挨"8欝 t鰻 ch泳c HTX V壱n t違i 19/5
U￢"8げ 2.2: Quy trình tuy吋n d映ng 荏 HTX V壱n t違i 19/5
Trang 1
NせI Mそ"AＹU
1. Lý do ch丑n 8隠 tài

Vi羽t Nam nói chung và thành ph嘘 H欝 Chí Minh (TPHCM) nói riêng có ch栄
tr逢挨ng khuy院n khích ng逢運i dân 8i l衣i b茨ng xe buýt. Tuy nhiên, xe buýt ch雨 m噂i 8áp
泳ng 5%-7% nhu c亥u 8i l衣i c栄a dân chúng. Rõ ràng là có r医t ít ng逢運i l詠a ch丑n 8i l衣i
d茨ng ph逢挨ng ti羽n này. M瓜t trong nh英ng nguyên nhân d磯n 8院n tình tr衣ng 8ó là 荏
ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映.
Theo th嘘ng kê c栄a Trung tâm qu違n lý và 8k隠u hành v壱n t違i hành khách công c瓜ng
e栄a thành ph嘘, 48% ng逢運i tham gia kh違o sát không hài lòng v隠 thái 8瓜 ph映c v映 trên
xe buýt, chi院m t益 l羽 cao nh医t trong s嘘 nh英ng nguyên nhân khi院n ng逢運i dân không
hài lòng v隠 d鵜ch v映 xe buýt. Nh逢 v壱y, con ng逢運i là m瓜t trong nh英ng y院u t嘘 quan
tr丑ng nh医t 違nh h逢荏ng 8院n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映.
A吋 ng逢運i dân l詠a ch丑n xe buýt làm ph逢挨ng ti羽n 8áp 泳ng nhu c亥u 8i l衣i, c亥n ph違i
gi違i quy院t nhi隠u v医n 8隠: quy ho衣ch lu欝ng tuy院n, xây d詠ng b院n bãi, 8亥u t逢 xe m噂i,
e違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, QTNNL s胤 góp ph亥n gi違i quy院t m瓜t trong nh英ng v医n
8隠 trên, 8ó là c違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, thông qua gi違i quy院t các v医n 8隠 liên quan
8院n con ng逢運i.
HTX 19/5 là m瓜t 8挨n v鵜 m衣nh v隠 v壱n t違i hành khách công c瓜ng, tuy nhiên công
tác QTNNL l衣i ch逢a 8逢嬰c chú ý, do 8ó ch医t l逢嬰ng ph映c v映 c栄a tài x院, ti院p viên s胤
d鵜" 違nh h逢荏ng. A隠 tài “Th詠c tr衣ng và m瓜t s嘘" 8隠 xu医t c違i thi羽n v隠 công tác
QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5"8逢嬰c th詠c
hi羽n nh茨m khám phá các khía c衣nh c栄a QTNNL áp d映ng lên tài x院 và ti院p viên xe
buýt 荏"8挨n v鵜, 8ánh giá ch医t l逢嬰ng cng nh逢"8逢a ra nh英ng bi羽n pháp c違i thi羽n, t瑛"8ó
góp ph亥n nâng cao ch医t l逢嬰ng ph映c v映 hành khách c栄a 2 8嘘i t逢嬰ng trên.
2. Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u
Các ph逢挨ng pháp nghiên c泳u ch栄 y院u 8逢嬰c s穎 d映ng trong 8隠 tài là:
̇ V鰻ng h嬰p các lý thuy院t v隠 QTNNL,
̇ Th嘘ng kê, phân tích các s嘘 li羽u s印n có, và
Trang 2
̇ Ti院n hành 8k隠u tra kh違o sát 8吋 có thông tin t瑛 th詠c t院.
C医u trúc c栄a 8隠 tài 8逢嬰c chia làm 3 ph亥n:
̇ Ch逢挨ng 1: Lý lu壱n c挨 b違n v隠 QTNNL

̇ Ch逢挨ng 2: Th詠c tr衣ng v隠 công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên
xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/5
̇ Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và
ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/5
3. A嘘i t逢嬰ng, ph衣m vi nghiên c泳u
A嘘i t逢嬰ng c栄a chuyên 8隠 là tài x院, ti院p viên thu瓜c ph衣m vi HTX V壱n t違i 19/5.

Trang 3
Ch⇔￢ng 1: C∨ Sそ LÝ LUｅN Vｙ QUＵN TRぉ NGUけN NHÂN LはC
1.1. Các khái ni羽m và t亥m quan tr丑ng c栄a qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c
1.1.1. Các khái niうm
1.1.1.1. Nhân lばc
Nhân l詠c là ngu欝n l詠c c栄a m厩i con ng逢運i, bao g欝m th吋 l詠c và trí l詠c. Th吋 l詠c
ch雨 s泳c kh臼e c栄a thân th吋. Trí l詠c ch雨 s泳c suy ngh, s詠 hi吋u bi院t, s詠 ti院p thu ki院n
th泳c, tài n<ng, n<ng khi院u cng nh逢 quan 8k吋m, lòng tin, nhân cách
1.1.1.2. Nguげn nhân lばc
Ngu欝n nhân l詠c c栄a m瓜t t鰻 ch泳c bao g欝m t医t c違 nh英ng ng逢運i lao 8瓜ng làm
vi羽c trong t鰻 ch泳c 8ó. M瓜t t鰻 ch泳c có th吋 là m瓜t hãng s違n xu医t, m瓜t công ty
f鵜ch v映, m瓜t c挨 quan nhà n逢噂c, b羽nh vi羽n, tr逢運ng h丑c, ho員c cng có th吋 là m瓜t
v鰻 ch泳c chính tr鵜.
1.1.1.3. QuＶn trお nguげn nhân lばc (QTNNL)
Theo Tr亥n Kim Dung (2006), “QTNNL là hう thぐng các triｘt lý, chính sách và
hoＴt 8じng chとc n<ng vｚ thu hút, 8ào tＴo - phát triあn và duy trì con ng⇔ぜi cてa
oじt tご chとc nhｊm 8Ｔt 8⇔ぢc kｘt quＶ tぐi ⇔u cho cＶ tご chとc lｄn nhân viên.”
1.1.2. VＺm quan trがng
QTNNL có t亥m quan tr丑ng ngày càng t<ng vì:
“Trong bぐi cＶnh thお tr⇔ぜng cＴnh tranh khぐc liうt, mじt trong nhのng yｘu tぐ
mang tính quyｘt 8おnh sば thành bＴi cてa tご chとc là con ng⇔ぜi.
Khoa hがc kぶ thuｆt tiｘn bじ, kinh tｘ phát triあn, QTNNL góp phＺn làm cho tご
chとc hoＴt 8じng 8Ｔt hiうu quＶ tぐi ⇔u.

QTNNL giúp các nhà quＶn trお làm viうc vずi nhân viên mじt cách tぐt nhＸt.”
(Nguy宇n V<n Ak隠m, Nguy宇n Ng丑c Quân, 2007)

Trang 4
1.2. Ch泳c n<ng và nhi羽m v映 c栄a QTNNL
1.2.1. Chとc n<ng: QTNNL bao g欝m 3 nhóm ch泳c n<ng chính:
1.2.1.1. Nhóm chとc n<ng thu hút: bao g欝m nh英ng ho衣t 8瓜ng 8違m b違o 8栄 s嘘
n逢嬰ng nhân viên v噂i ph育m ch医t phù h嬰p cho doanh nghi羽p nh逢:
- Ho衣ch 8鵜nh ngu欝n nhân l詠c: c<n c泳 vào k院 ho衣ch s違n xu医t kinh doanh và th詠c
tr衣ng s穎 d映ng nhân viên nh茨m xác 8鵜nh công vi羽c nào c亥n tuy吋n thêm ng逢運i,
công vi羽c nào c亥n tinh gi違m ng逢運i.
- Phân tích công vi羽c: giúp xác 8鵜nh s嘘 l逢嬰ng, ch医t l逢嬰ng nhân viên c亥n tuy吋n.
- Tuy吋n d映ng: ch丑n l詠a nh英ng 泳ng viên t嘘t nh医t cho công vi羽c.
- D嘘 trí nhân l詠c
1.2.1.2. Nhóm chとc n<ng 8ào tＴo và phát triあn: chú tr丑ng nâng cao n<ng l詠c
nhân viên, 8違m b違o nhân viên có k悦 n<ng, trình 8瓜 c亥n thi院t 8吋 hoàn thành công
vi羽c, t衣o 8k隠u ki羽n cho nhân viên phát tri吋n n<ng l詠c cá nhân. Các ho衣t 8瓜ng
ch栄 y院u:
- J逢噂ng nghi羽p và 8ào t衣o cho nhân viên m噂i: xác 8鵜nh n<ng l詠c c栄a nhân viên,
giúp nhân viên làm quen v噂i công vi羽c.
- E壱p nh壱t ki院n th泳c m噂i, nâng cao trình 8瓜 lành ngh隠 cho nhân viên
- Hu医n luy羽n, 8ào t衣o l衣i nhân viên khi có s詠 thay 8鰻i trong t鰻 ch泳c 8òi h臼i
nhân viên ph違i có ki院n th泳c, k悦 n<ng m噂i
1.2.1.3. Nhóm chとc n<ng duy trì nguげn nhân lばc: chú tr丑ng 8院n vi羽c duy trì
và s穎 d映ng có hi羽u qu違 ngu欝n nhân l詠c trong t鰻 ch泳c. Nhóm ch泳c n<ng này có
2 ch泳c n<ng nh臼:
Chとc n<ng kích thích, 8じng viên nhân viên: g欝m các ho衣t 8瓜ng khuy院n khích
nhân viên làm vi羽c h<ng say, t壱n tình, có ý th泳c trách nhi羽m và ch医t l逢嬰ng công
vi羽c t嘘t:
̇ Giao vi羽c có tính thách th泳c cao

̇ Aánh giá hi羽u qu違 làm vi羽c
̇ Xây d詠ng và qu違n lý h羽 th嘘ng thang b違ng l逢挨ng
Trang 5
̇ Thi院t l壱p và áp d映ng các chính sách l逢挨ng, th逢荏ng, th<ng ti院n, k益 lu壱t,
phúc l嬰i, ph映 c医p
Chとc n<ng duy trì và phát triあn quan hう lao 8じng: hoàn thi羽n môi tr逢運ng
làm vi羽c và các m嘘i quan h羽 trong công vi羽c, có các ho衣t 8瓜ng nh逢:
̇ Ký k院t h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng, th臼a 逢噂c lao 8瓜ng t壱p th吋
̇ Giao t院 nhân s詠
̇ Gi違i quy院t tranh ch医p, khi院u t嘘, khi院u n衣i
̇ Gi違i quy院t k益 lu壱t lao 8瓜ng
̇ E違i thi羽n 8k隠u ki羽n lao 8瓜ng, ch<m sóc y t院, b違o hi吋m và an toàn lao 8瓜ng
Các chとc n<ng này liên quan chｐt chｖ, hざ trぢ, bご sung cho nhau. Do vｆy, khi
thばc hiうn các công viうc thuじc nhóm chとc n<ng này, nhà quＶn lý cＺn phＶi quan
tâm 8ｘn mとc 8じ"Ｖnh h⇔ぞng cてa chúng lên nhóm chとc n<ng khác.
1.2.2. Nhiうm vつ
1.2.2.1. Nhiうm vつ chính sách: thi院t l壱p ho員c tham gia cùng các b瓜 ph壱n ch泳c
p<ng thi院t l壱p các n瓜i quy, quy ch院, quy 8鵜nh, chính sách liên quan 8院n nhân s詠
trong t鰻 ch泳c.
1.2.2.2. Nhiうm vつ dおch vつ: th詠c hi羽n ho員c ph嘘i h嬰p cùng các b瓜 ph壱n ch泳c
p<ng th詠c hi羽n các công vi羽c liên quan 8院n nhân s詠: l逢u gi英 h欝 s挨 nhân viên;
tính l逢挨ng, xét th逢荏ng, ph衣t; tuy吋n nhân viên; th詠c hi羽n k院 ho衣ch 8ào t衣o nhân
viên; ký k院t h嬰p 8欝ng lao 8瓜ng và các ch院"8瓜 khác
1.2.2.3. Nhiうm vつ t⇔ vＸn: 8隠 xu医t các gi違i pháp giúp các b瓜 ph壱n ch泳c n<ng
kh逸c ph映c ho員c gi違m thi吋u khó kh<n liên quan 8院n nhân s詠.
1.2.2.4. Nhiうm vつ"8ánh giá: 8ánh giá vi羽c th詠c hi羽n các chính sách liên quan
8院n nhân s詠; 8ánh giá hi羽u qu違 làm vi羽c c栄a nhân viên.

Trang 6
1.3. P瓜i dung công tác QTNLL

1.3.1. Tuyあn dつng
1.3.1.1. Khái niうm
“Tuyあn dつng là mじt quá trình tìm kiｘm và lばa chがn nhân lばc 8あ thぎa mãn
nhu cＺu sぬ dつng cてa doanh nghiうp 8げng thぜi bご sung lばc l⇔ぢng lao 8じng cＺn
thiｘt nhｊm thばc hiうn các mつc tiêu cてa doanh nghiうp.” (Nguy宇n Th栄y Long)
1.3.1.2. Vai trò
Công tác tuy吋n d映ng có vai trò c詠c k to l噂n, tác 8瓜ng tr詠c ti院p 8院n ng逢運i
lao 8瓜ng, doanh nghi羽p và s詠 phát tri吋n c栄a n隠n kinh t院"8医t n逢噂c.
Aぐi vずi ng⇔ぜi lao 8じng: giúp cho 泳ng viên hi吋u rõ h挨n v隠 quan 8k吋m, tri院t lý
e栄a doanh nghi羽p 8吋 h丑 d宇 dàng 8鵜nh h逢噂ng và h瓜i nh壱p; t衣o ra s詠 c衣nh tranh,
v<ng thêm không khí thi 8ua trong n瓜i b瓜 doanh nghi羽p, t衣o nhi隠u 8瓜ng l詠c cho
nhân viên ph医n 8医u.
Aぐi vずi doanh nghiうp: Tuy吋n d映ng có hi羽u qu違 giúp doanh nghi羽p gi違m b噂t
chi phí kinh doanh, s穎 d映ng hi羽u qu違 ngu欝n ngân sách. Bên c衣nh 8ó, tuy吋n
f映ng t嘘t góp ph亥n t衣o ra m瓜t ngu欝n nhân l詠c có ch医t l逢嬰ng, n<ng l詠c và trình
8瓜 chuyên môn cao, b鰻 sung ngu欝n nhân l詠c phù h嬰p v噂i yêu c亥u ho衣t 8瓜ng
kinh doanh và t衣o ra n<ng l詠c c衣nh tranh b隠n v英ng cho doanh nghi羽p.
Aぐi vずi kinh tｘ - xã hじi: t衣o ra vi羽c làm, thu nh壱p cho ng逢運i lao 8瓜ng, gi違m
d噂t các gánh n員ng khác cho xã h瓜i (th医t nghi羽p, các t羽 n衣n xã h瓜i khác )
1.3.1.3. Nguげn tuyあn dつng và các ph⇔￢ng pháp thu hút とng viên
Nguげn nじi bじ: g欝m t医t c違 nh英ng ng逢運i 8ang làm vi羽c trong t鰻 ch泳c. A吋 thu
hút 泳ng viên t瑛 ngu欝n này, t鰻 ch泳c có th吋"8<ng thông báo n瓜i b瓜 ho員c thông
qua gi噂i thi羽u c栄a nhân viên trong t鰻 ch泳c.
Nguげn bên ngoài: có nhi隠u ngu欝n tuy吋n d映ng t瑛 bên ngoài nh逢: b衣n bè,
ng逢運i thân c栄a nhân viên; nhân viên c; 泳ng viên n瓜p 8挨n xin vi羽c; nhân viên
v鰻 ch泳c khác; sinh viên các tr逢運ng 8衣i h丑c, cao 8鰯ng; ng逢運i th医t nghi羽p; A嘘i
x噂i ngu欝n này, cng có nhi隠u ph逢挨ng pháp 8吋 thu hút 泳ng viên:
Trang 7
̇ A<ng thông báo tuy吋n d映ng qua báo, internet, truy隠n hình, 8ài phát thanh,
̇ Thông qua gi噂i thi羽u c栄a nhân viên trong t鰻 ch泳c

̇ Thông qua các c挨 quan tuy吋n d映ng, công ty s<n 8亥u ng逢運i
̇ Tìm 8院n trung tâm môi gi噂i, gi噂i thi羽u vi羽c làm
̇ O荏 gian hàng t衣i các h瓜i ch嬰 vi羽c làm
̇ A院n các tr逢運ng 8衣i h丑c, cao 8鰯ng, trung c医p, d衣y ngh隠"8吋 tuy吋n d映ng
1.3.1.4. Quy trình tuyあn dつng
U挨"8欝 1.1: Quy trình tuy吋n d映ng.

Nguげn: QuＶn trお nguげn nhân lばc (TrＺn Kim Dung, 2006)
Chuｂn bお tuyあn dつng: thành l壱p h瓜i 8欝ng tuy吋n d映ng; tham kh違o các v<n b違n
pháp lu壱t, v<n b違n, quy 8鵜nh c栄a t鰻 ch泳c liên quan 8院n tuy吋n d映ng.
Thông báo tuyあn dつng: mô t違 v隠 công vi羽c, các yêu c亥u liên quan 8院n công
vi羽c và 泳ng viên.
Sàng lがc hげ s￢: lo衣i b臼 nh英ng h欝 s挨: 8院n tr宇, c育u th違, không bi院t th吋 hi羽n
mình; phân lo衣i h欝 s挨 và làm rõ h欝 s挨.
Chu育n b鵜 tuy吋n d映ng
Thông báo tuy吋n d映ng
Sàng l丑c h欝 s挨
Ph臼ng v医n s挨 b瓜
Tr逸c nghi羽m
Ph臼ng v医n sâu
Xác minh, 8k隠u tra
Khám s泳c kh臼e
Ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng
D嘘 trí công vi羽c
Trang 8
Phぎng vＸn s￢ bじ: ti院p xúc v噂i 泳ng viên trong th運i gian ng逸n, lo衣i nh英ng
ng逢運i không 8衣t yêu c亥u mà trong quá trình sàng l丑c h欝 s挨 ch逢a phát hi羽n.
Trｈc nghiうm: giúp nhà tuy吋n d映ng 8ánh giá ki院n th泳c, k悦 n<ng c栄a 泳ng viên
bên c衣nh vi羽c khám phá các y院u t嘘 v隠 tâm lý, s荏 thích, nh英ng kh違 n<ng 8員c
bi羽t, Có nhi隠u lo衣i tr逸c nghi羽m nh逢: tr逸c nghi羽m ki院n th泳c t鰻ng quát, tr逸c

nghi羽m trí thông minh, tr逸c nghi羽m tâm lý, tr逸c nghi羽m th吋 l詠c, s詠 khéo léo,
Phぎng vＸn sâu: 8ánh giá 泳ng viên m瓜t cách k悦 l逢叡ng và theo nhi隠u ph逢挨ng
di羽n, cung c医p thông tin cho vi羽c ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng.
Hình th泳c t鰻 ch泳c ph臼ng v医n:
X Ph臼ng v医n cá nhân: m瓜t ph臼ng v医n viên - m瓜t 泳ng viên.
X Ph臼ng v医n liên t映c: m厩i 泳ng viên s胤 l亥n l逢嬰t tr違 l運i t瑛ng ph臼ng v医n viên
o瓜t cách riêng bi羽t, 8瓜c l壱p.
X Ph臼ng v医n h瓜i 8欝ng: m厩i 泳ng viên s胤 tr違 l運i tr逢噂c m瓜t h瓜i 8欝ng ph臼ng v医n.
Cách th泳c ph臼ng v医n:
X Ph臼ng v医n theo m磯u: câu h臼i 8逢嬰c thi院t k院 s印n.
X Ph臼ng v医n t詠 do: ph臼ng v医n viên không chu育n b鵜 tr逢噂c câu h臼i mà trao 8鰻i
tho違i mái v噂i 泳ng viên, ph臼ng v医n viên ch雨"8鵜nh h逢噂ng cho cu瓜c th違o lu壱n.
X Ph臼ng v医n theo m映c tiêu: ch雨 t壱p trung vào nh英ng m映c tiêu xác 8鵜nh tr逢噂c.
X Ph臼ng v医n tình hu嘘ng: 8員t ra tình hu嘘ng và yêu c亥u 泳ng viên x穎 lý.
X Ph臼ng v医n c<ng th鰯ng: 8逢a 泳ng viên vào tr衣ng thái c<ng th鰯ng, không tho違i
mái v隠 tâm lý b茨ng nh英ng câu h臼i có tính ch医t khó ch鵜u, c逢運ng 8瓜 h臼i d欝n d壱p
nh茨m 8ánh giá 泳ng viên v隠 nh英ng ph違n 泳ng tâm lý, cách 泳ng x穎 khi có s泳c ép,
lòng khoan dung, Tuy nhiên, s穎 d映ng cách th泳c này c亥n ph違i th壱n tr丑ng.
Xác minh 8kｚu tra: tham kh違o ý ki院n t瑛 th亥y cô, b衣n bè, 8欝ng nghi羽p, ng逢運i
qu違n lý c 8吋 có thêm nh英ng thông tin xác th詠c v隠"泳ng viên.
Khám sとc khぎe: Thông th逢運ng 荏 Vi羽t Nam, 泳ng viên khám s泳c kh臼e tr逢噂c
khi n瓜p h欝 s挨"泳ng tuy吋n. Tuy nhiên, hi羽n nay 8ã có nh英ng doanh nghi羽p ti院n
hành khám s泳c kh臼e sau khi ph臼ng v医n 8吋 có nh英ng k院t qu違 tin c壱y h挨n.
Trang 9
Ra quyｘt 8おnh tuyあn dつng: H瓜i 8欝ng tuy吋n d映ng ng欝i l衣i xem xét các thông
tin 8ã thu th壱p 8逢嬰c và cân nh逸c l詠a ch丑n 泳ng viên theo nh英ng tiêu chí nh医t
8鵜nh. Gi英a nhà tuy吋n d映ng và 泳ng viên có th吋 có thêm nh英ng trao 8鰻i và 8逢a ra
yêu c亥u, sau khi th嘘ng nh医t ý ki院n s胤"8i 8院n các b逢噂c nh逢 ký k院t h嬰p 8欝ng lao
8瓜ng, th穎 vi羽c,
1.3.2. Aào tＴo - phát triあn

1.3.2.1. Khái niうm
Aào tＴo: là các ho衣t 8瓜ng nh茨m duy trì và nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân
n詠c c栄a t鰻 ch泳c, là 8k隠u ki羽n quy院t 8鵜nh 8吋 các t鰻 ch泳c có th吋"8泳ng v英ng và
th逸ng l嬰i trong môi tr逢運ng c衣nh tranh.
Phát triあn nguげn nhân lばc (theo ngha r瓜ng): là t鰻ng th吋 các ho衣t 8瓜ng h丑c
v壱p có t鰻 ch泳c 8逢嬰c ti院n hành trong nh英ng kho違ng th運i gian nh医t 8ình nh茨m t衣o
ra s詠 thay 8鰻i hành vi ngh隠 nghi羽p c栄a ng逢運i lao 8瓜ng.
1.3.2.2. Vai trò
A嘘i v噂i doanh nghi羽p:
̇ Nâng cao n<ng su医t lao 8瓜ng, hi羽u qu違, ch医t l逢嬰ng th詠c hi羽n công vi羽c
̇ V<ng kh違 n<ng t詠 giám sát cho nhân viên, gi違m b噂t s詠 giám sát
̇ Nâng cao tính 鰻n 8鵜nh và n<ng 8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c
̇ Duy trì và nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c
̇ V衣o 8k隠u ki羽n áp d映ng ti院n b瓜 k悦 thu壱t và qu違n lý vào doanh nghi羽p
A嘘i v噂i nhân viên:
̇ Aáp 泳ng nhu c亥u và nguy羽n v丑ng phát tri吋n
̇ Phát huy tính sáng t衣o trong nhân viên
̇ Giúp nhân viên thích 泳ng v噂i công vi羽c hi羽n t衣i và t逢挨ng lai
̇ V衣o ra tính chuyên nghi羽p
̇ V衣o s詠 g逸n bó gi英a ng逢運i lao 8瓜ng và doanh nghi羽p
1.3.2.3. Xây dばng ch⇔￢ng trình 8ào tＴo - phát triあn
O瓜t ch逢挨ng trình 8ào t衣o - phát tri吋n có th吋"8逢嬰c xây d詠ng theo 7 b逢噂c:
Trang 10
U挨"8欝 1.2: Quy trình 8ào t衣o.

Nguげn: Giáo trình QuＶn trお nhân lばc (N.V.Akｚm, N.N.Quân, 2007)
Xác 8おnh nhu cＺu 8ào tＴo: là xác 8鵜nh khi nào, b瓜 ph壱n nào c亥n 8ào t衣o, 8ào
v衣o k悦 n<ng nào, cho lo衣i lao 8瓜ng nào và bao nhiêu ng逢運i.
Nhu c亥u 8ào t衣o 8逢嬰c xác 8鵜nh d詠a trên phân tích nhu c亥u lao 8瓜ng c栄a t鰻
ch泳c, các yêu c亥u v隠 ki院n th泳c, k悦 n<ng 8吋 th詠c hi羽n công vi羽c và phân tích

trình 8瓜 ki院n th泳c, k悦 n<ng hi羽n có c栄a ng逢運i lao 8瓜ng. Mu嘘n v壱y, t鰻 ch泳c
e亥n d詠a vào k院t qu違 phân tích công vi羽c và k院t qu違 th詠c hi羽n công vi羽c c栄a
nhân viên.
E亥n thu th壱p thông tin 8吋 xác 8鵜nh nhu c亥u 8ào t衣o. Có th吋 s穎 d映ng nhi隠u
cách th泳c thu th壱p nh逢: ph臼ng v医n, 8k隠u tra b茨ng b違ng h臼i, quan sát, phân tích
thông tin s印n có,
Xác 8おnh mつc tiêu 8ào tＴo: là xác 8鵜nh k院t qu違 c亥n 8衣t c栄a ch逢挨ng trình 8ào
v衣o, g欝m có: s嘘 l逢嬰ng và c挨 c医u h丑c viên, th運i gian 8ào t衣o, k悦 n<ng c亥n 8ao t衣o
và trình 8瓜 k悦 n<ng 8衣t 8逢嬰c sau 8ào t衣o.
Xác 8鵜nh nhu c亥u 8ào t衣o
Xác 8鵜nh m映c tiêu 8ào t衣o
N詠a ch丑n 8嘘i t逢嬰ng 8ào t衣o
Xây d詠ng ch逢挨ng trình 8ào t衣o và
n詠a ch丑n ph逢挨ng pháp 8ào t衣o
N詠a ch丑n và 8ào t衣o giáo viên
F詠 tính chi phí 8ào t衣o
Aánh giá ch逢挨ng trình và k院t qu違"8ào t衣o
A
á
nh giá l
衣
i n
院
u c
亥
n thi
院
t

Các quy trình 8ánh giá 8逢

嬰
c xác 8
鵜
nh ph
亥
n
nào b荏i s詠 có th吋 8o l逢挨ng 8逢嬰c các m映c tiêu
Trang 11
Nばa chがn 8ぐi t⇔ぢng 8ào tＴo: l詠a ch丑n ai s胤"8逢嬰c 8ào t衣o d詠a trên nhu c亥u
8ào t衣o 8ã xác 8鵜nh, 8瓜ng c挨"8ào t衣o, kh違 n<ng ngh隠 nghi羽p c栄a nhân viên và
tác d映ng c栄a 8ào t衣o lên h丑.
Xây dばng ch⇔￢ng trình 8ào tＴo và lばa chがn ph⇔￢ng pháp 8ào tＴo:
Ch逢挨ng trình 8ào t衣o là h羽 th嘘ng môn h丑c và bài h丑c"8逢嬰c d衣y, cho th医y
ki院n th泳c, k悦 n<ng nào 8逢嬰c d衣y và d衣y trong bao lâu.
Các ph逢挨ng pháp 8ào t衣o có th吋 l詠a ch丑n g欝m có:
Aào tＴo trong công viうc:
X Aào t衣o theo ki吋u ch雨 d磯n: ng逢運i d衣y h逢噂ng d磯n t雨 m雨, t瑛ng b逢噂c v隠 cách
th泳c th詠c hi羽n công vi羽c. Thích h嬰p cho công nhân s違n xu医t, m瓜t s嘘 công vi羽c
qu違n lý.
X Aào t衣o theo ki吋u h丑c ngh隠: ng逢運i h丑c 8逢嬰c h丑c lý thuy院t trên l噂p và th詠c
hành d逢噂i s詠 h逢噂ng d磯n c栄a công nhân lành ngh隠 cho 8院n khi thành th衣o t医t
e違 k悦 n<ng c栄a ngh隠.
X Kèm c員p và ch雨 b違o: th逢運ng dùng cho cán b瓜 qu違n lý hay nhân viên giám
sát. Nh英ng ng逢運i kèm c員p và ch雨 b違o là nh英ng ng逢運i gi臼i h挨n nh逢: lãnh 8衣o
tr詠c ti院p, c嘘 v医n, ng逢運i qu違n lý có kinh nghi羽m h挨n.
Aào tＴo ngoài công viうc:
X V鰻 ch泳c các l噂p c衣nh doanh nghi羽p
X E穎"8i h丑c t衣i các tr逢運ng chính quy
X Tham d詠 h瓜i ngh鵜, h瓜i th違o
X Aào t衣o t瑛 xa

X Aào t衣o theo ch逢挨ng trình vi院t trên ph亥n m隠m vi tính
Nばa chがn và 8ào tＴo giáo viên: giáo viên có th吋" 8逢嬰c thuê ngoài ho員c là
nh英ng ng逢運i có kinh nghi羽m lâu n<m trong t鰻 ch泳c, có th吋 ph嘘i h嬰p c違 hai
trong ch逢挨ng trình 8ào t衣o. Giáo viên c亥n 8逢嬰c t壱p hu医n 8吋 n逸m v英ng m映c tiêu
và c挨 c医u ch逢挨ng trình 8ào t衣o chung.
Trang 12
Fば tính chi phí 8ào tＴo: chi phí 8ào t衣o quy院t 8鵜nh ph逢挨ng án 8ào t衣o, bao
i欝m chi phí cho vi羽c h丑c và chi phí cho vi羽c gi違ng d衣y.
Aánh giá ch⇔￢ng trình và kｘt quＶ"8ào tＴo: có 2 ph逢挨ng pháp 8ánh giá hi羽u
qu違"8ào t衣o:
Ph⇔￢ng pháp 8おnh tính: hi羽u qu違 có th吋"8ánh giá theo 4 m泳c 8瓜:
X O泳c 8瓜 1: ph違n 泳ng c栄a ng逢運i h丑c
X O泳c 8瓜 2: n瓜i dung h丑c 8逢嬰c
X O泳c 8瓜 3: 泳ng d映ng vào công vi羽c
X O泳c 8瓜 4: k院t qu違 doanh nghi羽p 8衣t 8逢嬰c
Cách th泳c th詠c hi羽n: ki吋m tra cu嘘i khóa, th違o lu壱n v噂i ng逢運i h丑c, dùng
d違ng câu h臼i 8ánh giá, quan sát nhân viên làm vi羽c, ph臼ng v医n c医p trên tr詠c
ti院p v隠 k院t qu違 công vi羽c sau 8ào t衣o,
Ph⇔￢ng pháp 8おnh l⇔ぢng: 8ánh giá gián ti院p thông qua các ch雨 tiêu hi羽u qu違
ho衣t 8瓜ng doanh nghi羽p và hi羽u qu違 s穎 d映ng lao 8瓜ng nh逢: doanh thu, l嬰i
nhu壱n, su医t sinh l嬰i, ; n<ng su医t lao 8瓜ng, hi羽u su医t s穎 d映ng th運i gian lao
8瓜ng,
1.3.3. Aじng viên và duy trì
1.3.3.1. Khái niうm
Aじng viên nhân viên: h逢噂ng hành 8瓜ng c栄a nhân viên vào vi羽c th詠c hi羽n các
o映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c, trên c挨 s荏 th臼a mãn nh英ng nhu c亥u cá nhân.
Duy trì nguげn nhân lばc: gi英 cho ngu欝n nhân l詠c 8逢嬰c 鰻n 8鵜nh thông qua vi羽c
8áp 泳ng nh英ng nhu c亥u c栄a nhân viên nh茨m gi英 chân h丑"荏 l衣i v噂i t鰻 ch泳c.
1.3.3.2. Vai trò
A瓜ng viên và duy trì giúp t衣o 8瓜ng l詠c làm vi羽c, h泳ng thú v噂i công vi羽c, t瑛

8ó nâng cao n<ng su医t lao 8瓜ng c栄a nhân viên, c違i thi羽n ch医t l逢嬰ng công vi羽c.
Chính sách 8瓜ng viên và duy trì hi羽u qu違 là m瓜t trong nh英ng y院u t嘘 hàng 8亥u
giúp thu hút 泳ng viên cho t鰻 ch泳c. Bên c衣nh 8ó, giúp cho t鰻 ch泳c ti院t ki羽m
8逢嬰c chi phí khi ph違i tuy吋n d映ng nhân viên th逢運ng xuyên.
Trang 13
A瓜ng viên và duy trì giúp 鰻n 8鵜nh ngu欝n nhân l詠c, tránh 8逢嬰c nh英ng t鰻n th医t
n噂n t瑛 s詠 ra 8i c栄a nh英ng nhân viên gi臼i.
1.3.3.3. Pじi dung: A瓜ng viên và duy trì nhân viên bao g欝m 2 m員t: v壱t ch医t và
tinh th亥n.
Thù lao lao 8じng: “Theo ngha hｒp, thù lao lao 8じng là tＸt cＶ các khoＶn mà
ng⇔ぜi lao 8じng nhｆn 8⇔ぢc thông qua mぐi quan hう thuê m⇔ずn giのa hが vずi tご
chとc.” (Nguy宇n V<n Ak隠m, Nguy宇n Ng丑c Quân, 2007)
E挨 c医u thù lao g欝m 3 thành ph亥n:
Thù lao c￢ bＶn: là thù lao c嘘"8鵜nh mà ng逢運i lao 8瓜ng nh壱n 8逢嬰c m瓜t cách
th逢運ng k d逢噂i d衣ng ti隠n l逢挨ng hay ti隠n công.
X Ti隠n l逢挨ng: s嘘 ti隠n tr違 cho ng逢運i lao 8瓜ng c嘘"8鵜nh và th逢運ng xuyên theo
8挨n v鵜 th運i gian (ngày, tu亥n, tháng, ). Ti隠n l逢挨ng th逢運ng 8逢嬰c áp d映ng cho
ng逢運i qu違n lý, nhân viên chuyên môn, k悦 thu壱t.
X Ti隠n công: s嘘 ti隠n tr違 cho ng逢運i lao 8瓜ng d詠a trên th運i gian làm vi羽c th詠c t院
(gi運, ngày), hay s嘘 l逢嬰ng s違n ph育m hoàn thành, hay kh嘘i l逢嬰ng công vi羽c
hoàn thành; th逢運ng 8逢嬰c áp d映ng cho công nhân s違n xu医t, lao 8瓜ng ph映c v映.
Các khuyｘn khích: kho違n thù lao nh壱n 8逢嬰c ngoài thù lao c挨 b違n khi ng逢運i
làm 8瓜ng làm t嘘t công vi羽c. Các lo衣i khuy院n khích g欝m có:
X V<ng l逢挨ng t逢挨ng x泳ng th詠c hi羽n công vi羽c: d詠a trên k院t qu違"8ánh giá hi羽u
qu違 làm vi羽c.
X Ti隠n th逢荏ng: khuy院n khích b茨ng ti隠n 8逢嬰c chi tr違 sau m瓜t quý, m瓜t n<m
ho員c b医t k"8吋 ghi nh壱n nh英ng thành tích xu医t s逸c ho員c nh英ng 8óng góp có
giá tr鵜 c栄a ng逢運i lao 8瓜ng.
X Ph亥n th逢荏ng: cng gi嘘ng nh逢 ti隠n th逢荏ng nh逢ng 8逢嬰c tr違 d逢噂i d衣ng v壱t
ch医t khác ti隠n.

X Các ch院"8瓜 tr違 công khuy院n khích: ti隠n công 8逢嬰c tr違 thêm t逢挨ng 泳ng v噂i
u嘘 s違n ph育m, kh嘘i l逢嬰ng công vi羽c, th運i gian làm vi羽c th詠c t院 t<ng thêm cho
Trang 14
ng逢運i lao 8瓜ng. Ngoài ra, hoa h欝ng cng là m瓜t d衣ng tr違 công khuy院n khích
cho nhân viên bán hàng.
Các phúc lぢi: là ph亥n thù lao gián ti院p 8逢嬰c tr違 cho ng逢運i lao 8瓜ng d逢噂i
f衣ng nh英ng h厩 tr嬰 cho cu瓜c s嘘ng. Có 2 lo衣i phúc l嬰i:
X Phúc l嬰i b逸t bu瓜c: phúc l嬰i nh壱n 8逢嬰c khi ng逢運i lao 8瓜ng và t鰻 ch泳c 8óng
các lo衣i b違o hi吋m b逸t bu瓜c nh逢 b違o hi吋m xã h瓜i, b違o hi吋m y t院, b違o hi吋m
th医t nghi羽p.
X Phúc l嬰i t詠 nguy羽n: phúc l嬰i nh壱n 8逢嬰c khi ng逢運i lao 8瓜ng tham gia các
lo衣i b違o hi吋m t詠 nguy羽n; phúc l嬰i th吋 hi羽n d逢噂i d衣ng th運i gian ngh雨 phép, th運i
gian làm vi羽c linh ho衣t, các d鵜ch v映 cho ng逢運i lao 8瓜ng nh逢: tham quan, du
n鵜ch, d鵜ch v映 gi英 tr飲, tr嬰 c医p 8i l衣i, ti隠n <n,
Ngoài ra, hi吋u theo ngha r瓜ng, phúc l嬰i còn bao g欝m các y院u t嘘 thu瓜c n瓜i
dung công vi羽c nh逢: tính h医p d磯n, thách th泳c trong công vi羽c, c挨 h瓜i th<ng
ti院n, và các y院u t嘘 thu瓜c môi tr逢運ng làm vi羽c nh逢: 8k隠u ki羽n làm vi羽c tho違i
mái, ch院"8瓜, chính sách h嬰p lý, qu違n lý g亥n gi, 8欝ng nghi羽p thân ái,
O瓜t h羽 th嘘ng thù lao t嘘t c亥n ph違i 8衣t nh英ng yêu c亥u sau:
X J嬰p pháp
X Th臼a 8áng
X Có tác d映ng kích thích
X Công b茨ng
X Có th吋 d詠"8oán 8逢嬰c
X A逢嬰c qu違n lý hi羽u qu違 và 8栄
ngu欝n tài chính cho h羽 th嘘ng
Mぴ luｆt lao 8じng: “Mぴ luｆt lao 8じng là nhのng tiêu chuｂn quy 8おnh hành vi cá
nhân cてa ng⇔ぜi lao 8じng mà tご chとc xây dばng nên dばa trên cぞ sぞ pháp lý hiうn
hành và các chuｂn mばc 8Ｔo 8とc xã hじi. Mつc tiêu cてa kぴ luｆt là làm cho ng⇔ぜi
lao 8じng làm viうc dばa trên tinh thＺn hぢp tác theo cách thとc thông th⇔ぜng và có

quy cて.” (Nguy宇n V<n Ak隠m, Nguy宇n Ng丑c Quân, 2007)
Có 3 hình th泳c k益 lu壱t:
X M益 lu壱t ng<n ng瑛a (phê bình): nh逸c nh荏, phê bình nh姻 nhàng, không làm
cho ng逢運i b鵜 phê bình c違m th医y b鵜 s雨 nh映c.
Trang 15

X M益 lu壱t khi吋n trách: hình th泳c k益 lu壱t chính th泳c h挨n, ngha là có s詠 ghi
nh壱n b茨ng v<n b違n và có giám sát t瑛 c医p trên, ti院n hành t院 nh鵜 kín 8áo, làm
cho ng逢運i lao 8瓜ng hi吋u rõ 8k隠u h丑 làm là không 8逢嬰c ch医p nh壱n nh逢ng v磯n
v衣o 8k隠u ki羽n 8吋 h丑 s穎a ch英a và tránh l員p l衣i trong t逢挨ng lai.
X M益 lu壱t tr瑛ng ph衣t (c違nh cáo): là cách cu嘘i cùng áp d映ng v噂i ng逢運i lao
8瓜ng, v噂i nh英ng m泳c hình ph衣t nghiêm kh逸c h挨n. Các m泳c n嘘i ti院p nhau c栄a
hình th泳c k lu壱t này là: c違nh cáo mi羽ng, c違nh cáo b茨ng v<n b違n, 8ình ch雨
công tác, sa th違i.
Vi羽c x穎 lý k益 lu壱t c亥n ph違i tuân theo m瓜t trình t詠 khoa h丑c, t瑛 th医p lên cao.
Ng逢運i qu違n lý c亥n ph違i cân nh逸c k悦 l逢叡ng tr逢噂c khi ra quy院t 8鵜nh k益 lu壱t,
8違m b違o x穎 lý k益 lu壱t là h嬰p tình, h嬰p lý.


Trang 16

TÓM TｇT CH⇒∨NG 1
Qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c là h羽 th嘘ng các chính sách thu hút, 8ào t衣o - phát tri吋n
và duy trì con ng逢運i nh茨m 8em l衣i l嬰i ích cho t鰻 ch泳c và nhân viên. Aó là m瓜t ho衣t
8瓜ng quan tr丑ng trong b医t k m瓜t t鰻 ch泳c nào, nh医t là trong b嘘i c違nh xã h瓜i phát
tri吋n, th鵜 tr逢運ng c衣nh tranh kh嘘c li羽t.
QTNNL th詠c hi羽n 3 ch泳c n<ng chính: thu hút 泳ng viên, 8ào t衣o và phát tri吋n
nhân viên, duy trì ngu欝n nhân l詠c. Thu hút 泳ng viên nh茨m 8違m b違o s嘘 l逢嬰ng và
ch医t l逢嬰ng nhân viên theo nhu c亥u c栄a t鰻 ch泳c. Aào t衣o và phát tri吋n giúp nâng cao
trình 8瓜, k悦 n<ng c亥n thi院t cho nhân viên 8吋 hoàn thành t嘘t công vi羽c. Duy trì ngu欝n

nhân l詠c giúp cho t鰻 ch泳c s穎 d映ng ngu欝n nhân l詠c m瓜t cách hi羽u qu違.
Nh英ng nhi羽m v映 chính c栄a QTNNL g欝m có: nhi羽m v映 chính sách, nhi羽m v映
f鵜ch v映, nhi羽m v映 t逢 v医n và nhi羽m v映"8ánh giá.
Công tác QTNNL bao g欝m nh英ng n瓜i dung sau:
1. Tuyあn dつng: tìm ki院m và l詠a ch丑n nhân viên cho t鰻 ch泳c.
Doanh nghi羽p th詠c hi羽n công tác tuy吋n d映ng d詠a vào ngu欝n n瓜i b瓜 và ngu欝n
bên ngoài.
Có nhi隠u ph逢挨ng pháp 8吋 thu hút 泳ng viên nh逢: 8<ng thông báo, thông qua gi噂i
thi羽u c栄a nhân viên, liên h羽 các công ty s<n 8亥u ng逢運i, 8院n các tr逢運ng 8ào t衣o,
O瓜t quy trình tuy吋n d映ng g欝m có các b逢噂c: chu育n b鵜 tuy吋n d映ng, 8<ng thông
báo, sàng l丑c h欝 s挨, ph臼ng v医n s挨 b瓜, tr逸c nghi羽m, ph臼ng v医n sâu, xác minh, khám
u泳c kh臼e, ra quy院t 8鵜nh tuy吋n d映ng và b嘘 trí công vi羽c.
Chính sách tuy吋n d映ng t嘘t s胤 giúp nhân viên h瓜i nh壱p t嘘t, giúp cho doanh nghi羽p
8違m b違o 8逢嬰c s嘘 l逢嬰ng và ch医t l逢嬰ng lao 8瓜ng, góp ph亥n gi違m th医t nghi羽p và
nh英ng h羽 qu違 kéo theo cho xã h瓜i.