Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên Công ty TNHH KMS Technology Việt Nam

i


TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHệăMINH
KHOAăKINHăTăPHÁTăTRIN
CHUYÊNăNGÀNHăKINHăTăLAOăNGăVÀăQUNăLụăNNL








CHUYểNăăTTăNGHIP:
XÁCăNHăCÁCăYUăTăNHăHNGăNăMCă
ăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNăVIÊNăCÔNGăTYăTNHHă
KMSăTECHNOLOGYăVITăNAM

 SVTH: TrnăThăDimăHng
 Khóa: 34
 GVHD:ăThyăNguynăTrnăMinhăThƠnh



TP. HCM, 2012


ii

LI CMăN
Thi gian bnănmătng chngănhărt dài nhngăđƣăsp ktăthúc,ădi s dy
d tn tình ca các thy cô và s giúpăđ ca bnăbè,ăemăđƣăcóăđc khong thi
gian hc tpăđyăỦănghaăvƠăđángănh,ăđƣătíchălyăchoăbn thân kin thc v kinh t
và xã hi, kin thcăchuyênăngƠnhătrcăkhiăraătrng. Em xin chân thành cmănă
Ban giám hiu, các thyăcôătrngăi hc Kinh t thành ph H ChíăMinh,ăđc
bit là các thy cô khoa Kinh t phát trinăđƣătruyn dy cho em nhng kin thc rt
quý báu và b ích bng s nhit huyt caăngi yêu ngh.ăóăchínhălƠănn tng
vng chcăchoăemăbcăvƠoăđi.
Em xin giăđn thy Nguyn Trn Minh Thành li cmănăchơnăthƠnhănhtăvìăđƣă
giúp đ, h tr và góp ý cho em trong sut quá trình thc hinăchuyênăđ tt nghip.
Emă cngă xină gi li cmă nă đnă Bană giámă đc công ty TNHH KMS
Technology Vit Nam, và các anh ch trongăcôngăty,ăđc bit là các anh ch trong
phòng Hành chính, Nhân s đƣănhitătìnhăgiúpăđ em làm quen, tip xúc vi môi
trng làm vic thc t,ăhng dn em tn tình trong công vic và toăđiu kin
thun liăđ emăhoƠnăthƠnhăchuyênăđ trong sut thi gian thc tp ti công ty.
Em chúc các quý thy cô, các anh ch s luôn thành công trong công vic và
cuc sng,ăluônăcóăđc nhiu nim vui và may mn.
Em xin chân thành cmăn!

Thành ph H ChíăMinh,ăthángă4ănmă2012.
Sinh viên: Trn Th DimăHng.





iii

NHNăXÉTăCAăCăQUANăTHCăTP

1. Thiăgianăthcătp



2. . Băphnăthcătp


3. Tinhăthn,ătráchănhimăviăcôngăvicăvƠăỦăthcăchpăhƠnhăkălut




4. . KtăquăthcătpătheoăđătƠi



5. Nhnăxétăchung





năvăthcătp




iv

NHNăXÉTăCAăGIÁOăVIểNăHNGăDN

6. TinhăthnăchpăhƠnhăkălut





7. Niădungăchuyênăđăthcătp




8. . Hìnhăthc



9. Nhnăxétăchung



10. imăsă


Giáoăviênăhngădn

v


MC LC
LIăMăU 1
Chngă1: CăSăLụăTHUYTăVăMCăăHÀIăLÒNGăCAăNHÂNă
VIÊN 4
1.1. Kháiănimăvănhuăcu,ăhƠiălòng,ăđngăc,ăđngălc,ăđngăviên 4
1.1.1. Nhuăcu 4
1.1.2. Hài lòng 4
1.1.3. ngăc 4
1.1.4. ngălc 4
1.1.5. ngăviên 4
1.2. Mcăđíchăcaăđngăviênănhơnăviên 5
1.3. CácălỦăthuytăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviên. 6
1.3.1. ThuytăcpăbcănhuăcuăcaăMaslowă(1943). 6
1.3.2. ThuytăE.R.GăcaăAlderferă(1969). 8
1.3.3. ThuytăhaiănhơnătăcaăHerzbergă(1959) 9
1.3.4. ThuytămongăđiăcaăVroom. 10
1.3.5. Thuyt công bng ca Adam (1963). 11
1.4. Các mô hình nghiên cu v s hài lòng ca nhân viên 12
1.4.1. Ni dung nghiên cu 12
1.4.2. Gi thit nghiên cu 16
Chngă2: THC TRNGăCÔNGăTÁCăNG VIÊN, KHUYN KHÍCH
NHÂN VIÊN TI CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT NAM. 17
2.1. Tng quan v công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 17
2.1.1. Gii thiu v công ty 17
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin 17
2.1.3. Tm nhìn 18

2.1.4. Giá tr ct lõi 18
vi


2.1.5. Săđ t chc công ty TNHH KMS Technology Vit Nam. 19
2.1.6. Tình hình hotăđng kinh doanh 20
2.1.7. nhăhng phát trin doanh nghip. 21
2.2. Tình hình nhân s công ty 21
2.3. Các yu t nhăhngăđn mcăđ hài lòng ca nhân viên Công ty TNHH
KMS Technology Vit Nam thông qua kt qu điu tra. 22
2.3.1. Thităkănghiênăcu 22
2.3.2. Quyătrìnhănghiênăcu 23
2.3.3. Thit k thangăđo 24
2.3.4. PhngăphápăvƠăcôngăcăthu thpăthôngătin 27
2.3.5. Ktăquăphơnătíchădăliu 27
Chngă3: GII PHÁP VÀ KIN NGH NHMăLÀMăTNGăMCă HÀI
LÒNG CA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VIT
NAM 44
3.1. Vnăđ v đánhăgiáănhơnăviên 44
3.2. Vnăđ v lƣnhăđo 44
3.3. Vnăđ v đng nghip 45
3.4. Vnăđ v căhiăthngătin 46
3.5. Mt s vn đ khác 46
3.5.1. Vnăđ v lng,ăthng: 46
3.5.2. VnăđăvăđƠoătoăvƠăphátătrin 47
KTăLUN 49
TÀIăLIUăTHAMăKHO 51

vii


DANH MC PH LC
PhălcăA: - 1 -
PhălcăB: - 7 -
PhălcăC: - 10 -
1. Phơnătíchănhơnătălnă1: - 10 -
2. Phơnătíchănhơnătălnăcui: - 11 -

DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
TNHH
Trách nhim hu hn
VN
VităNamăng
FL
Factor loading
EFA
Exploratory factor analysis

DANH MC BNG S DNG
Bngă1.1:ăCácăyuătănmăcpăbcăcaăMaslow 6
Bngă1.2:ăCácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 9
Bng 1.3: nhăhngăcaăcácăyuătăduyătrìăvƠăđngăviên 10
Bngă2.1:ăBinăđcălpăvƠămƣăhóaăthangăđo 24
Bng 2.2: Phân b theo gii tính. 28
Bng 2.3: Phân b theo tui. 28
Bng 2.4: Phân b theoătrìnhăđ hc vn. 29
Bng 2.5: Phân b theo thi gian làm vic ti công ty. 30

Bng 2.6: Phân b theo công vic hin ti. 31
viii


Bng 2.7: Thng kê 10 bin có giá tr trung bình cao nht và thp nht. 32
Bngă2.8:ăKtăquăKMOăvƠ Bartlett'săTestălnă1 34
Bngă2.9:ăKtăquăphơnătíchănhơnătălnă1 34
Bngă2.10:ăKtăquăKMOăvƠ Bartlett'săTestălnăcui 36
Bngă2.11:ăKtăquăphơnătíchănhơnătălnăcui. 37
Bngă2.12:ăánhăgiáăđătinăcyăthangăđoăbinăđcălp. 38
Bngă2.13:ăMaătrnăhăsătng quan. 39
Bngă2.14:ăHăsăxácăđnhăphngătrìnhăhiăquyă1. 41
Bngă2.15:ăThngăkêăcaătngăbinătrongămôăhìnhăhiăquyă1. 41
Bngă2.16:ăHăsăxácăđnhăcaăphngătrìnhăhiăquyă2. 42

DANH MC BIUă
Biuăđă2.1:ăDoanhăthuăvƠăliănhunăcaăcôngătyătrongănmă2010ăậ 2011. 20
Biuăđă2.2:ăTìnhăhìnhănhơnăsăcôngătyătrongănmă2010,ă2011 22
Biuăđă2.3:ăMôătădăliuătheoăgiiătính 28
Biuăđă2.4:ăMôătădăliuătheoăđătui 29
Biuăđă2.5:ăMôătădăliuătheo trìnhăđăhcăvn 30
Biuăđă2.6:ăMôătădăliuătheoăthiăgianălƠmăvicătiăcôngăty. 31
Biuăđă2.7:ăMôătădăliuătheoăcôngăvicăhinătiăcaănhơnăviên. 32
DANH MCăSă
S đă1.1:ăHăthngăcpăbcănhuăcuăcaăA.ăMaslow. 6
S đă1.2:ăCácăyuătănhăhngăđnămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên. 15
S đă2.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu 23
ix

1


LI M U
1. Lí do chnăđ tài:

CùngăviănhngătinăbăvtăbcăcaăkhoaăhcăkăthutăvƠăđcăbitătrongăbiă
cnhănnăkinhătăchuynăsangăhngăphátătrinădaătrênătriăthcăthìăngunănhơnălcă
trăthƠnhăyuătăcnhătranhăhƠngăđuăcaăcácătăchc,ădoanhănghip.ăăthuăhútăvƠă
duy trì ngunănhơnălcăchtălngăcao,ăngoƠiăvicăthcăhinăttăcôngătácătuynădng,
đƠoă toă cánă b,ă đánhă giáă thƠnhă tích,ă hă thngă tră lng,ă thng,ă ầă cácă doanhă
nghipăcnăphiăxơyădngăchínhăsáchăđngăviênăvƠăkhíchălăphùăhpăquaăđóăkhuynă
khíchăsăđóngăgópăcaoănhtăcaănhơnăviênăchoăsăphátătrinăcaădoanhănghip.ăMtă
trongănhngătiêuăchíăquanătrngăđăđánhăgiáătrìnhăđăqunătrăngunănhơnălcăđóă
chínhălƠă"McăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênăđiăviătăchc".
Tuy nhiên, mi nhân viên khác nhau li có nhng nhu cu rt khác nhau trong
công vic. GiáoăsăWilliamăJamesăthucăiăhcăHarvardăphátăhinărngănhơnăviênă
đcătrălngăđúngăkăthngăchăphátăhuyăđcă20ăậ 30%ănngălcăđăcóăthăduyă
trìăcôngăvicăvƠăkhôngăbăsaăthi.ăNuănhnăđcăsăkhíchălăđyăđăthìănngălcăcaă
nhngănhơnăviênănƠyăcóăthăphátăhuyăđnă80ăậ 90%,ătrongăđóăsăchênhălchă50ăậ
60%ălƠădoătácădngăcaăvicăkhuynăkhíchăđngăviênătoănên.ă

ViăthiăgianăthƠnhălpăgnăbaănm,ăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNamă
đƣăỦăthcăđcătmăquanătrngăcaăngunănhơnălc.ăCôngătyăđƣăchúătrngăvƠăquană
tơmăđnăđiăngănhơnăviênăcaămình,ăxơyădngămôiătrngălƠmăvicăhiuăqu.ăTuyă
nhiên,ăđăcóăthăgiăchơnăđcănhơnăviênăgiiăthìăvicătìmăhiuănhuăcuăcngănhă
cácăyuătănhăhngăđnăsăthaămƣnăcaănhơnăviênălƠărtăcnăthităvƠăcnăcóăcăsă
nghiênăcuăđnăvnăđăđó.ăTăđó,ăsătoănnătngăgiúpăcôngătyăxơyădngăcácăchínhă
sáchă trongă qună tră ngună nhơnă lcă mtă cáchă hpă lỦ.ă Xută phátă tă điuă trên,ă tôiă
quytăđnhălaăchnăđătƠi:
ắXácăđnhăcácă yuătă nhăhngăđnămc đă hƠiălòngăcaă nhơnăviênă côngătyă
TNHHăKMSăTechnologyăVităNamẰ.
2. Mcătiêuănghiênăcu:
 Mc tiêu tng quát: Tìm cácăyuătănhăhngăđnămcăđăhƠiălòngăcaă
nhân viên.
 Mc tiêu c th:
 Tìmăhiuăcácăchínhăsáchăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviênătiăcôngăty.
2


 KhoăsátămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênădoăcácăchínhăsáchăđóămangăli.
 TìmăhiuănhơnătănƠoătácăđngănhiuănhtăđnămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênă
và phân tích.
 aăraăgiiăphápăhoƠnăthinăcôngătácăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviênăchoă
công ty.
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu:
ătƠiănghiênăcuătrongăphmăviăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNam.ă
ViăđiătngănghiênăcuălƠănhơnăviênăcácăphòngăbanăcaăcôngăty.
4. Phngăphápănghiênăcu:
 Cácăloiăsăliuăcnăthuăthp,ăngunăvƠăcáchăthuăthp:
- Săliuăsăcp: iu traămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênă
 Chnămu:ădăkinăkhongă100ănhơnăviênătrongăcôngăty,

 Cáchăthcăchnămu:ăChnămuănguănhiênăhăthngăhocăchnămuă
thunătin.
 Cáchăthcăthuăthpădăliu:ăđiuătraăbngăbngăcơuăhi.
- Să liuă thă cp:ă tìnhă hìnhă nhơnă să caă côngă ty,ă chă đă tină lng,ă tină
thng,ăphăcp,ầ
 Ngunătădăliuăcaăcôngăty.
 Cáchăthcăthuăthp:ălyătăcácăbáoăcáoăcóăliênăquanăđnăsăliuăcnăthuă
thp.
 PhngăphápăphơnătíchăxălỦăsăliu:
 Thngăkêămôăt.
 Côngăcăphơnătíchă(phnămmăthngăkê).ă
5. KtăcuăcaăđătƠi:ăgmă3ăchng.
Chngă1:ăCăsălỦăthuytăvămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
Chngă2:ăThcătrngăcôngătácăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviênătiăcôngă
tyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNam.
3


Chngă3:ăGiiăphápăvƠăkinănghănhmălƠmătngămcăđăhƠiălòngăcaănhơnă
viênăcôngătyăTNHHăKMSăTechnologyăVităNam.

4


Chngă1: CăSăLụăTHUYTăVăMCăăHÀIăLọNGăCA
NHÂN VIÊN.
1.1. Khái nim vă nhuă cu,ă hƠiă lòng,ă đngă c,ă đngă lc,ă đngă
viên:
1.1.1. Nhu cu:
Nhuăcu lƠămt sătìnhătrngăbênătrongămƠănhngătìnhătrngănƠyălƠmăchoănhngă
ktăccănƠoăđóăthăhinăhpădn. Nhuăcuăkhôngăđcăthoămƣnătoăraăsăcngăthngă
vƠăđiuănƠyăthngăkíchăthíchăđngăcăbênătrongăcáănhơn.ăNhngăđngăcănƠyătoăraă
mtăcucătìmăkimămcătiêu,ăcăthălƠănuăđtăđcăsădnătiăthoămƣnănhngănhuă
cuănƠy.
1.1.2. Hài lòng:

Hài lòng lƠăcmăgiác caănhơnăviênătăktăquănhnăđcăsăcungăcpăcaătă
chcăsoăviămongăđiăcaănhơnăviênăhayămongămunăvăchtălngăcôngăvic,ămôiă
trngălƠmăvicầtăđóădoanhănghipăsăđápăngăhayăvtăquaămongăđiăcaănhân
viên,ă ktă quă hă să trungă thƠnhă viă doanhă nghip,ă qungă báă truynă thôngă choă
thngăhiu,ăcngăhinăhtămìnhăchoădoanhănghip.

1.1.3. ng c:

ngăcălƠănhuăcuămnhănhtătiămtăthiăđim.
1.1.4. ng lc:

ng lcălƠănhuăcuămnhănhtăchaăđcăthoămƣnăthúcăđyăhƠnhăviăconăngiă
tiămtăthiăđimănhtăđnh.
ngălcălƠmăvicăcaănhơnăviên,ăciăngunăbtăđuătănhuăcu.ăNhuăcuăchă
binăthƠnhăđngăcăkhiăgpăđcăđiuăkinăthaămƣnănhuăcu.
1.1.5. ng viên:

5


ngăviênălƠăsăsnălòngăthăhinămcăđăcaoăcaănălcăđăhngătiăcácămcă
tiêuăcaătăchc,ătrênăcăsăthaămƣnăcácănhuăcuăcáănhơn.ă
KhiăđcătoăcăhiăvƠănhnăđcăsăkhuynăkhíchăđúngălúc,ănhơnăviênăsănhită
tìnhăvƠătíchăccăhn,ăvƠănhăvy,ăhiuăquăcôngăvicăsăcaoăhn.
ăxơyădngăsăhngăthúălƠmăvică choăcáănhơnăhayăchoă tpăthănhmătoăraă
nhngăktăquăcôngăvicăttănht,ăchúngătaăcnăphiănmăbtăđcănhngăđngăcă
thúcăđyăcaăchínhăcáănhơnăhayătpăthăđó.ă
1.2. Mcăđíchăcaăđngăviênănhơnăviên:

iăviămtănhơnăviên,ăđiuăđtăđcăchăyuătăsăđngăviênălƠăsăthoămƣnă
trongăcôngăvic.ăiăviăngiăsădngălaoăđng,ăđiuăđtăđcătăsăđngăviênălƠă
côngăvicăcóăchtălngăcao.
Trcăđơy,ămiăngiăthngăđngăviênătheoămtăchiuătătrênăxungădi,ăcpă
trênăđngăviênăcpădi.ăHinănay,ătrongănhngăcôngătyăđcăqunălỦătt,ănhơnăviênă
cpădiăcóăkhănngălƠmănhiuăhnăchăkhôngăchăthcăhinămnhălnh,ăvƠăđôiăkhiă
cpătrênăcngăcnăsăđngăviênătănhơnăviênăcaămình.ăKhuynăkhíchăđngănghipă

chiaăsăỦăkinăvƠănhitătìnhătrongăcôngăvic,ăđngăviênăămiăngiăđăđtăđcăsă
hpătácătiăđaătiăniălƠmăvic.
NgiăqunălỦănênădùngănhngăkănngăđngăviênăđăgơyănhăhngăkhôngăchă
choăcpădiămƠăcònăqunălỦăcpăcaoăhn:
 ngăviênăcpătrênăđăthyărngănhngăđiuămƠăngiăqunălỦăyêuăcuă
phùăhpăviăcácămcăđíchăcaăh.
 ngăviênăđngănghipăđăthyăđcărngăbngăcáchăgiúpăđăvƠăhătră
nhƠăqunălỦ,ăhăđangătinăđnămcăđíchăcaăh.
 ngăviênăcpădiăđăthyărngăvicătuơnătheoănhngămongămunăcaă
nhƠăqunălỦăsăđemăliăchoăhăsăthoămƣn:ăvíădăchuătráchănghimătoƠnăbăcôngă
vic.
6


1.3. CácălỦăthuytăvăđngăviên,ăkhuynăkhíchănhơnăviên.

1.3.1. Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow (1943).

Abraham MaslowăchoărngăhƠnhăviăcaăconăngiăbtăđuătănhuăcuăvƠănhngă
nhuăcuăcaăconăngiăđcăspăxpătheoămtăthătăuătiênătăthpătiăcaoăvătmă
quanătrng.ăCpăbcănhuăcuăđcăspăxpăthƠnhănmăbcăsau:ă
S đ 1.1: ả thng cp bc nhu cu ca A. Maslow.

Bng 1.1: Các yu t nm cp bc ca Maslow.
Nhuăcu
Săthăhin
Sinh lý
Nhngănhuăcuăvăthăchtăhayăthăxácăconăngiănh:ă
Thcăn,ănhƠăca,ănghăngiầ
An toàn
NhngănhuăcuăvăthơnăthăvƠătƠiăsn:ăNiălƠmăvicăanătoƠn,ă
.
Nhuăcuăđcă
Tônătrng
Nhuăcuăxƣăhi
NhuăcuăanătoƠn
NhuăcuăsinhălỦ
Nhuăcuătăthăhin
7


vicălƠmăđcăđmăbo,ăboăhimầ
Xƣăhi

Nhuăcuăvăgiaoătip:ăthƠnhăviênăcaătăchc,ăđcăgiaoălu,ă
nhuăcuăđcăyêuăthngăgnăbóầ
cătônătrng

NhuăcuăđcăquanătơmăvƠătônătrngătănhngăngiăxungă

quanh,ăđcăghiănhnăthƠnhătích,ăcăhiăthngătinầ
Tăthăhin

NhuăcuăđcătrngăthƠnhăvƠăphátătrin:ăPhátătrinătƠiă
nng,ănhngătrinăvngănghănghip
(Ngun: Bài ging hành vi t chc)
A.MaslowăđƣăchiaăcácănhuăcuăthƠnhăhaiăcp:ăcpăcaoăvƠăcpăthp.ăCácănhuăcuă
cpăthpălƠăcácănhuăcuăsinhălỦăvƠăanătoƠn,ăanăninh.ăCácănhuăcuăcpăcaoăbaoăgmă
cácănhuăcuăxƣăhi,ătătrngăvƠătăthăhin.ăSăkhácăbităgiaăhaiăloiănƠyălƠăcácănhuă
cuăcpăthpăđcăthaămƣnăchăyuătăbênăngoƠiătrongăkhiăđóăcácănhuăcuăcpăcaoă
liăđcăthaămƣnăchăyuălƠătăniătiăcaăconăngi.
ngădngălỦăthuyt
Trongăthcăt,ălỦăthuytăcóăỦănghaăquanătrngăđiăviănhƠăqunătr,ănhƠ qunătră
mună đngă viênă nhơnă viênă mìnhă lƠmă vică cnă phiă bită ngiă laoă đngă caă bnă
đangăăcpăđănƠoăcaănhuăcu.ăTăđóăđaăraănhngăgiiăphápănhmăthaămƣnănhuă
cuăcaăngiă laoă đng,ătoăđngă lcă lƠmă vică hngătiămcătiêuăchungăcaă tă
chc.
Tuy nhiênătrênăthcătălỦăthuytăcònăcóănhcăđim:ăTrênăthcătănhuăcuăcaă
conăngiăkhôngătheoăthăbcănhăMaslowăđƣăđăraămƠăcònăphăthucănhiuăvƠoăcáă
nhơnăvƠăhoƠnăcnh.ăCácănghiênăcuăđƣăchăraărngănhuăcuăcaăconăngiătùyăthucă
nhiuăvƠoăgiaiăđonănghănghip,ăquyămôăcaătăchcăvƠăvătríăđaălí.ă
Khôngătìmăđcănhngăbngăchngăchngăminh:ăắKhiănhuăcuă nƠyăđcăđápă
ngăthìăsănyăsinhănhuăcuămiăcaoăhnẰ.
8


1.3.2. Thuyt E.R.G ca Alderfer (1969).

Kă thaă thuytă nhuă cuă caă A.Maslow,ă giáoă să Claytonă Alderferă choă raă điă
thuytăERG.

ThuytăERGălƠăsăsaăđiăbăsungăthƠnhăcôngăchoălỦăthuytăvăthápănhuăcuă
Abraham Maslow.
ThuytăERGănhnăraă3ăkiuănhuăcuăchínhăcaăconăngi:
 Nhu cu tn ti (Existence needs): că munăkheămnhăvăthơnăxácăvƠă
tinhăthn,ăđcăđápăng đyăđăcácănhuăcuăcnăbnăđăsinhătnănhănhuăcuă
sinhălỦ,ănămc,ă,ăđiăli,ăhcăhƠnhầvƠănhuăcuăanătoƠn.
 Nhu cu giao tip (Relatedness needs):ăcămunăthaămƣnătrongăquanăhă
viă miă ngi.ă Miă ngiă đuă cóă hamă mună thită lpă vƠă duyătrìă cácă miă
quan hăcáănhơnăkhácănhau.ăcătínhămtăngiăthngăbăraăphơnănaăthiă
gianăđăgiaoătipăcácămiăquanăhămƠăhăhngăti.
 Nhu cu phát trin (Growth needs):ăcămunătngătrngăvƠăphátătrinăcáă
nhơnătrongă că cucă sngă vƠă côngă vic,ă chuyênă mônă vƠă caoă hnă naă lƠă să
nghipăriêngăsăđápăngăđángăkăsăthaămƣnăcaănhuăcuăphátătrin.
ngădngămôăhìnhăERG
ThuytăERGăcaăClaytonăAlderferăcóăbcătinăđángăghiănhnăsoăviălỦăthuytă
Maslow.ăiăviăcácă nhƠăqunătrăvicăngă dngălỦăthuytăERGă nhmăbită đcă
nhngănhu cuăcnăthităđiăviănhơnăviênătăđóăđaăchínhăsáchăcnăthitănhmătngă
mcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
TrênăthcătălỦăthuytăERGăđcăcácănhƠăqunălỦăvnădngădiăhìnhăthcătră
lngătheoăkănngănhơnăviên.ăCóănghaălƠătinălngăsătngătheoăkănngănhân
viênă cóă đcă hayă să côngă vică mƠă hă hoƠnă thƠnh.ă Hìnhă thcă nƠyă khuynă khíchă
ngiălaoăđngăhcătp,ătraoădiăthêmăkănngăvƠăphátătrin.

9


1.3.3. Thuyt hai nhân t ca Herzberg (1959)

LỦăthuytăhaiăyuătăcaăHerzbergă(1959)ăchoărngăquanăhăcaămtăcáănhơnăvi
côngăvicălƠămtăyuătăcăbnăvƠătháiăđăcaămtăconăngiăđiăviăcôngăvicăcóă

thăquytăđnhăsăthƠnhăbi.ăTheoăHerzbergăhƠnhăviăcaăconăngiăđcăthúcăđyă
biăhaiănhómăyuăt:ănhómăyuătăduyătrìăvƠănhómăyuătăđngăviên.ăHaiănhómăyuă
tănƠyăvăcăbnălƠăđcălpănhauăvƠătácăđngătiăhƠnhăviătheoănhngăcáchăkhácănhau.
Bng 1.2: Các yu t duy trì và đng viên
Cácănhơnătăduyătrì
Cácănhơnătăđngăviên
 Phngăphápăgiámăsát.
 Hăthngăphơnăphiăthuănhp.
 Quanăhăviăđngănghip
 iuăkinălƠmăvic
 Chính sáchăcaăcôngăty
 Cucăsngăcáănhơn
 aăv
 Quanăhăquaăliăgiaăcácăcáănhơn
 Sătháchăthcăcaăcôngăvic
 Căhiăthngătin
 ụănghaăcaăcácăthƠnhătu
 Să nhnă dngă khiă côngă vică đcă
thcăhin
 ụănghaăcaăcácătráchănhim
(Ngun: Bài ging hành vi t chc)
Nhăvy, nhóm yu t duyătrìăliênăquanăđnămôiătrngămƠătrongăđóăcôngăvic
đc thc hin, nhóm yu t đôngăviênăliênăquanăđn thuc tính công vic.
ng dng lý thuyt
Thông qua lý thuyt hai nhân t ca F.Herzberg bài vit nhm tìm ra nhng
nhân t làm nhân viên trong công ty tha mãn, không tha mãn, btămƣnầnhm
đápăng nhu cu và toăđng lc làm vicăchoănhơnăviên.ăi vi nhà qun tr khi
tìm hiu tâm lí nhân viên cn phi tìm hiu rõ và tránh nhng tâm trng bt mãn và
tiêu cc xut hin tiăniălƠmăvic.
Trong lý thuyt caăHerzbergăđi nghch vi tha mãn không phi là s bt mãn

mà là không thaămƣn.ăi vi các yu t đng viên nu gii quyt tt s to ra s
tha mãn và t đóăkhuynăkhíchăđng viên nhân viên làm vic tích ccăvƠăchmăch
hn,ănhngănu không gii quyt tt thì s to ra tình trng không tha mãn ch
chaăchcăđƣăbtămƣn.ăTrongăkhiăđó,ăcácăyu t duy trì nu gii quyt tt s to ra
tình trng không bt mãn ch chaă chc có tình trng thaă mƣn,ă nhngă nu gii
quyt không tt thì s to ra bt mãn.
10


Bng 1.3: nh hng ca các yu t duy trì và đng viên
Nhóm yu t duy trì
Nhóm yu t đng viên
Gii quyt tt
Gii quyt không tt
Gii quyt tt
Gii quyt không tt
Không bt mãn
Bt mãn
Tha mãn
Không tha mãn
Chaătha mãn
Hành vi tiêu cc
Tích cc
Không bt mãn
(Ngun: Bài ging hành vi t chc)
NhăvyătheoăHerzbergănguyênănhơnăđemăđn s hài lòng nm  ni dung công
vic, còn nguyên nhân gây bt mãn nm  môi trng làm vic.ăi vi nhà qun
tr mun toăđng lc cho nhân viên nên chú trngăđn thành tích, s thách thc ca
công vic, trách nhimăvƠăthngătin.
1.3.4. Thuyt mong đi ca Vroom.

Theoă Victoră Vroomă conă ngi s đcă thúcă đy trong vic thc hin nhng
công vicăđ đt ti mc tiêu nu h tin vào giá tr ca mcătiêuăđóăvƠăh có th
thyăđc rng nhng công vic h làm s giúp cho h đt mc tiêu. Hay nói cách
khác,ăđngăcăthúcăđy là kt qu mongăđi ca mt cá nhân. S đng viên ca con
ngi ph thuc vào hai nhân t: Mcăđ ham mun và hy vng,ăđc th hin qua
công thc sau:


Trongăđó:
 Sc mnh caăđngăcălƠăcngăđ thúcăđyăconăngiăhƠnhăđng.
 Mcăđ ham munălƠăcngăđ mong mun ca mtăngi dành cho kt qu
đtăđc.
 Hy vng là xác sut hoàn thành công vic mong mun.
ng dng lý thuyt V.Vroom:
Trong thc t nhà qun tr mun toăđngăcăthúcăđyăconăngiăhƠnhăđng cn
tìm hiuăđc mcăđ ham mun làm vic và nhng hy vng vào kt qu đtăđc.
Nhà qun tr cn phi:
- To ra các phn thngămƠăngiălaoăđng mong mun.
Sc mnh caăđngăcă=ăMcăđ ham mun * Hy vng
11


- To ra s cn thit thc hinăđ đtăđc mc tiêu.
- Boăđm mcăđ thc hin mong mun là có th đtăđc.
- Gn cht kt qu mongăđi vi vic thc hin cn thit.
- ánhăgiáătìnhăth vi nhngămongăđi khác nhau.
- Boăđm phnăthngălƠăđ sc hp dn và cn thit.
- Boăđm h thng phân phi công bng (Công bng gia các cá nhân, công
bng xã hi ).

- Mcăđ đng viên nhân viên ph thuc vào nhn thc ca nhân viên:
+ Nhn thc v kh nngăthc hin nhim v.
+ Nhn thc v giá tr phnăthng.
+ Nhn thc v kh nngănhnăđc phnăthng.
1.3.5. Thuyt công bng ca Adam (1963).

Thuyt công bng là thuyt v s đng viên nhân viên do John Stacey Adams,
mt nhà tâm lý hc hành vi và qun tr đaă raă vƠoă nmă 1963.ă Cngă nhă nhiu
thuytăđng viên ni ting khác thuyt Công bngăđaăraănhng yu t ngm và
mang tính binăđiătácăđngăđn s nhìn nhnăvƠăđánhăgiáăca nhân viên v công ty
và công vic ca h.
Nhân viên trong t chc luôn munăđcăđi x công bng. H cóăxuăhng so
sánh nhngăđóngăgóp,ăcng hin ca mình vi nhngăaiăđƣiăng và phnăthng mà
h nhnăđc. Thêm na, h cònăsoăsánhăđóngăgóp,ăcng hin,ăđƣiăng, và phn
thng ca mình vi nhngăngi khác.
ng dng lý thuyt:
Khi tìm hiuăsuyănghăv mcăđ công bng caănhơnăviênăđi công vic và công
ty có th xyăraă3ătrng hp:
Nu nhân viên cho rng h đi x không tt, phnăthng không xngăđángăvi
công sc h b ra thì h s bt mãn và t đóăh s làm vic không ht kh nngăca
h và thm chí h còn ri b công ty.
Nu nhân viên cho rng h đcăđi x đúng,ă phnă thngă vƠă đƣiă ng xng
đángăvi công sc b ra thì h s duy trì mcănngăsut làm vicănhăc.
Nu nhân viên nhn thc rng phnăthngăvƠăđƣiăng caoăhnăsoăvi công vic
h đƣăb ra thì h s làm vic tích ccăhn,ăchmăch.ăXongătrongătrng hp này,
12


h cóăxuăhng gim giá tr phnăthng, không coi trng phnăthngăvƠădoăđóăv
lâu dài phnăthng s khôngăcònăỦănghaăkhuyn khích.

Theo thuyt này toăđc s công bng s giúp tht cht mi quan h vi nhân
viên,ăđngăviênăvƠăgiaătngămcăđ hài lòng ca h; t đóănhơnăviênăca bn s làm
vic hiu qu và gnăbóăhnăvi công vic.
Ngc li, nu nhân viên cm thy nhng gì h đóngăgópănhiuăhnănhng gì h
đóngăgópăh có th mtăđiăs hào hng và nhit tình vi công vic và công ty.
1.4. Các mô hình nghiên cu v s hài lòng ca nhân viên:

1.4.1. Ni dung nghiên cu

TănnătngăcácălỦăthuytătrên,ăcácănghiênăcuăvăyuătătoăđngălcăchoănhơnă
viênăđcăraăđi.
Môăhìnhămiăyuătăđngăviênăliênăquanăđn thucătínhăcôngăvicăcaăKennethă
A.Kovachăraăđiănmă1987.ăMôăhìnhănƠyădoăVinăQuanăhălaoăđngăNewăYorkăxơyă
dngă lnă đuă tiênă vƠoă nmă 1946ă viă điă tngă lƠă nhơnă viênă trongă ngƠnhă côngă
nghip.ăSauăđóămôăhìnhăđcăphăbinărngărãiăvƠăđcănhiuătăchc,ănhà nghiên
cuăthcăhinăliănhmăkhámăpháăraăcácăyuătăđngăviênănhơnăviênălƠmăvicătrongă
cácăngƠnhăkhácănhau.ăThangăđoămiăyuătăbaoăgm:ă
(1) Côngăvicăthúăv
(2) căcôngănhnăđyăđăcôngăvic
(3) Lngăcao
(4) Sătăchătrongăcôngăvic
(5) CôngăvicălơuădƠi
(6) Săthng tinăvƠăphátătrinănghănghip
(7) iuăkinălƠmăvic
(8) SăgnăbóăcaăcpătrênăvƠăcôngătyăviănhơnăviên
(9) ChínhăsáchăxălỦăkălut
(10) Săhătrăcaăcpătrên.
NghiênăcuăcaăWileyăC.ă(1997- factorsăthatămotivateăme)ăgmă10ăyuătăđngă
viênăđcămôăt:ă
(1) An toàn công vic

(2)ăSăđngăcmăviăcácăvnăđăcáănhơnăngiălaoăđng
13


(3)ăTrungăthƠnhăcáănhơnăđiăviătăchc
(4)ăThíchăthúăcôngăvic
(5)ăiuăkinălƠmăvic tt
(6)ăKălutătăchcăhp lý
(7)ăLng/thuănhp cao
(8)ăThngătinăvƠăphátătrinănghănghip
(9)ăCmănhnăbnăphnăcaăcáănhơnăviătăchc
(10)ăcăđánhăgiáăcaoăcácăthƠnhăquăđƣăđóngăgóp.
TiăVităNam,ăLê Thanh Dngă (2007)ăđƣăkăthaăvƠănghiênă cuă ắCácă yuătă
đngăviênănhơnăviênăqunălỦăbcătrungăvƠăbcăcaoẰătiăThƠnhăph HăChíăMinh,ăktă
quăchoăthy cóă9ăyuătătoăđngălcăchoănhơnăviên,ăcăth:
(1) Côngănhnăđóngăgópăca cá nhân
(2) Thuănhp
(3) Săthíchăthúăcôngăvic
(4) ThngătinăvƠăphátătrinănghănghip
(5) Trung thành cá nhân
(6) iuăkin,ăcôngăcălƠmăvic
(7) Săđngăcmăviăcáănhơnăngiălaoăđng
(8) Phúcăliăxƣăhi
(9) Quanăh/ăbngălc.
Lê Trung Dngăđƣăđaăraăktălunărngătínhăcôngăbngăcnăđcăchúătrngăă
mcăcaoănhtătrongătăchc,ăkăđóălƠăthuănhpăvƠăsăthíchăthúăcôngăvic.ăChăcóăthuă
nhpălƠăhoƠnătoƠnăthucăvăyuătăbênăngoƠiăthyăđc,ăcácăyuătăcònăliăthucăvă
bnăchtăbênătrongăcaăcôngăvic.
Kăthaăcácănghiênăcu,ăinhăThăMăDuyênăsinhăviênălpănhơnălcă1,ăkhóaă32,ă
TrngăiăhcăkinhătăThƠnhăPhăHăChíăMinhăviăđătƠiănghiênăcuă:ăắXácăđnhă

vƠă phơnă tíchă cácă yuă tă tácă đngă đnă đngă viênă nhơnă viênă tiă cácă doanhă nghipă
ngoƠiăqucă doanhă trênă đaă bƠnă thƠnhă phă Hă Chíă MinhẰă đƣă đaă raă 9ă yuătănhă
hngăđnămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên:
(1) CăhiăthngătinăvƠăcôngănhnăđóngăgópăcaăcáănhơn
(2) Lng,ăthuănhp
14


(3) MôiătrngălƠm vic
(4) Săthíchăthúăcôngăvic
(5) Kălutătăchc
(6) Trung thành cá nhân
(7) Nhnăđnhăcáănhơn
(8) AnătoƠnăcôngăvic
(9) Cácămiăquanăh.
inhăTh M Duyênăđaăraăkt lun rng: yuătăcăhiăthngătinăvƠăcôngănhnă
đóngăgópăcáănhơnăcóătácăđngămnhănht,ăyuătămôiătrngălƠmăvicătácăđngăítă
nhtăđnăđngălcălƠmăvicăcaănhơnăviên.ă
Lê Th Thanh Hoa sinh viên lp nhân lc 1, khóa 33, Trngăiăhcăkinhătă
ThƠnhăPhăHăChíăMinhănghiênăcuăvăvic:ăắánhăgiáămcăđăhƠiălòngăcaăcôngă
nhơnătrcătipăsnăxutăđiăviăcôngătyăTNHHămayămcăxutăkhuăTơnăChơuẰăđƣă
đaăraă7ăyuătănhăhngăđnămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviênănhăsau:
(1) Côngăvic
(2) ƠoătoăvƠăphátătrin
(3) Lng,ăthng
(4) Căhiăthngătin
(5) Quanăhăviăcpătrên
(6) Quanăhăviăđngănghip
(7) MôiătrngălƠmăvic.
KtăquănghiênăcuăcaăLêăThăThanhăHoaăchoăthy:ăNhơnătălngăthngăcóă

nhăhngămnhănhtăđnămcăđăhƠiă lòngăcaăcôngănhơnătrcătipăsnăxutăcaă
côngătyăTNHHămayămcăxutăkhuăTơnăChơu.ăTipătheoăđóămcăđănhăhngăcaă
cácă nhơnă tă lnă ltă nhă sau:ă Lƣnhă đo,ă đƠoă to,ă công vic,ă đngă nghip,ă môiă
trng.
Tă nhngă nghiênă cuă trênă vƠă daă vƠoă tìnhă hìnhă quană sátă thcă tă tiă côngă tyă
TNHHăKMSăTechnologyăVităNam,ăbƠiăvităđaăraăcácănhngăyuătăsauăchoăvică
xácăđnhăcácăyuătănhăhngăđênămcăđăhƠiălòngăcaănhơnăviên.
(1) Thităk côngăvic
(2) AnătoƠnăcôngăvic
(3) Kălutătăchc
(4) ƠoătoăvƠăphátătrin
15


(5) Lng,ăthng,ăphúcăli
(6) Căhiăthngătin
(7) Quanăhăviăcpătrên
(8) Quanăhăviăđngănghip
(9) MôiătrngălƠmăvic
(10) Hăthngăđánhăgiáănhơnăviên
(11) Trung thành cá nhân.

S đ 1.2: Các yu t nh hng đn mc đ hài lòng ca nhân viên.


Trung
thành cá
nhân
Hăthngă
đánhăgiá

NV
Môi
trngă
làm vic
Quanăhă
viăđngă
nghip
Quanăhă
viăcpă
trên
Căhiă
thngă
tin
Lng,
thng,ă
phúcăli
Ơoătoă
và phát
trin
Kălutătă
chc
An toàn
côngăvic
Thităkă
Công
vic
Mcăđă
hài lòng
caăNV
16

1.4.2. Gi thit nghiên cu:

Cácăgiăthuytăchoămôăhìnhănghiênăcuăđcăxơyădngădaătrênăvicăđánhăgiáă
cácăyuătătácăđngăđnăsăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaăngiălaoăđngătiăcôngăty.ă
Trong mô hìnhăcaănghiênăcuănƠy,ăcóă10 yuătătácăđngăđnăsăhƠiălòngătrongă
côngăvicăcaăngiălaoăđngătiăcôngătyăgm:ă Thităkăcôngăvic,ăan toàn công
vic,ăđƠoătoăvƠăphátătrin,ălngăthng phúcăli,ăcăhiăthngătin,ăquanăhăviă
cpătrên,ăquanăhăviăđng nghip, môiătrngălƠmăvic,ăhăthngăđánhăgiáănhơnă
viên, trung thành cá nhân.
Cácăgiăthuytăchoămôăhìnhănghiênăcuăđcăđăxutănhăsau:
- H1: Thităk côngăvicăđcăđánhăgiáăphùăhpăhayăkhông phùăhp tngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcông vicăcaănhơn viên.
- H2:ăAnătoƠnăcôngăvicăđcăđánhăgiáăttăhayăkhôngăttătngăquanăcùngă
chiuăviămcăđăhƠiălòng trongăcôngăvicăcaănhân viên.
- H3:ăKălutătăchcăđcăđánhăgiáăchtăchăhayăkhông chtăchătngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H4:ăƠoătoăvƠă phátătrină đcăđánhăgiáă hiuă quăhayăkhông hiuăquă
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H5:ăLng,ăthng,ăphúcăliăđcăđánhăgiáăhpădnăhayăkhông hpădnă
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H6:ăCă hiăthngătină đcăđánhă giáă thu hút hay không thu hút tngă
quanăcùngăchiuăviămcăđăthaămƣnătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H7:ăQuanăhăviăcpătrênăđcăđánhăgiáăthơnăthinăhayăkhông thân thină
tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H8:ăQuanăhăviăđngănghipăđcăđánhăgiáăthơnăthinăhayăkhông thân
thinătngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.
- H9:ă Môiătrngă lƠmăvică đcă đánh giáă ttă hayă khôngă ttă tngă quană
cùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.

- H10:ăHăthngăđánhăgiáănhơnăviênăđcăđánhăgiáăcôngăbngăhayăkhông
côngăbng tngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnă
viên.
- H11:ă Să trungă thƠnhă cáă nhơnă đcă đánhă giáă bnă vngă hayă không bnă
vngătngăquanăcùngăchiuăviămcăđăhƠiălòngătrongăcôngăvicăcaănhơnăviên.