Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng giảng viên nội bộ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Sacombank

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 1 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank


TRNG I HC KINH T TP.HCM
KHOA KINH T PHÁT TRIN
CHUYểN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN Lụ NNL


CHUYểN  TT NGHIP
 TÀI:



GVHD: Thơ

y Trn ình Vinh
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc
MSSV: 108202218




TP.HCM, 2012


SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 2 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

MC LC
Li m đu
1. LỦ do chn đ tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 2
3. Phm vi nghiên cu 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Ý ngha ca đ tài 3
6. Cu trúc đ tài 3
Chng 1: C s lý lun v đƠo to ậ đánh giá chơt lng ging viên
1.1 Khái nim v đào to và đào to ni b 4
1.1.1 Khái nim đào to 4
1.1.2 Khái nim đào to ni b 4
1.2 Khái nim v cht lng giáo dc 5
1.2.1 Cht lng là gì 5
1.2.1 Cht lng giáo dc 5
1.3 Khái nim v đánh giá 6
1.4 Các hình thc đánh giá cht lng ging viên 7
1.5 Quy trình đánh giá cht lng ging viên 11
Tóm tt chng 1 15
Chng 2: Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên ni b ti
Ngơn hƠng TMCP SƠi Gòn thng tín Sacombank
2.1 Gii thiu chung v Sacombank 16
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 16
2.1.2 S mnh – Tm nhìn và Giá tr ct lõi 17
2.1.3 T chc b máy qun lỦ 18
2.1.4 Thành tu đư đt đc 20
2.1.5 nh hng phát trin giai đon 2011-2020 21
2.2 Gii thiu Trung tâm đào to 22
2.2.1 B máy t chc 22
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 3 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

2.2.2 Quy trình đào to 23
2.2.3 K hoch phát trin TTT giai đon 2011-2020 24
2.3 Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên 25
2.3.1 Tình hình đi ng ging viên ni b 25
2.3.1.1 Quy ch v ging viên ni b 25
2.3.1.2 Thc trng đi ng ging viên ni b 27
2.3.2 Phng pháp và quy trình đánh giá hin ti 29
2.3.3 Thc trng công tác đánh giá 29
2.3.4  xut xây dng tiêu chí đánh giá 32
2.3.4.1 Mc đích 32
2.3.4.2 Phm vi áp dng 32
2.3.4.3 Hình thành b tiêu chí 32
Tóm tt chng 2 36
Chng 3: Mt s gii pháp vƠ kin ngh nơng cao cht ging viên ni b
3.1 Mt s gii pháp nâng cao cht lng ging viên ni b 38
3.1.1 Áp dng mô hình đánh giá mi 38
3.1.2 Nâng cao nng lc dn ging cho đi ng ging viên 39
3.1.3 Ban hành b giáo trình chun cho toàn hàng 39
3.2 Kin ngh hoàn thin công tác đánh giá cht lng
ging viên ni b 40
Tóm tt chng 3 42
Kt lun
TƠi liu tham kho
Ph lc
Ph lc 1: Kt qu thng kê mô t i
Ph lc 2: Kt qu Cronbach alpha ii

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 4 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

DANH MC BNG BIU
BIU , HỊNH NH

Trang
 Danh mc bng biu:
Bng 1.1 Các yu t duy trì và đng viên 9
Bng 2.1 Các ch s tài chính qua các nm 20
Bng 2.2 Thng kê mô t bin đc lp 30
Bng 2.3 Kt qu Cronbach’s Anpha 31
Bng 3.4 Các bin ph thuc 33
Bng 3.5 Các bin đc lp 34



 Danh mc biu đ, s đ:
Biê

u đô 1.1 Khung phân tích quy trình đánh giá ging viên 14
Biu đ 2.1 S đ t chc b máy nhân s 19
Biu đ 2.2 S đ b máy t chc TTT 22
Biu đ 2.3 Quy trình đào to Ngân hàng Sacombank 23
Biu đ 2.4 C cu các khóa đào to 2011 28
Biu đ 2.5: Quy trình đánh giá ging viên ni b Sacombank 29
Biu đ 2.6: Mc đ hài lòng ca hc viên đi vi
cht lng ging dy ca ging viên ni b 30
Biu đ 3.1: Quy trình đánh giá cht lng ging viên 38

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 5 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

PHN M U
1. Lí do chn đ tƠi.
Phát trin giáo dc và đào to là quc sách hàng đu, là mt trong
nhng đng lc quan trng thúc đy quá trình công nghip hóa – hin đi hóa
đt nc. Trong s phát trin chung ca xư hi, các doanh nghip hin nay
cng tp trung vào đào to, coi đây là điu kin đ to ra li th cnh tranh vi
các tp đoàn quc t và các doanh nghip trong nc khác. Ngun nhân lc
trong quá trình toàn cu hóa đc đc bit chú trng, trong đó ging viên và
nhng ngi cán b qun lỦ đào to là ngi trc tip thc hin nhim v phát
trin ngun lc cho t chc, vì vy h gi vai trò quyt đnh trc tip đn cht
lng và s phát trin ca h thng này.
Vi kinh nghim hot đng hn 20 nm qua, Ngân hàng Thng mi
c phn Sài Gòn thng tín - Sacombank đư đóng góp mt phn không nh
vào GDP ca Vit Nam, và đư to ra hn 10.000 vic làm cho ngi lao đng
trong đa bàn Tp.HCM và trên các vùng min đt nc. Tuy nhiên đng trc
thách thc v khng hong kinh t th gii và Vit Nam trong nhng nm gn
đây, vic xây dng mt đi ng nhân viên vng chuyên môn nghip v đáp
ng nhu cu đi mi luôn là thách thc đc đt ra vi Ban Tng giám đc và
toàn h thng Ngân hàng.
Thc t ti Ngân hàng cho thy, vi s lng CBNV hn 10.000 ngi
nh hin nay, vic đáp ng nhu cu đào to là mt vn đ cn đc quan tâm.
Hin ti, Ngân hàng đư xây dng đi ng ging viên ni b đ đáp ng phn
nào. Vì các ging viên ni b đa s là trng/ phó phòng nghip v - b phn

nên hu ht đu có nng lc chuyên môn cao và kinh nghim thc t nhng
không có k nng s phm chuyên môn. Do vy, các khóa đào to cha đáp
ng đc nhu cu ca hc viên. Do đó, vn đ cp bách hin nay là phi xây
dng đc b tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b, t đó đa các
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 6 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

gii pháp nhm nâng cao hiu qu ging dy ca đi ng này. ó là lỦ do chn
đ tài:
“Xây ếng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b ti Ngân
hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank”
2. Mc tiêu nghiên cu.
Thông qua d liu kho sát thc t ti Ngân hàng, tìm hiu đc thái đ
và Ủ kin ca hc viên đi vi ging viên ni b, qua đó bit đc nhng yu
t nh hng mc đ hài lòng ca hc viên đi vi ging viên và xây dng h
thng tiêu chí đánh giá ging viên ni b.
Thông qua d liu kho sát, mô hình tiêu chí đánh giá mi và bng
nhng kin thc đư hc di s giúp đ tn tình ca giáo viên hng dn đa
ra nhng kin ngh hp lỦ và gii pháp phù hp nhm hoàn thin quy trình
đánh giá cht lng ging viên đáp ng nhu cu hc tp ca hc viên, to
đng lc cho hc viên và ging viên trau di kin thc k nng đóng góp cho
s phát trin chung ca Ngân hàng.
3. Phm vi nghiên cu.
 tài tp trung nghiên cu xây dng tiêu chí đánh giá ging viên ni b
trên toàn h thng ngân hàng vi d liu thng kê đc ly t d liu th cp
do Ngân hàng cung cp và Ủ kin chuyên gia trong lnh vc đào to.
4. Phng pháp nghiên cu.
Nghiên cu đc thc hin trên thc tin ti Ngân hàng Thng mi c
phn Sài Gòn thng tín – Sacombank trên c s tìm hiu lỦ thuyt và s giúp

đ ca ging viên hng dn.
Nghiên cu lỦ thuyt: Tìm hiu nhng lỦ thuyt đào to và đánh giá cht
lng giáo dc.
Phng pháp chuyên gia: Di s giúp đ ca giáo viên hng dn
nhm giúp đ nhng khó khn trong quá trình thc tp.
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 7 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

Phng pháp kho sát thc t đc thc hin qua phng pháp thu thp
d liu th cp và hi Ủ kin chuyên viên đào to.
5. ụ ngha nghiên cu.
Thông qua vic xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b,
kt qu mà nghiên cu mang li s có Ủ ngha thc tin vi đn v. Kt qu
nghiên cu s giúp cho ban lưnh đo Ngân hàng bit đc thc trng ca công
tác đánh giá ging viên ni b ti đn v và mc đ hài lòng ca hc viên. T
đó có nhng chính sách đào to hp lỦ cho đi ng ging viên nhm nâng cao
cht lng ging dy trong ni b Ngân hàng.
6. Cu trúc đ tƠi.
Chng 1: C s lỦ lun v đào to – đánh giá cht lng ging viên.
Chng 2: Thc trng công tác đánh giá cht lng ging viên ni b ti
Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank
Chng 3: Mt s gii pháp và kin ngh nâng cao cht lng ging viên
ni b ti Ngân hàng thng mi c phn Sài Gòn thng tín – Sacombank

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 8 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

CHNG 1:

C S Lụ LUN V ÀO TO ậ ÁNH GIÁ
CHT LNG GING VIểN
1.1 Khái nim v đƠo to vƠ đƠo to ni b
1.1.1 Khái nim đào to:
Theo Robert L.Mathis “ào to là quá trình, theo đó con ngi đc
hc các kin thc và k nng đ thc hin thành công các mc tiêu ca t
chc”. Bi vì, quá trình này đc gn vi rt nhiu mc tiêu ca t chc nên
đào to đc xem xét trong ngha rng và ngha hp. Còn theo nghiên cu ca
Cherrington cho rng giáo dc mang tính cht chung, cung cp cho hc viên
các kin thc chung có th s dng vào các lnh vc khác nhau, đào to liên
quan đn vic tip thu các kin thc đc bit nhm thc hin công vic c th.
Theo bài vit, quan đim v đào to là mt hot đng có t chc, đc
thc hin trong mt thi gian nht đnh và nhm đem đn s thay đi nhân
cách và nâng cao nng lc ca con ngi. ây là quá trình con ngi hc tp
và chun b cho tng lai đ h có th chuyn sang công vic mi trong thi
gian thích hp. Hn na, đây cng là c hi m ra cho cá nhân công vic mi
da trên các đnh hng tng lai ca t chc. T đó cho thy, “ào to là
hot đng làm cho con ngi tr thành ngi có nng lc da trên nhng tiêu
chun chung nht đnh, quá trình hc tp giúp ngi lao đng thc hin đc
các chc nng, nhim v ca công vic mt cách có hiu qu hn”.
1.1.2 Khái nim đào to ni b:
Trong nhiu t chc hin nay, công tác đào to đư đc đánh giá cao

trong vic góp phn nâng cao li nhun và phát trin t chc. Nhiu nghiên
cu đư ch ra rng đào to không ch giúp phát trin nng lc cá nhân mà còn
tng doanh thu cho t chc. Sut sinh li ni b (ROI) trên mi loi hình đào
to đư đc xác đnh, trong đó ROI ca doanh thu/đào to v k thut là 156%
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 9 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

và đào to qun lỦ là 84%. Vì vy, chi phí cho đào to đang đc ci thin vi
nhiu loi hình đào to và đc quan tâm hn c là đào to ni b.
ào to ni b: đào to ni b có xu hng đ áp dng trc tip vào
công vic, tit kim đc chi phí ging viên thay vì phi gi nhân viên đi hc
 bên ngoài. Tuy nhiên, vic hc tp trong khi làm vic có th phi chu các
chi phí c hi khác nh mt khách hàng, và nhân viên có th cm thy tht
vng nu vic đào to không tt. Thông thng, các doanh nghip thng áp
dng đào to v k thut và chuyên môn cho hình thc đào to ni b nh đào
to đ s dng các dây chuyn trong nhà máy…vì s thay đi nhanh chóng
trong công ngh, xây dng, k thut.
1.2 Khái nim v cht lng giáo dc
1.2.1 Cht lng là gì?
Cht lng là mt khái nim tru tng, đa ngha và đc xem xét trên
nhng khía cnh khác nhau. Có rt nhiu đnh ngha v cht lng, cht lng
đc xem là “cái to nên phm cht, giá tr ca mt con ngi, s vt hin
tng” (t đin Ting Vit – Hoàng Phê). Cht lng là cái to ra phm cht,
giá tr nhng đ đo lng cht lng thì phi cn c vào phm cht và giá tr
do nó to ra. ó là c s khoa hc quan trng ca đo lng cht lng.
Mt đnh ngha khác v cht lng: “cht lng là s phù hp vi mc
tiêu” (mc tiêu bao gm các s mng, mc đích…) tuy nhiên, Ủ ngha thc t
ca đnh ngha trên là  ch đánh giá cht lng chính là xem xét s phù hp
vi mc tiêu đn mc đ nào.

1.2.2 Cht lng giáo ếc
T đnh ngha “cht lng là s phù hp vi mc tiêu” có th xem cht
lng giáo dc là “s phù hp vi mc tiêu giáo dc”. Mc tiêu giáo dc th
hin nhng đòi hi ca xư hi vi con ngi, mà nhà trng có nhim v phi
đào to. Mc tiêu giáo dc cng th hin nhng yêu cu ca chính con ngi
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 10 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

vi giáo dc đ đm bo s tn ti và phát trin ca cá nhân trong điu kin và
bi cnh c th ca xư hi. Vi quan đim nh vy, có th xem cht lng
giáo dc là cht lng con ngi đc đào to t các hot đng giáo dc theo
nhng mc tiêu xác đnh (hoc cht lng giáo dc biu hin tp trung nht 
nhân cách hc sinh – ngi đc giáo dc).
Cht lng giáo dc không ch gn bó cht ch vi mc tiêu mà còn có
mt h thng yu t trc tip hay gián tip to nên nó. Chính vì vy, theo mt
quan đim đc tha nhn hin nay là cn xem xét cht lng giáo dc trong
mi quan h ca ba yu t: c đim ca ngi hc (đng c, thái đ, trình
đ, mc đ nhn thc, các khó khn…); Các đu vào cn thit và quá trình
vn hành (thi gian, tài liu, ngun lc, điu hành qun lí); Các kt qu đt
đc (kin thc, k nng, thái đ…). iu này có Ủ ngha v mt phng pháp
lun đi vi hot đng đánh giá, đc bit liên quan ti ni dung và cách thc
đánh giá.
1.3 Khái nim v đánh giá
Khái nim v đánh giá đư tn ti cách đây rt lâu, h thng đánh giá
chc nng  Trung Quc đư ra đi cách đây 2000 nm trc Công nguyên.
ánh giá thng đc hiu đng ngha vi các trc nghim, mô t các tài liu
hay quá trình qun lỦ. y ban hp tác v các tiêu chun đánh giá giáo dc
(1994) cho rng “đánh giá là nhng điu tra h thng v giá tr và gii hn
ca mt đi tng”, đây đc xem là đnh ngha toàn din nht trong các đnh

ngha v đánh giá. nh ngha này chú trng vào mc đích ca s đánh giá,
đánh giá cn đc tin hành theo các lỦ do liên quan đn hot đng và thông
tin thu đc phi h tr quyt đnh hot đng hoc quá trình hot đng.
Vic đánh giá cung cp các thông tin nhm nâng cao cht lng ca d
án hay ca mt chng trình. Các thông tin này đc dùng đ xác đnh các
mc tiêu ca d án có đt đc không và các khía cnh khác nhau ca d án
đang làm cn thit cho quá trình phát trin nh th nào. Vic đánh giá các d
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 11 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

án thng xuyên s cung cp cái nhìn mi hay nhng thông tin mi mà trc
đây cha d tính ti. Qua nhiu nm, đánh giá đc xem nh mt quá trình
đi lp. Nó đc dùng đ cung cp s “tán thành” hay “phn đi” v mt
chng trình hay d án nên có v cn tr và không hu ích vi các thành viên
trong d án.
Quan đim hin nay v đánh giá nhn mnh mi quan h hp tác gia
đánh giá và thc hin chng trình. ánh giá không phi mt phn riêng đc
thêm vào d án mà nó chính là mt phn ca d án t khi bt đu. ánh giá
cung cp thông tin cho nhng ngi hng li khác nhau. Nó cho phép d án
thc hin tt hn và cung cp cho các nhà qun lỦ nhng d liu kp thi đ
thông tin ti nhng ngi ra quyt đnh cp cao v kt qu đu t ca h.
ánh giá đc phân bit thành hai dng c bn là đánh giá đnh hình và
đánh giá tng kt. ánh giá đnh hình bt đu trong sut thi gian trin khai
d án và tip tc theo toàn b d án, đc dùng đ đánh giá các hot đng liên
tc ca d án và cung cp thông tin đ giám sát và ci thin d án. Trong khi
đó, đánh giá tng kt là đánh giá s thành công ca mt d án đư trng thành
trong quá trình đt mc tiêu đ ra. ánh giá tng kt đôi khi đc đ cp nh
là đánh giá nh hng hoc kt qu, nó thng đt ra nhiu câu hi ging
nhau cng nh đánh giá tin đ nhng nó din ra sau khi d án đư thit lp và

khung thi gian đnh sn cho s thay đi đư xy ra. Nói chung, đánh giá đnh
hình và đánh giá tng kt đu đc dùng đ thu thp thông tin, tr li lng
hu hn thông tin, bao gm các hot đng thu thp thông tin theo chiu sâu
nhm h tr các hot đng ra quyt đnh.
1.4 Các hình thc đánh giá cht lng ging viên
Theo PGS.TS Nguyn Phng Nga “Thc trng hin nay trong các
trng H - C ca Vit Nam, Ging viên đc đánh giá ch yu bng vic
lên lp đúng gi, ging đ tit, tham gia đy đ các cuc hp, hc Ngh quyt,
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 12 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

sinh hot tp th và không gây mt đoàn kt ni b s đc công nhn vi
mc thp nht là “hoàn thành tt nhim v” và 3 nm tng lng mt ln”.
Nh vy, nhng ging viên thc s đt thành tích cao trong công tác
giáo dc cng không có ch đ u tiên, đng viên khác. Tuy nhiên, điu này
cng đang đc tng bc thay đi khi trong nhng nm gn đây các trng
đi hc đư đi mi trong vic đánh giá đ khuyn khích cán b-ging viên
trng nâng cao thành tích ging dy. Các ging viên đt các danh hiu thi đua
và có thành tích tt trong Nghiên cu khoa hc s đc xét tng các danh hiu
theo qui đnh ca ngành và đc lên lng trc thi hn. Nhng vic công
nhn các danh hiu hin nay vn b khng ch v t l dn đn nhng bt cp
trong công tác thi đua khen thng. Vì vy vic xây dng tiêu chun đánh giá
hiu qu dy hc ca ging viên và có các chính sách khen thng phù hp
vi hiu qu công tác ging dy là ht sc cn thit. Cng nh nhiu nc và
các t chc trên th gii, chúng ta đư hình thành mt h thng phng pháp k
thut đánh giá rt phong phú mà các nhà giáo dc, nhng ngi làm công tác
đánh giá có th chn s dng cho thích hp vi mc đích, đi tng đánh giá,
điu kin tin hành đánh giá.
+ Phng pháp ging viên t đánh giá: ây là mt trong nng

phng thc, hot đng đánh giá nng lc ging dy ca ging viên. Thông
qua vic t đánh giá, ging viên s t nhìn nhn li và có c hi đ hoàn thin
và làm mi mình hn. Còn xét di góc đ tâm lý, t đánh giá là hot đng
nhm tha mãn nhu cu cao trong tháp nhu cu Maslow, đó là nhu cu v s
hoàn thin và đc tôn trng. Mt ging viên có tinh thn cu tin s luôn
thc hin hot đng t đánh giá và kt qu ca hot đng này phn nào đáp
ng đc nhu cu tinh thn ca h. Vic t đánh giá ca ging viên đc s
dng nh mt quá trình liên tc, ging viên t đánh giá mình đ điu chnh và
ci tin phng pháp ging dy. Nhng kt qu ca quá trình này s không
đng nht vi các đánh giá khác và mang tính ch quan cao. Phng pháp này
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 13 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

s có hiu qu khi ging viên có s t tin, yên tâm làm vic này và có các k
nng thu thp thông tin phù hp cho vic đánh giá bn thân.
+ Phng pháp đánh giá ca đng nghip: Hin nay phng pháp
này cng đc áp dng ph bin trong các trng hc khi các giáo viên thc
hin đánh giá ln nhau. Công tác đánh giá này s giúp cho ging viên có th
nhn thy đc các đim hay  đng nghip nhm áp dng làm phong phú
kinh nghim dy hc ca bn thân mình đng thi giúp mi ngi ngi li góp
Ủ cho nhau đ ci thin và nâng cao cht lng ging dy trong nhà trng.
Tuy nhiên, phng pháp này cng ít tính khách quan do quan đim đánh giá
ca mi giáo viên khác nhau nên cn xây dng tiêu chí đánh giá chun, theo
đó mi ngi s có mt cách nhìn chung cho công tác đánh giá.
+ Phng pháp hc viên đánh giá: Thc cht ca vic hc viên đánh
giá ging viên là vic ly ý kin phn hi ca ngi hc đi vi vic ging dy
ca ging viên. Ngoài vic phn hi thông tin v cht lng mà hc viên thu
đc qua vic ging dy ca ging viên, vic làm này còn th hin mc đ hài
lòng ca hc viên. ng thi đây là c hi đ hc viên cung cp nhng “thông

tin ngc” đ ging viên kim tra li hot đng ging dy ca mình, qua đó
phát huy đc th mnh và khc phc nhng tn ti nhm đm bo cht lng
hot đng giáo dc.
Ti Vit Nam và các nc Châu Á vi truyn thng “tôn s trng đo”,
phng pháp đánh giá này cha đc ng h nhiu. T xa đn nay trong
quan nim ca ngi Vit “mt ch cng là thy, na ch cng là thy” nên
ch có thy đánh giá trò, không có chuyn trò đánh giá thy nên vic đánh giá
cha thc s khách quan. Theo GS V Minh Giang, Phó giám đc HQG Hà
Ni t “đánh giá” hay “chm đim” nghe nng n, do vy đ chính xác hn
chúng ta nên dùng t phn hi (feed back) đ quan nim đánh giá đc hiu
theo ngha rng hn.
+ Phng pháp đánh giá qua h s ging dy: Do hin ti vic đánh
giá cht lng giáo dc  Vit Nam cha có h thng chun nên công tác đánh
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 14 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

giá ch tp trung vào vic ging viên có lên giáo án đy đ không, có dy đ
tit, đ gi không nên cha có hiu qu. Vic đánh giá qua h s ging dy
không mang tính thc t cao nên cha phn ánh đy đ cht lng giáo dc.
+ Phng pháp đánh giá ca các t trng b môn: phng thc
đánh giá này đc thc hin bi trng b môn, dùng đ đánh giá các ging
viên trong b môn mình qun lý. Vi kh nng sâu sát trong chuyên môn nên
vic đánh giá tng đi có hiu qu nhng cht lng giáo dc không ch th
hin  trình đ chuyên môn cao mà còn do các yu t khác cu thành nên
phng pháp này vn cha mang tính toàn din.
+ Phng pháp đánh giá ca phòng/ban liên quan đn kim đnh
cht lng: đa s các c s đào to hin nay đu có mt b phn/ phòng ban
chuyên trách trong vic đánh giá cht lng ging dy ca ging viên. Phng
pháp đánh giá này có u đim là cp nht đc phn hi ca hc viên v cht

lng giáo dc cng nh có s trao đi vi giáo viên v thang bc đánh giá
ca ging viên – điu kin quan trng đ đánh giá thi đua, nên to đng c cho
s cnh tranh lành mnh gia các ging viên. òi hi ging viên phi luôn
trao di kin thc và trình đ chuyên môn, luôn làm mi mình đ đáp ng nhu
cu ca ngi hc. Tuy nhiên, đ phng pháp này tht s hiu qu thì cán b
chuyên trách công tác đánh giá ca các phòng ban này phi có nng lc đ
thc hin tt công vic.
+ Phng pháp đánh giá bi các chuyên gia bên ngoài: phng pháp
này hin nay đc áp dng nhng cha ph bin. Vì các t chc thc hin
đánh giá giáo dc tuy có h thng đánh giá chun và kt qu đánh giá khách
quan nhng li có khuyt đim là không th sâu sát vi tình hình hin ti ca
đn v đc đánh giá nên khó trong vic đa ra các gii pháp hiu qu.
Trên đây là mt s phng pháp thng đc s dng nhng  mi
đn v c th không nht thit phi áp dng đng b by phng pháp trên đ
đánh giá cht lng ging dy ca ging viên.  đt hiu qu và có tính
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 15 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

khách quan cao trong đánh giá, đn v đánh giá cn cân nhc k lng trong
vic s dng mt hoc kt hp nhiu phng pháp c th.
1.5 Quy trình ca đánh giá cht lng ging viên
Quy trình đánh giá là trình t phi tuân theo đ tin hành đánh giá. Cn
coi trng tt c các khâu ca quy trình đánh giá có liên quan đn đi tng,
khách th, mc đích, nhim v, điu kin, phng pháp và x lỦ kt qu đánh
giá.  xác đnh quy trình đánh giá cn tr li các câu hi nh sau:
- ánh giá đ làm gì? (Mc đích ca vic đánh giá)
- ánh giá ai? (i tng cn đánh giá)
- ánh giá cái gì? (Ni dung đánh giá)
- ánh giá nh th nào? (phng pháp đánh giá)

- ánh giá bng cái gì? (phng tin, công c đánh giá)
- ánh giá khi nào,  đâu? (phm vi đánh giá)
- Kt qu nh th nào? (thu thp thông tin phân tích và x lỦ s liu báo cáo)…
Tùy theo mc đích ca vic đánh giá  các phm vi, cp đ khác nhau
đ xây dng mt quy trình đánh giá chi tit, c th.
Trong các báo cáo ca OECD (Organization for Economic Cooperation
and Development) – T chc Hp tác và phát trin kinh t ti hi ngh OECD-
Mexico 2009, đ cp v vn đ khung phân tích đánh giá cht lng ging
viên đư cung cp khuôn kh các khái nim và qui trình đánh giá. Mc tiêu
chính sách ca báo cáo này là đ đm bo vic đánh giá ging viên s nâng
cao kt qu hc tp ca hc viên thông qua các hot đng tng cng và ci
thin cht lng ging dy. Khung qui trình đánh giá có sáu yu t chính liên
quan đn nhau.
+ i tng đánh giá: Ai? Ch th ca vic đánh giá ging viên là cá
nhân ging viên, nhng vic đánh giá ging viên đc xem nh là mt phn
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 16 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

trong khuôn kh đánh giá rng hn bao gm vic đánh giá hc viên, đánh giá
trng hc và đánh giá h thng giáo dc. Nên các yu t đánh giá này có
quan h mt thit trong mt quy trình đánh giá cht lng giáo dc và không
th tách ri.
+ Kh nng đánh giá và s ếng thông tin phn hi: n v thc
hin đánh giá? Khía cnh này liên quan đn vic chn đn v/nhóm nào đ
chun b cho quá trình đánh giá, thc hin đánh giá và s dng kt qu đánh
giá đ đa ra các gii pháp. Nó bao gm các vn đ nh: la chn phng
pháp đánh giá và cung cp các k nng cn thit cho ngi thc hin đánh giá;
chun b cho các ging viên tham gia đánh giá; phát trin nng lc đi ng
đánh giá đ s dng hiu qu các kt qu đánh giá nhm ci thin thc tin

ging dy, đ xut các gii pháp, đa ra chính sách phát trin trong giai đon
tip theo.
+ Các khía cnh đánh giá: ánh giá cái gì? Quá trình đánh giá ging
viên thng tp trung vào các hot đng ct lõi ca ging dy nh vic lp k
hoch ging dy, chun b lp hc/môi trng hc tp, hng dn hc viên
tìm hiu các ni dung bài hc… Bên cnh đó, giáo viên cng còn trách nhim
đóng góp vào vic phát trin chung ca t chc giáo dc, liên kt vi cng
đng và các hot đng phát trin chuyên môn.
+ Phng pháp đánh giá: ánh giá nh th nào? Ni dung này đ cp
đn cách tip cn vic đánh giá ging viên, là s kt hp ca các tiêu chí,
chun mc, phng pháp, mc đích và kin thc đc s dng trong mt mô
hình đánh giá c th. Mt ln na, phng pháp đánh giá ch rõ cách thc các
yu t khác nhau có th kt hp vi nhau đ to nên mt mô hình đánh giá
cht lng ging viên.
+ Mc đích đánh giá? ánh giá đ làm gì? iu này bao gm các mc
tiêu ca mt quá trình đánh giá ging viên c th và các bc đc thit k đ
đm bo rng kt qu đánh giá đc s dng hiu qu. Mc tiêu ca quy trình
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 17 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

đánh giá ging viên thng bao gm vic ci thin hot đng ging dy và
nâng cao trách nhim ca ging viên vi công tác giáo dc.
+ n v liên quan: đ đánh giá ging viên đt hiu qu thì rt cn s
tham gia ca các ch th liên quan nh hc viên, đng nghip, lưnh đo, công
đoàn giáo viên, cán b qun lỦ giáo dc và các nhà hoch đnh chính sách.
Các vn đ v đánh giá ging viên không th ch nghiên cu đc lp mà
còn cn nghiên cu các yu t liên quan khác nh yu t xư hi, h thng
trng hc…Tt c các yu t này đu nh hng đn vic xây dng phng
pháp, chính sách đánh giá ging viên. Nó liên quan đn vic hình thành cách

tip cn, phng pháp thc hin, các tác đng v chi phí. Nu không có mt
s hiu bit đy đ v các yu t liên quan này cng nh cách chúng tác đng
lên chính sách đánh giá ging viên thì s dn đn nguy c sai lm trong xây
dng khung phân tích và quy trình đánh giá.















SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 18 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

Biu đ 1.1: Khung phân tích quy trình đánh giá ging viên
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 19 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

TịM TT CHNG 1
Thông qua tìm hiu v các lỦ thuyt v đào to và đánh giá giáo dc,
bài vit đa ra đc các khái nim v:
- ào to: là mt hot đng có t chc, đc thc hin trong mt thi
gian nht đnh và nhm đem đn s thay đi nhân cách và nâng cao
nng lc ca con ngi.
- ào to ni b: áp dng vào công vic thc tin và ít tn chi phí
- Cht lng giáo dc: là cht lng con ngi đc đào to t các
hot đng giáo dc theo nhng mc tiêu xác đnh.

- ánh giá: là điu tra h thng v giá tr, gii hn ca mt đi tng
Bên cnh đó đa ra đc 6 hình thc đánh giá ging viên thng đc
s dng t các nghiên cu trc:
- Phng pháp ging viên t đánh giá
- Phng pháp đánh giá ca đng nghip
- Phng pháp hc viên đánh giá
- Phng pháp đánh giá qua h s ging dy
- Phng pháp đánh giá ca t trng b môn
- Phng pháp đanh giá ca các phòng/ ban liên quan đn kim đnh
cht lng
- Phng pháp đánh giá ca chuyên gia bên ngoài.






SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 20 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

CHNG 2:

THC TRNG CÔNG TÁC ÁNH GIÁ CHT LNG GING VIểN
NI B TI NGỂN HÀNG THNG MI C PHN SÀI GÕN
THNG TệN - SACOMBANK
2.1 Gii thiu chung v Sacombank
2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin
Sacombank chính thc đc thành lp và đi vào hot đng vào ngày
21/12/1991. Xut phát đim là mt ngân hàng nh, ra đi trong giai đon khó

khn nht ca đt nc vi vn điu l là 3 t đng - đc hp nht t Ngân
hàng Phát trin kinh t Gò Vp vi 3 hp tác xư tín dng Tân Bình, Thành
Công và L Gia. Sau 20 nm hot đng, đn nay Sacombank đư tr thành mt
trong nhng Ngân hàng TMCP hàng đu Vit Nam vi 10.740 t đng vn
điu l (tính đn 05/04/2012).
Sacombank hot đng trong lnh vc ngân hàng bao gm: Huy đng
vn ngn hn, trung hn, dài hn ca các t chc và dân c di các hình thc
tin gi có k hn, không k hn, chng ch tin gi, tip nhn vn đu t và
phát trin ca các t chc trong nc, vay vn ca các t chc tín dng khác,
cho vay ngn hn, trung hn, dài hn, đi vi các t chc và cá nhân chit
khu các thng phiu, trái phiu và giy t có giá hùn vn và liên doanh theo
pháp lut. Thc hin dch v thanh toán gia các khách hàng; kinh doanh
ngoi t vàng bc, thanh toán quc t; huy đng vn t nc ngoài và các dch
v ngân hàng khác trong mi quan h vi nc ngoài khi đc Ngân hàng
Nhà nc cho phép.
Vi câu khu hiu “Vì cng đng – Phát trin đa phng”, thng
hiu Sacombank đư có mt trên khp no đng ca đt nc cng nh khu
vc ông Dng vi 411 đim giao dch ti 48/63 tnh thành ca Vit Nam và
đc bit là ti 2 quc gia Lào và Campuchia trong đó có 74 chi nhánh, 1 S
Giao dch và 333 phòng giao dch. Kt thúc thng li các mc tiêu phát trin
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 21 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

giai đon 2001-2010 vi tc đ tng trng bình quân 64%/nm, đng thi
thc hin thành công chng trình tái cu trúc song song vi vic xây dng
nn tng vn hành vng chc đư chun b đ các ngun lc cho mc tiêu phát
trin giai đon 2011-2020.
2.1.2 S mnh – Tm nhìn và Giá tr ct lõi
S mnh:

Ti đa hóa giá tr cho Khách hàng, Nhà đu t và đi ng Nhân viên,
đng thi th hin cao nht trách nhim xư hi đi vi cng đng.
Tm nhìn:
Phn đu tr thành Ngân hàng bán l hin đi, đa nng hàng đu Vit
Nam và khu vc ông Dng.
Giá tr ct lõi
Tiên phong: Sacombank luôn là ngi m đng và sn sàng chp nhn
vt qua thách thc trên hành trình phát trin đ tìm ra nhng hng đi mi.
Luôn đi mi, nng đng và sáng to: Sacombank nhn thc rng đi
mi là đng lc phát trin. Vì vy, Sacombank luôn xác đnh đi mi phng
pháp t duy và hành đng đ bin các thách thc thành c hi.
Cam kt vi mc tiêu cht lng: S chuyên nghip, tn tâm và uy tín
cao nht đi vi khách hàng, đi tác, đng nghip là nguyên tc ng x ca
mi thành viên Sacombank. iu đó đc cam kt xuyên sut thông qua vic
Sacombank không ngng nâng cao cht lng dch v, luôn tn tâm và uy tín
đi vi mi khách hàng mà mình phc v.
Trách nhim đi vi cng đng và xã hi: Sacombank luôn Ủ thc
trách nhim ca mình đi vi cng đng, xư hi mình hot đng và luôn tuân
th tôn ch hành đng Vì cng đng – phát trin đa phng.
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 22 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

To ếng s khác bit: Sacombank luôn đt phá, sáng to đ không
ngng to nên nhng khác bit v sn phm, phng thc kinh doanh và mô
hình qun lỦ. Chính s khác bit này đư to dng li th cnh tranh ca
Sacombank trên thng trng.
2.1.3 T chc b máy qun lý
i ng nhân viên ca Sacombank vi hn 10.000 ngi (tính đn
31/12/2011) đu là nhng nhân viên dày dn kinh nghim, nng đng và tr

trung là minh chng cho s phát trin không ngng ca Sacombank - luôn n
lc vng lên đ hng đn mc tiêu tr thành Tp đoàn vng mnh ca Vit
Nam và khu vc trong thi gian ti. Ngun nhân lc là tài sn quỦ giá vi
doanh nghip, do vy vic phát trin ngun nhân lc có cht lng luôn đc
Ban lưnh đo quan tâm và to điu kin. Nm 2010, h thng qun tr nhân s
bng công ngh thông tin đư giúp cho vic qun lỦ nhân s trên toàn h thng
hiu qu và cht lng.
SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 23 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank


Biu đ 2.1: S đ t chc b máy nhân s
(Ngun:
www.sacombank.com)

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 24 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

2.1.4 Thành tu đã đt đc:
Nh có chính sách và đnh hng phát trin phù hp, v th Ngân hàng
ngày càng đc nâng cao qua các thành tu v tài chính. Di đây là ch s tài
chính qua các nm th hin s phát trin không ngng ca Sacombank.

Bng 2.1: Các ch s tài chính qua các nm
(Ngun: Báo cáo thng niên 2010)

SVTH: Lê Nguyn Bo Ngc 25 GVHD: Trn ình Vinh

Xây dng tiêu chí đánh giá cht lng ging viên ni b Sacombank

2.1.5 nh hng phát trin giai đon 2011- 2020
Trong giai đon 2011-2020 vi mc tiêu “Tr thành Ngân hàng bán l
hàng đu Khu vc” theo đnh hng hot đng HIU QU - AN TOÀN –
BN VNG, Sacombank đư đ ra chin lc phát trin giai đon 2011-2020
đ hoàn thành s mnh không ngng phát trin, đem đn cho khách hàng
nhng gii pháp tài chính trn gói, thit thc, đa tin ích vi giá c phù hp;
ti đa hóa li ích ca khách hàng, c đông, cán b nhân viên và đóng góp vào
s phát trin chung ca xã hi.
 xây dng Sacombank tr thành “Ngân hàng bán l hàng đu Khu
vc”, cn h thng mc tiêu vi gii pháp và l trình c th nh sau:
Chin lc Ngun nhân lc: Vi mc tiêu s lng cán b nhân viên
toàn Ngân hàng đn nm 2015 là 13.000 ngi, Sacombank s tng cng
tuyn dng nhân s gii có nng lc đáp ng đc yêu cu tuyn dng trong
ni b, phát hin ra nhng nhân s gii trong ni b đ đc đào to tr thành
nhân s k tha.
Chin lc công ngh Ngân hàng: Theo đnh hng phát trin ca
mt ngân hàng hin đi, Sacombank cn thc hin chin lc công ngh mnh
cho thi k 2011-2020 đ tng nng sut làm vic ca nhân viên tác nghip ti
quy cng nh cung cp sn phm dch v đa dng hóa vi s h tr ca công
ngh thông tin thông qua vic đi mi, nâng cp qui trình T24.
Chin lc tài chính: Sacombank đt trng tâm vào các mc tiêu tng
trng nh:
 Tng bình quân vn ch s hu t 15-17%/nm, trong đó tng vn điu l
15-20%/nm và tn dng ngun vn th cp cho s tng trng kinh t.
 Tng tài sn tng bình quân 15-20%/nm;
 Li nhun trc thu tng trng bình quân 17-20%
 Li nhun sau thu/Vn ch s hu (ROE) bình quân đt 15-17%;
 Li nhun sau thu/Tng tài sn (ROA) bình quân đt 1,5-1,7%.