Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng của công ty TNHH SX TM Nam Cường

CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG
NACOL INDUSTRIAL CO. LTD.
Nhà máy; Ấp 1B, xã An Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương
Tel : (84.650) 740892 ; 710 675 - Fax: (84.650) 710674 - Website : www.nacol.com.vn
Văn phòng: Số 33 Đường 18, KP4, F.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM
ISO 9001: 2000 Tel : (84.8) 726 8227 ; 7267024 - Fax : (84.8) 726 9012 - Email :
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính gởi: ..........................................................................
..........................................................................
Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản
phẩm (găng tay BHLĐ/ống cao su...) và tín nhiệm sử dụng các dòch vụ của chúng tôi. Để ngày càng
hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dòch vụ cung
ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét và
đánh giá theo bảng câu hỏi dưới đây.
Vì tính chất quan trọng của cuộc khảo sát, chúng tôi rất hi vọng Quý khách vui lòng hồi đáp phiếu này
về Công ty Nam Cường bằng fax hoặc email:
VPĐD – TP.HCM : CTY TNHH SX – TM – DV NAM CƯỜNG
Tel: (08).3726 8227
Fax: (08).3726.9012
Email:
* Hướng dẫn chọn câu trả lời.
Vui lòng khoanh tròn câu trả lời được chọn
1. Có 2. Không
Trong trường hợp quý vò muốn bỏ câu trả lời đó và chọn một câu trả lời khác. Vui lòng gạch chéo câu
muốn đổi và khoanh tròn câu trả lời mới
1. Có 2. Không
Nếu quý vò lại đổi ý, muốn chọn lại câu trả lời vừa gạch bỏ, vui lòng bôi đen nó và gạch chéo câu không
được chọn
1. Có 2. Không
Chân thành cảm ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho Công ty chúng tôi.
Căn cứ trên các ý kiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ

khách hàng ngày càng tốt hơn.
Phần I: Thực trạng giao dòch
Câu 1. Quý vò đã giao dòch với công ty Nam Cường được bao lâu?
Thời gian giao dòch: ........... tháng
Câu 2. Quý vò biết đến công ty Nam Cường qua phương tiện nào?
1. Internet 3. Công ty khác giới thiệu
2. Các siêu thò 4. Chợ Kim Biên
Câu 3 Hiện tại Quý vò đang giao dòch với những loại sản phẩm nào của công ty Nam Cường?
1. Găng tay gia dụng 3. Găng tay y tế
2. Găng tay chế biến mỏng ngắn 4. Găng công nghiệp các loại
Câu 4. Trong các mặt hàng mà Quý vò đang giao dòch với công ty Nam Cường, sản phẩm nào
là giao dòch xuyên nhất?
1. Găng tay gia dụng 3. Găng tay y tế
2. Găng tay chế biến mỏng ngắn 4. Găng công nghiệp các loại
Câu 5. Quý vò đang giao dòch với công ty Nam Cường theo hình thức nào?
1. Mua hàng trực tiếp 2. Mua hàng gián tiếp
Câu 6. Điều nào sau đây mô tả đúng nhất mối quan hệ của Quý vò với công ty Nam Cường?
1. Khách hàng của công ty 3.Đối tác của công ty
2. Đại lý / Chi nhánh 4.Khác
Câu 7. Ngoài công ty Nam Cường, hiện nay Quý vò có đang giao dòch với công ty sản xuất
găng tay cao su nào khác không? Nếu có, vui lòng chọn các đáp án sau:
Có thể chọn nhiều đáp án
1. Công ty Nam Long 3. Công ty MERUFA
2. Công ty CASUMINA 4. Khác (Ghi rõ)…………………………
Câu 8. Thời gian đặt hàng lại của Quý vò là bao lâu?
1. Hàng tuần 3. Hàng quý
2. Hàng tháng 4. Khác (Ghi rõ)................
Câu 9. Qui mô của công ty Quý vò ở mức nào? ( Đơn vò tính: người)
1. Từ 100 đến 300 3. Từ 300 đến 500
2. Từ 500 đến 1000 4. Trên 1000

Câu 10. Sản lượng mỗi lần đặt hàng của Quý vò là bao nhiêu? (Đơn vò tính : đôi)
1. Dưới 1000 3. Từ 1000 đến 3000
2. Từ 3000 đến 5000 4. Từ 5000 đến 10000
5. Trên 10000
Phần II: Thái độ của nhân viên
Câu 1.Vui lòng cho biết, theo kinh nghiệm của Quý vò, Quý khách có nhận xét về quan hệ giao
tiếp của nhân viên công ty Nam Cường ở mức độ nào?
1. Tốt 3. Trung bình
2. Khá 4. Yếu, kém
Câu 2. Việc cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của nhân viên công ty Nam Cường
cho Quý vò được thực hiện như thế nào?
1. Nhanh chóng 3. Chậm
2. Trung bình 4. Rất chậm
Câu 3. Mức độ hài lòng của Quý vò về dòch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Nam Cường?
Vui lòng chọn 1 trong các mức độâ sau đây:
1. Rất hài lòng 3. Bình thường
2. Hài lòng 4. Thất vọng
Câu 4. Vì mục đích giải quyết công việc, Quý vò có nghó là cần thiết phải có các cuộc gặp kín
giữa nhân viên công ty Nam Cường và Quý vò ngoài các cuộc gặp gỡ thông thường không?
1. Hoàn toàn không 3. Bình thường
2. Không 4. Hoàn toàn có
Phần III : Sản phẩm và Giá cả
Câu 1. Các sản phẩm hiện nay của công ty Nam Cường có đáp ứng được nhu cầu của Quý vò
hay không?
1.Có 3. Bình thường
2. Cần đa dạng hoá sản phẩm 4. Khác
Câu 2. Mức độ hài lòng của Quý vò về sản phẩm găng tay cao su của công ty Nam Cường như
thế nào?
1. Rất hài lòng 3. Bình thường
2. Hài lòng 4. Thất vọng

Câu 3. Mức giá sản phẩm găng tay cao su hiện tại của công ty Nam Cường so với các công ty
khác thì thế nào?
1. Cao hơn 3. Thấp hơn
2. Ngang bằng
Câu 4. Để đánh giá về giá sản phẩm găng tay cao su hiện nay của công ty Nam Cường, thì
mức độ nào sau đây Quý vò cho là đúng nhất?
1. Hợp lý 3. Quá cao
2. Thấp
Câu 5. Với những sản phẩm găng tay cao su của công ty Nam Cường hiện nay mà Quý vò đang
sử dụng, theo Quý vò cần phải thay đổi các yếu tố nào sau đây?
1. Cách đóng gói 3. Bao bì sản phẩm
2. Chất lượng sản phẩm 4. Giá cả sản phẩm
5. Không cần thay đổi
Phần IV : Đóng góp ý kiến để cải thiện
Câu 1. Để công ty Nam Cường trở thành công ty hàng đầu ở Việt Nam về lónh vực sản xuất
găng tay cao su các loại, Quý vò nghó công ty Nam Cường cần phải cải tiến những gì?
Có thể chọn nhiều đáp án
1. Hạ giá sản phẩm 4. Tính chuyên nghiệp của nhân
viên
2. Nâng cao chất lượng sản phẩm 5. Phát triển cách thức thanh toán
3. Đa dạng hoá sản phẩm 6. Áp dụng các khoản chiết khấu
7. Khác (Ghi rõ)...................................................................
Câu 2. Để cùng tồn tại và phát triển với công ty Nam Cường, Quý vò nghó bản thân mình cần
phải nổ lực những gì?
Có thể chọn nhiều đáp án
1. Thường xuyên cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm cho công ty Nam
Cường
2. Cải thiện quan hệ, hợp tác để giải quyết những bất đồng và mâu thuẫn
3. Nỗ lực kéo dài và phát triển mối quan hệ hợp tác
4. Đưa ra những yêu cầu về sản phẩm mà Quý vò thấy phù hợp hơn trong thực tế

5. Khác (Ghi rõ).................................................................................
Câu 3. Ngoài những ý kiến phản hồi trên, vui lòng viết về những khó khăn hiện tại của Quý vò
hoặc những đề xuất cải thiện Quý vò muốn đề nghò với công ty Nam Cường?
Mời viết vào đây.