Hậu cần thương mại điện tử 4

1

Logistics
GV: Lục Thị Thu Hờng
Hậu cần
thơng mại điện tử
Tr
Tr


ờng
ờng
Đ
Đ
ạ
ạ
i
i
H
H
ọ
ọ
c
c
Th
Th
ơ
ơ
ng
ng
M

M
ạ
ạ
i
i
2

Logistics
T
T
ổ
ổ
ng
ng
quan
quan
h
h
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n
n
TM
TM

Đ
Đ
T
T
H
H
ạ
ạ
t
t
ầ
ầ
ng
ng
c
c
ơ
ơ
s
s
ở
ở
c
c
ủ
ủ
a
a
h
h

ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n
n
TM
TM
Đ
Đ
T
T
H
H
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n
n
đ
đ

ầ
ầ
u
u
v
v
à
à
o
o
TM
TM
Đ
Đ
T
T
Chiến
Chiến
l
l
ợ
ợ
c
c
h
h
ậ
ậ
u
u

c
c
ầ
ầ
n
n
TM
TM
Đ
Đ
T
T
Hậu cần TMĐT
3
H
H
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ

u
u
ra
ra
TM
TM
Đ
Đ
T
T
3
Kh
Kh
á
á
i
i
qu
qu
á
á
t
t
về
về
h
h
ậ
ậ
u

u
c
c
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra
trong
trong
TM
TM
Đ
Đ
T
T


Kh
Kh
á
á
i

i
ni
ni
ệ
ệ
m
m
,
,
vtr
vtr
ò
ò
&
&
mục
mục
ti
ti
ê
ê
u
u
c
c
ủ
ủ
a
a
h

h
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra


Ti
Ti
ê
ê
u
u
chu
chu
ẩ

ẩ
n
n
dịch
dịch
vụ
vụ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng


T
T
á
á
c
c
đ
đ
ộ

ộ
ng
ng
c
c
ủ
ủ
a
a
TM
TM
Đ
Đ
T
T
t
t
ớ
ớ
i
i
h
h
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ

ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra


M
M
ô
ô
h
h
ì
ì
nh
nh
h
h
ậ
ậ
u
u
c

c
ầ
ầ
n
n
đ
đ
ầ
ầ
u
u
ra
ra
trong
trong
TM
TM
Đ
Đ
T
T
X
X
ử
ử
lý
lý
đơ
đơ
n

n
đ
đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng
trong
trong
TM
TM
Đ
Đ
T
T


Quy
Quy
tr
tr
ì
ì
nh

nh
x
x
ử
ử
lý
lý
đơ
đơ
n
n
đ
đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng


H
H
à
à
nh

nh
tr
tr
ì
ì
nh
nh
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ộ
ộ
t
t
đơ
đơ
n
n
h
h
à
à
ng
ng

Qu
Qu
ả
ả
n
n
trị
trị
đơ
đơ
n
n
đ
đ
ặ
ặ
t
t
h
h
à
à
ng
ng
trong
trong
TM
TM
Đ

Đ
T
T
Qu
Qu
ả
ả
n
n
trị
trị
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
H
H
2
2
trong
trong
TM

TM
Đ
Đ
T
T


C
C
á
á
c
c
th
th
à
à
nh
nh
ph
ph
ầ
ầ
n
n
tham
tham
gia
gia
qu

qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n


Ph
Ph
â
â
n
n
lo

lo
ạ
ạ
i
i
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
h
h
à
à
ng
ng
ho
ho
á
á


C

C
á
á
c
c
quyết
quyết
đ
đ
ịnh
ịnh
c
c
ơ
ơ
b
b
ả
ả
n
n
trong
trong
qu
qu
ả
ả
n
n
trị

trị
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n


Th
Th
á
á
ch
ch
th
th
ứ
ứ
c
c
c
c
ủ

ủ
a
a
v
v
ậ
ậ
n
n
chuy
chuy
ể
ể
n
n
h
h
à
à
ng
ng
ho
ho
á
á
trong
trong
TM
TM
Đ

Đ
T
T
3
Hậu cần đầu ra trong TMĐT
e-Fulfillment
4
HậucầnđầuratrongTMĐt
Kh
Kh
á
á
i
i
ni
ni
ệ
ệ
m
m
bộ phận của e-Logistics
tích hợp các hoạt động, chức năng & quá trình
đảm bảo cung ứng hàng hoá tới KH
mộtcáchhiệuquả
kể từ khi nhận đợc đđh
Marketing
Marketing
Logistics
Logistics
e

e
-
-
Fulfillment is
Fulfillment is
Achille
Achille


s
s
heel of EC
heel of EC
5
HậucầnđầuratrongTMĐT
Y
Y
ê
ê
u
u
c
c
ầ
ầ
u
u
kịp thời, nhanh chóng, chính xác
đúng lúc, đúng chỗ
số lợng, chất lợng & cơ cấu

Dịch
Dịch
vụ
vụ
Chi
Chi
phí
phí
6

dịch vụ rất kém
doanh thu cực thấp
ngỡng dvụ hợp lí
doanh thu tăng nhanh
khó đạt đợc
chất lợng dvụ 100%
đáp ứng đòi hỏi của mọi KH
Ph
Ph
á
á
t
t
tri
tri
ể
ể
n
n
doanh

doanh
s
s
ố
ố
tr
tr
ê
ê
n
n
c
c
ơ
ơ
s
s
ở
ở
cung
cung
cấp
cấp
tr
tr
ì
ì
nh
nh
độ

độ
dvụ
dvụ
KH
KH
mong
mong
đ
đ
ợ
ợ
i
i
v
v
ớ
ớ
i
i
t
t
ổ
ổ
ng
ng
chi
chi
phí
phí
thấp

thấp
nhất
nhất
Chất lợng dịch vụ ẻ 100%
Doanh thu ($)
DT
Mục tiêu của hậu cần đầu ra
7
ChÊt l−îng dÞch vô Î 100%
DT
$
LN
®ãng gãp
lîi nhuËn
∑F
Môc tiªu cña hËu cÇn ®Çu ra
T
T
è
è
i
i
−
−
u ho
u ho
¸
¸
dvô
dvô

h
h
Ë
Ë
u
u
c
c
Ç
Ç
n
n
8
Nhu
Nhu
c
c
ầ
ầ
u
u
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à

à
ng
ng
l
l
à
à
xuất
xuất
ph
ph
á
á
t
t
đ
đ
i
i
ể
ể
m
m
cho
cho
tất
tất
c
c
ả

ả
c
c
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
h
h
ậ
ậ
u
u
c
c
ầ
ầ
n

n
Đầu ra của hệ thống hậu cần
Kết nối với marketing/sản xuất
Tạo sự khác biệt
Duy trì lòng trung thành
Tăng doanh số/ lợi nhuận
Vai
Vai
tr
tr
ò
ò
&
&
vị
vị
trí
trí
Dịch vụ khách hàng
9
Ngời tiêu dùng cuối cùng
phân tán, khối lợng nhỏ
Hàng hoá cồng kềnh
mặt hàng kĩ thuật phức tạp
Kh
Kh
á
á
ch
ch

h
h
à
à
ng
ng
c
c
á
á
nh
nh
â
â
n
n
DN sản xuất/kinh doanh
phục vụ hoạt động DN
Mua chuyên nghiệp, khối lợng lớn
yêu cầu cao về dịch vụ, chi phí
Kh
Kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à

ng
ng
t
t
ổ
ổ
ch
ch
ứ
ứ
c
c
Dịch vụ khách hàng
Qu
Qu
á
á
tr
tr
ì
ì
nh
nh
s
s
á
á
ng
ng
t

t
ạ
ạ
o &
o &
cung
cung
cấp
cấp
l
l
ợ
ợ
i
i
ích
ích
gia
gia
t
t
ă
ă
ng
ng
trong
trong
chu
chu
ỗ

ỗ
i
i
cung
cung
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ằ
ằ
m
m
t
t
ố
ố
i
i
đ
đ
a ho
a ho
á
á
t
t
ổ

ổ
ng
ng
gi
gi
á
á
trị
trị
t
t
ớ
ớ
i
i
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
10
Đ
Đ

a d
a d
ạ
ạ
ng,
ng,
đ
đ
ầ
ầ
y
y
đủ
đủ
d
d
ự
ự
tr
tr
ữ
ữ
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p

ứ
ứ
ng
ng
Đ
Đ
ộ
ộ
tin
tin
c
c
ậ
ậ
y
y
Tính
Tính
linh
linh
ho
ho
ạ
ạ
t
t
Tính
Tính
th
th

ô
ô
ng
ng
tin
tin
Chất
Chất
l
l
ợ
ợ
ng
ng
dịch
dịch
vụ
vụ
kh
kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng

Dịch vụ khách hàng
11
Yêucầuđầutiên& cơbảnnhất
Cơ cấu hàng hoá phong phú
Đảm bảođủsốlợng/chất lợng
Luôn sẵn sàng phục vụ KH
Đ
Đ
a d
a d
ạ
ạ
ng,
ng,
đ
đ
ầ
ầ
y
y
đủ
đủ
d
d
ự
ự
tr
tr
ữ
ữ

Từ thời điểm thiết lập đơn hàng
đến khi KH tiếp nhận h
2
Phụ thuộc nhiều yếu tố: LIS,
dự trữ, vận chuyển, k.cách
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p
ứ
ứ
ng
ng
đđ
đđ
h
h
Dịch vụ khách hàng
12
Đầy đủ, kịp thời
Đơn giản, thuận tiện
Trớc, trong & sau giao dịch
Tính
Tính
th
th

ô
ô
ng
ng
tin
tin
Nhận diện & đáp ứng biến động
Nguồn lực hiện tại
Nguyên tắc u tiên
Tính
Tính
linh
linh
ho
ho
ạ
ạ
t
t
Dao động thời gian giao hàng
Sửa chữa đơn hàng
Phân phối an toàn
Đ
Đ
ộ
ộ
tin
tin
c
c

ậ
ậ
y
y
M
M
ứ
ứ
c
c
độ
độ
ổ
ổ
n
n
đ
đ
ịnh
ịnh
N
N
ă
ă
ng
ng
l
l
ự
ự

c
c
thích
thích
nghi
nghi
Dịch vụ khách hàng
13
Tác động của TMĐT tới e-Fulfillment
Đ
Đ
a d
a d
ạ
ạ
ng,
ng,
đ
đ
ầ
ầ
y
y
đủ
đủ
d
d
ự
ự
tr

tr
ữ
ữ
Thời
Thời
gian
gian
đá
đá
p
p
ứ
ứ
ng
ng
Đ
Đ
ộ
ộ
tin
tin
c
c
ậ
ậ
y
y
Tính
Tính
linh

linh
ho
ho
ạ
ạ
t
t
Tính
Tính
th
th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
Chất
Chất
l
l
ợ
ợ
ng
ng
dịch
dịch
vụ
vụ
kh

kh
á
á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
14
T¸c ®éng cña TM§T tíi e-Fulfillment
Chi
Chi
phÝ
phÝ
th
th
«
«
ng
ng
tin
tin
Chi
Chi
phÝ
phÝ
m

m
¹
¹
ng
ng
l
l
−í
−í
i
i
Chi
Chi
phÝ
phÝ
v
v
Ë
Ë
n
n
chuy
chuy
Ó
Ó
n
n
Chi
Chi
phÝ

phÝ
mua
mua
h
h
µ
µ
ng
ng
Chi
Chi
phÝ
phÝ
d
d
ù
ù
tr
tr
÷
÷
T
T
æ
æ
ng
ng
chi
chi
phÝ

phÝ
h
h
Ë
Ë
u
u
c
c
Ç
Ç
n
n
15
M« h×nh hËu cÇn b¸n hµng trong TM§T
Nhà SX,
bán buôn
Nhà
bán lẻ
Khách hàng
Nhà SX,
bán buôn
Nhà
bán lẻ
Khách hàng
Mô hình HC
đáp ứng
đơnhàng
truyềnthống
Mô hình HC

đáp ứng
đơnhàng
trựctuyến
Amazon.com; B&N.com
Spun.com
dòng sảnphẩm
dòng thông tin
16
Mô hình hậu cần bán hàng trong TMĐT
L
L
ợ
ợ
i
i
ích
ích
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ô
ô
h
h
ì

ì
nh
nh
HC
HC
đá
đá
p
p
ứ
ứ
ng
ng
đđ
đđ
h
h
tr
tr
ự
ự
c
c
tuyến
tuyến
Giảm CF dự trữ & CF đầu t mạng lới HC
Giảm CF HC nói chung & CF vchuyển nói riêng
nếu khai thác đc lợi thế nhờ quy mô
Mở rộng cơ cấu mặt hàng kinh doanh
H

H
ạ
ạ
n
n
chế
chế
c
c
ủ
ủ
a
a
m
m
ô
ô
h
h
ì
ì
nh
nh
HC
HC
đá
đá
p
p
ứ

ứ
ng
ng
đđ
đđ
h
h
tr
tr
ự
ự
c
c
tuyến
tuyến
Giảm tỷ suất lợi nhuận
Giảm khả năng kiểm soát HC đầu ra
Nguy cơ mất khách hàng
17
Mô hình hậu cần bán hàng trong TMĐT
Quy mô thị trờng & doanh số
Đặc điểm đơn hàng & đặc điểm mạng lới cung ứng
Quy mô & điều kiện đáp ứng đơn hàng nhỏ của nhà cung ứng
Đặc điểm nhu cầu thị trờng
Cơ cấu mặt hàng kinh doanh
C
C
ă
ă
n

n
c
c
ứ
ứ
l
l
ự
ự
a
a
ch
ch
ọ
ọ
n
n
18
Tiếp nhận
đơn hàng
Xử
lý
đơn
hàng
Báo cáo
trạng thái
Khách hàng
đặt hàng
Thực hiện
đơn hàng

Nh SX,
bỏn buụn
Khỏch hng
Quy trình xử lý đơn đặt hàng
19
Khách hàng
đặt
hàng
Tương tác
BikeWorld.com
xử lý đơnhàng,
tích hợpvới
FedEx
BikeWorld.com
thựchiện
đơnhàng
BikeWorld.com
tích hợpvớiFedEx,
thông báo trạng thái đđh
Giao hàng cho khách
Xö lý & ®¸p øng ®®h t¹i BikeWorld