Bộ đề thi : QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ

Bộ đề thi : QUẢN TRỊ KINH DOANH
DỊCH VỤ

Đề 1
Câu 1: Sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia có tác động
như thế nào đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các công ty
quốc gia?cho ví dụ cụ thể?
Câu 2: Những yếu tố nào sẽ tác động đến việc lựa chọn
phương thức phân bố phân tán và tập trung trong quá trình
toàn cầu hóa sản xuất của công ty đa quốc gia?

Đề 2
Câu 1 : Nguyên nhân của việc hình thành các liên minh kinh
tế, phân tích một liên minh mà bạn biết.
Câu 2 : Khi tiến hành đầu tư trực tiếp ra nước ngoài, các công
ty đa quốc gia cần khảo sát những nhân tố nào để chọn quốc
gia đầu tư?. Tầm quan trọng của các nhân tố đó bị tác động
bởi các yếu tố nào?
Đề 3


Câu 1 : Những yếu tố nào làm giới hạn quá trình toàn cầu hóa
hiện nay?
Đề 4
Câu 1: Phân tích lợi ích của KDQT? lấy ví dụ lợi ích của 1
doanh nghiệp Việt Nam tham gia hoạt KDQT.
Câu 2: Xuất khẩu là gì? Phân tích đặc điểm ưu nhược điểm
của xuất khẩu, lấy ví dụ về 1 mặt hàng xuất khẩu chủ lực của
VN trong thời gian qua những giải pháp đẩy mạnh?

Đề 5
Câu 1:Nêu các thông tin cần thiết và nguồn thông tin để
doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội xuất khẩu. Vai trò của thông tin
trong việc ra quyết định xuất khẩu. Lấy một ví dụ minh họa
Câu 2:Nêu đặc điểm, ưu điểm, nhược điểm của chính sách
nhân lực vị chủng và chính sách nhân lực đa tâm.Các chính
sách này được thực hiện tốt nhất trong điều kiện nào?
Đề 6
Câu 1.phân tích ưu nhược điểm của quảng cáo chuẩn
hóa,doanh nghiệp cần làm gì để khắc phục nhược điểm đó.
Câu 2.nêu ưu nhược điểm của chính sách nhân lực vị
chủng(dân tộc) đa tâm(đa dân tộc).chính sách đó áp dụng
trong điều kiện nào có hiệu quả?


Đề 7
Câu 1:Phân tích các đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh 1 loại
dịch vụ cụ thể?Trình bày những nội dung của công tác tổ chức và quản lý cơ sỏ
vật chất kỹ thuật trong kinh doanh dịch vụ
Câu 2:Phân tích các yếu tố quyết định đến cầu dịch vụ của 1 cá nhân?Ý nghĩa
nhận thức trong công tác quản trị kddv
Câu 3:Khách hàng sẽ mong đợi và cảm nhân như thế nào đối với các dịch vụ
sau:
-Dịch vụ lưu trú ở khách sạn
-Dịch vụ internet
-Dịch vụ giới thiệu việc làm
Đề 8
câu 1: phân tích các đặc điểm của dịch vụ? lấy ví dụ minh họa
câu 2: chọn 1 loại hình dịch vụ để phân tích các đặc điểm vốn kinh doanh của
dịch vụ đó.

câu 3: đưa ra biện pháp quản trị cầu DV của một trong các dịch vụ sau:
- GD đại học, CD
- Hàng không
- y tế
Đề 9
câu 1: đặc điểm của dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. Ý nghĩa của nhận thức đối
với các nhà quản trị
câu 2: vị trí vai trò của nhân viên tiếp xúc. theo bạn vai trò của nhân viên tiếp
xúc trong doanh nghiệp dịch vụ và công nhân trực tiếp làm việc trong các nhà
máy có gì giống và khác nhau
câu 3: thiết kế các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho 1 trong 3 loại dịch vụ sau
- dịch vụ lưu trú ở khách sạn


- dịch vụ ăn uống ở nhà hàng
- dịch vụ vận chuyển hàng hóa

Đề 10
Câu 1: Trình bày khái niệm dịch vụ dưới góc độ tiếp cận?
Câu 2: Trình bày đặc điểm của lao động dịch vụ. Phân tích nội dung cơ bản của
việc tổ chức và quản lý lao động trong kinh doanh dịch vụ.
Câu 3: Trình bày các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ?
Đề 11
Câu 1: Trình bày các mô hình quản trị kinh doanh dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức
đối với nhà quản trị?
Câu 2: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ?Ý nghĩa nhận thức của nhà
quản trị với các đặc điểm này?
Câu 3: Chọn một loại dịch vụ cụ thể và phân tích các đặc điểm cung ứng dịch
vụ đó?
ĐỀ12

1,chon một loại hình dịch vụ cụ thể và phân tích đặc điểm lao động dịch vụ của
ngành dịch vụ đó
2.phân tích hàng chờ trong dịch vu.biện pháp quản lý hàng chờ trong dịch vụ
3.các chỉ tiêu phán ánh chất lượng dịch vụ?lấy một ví dụ cụ thể
Đề 13:
Câu 1: Phân tích các đặc điểm của lao động dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức của các
đặc điểm này?
Câu 2: Lựa chọn hàng chờ thích hợp cho các loại dịch vụ sau và giải thích:
- Bưu điện
- Công chứng
- Thủ tục nhận/trả phòng trong khách sạn


Câu 3: Phân tích các yếu tố quyết định đến cung dịch vụ? Ý nghĩa nhận thức
đối với công tác quản trị kinh doanh dịch vụ?