Chiến lược phát triển của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng số 8 đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH
z(
{


NGUYN TH HOÀI TRINH







CHIN LC PHÁT TRIN CA CÔNG TY
C PHN U T VÀ XÂY DNG S 8
N NM 2020






CHUYÊN NGÀNH : QUN TR KINH DOANH
MÃ S : 60.34.05


LUN VN THC S KINH T

Ngi hng dn khoa hc: PGS. TS. H TIN DNG






- TP. H CHÍ MINH, NM 2010 -

LI CM N

Li đu tiên tôi xin chân thành cm n PGS. TS. H Tin Dng ngi đã
trc tip hng dn tôi thc hin lun vn này mt cách tn tình và chu đáo.
Tôi xin ghi n tt c thy cô khoa Qun Tr Kinh Doanh – Trng i Hc
Kinh T Thành ph H Chí Minh nhng ngi đã truyn đt các môn hc hu ích
trong sut thi gian qua. Nhng kin thc đó s theo tôi nh nhng hành trang
không th thiu trên đng xây dng tng lai cho mình.
Cui cùng xin cm n tt c Ban Giám c cùng Trng, Phó các phòng ban
Công ty CIC8 đã giúp tôi nhng s liu, thông tin thc t làm c s vit tt lun vn
ca mình.
Thành Ph H Chí Minh, Ngày tháng nm 2010
Tác gi




Nguyn Th Hoài Trinh

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn Thc s này là công trình nghiên cu ca tôi.
Vi lun vn này tôi đã th hin ht tâm sc vào bài vit cùng vi s hng
dn tn tình ca giáo viên đ đt kt qu tt.
Các s liu, t liu trong lun vn đc thu thp t thc t, t công ty, t sách,
t báo chí, t các trang website… có ngun gc chú thích rõ ràng, đáng tin cy.
Thành Ph H
 Chí Minh, Ngày tháng nm 2010
Tác gi

Nguyn Th Hoài Trinh














MC LC
Trang ph bìa
Li cm n
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các ch vit tt
Danh mc các bng biu
Danh mc các hình v, đ th
M đu 01
Chng mt: C S LÝ LUN C BN CA  TÀI NGHIÊN CU 03
1.1. Tng quan v chin lc kinh doanh 03
1.1.1. Khái nim 03
1.1.2. Các loi chin lc kinh doanh 05

1.1.3. Nhng u đim và hn ch ca chin lc 07
1.2 . Quy trình xây dng chin lc kinh doanh 08
1.2.1. Xác đnh s mng và mc tiêu ca doanh nghip 08
1.2.2. Phân tích môi trng bên trong và bên ngoài 09
1.2.3. Chn chin lc thích hp 14
1.2.4. Các gii pháp thc hin chin lc 15
1.3 . Các công c xây dng chin lc 15
1.3.1. Ma trn các yêu t bên ngoài 15
1.3.2. Ma trn các yu t bên trong 16
1.3.3. Ma trn hình nh cnh tranh 17
1.3.4. Ma trn SWOT 18
1.3.5. Ma trn QSPM 20
Kt lun chng mt 21
Chng hai: PHÂN TÍCH MÔI TRNG KINH DOANH CA CÔNG TY
C PHN U T VÀ XÂY DNG S 8 (CIC8) 22
2.1. Gii thiu chung v CIC8 22
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin ca CIC8 22
2.1.2. Gii thiu v lãnh vc kinh doanh chính ca công ty 24
2.1.3. C cu t chc ca CIC8 25
2.1.4. Sn phm ca CIC8 27
2.1.5. Kt qu hot đng trong nhng nm va qua 27
2.2. Phân tích môi trng bên ngoài 28
2.2.1. Môi trng v mô 28
2.2.1.1. Môi trng kinh t 29
2.2.1.2. Môi trng chính ph và chính tr 30
2.2.1.3. Môi trng xã hi, vn hóa, nhân khu và đa lý 31
2.2.1.4. Môi trng công ngh k thut 34
2.2.2. Môi trng vi mô 35
2.2.2.1. i th cnh tranh 35
2.2.2.2. Khách hàng 40

2.2.2.3. Nhà cung ng 45
2.2.2.4. Sn phm thay th 45
2.2.3. Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài E.F.E 46
2.3. Phân tích môi trng bên trong 46
2.3.1. Ngun nhân lc 46
2.3.2. Marketing 49
2.3.3. Nghiên cu và phát trin th trng 49
2.3.4. Qun lý cht lng dch v 49
2.3.5. Tài chính 50
2.3.6. Ngun thông tin 51
2.3.7. Hot đng qun tr 51
2.3.8. Vn hóa 52
2.3.9. Ma trn đánh giá các yu t bên trong I.F.E 52
Kt lun chng hai 53
Chng ba: XÂY DNG CHIN LC PHÁT TRIN TI CÔNG TY CIC8
N NM 2020 54
3.1. S mng và mc tiêu phát trin ca CIC8 đn nm 2020 54
3.1.1. Nhn đnh tình hình 54
3.1.2. S mng ca CIC8 55
3.1.3. Mc tiêu phát trin ca CIC8 đn nm 2020 55
3.2. Ma trn SWOT và các chin lc phát trin CIC8 đn nm 2020 57
3.2.1. Xây dng ma trn SWOT 57
3.2.2. Các chin lc ca CIC8 59
3.2.3. La chn chin lc thông qua ma trn QSPM 64
3.3. Các gii pháp thc hin 67
3.3.1. V hoàn thin c cu b máy t chc và phát trin ngun nhân lc 67
3.3.2. V tài chính 70
3.3.3. V công ngh thông tin 70
3.3.4. V đu t thêm máy móc thit b 71
3.3.5. V cht lng sn phm 71

3.3.6. V giá c 72
3.3.7. V Marketing 72
3.3.8. V quan h đi ngoi 75
3.4. Mt s kin ngh 75
3.4.1. i vi B xây dng 75
3.4.2. i vi Ngành xây dng 76
Kt lun chng ba 77
Kt lun 78
Tài liu tham kho
Ph lc







DANH MC CÁC CH VIT TT
CIM : Competitive Image Matrix
CIC8 : No 8 Investment & Construction Joint Stock Company
EFE : External Factors Evaluation
ISO : International Organization for Standardization
IFE : Internal Factors Evaluation
PK : Phòng Khách
PN : Phòng Ng
PR : Public Relations
PGS.TS : Phó Giáo S Tin S
R & D : Reach and Development
QSPM : Quantitative Strategic Planning Matrix
SO : Strengths Opportunities

ST : Strengths Threats
SWOT : Strengths Weaknesses Opportunities Threats
ThS : Thc S
VN : Vit Nam ng
WC : Water Closet
WO : Weaknesses Opportunities
WT : Weaknesses Threats









DANH MC CÁC BNG BIU

Bng 1.1: Ma trn các yu t bên ngoài E.F.E 16
Bng 1.2: Ma trn các yu t bên trong I.F.E 17
Bng 1.3: Ma trn hình nh cnh tranh C.I.M 18
Bng 1.4: Ma trn SWOT 19
Bng 1.5: Các phng án chin lc 19
Bng 1.6: Ma trn QSPM 21
Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh t nm 2007 – 2009 27
Bng 2.2: S h có nhà  nm 2009 32
Bng 2.3: S h có nhà  chia theo thành th/ nông thôn và din tích s dng nm
1999 và 2009 34
Bng 2.4: Kt qu hot đng ca Coteccons t nm 2007 – 2009 36
Bng 2.5: Kt qu hot đng ca CC1 t nm 2007 – 2009 38

Bng 2.6: Ma trn hình nh cnh tranh ca CIC8 39
Bng 2.7: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài ca CIC8 46
Bng 2.8: C cu và trình đ lao đng nm 2009 ca CIC8 47
Bng 2.9: Báo cáo tài chính t nm 2007 – 2009 50
Bng 2.10: Ma trn đánh giá các yu t bên trong ca CIC8 52
Bng 3.1: Ma trn SWOT ca CIC8 57
Bng 3.2: Các phng án chin lc 59
Bng 3.3: Ma trn chin lc cho nhóm SO 64
Bng 3.4: Ma trn chin lc cho nhóm ST 65
Bng 3.5: Ma trn chin lc cho nhóm WT 66






DANH MC CÁC HÌNH V,  TH

Hình 1.1: S kt hp gia 3 yu t “R” 04
Hình 1.2: Quy trình xây dng chin lc kinh doanh 08
Hình 1.3: Các ni dung ch yu cn phân tích v đi th cnh tranh 13
Hình 2.1: S đ t chc CIC8 26
Hình 2.2: Kt qu hot đng kinh doanh t nm 2007 – 2009 28
Hình 2.3: T trng các h có nhà  nm 1999 và 2009 33
Hình 2.4: Các yu t quan trng nh hng quyt đnh mua nhà 41
Hình 2.5: Thit k nhà đc a thích 42
Hình 2.6: Mc giá trung bình đc la chn 43
Hình 2.7: Hình thc thanh toán đc la chn 43
Hình 2.8: Mc tin hàng tháng có th tr góp đ mua nhà 44
Hình 2.9: Hiu qu ca các kênh truyn thông, thông tin v d án 44

1

PHN M U
1. Lý do chn đ tài
Vit Nam trong nhng nm va qua liên tc phát trin, kinh t tng trng
nhanh, vn hóa – xã hi có nhiu tin b, an ninh quc phòng n đnh, v th ca
Vit Nam ngày càng cao trên thng trng quc t. Chúng ta phn đu đn nm
2020 tr thành nc công nghip theo hng hin đi hóa – công nghip hóa.
Vi s kin ngày 11/01/2007 Vit Nam chính thc gia nhp T chc Thng
mi Th gii (WTO), trong xu th toàn cu hóa nh hin nay, các doanh nghip
đang đng trc nhng c hi ln đ vn lên mt tm cao mi. Bên cnh đó cng
phi đi mt vi nhng nguy c tim n to ln. c bit là vi chính sách m ca
nh hin nay thì các doanh nghip Vit Nam không ch đi mt vi nhng doanh
nghip trong nc mà còn phi đng đu vi các đi th cnh tranh nc ngoài,
h mnh v tài chính, k thut, trình đ chuyên môn …
 tn ti và phát trin, các doanh nghip cn phi xây dng cho mình
nhng chin lc phát trin ngn và dài hn phù hp trên c s phân tích môi
trng kinh doanh bên trong, bên ngoài, tìm hiu các đi th cnh tranh đ có th

tn dng các c hi, gim thiu các nguy c môi trng kinh doanh, cng nh phát
huy các đim mnh và hn ch các đim yu ca doanh nghip.
Xut phát t thc tin đó, vic xây dng chin lc là ht sc cn thit đi
vi mi doanh nghip. Nó giúp cho doanh nghip có đnh hng, mc tiêu kinh
doanh rõ ràng. Môi trng kinh doanh ngày nay thay đi rt nhanh, cnh tranh toàn
cu đòi hi doanh nghip phi luôn ch đng, sáng to đ thích nghi vi s thay đi
đó.
Ngành xây dng là mt ngành chim t trng đu t khá cao trong lnh vc
kinh t quc dân ca nc ta và là mt ngành đc thù, có tính phc tp cao đòi hi
nhng điu kin đc bit nh tài chính vng mnh, kh nng huy đng vn, mi
quan h tt vi các c quan chc nng, trình đ k thut, đnh hng cng nh tm
nhìn dài hn ca lãnh đo doanh nghip. Ngành xây dng ri ro rt ln. Tuy nhiên,
đi kèm vi ri ro là mc li nhun rt hp dn, do đó lãnh vc kinh doanh này ngày
2

càng thu hút các doanh nghip tham gia. i vi Vit Nam, mt đt nc đang trên
đà phát trin nhanh, nhu cu v các sn phm bt đng sn nh nhà , cao c vn
phòng, trung tâm thng mi, khách sn… là rt ln. ây chính là c hi và cng là
th thách ln đi vi nhng doanh nghip trong ngành xây dng. Chính vì vy, mà
tôi đã chn đ tài: “ Chin lc phát trin ca Công ty C phn u t và Xây
dng s 8 đn nm 2020 ” cho lun vn tt nghip ca mình.
2. Mc tiêu đ tài
 tài thc hin nhm đt đc nhng mc tiêu sau đây:
- H thng hóa các ni dung có liên quan đn chin lc kinh doanh.
- Phân tích, đánh giá thc trng môi trng kinh doanh ca công ty CIC8.
- Xây dng chin lc phát trin công ty CIC8 đn nm 2020.
-  xut mt s gii pháp và kin ngh nhm thc hin chin lc.
3. i tng và phm vi nghiên cu
- i tng ca đ tài là chin lc hot đng ca công ty CIC8.
- Phm vi ca đ tài là tp trung xem xét cho công ty CIC8 c th đn nm

2020.
4. Phng pháp nghiên cu đ tài
 hoàn tt đ tài này, tác gi tp trung nghiên cu nhng tài liu c s lý
lun có liên quan và hot đng thc tin ca công ty CIC8 trong nhng nm va
qua. S dng phng pháp chuyên gia, điu tra kho sát thông qua bng câu hi,
thu thp, thng kê, phân tích x lý s liu c th. So sánh và đánh giá công ty CIC8
vi nhng công ty hot đng cùng ngành. Ngoài ra tác gi còn s dng các công c
phn mm đ x lý s liu nh excel…
5. Kt cu ca đ tài
Ngoài phn m đu và kt lun, ni dung ca lun vn gm 3 chng:
Chng mt: C s lý lun c bn ca đ tài.
Chng hai: Phân tích môi trng kinh doanh ca CIC8.
Chng ba: Xây dng chin lc phát trin ti CIC8 đn nm 2020.

3

CHNG MT
C S LÝ LUN C BN CA  TÀI
1.1. TNG QUAN V CHIN LC KINH DOANH
1.1.1. Khái nim
Theo ngha thông thng, chin lc (xut phát t gc t Hy Lp là
strategos) là mt thut ng quân s đc dùng đ ch k hoch dàn trn và phân b
lc lng vi mc tiêu đánh thng k thù.
Ngày nay, các t chc kinh doanh cng áp dng khái nim chin lc tng
t nh trong quân đi. Chin lc là k hoch kim soát và s dng ngun lc ca
t chc nh con ngi, tài sn, tài chính… nhm mc đích nâng cao và bo đm
nhng quyn li thit yu ca mình. Các nhà nghiên cu đã có nhng phát biu
khác nhau v chin lc.
Theo Fred R.David, chin lc là nhng phng tin đ đt đn nhng mc
tiêu dài hn.

Theo McKinSey, chin lc là mt tp hp ca các chui hot đng đc
thit k nhm to ra li th cnh tranh bn vng.
Theo Cynthia A.Montgomery, chin lc không ch là mt k hoch, cng
không ch là mt ý tng, chin lc là trit lý sng ca mt công ty.
Theo Micheal E.Porter, chin lc là s sáng to ra v th có giá tr và đc
đáo bao gm các hot đng khác bit. Ct lõi ca thit lp v th chin lc là vic
chn la các hot đng khác vi các nhà cnh tranh ( s khác bit này có th là
nhng hot đng khác bit so vi các nhà cnh tranh hoc các hot đng tng t
nhng vi nhng cách thc thc hin khác bit).
Theo Alfred Chandler, chin lc kinh doanh là tin trình xác đnh các mc
tiêu c bn dài hn ca doanh nghip, la chn cách thc hoc chng trình hành
đng và phân b các ngun tài nguyên ch yu đ thc hin các mc tiêu đó.
Theo Athur A.Thamson, chin lc kinh doanh là mt chui nhng hot
đng cnh tranh và phng thc qun lý tip cn trong kinh doanh đ đt đc kt
qu kinh doanh thành công. Chin lc kinh doanh là k hoch ca nhà qun lý
4

nhm cng c v trí t chc, tha mãn nhu cu khách hàng và đt đc nhng mc
tiêu kinh doanh mong mun.
Chin lc kinh doanh ca mt doanh nghip là mt chng trình hành đng
tng quát hng ti vic thc hin nhng mc tiêu ca doanh nghip
(1)
.
Chin lc kinh doanh là s kt hp hài hòa gia 3 yu t “R” ( Ripeness,
Reality, Resources). Chin lc kinh doanh là sn phm ca s sáng to và là mt
bc đi ca nhng công vic sáng to phc tp.

R1: Ripeness : chn đúng đim dng ( đim chín mui)
R2: Reality : kh nng thc thi chin lc ( hin thc)
R3: Resources : khai thác tim nng ( ngun lc)

(2)

Chin lc kinh doanh có th gm s phát trin v đa lý, đa dng hóa hot
đng, s hu hóa, phát trin sn phm, thâm nhp th trng, ct gim chi tiêu,
thanh lý và liên doanh
(3)
.
Nhìn chung, tuy có nhiu cách phát biu khác nhau v chin lc, nhng đu
bao hàm nhng ni dung chính sau đây:
(1) Xác đnh mc tiêu ngn hn, dài hn ca doanh nghip.
(2)  xut nhng phng án đ thc hin mc tiêu.
(3) La chn phng án kh thi, trin khai phng án và phân b ngun lc
đ thc hin mc tiêu.


(1)

(2) (3)
(Ngun PGS.TS Nguyn Th Liên Dip, ThS. Phm Vn Nam (2006), Chin lc và chính sách kinh
doanh, Nhà xut bn Lao đng – Xã hi, trang 3, 14, 16)
R2: Reality R3: Resources
Hình 1.1 : S kt hp gia 3 yu t “R”
R1: Ripeness
5

1.1.2. Các loi chin lc kinh doanh
1.1.2.1. Nhng chin lc tng trng tp trung
Các chin lc xâm nhp th trng, phát trin th trng, phát trin sn
phm đc xem là chin lc tng trng tp trung. ó là nhng chin lc ch
yu nhm ci thin nhng sn phm thông thng hay nhng th trng mà không

thay đi yu t nào.
Chin lc xâm nhp th trng: tìm cách tng trng cho sn phm hin ti
trong th trng hin nay, bình thng bng nhng n lc tip th táo bo hn.
Chin lc phát trin th trng: tìm s tng trng bng cách gia nhp
nhng th trng mi vi nhng sn phm hin có.
Chin lc phát trin sn phm: tìm s tng trng bng cách phát trin th
trng hin ti cho nhng sn phm mi. Nhng sn phm mi này có th đa ti
s phát trin ni b, đt đc nh nhng hp đng nhng quyn hay thông qua
mt s sát nhp vi mt doanh nghip khác.
Chin lc tng trng tp trung giúp công ty tng cng v th cnh tranh,
tuy nhiên khi đeo đui chin lc này công ty có th gp ri ro cao đc bit trong
nhng ngành tng trng không chc chn.
1.1.2.2. Nhng chin lc phát trin hi nhp
Các chin lc hi nhp v phía trc, hi nhp v phía sau và hi nhp theo
chiu ngang là các chin lc phát trin hi nhp. Các chin lc phát trin hi
nhp giúp công ty có đc s kim soát đi vi các nhà phân phi, ngun cung cp
và các đi th cnh tranh.
Chin lc hi nhp v phía trc: tng quyn s hu hay kim soát đi vi
các nhà phân phi hoc các nhà bán l.
Chin lc hi nhp v phía sau: tng quyn s hu hay quyn kim soát đi
vi nhng ngun cung cp.
Chin lc hi nhp theo chiu ngang: tng quyn s hu hoc s kim soát
đi vi các đi th cnh tranh.
6

Chin lc phát trin hi nhp giúp công ty phi hp các hot đng đu vào,
vn hành đu ra tt hn, gim đc áp lc đi vi nhà cung cp, kh nng sinh li
cao. Tuy nhiên, công ty có th mt quyn la chn nu bên ngoài xut hin nhà
cung ng r hn. Vì vy, nên hi nhp tng phn có chn lc.
1.1.2.3. Nhng chin lc tng trng đa dng

Chin lc tng trng đa dng bao gm chin lc đa dng hoá đng tâm,
chin lc đa dng hoá hàng ngang, chin lc đa dng hoá kt hp. Thích hp cho
nhng doanh nghip không th hoàn thành nhng mc tiêu tng trng ca h trong
ngành sn xut hin nay vi nhng sn phm, th trng hin ti.
Chin lc đa dng hóa đng tâm: tìm s tng trng bng cách kêu gi th
trng mi sn phm mi có s thích hp v tip th, phù hp vi sn phm hin có.
Chin lc đa dng hóa hàng ngang: tìm kim tng trng bng cách lôi
cun th trng hin nay vi sn phm mi không có liên quan gì ti sn phm hin
nay v mt k thut.
Chin lc đa dng hóa kt hp: tìm kim s tng trng bng cách lôi cun
th trng mi vi sn phm mi không có liên h gì v qui trình công ngh vi sn
phm sn có.
1.1.2.4. Nhng chin lc khác
Ngoài các chin lc tng trng tp trung, chin lc phát trin hi nhp,
chin lc tng trng đa dng, các công ty cng có th theo đui các chin lc
khác nh: liên doanh, chnh đn, rút bt vn, thu hoch, thanh toán…
Liên doanh: là mt chin lc ph bin xy ra khi hai hay nhiu công ty thành lp
nên mt pháp nhân mi riêng bit và chia x quyn s hu vn trong công ty đó.
Chnh đn: là lùi li và tp hp li. Nhng vn đ cn đc quan tâm nh
gim bt chi phí điu hành, ci thin nng sut…
S rút bt vn: xy ra khi mt doanh nghip bán hoc đóng ca mt trong nhng
đn v kinh doanh ca mình đ đt đc s thay đi lâu dài trong khuôn kh hot đng.
Thu hoch: là tìm cách ti đa lu lng tin mt trong mt thi hn ngn bt
k hu qu lâu dài.
7

Thanh toán: xy ra khi doanh nghip không còn tn ti nhng th tc phá
sn theo lnh ca tòa án.
1.1.3. Nhng u đim và hn ch ca chin lc
Xây dng chin lc có nhng u đim sau:

Th nht, giúp các t chc thy rõ mc đích và hng đi ca mình. Nó khin
cho nhà qun tr phi xem xét và xác đnh xem t chc đi theo hng nào và khi
nào thì đt ti v trí nht đnh.
Th hai, giúp nhà qun lý phân tích và d báo các điu kin môi trng
trong tng lai gn cng nh tng lai xa.
Th ba, nh xây dng chin lc, doanh nghip s gn lin các quyt đnh
đ ra vi điu kin môi trng liên quan.
Th t, vic xây dng chin lc s giúp gim bt ri ro và tng kh nng ca
công ty trong vic tranh th các c hi trong môi trng khi chúng xut hin.
Bên cnh nhng u đim nêu trên thì vic xây dng chin lc vn có
mt s nhc đim nht đnh :
Th nht, xây dng đc mt chin lc các doanh nghip thng phi tn
nhiu thi gian và công sc.
Th hai, các k hoch chin lc có th b coi ta nh chúng đc lp ra mt
cách cng nhc khi đã đc n đnh thành vn bn.
Th ba, gii hn sai sót trong vic d báo môi trng dài hn có th rt ln.
Th t, mt s hãng dng nh vn  giai đon k hoch hóa và chú ý quá ít
đn vn đ thc hin.
Mc dù nhng nhc đim nói trên nói trên khin mt s công ty không vn
dng vic xây dng chin lc. Nhìn chung, tt c đu có th khc phc đc nu
bit vn dng mt cách đúng đn.




8

1.2. QUY TRÌNH XÂY DNG CHIN LC

1.2.1. Xác đnh s mng và mc tiêu ca doanh nghip

1.2.1.1. Xác đnh s mng
Bn s mng kinh doanh là mt bn tuyên b “ lý do tn ti” ca mt t
chc. Ni dung c bn ca s mng bao gm 9 đc trng sau đây:
1) Khách hàng: Ai là ngi tiêu th ca công ty?
2) Sn phm hoc dch v: Dch v hay s
n phm chính ca công ty là gì?
3) Th trng: Công ty cnh tranh ti đâu?
4) Công ngh: Xem xét công ngh có là mi quan tâm hàng đu ca công ty
hay không?
5) S quan tâm đi vi vn đ sng còn, phát trin và kh nng sinh li:
Công ty có ràng buc vi các mc tiêu kinh t hay không?
6) Trit lý: âu là nim tin c bn, giá tr và các u tiên ca công ty?
7) T đánh giá v mình: Nng lc đc bit hoc li th cnh tranh ch yu
ca công ty là gì?
8) Mi quan tâm đi vi hình nh công cng: Hình nh công cng có là mi
quan tâm ch yu đi vi công ty hay không?
Chc nng s mng và mc tiêu ca doanh nghip

Phân tích môi trng bên ngoài

Chn chin lc thích hp

Gii pháp thc hin chin lc
Hình 1.2: Quy trình xây dng chin lc kinh doanh
9

9) Mi quan tâm đi vi nhân viên: Thái đ ca công ty đi vi nhân viên
nh th nào?
Bn s mng rõ ràng là điu ht sc cn thit đ thit lp các mc tiêu và
son tho các chin lc mt cách có hiu qu.

1.2.1.2. Xác đnh mc tiêu
Mc tiêu là kt qu mà t chc hoc doanh nghip mong mun đt đc
trong k hn ngn hoc dài. Các mc tiêu phi có kh nng đnh lng, đo lng
thc t, đc sp xp có h thng, có th đt đc và thích hp vi các đn v ca
t chc.
Nhng mc tiêu đc thit lp rõ ràng s mang li rt nhiu li ích. Chúng s
đnh hng, phát trin tinh thn làm vic tp th, h tr cho vic đánh giá, thit lp
các th t u tiên, gim nhng điu không chc chn, ti thiu hoá các mâu thun,
kích thích s n lc, h tr cho vic phân phi ngun lc và thit k công vic.
1.2.2. Phân tích môi trng bên trong và bên ngoài
1.2.2.1. Phân tích môi trng bên trong
Phân tích môi trng bên trong ca doanh nghip nhm đánh giá đim mnh
yu ca các yu t bên trong doanh nghip bao gm: ngun nhân lc, Marketing, tài
chính, sn xut và tác nghip, nghiên cu phát trin và thông tin.
1) Ngun nhân lc
: nhân lc là yu t quan trng đu tiên trong vic phân
tích môi trng bên trong ca mt doanh nghip. Trong đó, cn phân tích rõ nhà
qun tr các cp và ngi tha hành.
Nhà qun tr các cp: đây là ngun nhân lc quan trng có vai trò lãnh đo
doanh nghip. Trong đó, nhà qun tr cp cao gi vai trò quan trng nht vì mi
quyt đnh, hành vi, k c phong cách và thái đ trong các mi quan h đi ni, đi
ngoi ca h đu nh hng đn toàn b t chc.
Ngi tha hành: xem xét h thông qua các k nng chuyên môn, đo đc
ngh nghip và kt qu đt đc trong tng thi k liên quan đn ngh nghip và
các nhim v mc tiêu c th trong các k hoch tác nghip. Mc tiêu ca vic phân
10

tích nhm đánh giá tay ngh, trình đ chuyên môn đ có c s chun b các chin
lc v nhân s chuyên môn trong các b phn.
2) Marketing

: Marketing có th đc mô t nh mt quá trình xác đnh, d
báo, thit lp và tha mãn các nhu cu mong mun ca ngi tiêu dùng đi vi sn
phm hay dch v. Joel Evans và Barry Berman cho rng marketing bao gm chín chc
nng c bn: (1) phân tích khách hàng; (2) mua; (3) bán; (4) hoch đnh sn phm và
dch v; (5) đnh giá; (6) phân phi; (7) nghiên cu th trng; (8) phân tích c hi và
(9) trách nhim đi vi xã hi. Vic nm vng các chc nng này s giúp các chin
lc gia xác đnh và đánh giá các đim mnh và yu ca hot đng marketing.
3) Tài chính, k toán
: điu kin tài chính thng đc xem là phng pháp
đánh giá v trí cnh tranh tt nht ca công ty và là điu kin thu hút nht đi vi
các nhà đu t.  hình thành hiu qu các chin lc cn xác đnh nhng đim
mnh và yu v tài chính ca t chc. Kh nng thanh toán, đòn cân n, vn luân
chuyn, li nhun, s dng vn, lng tin mt và vn c phn thng ca công ty
có th làm cho mt s chin lc tr nên kh thi hn. Các yu t tài chính thng
làm thay đi các chin lc hin ti và vic thc hin các k hoch.
4) Sn xut và tác nghip: chc nng sn xut và tác nghip trong hot
đng kinh doanh bao gm tt c các hot đng nhm bin đi đu vào ( nguyên vt
liu thô, lao đng, vn, máy móc….) thành hàng hóa và dch v. Qun tr sn xut
và tác nghip là qun tr đu vào quá trình bin đi và đu ra nhng yu t này khác
nhau tùy theo ngành ngh và môi trng.
5) Nghiên cu và phát trin: ngày nay, nhiu công ty không xem trng vai
trò ca nghiên cu và phát trin, tuy nhiên s sng còn ca nhiu doanh nghip li
ph thuc vào thành công ca hot đng nghiên cu và phát trin. Mt s doanh
nghip đu t vào nghiên cu và phát trin vì h tin rng vic đu t này s mang
li nhng sn phm hay dch v cao cp và h có th có đc li th cnh tranh.
6) Thông tin
: dùng h thng thông tin đ liên kt tt c các phòng ban trong
công ty vi nhau và cung cp c s cho tt c các quyt đnh qun tr. Nó là nn
tng ca tt c các t chc. Mc đích ca h thng thông tin là nhm ci tin các
11

hot đng công ty bng cách nâng cao cht lng ca các quyt đnh qun tr. Mt
h thng thông tin hiu qu s thu nhp, mã hóa, lu tr, tng hp nhanh chóng và
đa ra các kt qu chính xác.
1.2.2.2. Phân tích môi trng bên ngoài
Môi trng bên ngoài là nhng yu t, nhng lc lng, nhng th ch…
nm bên ngoài doanh nghip mà nhà qun tr không kim soát đc nhng chúng
li nh hng đn kt qu hot đng ca doanh nghip. Mc đích ca vic phân tích
môi trng bên ngoài là phát trin nhng c hi mà môi trng có th mang li li
ích cho doanh nghip và các nguy c ca môi trng mà doanh nghip cn tránh.
T đó doanh nghip có kh nng ng phó ch đng hoc có tính phòng v đi vi
các yu t
bng cách xây dng các chin lc nhm tn dng các c hi bên ngoài
hoc ti thiu
hóa các nguy c tim nng. Môi trng bên ngoài bao gm môi
trng v mô và môi trng vi mô.
* Môi trng v mô
Khi phân tích môi trng v mô cn phân tích nm yu t c bn sau:
Các yu t kinh t: các yu t kinh t có nh hng vô cùng ln đn các đn
v kinh doanh. Các yu t kinh t ch yu nh hng đn các doanh nghip là: lãi
sut ngân hàng, giai đon ca chu k kinh t, cán cân thanh toán, chính sách tài
chính và tin t.
Yu t chính ph và chính tr: các yu t chính ph và chính tr có nh hng
ngày càng ln đn hot đng ca các doanh nghip. Các hot đng ca chính ph có
th to ra c hi hoc nguy c. Ví d, mt s chng trình ca chính ph nh biu
thu hàng nhp cnh tranh, chính sách min gim thu… to cho doanh nghip c
hi tng trng hoc c hi tn ti. Ngc li, vic tng thu trong các ngành công
nghip nht đnh có th đe da đn li nhun ca doanh nghip.
Nhng yu t xã hi: các doanh nghip cn phi phân tích nhng yu t xã
hi đ n đnh nhng c hi đe do tim tàng. Thay đi mt trong nhiu yu t có

th nh hng đn mt doanh nghip, nhng xu hng doanh s, khuôn mu hành
12

vi xã hi nh hng phm cht đi sng, cng đng kinh doanh. Nhng yu t xã
hi này thng thay đi hoc tin trin chm chp đôi khi khó nhn ra.
Nhng yu t t nhiên: nhng tác đng ca hoàn cnh thiên nhiên có nh
hng ln đn các quyt đnh kinh doanh ca các doanh nghip. Chính quyn ngày
càng quan tâm đn vn đ ô nhim môi trng, thiu nng lng và s dng lãng
phí ngun tài nguyên thiên nhiên. Thêm vào đó, khách hàng đc bit quan tâm đn
sn phm có ngun gc t nhiên, nhng sn phm tha mãn các điu kin v môi
trng trong quá trình sn xut. Do đó, đòi hi các nhà qun tr chin lc phi thay
đi các quyt đnh và các bin pháp thc hin.
Yu t công ngh và k thut: ngày càng có nhiu công ngh và k thut mi
ra đi, to ra các c hi cng nh nguy c cho các doanh nghip. Các doanh nghip
cn phi xem xét công ngh và k thut mà mình đang s dng có b lc hu không.
Vic áp dng công ngh và k thut mi hiu qu thng to ra áp lc ln cho
doanh nghip đang  giai đon phát trin ban đu hn là doanh nghip ln đã hot
đng lâu nm. Vì vy, vic trin khai công ngh phi n đnh tng đi và phi phù
hp vi kh nng ca doanh nghip và thi gian s dng công ngh.
* Môi trng vi mô
Môi trng vi mô bao gm các yu t trong ngành và các yu t ngoi cnh đi
vi doanh nghip. Nó quyt đnh tính cht và mc đ cnh tranh trong ngành sn xut
kinh doanh đó. Có nm yu t c bn trong môi trng vi mô cn phân tích là: đi th
cnh tranh, khách hàng, nhà cung ng, đi th tim n mi và sn phm thay th.
i th cnh tranh: nghiên cu v đi th cnh tranh là quan trng cho mt
công ty. Các t chc cnh tranh xác đnh bn cht và mc đ cnh tranh trong kinh
doanh hay dùng nhng th đon đ gi vng v trí. Nhng doanh nghip cng phi
nhn ra rng s cnh tranh không n đnh. Ví d nhng ngành trng thành thng
gp s cnh tranh ln khi tc đ tng trng gim sút. Và hn na nhng doanh
nghip cnh tranh mi ci tin k thut thng thay đi mc đ và bn cht cnh

tranh. Các doanh nghip phi phân tích mi đi th cnh tranh đ có đc hiu bit
v nhng hành đng và đáp ng ca h.
13


( Ngun: PGS.TS Nguyn Th Liên Dip, ThS. Phm Vn Nam ( 2006), Chin
lc và chính sách kinh doanh, Nhà xut bn Lao ng – Xã Hi trang 50)
Nhng khách hàng: khách hàng là mt phn ca công ty, khách hàng trung
thành là mt li th ln ca công ty. S trung thành ca khách hàng đc to dng
bi s tha mãn nhng nhu cu ca khách hàng và mong mun làm tt hn. Các
doanh nghip cn lp bng phân loi các khách hàng hin ti và tng lai. Các
thông tin thu đc t bng phân loi này là c s đnh hng quan trng cho vic
hoch đnh k hoch nht là các k hoch liên quan trc tip đn marketing.
iu gì đi th cnh
tranh mun đt ti
iu gì đi th cnh tranh
đang làm và có th
làm đc
Mc đích tng lai
 tt c các cp qun tr
và đa chiu
Chin lc hin ti
Doanh nghip hin đang
cnh tranh nh th nào
?
Vài vn đ cn tr li v đi th
cnh tranh
- i th có bng lòng vi v trí hin ti không?
- Kh nng đi th chuyn dch và đi hng
chin lc nh th nào?

- im yu ca đi th cnh tranh là gì?
- iu gì có th giúp đi th cnh tranh tr đa
mt cách m
nh m và hiu qu nht?
Nhn đnh
nh hng ca nó
và ngành công
nghip
Các tim nng
C mt mnh
và mt yu
Hình 1.3: Các ni dung ch yu cn phân tích v đi th cnh tranh
14

Nhng nhà cung ng: nhà cung ng là nhng công ty kinh doanh và nhng
ngi cá th cung cp cho công ty và các đi th cnh tranh các ngun vt t cn
thit đ sn xut ra nhng mt hàng c th hay dch v nht đnh. Các nhà cung cp
có th gây mt áp lc mnh trong hot đng ca mt doanh nghip. Vic nghiên
cu đ hiu bit v nhng ngi cung cp các ngun lc cho doanh nghip là không
th b qua trong quá trình nghiên cu môi trng.
i th tim n mi: đi th mi tham gia kinh doanh trong ngành có th là
yu t làm gim li nhun ca doanh nghip do h đa vào khai thác các nng lc
sn xut mi vi mong mun giành đc th phn và các ngun lc cn thit. Mc
dù không phi bao gi doanh nghip cng gp phi đi th cnh tranh tim n mi,
nhng các doanh nghip cn đ phòng nu có thì cn các bin pháp đ phòng chng.
Sn phm thay th: sc ép do có sn phm thay th làm hn ch tim nng
li nhun ca ngành do mc giá cao nht b khng ch. Nu không chú ý ti các sn
phm thay th tim n, doanh nghip có th b tt li vi các th trng nh bé. Vì
vy, các doanh nghip cn không ngng nghiên cu và kim tra các mt hàng thay
th tim n. Phn ln sn phm thay th mi là kt qu ca cuc bùng n công

ngh. Mun đt đc thành công, các doanh nghip cn chú ý và dành ngun lc đ
phát trin hoc vn dng công ngh mi vào chin lc ca mình.
1.2.3. Chn chin lc thích hp
Chin lc thích hp là chin lc qua đó công ty nhm đn vic thc hin
các mc tiêu k vng trên c s đánh giá các th mnh, mt yu ca doanh nghip,
nhn din c hi cng nh nhng mi đe da trong môi trng kinh doanh.
1.2.4. Gii pháp thc hin chin lc
Nhng vn đ vô cùng quan trng đ thc hin hiu qu chin lc bao gm:
marketing; tài chính - k toán; nghiên cu và phát trin; h thng thông tin.
- Các vn đ Marketing: có nhiu bin s Marketing nh hng đn s thành
công hay tht bi ca giai đon thc thi chin lc. Ralph Biggadike khng đnh
rng phân khúc th trng và đnh v sn phm phi đc xem là nhng đóng góp
quan trng nht trong hot đng marketing vào quá trình qun tr chin lc.
15

- Các vn đ tài chính - k toán: nhng vn đ quan trng ca vic thc hin
chin lc là to đ lng vn cn thit, lp các bng báo cáo tài chính d toán,
chun b ngân sách tài chính, đánh giá giá tr ca doanh nghip.
- Các vn đ nghiên cu và phát trin ( R & D): phòng R & D là mt b
phn không th thiu đc trong vic thc hin chin lc. Nhng chin lc nh
phát trin sn phm, thâm nhp th trng và đa dng hoá tp trung đòi hi phi
phát trin thành công nhng sn phm mi và ci tin đáng k nhng sn phm mi
và ci tin đáng k nhng sn phm c.
- Các vn đ h thng thông tin: hin nay, đi vi nhiu ngành, thông tin
đang tr thành yu t quan trng nht phân bit s thành công hay tht bi ca các
công ty. Mt h thng thông tin tt có th cho phép công ty gim đc chi phí. S
thông tin liên lc trc tip gia các nhà cung cp, nhà sn xut, nhà tip th và khách
hàng có th liên kt các yu t ca mt chui giá tr li vi nhau cho dù chúng nm
trong mt t chc. Vic ci tin h thng thông tin cng thng dn đn s ci tin
v cht lng và dch v.

1.3. CÁC CÔNG C XÂY DNG CHIN LC
1.3.1. Ma trn các yu t bên ngoài ( EFE = External Factors Evaluation)
Thông qua ma trn EFE giúp các nhà qun tr đánh giá các yu t bên ngoài
có nh hng đn hot đng ca công ty, bao gm các yu t là c hi và các yu t
đe da đn doanh nghip.  xây dng ma trn EFE, cn thc hin các bc sau:
Bc 1
: Lp danh mc các yu t có vai trò quyt đnh đi vi s thành công
ca doanh nghip.
Bc 2
: Phân loi tm quan trng t 0.0 ( không quan trng) đn 1.0 ( rt
quan trng) cho mi yu t. Tng s các mc phân loi đc n đnh cho các nhân
t này phi bng 1.0.
Bc 3
: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t quyt đnh s thành công. Các
mc này da trên hiu qu ca chin lc  công ty.
Bc 4
: Nhân tm quan trng ca mi bin s vi loi ca nó đ xác đnh s
đim v tm quan trng.
16

Bc 5
: Cng tng s đim v tm quan trng cho mi bin s đ xác đnh
tng s đim quan trng cho doanh nghip. Tng s đim quan trng cao nht mà
doanh nghip có th có là 4.0 và thp nht là 1.0.
ánh giá kt qu: Tng s đim quan trng là 4 cho thy rng t chc đang
phn ng rt tt vi các c hi và mi đe da hin ti trong môi trng ca h.
Tng s đim là 1 cho thy rng nhng chin lc mà công ty đ ra không
tn dng đc các c hi hoc tránh đc các mi đe da bên ngoài.
Bng 1.1: Ma trn các yu t bên ngoài EFE
Th t Các yu t bên ngoài Mc quan trng (1) Phân loi (2) im quan trng

1
2
…
n
Yu t bên ngoài 1
Yu t bên ngoài 2
…
Yu t bên ngoài n
…
…
…
…
…
…
…
…
= (1) x (2)
…
…
…
Tng cng Ấ = 1.00 Ấ =
( Ngun: Fredr. David ( 2006), Khái lun v Qun tr chin lc, Nhà xut
bn Thng kê, trang 181)
1.3.2. Ma trn các yu t bên trong ( IFE =Internal Factors Evaluation)
Vi công c xây dng chin lc này giúp nhà qun tr đánh giá các yu t
bên trong có nh hng đn hot đng ca doanh nghip bao gm các mt mnh và
yu ca doanh nghip. Tng t nh ma trn EFE, đ xây dng ma trn IFE cn thc
hin các bc sau:
Bc 1
: Lit kê các yu t nh đã xác đnh trong qui trình phân tích ni b.

Bc 2
: n đnh tm quan trng bng cách phân loi t 0.0 ( không quan
trng) ti 1.0 ( quan trng nht) cho mi yu t. Tng cng ca tt c các mc đ
quan trng này phi bng 1.0.
Bc 3
: Phân loi t 1 đn 4 cho mi yu t đi din cho đim yu ln nht
( phân loi bng 1), đim yu nh nht ( phân loi bng 2), đim mnh nh nht
( phân loi bng 3), hay đim mnh ln nht ( phân loi bng 4).