Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của điện lực thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ

BO
GlAD
ovc-
DAD
T~D
TRUONG
D~l
HOC
KINH
TE
THANH
PHD
HD
CHi
MINH
~m~
~
, ,
NGUYEN
THANH
THONG
A
~
?
-'
MOT
SO
GIAI
PHAP
.
~

A A ?
NHAM NANG CAO
HI~U
QUA
KINH
DOANH
? A '
~
~
CUA
DIEN
Lu'C THANH PHO CAN THO
. .
A ' ?
CHUYEN NGANH : QUAN
TRl
K;tN-ll~~-·-c ·
MA
so
: 5.02.05 . . '
BO
GIAO
DVC
f)AO
·~AO
I
TRUONG
DAI
HQC
KINH

TE
TP.HCM
THU
9
VIEN
r ;r;rfr
LU~N
VAN
TH3C
Si
KINII'lE
NGUifl
HUdNG
oAN
KHDA
HOC:
GS.
TS
HO
DUC
HUNG
TP.
HO
CHi
MINH
•
2004
MUCLUC
• •
PHANMODAU

l.Xac
djnh
vin
d~
nghiCn cifu •• • • ••• •••••••.•••.•.••.••.•.•.• ••.•. 1
Ph\J.m
vi nghiCn cifu
•••••••.•••••••.••.•••.•••••••••••.••••••••••.•••• ••• ••••••• •••.••••••
1
M t
•A
h•A
T
vc
Jeu
ng
1en
CU'U
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
1
2.PhD'<YDg
ph8.p
nghiCn cti'u
.••••.• ••••.• •••• ••••.••• •.•• • • •.••••• ••••••••••
1
~
,
3.Ket
ciu
1

CHUONG
I.
TONG
QUAN LY THUYET
H¥
THONG
KINH
DOANH DJCH
VV
CUA NGANH
DI¥N
-
DI¥N
LVC
CAN
THO
l.l.Khai
quat
v@
nhii'ng
d~c
di~m
ctia djch
VI}
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 2
l.l.l.Tinh
vO
hinh
•.•.••• • •••.•••.•• • •.••••• 2
1.1.2.

Tinh
khOng
tach
riri • ••• •••••.•••.•.••• 2
1.1.3. Tfnh
khOng
An
djnh
····················································&·~·············
3
1.1.4.
Tinh
khOng ltru gift
dtrf}'c
••• •• ••••••.•.• • 3
1.2.He thAng
kinh
doanh
dich vu •.•••• • •
r.
•••••••••••••••••••••••••• 4
. . .
1.3.Quin
IY
chit
ltrQ'Dg
djch
V\1··································································
5
1.4Nhti'ng

dtc
trU'ng
cUa
Ng3nh
Bi~n
• •••.••••.•••••• •• ••.•••.•.••• 6
1.4.1.D~c
di~m
ho\}t dqng ctia
nganh
Di~n-Di~n
l\fC
TP.CAn
ThO'
7
1.4.1.1.CO'
sO'
vit
chit
ky
thuit
Di~n
ll}'c
TP.CAn
ThO'
•.•••••••.•••.•
7
1.4.1.2.CO'
ciu
chung,

cO'
ciu
san
xuit
va
tA
chll'c bq may • • 7
1.4.3.Chll'c
nang
va
nhi~m
Vl}
ctia tirng phong
ban
.••••.• 8
1~4.3.1.Ph0ng
tA
cht'fc lao
dQng
•.••• ••• • •• ••• •• 8
1.4.3.2.Ph0ng
Kinh
doanh
••••• •••• ••.• ••.••• 9
1.4.3.3.Ph0ng tfti chfnh
k~
to8n •• ••• •• t
•••••••••••••••••••••••••
10
1.4.3.4.Ph0ng

kY
thuit-k~
ho,ch
•••.• • ••••••• •
~
•.•• 10
1.4.3.5.Ph0ng vi.t ttr ••.••••.• • •• •••• • • ••••••••.••.• •
11
1.4.3.6.Ph0ng
Bi@u
d{)
h~
thAng
cli~n
.••• •• •• ••••••• •••.•.•.
12
1.4.3. 7.Ban
thanh
tra
bio
ve • ••••• • •.••.••• ••.• 12
.
1.4.3.8.Ph0ng
quin
IY
xiy
d1}'ng
•••.••• • • •••••••• •• 13
1.4.3.9.Ph0ng vi.n h3nh
an

toan •• • •• •• • •.••••.• 13
1.4.4.Chtrc
nang
va
nhi~m
Vl} ctia cac
don
vj
trl}'C
ti~p
san
xuit
•. 14
1.5.Nguyen
ly ho\}t
dqng
ctia
h~
thfing kinh
doanh
••••• • ••• 16
1.6.Cac
y~u
tA
tac
dqng
d~n
h~
thfing kinh
doanh

17
1.
7
.K@t
lui.n ••••.• •• ••.•••••• •• •• •.•• •• • •••.• ••• • 19
CHUONG II.
THUC
TRANG
HE
THONG KINH DOANH BIEN NANG
. . . .
2.1.Ho~t
d()ng kinh doanh
di~n
nang 2001- 2003 •• • • • • 20
?
2.1.1.Tinh
hinh
di~n
thU'ong
phim(kWh)
•.•• ••.••••••••••••••• •••.••••••••••••.••.
20
2.1.2.Tinh hinh
thvc
hi~n
ghi ban
di~n
binh
quan

.• •
20
2.1.3.Tinh hinh thll'c bien doanh thu mua ban dien • • •
~
• •
21
2.1.4.Tinh hinh
ph~t
tri.~n
khach hang sfr dl}ng
dl~n
.••••••.• •• •
21
2.2.Phan tich nhu
cAn
ctia khach hang sfr dl}ng
di~n
.• • • •••
21
2.2.l.N«ri
giao
ti~p
vOi kh8.ch hitng •• •••.•.•• •••.•• • • • •••••• 21
2.2.2.CBCNV lam
con~
tac giao
ti~p
khach hang • • •.•.••
22
2.2.3.

Thti
tl}c
gi&i
quyet
cho
kh3ch h3ng •• •
22
2.3.M6i
quan
h~
gifra khach hang va nganh
di~n-moi
trll'irng ben trong22
2
3
1
Th
? t '
th'.
. . ? •
~t
~
d."
23
. . . u
v,c
va
01
gtan gtat quye cap
t~n

•••• • • •
2.3.2.Hqp
dOng
mua
bft.n
di~n
• • 24
2.3.3.L~p
d~t
va
quan
ly
h~
thfing
di~n
nang
25
2.3.4.Ghi
chi
sA
cOng
to-
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
26
'
2.3.5.H6a
dO'n
tien
di~n
•.• • ••.• 27

2.3.6.
Thu
va
theo
dOi
nq
•••• •••• ••••.• • •••••.•.• •• • ••• •••.••••.••• 27
2.4.Ph8.n tfch ma
trin
SWOT
•• •• • •••.•.•.••••••••••.••.•.•••.•.•.•••.•••.••••.•••
28
2.4.1.MOi trU'O'ng
b@n
ngoiti
• ••• •••.••.• •.••.•••••.•••••••••••••••••.••••••••
;
•••••.• ••
28
2.4.2.MOi trU'O'ng
b@n
trong
•• •••• •• •.•••.••••••.•••••••••.••.••••.•••.••• ••••
29
2.4.3.81}'
k@t
hqp(xem
ma
trio
SWOT)

•••••••••.•••••••••••.••.•••••••••••••• ••••
30
2.5.K~t
loin
chong
.••••••.••••••• ••• •••• •••.•.•••••••• ••.•••••••.•••••••••••.••• ••••
31
CHUONG 3
cAc
GIAI PHAP
3.1.MO
hinh
thtr
vi~n
h6
sO'
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
32
3.l.l.M1}.C
dfch
•.••• •••••• •••• •••••••••• •••••••• ••••••••• ••••••.•••••••• ••••
32
'
3.1.2.Bi@u
ki~n
thU'c
hi@n
•••• •••.••• ••••.••• •.•••.•••.•••••••.•••.••• ••••
32
T • •

3.1.3. Thiri gian va dja
di~m
tfi
chlfc
tht}'c
hi~n
32
3.1.4.MO
ta
trinh
tU'
h6
sO'
cip
di@n
••• •••••••• •••••••••.•••••••.•••.•••.• •.••
32
. .
3.1.5.Xay
dt}'Dg
mo
binh
Thll'
vi~n
hA
SO'
•.•.••••.•• \
•• ••
34
3.1.6.N

guy
en
IY
ho,t
d(}ng
• ••••••• •••• •• •••••••.• •••.• •••••••••••••.•••
35
'
3.2.Giai
phap
quan
ly cong
tO'
bang rna
v~ch
• • •.••••••••••.••••.•••• ••
35
3.2.l.M
I}.C
dfch
•••.• ••.• ••••.•••.••• •• ••.• • •••.• •• • •••••••.••••.•••
36
3.2.2.Di@u
ki~n
ct@
th1}'C
hi~n
phD'ong
3n
• • • •••

36
3.2.3.
ThM
gian
va
ph'-m
vi
tri@n
khai
•.• •• ••.•.• •• •• •• ••.••• ••••.••.
36
3.2.4.N
guy
en
IY
ho,t
d(}ng .••••.•••.•••••••• ••••.•••• • • •.• • • •• •••••••.
36
3.2.5.Nhfrng
k~t
qua
ctia phuong
an
dem
l~i.
.• •.•.• •.• •• •• 38
3.3.Ghii
phap
GIS trong quan ly kinh doanh 38
3.1.t.Mvc dich •••• ••• ••••.•.•• • •.•• 38

3.1.2.Di@u·
ki~n
th\I'C
hi~n
•••••••••••••••.••••• •••• •••.• •.•.••.••••••••••••.••.••.•.••
38
3.3.2.Nguyen ly
ho~t
d(}ng
3.3.3.Nhii'ng
hi~u
qua
do giai phap GIS dem
l~i

40
3.4.Giai
phap
xay
d(}i
ngti nhan vien ghi
di~n,
phan lfng nhanh
vO'i
nhti'ng
thong
tin
v~
khach himg sfr dvng
di~n

3.4.l.S\f
cin
thi~t
d~
xay
dl}'ng
chll'ong trinh
40
3.4.2.Nhii'ng yeu
cAn
ctia
phD'O'ng
~n
•••.••••.•••.••••• •••••••
~
.•• •
41
3.4.2.
Ti@n
d(}
va
ph\}m
vi
tri@n
khai
.• •.••.•.•.•••••••••••.••.•••••.••••••••••••
41
~
A •
3.4.3.

Trinh
tv
thong
ke
•••• ••• •• ••• •••• ••••••••.••• •
41
3.4.4.Nhti'ng
hi~u
qua
do giai phap mang
l~i.
•.• •••
42
3.5.Giai
phap
niem
y~t
thong tin
di~n
tfr(QMS)
42
3.5.1.Myc
dfch ctia
giii
phap
• • • • • ••.
3
52Th
' • • '
A•

A"A.
t
•A
kh •
• • •
01
gtan
va
uta
utem
rien
at
•• •• ••.••.• ••••••••.• •.•
3.5.3.Bi@u
ki~n
trang
thi@t
bj
••••• ••• •.• • ••• ••• •••.•.•• ••.•.••.
42
43
43
3.5.4.Nguyen
IY
hoQ.t
dQng
.••••.•••••••••••••••• •••••••.••••••.•••.•••••.•••• •••••.•••
44
3.6.Giai
phap

h~
trq
trl}'c
tuy~n
tir xa
dBi
vm ngll'iri dung cu6i
t~i
CND
3.6.1.Thl}'c
tr~ng
ngll'iri
dim~
cu6i
t~i
cac CND • · •• • •••••
47
3.6.2.Nguyen
IY
giii
phap
hO
trq
tir
xa
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
47
,
3.6.3. Y
nghia

ciia
giii
phap
····················································)··········· 4 7
3.
7
.K@t
lui.n • •.••••••••• •• • • • •• 48
PHAN
KET
LU!N

49
MVC
LVC
SO
1>6
BIEU
BANG

~
Phan
sO'
do
SO'
dB
1.1:
SO'
dB
qui

trinh
tri@n
khai
dich VI} uip
d~t
cong
tO'
• •.• • 4
SO'
dB
1.2: Nhii'ng
y~u
t6
trong
mqt
cu{)c
ti~p
xuc
cua
m{)t
djch
V\f
•••••••••
4
SO'
c1A
1.3:
MO
hinh
chAt

ID'C}'Ilg
djch
VI}.
••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
~
••••••••••• 5
S«
dB
1.4:
SO'
dB
cO'
cdu
tB
chti'c Bien lll'c TP.Cftn
ThO'
• ••.•• • 8
. .
SO'
dB
3.1:
Qui
trinh
cdp
di~n
cho 1
khach
himg • • 33
SO'
dB

3.2: Nguyen ly
ho~t
d{)ng
mo hinh
thU'
vi~n
hB
SO'
•.•••••.• • •.•••.
35
SO'
dB
3.3:
SO'
dB
nguyen ly frng dl}ng
ma
v~ch
quan
ly cong
t«
~
37
So-
dA
3.4:
SO'
aA
quan
IY

GIS 39
Ph
~
b"A
A~
b"A
b?
an
1eu
uo,
1eu
ang
Bang 2.1:
Tinh
hinh
th1}'c
hi~n di~n
thll'O'Dg
phim
t~i
cac
dO'n
vi • • 20
Bang2.2.
Tinh
hinh
gia
ban
di~n
binh

quan
t~i
cac
d«n
vi •.•.• 20
Bang
2.3:Tinh
hinh
tht}'C
hi~n
doanh
thu
t~i
cac
dO'n
vj ••.•• •••
21
Bang 2.4:
Tinh
hinh
phat
tri@n
khach
himg
t~i
cac
dO'D
vi········~···········
21
Bing

2.5: Ma tri.n SWOT
31
Bi@u
dB
3.1.
Tinh
hinh
phat
tri@n
khach
hang
sfr
d yng
di~n
qua cac
nim
34
Bi@u
dB
3.3:
Tinh
hinh
phat
tri@n
khach
hang
m6'i
t,i
CND Trun g
tim

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
1
DANH MVC CAC KY HI¥U,
cAc
CHUVIET
TAT
l.Cac
chii'
vi~t
tilt:
-Kinh doanh
di~n
nang
-Tai chinh
k~
tmin
-Can bo nhan vien
-May
bi~n
ap do luemg
-May
bi~n
dong
di~n
do luemg
-Hqp d6ng mua ban
di~n
-Ghi chi s6 cong ta
di~n
-Uy

nhi~m
thu
-Uy
nhi~m
chi
-Cong ty
di~n
lgc 2
-Chi nhanh
di~n
-Cong
ngh~
thong tin
-K
y
thu~t
an toan
-San xuftt kinh doanh
-Ca
sa
du
li~u
tren may tinh
-
H~
th6ng thong tin dia ly
-
Thi~t
bi dinh vi toan
c~u

KDDN
TCKT
CBNV
TU
TI
HDMBD
GCS
UNT
UNC
Cty 2
CND
CNTT
KTAT
SXKD
CSDL
GIS
GPS
2.Cac til' ngfr:
-Cong ta: La
thi~t
bi
d~m
di~n
nang giao
nh~n
mua ban
-Huy bo
l~p
l~i:
La thu h6i

l~i
h6a
dan
tinh sai, s6t, hong,
va
l~p
l~i
h6a
dan
tinh
dung de thay
th~
cho h6a
dan
huy bo.
-Truy thu: La thu h6i s6 con
thi~u(
san luqng
di~n,
ti~n di~n, ti~n
mua cong suftt
phan khang
) chua duqc tinh
ho{tc
tinh
thi~u
a cac ky tru6c d6 do
nhi~u
nguyen
nhan khac nhau trong qua trinh do

d~m,
ghi chi s6 cong ta
va
l~p
h6a
dan
ti~n
di~n
-Thoai hoan:
La
hoan tra s6 da tinh thira (san luqng
di~n, ti~n di~n,
ti~n
mua cong
sudt phan khang
) a cac ky tru6c d6 do
nhi~u
nguyen nhan khac nhau trong qua
trinh do
d~m,
ghi chi s6 cong
tO'
va
l~p
h6a
dan
ti~n
di~n.
-Dan vi:
Duqc

hieu chung la
Di~n
lgc, Chi nhanh
di~n
-Cong
ty:
la Cong ty
Di~n
lgc 2
-Lo trinh ghi chi s6: Duong di ghi chi s6 bao g6m mot
s6Iuqng
nhftt dinh cac cong
ta thang phai ghi chi s6 cimg mot ngay trong thang. .
-Tdn thdt
di~n
nan~:
hl
ph~n
di~n
nang chenh
l~ch
giua
di~n
nang
thuang
phAm
va
di~n
nang phan phoi cua nganh.
-

Tr~m
cong cong:
tr~m
bi~n
ap de cung cdp
di~n
cho khu dan cu, thuoc
quy~n
quan
ly
cua nganh
Di~n.
-
Tr~m
chuyen dung: la
tr~m
bi~n
ap do khach hang
d~u
tu
-Bo
ph~n
san xudt trgc
ti~p:
g6m c6 Chi nhanh
Di~n
Trung tam, Chi
nha.nh
6 Mon,
Chi nhanh Th6t N6t, Chi nhanh Cai Rang.

-Niem
chi: cong tac danh. ddu
hi~u
niem phong khi
di~n
k~
duqc
chuAn
dinh xong.
-Gia binh thuang:
tir
04:00
d~n
18:00,
gia
cao diem:
tir
18:00
d~n
22:00,
gia
thdp
diem
tir
22:00
d~n
04:00.
PHANMODAU
1 X
,

d' h
J
d" h
"'
,
. ac
JD
van
eng
1en
CU'u:
Tinh
cAp
thi~t,
y nghia
thl,lc
ti€n cua cac djnh hu6ng cac ghii phap trong san
xudt kinh doanh:
Do
ap Ivc cua
S\f
tang
tru&ng
kinh
t~,
trong d6
S\f
phat trien
v~
nhu

cAu
sir
dl,mg
di~n
cua khach hang
rAt
da
d~ng
v~
hinh
tht'rc
va
cAn
duQ'c
dap
t'rng
dAy
du hon
v~
san luqng ciing nhu
chAt
luqng
di~n.
Nhu
v~y,
nganh
Bi~n
phai c6 nhiing giai phap di tru6c, don
dAu
so v6i cac

nganh khac
trong
dAu
tu
cac cong trinh
di~n,
cai
ti~n
phuong
tht'rc
san
xuAt
nh~m
nang cao
hi~u
qua kinh doanh, va dam bao
chAt
luqng phvc vv khach hang ngay
cang t6t
han.
Ph,m
vi nghien
crru:
Khong gian: Khao sat va danh gia
hi~n
tr~ng
ho~t
d()ng
kinh doanh
di~n

nang
t~i
Bi~n
Ivc
TP.CAn
tha trong thai gian qua.
Thai gian: Dinh hu6ng phat trien kinh doanh
di~n
nang tir 2004
d~n
nam
2008.
Mvc tieu nghien
c ru:
T6ng quan
ly
thuy~t
v~ h~
th6ng kinh doanh dich vv nganh
di~n
Bi~n
Ivc
TP.CAn
Tha.
Phan tich va danh gia thvc
tr~ng
cua
ho~t
d()ng
kinh doanh djch

Vl,l
cua
Bi~n
Ivc
TP. cAn Tha trong thai gian
qua.
B~
xuAt
giai phap va
ki~n
nghi d6i v6i
Bi~n
Ivc
TP.
cAn Tha giai
do~n
2004-2008
nh~m
dap
t'rng
c6
hi~u
qua cao
nhAt
nhu
cAu
cua khach hang.
2.PhU'O'ng
phap nghien
crru:

Phuang phap ljch
sir:
thu
th~p
va danh gia cac s6
li~u
mang tinh
h~
th6ng cua
ho~t
d()ng
kinh doanh trong thai gian qua
de
lam
ca
s&
phan tich va dv bao cho
tuong
lai.
Phuang phap
mo
ta:
nh~m
th6ng ke
l~i
nhiing chuyen
bi~n
cua
ca
cAu

h~
th6ng
kinh doanh.
Phuang
phap so sanh nhan qua:
nh~m
xac djnh nhiing nguyen nhan chu
y~u
gay nen
sv
h~n
ch~
trong
h~
th6ng kinh doanh.
Mo
hinh nghien
ct'ru:
nghien
ct'ru
S\f
tac
d()ng
cua 2 moi truang ben trong va
ben ngoai
d~n
ho~t
d()ng
kinh doanh cua don vi.
3.K@t

ciu: Ngoai
phAn
m&
dAu,
phvlvc,
k~t
lu~n
va tai
li~u
tham khao,
n()i
dung
chu
y~u
gAm
cac chuang:
Chuang
1:
T6ng quan
ly
thuy~t
h~
th6ng kinh doanh djch
V\1
cua nganh
Bi~n
-
di~n
Ivc
TP.CAn

Tha.
Chuang
2:
Thvc
tr~ng
v~
ho~t
d()ng
kinh doanh cua
Di~n
Ivc
TP.CAn
Tha
trong thai gian qua.
Chuang
3:
M()t
s6 giai phap
Trang 1
CHUONG
1:
TONG
QUAN LV THUYET
H~
THONG
KINH
DOANH
DJCH
VV
CUA NGANH

DI~N-
DI~N
LV'C CAN
THO
l.l.Khai
quat
v~
nhfi'ng
d~c
di~m
ctia djch
V\1:
1.1.1. Tfnh vo hinh:
Cac dich vv
d~u
vo
hinh, khong gi6ng nhu nhfrng san phdm
v~t
chAt,
chung
khong
th~
nhin
thAy
duqc, khong cam
thAy
duqc, tru6c khi mua chung.
B~
giam b6t muc
d()

khong
ch~c
ch~n
nguai mua se tim
ki~m
nhfrng
dAu
hi~u
hay
b~ng
chung
v~
chAt
luqng cua dich
V\1.
HQ
se suy dien
v~
chAt
luqng dich vv
tir
dia
di~m,
con nguai, trang
thi~t
bi,
Uti
li~u
thong tin,
bi~u

tuqng va gia ca
rna
hQ
thAy.
Vi
th~
nhi~m
vv cua nguai cung ung dich vv la
"v~n
dvng nhfrng
b~ng
chung:
d~
"lam.
cho cai vo hinh
tr&
thanh
hfru
hinh". Trong khi lam cong tac dich
V\1
phai
c6
g~ng
b6 sung them nhfrng y
tu&ng
triru tuqng, thi nguai lam dich vv
l~i
phai
c6
g~ng

neu len duqc nhfrng
b~ng
ch(rng
v~t
chAt
va hinh tuqng hoa mon hang triru
tuqng.
Cv
th~
Bi~n
h;rc
TP.Cdn Tha xac dinh vi tri cho minh la
m()t
dan vi
co
phong each m6i trong phvc
V\1
khach hang
sir
dvng
di~n,
va
co
th~
hfru
hinh hoa
nhung y
tu&ng
tren
b~ng

m()t
s6 cong
cv:
l.Bia
di~m:
Khung canh nai giao
ti~p
khach hang phai
t~o
ra duqc cam
nghi phvc vv nhanh chong, dung
h~n,
giai dap th6a dang. Trang tri ben ngoai va
n9i
thAt
cua dan vi phai
k~t
hqp hai hoa, thoang mat, nhanh chong lam giam
di
nhung sv
m~t
nhQc
khi khach hang
d~n
lien
h~,
giai
quy~t
nhanh chong trinh tl,l,
khong

d~
khach hang dqi qua lau.
2.Nhan vien: Nhan vien cua dan vi phai
b~n
r()n,
xong xao v6i cong
vi~c,
an
cAn,
ni~m
n&,
t~n
tvy v6i khach hang. Phai
co
du s6 nhan vien
d~
xu
ly
kh6i
cong
vi~c
16n
cua nganh nhu
hi~n
nay.
3.Thi~t
bi:Trang
thi~t
bi cua dan vi nhu may tinh, may sao chvp, ban lam
vi~c

phai
hi~n
d~i.
Khach hang se
d~n
do
v6i nhfrng cai may tinh
cU
k)\
ch~m,
in
An
khong
ro
rang.
4.
Tai
li~u
thong tin: Tai
li~u
thong tin cua dan vi nhu van ban, hinh anh,
khi khach hang
cftn
thi co ngay, khong phai cha dqi, niem
y~t
dfty
du nai giao
ti~p
cong
c()ng,

giai
quy~t
thu tvc nhanh chong.
5.Bi~u
tuqng: B6i v6i nganh
di~n
hi~n
nay,
bi~u
tuqng la hinh anh cua
ngu6n nang luqng,
th~
hi~n
tdm
quan
trQng
va cdn
thi~t
cua nang luqng
di~n
trong
nhu
cdu
phat
tri~n
kinh
t~
xa
h()i
cua

dAt
nu6c.
6.Gia
di~n:
Vi
d~c
di~m
cua nganh
Bi~n
vira la nganh dich vv phvc vv va
cUng
la nganh phvc
V\1
cong ich. Tuang ung v6i
d~c
di~m
nay gia
di~n
cUng
th~
hi~n
ro
net.
1.1.2.Tfnh khong tach riri:
Dich
V\1
thuang duqc san
xuAt
ra va tieu dung
dAng

thai.
Bi~u
nay khong dung
d6i
v6i hang hoa
v~t
chAt
duqc san
xuAt
ra
nh~p
kho, phan ph6i qua
nhi~u
nAc
trung gian mua ban, r6i sau
do
m6i duqc tieu dung.
N~u
dich vv do
m()t
nguai
thl,lc
hi~n,
thi nguai cung ung la
m()t
b()
ph~n
cua dich
V\1
do.

Vi khach hang
cUng
co
Trang 2
m~t
khi dich
Vl,l
dUQ'C
thl,lC
hi~n,
nen
Sl,l
tac
dQng
qua
l~i.
giua nguai cung
Ung
va
khach hang
Ia
m9t tich chdt
d~c
bi~t
cua dich vv. Ca nguai cung ung
l~n
khach
hang d€u anh hu6ng
d~n
k~t

qua dich
Vl,l.
Do
d6
nhiem
Vl,l
cua phong t6 chuc lao
dQng
CUa
dan vi phai du
m~nh
va
CO
giai phap
Cl,l
th€
d€
dao
t~O
l~i,
va dao
t~O
m6i
nhitng nguai
tl'l,lc
ti~p
ti~p
xuc khach hang theo nhung tieu
chuAn
dugc xac dinh

sgn,
nh~m
xay
dl,lng
long tin cua khach hang.
1.1.3.Tinh khong
An
djnh:
Cac dich
V\1
rdt khong 6n dinh, vi n6 khong
ph1,1
thu9c vao nguai thvc
hi~n
dich Vl,l, thai gian
va
dia di6m
thl,lC
hi~n
dich
V\1
d6. Do qui mo r9ng quan
ly
r9ng,
Di~n
ll,lc
TP.CAn
Tho b6 .tri nhan
Sl,l
khip

cac Chi nhanh
di~n
trong toan Thanh
ph6.
Trong nh6m nhan vien
ti~p
xuc v6i khach hang, c6 nhung nhan vien gioi luon
trao dbi
ki~n
thuc giao
ti~p,
cilng c6 nhung nhan vien
b~ng
long v6i nhung
ki~n
thuc
hi~n
c6, va ngay ca nhung nhan vien gioi nay cilng tuy theo tinh
tr~ng
sue
khoe tam
ly
trong ngay lam
vi~c
cua
hQ.
K.hach
hang
su
dvng

di~n
Ia
nguai
rAt
nh~y
cam
va
bi~t
ro tinh khong 6n dinh nay.
D6
ki6m tra chdt lugng phvc vv cua cac dan vi san xudt
tl'l,lc
ti~p,
phong t6
chuc v€ nhan
sv
c6 th6
ti~n
hanh theo 3 bu6c:
Bu6c
1 :
dAu
tu
vao
vi~c
tuy6n
chQn
va hudn
luy~n
t6t nhan vien,

hi~n
t~i
cong tac nay v€ phia dan vi con phai cung c6
l~i
nhi€u
m~t,
th6
hi~n
& muc
dQ
Ia
thuang xuyen
t~p
hudn
cu
chi, thai d9 cua nhan vien phai an
cAn
t~n
tvy,
t~p
hudn
v€
nhung cau hoi va cau tra lai ljch
Sl,l,
giQng
n6i
nh~
nhang, ro rang.
Bu6c
2:

Ia
tieu
chuAn
h6a qua trinh
thl,lc
hi~n
dich
V\1
trong
ph~m
vi toan
bQ
t6 chuc. Di€u nay dugc
thl,lc
hi~n
b~ng
each xac dinh
mQt
ban quy trinh dich
V\l
th6
hi~n
nhung cong
vi~c
va qua trinh
thl,lC
hi~n
dich
V1,1
du6i

d~ng
mQt
SO'
db
dong
nh~m
mvc dich phat
hi~n
nhung di6m
thi~u
s6t c6 th6 xay ra trong dich
Vl,l.
sa
db
1.1
Ia
mQt
quy trinh dich
Vl,l
lip
d~t
cong ta cua cac Chi nhanh
di~n
cua dan vi
t~i
dia ban
TP.CAn
Tha.
Saukhi
khach hang n9p hb

sa
lip
d~t
cong ta,
bQ
ph~n
khao
sat se
t~i~t
k~
ky
thu~t,
va
bQ
ph~n.
lip
d~t
se
din
cu
vao ban
thi~t
k~
v~n
chuy6n
v~t
tu
den dia chi cua khach hang de
Hip
d~t.

, Bu6c
3:
Ia
theo, doi muc
dQ
hai long cua
~ach
hang qua
h~
th6ng
~6p
y va
khieu
n~i
tham
do
y kien khach hang, mua thu de so sanh phat
hi~n
va chan chinh
nhung truang hgp phvc vv
y~u
kern.
1.1.4.Tinh khong
lll'u
gift dll'qc:
K.hong
th6 luu giu dich vv dugc.
Ly
do
Ia

nganh
di~n
c6 chinh sach gia
di~n
gia thdp di€m d6i v6i khach hang
lip
d~t
cong
tO'
di~n
tlr, vi
dl,l
nhu gia san xudt &
cdp
di~n
ap 22KV gia thdp di6m
Ia
460dbng/K wh trong khi d6 gia binh thuang
Ia
860dbng/Kwh.
PhAn
di~n
nang nay
v~n
tbn
t~i
vao thai di6m
tu
22:00
d~n

04:00
n~u
khach hang khong c6
tan~
ca, san xudt vao
~an
.dem. Tinh khong luu
_giu
du?c
cua dich
Vl,l
se khong thanh van de khi rna nhu cau on dinh. Nhung
thl,lC
te nhu cau
SU
d1,1ng
di~n
theo thai gian khong phan b6 d€u, rna
CO
tfnh thai
Vl,l
ho~c
t~p
trung
vao
gia
lam
vi~c
ban ngay. Di€u nay da gay khong it
tr&

ng~i
cho nganh vi thvc
t~
vao thai gia thdp di6m nganh
di~n
v~n
t6n nhi€u chi phi
d6
phat may
nh~m
duy tri
Trang
3
ngu6n
di~n
tren
lu&i
nhung rdt it khach hang san xudt vao gia nay, nhu
v~y
tinh
v€
m~t
kinh
t~
thi n6 khong c6
hi~u
qua cao.
B(}
ph{ln
nhan

dO'D
Khao sat,
v~n
chuy€n
v~t
ttr
l~p
d~t
cong
tcr
hOU
hinh
Khach
hang
TA
trmmg
d
•A
k"
I~n
e
Dja chi 1
Dja
chi 2
Lllp
d~t
di~n
k~
Sa
d6

1.1:
Sa d6 qui trinh tri6n khai dich vvlAp
d~t
cong ta
1.2.H~
thAng kinh doanh djch vv:
Nhanh
chon
An
toan
Dung
h~n
Do
Ia
nganh
d()c
quy€n Nha
nu&c,
nganh
Bi~n
hi~n
nay
v€
cai
ti~n
dich V\1 vdn
con
ch~m,
vi nganh
Bi~n

dang
dtffig
tru&c
m()t
nhu cdu qua
16'n
v€
di~n,
do
d6
cong tac nang cao
nghi~p
V\1
v€
ph1,1c
V\1
chua duqc th6
hi~n
dung muc.
r ,
I
I
Kinh doanh djch vv
H~th6ngt6
chuc ben
Moi tnremg
v~tth€
trong Nhan vien
'"
'

tlep xuc
-Khl\ng
nhln
dU(IC
di\i
-Nhln
dU(IC
di\i
v6'i
v6'i
khach
hang
khach
hang
- M6ituong
tac
tf\lc
tiep
I
I
I
I
I
I
I
I
I
' ,
>'
, '

,
,
,
,
'
, '
,'
, ,
,'
'\
'
'
l Kinh doanh djch
V\1
nhu m¢t
h~
th6ng
,
'
,
,
,
,
'
'
'
'
'
- - - -
M6i

tuong
tac
gian
tiep
L
SO'
d6:
1.2:
Nhung
y~u
t6 trong
m()t
CUQC
ti~p
xuc cua
m()t
dich V\1
Trang 4
Xet
v~
tinh chdt phuc
t~p
m\y
Gronroos da
kh~ng
dinh
r~ng
djch vv doi hoi
khong
chi c6

m~t
d6i
ngo~i,
rna
con c6 ca
m~t
d6i
n()i
va
h6 tuong.
M~t
d6i
ngo~i
mo ta cong
vi~c
binh thucmg rna cong ty
thl,lc
hi~n
nh~m
chuAn
bi, dinh gia, phan ph6i
va
khuy~n
mai djch V\l
d6
d6i
v&i.
khach hang.
M~t
d6i

n()i
mo
ta cong
vi~c
rna cong ty da lam
nh~m
hudn
luy~n
va
d()ng
vien nhan vien cua
minh phvc vv t6t khach hang. Berry da
kh~ng
dinh
r~ng
S\f
dong g6p quan
trQng
nhdt
rna
phong djch V\l c6 the lam
dUQ'C
la
"H~t
sue khon kheo lam cho
IDQi
nguai
trong t6 chuc
d~u
ti~n

hanh marketing"
Tinh
hfi
tuong cua djch
V\l
mo ta ky nang cua nhan vien trong khi
ph\lC
V\l
khach hang. Khach hang danh gia chdt luqng dich
V\l
khong chi can
cu
vao chdt
luqng ky
th~t
cua n6 rna con can
cu
vao chuc nang cua n6.
1.3.Qmin
ly
chit
IU'Q'Dg
djch vv:
Giao
ti~p
bAng
mi~ng
r
1
I

I
I
I
I
Khoang tr6ng I'
Khoi:'mg
tr6ng 5
Khoang
tr6ng 3
Nhu cftu ca nhlin
Chuy@n
ct6i
tl'r
nh~n
Kinh
nghi~m
eta
qua
thtfc vao
ct~ic
tinh
chit
1 '
Khoang tr6ng 2
IU'
Nh~n
thuc
ciia
ban
lanh

cl\fo
vS
ky vqng
ciia
khach
han
Sa
d6
1.3:
Mo hinh chdt luqng djch
V\l
M()t
trong nhung each de
t~o
ra s\f khac
bi~t
so
v&i
each ph\lc
V\l
tru&c
day cua
nganh
Di~n
la thuang xuyen cai
ti~n
chdt luqng djch
V\1.
Diem mdu ch6t la dap
ung ngay cang

cao hon nhung mong dqi
v~
chdt luqng dich
V\l
cua khach hang.
Parasuraman, Zeithaml va Berry da xay
dl,lng
m()t
mo hinh chdt luqng djch
V\l
lam n6i
b~t
nhung yeu
cAu
chinh de dam bao chdt luqng cua djch
V\l(so
d6 1.3).
Mo hinh nay da xac dinh c6 nam khoang tr6ng lam cho
vi~c
cung ung djch
V\l
khong thanh cong.
l.Khoang tr6ng giua mong dqi cua khach hang va
nh~n
thuc cua ban lanh
d~o:
Khong phai bao
gia
ban lanh
d~o

cling
nh~n
thuc dung
d~n
nhung gi khach
hang
mong mu6n. Nhung nguai lanh
d~o
don vi nghl
r~ng
mu6n khach hang duqc
ph\lC
V\l
t6t
cAn
chu y vao thai
d()
an
cAn
cua nhan vien
ti~p
xuc khach hang.
Trang 5
2.Khofmg tr6ng giii'a
nh~n
thuc cua ban
Hinh
d~o
va nhii'ng yeu cdu
C\1

th~
v~
chdt luqng djch
V\1.
Ban
Hinh
d~o
co
th~
nh~n
thuc dung nhii'ng mong mu6n cua
khach hang,
nhung khong djnh ra tieu
chuAn
chdt luqng cv
th~.
Nhii'ng nguai lanh
d~o
don vj
co
th~
chi thj cho nhan vien cua minh phvc vv nhanh chong, nhung
khong xac djnh ro yeu cdu chdt luqng phvc vv.
3 .Khming tr6ng giii'a yeu cdu chdt luqng djch
V\1
va
k~t
qua
th\fC
hi~n

djch
vv: con nguai co trinh
d()
tay
ngh~
kern hay lam
vi~c
qua sue va khong
th~
hay
khong mu6n th\fc
hi~n
dung tieu
chuAn;
hay
hQ
co
th~
bu()c phai lam trai v6i tieu
chuAn,
nhu phai
d~
nhi~u
thai gian nghe khach hang rbi sau
do
phvc vv
hQ
m()t
each
VQi

vang.
4.Khoang tr6ng giua th\fc
t~
cung ung djch vv va thong tin d6i
ngo~i:
Nhii'ng mong dqi cua khach ·hang chju anh hu6ng
b&i
cac tuyen b6 cua don
vj
v~
cac djch
V\1
nhu tra lai
th~c
m~c
cua khach hang qua tbng dai. Nhung khi nhii'ng
thong
tin rna khach hang cdn rna nhan vien tbng dai khong
th~
n~m
b~t
duqc
h~t
dfrn
d~n
thong tin d6i
ngo~i
da lam meo mo nhii'ng mong dqi cua khach hang.
5.Khoang tr6ng giii'a djch
V\1

nh~n
thuc va djch
V\1
mong dqi: khoang tr6ng
nay phat
sinh khi khach hang luqng djnh
k~t
qua th\fc
hi~n
cua don vi theo
m()t
each khac va
nh~n
thuc sai chdt luqng djch
V\1·
Vi dv, khi nhan vien
d~n
ki~m
tra
djnh
ky
ho~t
d()ng
cua cong
tO',
d~
dam bao cho cong
tO'
ho~t
d()ng

t6t, nhung khach
hang nghi
di~u
do se co vdn
d~
gi khong
6n.
Cac nha nghien ciru nay ciing phat
hi~n
thdy co nam
y~u
t6
quy~t
djnh chdt
luqng djch vv. Chung duqc
x~p
thu
1\f
theo
tAm
quan
trQng
duqc khach hang danh
gia.
l.Muc
d()
tin
c~y:
kha nang dam bao djch vv da hua
h~n

m()t
each
ch~c
ch~n
va chinh xac
2.Thai
d()
nhi~t
tinh: Thai
d()
s~n
sang giup
d&
khach hang va dam bao djch
vv
nhanh chong.
3.8\f bao dam: Trinh
d()
chuyen mon va thai
d()
nha
nh~n
cua nhan vien va
kha nang cua
hQ
gay duqc tin
nhi~m
va long tin.
4.8\f thong cam: Thai
d()

toa ra lo
l~ng,
quan tam
d~n
tirng khach hang
5.Y~u
t6 huu hinh:
b~
ngoai cua cac phuang
ti~n
v~t
chdt, trang
thi~t
bj,
con nguai va tai
li~u
thong tin.
1.4.Nhii'ng
d~c
trU'ng
ctia Nganh
Di~n:
Nganh
di~n
Bi~n
l\fc TP.Cdn Tha vira la nganh djch vv vira la nganh phvc vv
c~ng
ich. Do do vdn
d~,
d~

d~t
hi~u
q,ua
kinh doanh cao la vdn
d~,
h~t
sue kho
!ffian
doi v6i don vi. Tinh chat cong ich the
hi~n
trong cac chinh sach lap
d~t
di~n
ke cho
cac
h()
ngheo, cac
h()
chinh sach.
Th\lC
hi~n
thi cong xay d\fng cac cong trinh
di~n
nong thon vung sau, vung xa,
m~c
du nhu cdu
su
dvng
di~n
t~i

day rdt thdp, trong
khi
do
v6n ddu
tu
d~
xay d\fng cac cong trinh hang ty dbng.
San
phAm
di~n
la sail
phAm
d~c
bi~t,
thi~t
y~u
cho nhu cdu phat
tri~n
kinh
t~
va
xa
h()i.
Do la ngubn nang luqng quan
trQng,
Nha nu6c
vfrn
duy tri
vi~c
di~u

ti~t
va
phan ph6i.
Trang 6
1.4.l.l>ic
di~m
ho~lt
dqng cua nganh
l>i~n-l>i~n
ll}'c
TP.Cin
Tha:
Bi~n
h.rc
TP.CAn
Tha tru6c day
Ia
S&
Bi~n
h.rc
H~u
Giang lam
nhi~m
vv phan
ph6i
di~n
trong thai ky bao
cftp.
nam 1996 duqc t6 chuc
l~i

theo mo hinh m6i cua
T6ng Cong
ty
Bi~n
Lvc
Vi~t
Nam theo
Quy~t
dinh s6 259-BVN/TCCB-LB ngay
8/311996,
Ia
dan vi chuyen nganh
di~n
Ivc lam
nhi~m
vv san xuftt kinh doanh ban
di~n
tren dia ban
TP.CAn
Tha.
Nhi~m
vv chinh theo
di~u
1~:
Scm
xudt kinh doanh di?n nang
Xay
dt,mg,
cai tgo
!Ull'i

di?n phan ph6i.
Sua chua dgi
tu
thiit
hi
di?n,
thi nghi?m
di?n.
Thiit
ki
luai ai?n phan ph6i.
Hogt d9ng san xudt, kinh doanh, djch
V¥
khac.
Trong nam
nhi~m
vv tren,
nhi~m
vv s6
m()t
Ia
san xuftt kinh doanh
di~n
nang
duqc
xem
Ia
san xuftt chinh, b6n
nhi~m
vv con

l~i
duqc
g<;>i
Ia
san xuftt khac. Trong
di~u
ki~n
nganh
Bi~n
nu6c ta
hi~n
nay, hoan thanh
nhi~m
vv san xuftt kinh doanh
di~n
theo
k~
ho~ch
khong chi c6 y nghla
v~
m~t
kinh
t~
cua
dan
vi rna con c6 y
nghla
rftt
16n
v~

m~t
chinh tri, xa
h()i.
Bi~n
Ivc
TP.CAn
Tha
Ia
dan
vi kinh
t~
n()i
b()
trong Cong ty
Bi~n
h.rc
2 quan
ly
kinh
t~
va
h~ch
toan
ph\1
thu()c trong Cong ty trong Irnh
V\IC
san xuftt va kinh
doanh
di~n
nang chiu trach

nhi~m
tru6c Cong ty
v~
tf\Ic
ti~p
san xuftt kinh doanh
quan
ly
va sir dvng
v~t
tu, tai san.
Ti~n
v6n theo phan
cftp
cua Cong ty. Cac
ho~t
d()ng
san xuftt khac duqc
lfty
thu bu chi
tv
chiu trach
nhi~m
v~
tai chinh,
n()p
thu~
t~i
dia phuang theo
ch~

d()
hi~n
hanh. C6 quy
ch~
phan ph6i thu
nh~p,
khen thu&ng
phuc lqi
theo nguyen
t~c
cong
b~ng
cong khai.
1.4.l.l.Ca
sO"
vit
chit
ky
thuit
l>i~n
ll}'c
TP.Cin
Tha:
Trv
s&
d~t
t~i
trung tam
TP.CAn
Tha,

Ia
nai
lam
vi~c
b6 tri cac phong ban,
phan
xu&ng
kho
v~t
tu,
va
qui mo quan
ly
nhu sau:
Di~n
tich
tv
nhien cua
TP.CAn
Tha
Ia
139 ha.
s6
luqng khach hang sir dvng
di~n:
100.000 khach hang(cong
tO'
chinh)
Phvc vv san xuftt, dich vv, sinh
ho~t

cho
1,
1
tri~u
dan
1.4.1.2.Ca
ciu
chung,
ca
ciu
san
xuit
va
t6
chll'c bq may:
Ca
cftu
chung:
La toan
b()
cac
b()
ph~n
cftu
thanh cua
Bi~n
lvc Thanh Ph6. Cac
b()
ph~n
nay bao dam thvc

hi~n
nhung chuc nang khac nhau nhung
d~u
huang
t6i mvc dich
cu6i cung la
vi~c
bao dam
hi~u
qua va
k~t
qua san xuftt kinh doanh cua dan vi, do
d6
chung c6 m6i lien
h~
nhftt dinh.
B9
ph~n
quan
ly
chuc nang: gbm 9 phong ban v6i
nhi~m
vv thvc
hi~n
chuc nang quan
ly
tren tftt ca cac
m~t
ho~t
d()ng

san xuftt kinh doanh cua dan vi,
bao gbm:
Phong T6 chuc Himh chanh-Lao d9ng
Phong
Ki
hogch-Ky
thu~t
Trang 7
SODOTOCHUCD~NLVCCANTHO
PH6GIAMD6C
KYTHU~T
I
GIAMD6C
I
PH6GIAMD6C
KINHDOANH
r: ~1 r
:-
-1-~-
-
~
, T J r T r
Phong
Quan
ly
XDCB
Phong
K~Ho~chKy
thu~t
Phong

Di@u
do.
H~
th6o"g
c1i~n
Phong
KyThu~t
An Toan
+~
Phong
V~tTtr
1 I I
I I I
l~
1
~
~ ~
I

~
Phong
Phong
PhOng
Phong
TCHC
Kinh
TaiChanh
Thanh
Tra
Lao

Doanh
K@Toan
Baov~
Dqng

~~~~
r ~ L-~L
P.XtrO'Dg
P.X1l0ng
P.~trO'Dg
Dqi
quan
ly
v~n
Dqi
CC
em NHNH
HUY:E:N,
em NHNH
CO'
Di~n
V~n
hanh
Chuan
Djnh
hanh
sii'a chii'a
Quan
ly
V~n

TP-
TX
V
CC
TO
BIEN
TRUC
THUOC
Sii'a chii'a
Di~n
k~
c1uimg
day
trung
Hanh
c1uimg
day
· · ·
May
Bi~n
h~
ap
Cao
th~
Ap
Ghichu:
Chi
d~o
trlJc
ti~p:

Tham muu ky
thu~t:

Tham muu
v~
kinh doanh:
~
Phongw;lt
tu
Phong Kinh doanh
Phong Tai chinh
ki
toim
Phong
Quim
ly
xay dtpzg
Ban Thanh tra bao
v?
Phong
Ky
thUt7t
An
toan
h?
th6ng
di?n.
Phong
Icy
thucjt diJu d9 h? th6ng

di?n.
BQ
ph~n
san xudt trvc ti6p: gbm c6
Chi nhimh Di?n Trung tam
Chi nhanh 6 Mon
Chi nhanh Th6t N6t
Chi nhanh Cai Rang.
D9i
Cao
ap,
D9i quan
ly
duang day trung
ht;~
ap.
Phan
xuimg
chudn dtnh cong
ta
Phan
xuimg
ca
khi
Phan
xuong
sua
chua may
biin
thl

(Sa
db
1 : Sa
db
hi~n
tqmg
b9
may t6 chuc )
1.4.3.Cht1c
nang
va
nhi~m
Vt}
ctia tirng phong ban:
Di~n
hrc TP.Cdn
Tha
t6 chuc theo
ki~u
trvc tuy6n chuc nang va phan nhanh
khu v\fc,
do
dia ban quan
ly
r9ng,
nhi~u
nganh
ngh~
phuc
t~p

chuyen mon sau.
1.4.3.1.Phong
tA
cht1c lao dqng:
Cht1c nang:
Phong
TA
chuc lao d9ng
Ia
dan vi tham muu giup Giam d6c trong cong tac
t6 chuc
bQ
may,
ho~t
d9ng cua
Di~n
l\fc,
qmin
ly
lao d9ng,
ti~n
luang, dao
t~o
can
b9, cong nhan vien.
Tham gia y ki6n
di~u
d9ng b6 tri nhan
s\f,
l~p

k6
ho~ch
nhan
S\f,
giup Giam d6c ky hqp dbng lao d9ng va
th\l'C
hi~n
cac chanh sach d6i v6i
nguai
lao d9ng.
Quan tri hanh
chanh, y
t6,
v~
sinh moi truang, thi dua va tuyen
truy~n
trong toan
Di~n
l\fc.
Nhi~m
Vt}:
*TA
ch(rc lao d9ng:
Nghien cuu giai phap dao
t~o
phat
tri~n
ngubn nhan l\fc cua dan vi
N ghien cuu trinh
Uinh

d~o
cac phuang an
v~
t6 chuc b9 may qmin
ly
nh~m
khai thac nang
1\l'C
trf
tu~,
thi6t bi may m6c, cong
C\1
va
1\l'C
luqng lao
dQng
d~t
hi~U
qua cao nhdt dap ung yeu
d.u
kinh doanh ban
di~n
phil hqp v6i chi6n luqc phat
tri~n
cua
Di~n
1\l'C
tru6c
m~t
va lau dai.

Danh gia
hi~u
qua
ho~t
d9ng cua cac Phong, Ban.
Trang
8
Qui
ho~ch
va
qm\n
ly
d()i
ngu can
hQ
khoa
h<;>c·
ky
thu~t,
cong nhan ky
thu~t
tay nghe cao, chuyen vien kinh
t6.
Quan
ly
ch~t
che s6 lugng lao
d()ng,
chdt luqng nganh nghe tung dan vi
d~

c6
k6
ho~ch
trinh
Hinh
d~o
xem xet dieu
d()ng,
b6 tri
l~i
CBCNV bao dam cho dan
vi hoan thanh duqc
nhi~m
V\l
ci'la
minh trong
tUng
giai
do~n
C\l
th~.
Xay dgng cac dinh muc lao
d()ng
theo cac chuc danh va tieu chudn vien
chuc Nha
nu&c,
tieu chudn cdp
b~c
ky
thu~t

cua cong nhan vien.
*Hanh chanh-Quan tri:
Ti6p
nh~n
va
quan
ly
cac cong van d6n,
hA
SO'
van ban theo qui dinh
Quan ly sir
d1;tng
con ddu rieng cua dan vi.
TAng
hqp d\f thao bao cao quy va
phl;t
trach thi dua cua
Di~n
l\fC.
Quan
ly
va phan ph6i cac thi6t hi
v~t
tu
van phong, tu
hA
nha xu6ng.
TA
chuc kham sue khoe

dinhky
hang nam cho CBCNV.
Chudn hi t6t cac
buAi
h<;>p,
h()i
nghi.
1.4.3.2.Phimg Kinh doanh:
Chll'c nang:
Tham muu cho
Di~n
1\fc
ve cong tac kinh doanh.
TA
chuc cong tac ghi
di~n,
thu ngan.
TA
chuc cong tac quan
ly
khach hang: phan tich k6t qua kinh doanh
di~n
nang, nang cao
hi~u
qua cung ung sir
d1;tng
di~n.
TA
chuc quan
ly

cong
tO'.
N ghien c(ru va ung
d1;tng
cac giai phap ve ky
thu~t,
CNTT vao trong
ho~t
d()ng
san xudt kinh doanh.
Nhi~m
Vl}:
Huang ddn va
ki~m
tra
th\fC
hi~n
dung qui trinh kinh doanh
di~n
nang
t~i
dan vi.
Huang ddn
nghi~p
Vl;t
cho cac Chi nhanh
di~n
ve cong tac quan
ly
cong

tO',
kY
hqp
dAng,
tA
chuc ghi
di~n
va thu ngan.
TA
chuc
ki~m
tra dinh ky d6i
v&i
khach hang sir
d1;tng
di~n
t~i
cac Chi
nhanh
di~n.
Th6ng ke khach hang,
di~n
nang, doanh thu
d~
de ra cac giai phap hoan
thanh cac
chi tieu
k6
ho~ch
duqc giao.

Th6ng ke tinh toan phan tich
cy
1~
di~n
dung
chuy~n
tai
di~n
va de xudt cac
bi~n
phap
d~
giam ti
1~
tAn
thdt. Tinh toan
tAn
thdt khu
V\fC,
cac tuy6n chinh.
TA
chuc
h<;>c
t~p,
bbi
duO'ng
cho CBCNV cua phong ve
nghi~p
Vl;t
kinh

doanh
ban
di~n
d~
khong ngirng nang cao trinh
d().
Th\fC
hi~n
th6ng ke bao cao kinh doanh theo quy dinh.
Trang 9
Giao dich, quan
h~,
ti€p xuc khach hang dung
di~n
d~
giai quy€t cac vdn
d€
c6
lien quan
v€
cong tac phan ph6i kinh doanh
di~n
nang
va
hu6ng ddn cac Chi
nhanh cac cong tac nay.
1.4.3.3.Phong tai chinh
k~
toan:
Chll'c nang:

Phong Tai chinh
k€
toan
Ia
b()
ph~n
tham muu Giam d6c
v€
qmin
ly
kinh
t€
tai chinh
va
t6 chuc cong tac
h~ch
toan
k€
toan ctia toan
Bi~n
h,rc.
Ghi chep phan anh toan
b()
cac
m~t
ho~t
d()ng
SXKD, xay
d\ffig,
sira chua.

Bao
v~
tai san sir
d1,mg
dung
din
ti€m
h.rc
lao
d()ng,
v~t
tu, ti€n v6n xac
dinh k€t qua
kinh doanh.
Nhi~m
vv:
Tham muu giup Giam d6c
nh~n
v6n, bao toan v6n va phat
tri~n
v6n
do
Cong ty giao.
Tren
ca
sa
k€
ho~ch,
l~p
k€

ho~ch
gia thanh ctia toan
Bi~n
h,rc,
chi
d~o
cac
dan vi, quan
ly
sir
dt,mg
v6n luu
d()ng
dinh muc
do
Cong ty cdp c6
hi~u
qua.
Thgc
hi~n
cac
bi~n
phap dam bao can
b~ng
thu chi, 6n dinh ngu6n tai
chinh cho
ho~t
d()ng
ctia toan dan vi, don d6c cac dan vi thu,
n()p

ti€n
di~n
v€
Bi~n
lgc. Bam bao v6n cho san xudt kinh doanh va xay dgng, sira chua
ho~t
d()ng
binh
thucmg.
Can
cu
vao
k€
ho~ch
san xudt, xay
d\ffig
ca
ban, sira chua Ion, phat
tri~n
san xudt
d€
nghi Cong ty cdp v6n cho dg toan cac cong trinh duqc
duy~t,
quan
ly
sir
dt,mg
v6n
d~
cdp v6n cho cac cong trinh dung ti€n

d()
va
ki~m
tra
vi~c
sir
dt,mg
v6n da cdp phat.
Thgc
hi~n
ddy
dti
nghia vv
n()p
vao ngan sach Nha nu6c. Thanh toan v6i
Cong
ty, v6i thanh phdn kinh
t€
trong, ngoai qu6c doanh kip thai, dam bao nguyen
tic,
ch€
d()
hi~n
hanh ctia Nha nu6c, T6ng cong ty, Cong ty va
Bi~n
lgc.
Thgc
hi~n
ch€
d()

bao cao nhanh thu chi tai chinh cho
Bi~n
lgc va Cong ty.
Tham gia v6i cac phong ban xet
duy~t
k€
ho~ch
sira chua, xay dgng
v~t
ki€n true, phuang
ti~n
thi€t bi cho cac dan vi
tfl,l'C
thUQC.
1.4.3.4.Phong ky
thuit-k~
hoa.tch:
Chll'c nang:
Thgc
hi~n
cac giai phap ky
thu~t
di~n
dam bao cho
ho~t
d()ng
san xudt
kinh doanh ctia dan vi, dam bao
d~t
chdt luqng va

hi~u
qua kinh
t€
cao.
Bam bao dap
l1ng
nhu
cfiu
ctia khach hang sir dvng
di~n
v€
chdt luqng t6t,
an toan va 6n dinh.
Nhi~m
vv:
Phong ky
thu~t
huang ddn quan
ly
t6 chuc thgc
hi~n
cong tac xay dgng,
cai
t~o
lu6i
di~n,
Ia
thuang trgc trong Ban ch6ng t6n thdt
di~n
nang, giam

sg
c6
lu6i
di~n.
Trang
10
Hu6ng
dfin,
chi
d~o
cac dan vi thgc
hi~n
nghiem chinh cac qui dinh che
d()
quan
ly
v~n
hanh
lu&i
di~n
va thiet hi
di~n,
cac che
d()
ki€m tra thuong xuyen, dinh
ky
va
d~
xuAt
che

d()
ghi chep cac thong s6 ky
thu~t
hang thang, qui, nam dam bao
lucri
di~n
V~n
hanh
dUQ'C
an toan, lien
1\IC
va
kinh te
nhAt.
T6 chuc
vi~c
xay dgng va thgc
hi~n
nghiem chinh
ca~
qui trinh, quy
ph~m
quan
ly
ky
th~t,
cac che
d()
thu
nghi~m,

d~i
tu bao duong thiet hi.
Xay dgng cac tieu
chuAn
dinh mire
v~t
tu, lao d()ng cho cac cong tac
d~i
tu,
xay dgng m6i.
Quan
ly
hA
SO'
ly
lich duang day,
tr~m
bien the, cac
lo~i
thiet hi chinh may
bien the, may
c~t,
cdu dao phan
do~n,
tv bu tren toan
lucri
di~n
va giup do
dan
vi

san
xuAt
cung
cfi
Va
xay dgng h6
SO'
ky
thu~t
lucri
di~n.
Theo doi
ch~t
che
ph\1
tai toan
lucri
di~n,
dg
kien t6c
d()
gia tang
ph\1
tai
tung
khu vgc
d€
d~
xuAt
phan b6

l~i
ho~c
tang cuang thiet hi
di~n
phil hqp v6i tinh
hinh
m6i.
Xem xet cac phuang an
dAu
nfii
ph\1
tai m6i vao
lucri
di~n.
L~p
bao cao
nghien c(ru kha thi cac cong trinh xay dgng
lucri
di~n.
Thiet ke,
l~p
dg
toan cac
cong
trinh
nh~n
thdu thi cong, sua chua
16n,
xay dgng m6i va c6 ke
ho~ch

phan
cong va giam sat cong
trinh.
Nghien
c(ru ap
dl,lng
tien
b()
khoa
hQC
ky
thu~t
trong
v~n
hanh va xay dgng
m~ng
lucri
di~n.
B6i
duO'ng
cong nhan
kY
thu~t,
kern
c~p
thi giu
b~c,
nang
b~c
hang nam.

Can
cu
nhu cdu
ph\1
tai va huang
dfin
cua Corig ty
Bi~n
lgc 2
d€
l~p
ke
ho~ch
5 nam nhu: ke
ho~ch
v~
phat tri€n
lucri
di~n,
di~n
thuang
phAm,
phat tri€n
phv tai, ke
ho~ch
giam t6n
thAt
di~n
nang
1.4.3.5.Phong

vit
tU':
Chll'c nang:
Phong ke
ho~ch
v~t
tu
la phong tham muu cho Ban giam d6c
v~
cac
m~t
ho~t
d()ng
cua
Di~n
lgc:
San
xuAt
kinh doanh
di~n
nang,
sua
chua, cai
t~o,
xay dgng phat tri€n
ngu6n,
lucri
di~n,
kien true, phuang
ti~n

lam
vi~c,
v~n
chuy€n.
Di~u
d()ng tai san c6
dinh cua cac
dan
vi
phl,l
thu()c.
Cung ung, quan
ly
sir
dl,lllg
v~t
li~u
ph\1
tung thiet hi c6
hi~u
qua, dam bao
phl,lC
V\1
tfit cho cac cong tac san
xuAt
kinh doanh, xay dgng
va
SUa
chua ngu6n
lucri

di~n.
Nhi~m
VI}:
Dam
nh~n
cac cong tac
nh~n
thdu thi cong,
sua
chua
lucri
di~n
d()t
xuAt,
gia
cong
CO'
khi.
Ki€m tra don dfic theo doi tinh hinh thgc
hi~n
ke
ho~ch
cua cac
dan
vi, bao
cao ket qua thgc
hi~n.
Quan ly,
di~u
d()ng

tai san c6 dinh trong
n()i
b()
Di~n
lgc, · lam thu
tl,lc
thu
nghi~m
chAt
luqng
v~t
tu, thi€t hi
di~n.
Lam thu
tl,lc
v~
ky k€t cac hqp d6ng kinh
Trang
11
t~,
nghi~m
thu,
quy~t
tocin,
thanh
ly
cac
hQ'P
dAng
cho cong tac sua chua may

bi~n
th~,
sua chua va
hi~u
chinh cong
ta,
lam thu tvc xin Cong ty
cAp
cac tai san c6
dinh.
Hu6ng ddn khach hang
l~p
hA
SO'
xay d\lllg ducmg day va
tr~m
bi~n
th~,
l~p
hQ'P
dAng
va khao sat
thi~t
k~,
hQ'P
dAng
cho cac cong trinh
nh~n
thAu
thi cong, cac

cong
trinh xay
dl,lng
sua chua phai thue cac dan vi ngoai
Di~n
ll,lc.
Theo doi
thl,lc
hi~n
va lam thu tvc
nghi~m
thu, thanh
ly
cac
hQ'P
dAng.
Quan
ly
di6u
d<)ng
va sua chua xe
c<).
1.4.3.6.Phong
Di@u
d(}
h~
thAng
di~n:
Cht1c
nang:

Phong Di6u
d<)
tham muu cho Giam d6c chi huy
v~n
hanh di6u
d<)
lu6i
di~n
sao cho an toan
va
kinh
t~.
Nhi~m
vv:
L~p
phuang thuc
v~n
hanh lu6i
di~n
cua doanh
nghi~p
a cac
ch~
d<)
lam
vi~c
binh thuang, an toan va giam thi6u sv c6.
Phan
tich
k~t

qua
thl,lc
hi~n
phuang thuc
v~n
hanh tinh hinh
sv
c6 lu6i
di~n,
d6
xuAt
cac
bi~n
phap
nh~m
nang cao
hi~u
qua khai thac.
T6 chuc dinh ky cong tac di6n
t~p
sv c6 trong
h~
th6ng ki6m tra dinh ky ky
thu~t
di6u
d<).
Chi huy
vi~c
thao tac dong
c~t

di~n,
v~n
hanh cac duang day,
thi~t
hi
di~n
m6i duqc dua vao khai thac, tinh toan tri s6 chinh dinh cua cac Relay-may
c~t
di~n
trong
ph~m
vi quan ly.
N~m
ch~c
hA
SO'
k~t
cAu
day cua lu6i
di~n,
cac thong s6 ky
thu~t,
d~c
diem
cac phv tung
quan
tn;mg
vi tri
dAu
n6i tren

h~
th6ng, cong
suAt
sir dvng t6i da va
cong
suAt
t6i thi6u dam bao cung
cAp
di~n
cho cac phv tai nay.
Xay dvng m6i
va
b6 sung kip thai cac quy trinh
v~n
hanh
va
xu
ly
sv c6
cho phu hqp v6i
k~t
cAu
lu6i
di~n.
·
Theo doi,
c~p
nh~t
chinh xac cac thong s6
v~n

hanh, cac
m~nh
l~nh.
ChAp
hanh nghiem chinh
m~nh
l~nh
cua di6u
d<)
Cong ty c6 lien quan
d~n
vi~c
di6u hanh
cua
m~ng
lu6i
di~n
va
h~
th6ng
di~n.
Quan
ly
toan
b<)
h~
th6ng thong tin lien
l~c,
c6
k~

ho~ch
sua chua, bao
duang, dam bao cong tac thong
tin lien
l~c
duqc thong su6t.
1.4.3.7.Ban thanh tra
bao
v~:
Chtrc nang:
Tham muu giup cho Thu truang
v6
cong tac Thanh tra bao
v~,
giam sat
di~n
nang.
N~m
vitng tinh hinh, t6ng
hQ'P,
nghien cuu, phan tich,
d6
xuAt
v6i Thu
truang giai
quy~t
kip thai cac
V\l
Vi~c
lien quan

d~n
cong tac
CUa
minh.
T6 chuc
thl,lc
hi~n
cac
m~t
cong tac Thanh tra, ki6m tra, bao
v~,
giam sat
di~n
nang theo
lu~t
dinh.
Trang
12
Nhi~m
vv:
Xay dgng ke
ho~ch
va t6 chuc thgc
hi~n
thanh
ki~m
tra ve
vi~c
thgc
hi~n

chu truang Chinh sach-Phap
lu~t
cua Nha
nu&c;
nhi~m
vv ke
ho~ch-quy
dinh cua
dan vi
trong qua trinh san xudt kinh doanh.
Chi
d~o
huang
ddn
ki~m
tra don d6c cac dan vi xay dgng va thgc
hi~n
chuang trinh, ke
ho~ch,
thanh
ki~m
tra cfing nhu
vi~c
tiep
nh~n
giai quyet cac
khieu
n~i
t6 cao theo qui dinh.
Ph6i hqp

v&i
cac
CO'
quan chuc nang va chinh quyen dia phuang trong
cong tac thanh
ki~m
tra nhung
n()i
dung lien quan den cac
m~t
quan
ly
cua dan
vi.
La thanh vien thuang
tf\l'C
trong cong tac tiep dan, cong tac ch6ng tham
nhfing
cua dan vi.
L~p
phuang an va
tri~n
khai thgc
hi~n
cac cong tac bao
v~
toan
di~n
cac
mvc tieu thiet yeu,

trQng
di~m
cua dan vi.
Thgc
hi~n
cong tac bao
v~
an ninh chinh tri
n()i
b(),
bao
v~
tai san.
Thuang xuyen ph6i hqp
v&i
cac
ca
quan chuc nang va chinh quyen dia
phuang
d~
t6 chuc bao
v~:
h~
th6ng
di~n,
tai san
ca
quan,
tr~t
t\f

an toan trong xi
nghi~p.
Xay d\fllg va thgc
hi~n
cac phuang an phong chay chua chay.
Huang ddn
chi
d~o
va thgc
hi~n
cong tac dieu tra
CO'
ban, quan
ly,
cam h6a
giao dvc cac
lo~i
d6i tuqng trong dan vi.
Huang
ddn,
chi
d~o
va giam sat
vi~c
xir
ly,
giai quyet cac tranh
chdp
giua
ben

cung ung.
1.4.3.8.Phong qmin
ly
xay
dl}'ng:
Chll'c nang:
Tham muu cho Giam d6c trong cong tac ddu
tu
quan
ly
xay dgng.
2.3.8.2.Nhi~m
vv:
Thgc
hi~n
cong tac
chuAn
bi
ddu
tu,
ki~m
tra
l~p
dg an ddu
tu
trong toan
Di~n
lgc.
trinh.
Thgc

hi~n
cong tac
ddu
thdu, xet thdu cho cac cong trinh xay dgng.
Thgc
hi~n
giam sat thi cong cac cong trinh, tham gia
nghi~m
thu cong
Tham gia
thAm
dinh thiet
ke,
t6 chuc
duy~t
dg toan cong trinh.
1.4.3.9.Phong
vin
himh
an
toan:
Chll'c nang:
Tham muu cho Giam d6c trong cong tac an toan
di~n
cua toan dan vi,
phong tranh rui
ro
cho con nguai va
h~
th6ng

di~n.
Nhi~m
vv:
Thuang xuyen
ki~m
tra phieu thao tac
ky
thu~t
tru&c
khi cong nhan ra
hi~n
truang.
Trang
13
Giam sat d9t xudt
t;;ti
cac cong trinh
di~n
dang thi cong.
Chdm
di~m
v~n
hanh an toan cho cac
dan
vi.
xudt.
Huang
dftn
va
de xudt cac ghii phap an toan cho cac

dan
vi tfl!c ti€p san
1.4.4.Chll'c
nang
va
nhi~m
vy.
ctia cac
don
vj trt}'c
ti@p
san
xudt:
1.4.4.l.Phan
xmrng
CO'
khf:
La
dan
vi
thl,lc
hi~n
cong tac sua chua, gia cong
CO'
khi, cong xa, may phat
di~n
do
Bi~n
h,rc
TP.Cftn Tho giao

nhi~m
Vl,l.
Gia cong ch€
t;;to
phv tung, phv
ki~n
di~n,
cac dvng
C\1
thi cong sua chua
lu6i
di~n.
Sua chua gia cong cac
m~t
hang
CO'
khi.
Sua chua, bao tri xe
ca
gi6i cua
Bi~n
h,rc.
Trung tu,
d;;ti
tu may phat
di~n
Thu<mg
xuyen
ki~m
tra

va
thvc
hi~n
quy trinh ky
thu~t
an toan, phong
ch6ng chay
nA
cho con nguai va thi€t bi trong dan vi.
1.4.4.2.Phan
XU'O'ng
cong
tO':
Phan xu6ng Cong ta la
dan
vi thvc
hi~n
cong tac
sua
chua, chudn dinh
cong
tO'
va thi
nghi~m
di~n
do
dan vi giao.
Buqc
TAng
eve Tieu chudn-Bo lu<mg-Chdt luqng

Vi~t
Nam uy quyen ve
m~t
Nha nu6c trong cong tac chudn dinh cong ta 1 pha, 3 pha v6i cdp chinh xac
cdp
2.
Giai quy€t cac khi€u
n;;ti
cua khach hang ve cong ta 1 pha, 3pha
Hu6ng
dft!l
ky
thu~t
cho cac dan vi c6 lien quan
v,e
tinh
nan~,
chdt luqng,
su
dvng cong
tO'
de dam bao tinh trung thvc va chinh xac ve
m~t
do dem
di~n
nang.
Phat
hi~n
cac bdt
thu<mg

ve cong ta dem d€n
sua
chua va chudn dinh,
l~p
bien ban
ho~c
cac bao cao
nghi~p
V\1
gui d€n cac
dan
vi c6 lien quan va Cong ty
Bi~n
h,rc
2
d~
giai quy€t.
Gui bao cao ky
thu~t
ve Trung tam Tieu chudn-Bo lu<mg-Chdt luqng khu
v\fc dung thai gian qui
di~.
1.4.4.3.Phan
xll'O'ng
bi~n
th~:
Phan xu6ng Bi€n th€ la
dan
vi thvc
hi~n

cong tac
sua
chua, bao duang cac
lo;;ti
may bi€n th€, may
c~t
di~n,
cac
lo;;ti
thi€t bi
di~n
khac.
La thanh vien
trong H9i d6ng
ki~m
tra xac dinh
sv
c6 thi€t bi
di~n.
La thanh vien trong Ban
ki~m
tra,
nghi~m
thu, giam dinh chdt luqng cac
thi€t
bi
khi xudt xu6ng.
Chiu trach
nhi~m
ve chdt luqng,

mt'rc
d9
sua
chua cac may bi€n th€ sau khi
xudt xu6ng phai dam bao cac
h;;tng
mvc thi
nghi~m.
1.4.4.4.Dqi
Quan
ly
dU'O'ng
day:
Trang
14
La don vi thi cong xay
lAp
va cai
t~o
du0'11g
day va
tr~m
di~n
ap 35KV
tr&
xu6ng.
Bam bao
ti~n
de)
thai gian va chdt

luQ'llg
ky
thu~t
cong trinh
di~n.
Hoan tdt
nghi~m
thu cong trinh, tham gia
nghi~m
thu, hoan chinh cac
khuy~t
t~t
cua cong trinh
di~n.
T6 chuc
v~n
hanh
lu&i
di~n
an toan lien
tl)c.
Cai
~o
sua chua
lu&i
di~n
theo
k~
ho~ch
thang, quy, nam.

Thu0'11g
xuyen
ki~m
tra sua chua, bao du5ng
lu&i
di~n.
Co
bi~n
phap ngan ngira nguy
CO'
xay ra
S\f
c6 va
xu
ly
S\f
c6
lu&i
va
tr~m
duqc nhanh chong,
hi~u
qua va an toan dung quy trinh.
1.4.4.5.Dqi
quan
ly
vin
hrmh
IU'Oi
di~n

cao
th@:
Quan
ly
v~n
hanh, bao tri, xu
ly
S\f
c6 du(mg day
va
tr~m
66Kv, llOKv.
Thgc
hi~n
nghiem chinh quy trinh, quy
ph~m,
bien
so~n
va tu chinh cac
quy trinh tinh
du&i
sg
chi
d~o
cua phong ky
thu~t
cao
th~
Cong ty
Bi~n

lgc
2.
Tim
m<;>i
bi~n
phap nhanh chong
khAc
ph\lc
sg
c6 xay ra trong qua trinh
v~n
hanh va bao cao Cong ty sau khi thgc
hi~n
truang hqp cac
sg
c6
l&n
nghiem
tr<;>ng
phai bao cao ngay
v&i
cong ty
d~
chi
d~o
giai
quy~t.
Tuyen truy€n cac
bi~n
phap an toan va hanh lang

lu&i
di~n
cao
th~
cac nai
co
du0'11g
day
di
ngang qua, quan
h~
v&i
chinh quy€n dia phuong va nhan dan
trong cong tac bao
v~
du0'11g
day va
tr~m
cao
th~.
1.4.4.6.Cac
Chi
Nhanh
Di~n:
Bao g6m Chi nhanh
di~n
Trung tam, Cai Rang, 6 Mon, Th6t N6t
Chll'c nang:
Chi nhanh
di~n

Ia
don vi san xudt kinh doanh
thu(>c
Bi~n
lgc TP.Cfrn Tha.
Co ch(rc nang quan
ly
phari ph6i kinh doanh ban
di~n
t~i
cac khu
V\fC
thUQC
chi nhanh quan ly.
Sua chua bao quan
lu&i
di~n
an toan, cung cdp
di~n
lien t\lc theo di€u
1~
cua Cong ty
va
qui dinh cua Nha
nu&c,
thgc
hi~n
cac
nhi~m
V\1

k~
ho~ch
cua
Bi~n
lgc TP.Cfrn Tha giao.
Buqc
su
dl)ng con ddu rieng
d~
quan
h~
giao dich
v&i
cac
ca
quan, khach
hang
thUQC
ph~m
vi
nhi~m
V\1,
quy€n
h~n
Bi~n
lgc cAn
ThO'
phan
cdp.
Nhi~m

Vl}
quan
ly kinh doanh:
TA
chuc thgc
hi~n
nghi~p
V\1
kinh doanh ban
di~n
va
quan
ly
v€
thong tin
khach hang
thu(>c
dia
ph~n
quan
ly.
Cong tac ghi
di~n
theo dung ljch,
dfry
du, chinh xac.
Cong tac
thu ngan theo dung quy trinh.
Cong tac quan
ly

hoa don, xoa nq th6ng ke bao cac
nghi~p
V\1
theo
mfiu
bi~u
va dung
h~n.
Trang
15
Thl,IC
hi~n
cong tac giam
tf>n
thdt
di~n
nang thuang
m~i
trong kinh doanh
di~n.
Tf>
chirc
thl,lc
hi~n
ap gia
ddy
du va chinh xac.
Tl>
chirc
Icy

k~t
hqp dbng mua ban
di~n
v6i khach hang trong khu
vl,lc
duqc
Di~n
ll,lc
TP.Cdn Tha uy
quy~n.
ly.
hang.
qua.
Tl>
chirc
l~p
d~t,
quan
ly
cong
tO'
va
h~
th6ng
do
d~m
t~i
khu
V\fC
Chi quan

Thuemg xuyen
tf>
chirc
ki~m
tra, xu
ly
vi
ph~m
sir
dt,mg
di~n
cua khach
Theo doi,
ki~m
tra cac cong ta ranh gi6i.
Nhi~m
Vl}
qmin
ly
ky thuit:
Sua chua cung
cdp
di~n
cho khach hang.
Quan
ly
v~n
hanh duang day va
tr~m
theo dung qui trinh, qui

ph~m.
Tl>
chuc
di~u
hanh
vi~c
cung
cdp
di~n
an toan lien
t1,1c,
dam bao va
c6
hi~u
L~p
phuang an va
tf>
chirc
thl,IC
hi~n
d~i
tu cai
t~o
lu6i
di~n
theo
k~
ho~ch
Tl>
chirc

thl,lc
hi~n
cac
bi~n
phap giam
tf>n
thdt
di~n
nang.
1.5.Nguyen
ly
ho\lt d()ng ctia
h~
thfing kinh doanh:
H~
th6ng kinh doanh
di~n
nang
ho~t
d()ng
dl,la
tren nhung qui trinh KDDN
duqc
Tl>ng
Cong
ty
Di~n
ll,lc
Vi~t
Nam ban hanh, gbm

c6:
Quy trinh
cdp
di~n:
Qui trinh nay
~P
d1,1ng
cho
vi~c
giai
quy~t
cac ,thu tvc
cdp
di~n
cho khach hang mua
di~n
tfl,lc
tiep v6i cac
Di~n
ll,lc,
bao gom cap
di~n
m6i
tfl,lc
ti~p,
cdp
di~n
dung chung, tach
h()
va thay

dl>i
cong sudt sir
d1,1ng.
Quy trinh
Icy
hqp dbng va quan
ly
HDMBD: duqc
thi~t
l~p
tren
cas&
cac quy
djnh
hi~n
hanh cua phap
lu~t
V~
hqp dbng va cam
k~t
thl,IC
hi~n
nhfrng
nQi
dung
rna
2 ben
mua,
ban
di~n

thoa
thu~n.
Quy trinh
l~p
d~t
va quan
ly
h~
th6n~
do
d~m,
di~n
nang:
ap
dvng cho
vi~c
l~p
d~t
va quan
ly
ho~t
d()ng
cua cac
h~
thong
do
dem
di~n
nang mua ban
di~n

cho
khach hang
Icy
k~t
HDMBD
tfl,lc
ti~p
v6i cac dan vj.
Quy trinh ghi chi s6 cong
tO':
La
ca
s&
d~
tinh toan
di~n
nang giao
nh~n,
mua
ban duqc xac djnh thong qua chi s6 cong ta
di~n
nang tac
d1,1ng(kWh),
cong ta
di~n
nang phan khang(kV Arh), cong ta
di~n
tu
da nang.
Quy

trinh
l~p
h6a dan
ti~n
di~n:
h6a dan
ti~n
di~n
la chirng tir phap
ly
d~
ben
mua
di~n
thanh toan
ti~n
mua
di~n
nang, va ciing la
ca
s&
d~
ben ban
di~n
n()p
thu~
d6i v6i Nha nu6c. Quy trinh nay
di~u
chinh
vi~c

quan
ly
h6a dan tir
Di~n
ll,lc
d~n
cac Chi nhanh
Di~n.
Quy trinh thu va theo doi nq
ti~n
di~n:
Cong tac thu va theo doi nq cac khoan
ti~n
di~n.
Quy dinh
v~
cong tac quan
ly
thu,
n()p
du va
quy~t
toan kip thai.
Trang 16
Quy trinh quan
h~
giao tiep v6i khach hang sir dvng
di~n:
qui dinh cac tieu
chudn d6i v6i m()t

CBCNV lam
nhi~m
vv
giao tiep v6i khach hang, qui dinh cac
nguyen
t~c
trong giao tiep v6i khach hang.
Quy trinh ap gia
di~n,
ki€m tra
thl,fc
hi~n
gia ban
di~n:
quy dinh cac cong tac
quan ly gia
di~n
dung d6i tuQllg,
Va
theo doi h6
SCY
khach hang v6 gia
di~n.
t>i€m
quan
tr<;mg
cua nhung quy trinh nay la di6u chinh nhitng
~6i
guan
h~

giua khach hang sir dvng
di~n
va nganh
t>i~n,
xem khach hang la m()t yeu to khong
th€ tach
n1i
khoi
h~
th6ng KDDN
1.6.Cac
y~u
tA
tac
d{)ng
d~n
h~
thBng
kinh
doanh:
1.6.1.DBi
tll'Q'Ilg
qmin ly:
1.6.1.1.Y~u
tA
con nguOi
trong
tA
ch1fc:
Xa

h()i
khong phai g6m nhitng con nguai, nhitng
t~p
doan dung rieng le
rna la nhung con nguai,
t~p
doan c6 rang bu()c ldn nhau. N
6n
kinh te la
m()t
b()
ph~n
cua
xa
h()i.
Ho~t
d()ng kinh te la nhitng
n~
ll,fc
cua m()t
xa
h()i
d€
t~o
ra nhung
san phdm
cung
cfrp
cho
xa

h()i.
Tuc la
t~o
ra
S\f
thinh vuQllg cho
xa
h()i.
Doanh
nghi~p
la
m()t
te bao
CCY
ban cua
h~
th6ng kinh te trong
ca
nu6c, la
m()t
t6 chuc trong
ho~t
d()ng kinh te rna mvc tieu ca ban la
muu
cftu
lqi
nhu~n,
vi
n6
t~o

ra d()ng
ll,fc
ca ban cua doanh
nghi~p
trong
cache
thi truang. Ngay nay
han
bfrt
cu
hic nao, doa?h
nghi~p
phai nang d()ng, gioi huy d()ng
va
ph6i hqp cac
n~u6n
ll,fC,
t~O
ra
san pham hang h6a
Va
djch
Vl)
ban cho
nguai
tieu dung, thu ve lqi
nhu~n,
d6 la di6u
ki~n
s6ng con cua doanh

nghi~p.
Tht.rc
ti€n
ho~t
d()ng doanh
n¥hi~p
rfrt
soi d()ng vi doanh,
nghi~p
ngay nay phai dung tru6c
v~n
h()i
lam an
m~i,
dong thai phai dap
(eng
nhieu doi hoi cao
han
cua
m()i
truang
xa
h()i,
phai chap
nh~n
thach thuc ngay cang gay
g~t
han.
t>€
gianh

dUQ'C
ch6 dung
Va
S\f
phat tri€n,
cac nha
doanh
nghi~p
phai
gfrp
rut
d6
ra
va
m~nh
d~n
v~n
dvng nhi6u ly thuyet m6i
v6
qm\n tri doanh
nghi~p.
Hai
nhi~m
V\1
khac nhau cua doanh
nghi~p
la nang cao
hi~u
suM
va

tinh
kinh te cua doanh
nghi~p.
Hi~u
sufrt
cao la bi€u thi s\f
tuang
quan giua gia tri
dftu
vao
va
gia tri
dftu
ra,
d€
t~o
ra
~()t
ket
q~a
phai sir
dvn~
l~o
d()ng, tu
li~u
san xufrt
va
nguyen
li~u
m()t each tot nhat. Cang tiet

ki~m
nhan to dau vao hay cang sir dvng
h<J.P
ly nhu: ti6n, nhan cong, thiet bi, nguyen
li~u
thi
hi~u
sufrt cang cao.
Hi~u
qua
va
hi~u
sufrt
c6lien
quan v6i nhau. Neu khong quan tam t6i
hi~u
sufrt
thi
ta
d~t
duqc
hi~u
qua
m()t
each
d€
dang han. Thf dv m()t nha may san
xufrt
ra tivi c6 th€ che
t~o

ra
lo~i
tivi t6t
han
neu khong quan tam den chi phi
dftu
vao
v6
v~t
li~u
va nhan cong. M()t s6 ca quan Nha nu6c thuang xuyen bi chi trfch vi tuy
r~ng
hQ
lam
vi~c
c6
hi~u
qua, nhung
hi~u
sufrt
rfrt
kern.
Trong nganh
di~n
vi~c
keo
di~n
v6 nong thon
hi~n
nay c6 m()t

hi~u
qua ro
r~t,
da c6 100%
phuang
xa
c6
l}l~n~
lu6i
di~n
qu6c gia lam nuc long nguai dan,
nhung
do
dia ban r()ng khong von dau tu, lu6i
di~n
phat sinh do dan
tl,f
keo ngoai
sv
ki€m soat cua nganh
di~n
nen
mfrt
an toan, t6n
thfrt
cao,
hi~u
sufrt
thfrp,
gia

di~n
cao
rfrt
nhi6u so v6i khu v\fc thanh ph6, thi xa.
Trang
17
Nhi~m
V\1
d~t
ra, du &
cftp
nao nguai quan
ly
cung phai th\fc th\fc
hi~n
t6t
ch(rc
nang cua minh.
Trong
san xuftt kinh doanh, m9t quyet djnh d(mg, kip thai
t~o
dieu
ki~n
phat
tri~n
san xuftt, nang cao
hi~u
qua. M9t quyet djnh sai
ho~c
dua ra khong dung

hie
c6
th~
ddn
den
thi~t
h~i
16n
gay kh6 khan cho san xuftt kinh doanh. Nhung
quyet djnh thieu
suy nghi la ket qua cua thai
dQ
thieu trach
nhi~m
cua
b~nh
quan
lieu
t~o
nen nhung lang phi ve lao d9ng va tien cua
t~p
th~
xa h9i.
'
D~
quyet djnh quan trj c6
chftt
lm;mg
cao, thi n6 phai thoa man cac nhu
cau:

Thu
nhftt,
phai d\fa tren can
cu
khoa
h<;>c,
bftt
k~
d6
la
lo~i
quyet djnh nao,
n6
phai duqc de ra tren
ca
s&
n~m
vung cac doi hoi cua cac quy
lu~t
khach quan
d\fa tren
C(J
SO
nhfrng thong tin xac
th\fC
va bao dam
chftt
luqng.
Thu
hai, cac quyet djnh quan tri phai thoa man tinh th6ng nhftt, phai tuan

theo m9t quy djnh,
th~
ch€ chung, phai tranh khong
t~o
ra cac mau thudn
ho~c
phai
lo~i
bo
ldn
nhau gifra cac quyet djnh da
CO
va se
CO
rna cac
cftp
th\lC
hi~n.
Thu ba, cac quyet djnh quan tri phai dung thdm quyen, n6 chi duqc
de
ra
trong
gi6i
h~n
nhung quyen
h~n
da duqc giao cho nguai lanh
d~o
ho~c
ca

quan
quan trj.
Thu
tu, cac quyet djnh quan tri phai c6 djnh hu6ng, c6 nghia la phai
c6
dja
chi ro rang va phai
d~
hi~u
theo nhieu y khac nhau.
Th(r nam, cac quyet djnh quan trj doi hoi
th~t
Cl,l
th~
ve thai gian,
d~c
bi~t
la cac quyet djnh c6 tinh day chuyen cong
ngh~,
b9
ph~n
nay phai hoan thanh
nhi~m
V\1
vao thai
di~m
nao
d~
ban giao
bQ

ph~n
kia
th\lC
hi~n
tiep
tl,lC.
Cu6i cung, n6 phai thoa
m~n
yeu cdu
ki:tJ
thai, vi m9t quyet
d}nh
de
ra qua
sam
ho~c
qua mu9n so v6i thai diem qui djnh deu c6
h~i
va
khong the
c6
hi~u
qua
t6t.
Quan tri vien mu6n
c6 duqc m9t quyet djnh c6 chftt luqng thi ban than
nguai
d6
phai c6 cac phdm
chftt:

Thu nhftt la kinh
nghi~m:
n6 lam tang kha nang quan tri cua m9t
nguai.
Khi d6i ph6 v6i m9t
vftn
de ph(rc
t~p,
quan tri vien rut
tlr
kho kinh
nghi~m
cua
minh
1!19t
giai
phap
da thanh cong trong qua khu,
tu
d6
c6
th~
ch<;>n
1\fa
m9t giai
phap toi
uu
nhat.
Th(r
hai, quan tri vi en phai c6 kha nang xet doan chinh xac, vi n6

bi~u
hi~n
vi~c
danh gia tin tlrc m9t each thong minh, g6m c6 luang tri,
S\l
chin
ch~n,
ly
lu~n
va kinh
nghi~m.
Nguai xet doan t6t c6
th~
nh~n
ra nhung tin tuc quan
tr<;>ng,
dinh luqng va
danh gia
chung, vi nguai lam quyet dinh chi c6
th~
kh~ng
dinh duqc k€t qua
b~ng
S\f
xet doan
VO
s6 nhfrng tuang tac, ap
d1,mg
nhfrng
tr<;>ng

luqng thich dang cho cac
tieu chudn,
hi~u
ro nhung
bftt
tr~c,
c6
th~
dan gian h6a nhung
vftn
de rna khong
b6p meo nhung phdn chu yeu.
Th(r
ba, quan trj vien phai c6 6c sang
t~o.
Oc sang
t~o
la kha nang ket hqp
hay lien ket nhung y
tu&ng
d~
d~t
duqc m9t ket qua
vua
hil'u
hi~u
wa
m6i
1~.
Trang

18