Biện pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty điện thoại đông TP HCM

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH
−−−−−(−−−−−



LÊ THY AN KHÁNH
MSSV : 40581228



BIN PHÁP NÂNG CAO
HOT NG TUYN DNG, ÀO TO
VÀ PHÁT TRIN NHÂN S TI
CÔNG TY IN THOI ÔNG TP.HCM




KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH QUN TR KINH DOANH
Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh
Lp : QN52A1



NGI HNG DN KHÓA LUN
TS. NGUYN HU THÂN

Thành ph H Chí Minh - Nm 2008

i
LI TRI ÂN
u tiên tôi xin t lòng bit n đn Quý Thy Cô Trng i Hc M
TP.HCM và đc bit là Quý Thy Cô Khoa Qun Tr Kinh Doanh đã
tn tình truyn đt cho tôi nhng kin thc và nhng kinh nghim quý
báu trong sut quá trình hc tp.
Tôi xin chân thành t lòng kính trng và bit n vô hn đn Thy
Nguyn Hu Thân, dù rt bn rn nhng Thy đã dành thi gian và tâm
sc hng dn, ch bo tôi tn tình đ tôi hoàn thành khóa lun tt
nghip này.
Trân trng cm n ban lãnh đo Công ty in Thoi ông Thành Ph
và các anh ch  Phòng Nhân S, Phòng T Chc Cán B Lao ng đã
nhit tình h tr tôi trong vic cung cp tài liu và góp ý chân thành đ
giúp tôi hoàn tt khóa lun ca mình.
Xin gi li cm n chân thành đn gia đình, bn bè – nhng ngi đã
ng h và giúp đ tôi rt nhiu trong sut quá trình hc tp cng nh
trong thi gian thc hin khóa lun tt nghip ca mình.
Cui cùng tôi xin kính chúc toàn th Quý Thy Cô, CB-CNV Công ty
in Thoi ông Thành Ph di dào sc khe, công tác tt. Kính chúc
Tin s Nguyn Hu Thân luôn khe mnh đ ging dy và cng hin
sc mình vì s nghip giáo dc ca nc nhà.
Trân trng.

Sinh viên
LÊ THY AN KHÁNH
vi
MC LC

∗ Li tri ân i
∗ Nhn xét ca Ging viên hng dn ii
∗ Nhn xét ca Ging viên phn bin iv
∗ Giy chng nhn ca Công ty in Thoi ông Thành Ph v
∗ Mc lc chi tit vi
∗ Mc lc các bng biu, s đ, hình nh. x
CHNG DN NHP
1. LÝ DO CHN  TÀI 1
2. PHM VI  TÀI 2
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 3
4. B CC  TÀI 3
CHNG 1: C S LÝ LUN V TUYN DNG, ÀO TO VÀ
PHÁT TRIN NHÂN S
I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S 4
A. nh ngha Qun tr nhân s 4
B. Mc tiêu và tm quan trng ca Qun tr nhân s 5
1. Mc tiêu ca Qun tr nhân s 5
2. Tm quan trng ca Qun tr nhân s 6
C. Chc nng ca b phn Qun tr nhân s 7
II. TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S 8
A. Tuyn dng 8
1. Khái nim 8
2. Quy trình tuyn dng 8
3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng 10
a. Ngun ni b 10
b. Ngun bên ngoài 10
4. Tiêu chun tuyn dng. 11
vii
B. ào to và Phát trin 11
1. Quan nim v đào to và phát trin nhân s 11

1.1. Khái nim đào to và phát trin 11
1.2. Mc đích ca vic đào to và phát trin 12
1.3. Vai trò ca đào to và phát trin 12
2. Nhu cu đào to và phát trin. 13
2.1. i vi Công ty mi thành lp 13
2.2. i vi Công ty lâu đi. 14
3. Các phng pháp đào to và phát trin 14
3.1. Phng pháp phát trin cp qun tr 16
3.2. Phng pháp đào to công nhân 17
4. Tin trình đào to và phát trin 18
CHNG 2: GII THIU KHÁI QUÁT V CÔNG TY IN
THOI ÔNG THÀNH PH
I. TNG QUAN V CÔNG TY 20
A. Gii thiu khái quát Công ty 20
1. Vài nét gii thiu v Công ty in Thoi ông Thành Ph 20
2. Lnh vc kinh doanh 21
3. Phm vi hot đng 21
B. c đim ca sn phm Bu in 22
II. CHC NNG, NHIM V, QUYN HN VÀ MI QUAN H CA
CÔNG TY IN THOI ÔNG THÀNH PH 23
A. Chc nng và nhim v 23
B. Quyn hn 23
C. Mi quan h
24
III. B MÁY QUN LÝ VÀ NHÂN S 25
A. C cu t chc Công ty in thoi ông Thành ph 25
B. Chc nng, nhim v ca các đn v trc thuc Công ty 26
viii
1. Giám đc 26
2. Các Phó Giám đc 26

3. Phòng t chc cán b lao đng 26
4. Phòng hành chánh qun tr 26
5. Phòng tài chính k toán 26
6. Phòng kinh doanh 26
7. Phòng vt t 27
8. Phòng k thut nghip v 27
9. Phòng tin hc 27
10. Trung tâm dch v khách hàng 27
11. Trung tâm chuyn mch truyn dn và ng cu thông tin 27
12. Xng lp đt và sa cha thit b vin thông 27
12. Các chi nhánh đin thoi trc thuc Công ty 27
IV. K HOCH SN XUT KINH DOANH NM 2008 27
A. Phng hng nhim v sn xut kinh doanh 2007-2008 27
1. Ch tiêu sn lng sn phm ch yu 28
2. Ch tiêu sn xut kinh doanh 29
3. Mc tiêu cht lng 30
4. Lao đng tin lng 31
5. Qun lý tài chính, hch toán kinh t 31
B. Thun li và khó khn 31
1. Thun li 31
2. Khó khn 32

CHNG 3: THC TRNG HOT NG TUYN DNG, ÀO
TO VÀ PHÁT TRIN TI CÔNG TY
I. TÌNH HÌNH LAO NG TRONG CÔNG TY 33
A. Trình đ hc vn 33
B. C cu gii tính 34
C. C cu đ tui 34
ix
D. Thi gi làm vic, ch đ lng, thng và đãi ng nhân viên 35

1. Thi gi làm vic 35
2. Ch đ lng thng và ch đ đãi ng 35
II. HOT NG TUYN DNG (TUYN M & TUYN CHN)
NHÂN S 37
A. c tính chung 37
B. Tin trình tuyn m và tuyn chn nhân viên 39
C. Nhn xét 40
III. HOT NG ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S 40
A. c đim, tình hình 40
B. Yêu cu trong vic c ngi đi đào to 42
C. Các hình thc đào to 42
D. i tng, tiêu chun và ngun kinh phí. 42
E. Quy trình qun lý đào to ngun nhân s 46
F. K hoch đào to, bi dng 51
G. Nhn xét 53
CHNG 4: NHNG BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG
TUYN DNG, ÀO TO, PHÁT TRIN TI
CÔNG TY
I. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG NHÂN S55
II. BIN PHÁP NÂNG CAO HOT NG ÀO TO VÀ PHÁT TRIN
NHÂN S 58
III. NHNG  XUT KHÁC
60
KT LUN 62
PH LC
TÀI LIU THAM KHO
x
MC LC

BNG BIU – S  - HÌNH NH

STT Tên gi Trang

Hình 1.1 Qun tr nhân s qua cách nhìn tng th ca 5
nhân viên, khách hàng, c đông và môi trng
(t nhiên và xã hi)
Hình 1.2 Chc nng ca phòng nhân s 7
Hình 1.3 S đ qun tr b phn nhân s 8
Hình 1.4 Tin trình tuyn chn nhân viên 9
Hình 1.5 Các phng pháp đào to và phát trin 15
Hình 1.6 Tin trình đào to và phát trin 18
S đ 2.1 C cu t chc Công ty in thoi ông Thành Ph 25
Bng 2.1 Ch tiêu sn lng sn phm ch yu 28
Bng 2.2 Ch tiêu sn xut kinh doanh 29
Bng 3.1 Trình đ hc vn 33
Biu đ 3.1 C cu gii tính 34
Bng 3.2 C cu đ tui 34
Hình 3.1 Tin trình tuyn m và tuyn chn nhân viên 39
Hình 3.2 Quy trình qun lý đào to ngun nhân lc 46
Bng 3.3 Bng biu lu h s 50
Bng 3.4 K hoch đào to ngn hn 06 tháng cui nm 2007 51
Bng 3.5 K hoch đào to (sau đi hc, trung hoc chuyên
nghip) nm 2008 52
Bng 3.6 K hoch bi dng ngn hn nm 2008 53

CHNG DN NHP


NI DUNG





1. LÝ DO CHN  TÀI
2. PHM VI  TÀI
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
4. B CC  TÀI
Chng dn nhp
- 1 -


1. LÝ DO CHN  TÀI
Cùng vi xu hng phát trin kinh t ca khu vc cng nh toàn th gii trong
giai đon hin nay, nn kinh t Vit Nam đã phát trin không ngng trên mi
lnh vc, trong đó có lnh vc Bu Chính Vin Thông. Ngành Bu Chính Vin
Thông đã đc Nhà nc xác đnh là ngành kinh t, k thut và dch v quan
trng. Phát trin Bu Chính Vin Thông nhm đáp ng nhu cu phát trin kinh
t xã hi, góp phn nâng cao cht lng cuc sng ca nhân dân, đng thi góp
phn đm bo anh ninh quc phòng quc gia. Ngành Bu Chính Vin Thông
phát trin s làm tng v th ca Vit Nam trên trng quc t, tng cng các
mi quan h kinh t, chính tr, vn hóa quc t. Trong xu th hi nhp và toàn

cu hóa, vai trò ca ngành Bu Chính Vin Thông càng tr nên quan trng.
Ngay t nm 2000, Bu Chính Vin Thông Vit Nam đã bc vào chin lc
phát trin và hoàn thin. Ni dung ca chin lc này đc nêu rõ trong
“Chin lc phát trin Bu Chính - Vin Thông đn nm 2010 và đnh hng
đn nm 2020” và đc Chính ph phê duyt theo Quyt đnh s
158/2001/Q-TTg ngày 18/10/2001.
V quan đim hi nhp quc t, Chin lc đã khng đnh: “Phát huy
mi ngun ni lc ca đt nc kt hp vi hp tác quc t hiu qu đ
m rng, phát trin th trng. Tip tc xóa b nhng lnh vc đc
quyn doanh nghip, chuyn mnh sang th trng cnh tranh, to điu
kin cho mi thành phn kinh t tham gia các hot đng dch c Bu
Chính, Vin Thông, Internet trong mi quan h gi vng vai trò ch đo
ca nn kinh t nhà nc. Tích cc khai thác th trng trong nc,
đng thi vn ra hot đng trên th trng quc t. Ch đng hi nhp
kinh t theo l trình đã đc cam kt đa phng và song phng”
(1)

Và ngày 29/4/2003 là mt mc quan trng đáng nh đi vi th trng vin
thông Vit Nam, là ngày mà th trng vin thông Vit Nam xóa b c ch đc


(1)
TS. Hà Vn Hi, Hi nhp WTO – nhng tác đng đn Bu Chính Vin Thông và Công Ngh Thông
Tin Vit Nam (Hà Ni: Bu in, 2006), tr. 226
Chng dn nhp
- 2 -
quyn doanh nghip, chuyn sang cnh tranh trên tt c các loi hình dch v,
to lp mt th trng vin thông sôi đng, tng trng vt bc.
ó là nhng chính sách đi mi, nhng chin lc phát trin đc thc hin
nhm ch trng m ca đ hi nhp cùng s phát trin ca th gii. Do đó, đ

tìm đc mt ch đng trên th trng trong nc cng nh tng bc m
rng th trng th gii, ngoài vic đi mi công ngh, tng cng qun lý,
nâng cao cht lng sn phm, sc cnh tranh cng nh uy tín ca doanh
nghip thì các doanh nghip cn phi quan tâm đn Tài Nguyên Nhân S ca
mình, bi đây là tài nguyên quý giá góp phn vào thành công ca doanh
nghip. Qun Tr Tài Nguyên Nhân S là mt công vic vô cùng phc tp, cht
lng ngun Tài Nguyên Nhân S là mt trong nhng yu t ngày càng có ý
ngha quyt đnh s tn ti và phát trin ca t chc. Tuy nhiên, làm th nào đ
Qun Tr Ngun Nhân Lc có hiu qu, cng nh vic xây dng chính sách
chính sách nhân s tt, đáp ng và tha mãn nhu cu ca nhân viên là nhng
vn đ khó khn và th thách ca doanh nghip.
Xut phát t thc t trên đã thúc đy tác gi quyt đnh chn đ tài “BIN
PHÁP NÂNG CAO HOT NG TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT
TRIN NHÂN S TI CÔNG TY IN THOI ÔNG TP.HCM” làm
đ tài cho khóa lun tt nghip. Và xem đây là c hi mt c hi tt đ tip
xúc vi tình hình thc t nhm s dng nhng lý thuyt đã hc và tham kho.
Qua đó, ít nhiu tác gi s đc bit thêm nhng điu cha hc, cha đc tri
qua nhm rút ra nhng kinh nghim, bài hc đ trang b thêm kin thc cho
hành trang ngh nghip và cuc sng.
2. PHM VI  TÀI
Qun tr nhân s là mt vn đ rt rng và phong phú, không ch đn thun là
hot đng tuyn dng, đào to, phát trin, h thng tin lng, thng…Nhng
vì kh nng và thi gian có hn cùng vi mt s hn ch khách quan khác nên
đ tài không nghiên cu toàn b v Qun tr nhân s mà ch tp trung nghiên
cu và phân tích nhng đim chính trong công tác Tuyn dng, ào to, Phát
trin Nhân s ti Công ty in Thoi ông Thành Ph. Qua đó, rút ra mt s
Chng dn nhp
- 3 -
nhn xét và đ xut cho chin lc Tuyn dng, ào to, Phát trin Nhân s ti
Công ty.

Vì kh nng và kin thc còn hn ch nên tác gi khó tránh đc nhng sai sót
trong khóa lun này. Rt mong nhn đc ý kin nhn xét và đóng góp t Thy
Cô, bn bè, gia đình đ tác gi có đc nhng kin thc thc t hn, giúp cho
khóa lun đc hoàn thin hn.
3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU
 nghiên cu đ tài khóa lun này, tác gi đã thc hin mt s bin pháp
nghiên cu sau:
a. Phng pháp bàn giy: Tham kho sách, t liu, vn bn, website…nói
v Qun tr nhân s, Bu Chính Vin Thông và các vn đ liên quan đn đ
tài.
b. Phng pháp thc đa: Quan sát, phng vn, trò chuyn vi mt s nhân
viên và cán b ca Công ty; thu thp tài liu và s liu có sn.
4. B CC  TÀI
 tài đc chia làm 4 chng:
Chng 1: Gii thiu c s lý lun v Tuyn dng, ào to, Phát trin
Nhân s, đ t đó, làm c s cho vic phân tích sâu vào thc t
cho các chng sau.
Chng 2: Gii thiu khái quát v Công ty in Thoi ông Thành Ph,
chc nng, nhim v, c cu ca Công ty; nhng thun li và
khó khn mà Công ty đang đi mt.
Chng 3
: Gii thiu c th thc trng, nhu cu v Tuyn dng, ào to và
Phát trin Nhân s ti Công ty. T đó, có nhn xét v u khuyt
đim t thc trng hin nay ca Công ty
Chng 4:  chng này, tác gi trình bày mt s bin pháp nâng cao hot
đng Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s ti Công ty.

CHNG 1
C S LÝ LUN V TUYN DNG, ÀO TO
VÀ PHÁT TRIN NHÂN S


NI DUNG





I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
II. TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 4 -


T khi con ngi bit hp thành t chc thì vn đ qun tr bt đu hình thành.
Xã hi loài ngi ngày càng phc tp, đa dng bao nhiêu thì vai trò ca các nhà
qun tr quan trng by nhiêu.
Trong nn kinh t th trng, trc tình hình cnh tranh gay gt nh hin nay,
mt trong nhng câu hi mà các nhà qun tr luôn đt ra là “làm th nào đ
nhân viên ca tôi làm vic tích cc, tp trung và tham gia vào các hot đng
nhm đt đc mc tiêu doanh nghip?”. Trong thc t không th có đáp án
cho câu hi trên. Các nhà qun tr mun qun tr tt nhân viên ca mình trc
ht cn phi nm vng mt s lý thuyt v đng lc thúc đy và mt s c s

lý lun v qun tr nhân s
.
I. TNG QUÁT V QUN TR NHÂN S
A. nh ngha Qun tr nhân s
Ngày nay, ngi ta bt đu nói nhiu v Qun tr nhân s. Khi nói đn nhng
yu kém trong công vic kinh doanh ca mt t chc, yu t hn ch trong hu
ht mi trng hp chính là s thiu kh nng điu hành công vic, thiu đc
trang b kin thc v Qun tr nhân s hay thiu kinh nghim trong chin lc
con ngi…
Nhng Qun tr nhân s là gì? Ta hiu nh th nào v Qun tr nhân s?

Qun tr nhân s là s phi hp mt cách tng th các hot đng hoch
đnh, tuyn m, tuyn chn, duy trì, phát trin, đng viên và to mi điu
kin thun li cho Tài Nguyên Nhân S thông qua t chc, nhm đt
đc mc tiêu chin lc và đnh hng vin cnh ca t chc

(1)

Vì th, có th nói Qun tr nhân s là mt công vic ht sc khó khn và phc
tp, bi vì nó đng chm đn nhng con ngi c th vi nhng hoàn cnh,
nguyn vng, s thích, vn hóa riêng bit. Chính công tác Qun tr nhân s
giúp tìm kim, phát trin và duy trì đi ng nhân viên và qun lý có cht lng-
đây chính là nhng ngi tham gia tích cc vào s thành công ca t chc.


(1)
Nguyn Hu Thân, Qun tr nhân s (TP.HCM: Lao ng – Xã Hi, 2007) tr. 17
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 5 -
Yêu cu chính ca Qun tr nhân s là tìm ra đúng ngi, đúng s lng và

đúng thi gian trong các điu kin tha mãn c doanh nghip và nhân viên.
B. Mc tiêu và tm quan trng ca Qun tr nhân s
1. Mc tiêu ca Qun tr nhân s
Mc tiêu c bn ca b phn Qun tr nhân s là đm bo cho ngun nhân s
ca t chc đc qun lý và s dng có hiu qu, làm hài hòa và ti u v s
quân bình gia các đi lng thuc các nhóm đc hng li ích sau đây:
̇ Khách hàng
̇ Nhân viên
̇ C đông
̇ Môi trng (xã hi và sinh thái)
Mô hình Kim T Tháp cho bit Qun tr ngun nhân lc hng đn mc tiêu
phc v nhân viên, nhà qun tr phi giúp nhân viên mình đt đc các mc
tiêu cá nhân ca h, to điu kin cho nhân viên phát huy ti đa nng lc cá
nhân, đc kích thích đng viên nhiu nht ti ni làm vic và trung thành tn
ty vi công ty.

Hình 1.1: Qun tr nhân s qua cách nhìn tng th ca nhân viên, khách
hàng, c đông và môi trng (t nhiên và xã hi)
Ngun: c phép ca tác gi Martin Hilb
(2)


(2)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 20
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 6 -
Nh vy, Qun tr ngun nhân lc đc phát trin trên c s các nguyên tc
ch yu sau:
̇ Nhân viên đc đu t tha đáng đ phát trin các nng lc riêng
nhm tho mãn các nhu cu cá nhân, đng thi to ra nng sut lao

đng, hiu qu làm vic cao và đóng góp tt nht cho t chc.
̇ Các chính sách, chng trình và thc tin qun tr cn đc thit lp
và thc hin sao cho có th tha mãn c nhu cu vt cht ln tinh thn
ca nhân viên.
̇ Môi trng làm vic cn đc thit lp sao cho có th kích thích nhân
viên phát trin và s dng ti đa các k nng ca mình.
̇ Các chc nng nhân s cn đc thc hin phi hp và là mt b phn
quan trng trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.
Tóm li, Qun tr ngun nhân lc là h thng các trit lý, chính sách và hot
đng chc nng v thu hút, đào to phát trin và duy trì con ngi ca mt t
chc nhm đt đc kt qu ti u cho c t chc ln nhân viên.
2. Tm quan trng ca Qun tr nhân s
2.1 V mt c cu cu doanh nghip
Qun tr nhân s thit lp hoc tham gia thit lp chính sách ngun nhân lc.
Thc hin hoc phi hp cùng các lãnh đo trc tuyn hoc các phòng ban
khác thc hin các chc nng, hot đng qun tr ngun nhân lc ca doanh
nghip.
C vn cho các lãnh đo trc tuyn v các k nng qun tr ngun nhân lc.
Kim tra, đôn đc vic thc hin các chính sách và th tc v ngun nhân lc.
2.2 V mt kinh t
Qun tr nhân s giúp cho doanh nghip khai thác các kh nng tim tàng nâng
cao nng sut lao đng và li th cnh tranh ca doanh nghip v ngun nhân
lc.
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 7 -
2.3 V mt xã hi.
Qun tr nhân s th hin quan đim rt nhân bn v quyn li ca ngi lao
đng, đ cao v th và giá tr ca ngi lao đng, chú trng gii quyt hài hoà
mi quan h li ích gia t chc, doanh nghip và ngi lao đng, góp phn
làm gim bt mâu thun t bn và lao đng các doanh nghip.

C. Chc nng ca b phn Qun tr nhân s
Tùy thuc vào mi công ty mà chc nng ca phòng nhân s khác nhau. Di
đây là các chc nng ch yu ca b phn / phòng nhân s ph bin trên th
gii, bao gm: nghiên cu tài nguyên nhân s, hoch đnh tài nguyên nhân s,
tuyn dng, đào to và phát trin, qun tr tin lng, quan h lao đng, dch v
và phúc li, y t và an toàn. ây là tám chc nng ch yu, có tính bao quát
trong toàn công ty.

Hình 1.2: Chc nng ca phòng nhân s
Ngun: School of Business Studies, Introduction to Business (Australia: Darling
Downs Institude of Advanced Education, 1987), p.51. (có b sung)
(3)

Giám c tài nguyên nhân s hay trng b phn tài nguyên nhân s cng có
chc nng nhiêm v hoch đnh – t chc – lãnh đo – kim tra nh Giám c
hay các trng b phn khác trong phm vi tuyn quyn hn ca mình. Ngoài
ra, còn phi làm tròn nhim v chc nng chuyên môn ca mình là phc v các
b phn khác mt cách hiu qu liên quan đn tám lnh vc nêu trên. Mi liên
h vi các b phn khác ch mang tính tham mu



(3)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 23

Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 8 -

Hình 1.3: S đ qun tr b phn nhân s
(4)
II. TUYN DNG, ÀO TO VÀ PHÁT TRIN NHÂN S
A. Tuyn dng
1. Khái nim
Mt công ty thành công hay không cng do chính sách dùng ngi, trong đó
giai đon tuyn chn ngi dùng kh nng vào làm vic là giai đon khi đu
ht sc quan trng. Tuyn dng nhân viên là mt hot đng quan trng trong
công tác qun tr. ây là mt quá trình không đn gin nh chún ta thng
ngh, không nhng nhim v này đòi hi phi có nghip v chuyên môn mt
cách khoa hc mà còn tùy thuc vào chính sách tuyn dng nhân viên. Tuyn
dng nhân viên gm có hai giai đon chính: tuyn m và tuyn chn.
Tuyn dng nhân viên là mt tin trình thu hút nhng ngi có kh nng
t nhiu ngun khác đn đng ký, np đn tìm vic làm. T đó, quyt đnh
xem trong s các ng viên y ai là ngi hi đ các tiêu chun đ làm
vic cho công ty
(5)

2. Quy trình tuyn dng
Quá trình tuyn chn nhân lc là quá trình đánh giá các ng viên theo
nhiu khía cnh khác nhau da vào các yêu cu ca công vic, đ tìm

(4)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 24
(5)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 153 và tr. 181
B

PH

N NHÂN S

Giám c Nhân S
Ho

ch đ

nh T chc Lãnh đ

o Kim tra
B phn ca mình
Phc v các b phn khác có hiu
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 9 -
đc nhng ngi phù hp vi các yêu cu đt ra trong s nhng ngi
đã thu hút đc trong quá trình tuyn m. C s ca tuyn chn là các
yêu cu ca công vic đã đc đ ra theo bng mô t công vic và bng
yêu cu đi vi ngi thc hin công vic.

(6)

Hình 1.4: Tin trình tuyn chn nhân viên
(7)

Hình 1.4 phác ha tin trình tuyn chn tám bc. ó là quá trình tuyn chn
nhân viên mt cách chính thc. Tuy nhiên, trc khi bc vào giai đon này,
các công ty chun b rt chu đáo. Do đó, chúng ta có th chia ra làm hai giai
đon trong vic tuyn chn nhân viên


(6)
Nguyn Vân im và Nguyn Ngc Quân, Qun tr nhân lc (TP.HCM: Lao ng - Xã Hi, 2006)
tr.108
(7)

nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr.186
M
Ô
I TR


N
G
BÊN N
GO
ÀI
MÔI TR

NG BÊN TRONG
Xét h s xin vic
Trc nghim
Phng vn s b
Phng vn k (sâu)
Tham kho và tra cu lý lch
Quyt đnh tuyn chn
Khám sc khe
Tuyn dng b nhim





NG

VIÊN

B

BÁC

(LOI

B)
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 10 -
̇ Giai đon chun b
̇ Giai đon chính thc
3. Ngun ng viên đ doanh nghip tuyn dng
3.1. Ngun ni b
Khác vi đ bt, b nhim ni b, hình thc tuyn dng ni b đc thc hin
công khai, vi các tiêu chun rõ ràng đi vi tt c các ng viên t bên trong
doanh nghip.
ây là mt ngun tuyn dng nhanh chóng, tit kim vì khi yu t thi gian là
vn đ cp thit đ tìm ra mt ngi thích hp cho v trí mà công ty đang cn,
và đây cng là mt vn đ thuc v chính sách, mt c hi cho tt c công nhân
viên trong công ty có c hi thng tin.
Tuyn t ngun ni b có li đim là nhân viên thy công ty luôn to c hi đ
h đc thng tin và do đó h gn bó vi công ty hn và làm vic tích chc
hn. Công ty đánh giá kh nng ca h qua quá trình làm vic, do đó kt qu
khá chính xác, vì là ngi đã quen vi chính sách và c cu ca công ty nên h
s nhanh chóng hi nhp vào môi trng làm vic mi. ngoài ra, đây là ngun
tuyn dng ít tn kém.
3.2. Ngun bên ngoài
 tuyn đc mt nhân viên gii, đúng vi nng lc và v trí ca h thì ngoài
ngun tuyn ni b ít tn kém còn có nhiu ngun tuyn dng t bên ngoài

nh:
̇ Bn bè ca nhân viên
̇ Nhân viên c ca công ty
̇ ng viên t np đn xin vic
̇ Các trng i Hc và Cao ng
̇ Các trung tâm môi gii và gii thiu vic làm
̇ Ngi tht nghip
̇ Ngi làm ngh t do
̇ Các hi ch vic làm.
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 11 -
4. Tiêu chun tuyn dng
Các tiêu chun tuyn chn nhân viên cn phi da trên chin lc s dng
nhân s, đnh hng vin cnh ca công ty, và bu không khí vn hóa ca công
ty. Vic tuyn chn nhân viên cn phi da trên các iêu chun sau:
̇ Kh nng nhân cách
̇ Kh nng giao t
̇ Kh nng chuyên môn
̇ Kh nng lãnh đo (nu tuyn chn cp qun tr)
ng viên ng c chc v càng hp càng đòi hi nhiu k nng k thut, nghip
v chuyên môn (technical skill). K nng qun tr (managerial skills) gm k
nng nhn thc (conceptual skills) và k nng giao t (interpersonal skills)
(8)
Ngi lãnh đo b phn đi ngoi phi là con ngi có phm cht ca nhà
doanh nghip và có tính nhân bn (“có đu óc sáng sut, trái tim nhit huyt và
đôi bàn tay nng đng”)
̇ Kh nng cá nhân
̇ Kh nng chuyên môn
̇ Kh nng giao t
̇ Kh nng lãnh đo

Nhng hng này phù hp vi vin cnh và đc tip tc sp xp theo tng v
trí, chúng đc coi nh nhng mc tiêu đã đc n đnh trc đi vi mi cuc
nói chuyn vi nhng ngi xin vic.
(9)

B. ào to và Phát trin
1. Quan nim v đào to và phát trin nhân s
1.1. Khái nim
ào to và phát trin là các hot đng đ duy trì và nâng cao cht lng
ngun nhân lc ca t chc, là điu kin quyt đnh đ các t chc có th
đng vng và thng li trong mi môi trng cnh tranh. Do đó, trong


(8)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 182 và tr. 183
(9)
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 184 và tr. 185
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 12 -
các t chc, công tác đào to và phát trin cn phi đc thc hin mt
cách có t chc và có k hoch.

(10)
ào to là các hot đng nhm mc đích nâng cao tay ngh hay k nng ca
nhân viên đi vi công vic hin hành hay trc mt. Phát trin bao gm các
hot đng nhm chun b cho nhân viên theo kp vi c cu t chc khi nó thay
đi và phát trin trong tng lai.
1.2. Mc đích ca vic đào to và phát trin
ào to và phát trin nhân s có nh hng rt nhiu đn s phát trin kinh t
xã hi ca mt quc gia, cng nh kh nng cnh tranh ca doanh nghip. Mc

đích chung ca đào to và phát trin là s dng ti đa ngun nhân lc hin có,
nâng cao hiu qu ca t chc thông qua vic giúp cho đi ng nhân s ca
doanh nghip hiu rõ hn v công vic, nm vng hn v ngh nghip; thc
hin chc nng nghip v ca mình mc cách t giác hn vi thái đ tích cc
hn, cng nh nâng cao kh nng thích ng ca h vi công vic hin ti.
1.3. Vai trò ca đào to và phát trin
Có nhiu lý do đ nói rng công tác đào to và phát trin là quan trng và cn
đc quan tâm trong các t chc. Tuy nhiên, có ba lý do đc cho là ch yu
là:
̇ áp ng nhu cu công vic, đm bo nh cu tn ti và phát trin ca
t chc.
̇ áp ng nhu cu hc tp và phát trin ca ngi lao đng.
̇ To ra li th cnh tranh cho doanh nghip.
Trong thc t cho thy, đào to và phát trin là điu kin quyt đnh đ mt
doanh nghip có th đi lên trong cnh tranh. Nu công tác đào to và phát trin
đc thc hin tt s đem li nhiu tác dng cho t chc:
̇ Nâng cao nng sut lao đng, hiu qu thc hin công vic
̇ Gim tai nn lao đng do ngi lao đng nm ngh nghip tt hn và
có thái đ tt hn.


(10)
Nguyn Vân im và Nguyn Ngc Quân, Sách đã dn, tr. 161
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 13 -
̇ Gim bt s giám sát vì ngi lao đng đc đào to là ngi có kh
nng t giám sát công vic nhiu hn do hiu rõ qui trình, hiu rõ công
vic.
̇ Nâng cao tính n đnh và nng đng ca t chc
̇ Duy trì và nâng cao cht lng ca ngun nhân lc

̇ To điu kin cho áp dng tin b k thut và qun lý vào t chc
̇ To th cnh tranh cho doanh nghip.
i vi ngi lao đng, vai trò ca đào to và phát trin đc th hin  ch:
̇ To s gn bó gia ngi lao đng và doanh nghip.
̇ To ra tính chuyên nghip cho ngi lao đng
̇ To ra s thích ng gia ngi lao đng và công vic hin ti cng
nh cho tng lai.
̇ áp ng nhu cu và nguyn vng phát trin ca ngi lao đng.
̇ To cho ngi lao đng có cách nhìn, cách t duy mi torng công
vic, đây là c s đ phát huy tính sáng to ca ngi lao đng trong
công vic.
2. Nhu cu đào to và phát trin.
Mi công ty xí nghip hot đng trong lnh vc khác nhau và trong tng đn v
li có nhng b phn, phòng ban đm trách nhng công vic khác nhau…đòi
hi phi có đi ng nhân viên, lc lng lao đng khác nhau v trình đ, kin
thc…sao cho phù hp vi tng công vic mà h đm trách. Chính vì vy, mi
công ty xí nghip s có nhu cu đào to và hun luyn khác nhau. Vic đào to
hun luyn không ch đc thc hin đi vi mi cp lãnh đo mà còn cho
nhng công nhân có tay ngh chuyên môn thp.
2.1. i vi Công ty mi thành lp
Trng hp công ty mi ra đi thì nhu cu đào to – hun luyn nhân viên là
nhim v cp bách và quan trng nht. Bi l cho dù công ty đó đc trang b
h thng máy móc, thit b tinh vi, hin đi đn my mà không có nhng con
ngi đ kh nng điu khin nhng trang tht b đó…thì cng tr nên vô ích,
ung phí và công ty đó chc chn không th hot đng và tn ti đc. nhng
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 14 -
k nng chuyên môn mà quan trng và cn thit nh vy, hung chi nhng k
nng qun tr, lãnh đo, t chc…là nhng nghip v có tính vô hình thì còn
quan trng bit chng nào. Và nh vy, nhu cu đào to và hun luyn là quan

trng hàng đu, là không th thiu đc đi vi mt công ty mi thành lp.
2.2. i vi Công ty lâu đi.
Trong trng hp công ty đã thành lp lâu nm thì nhu cu v đào to, hun
luyn và giáo dc li là vn đ khác. Sau thi gian hot đng và vi nhng kinh
nghim thu đc, công ty đã thit lp đc bng mô t công vic cùng vi
bng mô t chi tit công vic ca tng ngi trong đn v ca mình. Cn c
vào đó, công ty thy cn phi tuyn nhng nhân viên nh th nào và khi tuyn
nhân viên đó, h bit ngay nhân viên mi đc tuyn còn thiu nhng k nng
nào. Dù th nào chng na, nhng nhân viên mi đc tuyn thng phi tri
qua mt thi k đào to và hun luyn. ào to nhân s không ch thc hin đ
đi phó, gii quyt nhng khó khn và nhu cu nhân s trc mt mà còn nhm
ti li ích lâu dài, giúp công ty to đc b dày cht lng v tài nguyên nhân
s quý him trong tng lai, có nh vy công ty mi có th tn ti và bn
vng.
Tóm li, đào to và phát trin ngun nhân lc có tm quan trng hàng đu vi
s tn ti và phát trin ca mi công ty, xí nghip và vì vy nó tr thành nhu
cu cn đc đáp ng ca mi công ty xí nghip.
3. Các phng pháp đào to và phát trin
 cho các chng trình đào to đt kt qu cn phi có nhng phng pháp
đào to và phát trin thích hp và thc hin mt cách khoa hc, có t chc.
Trên th gii hin nay có rt nhiu phng pháp đào to và phát trin, tên gi
ca mi phng pháp có th là khác nhau nhng ni dung và cách đào to
tng đi ging nhau. Bng sau đây th hin 16 phng pháp đào to và phát
trin s cho chúng ta mt cách nhìn khái quát.



Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 15 -
PHNG PHÁP ÁP DNG CHO THC HIN TI

Qun tr
gia và
chuyên
viên
Công
nhân
C hai
cp
Ti ni
làm vic
Ngoài
ni làm
vic
1. Dy kèm - - x x 0
2. Trò chi kinh doanh x 0 0 0 x
3. in qun tr x 0 0 0 x
4. Hi ngh / tho lun x 0 0 0 x
5. Mô hình ng x x 0 0 0 x
6. Hun luyn bàn giy x 0 0 0 x
7. Thc tp sinh x 0 0 x 0
8. óng kch x 0 0 0 x
9. Luân phiên công vic - - x x 0
10. Ging dy theo th t tng
chng trình
- - x 0 x
11. Ging dy nh máy vi tính
h tr - CAI
- - x 0 x
12. Bài thuyt trình trong lp - - x 0 x

13. ào to ti ch 0 x 0 x 0
14. ào to hc ngh 0 x 0 x 0
15. Dng c mô phng 0 x 0 0 x
16. ào o xa ni làm vic 0 x 0 0 x

Hình 1.5: Các phng pháp đào to và phát trin.
Ghi chú: - = áp dng cho c hai cp qun tr gia và công nhân
0 = không áp dng

x = áp dng.
(11)
Bng trên tóm tt các phng pháp đào to các đi tng. Có nhng phng
pháp áp dng cho c hai cp qun tr k c chuyên viên và công nhân trc tip
sn xut, đó là nhng phng pháp khá ph bin nh: luân phiên công vic,
ging dy theo th t tng chng trình, dy kèm, các bài thuyt trình trong


(11 )
Nguyn Hu Thân, Sách đã dn, tr. 288
Chng 1: C s lý lun v Tuyn dng, ào to và Phát trin Nhân s
- 16 -
lp và đc bit ging dy nh máy tính h tr (CAI). Tuy nhiên, cng có nhng
phng pháp riêng bit cho tng đi tng. Mt s phng pháp áp dng cho
cp qun tr và các chuyên viên nh phng pháp trò chi kinh doanh, đin tr,
hi ngh / tho lun, mô hình ng x, hun luyn ti bàn giy, thc tp sinh,
đóng kch, dy kèm và bài thuyt trình trong lp. Phng pháp đào to áp dng
cho công nhân thì tng đi đn gin hn, đó là các phng pháp: đào to ti
ch theo kiu km cp, đào to hc ngh, đào to bng các dng c mô phng
và đào to xa ni làm vic
Du sao đây ch là nhng phng pháp chính quy, áp dng mt cách bài bn,

trong thc t không hoàn toàn nh vy, hoc thm chí khác hn. Di đây,
tng phng pháp s thy mt cách chi tit và c th hn.
3.1. Phng pháp phát trin cp qun tr
Chúng ta ai cng bit nhà qun tr dù là cp cao nh giám đc, ch tch hi
đng qun tr…., trung cp nh trng phó phòng, trng ban…hay cp c s
nh t trng, trng nhóm…đu có chc nng giám sát, ch huy ngi khác.
Nhà qun tr có th t mình làm mt s công vic nht đnh nào đó nh nhng
nhân viên khác nhng chc nng ch yu ca h vn là theo dõi, ch huy hot
đng ca ngi khác di quyn trong phm vi ca h. Vai trò ca cp qun tr
rt quan trng và là nhân t quyt đnh s thành bi ca t chc.  đây, chúng
ta không ph nhn vai trò ca nhân viên, bi vì trong mt t chc dù cho ban
giám đc có gii đn đâu mà không có nhân viên thì t chc đó cng không
làm đc gì hay cng không th tn ti. Nhng thc t, dù nhân viên có kh
nng, nng lc hay tay ngh gii cách my, có inh thn vì s nghip chung đn
my, nu không có ch huy, hng dn ca ban lãnh đo gii, thì t chc cng
chng hot đng đc. Do đó, đ có cp qun tr gii, có nng lc cao, lãnh
đo tài tình, có kh nng đa t chc hot đng ngày mt tt hn thì đòi hi
phi ra sc hun luyn, đào to và phát trin cp qun tr.
Bên cnh mt s phng pháp đã trình bày trên, các t chc có th khuyn
khích cp qun tr hc các chng trình hàm th, các khóa đc bit m ti các
trng đi hc di nhiu hình thc nh hc ti chc, hc ngoài gi làm